門診預(yù)約與分診管理制度

門診預(yù)約與分診管理制度第一章總則第一條為了優(yōu)化醫(yī)院門診服務(wù)流程，提高醫(yī)療資源的利用效率，確?；颊叩暮侠砭歪t(yī)次序，訂立本《門診預(yù)約與分診管理制度》。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的患者預(yù)約與分診管理工作。第三條門診預(yù)約與分診管理的原則是公平、公正、科學(xué)、高效。第二章門診預(yù)約管理第四條患者可以通過以下方式進行門診預(yù)約：1.網(wǎng)上預(yù)約：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP，在指定時間段內(nèi)進行預(yù)約操作。2.電話預(yù)約：患者可通過醫(yī)院公布的預(yù)約電話號碼進行預(yù)約。3.到院預(yù)約：患者可以親自前往醫(yī)院柜臺進行預(yù)約。第五條門診預(yù)約時，患者應(yīng)供應(yīng)以下信息：1.姓名2.聯(lián)系電話3.身份證號碼4.病情描述5.患者所需門診科室和醫(yī)生的要求（可選）第六條醫(yī)院應(yīng)建立完善的預(yù)約系統(tǒng)，保證預(yù)約信息的安全性和準(zhǔn)確性。第七條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的需求和醫(yī)療資源的情況，合理布置預(yù)約時間，并告知患者預(yù)約的具體時間和地方。第八條患者如需取消預(yù)約，應(yīng)提前24小時通知醫(yī)院，否則將影響其他患者的就診機會。第九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對預(yù)約爽約率進行統(tǒng)計分析，并通過對爽約率高的患者采取限制預(yù)約或取消預(yù)約資格等措施，以保證醫(yī)療資源的合理使用。第三章門診分診管理第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的分診臺，由分診護士或醫(yī)生負(fù)責(zé)分診工作。第十一條患者在預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院后，前往指定的分診臺進行分診。分診人員應(yīng)對患者的基本情況進行登記，并評估患者的病情嚴(yán)重程度。第十二條分診人員依據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度和所需就診科室的特殊要求，合理布置患者的候診次序，并將患者引導(dǎo)至相應(yīng)的候診區(qū)。第十三條分診人員應(yīng)對病情比較多而雜或需要緊急救治的患者進行及時處理，確?；颊叩募本群椭委熜枨蟮玫綕M足。第十四條分診人員應(yīng)向患者或患者家屬認(rèn)真解釋就診流程和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，回答其提出的問題，保證患者得到充分的信息和理解。第十五條醫(yī)院應(yīng)定期對分診工作進行評估和改進，提高分診服務(wù)水平和效率。第四章附則第十六條醫(yī)院應(yīng)定期組織對本制度的宣傳和培訓(xùn)，使員工了解并正確執(zhí)行本制度。第十七條對于違反本制度的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十八條本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，并在內(nèi)部公示后執(zhí)行。第十九條本制度自頒布之日起施行，曾經(jīng)發(fā)表過的與本制度相抵觸的規(guī)定均視為無效。第二十條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，如有需要，可依據(jù)實際情況進行相應(yīng)的解釋和修改。注：本文件為《門診預(yù)