活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案

活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案PAGEPAGE4〔和諧社區(qū)你我共筑〕活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案一、活動(dòng)梗概時(shí)間流程安排8:30~9:10麗都公園集合上車9:10~10:00路途中。路線預(yù)設(shè)：麗都公園～永豐立交橋～衣冠廟～青羊?qū)m～光華大道～魚鳧酒店。10:00~10:20到達(dá)酒店，下車。A組客戶進(jìn)入國都廳，B組客戶進(jìn)入專享區(qū)。10:20~11:00A組客戶會(huì)議進(jìn)行B組客戶小范圍自由活動(dòng)11:00~12:00B組客戶午餐12:00~12:20A組客戶進(jìn)入空中花園12:20~13:00A組客戶午餐自由活動(dòng)（溫泉）13:00~15:30自由活動(dòng)（溫泉）15:30~16:00組織上車，返回成都16:00~16:40抵達(dá)麗都公園，活動(dòng)結(jié)束注：A組客戶：每個(gè)家庭代表組成的客戶組，川投領(lǐng)導(dǎo)、供方領(lǐng)導(dǎo)。B組客戶：除家庭代表外，其他客戶組成的客戶組。國都廳：酒店最大會(huì)議廳。專享區(qū)：魚鳧酒店蜀王廣場、巴西燒烤區(qū)、空中花園三個(gè)地方。二、組織結(jié)構(gòu)1、活動(dòng)組委會(huì)：總策劃：陳建蓉總指揮：張揚(yáng)總督導(dǎo)及協(xié)調(diào)：楊焱執(zhí)行指揮：李昕2、分項(xiàng)小組：會(huì)務(wù)組組長：李昕客戶組組長：季昭包裝布置組組長：黎春剛后勤保障組組長：王宇安保組組長：鐘凱機(jī)動(dòng)組組長：周衛(wèi)引導(dǎo)組組長：杜相國三、執(zhí)行細(xì)節(jié)安排24日18:00～20:00組委會(huì)、后勤組事件：物質(zhì)到位情況檢查與酒店落實(shí)結(jié)算規(guī)則。特別是我方工作人員與業(yè)主的區(qū)別。酒店應(yīng)準(zhǔn)備物質(zhì)情況檢查。國都廳座位布置、音像器材、投影儀器等到份，共準(zhǔn)備8套）。包裝組檢查全場所有導(dǎo)示系統(tǒng)。檢查橫幅、背景板等到位情況。后勤組分發(fā)我方準(zhǔn)備的物質(zhì)（飲料、撲克等）；檢查“專享區(qū)（蜀王廣場、巴西燒烤區(qū)、空中花園）”服務(wù)員到位情況；檢查餐具、餐臺(tái)擺放情況；檢查食物準(zhǔn)備情況；檢查現(xiàn)場導(dǎo)示布置情況。（在王宇到達(dá)酒店之前，由李昕一負(fù)責(zé)）引導(dǎo)組檢查停車場～國都廳路線導(dǎo)示系統(tǒng)完善情況，反復(fù)熟悉路線。安保組所有崗位到位，并確定自身職責(zé)。如：相應(yīng)的導(dǎo)示解說。停車場協(xié)助指揮停車的保安人員應(yīng)聯(lián)系酒店方明確巴士到達(dá)后業(yè)主下車位置。對于路線中的導(dǎo)示進(jìn)行檢查。對于確實(shí)無法安放導(dǎo)示系統(tǒng)的位置，設(shè)置保安。（在鐘凱到到酒店之前，由張成負(fù)責(zé)）VIP組開始聯(lián)系所有擬邀請的嘉賓并做好迎接工作。包括川投置信領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)，供方領(lǐng)導(dǎo)。另有媒體單位、廣告公司領(lǐng)導(dǎo)由策劃部提供聯(lián)系方式，VIP組進(jìn)行聯(lián)系和迎接。9:00~10:00除楊焱、客戶組外的其他所有工作人員事件：酒店準(zhǔn)備工作持續(xù)進(jìn)行〔9:45之前〕〔9：45～10：00〕作最后檢查及準(zhǔn)備迎接客戶到來。楊焱、客戶組事件：客戶搭車至酒店〔9：10〕所有巴士準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。在銷售處報(bào)名參加活動(dòng)的客戶有940人，28臺(tái)車共可容納980人，故出現(xiàn)巴士不夠的可能性非常小。如客戶參加人數(shù)減少，并有富裕的車輛，則預(yù)留富裕車輛的車長，等待到9點(diǎn)半，如該時(shí)段有新的業(yè)主到來，則在9點(diǎn)半發(fā)車，將其送至酒店。如仍有富裕車輛，由后勤組善后。〔9：10～10：00〕巴士行進(jìn)途中。楊焱、季昭搭乘集團(tuán)商務(wù)車開道?？刂岂{駛速度，隨時(shí)與10號(hào)車劉燾、20號(hào)車范瑞斌、壓后車林維保持聯(lián)系。林維駕駛個(gè)人私車壓后，以保證交通順暢為原則處理各種緊急突發(fā)事件。路線設(shè)定為：麗都公園～永豐立交橋～衣冠廟～青羊?qū)m～光華大道～魚鳧酒店，到達(dá)酒店時(shí)間控制在10點(diǎn)正。車長在進(jìn)行途中講解本次活動(dòng)的注意事項(xiàng)。內(nèi)容參見“溫馨提示”。重點(diǎn)講解內(nèi)容：1.推舉一名家庭成員為會(huì)務(wù)參與者，參加會(huì)議；2.自助午餐、溫泉洗?。ǔ﹪~溫泉）兩項(xiàng)為我公司付費(fèi)項(xiàng)目，其他酒店內(nèi)的任何活動(dòng)如業(yè)主要參加則需要自付費(fèi)用；3.隨時(shí)保管自己的個(gè)人物品，謹(jǐn)防遺失；4.請記住所搭乘車編號(hào)，以便返程時(shí)搭乘。另，車長應(yīng)將自己的聯(lián)系方式留給業(yè)主，同時(shí)登記所有業(yè)主的聯(lián)系方式、手牌號(hào)；要求業(yè)主，如果在酒店內(nèi)消費(fèi)自費(fèi)娛樂項(xiàng)目并選擇自己返回成都的，需電話通知車長。10:00~10:20所有工作人員（82人）事件：迎接客戶并引導(dǎo)至國都廳、空中花園?！?0:00〕所有人員各就各位。會(huì)務(wù)組對先行到達(dá)的嘉賓進(jìn)行安排就位。國都廳門口禮儀崗保安就位，投影儀打開，并呈現(xiàn)本次活動(dòng)主題畫面（由廣告公司提供）。麥克風(fēng)調(diào)制最佳狀態(tài)。播放輕音樂。組織酒店服務(wù)員引導(dǎo)進(jìn)入國都廳的業(yè)主依次就位。包裝組配合會(huì)務(wù)組工作。后勤組在“蜀王廣場、巴西燒烤區(qū)”作好準(zhǔn)備，迎接客戶到來。餐臺(tái)水果到位。飲料杯、飲料到位。酒店方服務(wù)人員到位（包括食物供應(yīng)區(qū)、就餐區(qū)）。引導(dǎo)組在分岔口列隊(duì)等待。安保組由停車場～分岔口，分岔口～國都廳，分岔口～溫泉洗浴入口三個(gè)路段列隊(duì)站立，為客戶設(shè)立路徑。VIP組繼續(xù)聯(lián)系并接待、安排嘉賓。到達(dá)酒店后林唯加入VIP組進(jìn)行嘉賓接待。由于本次活動(dòng)人數(shù)眾多，同時(shí)分為兩個(gè)板塊開展活動(dòng)，為避免場面混亂，故不設(shè)置簽到環(huán)節(jié)。〔10：00～10：20〕巴士每五輛一個(gè)小組進(jìn)入酒店，根據(jù)保安指揮停穩(wěn)后，每臺(tái)車的業(yè)主在車長的帶領(lǐng)下下車。車長應(yīng)注意再次提醒參加會(huì)務(wù)的業(yè)主在分岔口根據(jù)工作人員的提示和導(dǎo)示牌的指引前往國都廳。其他的業(yè)主將鑰匙腕帶拿在手上，跟隨車長進(jìn)入溫泉區(qū)。為避免場面混亂，車輛必須遵守保安指揮，同時(shí)保安示意后，打開車門。車長組織本車業(yè)主下車的時(shí)間應(yīng)視前一輛車業(yè)主情況而靈活確定。該時(shí)間段內(nèi)，保證場面、人流的秩序是最大原則。業(yè)主行進(jìn)路途中，我方保安列隊(duì)、敬禮。業(yè)主行至分岔口處，一方面車主提示，會(huì)務(wù)業(yè)主行進(jìn)方向，另方面引導(dǎo)組提示參加會(huì)務(wù)的業(yè)主行進(jìn)路線。1號(hào)車會(huì)務(wù)業(yè)主應(yīng)有引導(dǎo)組安排專人帶領(lǐng)至國都廳，以形成路線正確、秩序性較強(qiáng)的行進(jìn)流線。車長繼續(xù)帶領(lǐng)游樂業(yè)主前往溫泉洗浴區(qū)。會(huì)務(wù)組客戶的整體引領(lǐng)工作由楊焱指揮，杜相國負(fù)責(zé)，游樂組客戶的整體引領(lǐng)工作由季昭負(fù)責(zé)。會(huì)務(wù)業(yè)主達(dá)到國都廳門口，禮儀崗應(yīng)敬禮歡迎。國都廳內(nèi)播放進(jìn)行曲。酒店方工作人員引導(dǎo)客戶從業(yè)主席第一排開始就座。游樂業(yè)主進(jìn)入溫泉洗浴區(qū)路途中，所有保安敬禮歡迎。進(jìn)入溫泉洗浴區(qū)入口，車長提醒業(yè)主，男左女右通過通道進(jìn)入。通道內(nèi)，車長應(yīng)提高行進(jìn)速度，以便提前出來與另性別業(yè)主在門口匯合。門口匯合后，即按設(shè)定路線帶領(lǐng)至蜀王廣場及巴西燒烤區(qū)（在上述兩區(qū)滿員后，帶領(lǐng)到空中花園）。并告知業(yè)主可以開始進(jìn)行自由活動(dòng)。我方提供有撲克牌。也歡迎業(yè)主參觀整個(gè)酒店溫泉區(qū)。由于午餐開始時(shí)間為11點(diǎn)，故不建議業(yè)主現(xiàn)在就進(jìn)行溫泉洗浴。分組活動(dòng)A組客戶（會(huì)務(wù)組）10:20~13:00會(huì)務(wù)組、包裝組、VIP組、鐘凱事件：會(huì)議按設(shè)定議程進(jìn)行〔10：20～12：00〕在引領(lǐng)完畢所有會(huì)務(wù)業(yè)主后，楊焱即前往空中花園與客戶組匯合。會(huì)議詳細(xì)議程參見《會(huì)務(wù)工作安排》方案。（主持人：張楊）會(huì)務(wù)組、包裝組、VIP組、引導(dǎo)組事件：引領(lǐng)客戶至空中花園并開始午餐〔11：15～12：00〕業(yè)主午餐開始后，楊焱到國都廳將鑰匙腕帶提供給會(huì)務(wù)組，由引導(dǎo)組配合會(huì)務(wù)組向業(yè)主分發(fā)，由VIP組向嘉賓分發(fā)，并保證在12點(diǎn)分發(fā)完畢。〔12：00～12：20〕由引導(dǎo)組開道，會(huì)務(wù)組壓后，帶領(lǐng)會(huì)務(wù)業(yè)主前往空中花園（嘉賓由VIP組負(fù)責(zé)）。路線為：國都廳～溫泉洗浴區(qū)入口～進(jìn)入并行進(jìn)至蜀王廣場及巴西燒烤區(qū)（在上述兩區(qū)滿員后，則引領(lǐng)至空中花園）?！?2：20～13：00〕客戶達(dá)到空中花園后，即可以開始用餐，自助餐結(jié)束時(shí)間為14：30。但應(yīng)告知業(yè)主用餐完畢后，可進(jìn)行溫泉洗浴，我方提供水果、飲料供享用。B組客戶（游樂組）10:20~13:00客戶組、后勤組、安保組事件：游樂組客戶活動(dòng)〔10：20～11：00〕業(yè)主進(jìn)行小范圍活動(dòng)。車長提示業(yè)主可休息，可選擇撲克游戲，也可參觀酒店。同時(shí)告知業(yè)主，我們的午餐開始時(shí)間為11點(diǎn)?！?1：00～11：20〕客戶組長安排三名組員在溫泉區(qū)內(nèi)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)業(yè)主即提醒午餐開始?！?1：00～12：00〕業(yè)主進(jìn)行午餐〔12：00～12：20〕客戶組開始提醒所有業(yè)主，可更衣進(jìn)行溫泉洗浴活動(dòng)（以方便為會(huì)務(wù)業(yè)主騰出就餐位置）?！?2：00～13：00〕非會(huì)務(wù)業(yè)主開始進(jìn)行溫泉洗浴活動(dòng)?？蛻艚M全體成員現(xiàn)場服務(wù)。集中活動(dòng)13:00~15:15所有工作人員事件：全場服務(wù)工作人員在業(yè)主活動(dòng)區(qū)服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)并及時(shí)向需要幫助的客戶提供服務(wù)。工作人員由各自小組組長分拆為兩部分。交替工作及進(jìn)行午餐及休息。午餐及休息地點(diǎn)：酒店員工餐廳二樓（停車場旁）。15:15~16:00所有工作人員事件：提醒客戶結(jié)束時(shí)間〔15：15～15：30〕客戶組在季昭的組織下，向主要活動(dòng)區(qū)域的客戶提醒活動(dòng)結(jié)束時(shí)間16點(diǎn)，建議更衣，返回巴士。其他工作人員繼續(xù)服務(wù)。〔15：30～16：00〕客戶組成員各自進(jìn)入自己所在巴士，等待業(yè)主返回。同時(shí)對已回車業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。安保組保安在上午所在位置列隊(duì)。原分岔口～國都廳一段保安安插進(jìn)入溫泉區(qū)入口～停車場?！?6：00〕其他工作人員在組長的帶領(lǐng)下，除安保組（部分）、客戶組外所有工作人員（含組委會(huì)）在停車場集合，并由鐘凱在巴士出口處整隊(duì)。（含陳總）16:00~16:40客戶組事件：返程業(yè)主返回完畢的巴士即可返程。返程地點(diǎn)為麗都公園。（業(yè)主離開酒店大門時(shí)，工作人員在陳總的帶領(lǐng)下向業(yè)主揮手告別）。未在16點(diǎn)返回巴士的業(yè)主，車長應(yīng)電話聯(lián)系。如確定未返回巴士的業(yè)主選擇自費(fèi)娛樂項(xiàng)目，并確定不搭乘我方車輛返回成都，則亦可駛離酒店。巴士行進(jìn)路線：魚鳧酒店～光華大道～三環(huán)路～川藏立交～麗都公園。原則上中途不允許下車。巴士到達(dá)麗都公園后即解散。除客戶組外全體工作人員事件：工作人員返程客戶全部離開后，由陳總做簡短總結(jié)。組員級(jí)工作人員乘坐員工車及集團(tuán)商務(wù)車返回麗都公園。組委會(huì)及所有小組組長進(jìn)行酒店善后工作。會(huì)務(wù)組對會(huì)場物質(zhì)進(jìn)行整理，包裝組對我方或廣告公司物質(zhì)進(jìn)行整理，后勤組對我方物質(zhì)進(jìn)行整理，周衛(wèi)、鐘凱配合。組委會(huì)及王宇與酒店進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)結(jié)算。17：00左右，統(tǒng)一離開。四、應(yīng)急預(yù)案本次活動(dòng)，午餐及主要活動(dòng)均在室外進(jìn)行。天氣的不可控成為影響活動(dòng)開展的最主要因素。查詢天氣預(yù)報(bào)，25日天氣為陰轉(zhuǎn)多云，氣溫10～18°C，為防備可能出現(xiàn)的下雨天氣，應(yīng)急預(yù)案設(shè)定在如遇雨天，空中花園所有活動(dòng)移至“錦都廳”（國都廳樓下），室外溫泉活動(dòng)移至室內(nèi)溫泉。麗都公園段活動(dòng)內(nèi)容無變化。酒店段活動(dòng)內(nèi)容中所有活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)無變化，需調(diào)整內(nèi)容有：會(huì)務(wù)組無變化?？蛻艚M僅在客戶引導(dǎo)方面將引導(dǎo)至空中花園的，更改為引導(dǎo)至錦都廳。包裝組，應(yīng)將導(dǎo)示系統(tǒng)中指引至空中花園的更換為指引至錦都廳。將所有指引至戶外溫泉的更換為指引至室內(nèi)溫泉。并應(yīng)增加“小心地滑”等提示牌（采用酒店水牌制作）。后勤組，布置空中花園更改為協(xié)調(diào)酒店布置錦都廳。同時(shí)根據(jù)客戶參加人數(shù)確定是否布置錦都廳外連廊。安保組根據(jù)情況，將禮儀崗及保安列隊(duì)進(jìn)行調(diào)整。主要集中于停車場～國都廳，停車場～錦都廳，國都廳～室內(nèi)溫泉，錦都廳～室內(nèi)溫泉四條線路及各個(gè)出入口。VIP組工作無變化。下雨天氣，參加活動(dòng)客戶必然減少。同時(shí)路途中時(shí)間會(huì)增加。若車隊(duì)到達(dá)酒店時(shí)間在11點(diǎn)之后，酒店活動(dòng)流程應(yīng)進(jìn)行調(diào)換，但工作內(nèi)容及責(zé)任人不變。內(nèi)容調(diào)整如下（按車隊(duì)11點(diǎn)到達(dá)排布，時(shí)間可順延）：時(shí)間流程安排11:00之前國都廳、錦都廳布置為自助餐區(qū)（適當(dāng)占用外延區(qū)域）11:00~11:20引導(dǎo)A組客戶進(jìn)入錦都廳，引導(dǎo)B組客戶進(jìn)入國都廳11:20~12:40所有客戶自助午餐（B組客戶在國都廳、A組客戶在錦都廳同時(shí)進(jìn)行）12:10~12:30工作人員通知B組客戶可以開始進(jìn)行溫泉洗浴要求酒店出動(dòng)所有人力對國都廳進(jìn)行翻臺(tái)布置成會(huì)議廳該時(shí)段A組錦都廳繼續(xù)進(jìn)行自助午餐，12:30~14:00A組客戶會(huì)議進(jìn)行B組進(jìn)入室內(nèi)溫泉區(qū)活動(dòng)14:00~15:30所有客戶在室內(nèi)溫泉區(qū)活動(dòng)15:30~16:00組織客戶上車返回16:00~16:40抵達(dá)麗都公園，活動(dòng)結(jié)束一切活動(dòng)以組委會(huì)現(xiàn)場安排決定為準(zhǔn)。五、其他安排1、員工休息制度13：00～15：15，員工可進(jìn)行輪換休息。休息時(shí)間、人數(shù)由各小組組長進(jìn)行安排。指定休息地點(diǎn)：酒店員工餐廳二樓（停車場旁）。其他公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)任何人任何時(shí)間懶散工作、隨意坐臥、飲水等現(xiàn)象，一律視為未獲得批準(zhǔn)的休息。根據(jù)情節(jié)輕重，按相關(guān)制