如何處理EAS門報(bào)警教材

如何處理EAS門報(bào)警培訓(xùn)員：檢測器（報(bào)警門）解碼器（消磁板）電子標(biāo)簽軟標(biāo)簽硬標(biāo)簽硬標(biāo)簽構(gòu)造

需要軟標(biāo)簽的商品需要硬標(biāo)簽的商品引起EAS報(bào)警的四個(gè)原因一、偷盜二、露掃三、沒消磁或消磁不凈（磁扣未解）四、誤報(bào)（外來商品或電子元件）報(bào)警后的處理流程

首先攔截顧客其次確定報(bào)警源之后根據(jù)報(bào)警原因處理報(bào)警顧客攔截顧客時(shí)的注意事項(xiàng)禮貌恭敬的攔截報(bào)警時(shí)在EAS門附近的所有顧客，并告知所有顧客在你們當(dāng)中有顧客引起我們商店的ESA門報(bào)警，我需要大家配合一下，以便我確立報(bào)警目標(biāo)。并向顧客解釋并不是只有偷盜才會(huì)報(bào)警，可能是身上有帶有磁性的物品或者其他商店的商品而引起的報(bào)警。這樣做是為了減少不必要的麻煩，因?yàn)橛?0%的報(bào)警并不是偷盜者。同時(shí)這樣做也會(huì)使真正的偷盜者降低自己可能被抓獲了的心理壓力，防止偷盜者由于緊張而會(huì)進(jìn)行過激行為如：辱罵防損員，逃跑，或者行兇。這里還要注意會(huì)有不止一名顧客報(bào)警的情況發(fā)生。攔截顧客時(shí)的注意事項(xiàng)當(dāng)確立報(bào)警人員后，首先要處理身邊其他無關(guān)人員，速度疏散無關(guān)顧客。以便單獨(dú)處理報(bào)警人員。在處理報(bào)警人員時(shí)，無論是什么原因報(bào)警，一定要注意態(tài)度，要禮貌，即便面對(duì)的是真正的偷盜者，防損員也不要做任何激將侮辱的言行動(dòng)作，是為了之后的處理過程中降低偷盜者的無賴行為。在與顧客交流查找報(bào)警源時(shí)的原則

一、人貨分離，這樣做是為了確認(rèn)是由顧客身上報(bào)警還是所購商品報(bào)警。也要注意有時(shí)會(huì)存在身上和所購商品都會(huì)報(bào)警的情況。二、不要主動(dòng)查驗(yàn)顧客購物袋和隨身包囊。要讓顧客自己親自配合防損員查驗(yàn)。三、態(tài)度適度，不要侮辱鄙視顧客。四、出現(xiàn)顧客過激行為勿發(fā)生口角，有必要時(shí)需停止查驗(yàn)，放行。處理報(bào)警顧客的方法當(dāng)報(bào)警源為收銀員露掃或未消磁時(shí)：要向顧客解釋報(bào)警原因，誠懇道歉并謝謝顧客配合，之后記錄收銀員工號(hào)，以便處罰。當(dāng)報(bào)警源為外來商品時(shí)：向顧客解釋報(bào)警原因，提醒顧客此類物品易引起誤報(bào)，也需要誠懇道歉并謝謝顧客配合。處理報(bào)警顧客的方法當(dāng)報(bào)警源為顧客偷盜：提問顧客沒有交款的原因，聽顧客解釋。如遇直接承認(rèn)是偷盜的顧客，速度通知班長以上領(lǐng)導(dǎo)帶回防損辦公室處理。如遇蠻橫無理或拒不承認(rèn)是偷盜的顧客，需穩(wěn)住顧客，假裝相信顧客沒有故意偷盜。告知顧客這種情況需在專用收銀臺(tái)結(jié)賬，之后引導(dǎo)偷盜顧客到防損辦公室后解釋。處理報(bào)警注意的細(xì)節(jié)一、防損員在查找報(bào)警源做人貨分離時(shí)，要由防損員拿著顧客所購的商品檢驗(yàn)，所以在拿顧客的購物袋或者背包時(shí)，一定要先請(qǐng)示顧客同意后方可測試。。處理報(bào)警注意的細(xì)節(jié)二、當(dāng)確認(rèn)報(bào)警是由于顧客所購商品、背包或者身上報(bào)警后，不要親自查驗(yàn)顧客背包或者翻查顧客身體。要由顧客親自一件一件的檢查自己的商品。有的顧客會(huì)不太配合，比如顧客沒有自己主動(dòng)翻查背包里的暗格、褲兜或者上衣的內(nèi)兜，這時(shí)要提醒顧客：是不是這個(gè)暗格里？有沒有在褲兜里？是不是再上衣里面的兜里？這樣可以避免被不誠實(shí)顧客僥幸逃過查驗(yàn)。處理報(bào)警注意的細(xì)節(jié)三、在查找報(bào)警源時(shí)，防損員的表現(xiàn)要盡量讓顧客覺得沒有被懷疑，以便真的是