銷售公司管理制度匯編樣本

目錄第一章、崗位職責(zé)第二章、入職離職第三章、培訓(xùn)、會議第四章、考勤、衛(wèi)生第五章、日常行為規(guī)范第六章、用戶來訪接待第七章、薪酬制度第八章、違紀(jì)處罰第九章、檔案資料管理第十章、固定資產(chǎn)和辦公用具第十一章、工裝管理第十二章、車輛管理第十三章、宿舍管理崗位職責(zé)財務(wù)總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理管轄范圍：財務(wù)部全部組員崗位職責(zé)：1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)政策和財務(wù)管理制度實施和運轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)組織財會人員搞好會計核實，正確、立即、完整地記賬、算賬、報賬。3、負(fù)責(zé)建立健全財務(wù)管理各項制度，發(fā)覺問題立即糾正。4、負(fù)責(zé)做好資金管理，按時進帳、存款，確保日常合理開支需要供給。5、負(fù)責(zé)和財政、稅務(wù)、金融部門聯(lián)絡(luò)，幫助總經(jīng)理處理好和這些部門關(guān)系。6、參與關(guān)鍵經(jīng)濟協(xié)議和經(jīng)濟協(xié)議研究、起草、審查；參與企業(yè)經(jīng)營管理，圍繞提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財、參謀把關(guān)。7、負(fù)責(zé)和甲方代理傭金對賬、結(jié)算；負(fù)責(zé)和第三方合作單位財務(wù)審核和結(jié)算。8、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用具、消耗品等物資采購、使用和保管。注意發(fā)覺和處理財產(chǎn)、物資管理中存在問題，確保企業(yè)財產(chǎn)、物資合理使用和安全管理。9、嚴(yán)格實施總經(jīng)理審批制度，立即審查、核報企業(yè)各部門日常開支費用；負(fù)責(zé)發(fā)放職員工資、傭金、獎金。10、保留企業(yè)相關(guān)財務(wù)工作方面文件、資料、協(xié)議和協(xié)議；完整地保管企業(yè)一切帳冊、報表憑證和原始單據(jù)。11、依據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。二、策劃總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理管轄范圍：策劃部全部組員崗位職責(zé)：1、落實落實總經(jīng)理安排各項工作指示，全方面負(fù)責(zé)企業(yè)代理項目各個階段營銷策劃、市場推廣工作。2、和各項目案場經(jīng)理親密配合制訂該項目各階段營銷活動方案，負(fù)責(zé)策劃方案、廣告文案撰寫，并負(fù)責(zé)市場推廣活動監(jiān)督和落實。3、搜集相關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，負(fù)責(zé)建立、管理、完善、更新企業(yè)《市場信息資料庫》，為市場營銷策劃提供有力依據(jù)。4、負(fù)責(zé)建立、管理企業(yè)《營銷資料檔案庫》，將企業(yè)全部包含到市場營銷方面各類文檔立即整理、歸納、保留和更新，并做好保密工作。5、負(fù)責(zé)企業(yè)企業(yè)形象和企業(yè)文化制訂和推廣。6、負(fù)責(zé)和第三方合作單位（設(shè)計企業(yè)、廣告企業(yè)等）溝通協(xié)調(diào)工作。7、負(fù)責(zé)策劃部組員管理、監(jiān)督、招聘、培訓(xùn)和考評。8、按時向總經(jīng)理匯報工作進展，每個月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)和次月工作計劃。9、完成上級臨時安排其它工作。10、依據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。三、案場經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理管轄范圍：項目全部案場人員崗位職責(zé)：1、落實落實總經(jīng)理部署各項工作指示，全方面負(fù)責(zé)項目標(biāo)銷售工作。2、參與制訂項目標(biāo)整體營銷方案，制訂對應(yīng)銷售計劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)一一落實實施。依據(jù)對市場了解和項目標(biāo)運行情況草擬各階段營銷活動方案，和策劃部協(xié)作完成各階段市場推廣。3、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問招聘、培訓(xùn)、日常管理、業(yè)績考評。調(diào)動案場全部工作人員主動性和進取心，使其各司其職，各盡其責(zé)。4、以企業(yè)長遠利益為關(guān)鍵，妥善處理和甲方各部門工作人員溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作順利開展。5、負(fù)責(zé)和第三方合作單位溝通協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)銷控管理和保密，確保銷控立即性、正確性。7、負(fù)責(zé)建立、管理用戶資料檔案，立即掌握置業(yè)顧問用戶追訪、約訪情況；負(fù)責(zé)案場所需多種銷售資料配置和使用。8、負(fù)責(zé)案場企業(yè)財產(chǎn)維護和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)工作所需物品申購。9、和財務(wù)配合完成每個月工資和分成報表，確保數(shù)據(jù)正確無誤。10、充足掌握市場動態(tài)，為企業(yè)決議層提供立即、有效市調(diào)匯報和市場推廣提議。11、按時向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。每個月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)和次月工作計劃。12、負(fù)責(zé)案場談判氣氛營造和突發(fā)事件處理。13、負(fù)責(zé)售后問題處理。14、帶頭遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，身體力行為案場全體工作人員做好表率。15、依據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。崗位授權(quán)：1、置業(yè)顧問招聘、考評、解聘（上報總經(jīng)理同意后實施）。2、日常辦公用具、銷售道具預(yù)先購置（每個月將開支明細(xì)和用途說明清單上報總經(jīng)理簽字后交由財務(wù)核實報銷）。3、工作用車支配（每次用車全部必需填寫車輛出勤記錄表）。4、案場日常工作安排和突發(fā)事件處理。5、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)折扣優(yōu)惠審批。崗位限制：1、嚴(yán)禁和案場甲方人員溝通包含企業(yè)機密事宜。2、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自和甲方高層接觸。3、嚴(yán)禁憑個人喜好進行置業(yè)顧問賞罰和任免。4、嚴(yán)禁越級行使管理權(quán)限。5、嚴(yán)禁私自炒房、收受相關(guān)人員賄賂、暗箱操作等徇私舞弊行為。6、如違反以上禁令或有瀆職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度給1000—0元不等經(jīng)濟處罰，造成企業(yè)重大損失或嚴(yán)重負(fù)面影響時，企業(yè)將立即給予解聘，并在扣除未結(jié)算全部傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。四、案場主管直接上級：案場經(jīng)理管轄范圍：所轄業(yè)務(wù)團體組員崗位職責(zé)：認(rèn)真落實案場經(jīng)理部署各項工作任務(wù)。2、當(dāng)案場經(jīng)理不在情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處和其它部門關(guān)系。3、負(fù)責(zé)所管轄業(yè)務(wù)團體日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、考評。4、負(fù)責(zé)立即、有效向所轄團體組員傳達上級工作指示。負(fù)責(zé)立即向上級反饋所轄團體組員工作意見、提議及心理動態(tài)。5、負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)團體全部用戶資料分析、整理和提交。安排并監(jiān)督置業(yè)顧問追訪、回訪情況，定時向案場經(jīng)理匯報進展。6、按時向案場經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。每個月底向案場經(jīng)理提交本月工作總結(jié)和次月工作計劃。7、負(fù)責(zé)銷售道具整理、添置、使用發(fā)放，確保置業(yè)顧問立即領(lǐng)取。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助、配合置業(yè)顧問處理業(yè)務(wù)談判、簽約、售后問題等方面工作。9、定時安排置業(yè)顧問市調(diào)工作，并立即向案場經(jīng)理提交市調(diào)匯報。10、幫助案場經(jīng)理落實其它各項工作計劃。依據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。五、置業(yè)顧問直接上級：案場經(jīng)理/主管崗位職責(zé)：1、主動主動，盡心盡力完成企業(yè)下達銷售任務(wù)。2、熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤結(jié)構(gòu)、戶型功效、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息，具體熟練回復(fù)用戶問題，做好用戶置業(yè)顧問。3、嚴(yán)格根據(jù)用戶接訪制度接待來電、來訪用戶。嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)制訂銷售步驟完成用戶接待、洽談、溝通看房和追訪、約訪等工作。4、代表企業(yè)和用戶洽談簽約《商品房認(rèn)購協(xié)議書》和《商品房買賣協(xié)議》，確保填寫內(nèi)容正確無誤。努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理用戶異議，建立并保持和用戶良好關(guān)系，常常性造訪用戶，立即向案場經(jīng)理/主管反饋用戶意見和提議。6、負(fù)責(zé)對本人接待來訪用戶、成交用戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并立即上報案場經(jīng)理/主管。7、負(fù)責(zé)售樓款立即催收，督促用戶按期交納預(yù)留金、定金和尾款。8、幫助辦理用戶按揭貸款工作，幫助企業(yè)辦理交房工作。9、負(fù)責(zé)發(fā)覺項目存在各項問題并立即反饋上報。完成企業(yè)安排市調(diào)工作，搜集整理市場信息。完成案場經(jīng)理/主管交辦其它臨時任務(wù)。做好用戶信息保密工作，嚴(yán)禁和任何企業(yè)進行合作交易。依據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。入職、離職入職（一）、人員招聘1、在指定報名處填寫應(yīng)聘資料。2、初試——案場經(jīng)理進行考評。3、復(fù)試和錄用——總經(jīng)理考評。4、試用期——企業(yè)對所錄用職員均實施試用制度。試用期為兩個月。對試用合格職員，由所在部門案場經(jīng)理報總經(jīng)理同意后正式錄用。對試用期間認(rèn)定為不合格職員，所在部門案場經(jīng)理可隨時停止試用，試用期間工資按企業(yè)相關(guān)制度(詳見第七章)實施發(fā)放。（二）、入職條件除應(yīng)含有通常條件外，還必需：1、高中以上學(xué)歷（含高中）。2、含有一定社會工作經(jīng)驗（六個月以上）。3、綜合氣質(zhì)佳，語言組織及表示能力強。4、如含有部分銷售必備專長，可塑性強，入職條件可合適放寬。（三）、入職資料1、職員錄用前后應(yīng)向企業(yè)人事部所提交材料包含：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需證實證書等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。2、兩寸免冠彩照3張，并填寫《職員履歷表》。3、辦理其它相關(guān)手續(xù)。（四）正式聘用試用期合格職員，聘為易居置業(yè)正式職員，其正式工資待遇從正式任用之日起算，同時辦理相關(guān)手續(xù)。離職（一）辭職：1、辭職申請方法：職員提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包含辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)同意后方可正式辦理離職手續(xù)。2、辭職申請時間：（1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)日提出申請，當(dāng)日辦理交接手續(xù)即可離職；（2）試用期兩周后：提前三天提出申請；（3）試用期結(jié)束后：一般職員提前兩周申請，部門主管級以上職員提前30天申請。3、辭職程序：（1）一般職員離職，將書面辭職申請交部門案場經(jīng)理，案場經(jīng)理上報總經(jīng)理，獲批后辦理離職手續(xù)。（2）部門主管以上職員離職，須遞交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可辦理離職手續(xù)。（3）考慮到崗位關(guān)鍵性和工作延續(xù)性，案場經(jīng)理離職以不影響案場銷售運行為標(biāo)準(zhǔn)。如工作正處于銷售推進階段或重大節(jié)點工作期，企業(yè)有權(quán)不予同意，直至銷售期或節(jié)點工作結(jié)束方可，經(jīng)理人員在入職時必需確定該責(zé)任和義務(wù)；如不合時宜，申請辭職，企業(yè)在解除聘用關(guān)系同時，解除一切財務(wù)關(guān)系。（4）置業(yè)顧問提出離職，案場經(jīng)理指派專員辦理交接事宜，離職人員有責(zé)任處理好全部遺留問題，并盡最大可能為接替人員發(fā)明良好對接點和移交手上全部業(yè)務(wù)。（5）在未確定離崗之前崗位工作照常實施，離職人員不得借故推諉。（6）離職實施層層審批制，必需在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問題處理后情況下方可辦理。（7）按企業(yè)要求正常辦理離職手續(xù)，已產(chǎn)生用戶分成，企業(yè)將于個月內(nèi)發(fā)放。（8）以下多個情況正常辦理離職手續(xù)無分成：①已交定金未付應(yīng)付款②按揭首付款額未全額交納③分期未按期交納全額分期款④按揭已經(jīng)填寫資料未經(jīng)審批下放貸款⑤一次性未付清全額房款⑥離職當(dāng)日起所產(chǎn)生后續(xù)回款（9）未按企業(yè)要求辦理或無故不到崗、不配合正常交接離職人員，企業(yè)有權(quán)扣除未發(fā)放基礎(chǔ)工資及傭金。（10）因為行業(yè)特殊性，離職人員離職后，有責(zé)任為企業(yè)或項目保守商業(yè)機密、有義務(wù)維護企業(yè)聲譽。離職人員在任何時候、任何場所全部不得泄露企業(yè)或項目標(biāo)商業(yè)機密；不得制造有損于企業(yè)形象不妥言論。（11）離職后4個月內(nèi)，不得參與或供職于和企業(yè)存在競爭關(guān)系同行及項目；違反以上禁令(第10.11條)，企業(yè)有權(quán)扣除該人員全部未發(fā)放基礎(chǔ)工資及傭金；如造成損失，有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。（二）解聘：1、試用期職員解聘：試用職員工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)（詳見第四、五、六章），置業(yè)經(jīng)理可隨時提出中止試用期。2、正式職員違反對應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總經(jīng)理獲批后給予解聘。3、主管違反對應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總經(jīng)理獲批后給予解聘。4、案場經(jīng)理違反對應(yīng)規(guī)章制度，總經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，給予解聘。5、解聘程序：（1）部門案場經(jīng)理填寫《勸退通知單》，寫明解聘具體原因，二日內(nèi)報總經(jīng)理，獲批后即可開始辦理離職程序。（2）主管以上級職員《勸退通知單》，二日內(nèi)報行政總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理同意后即可辦理離職程序。培訓(xùn)、會議培訓(xùn)1、新人培訓(xùn)（1）以知識講解為主，課程安排以下：序號培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任人考評形式1企業(yè)管理制度和企業(yè)文化案場經(jīng)理書面考評和口試2銷售禮儀培訓(xùn)3建筑學(xué)基礎(chǔ)常識4房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識5置業(yè)顧問含有素質(zhì)和修養(yǎng)6電話接聽和跟蹤技巧7銷售技巧及用戶分析8市場調(diào)研培訓(xùn)熟悉本項目樓盤結(jié)構(gòu)、戶型功效、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待步驟、認(rèn)購簽約步驟、付款方法及銀行按揭辦理等事宜。由培訓(xùn)師、所在案場經(jīng)理進行口試、筆試綜合考評。在案場主管指導(dǎo)下，跟隨指定置業(yè)顧問觀摩學(xué)習(xí)來電、來訪接待注意事項。開始安排市場調(diào)研，了解市場在售樓盤具體情況，按要求填寫市場調(diào)查表。具體培訓(xùn)日程由部門經(jīng)理依據(jù)案場情況及業(yè)務(wù)能力進行調(diào)配。第三個月經(jīng)過第二輪崗前考評后正式入職。2、在崗人員培訓(xùn)（1）各項目案場經(jīng)理依據(jù)項目標(biāo)進展制訂對應(yīng)培訓(xùn)方案，在例行會議中安排培訓(xùn)。（2）各項目案場經(jīng)理依據(jù)案場到訪用戶情況和業(yè)務(wù)進展情況，在例行會議中立即安排培訓(xùn)。（3）企業(yè)不定時安排全體職員集中培訓(xùn)，在提升職員工作能力同時為各部門之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗搭建平臺。例會1、各項目例行會議會議名稱議程內(nèi)容時間和會人員晨會點到并檢驗銷售人員儀容儀表。簡單總結(jié)前一天工作情況，存在問題及處理方法。3、做好當(dāng)日工作安排，提出工作要求。天天早晨簽到后開始主持：案場經(jīng)理/主管和會人員：全體置業(yè)顧問晚會1、置業(yè)顧問報當(dāng)日接待情況，交流成交經(jīng)驗。2、經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項。3、對當(dāng)日部署工作進行檢驗。4、相關(guān)培訓(xùn)。天天下班前，現(xiàn)場沒有客人時主持：案場經(jīng)理和會人員：全體置業(yè)顧問周例會對本周工作進行總結(jié)，包含用戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、用戶意見并提出合理化提議。本周來訪、來電用戶統(tǒng)計分析。3、置業(yè)顧問向經(jīng)理匯報上周工作總結(jié)及下周工作計劃。4、對上周工作中存在問題進行分析和處理。5、對上周工作進行總結(jié)，并安排下周工作計劃。每七天六主持：案場經(jīng)理和會人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員月度工作總結(jié)會1、本月工作完成情況和下月工作計劃。2、分析處理工作中存在困難和問題。3、經(jīng)理針對上月考評進行公布，并對下一步工作進行安排。次月二號早晨主持：案場經(jīng)理和會人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員2、企業(yè)例行會議會議名稱議程內(nèi)容時間和會人員管理人職員作通報會總結(jié)各項目工作進展和下階段工作計劃?？偨?jīng)理針對企業(yè)各項目存在問題進行點評和處理。3、總經(jīng)理安排各項目下階段工作目標(biāo)和任務(wù)。不固定主持：總經(jīng)理和會人員：各項目案場經(jīng)理/主管、財務(wù)總監(jiān)、策劃總監(jiān)考勤、衛(wèi)生一、考勤1、各項目職員工作時間由案場經(jīng)理依據(jù)項目銷售情況靈活制訂，參考作息時間：冬季（8:30--12：00，2：30--6;30)，夏季（8:30--12：00，3：00--7：00）2、全體工作人員必需嚴(yán)格根據(jù)要求工作時間表嚴(yán)格實施上下班簽到簽退制度。3、全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)工作時間上下班，不得遲到或早退。必需穿好工裝、佩戴工卡，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若因特殊情況不能按時抵達售樓部，應(yīng)在上班時間前一個小時內(nèi)向經(jīng)理匯報，取得案場經(jīng)理同意。4、輪休期間人員回項目約見客必需穿著工衣、佩戴工卡。5、全體工作人員不管是否當(dāng)班，全部必需保持手機開機鈴音狀態(tài)。6、上班時間除帶用戶看樓外，不可隨便外出。如需外出須經(jīng)案場經(jīng)理同意，不然當(dāng)曠工處理。7、無故缺席或無故遲到超出3小時以上，視為曠工。8、在項目開盤、入市和熱銷期工作量大，會連續(xù)加班加點，上下班時間將不按常規(guī)考勤制度實施。全體工作人員在入職時須確定可適應(yīng)房地產(chǎn)銷售行業(yè)特殊性，主動配合案場經(jīng)理工作安排。實施情況也將作為績效考評關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一。值班案場全部工作人員每日輪番確定值班人員，具體值班工作安排以下：根據(jù)衛(wèi)生管理制度保障值班當(dāng)日售樓部衛(wèi)生整齊。2、負(fù)責(zé)中午上下班間隙來電、來訪用戶接待、案場財產(chǎn)看管和其它突發(fā)事件上報等工作。3、負(fù)責(zé)將值班當(dāng)日來電、來訪統(tǒng)計輸入企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，并登記到來電、來訪記錄表。二、請假1、假期種類包含：病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。2、職員請假應(yīng)該提前向案場經(jīng)理提出書面申請。3、如遇緊急情況下不能提前申請，能夠在發(fā)生當(dāng)日以口頭（或電話）形式向案場經(jīng)理請假，上班后立即補辦請假手續(xù)。4、病假病假能夠抵輪休假期。5、事假（1）4個工作日以內(nèi)事假，案場經(jīng)理同意給予辦理；4個工作日以上事假由案場經(jīng)理上報總經(jīng)理獲批后方可辦理。（2）事假為無薪假期，一天事假按1個工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。30天內(nèi)連續(xù)或累計事假超出15個工作日，企業(yè)有理由認(rèn)為該人員無法勝任本職員作，可按自動離職處理，產(chǎn)生一切薪資和該人員無關(guān)。6、婚假（1）正式入職在崗職員可享受5天婚假，在崗十二個月以上婚假增加到7個工作日?；榧傩杼崆耙恢芴岢鰰嫔暾?，并一次性連續(xù)休完?；榧贋閹叫菁伲挥嬢喰?。7、喪假（1）企業(yè)職員直系親屬（父母、配偶、兒女、養(yǎng)父母、岳父母）死亡，可申請7個工作日喪假。家住市外或是省外合適給路途往返時間。（2）喪假為帶薪休假，不計輪休.8、年假（1）職員自正式上崗日起，在企業(yè)工作滿十二個月，每十二個月享受5個工作日帶薪假；滿三年（含第三年），每十二個月能夠享受10個工作日帶薪假。（2）休假前必需安排好個人工作，以確保工作正常進行為前提。（3）職員帶薪年假須在第二年內(nèi)休完，不得累計，年假和其它帶薪假也不能連休。（4）職員所休事假、病假，自動沖抵年假。事、病假沖抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請事、病假天數(shù)扣款。（5）職員休事、病假累計超出10個工作日，當(dāng)年不享受年假；當(dāng)年已享受年假，應(yīng)將已享受部分從第二年年假中扣除。（6）年假為帶薪休假，不計輪休。9、產(chǎn)假：（1）正式女職員正常生育產(chǎn)假為120天，享受500元補助。（2）男職員憑醫(yī)院證實可在配偶生產(chǎn)時享受連續(xù)7天陪產(chǎn)假。（3）正式女職員如120日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。四、輪休1、職員每個月可輪休四天。輪休時間安排在周一至周五，周六日不安排輪休，具體輪休安排由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂。如遇項目開盤、入市和熱銷期，案場經(jīng)理有權(quán)依據(jù)情況調(diào)整當(dāng)月輪休天數(shù)甚至取消當(dāng)月輪休。2、職員根據(jù)排班表實施輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理同意，不得私下調(diào)休。如需調(diào)休必需提前一天向案場經(jīng)理提出，換休應(yīng)該自愿，不可強行安排。3、職員因本人工作安排原因（如老用戶來訪等）而在輪休日返回企業(yè)，不能作為正常出勤，不安排補休。五、衛(wèi)生1、個人辦公區(qū)域衛(wèi)生（1）每位職員上班前5分鐘打掃自己衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整齊，下班后清理當(dāng)日垃圾。（2）不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用具、書柜內(nèi)各類書籍、資料分類擺放整齊。（3）平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待用戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)潔凈整齊有序原狀。2、公共衛(wèi)生維護案場公共衛(wèi)生采取輪番值勤制度，天天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓處內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)日衛(wèi)生值勤檢驗工作。具體檢驗清潔內(nèi)容以下：（1）上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)。（2）辦公洽談桌椅、辦公用具、模型擦拭潔凈，擺設(shè)整齊。（3）銷售中心玻璃門窗，必需保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭。（4）茶具、玻璃杯等清洗潔凈后，應(yīng)擦干水跡，擺設(shè)整齊。（5）飲水機外表擦洗潔凈，并確保有水。（6）整個銷售現(xiàn)場地板天天應(yīng)拖洗一遍，平時一有污跡應(yīng)立即擦除。（7）室內(nèi)燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時清潔。（8）洗手間洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等確保潔凈清潔，用具應(yīng)立即補足，擺設(shè)整齊。（9）售樓處外臺階、走道必需保持清潔潔凈。（10）每日下班時，須將桌椅、辦公用具擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。第五章日常行為規(guī)范一、工作禮儀置業(yè)顧問良好形象是建立用戶信心關(guān)鍵基礎(chǔ)。作為企業(yè)形象代言人，現(xiàn)場置業(yè)顧問儀容儀表及言行舉止全部要對企業(yè)社會形象負(fù)責(zé)。健康良好企業(yè)形象有利于用戶接收企業(yè)產(chǎn)品。儀容儀表（1）全部置業(yè)顧問必需在工作場所穿著企業(yè)統(tǒng)一制訂工裝、工卡。（2）穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整齊、清爽，不可有皺紋及污點。（3）頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔。（4）穿深色皮鞋，嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋。（5）上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀。（6）衣服整齊，領(lǐng)口、袖口保持潔凈，注意平整。（7）西裝口袋不放和工作無關(guān)物品，嚴(yán)禁兩手下垂插入下口袋中。（8）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。（9）穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色。（10）女士宜化淡妝，勿佩帶過多飾品，領(lǐng)口過低、過短衣服不宜穿著。（必需在正式投入工作前完成，不能在前臺補妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝）。2、行為禮儀時刻保持微笑和親切友善態(tài)度是基礎(chǔ)禮儀要求。言談舉止禮貌適當(dāng)，面對用戶不卑不亢，時刻注意表現(xiàn)對企業(yè)及對企業(yè)產(chǎn)品信心，樹立賓至如歸待客意識。精神飽滿，并保持正確站姿。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。（2）不可隨意開用戶玩笑，說粗俗話，引發(fā)用戶之不悅。（3）不管客人身份及到來目標(biāo)，對前來參觀客人，全部應(yīng)熱情接待。

（4）看到用戶有困難時，應(yīng)主動幫忙，不可視而不見或刻意回避。（5）不可在銷售區(qū)域補妝、吃東西、看書報紙雜志、玩手機、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、喧華、閑談、睡覺、吸煙等。（6）對于用戶埋怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時給撫慰，不可表示不耐煩、更不可和客人爭吵。如因企業(yè)責(zé)任造成用戶不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級反應(yīng)及匯報。（7）對待用戶應(yīng)以“完善服務(wù)”為訴求，不可在工作區(qū)域內(nèi)爭吵及報怨用戶。（8）對企業(yè)、部門、上級有意見或提議，應(yīng)經(jīng)過正常渠道反應(yīng)，不可在私下傳輸或議論。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和埋怨。（9）對開發(fā)商全部工作人員要注意行為禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好形象。（10）隨時攜帶名片，并保持名片整齊，和用戶交換名片時要注意禮節(jié)。3、電話禮儀作為企業(yè)銷售前線一員，您一言一行直接關(guān)系企業(yè)形象和企業(yè)利益，而電話是您和用戶溝通不可缺乏工具，請注意電話禮儀。電話用語應(yīng)符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清楚。注意控制語氣、語氣、語速，語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣。（2）使用禮貌用語，主動向用戶問好，比如“您好，**項目，我姓---，有什么能夠幫到您”、“請稍后”、“多謝您來電”“讓您久等了”“請問您貴姓？”“請問怎樣和您聯(lián)絡(luò)”“我將誠意邀請您到**項目參觀”等等。（3）立即接聽來電。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。如有來電找其它同事，應(yīng)說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼叫同事接聽電話及避免來電者聽到現(xiàn)場聲音。（4）當(dāng)來電者找同事正在傾談電話、和用戶交談或不在售樓部時，應(yīng)該說：“她走開了，或有什么能夠幫到您呢？”盡可能幫忙處理問題，事后通知原來跟進同事。假如碰到無法幫忙處理問題，應(yīng)留下用戶聯(lián)絡(luò)電話，并立即通知該同事處理。（5）樹立良好服務(wù)意識，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡可能心平氣和地聽用戶傾訴。一再向用戶解釋后問題還未能處理應(yīng)立即請示主管。（6）遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待，仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不在電話中和用戶發(fā)生爭吵或辯解，充足顯示企業(yè)良好風(fēng)范。（7）遇不清楚或臨時無法處理問題，應(yīng)第一時間向用戶表示道歉，請用戶留下電話號碼，通知用戶會在定時內(nèi)給回復(fù)。（8）當(dāng)用戶所找同事不在時，應(yīng)問詢對方有何事情需要幫忙，并正確統(tǒng)計電話內(nèi)容，立即轉(zhuǎn)告并督促同事回電。（9）談話結(jié)束，表示謝意，等候?qū)Ψ较葤祀娫?，再輕放電話。（10）接電人對于用戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)分咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報。（11）工作時間在任何崗位上應(yīng)盡可能少打私人電話，做到長話短說。二、案場行為規(guī)范1、門口（1）當(dāng)值置業(yè)顧問應(yīng)依據(jù)排班表前后次序，在門口候客，如用戶到訪，下一位值班置業(yè)顧問應(yīng)立即補位。（2）用戶進門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀）問詢用戶是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過問詢用戶哪位置業(yè)顧問曾經(jīng)接待，并立即通知該置業(yè)顧問后返回值班崗位。（3）精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。（4）雙手遞交本人名片，盡可能留下用戶名片或電話。（5）必需主動熱情地招呼用戶，并引導(dǎo)用戶進入售樓部參觀。2、接待前臺（1）保持最少1名置業(yè)顧問在前臺接電話，如用戶較多未能留守前臺接電話，則由最終一位前臺置業(yè)顧問通知案場經(jīng)理到前臺接待。（2）接待前臺必需保持整齊，擺放充足、必需銷售資料。（3）銷售資料需擺放在銷售臺一側(cè)。（4）前臺除放銷售資料及電話外，不得放和銷售資料無關(guān)其它物品。（比如飲水杯，私人用具等）。（5）各置業(yè)顧問必需保持正確坐姿，不得隨意走動聊天，不得在銷售前臺做任何不雅動作。（6）不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。（7）各置業(yè)顧問應(yīng)盡可能少接打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限）。（8）各置業(yè)顧問有責(zé)任將相關(guān)資料按要求歸整，不可將企業(yè)相關(guān)文件隨意擺放，尤其是內(nèi)部保密文件。3、洽談區(qū)（1）接待用戶在洽談區(qū)洽談時，應(yīng)引導(dǎo)用戶先坐并禮貌問詢用戶需求，再做介紹，語言要婉轉(zhuǎn)。（2）引導(dǎo)用戶就坐時，應(yīng)第一時間引導(dǎo)物業(yè)客服給用戶遞上茶水，和用戶洽談時須保持正確坐姿。應(yīng)坐在椅子1/3到2/3處。背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；交談時上身微微前傾，用柔和眼光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示了解用戶談話內(nèi)容。不可東張西望或顯得心不在焉。不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。（3）當(dāng)用戶離開后，置業(yè)顧問需主動把桌、椅立即復(fù)位并將桌面清理潔凈。4、音樂播放制度（1）音樂類型：多種輕音樂、快節(jié)奏音樂、英文歌曲，切忌播放漢字歌曲。（2）按時間：①早晨適合播放輕音樂；②中午人輕易疲憊困倦，精神不夠好，播放部分節(jié)奏快音樂；③下午時刻適合播放部分快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂。按現(xiàn)場氣氛：①現(xiàn)場氣氛較火爆，用戶較多時此時應(yīng)播放快節(jié)奏音樂，以烘托現(xiàn)場氣氛促進成交；②用戶較少，現(xiàn)場較冷清時，能夠合適播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂，以調(diào)整氣氛；（4）音量適中，不能影響到和用戶交流。用戶來訪接待一、現(xiàn)場接待標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)場接待要調(diào)動大家主動性，并以確保大多數(shù)人利益為標(biāo)準(zhǔn)。2、置業(yè)顧問要有相互幫助義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事用戶來到售樓處，而同事不在時，其它置業(yè)顧問應(yīng)依據(jù)部門要求幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其它手續(xù)。3、接待新用戶視為接待用戶一次，老用戶來訪不計排輪。二、銷售程序問題及責(zé)任1、置業(yè)顧問無權(quán)私自為用戶保留房源、轉(zhuǎn)名，不得以多種理由為自己或她人炒房。2、置業(yè)顧問無權(quán)直接找企業(yè)或越級申請折扣及其它事宜。3、任何置業(yè)顧問不得向用戶傳輸不正確樓盤信息，如用戶有尤其要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，所以引發(fā)投訴和責(zé)任由該置業(yè)顧問負(fù)擔(dān)。4、如遇尤其關(guān)鍵問題（如折扣、簽約時間、變動）無法正確回復(fù)，須請示案場主管或經(jīng)理，不然所以引發(fā)責(zé)任由該置業(yè)顧問負(fù)擔(dān)。5、任何人不得私自涂改銷控表，因有意涂改，造成企業(yè)或用戶損失，企業(yè)將追究一切責(zé)任。6、填寫認(rèn)購書時須注意：書寫一定要整齊、清楚、不得涂改，不得發(fā)生計算錯誤。要在原認(rèn)購書上增加額外內(nèi)容須請示上級主管。認(rèn)購書上各項條款全部必需向用戶一一解釋清楚，避免用戶無須要疑慮。三、接待前準(zhǔn)備工作1、置業(yè)顧問進入接待區(qū)準(zhǔn)備進行用戶接待之前必需按職業(yè)規(guī)范著工裝并整理好儀容，對不符合要求，現(xiàn)場管理人員能夠取消其本輪接待用戶資格。2、置業(yè)顧問在進行用戶接待前必需先做好銷售工具、資料準(zhǔn)備，不得在接待用戶中途離開拿取資料、工具。3、每日接待前必需做好銷售信息查對工作，如銷控情況、銷售信息、數(shù)據(jù)變更等，不然發(fā)生錯誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。4、置業(yè)顧問接待前必需做好心態(tài)調(diào)整，停止一切和工作無關(guān)行為，將注意力集中到進入售樓處用戶身上，方便能提供立即周到服務(wù)。5、銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢驗各項準(zhǔn)備工作完成情況，對不符合要求，不許可參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令其更正或給對應(yīng)處罰。四、新用戶接待1、置業(yè)顧問應(yīng)按排班表次序輪番接待用戶，未經(jīng)現(xiàn)場主管同意置業(yè)顧問不得自行調(diào)換接待用戶次序。2、排班次序標(biāo)準(zhǔn)上實施滾動循環(huán)式，即依據(jù)一定次序循環(huán)接待，周而復(fù)始。若輪到置業(yè)顧問無故不在崗位，取消其本輪接待用戶資格。3、用戶一進入售樓處，當(dāng)值置業(yè)顧問就必需上前迎接招呼，并了解用戶來訪意圖。4、統(tǒng)一咨詢口徑：“您好，有什么能夠幫到你？請問您是第一次到訪嗎？”“打過電話沒有？”經(jīng)確定用戶屬于需接待對象后，置業(yè)顧問應(yīng)禮貌探詢該用戶是否來過，若來過，應(yīng)將該用戶交給原先接待過同事。5、在任何情況下，必需要熱情接待用戶，不得以任何理由，借口冷落用戶。五、用戶區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)1、置業(yè)顧問在接待來訪用戶時必需問詢“是否第一次來”“是否有些人聯(lián)絡(luò)過”。2、置業(yè)顧問A在接待過程中，知道置業(yè)顧問B曾接待過該用戶，而B又在現(xiàn)場，應(yīng)交回B接待，成交后業(yè)績屬B。3、用戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由排班在最終一位置業(yè)顧問或同組人員作義務(wù)接待。接待置業(yè)顧問應(yīng)盡可能和原置業(yè)顧問取得聯(lián)絡(luò)，通知相關(guān)事宜并了解用戶情況，方便更有效進行接待。4、用戶說出B曾經(jīng)接待過或在正常接待過程中，不愿意找B，對B提出投訴，則A需將此情況通知案場經(jīng)理和B，案場經(jīng)理要更換新接待人員，經(jīng)落實實際情況后,如置業(yè)顧問B無過失，則成交為B；如置業(yè)顧問B確有過失，案場經(jīng)理可對違規(guī)行為進行處罰，成交為A。5、用戶到本樓盤看樓數(shù)次，并由多名置業(yè)顧問接待過，如未成交前發(fā)覺，則由接待時間最早，且有連續(xù)回訪置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟蹤；如成交以最終成交者為準(zhǔn)，則業(yè)績屬此置業(yè)顧問。6、如A所接待用戶為爭取銷售折扣而回頭找B，業(yè)績分成全部屬A。7、夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，以后發(fā)覺為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得二分之一，后期回訪由最先建檔者為主。8、置業(yè)顧問A在接待過程中,若用戶第一次來訪時，同時明確找置業(yè)顧問B接待，或用戶在進門時由B直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為B接待，不計入排輪；若用戶第一次來訪時，進門以后在A接待過程中B認(rèn)識，則還歸A接待，B為幫客。9、老用戶：（1）落定或簽協(xié)議用戶，再次上門，由原置業(yè)顧問接待，分配標(biāo)準(zhǔn)按正常標(biāo)準(zhǔn)進行。用戶上門時，如原置業(yè)顧問不在或正在接待其它用戶，經(jīng)理應(yīng)安排其它置業(yè)顧問幫忙，但后者僅視為幫助原置業(yè)顧問，不計業(yè)績。（2）未落定或未簽協(xié)議老用戶再次上門時：=1\*GB3①若原置業(yè)顧問無其它用戶，則由原置業(yè)顧問接待用戶，分配標(biāo)準(zhǔn)按正常分配標(biāo)準(zhǔn)分配。=2\*GB3②若原置業(yè)顧問因故不在現(xiàn)場或正在接待其它用戶，項目經(jīng)理應(yīng)安排其它人員接待，該種情況下，后面置業(yè)顧問僅計為幫客，不計業(yè)績，該置業(yè)顧問補接一輪。如該用戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待置業(yè)顧問，將視為新用戶由新置業(yè)顧問繼續(xù)接待。①如原置業(yè)顧問認(rèn)出用戶或用戶認(rèn)出原置業(yè)顧問，則還由原置業(yè)顧問進行接待。②如原置業(yè)顧問未認(rèn)出用戶或用戶未認(rèn)出原置業(yè)顧問，則還由新置業(yè)顧問進行接待。（4）具體情況由本案場經(jīng)理依據(jù)實際情況公平裁定?！翱蛶Э汀保骸翱蛶Э汀笔侵感掠脩羰怯衫嫌脩粲H自帶上門或電話通知業(yè)務(wù)情況。新用戶僅僅是“聽”過某個老用戶講起樓盤或用戶談起認(rèn)識某個老用戶，不能算為“客帶客”。（1）老用戶帶新用戶上門時，應(yīng)由原置業(yè)顧問接待。若原置業(yè)顧問因故不在現(xiàn)場或正在談用戶，經(jīng)理應(yīng)安排其它置業(yè)顧問幫助。（3）企業(yè)關(guān)系戶處理：第一次來在售樓處咨詢并有置業(yè)顧問接待，成交歸置業(yè)顧問業(yè)績；如第一次來訪直接找企業(yè)關(guān)系，則按接待排輪次序安排置業(yè)顧問接待，業(yè)績屬于置業(yè)顧問。（4）說明：當(dāng)出現(xiàn)用戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度相互協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解。如發(fā)生爭吵，業(yè)績分成歸部門。當(dāng)發(fā)生用戶交叉情況沒有明確時，由案場經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必需服從。七、用戶管理及跟蹤1、全部用戶歸屬以實際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號碼登記為準(zhǔn)，如沒有登記則全部用戶按售樓處新用戶處理。2、全部用戶登記必需形成書面形式，填妥《來訪用戶記錄表》、《來電用戶記錄表》及《用戶登記本》后，輸入電腦用戶系統(tǒng)。3、置業(yè)顧問必需妥善、主動跟進用戶，標(biāo)準(zhǔn)上在用戶上門后3天內(nèi)要第一次追蹤?？捎秒娫捇蚱渌椒?，主動跟蹤聯(lián)絡(luò)，繼續(xù)了講解服，并做好回訪統(tǒng)計。假如登記日起10天之內(nèi)未跟進用戶，該用戶歸屬權(quán)將自動取消，由案場經(jīng)理將該用戶交于其它置業(yè)顧問進行追蹤。4、置業(yè)顧問應(yīng)整理好自己所接觸用戶，依據(jù)用戶情況，進行主次劃分，并建立自己用戶檔案，結(jié)適用戶成交可能性，進行有計劃、合理、定時用戶跟蹤，這中間還包含對部分已成交用戶管理，須定時和其聯(lián)絡(luò)，加深和用戶關(guān)系，使其為自己帶來新用戶。5、案場經(jīng)理應(yīng)定時檢驗和整理用戶及業(yè)主資料，并立即進行統(tǒng)計和分析。并依據(jù)部門制訂用戶跟蹤制度嚴(yán)格督促置業(yè)顧問進行未成交用戶跟進和成交用戶售后服務(wù)，并填寫相關(guān)統(tǒng)計。八、接待步驟用戶進門，應(yīng)主動招呼（用戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹沙盤模型→引導(dǎo)用戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為用戶倒水→介紹產(chǎn)品→帶看樣板房→回售樓中心、逼定→請用戶填寫來訪表→送用戶出門→桌椅歸位，收拾水杯→用戶資料登記到自己用戶統(tǒng)計上。1、每一位置業(yè)顧問必需統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料，開門迎接用戶遞上名片并咨詢用戶姓名：（1）帶用戶參觀沙盤模型、樣板房，引導(dǎo)用戶進入洽談室就座，斟茶給用戶，努力爭取成交。（2）暫不成交，做好用戶登記，并盡可能向用戶索取其它聯(lián)絡(luò)方法，方便以后跟進，用戶離開，送至門口道別并指導(dǎo)離開方法（如公共汽車停留地點、開車時間、目標(biāo)地等）目送用戶離開。2、用戶參觀樣板房及工地現(xiàn)場，置業(yè)顧問必需陪同前往，而且?guī)О踩弊咧付肪€，如是休假同事用戶，當(dāng)班同事必需陪同，發(fā)揮“有你有我，相互幫助”精神。3、如遇用戶指定找置業(yè)顧問休息或不在場，接待該用戶置業(yè)顧問應(yīng)招呼用戶就座，斟水，并即時聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必需盡可能和用戶作交談，避免“涼客”。薪酬制度一、薪酬制度企業(yè)薪酬制度以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵照按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可連續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。薪酬組成：基礎(chǔ)工資+工齡工資+獎金+傭金基礎(chǔ)工資①試用期置業(yè)顧問基礎(chǔ)工資1000元/月，7天培訓(xùn)期不記薪酬。②轉(zhuǎn)正后置業(yè)顧問基礎(chǔ)工資為1500元/月。（2）工齡工資全部職員正式入職滿十二個月后，每個月100元工齡工資，滿兩年每個月200元工齡工資，以這類推。（3）每個月5日案場經(jīng)理需立即上報上月工資，由總經(jīng)理審批簽字，總經(jīng)理有義務(wù)在每個月5日前審批。獎金參考各部門自制激勵獎勵標(biāo)準(zhǔn)。傭金制度1、傭金計算和提?。?）總經(jīng)理在項目開盤前10天內(nèi)宣告經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問傭金百分比。（2）案場經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問按用戶總簽約房價款乘以傭金提點計算傭金總額。（3）一次性、分期、按揭，根據(jù)房款總價乘以傭金百分比在案場經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問結(jié)算時，發(fā)放80%傭金，余20%在項目撤場或交房時結(jié)算。（4）計提方法①一次性根據(jù)房價款80%計提②分期首付款根據(jù)房價款40%計提，交清再按40%計提③按揭首付款根據(jù)房價款40%計提，下放貸款再按40%計提2、銷售傭金確實定及發(fā)放（1）案場經(jīng)理于每十二個月4、8、12月底制訂置業(yè)顧問銷售傭金表。（2）案場經(jīng)理依據(jù)核實無誤后正確數(shù)據(jù)制訂銷售傭金表，上報總經(jīng)理審批簽字后送達財務(wù)部，置業(yè)顧問核實后簽字領(lǐng)取。（3）案場經(jīng)理、主管于每十二個月6、12月底結(jié)算。（4）薪酬待遇屬于企業(yè)機密和個人隱私范圍，全體工作人員不得以任何名義探詢、議論其它人薪資情況，一經(jīng)發(fā)覺企業(yè)將做嚴(yán)厲處理。3、離職人員傭金制度離職人員傭金計算只截止到其離職之日，離職后全部用戶未到款、補款、按揭款等傭金均和離職人員無關(guān)，離職人員不再計提。人員離職后應(yīng)按企業(yè)相關(guān)制度配合交接，企業(yè)統(tǒng)一將離職人員用戶和相關(guān)工作進行分配，離職人員無權(quán)私下處理自己用戶或分配業(yè)績及傭金。因為嚴(yán)重違反企業(yè)制度，主動離崗或被企業(yè)開除人員，視其問題嚴(yán)重程度，企業(yè)有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間已產(chǎn)生部分或全部剩下傭金及留存。如造成重大損失或嚴(yán)重后果，企業(yè)有權(quán)依法追究其責(zé)任。置業(yè)顧問離職后案場經(jīng)理需在第一時間短信群發(fā)通知該置業(yè)顧問經(jīng)手已簽約、交定和來電來訪意向用戶：各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我企業(yè)張**已離開名***，以前張**接觸一切事務(wù)由李**接管，請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話：1********；名***祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬事如意！第八章、違紀(jì)處罰處罰權(quán)限1、對通常性違紀(jì)行為由上一級主管依據(jù)要求直接作出處理決定。2、對嚴(yán)重違紀(jì)處罰必需要上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理做出處理決定。職務(wù)警告停崗罰款解聘案場主管決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)提議權(quán)案場經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)二、處罰細(xì)則金額及方法適用行為1、口頭警告2、罰20元/次3、暫停排輪半天或1天違反企業(yè)著裝和服務(wù)禮儀管理要求。違反銷售工作現(xiàn)場管理制度情節(jié)較輕者。上班遲到、早退一次。不按接待步驟及企業(yè)要求接待用戶情節(jié)較輕者。對用戶不夠禮貌，接待不熱情者。上班精神狀態(tài)不佳，工作不主動者。工作時間玩手機或進行其它娛樂活動。培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者。因個人原因，未能按時完成企業(yè)下達工作任務(wù)者。10.對用戶不敬，向用戶傳達錯誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者。1、罰100元/次2、暫停排輪2—5個工作日1、無故曠工半天以上者。拒不服從上級工作安排或工作指令。大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。違反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或反復(fù)違反者。2、有越級行為。3、有造謠生事、詆毀她人、吵架或其它不利于同事團結(jié)行為。4、被開發(fā)商和用戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證實和事實符合。5、有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴(yán)重者。解聘累計曠工超出三天作解聘處理。玩忽職守，有瀆職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重。散布謠言，惡意中傷，造成不良后果。做私單，幫助業(yè)主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。泄露企業(yè)機密、企業(yè)用戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果。營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不妥利益，損害企業(yè)利益。隱瞞或歪曲事實真相或企業(yè)相關(guān)要求，引導(dǎo)用戶作出違反用戶利益或違反企業(yè)利益。公然對抗企業(yè)或部門管理，拒不實施上級決定或命令，情節(jié)惡劣。違反對用戶管理制度，欺瞞用戶并和用戶爭吵，造成不良影響。有偷竊、詐騙等違法行為。連續(xù)曠工三天或累計曠工三次。同事間有打架行為且對企業(yè)形象造成不良影響。如這類行為。備注：警告、罰金、停牌時間，各案場經(jīng)理有裁定權(quán)。三、案場經(jīng)理處罰總經(jīng)理安排任務(wù)必需立即并高效完成，如未立即完成任務(wù)，處以3000元-5000元不等罰金；若三次以上未完成任務(wù)，案場經(jīng)理分成減半；若六次以上未完成任務(wù)，直接給予解聘處理。四、處罰實施（1）對違紀(jì)行為處理必需先經(jīng)過調(diào)查核實，確保事實清楚，定性正確無誤。（2）置業(yè)顧問有權(quán)對認(rèn)為不合理、不公平處理向總經(jīng)理投訴。在申訴期內(nèi)，職員應(yīng)嚴(yán)格推行職責(zé)，在未得到最終處理結(jié)果前，不得以任何形式影響或干擾企業(yè)正常工作。（3）置業(yè)顧問有權(quán)利和義務(wù)直接向總經(jīng)理舉報案場經(jīng)理/主管管理失當(dāng)、瀆職瀆職等違紀(jì)行為。舉報應(yīng)以私密方法進行。在未取得回復(fù)前，不得影響或干擾企業(yè)正常工作。檔案資料管理一、銷售統(tǒng)計管理銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生多種信息和數(shù)據(jù)做立即完整采集、整理、篩選、輸入、編輯、傳輸、存放和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計管理常見形式是統(tǒng)計表格，這些表格關(guān)鍵包含來電記錄表、來訪記錄表、銷售日報表、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。置業(yè)顧問按接待步驟做好來電來訪用戶統(tǒng)計，每接聽、接待完一組用戶，第一時間將用戶信息具體填寫在控臺固定位置來電、來訪記錄表上。2、天天來電、來訪統(tǒng)計表由當(dāng)日值班置業(yè)顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理，每日下班前錄入企業(yè)用戶管理系統(tǒng)。3、銷售日報表由案場經(jīng)理/主管在每日晚會前統(tǒng)計并錄入企業(yè)用戶管理系統(tǒng)。4、銷控表由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息實時更新。5、銷售月報表由案場經(jīng)理/主管在每個月25日晚會前統(tǒng)計并錄入企業(yè)用戶管理系統(tǒng)。6、各部門案場經(jīng)理做好本銷售部全部來電、來訪、認(rèn)購、簽約用戶分類登記報表，確保企業(yè)用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)立即、正確。二、銷售協(xié)議管理銷售協(xié)議實施逐層審核、分級管理標(biāo)準(zhǔn)，銷售協(xié)議管理分工以下：案場經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)銷售協(xié)議管理審核、檢驗、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。（2）定時或不定時向總經(jīng)理匯報銷售協(xié)議簽署、推行情況。（3）對人員違反銷售協(xié)議管理制度，造成企業(yè)經(jīng)濟損失行為提出處理提議。2、案場主管：（1）負(fù)責(zé)銷售協(xié)議初審、銷售協(xié)議傳輸。（2）建立健全銷售協(xié)議檔案，做好銷售協(xié)議文本編號、銷售協(xié)議申領(lǐng)登記、歸檔，確保銷售協(xié)議檔案完整性。（3）立即檢驗銷售協(xié)議簽署程序、審批權(quán)限及推行情況等，并將上述情況立即匯報案場經(jīng)理。3、置業(yè)顧問：（1）根據(jù)企業(yè)要求認(rèn)真填寫銷售協(xié)議，并將銷售協(xié)議簽署情況立即上報銷售主管。（2）對銷售協(xié)議推行情況進行追蹤，立即將存在問題上報銷售主管。三、保密義務(wù)企業(yè)全部組員人人全部有保密義務(wù)，若發(fā)覺職員有違反保密制度行為，企業(yè)將保留追究其責(zé)任權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。要求以下：

1、必需妥善保管企業(yè)機密文件及內(nèi)部資料，不得私自復(fù)印，不得帶出企業(yè)。

2、機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必需銷毀。3、嚴(yán)禁職員自行經(jīng)過任何方法拷貝企業(yè)一切資料外用。4、不準(zhǔn)對外提供包含企業(yè)利益內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為企業(yè)機密，除非公開通報，職員嚴(yán)禁探詢。任何人問詢，以企業(yè)公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率通知對方“不便回復(fù)”或“不了解情況”。（1）企業(yè)全部組員個人隱私。（2）企業(yè)用戶資料（包含來電來訪紀(jì)錄、銷控、認(rèn)購簽約明細(xì)等全部紀(jì)錄）。（3）企業(yè)市場營銷策略（包含各類策劃方案、廣告方案、市場推廣培訓(xùn)等全部信息）。

（4）企業(yè)財務(wù)情況（包含業(yè)務(wù)協(xié)議金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。

（5）合作伙伴商業(yè)機密。（6）其它部分企業(yè)未授權(quán)公開商業(yè)機密。第十章固定資產(chǎn)和辦公用具

固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)1、財務(wù)部是企業(yè)固定資產(chǎn)管理部門，負(fù)責(zé)全企業(yè)范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供給、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作。2、各部門案場經(jīng)理是固定資產(chǎn)崗位責(zé)任人，負(fù)責(zé)各部門固定資產(chǎn)申購、使用、管理、日常維護和交接事宜。3、各售樓部和財務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)賬目，兩部門應(yīng)確保帳目相符。2、固定資產(chǎn)范圍劃分由各項目案場經(jīng)理在進場和維護案場時，和財務(wù)配合出具表格，定性固定資產(chǎn)，以后封表庫存，備注時間。3、固定資產(chǎn)具體管理措施

1、固定資產(chǎn)采購程序：（1）各使用部門依據(jù)需要具體物品規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報財務(wù)部進行核實。（2）依據(jù)財務(wù)部核實是否需要，報總經(jīng)理同意。依據(jù)同意意見，由財務(wù)部負(fù)責(zé)，使用部門派人幫助參與購置。2、固定資產(chǎn)驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、項目案場經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)共同參與驗收。（2）入庫：售樓部和財務(wù)部應(yīng)立即處理賬目。（3）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到財務(wù)部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門責(zé)任人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。3、固定資產(chǎn)報損、報廢（1）凡需正常報損、報廢固定資產(chǎn)，由使用部門報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，交使用部門和財務(wù)部同時銷帳。（2）對已同意報廢固定資產(chǎn)，由財務(wù)部立即進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其它部門不得隨意變價出售。4、固定資產(chǎn)賠償（1）若在固定資產(chǎn)使用期限內(nèi)造成人為損壞、丟失或其它事故時，責(zé)任部門應(yīng)立即查明原因，由損壞者自行負(fù)擔(dān)維修費，無法維修，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后價值賠償。（2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后價值賠償。5、其它（1）企業(yè)固定資產(chǎn)不許可外借，特殊情況經(jīng)使用部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，如有損壞，應(yīng)照價賠償。（2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，對應(yīng)固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)該進行交接，新管理人員應(yīng)以財務(wù)部賬目為準(zhǔn)，和原管理人重新查對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，查對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用具使用登記》。（3）財務(wù)部和使用部門每十二個月查對一次固定資產(chǎn)清單。辦公用具1、分類（1）個人固定用具：如談判夾、計算器、激光筆等。（2）部門公用消耗品：如筆芯、膠水、打印紙、檔案袋、清潔衛(wèi)生用具等。2、申購程序:（