2024年網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營理論考試題庫及答案

2024年網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營理論考試題庫

及答案（最新版）

一、單選題.

1.買家已經(jīng)付款到支付寶，但小信還未發(fā)貨，顯示的淘寶狀態(tài)是。

A、等待買家付款

B、買家已付款，等待賣家發(fā)貨

C、賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

D、交易成功

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.小信的淘寶旺旺是一款。

A、安全軟件

B、電子商務(wù)交易軟件

C、游戲軟件

D、辦公軟件

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.小信發(fā)布的下列商品信息中，哪種商品的價(jià)格/郵費(fèi)存在不符？

A、香奈兒女士皮鞋優(yōu)惠價(jià)0.01,郵費(fèi)80元

B、鳳凰牌自行車，一口價(jià)1000元，快遞30元

C、歐時(shí)力大衣，限時(shí)優(yōu)惠，299元/件，郵費(fèi)10元。

D、蘭蔻小黑瓶香港代購，499元，包郵。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.小信作為淘寶賣家必須遵守的發(fā)貨的基本義務(wù)是什么？

A、48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)

B、退換貨包郵義務(wù)

C、如實(shí)描述

D、全國發(fā)貨包郵義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.小信自從開通網(wǎng)上銀行后，在家任何時(shí)間都可以辦理相關(guān)的業(yè)務(wù),

這體現(xiàn)了網(wǎng)上銀行的()特點(diǎn)。

A、3A服務(wù)

B、全方位的電子化運(yùn)營與管理

C、低成本

D、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.淘寶網(wǎng)是

A、B2c平臺

B、B2B平臺

C、C2c平臺

D、C2B平臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.小信在進(jìn)行淘寶開店認(rèn)證時(shí)，下列不可以上傳照片的方式是()

A、電腦客戶端

B、QQ客戶端

C、手機(jī)淘寶客戶端

D、阿里錢盾客戶端

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.小信為了將網(wǎng)店里銷售的小飾品拍攝得色彩紛呈，晶亮圓潤，需要

把這件小飾品

A、擺放在小型攝影棚里拍攝

B、擺放在玻璃茶幾上拍攝

C、擺放在實(shí)木桌上拍攝

D、掛在晾衣架上拍攝

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.客戶在小信店鋪買了一件男襯衫，小信準(zhǔn)備給客戶包裝發(fā)貨，那么

他可以選擇00

A、紙箱包裝

B、牛皮紙包裝

C、布袋包裝，然后套上快遞專用塑料袋

D、充氣泡袋包裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.小信網(wǎng)店銷售的堅(jiān)果商品，出現(xiàn)了差評，可能的原因是

A、包裝完好

B、包裝運(yùn)輸膠，密封不完全，導(dǎo)致受潮，到客戶手中已是口味嚴(yán)重

下降

C、密封完好

D、發(fā)貨及時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證時(shí)，手機(jī)短信接收的是

A、驗(yàn)證碼

B、密碼

C、賬號

D、卡號

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

n.小信接到顯示為好朋友張三的電話，說要往小信的網(wǎng)店里打一筆

數(shù)額較大的匯款，讓小信帶著銀行行前往ATM機(jī)操作，這可能是

A、朋友要出差，先把資金暫存在小信處

B、朋友發(fā)財(cái)了，要跟小信一塊分享

C、詐騙電話，冒用朋友之名，行詐騙之事

D、真事兒，小信應(yīng)該快去操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.小信想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個(gè)類目發(fā)布呢？

A、服裝類目

B、黃金類目

C、生鮮類目

D、日用品類目

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.小信的朋友網(wǎng)店中售出一款A(yù)型號商品，到發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)A型號缺

貨，就決定調(diào)換差不多的B型號商品發(fā)出，這樣可能會導(dǎo)致

A、沒有什么問題

B、客戶不會理會的

C、客戶對小信的朋友網(wǎng)店給予差評

D、客戶對小信朋友的網(wǎng)店給予高度評價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

14.小信網(wǎng)店管理的平板電腦如果死機(jī)，可以通過。來解決

A、等到死機(jī)狀態(tài)過完，在使用

B、按住電源鍵10秒以上，強(qiáng)制關(guān)機(jī)，再開機(jī)

C、用工具拆開平板電腦，取下電池在裝回

D、用力甩甩以結(jié)束死機(jī)狀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.小信開通淘寶店鋪后，想對店鋪進(jìn)行基本設(shè)置，那么他登陸淘寶

后，他應(yīng)該點(diǎn)擊O。

A、我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置

B、我是買家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置

C、我是賣家-店鋪管理-店鋪裝修

D、我是買家-店鋪管理-店鋪裝修

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.小信的淘寶店賣了一件商品，買賣雙方在支付寶交易成功后的多

少天內(nèi)可以進(jìn)行評價(jià)

A、7天

B、30天

C、9天

D15天

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.小信想網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，這種模式主要指

經(jīng)營者。

A、只有網(wǎng)店

B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店

C、只有實(shí)體店

D、既無網(wǎng)店又無實(shí)體店

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證提供的手機(jī)號應(yīng)該

是()位

A、9

B、10

C、11

D、12

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.小信開網(wǎng)店的商品圖片，需要上傳到。，才能在商品被瀏覽時(shí)顯示

A、QQ空間

B、百度網(wǎng)盤

C、微云

D、淘寶圖片空間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

20.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，滿足下列哪種情況.會員方可創(chuàng)建店

鋪

A、會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效

的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后

B、會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考

試后

C、會員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效

的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后

D、會員公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考

試后

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

21.小信在淘寶網(wǎng)開設(shè)下列網(wǎng)店，以下哪種批號的商品不允許出售

A、衛(wèi)妝準(zhǔn)字

B、國食健字

C、國藥準(zhǔn)字

D、消證字

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

22.小信想要在自己的網(wǎng)店中重點(diǎn)推薦寶貝“韓式連衣裙”，在商品

發(fā)布時(shí)，最方便的方法是（）

A、在商品介紹中重點(diǎn)推薦

B、使用店鋪櫥窗推薦

C、制作精美的商品圖片

D、使用淘寶推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.小信的一個(gè)郵箱可以綁定幾個(gè)支付寶賬戶？

A、1

B、2

C、3

D、無數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.小信準(zhǔn)備開設(shè)一家經(jīng)營虛擬商品的網(wǎng)店，以下虛擬商品中可以在

淘寶網(wǎng)銷售的是？

A、發(fā)布“安裝方法”等文字信息

B、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目系禄鶅?yōu)惠券

C、付款后直接淘寶旺旺或QQ或傳至郵箱的商品

D、出售Q幣

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.小信在寶貝發(fā)布過程中想盡可能的展示商品的功能，那種方法最

有效果0

A、用文字詳細(xì)描述寶貝功能

B、使用圖文混排的方式

C、拍攝詳細(xì)商品詳情圖片

D、錄制商品詳細(xì)使用視頻

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.小信經(jīng)過學(xué)習(xí)了解到，天貓的LOGO是

A、一只紅色站立的小貓

B、一對兒紅色坐板凳的小貓

C、一只黑色站立的小貓

D、一對兒黑色坐板凳的小貓

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

27.阿里巴巴是

A、C2c平臺

B、C2B平臺

C、B2c平臺

D、B2B平臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.小信給網(wǎng)店的商品，定價(jià)是考慮以()定價(jià)，以突出價(jià)格便宜。

A、小單位

B、品牌

C、產(chǎn)地

D、技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

29.如果小信網(wǎng)店商品的詢單到訂單的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平,

則

A、會被淘寶表揚(yáng)

B、會被淘寶封號

C、小信會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

D、沒什么問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

30.小信的朋友如果在家，使用淘寶旺旺，反復(fù)購買同一件商品，則

A、沒什么問題

B、會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

C、會被淘寶封號

D、會被網(wǎng)警警告

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

31.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中，有的買家拿到貨物后，感到不稱心或

者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（）

A、商家應(yīng)該主動向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭

取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。

B、無條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

32.小信想使用搜索引擎廣告進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這種是通過設(shè)定關(guān)鍵字

的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳，這種營銷方式又叫。

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關(guān)鍵詞廣告

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

33.小信在給客戶發(fā)送生鮮食品時(shí)，應(yīng)該用泡沫塑料箱包裝，而且還

要放上Oo

A、冰袋

B、報(bào)紙

C、紙盒

D、泡沫網(wǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.小信擁有一間餐飲門店，想做電商把快餐營銷給同城的客戶，他

可以選擇

A、京東B淘寶

C、美團(tuán)外賣

D、阿里巴巴

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

35.小信在寶貝發(fā)布過程中，插入寶貝圖片后大小不合適，最簡單的

處理方式是什么（）

A、重新制作圖片上傳

B、拖動圖片邊框?qū)D片大小進(jìn)行調(diào)整

C、重新拍攝圖片

D、使用同行照片

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.小信想把網(wǎng)店經(jīng)營的閑置資金儲蓄起來，買余額寶，在手機(jī)上，

他應(yīng)該使用

A、QQ

B、微信

C、手機(jī)支付寶

D、手機(jī)京東

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

37.小信給網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，應(yīng)該首先考慮商品

的（）。

A、品質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

38.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店的步驟，其中第五步是

A、支付寶賬戶綁定

B、支付寶實(shí)名認(rèn)證

C、淘寶開店認(rèn)證

D、創(chuàng)建店鋪

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

39.買家發(fā)來已付款的截圖讓小信發(fā)貨，他應(yīng)該怎么做？

A、趕緊發(fā)貨，不然買家會投訴我的

B、在“已賣出的寶貝”中查看此筆交易狀態(tài)是否為“買家已付款”，

確定為“買家已付款”狀態(tài)后再發(fā)貨

C、點(diǎn)擊郵件查看，買家是否真的已付款

D、小店交易成功不容易，直接發(fā)貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

40.小信對申通，中通，韻達(dá)，順豐等幾個(gè)快遞做了調(diào)查，其中運(yùn)費(fèi)

較貴的是（）o

A、申通

B、中通

C、韻達(dá)

D、順豐

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

41.小信如果需要圖片中的某一部分，他應(yīng)該

A、調(diào)整圖片亮度

B、價(jià)格

C、售后服務(wù)

D、運(yùn)輸成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

42.小信的朋友擁有一間規(guī)模很大的生產(chǎn)公司，想做電商把貨批發(fā)出

去，他可以選擇

A、廳,東

B、淘寶

C、天貓

D、阿里巴巴

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.小信開了一家淘寶店鋪，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，下面可以使用的銀

行卡號是

A、同事的銀行卡號

B、朋友的銀行卡號

C、自己的中國工商銀行卡號

D、親戚的銀行卡號

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

44.小信在淘寶商城有過違規(guī)，淘寶網(wǎng)規(guī)定的積分周期為？

A、一個(gè)季度

B、6個(gè)月

C、一自然年

D、不限

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.圖中是小信手機(jī)銀行界面，我們可以發(fā)現(xiàn)，下列不屬于網(wǎng)上銀行

能夠給我們提供的業(yè)務(wù)。

A、賬戶服務(wù)

B、投資理財(cái)服務(wù)

C、信用卡服務(wù)

D、取現(xiàn)金

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

46.小信經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，一般買家在網(wǎng)店中瀏覽商品或在尋找商品的過

程中，銷量是

A、是無所謂的事情

B、一個(gè)極其重要的因素

C、是無關(guān)指標(biāo)

D、被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

47.小信用的淘寶旺旺是()電商平臺的交流交易工具

A、網(wǎng)易

B、360

C、騰訊

D、淘寶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

48.淘寶買家買一個(gè)寶貝多個(gè)數(shù)量，小信想分開發(fā)貨，下列做法正確的

是

A、不用通知買家，直接分開發(fā)貨

B、需要在旺旺中與買家協(xié)商好分批發(fā)貨，且得到買家同意

C、需要在旺旺中與買家協(xié)商好分批發(fā)貨，但買家未同意

D、填一個(gè)發(fā)貨單，另一個(gè)不用填

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.現(xiàn)在小信想去辦理一張銀行卡，他想辦理的是先消費(fèi)后還款的卡

片，那么他應(yīng)該選擇0。

A、借記卡

B、信用卡

C、公務(wù)卡

D、射頻卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.小信跟買家溝通后，想要修改評價(jià)，修改評價(jià)的入口在哪里？

A、管理我的店鋪

B、評價(jià)管理

C、錢掌柜

D、千牛

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.小信想在淘寶店出售包，下列哪些包禁止在淘寶網(wǎng)上出售？

A、背包

B、彈夾包

C、手機(jī)皮包

D、手提包

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

52.小信經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，一般買家在網(wǎng)店中瀏覽商品或在尋找商品的過

程中，商品的好評度是

A、被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的

B、是無關(guān)指標(biāo)

C、一個(gè)極其重要的因素

D、是無所謂的事情

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.小信開通的支付寶，但是未激活支付寶賬戶，那么他找回支付密

碼的方式是？

A、告知重置登錄密碼鏈接

B、補(bǔ)全信息

C、告知重置支付密碼鏈接

D、告知修改支付密碼鏈接

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證提供的身份證號應(yīng)

該是。位

A、18

B、19

C、20

D、21

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.小信在給自己網(wǎng)店商品定價(jià)時(shí)要考慮的因素有哪一些？

A、市場競爭

B、銷售策略

C、品牌形象

D、以上答案都正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.小信的淘寶店主要經(jīng)營庫存與清倉商品這種進(jìn)貨方式的特點(diǎn)不包

括。

A、質(zhì)量好，競爭力強(qiáng)

B、利用網(wǎng)絡(luò)的地域性差異提高價(jià)格

C、減少庫存壓力

D、品種多

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

57.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時(shí)，可以充分利用0影響力

A、價(jià)格

B、促銷

C、產(chǎn)地

D、品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.小信使用平板電腦，安卓系統(tǒng)，哪個(gè)APP可以幫他在網(wǎng)上管理淘

寶網(wǎng)店

A、手機(jī)京東

B、手機(jī)支付寶

C、手機(jī)千牛

D、微信

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位

與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進(jìn)貨與登錄商品、網(wǎng)店的營銷和推廣和

交易與售后服務(wù),其中，實(shí)名認(rèn)證是網(wǎng)店開設(shè)的哪個(gè)流程0

A、網(wǎng)店的定位與規(guī)劃

B、網(wǎng)店的申請和裝修

C、進(jìn)貨與登錄商品

D、網(wǎng)店的營銷和推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.天貓是

A、B2B平臺

B、C2c平臺

C、C2B平臺

D、B2c平臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

61.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，下列進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的操作正確的是

O

A、使用自己手機(jī)的驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證

B、使用朋友手機(jī)的驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證

C、使用朋友身份證進(jìn)行認(rèn)證

D、使用父親的身份證進(jìn)行認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

62.下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？

A、使用旺旺和賣家溝通

B、侮辱誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的

C、使用旺旺和朋友聊天

D、使用旺旺給老客戶發(fā)送關(guān)懷信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.買家拍下寶貝但一直沒有付款，7天后交易將會自動關(guān)閉，顯示的

淘寶狀態(tài)是0

A、等待買家付款

B、買家已付款，等待賣家發(fā)貨

C、賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

D、交易關(guān)閉

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時(shí)，可以充分通過。讓標(biāo)題與眾不同，

起到強(qiáng)調(diào)的作用。

A、特殊符號

B、促銷

C、進(jìn)貨渠道

D、店鋪的高信譽(yù)度記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

65、小信在給自己網(wǎng)店的商品進(jìn)行分類，商品分類要根據(jù)。來進(jìn)行。

A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業(yè)理念經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)

C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分

D、不分類

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場購進(jìn)一批貨源，有關(guān)額度說法不正

確的是（）。

A、信用額度是發(fā)卡行根據(jù)持卡人的資信等級確定的

B、信用額度隨持卡人的資信變化而變化

C、信用額度是永久的，不得對其進(jìn)行調(diào)整

D、信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.客戶在小信店鋪買了榨汁機(jī)，小信準(zhǔn)備給客戶包裝發(fā)貨，那么他

可以選擇（）。

A、紙箱包裝，一定要用充氣泡袋包裹嚴(yán)實(shí)

B、牛皮紙包裝

C、布袋包裝，然后套上快遞專用塑料袋

D、塑料袋包裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.小信將建設(shè)銀行的卡開通了網(wǎng)上銀行，那么個(gè)人網(wǎng)銀基本功能不

包括Oo

A、賬戶基本信息查詢

B、賬戶明細(xì)查詢

C、賬戶理財(cái)查詢

D、賬戶身份證信息查詢

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.小信經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這

是說哪一種推廣方式？（）

A、友情鏈接

B、微信

C、淘客

D、微博

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

69.小信想修改店鋪的發(fā)貨地址，那他在哪里可以更改店鋪的發(fā)貨地

址？（注意是商家的發(fā)貨地址）

A、無法修改

B、商家服務(wù)-密碼修改

C、商家服務(wù)-商家信息

D、配送公司管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.小信的網(wǎng)店買家拍下商品不付款應(yīng)該如何處理？

A、買家拍下后72小時(shí)內(nèi)未付款，系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易

B、賣家自行關(guān)閉交易

C、聯(lián)系支付寶客服

D、依舊發(fā)貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

71.小信的朋友在一個(gè)網(wǎng)站上看到一則廣告，名品折扣一折起，進(jìn)入

后發(fā)現(xiàn)里面的商品確實(shí)很便宜，這可能是

A、新站開張，優(yōu)惠大酬賓

B、經(jīng)營不善，清倉處理

C、名品讓利做廣告

D、天上沒有掉餡餅的，可能是釣魚網(wǎng)站騙取用戶錢財(cái)?shù)?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

72.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到？。

A、查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡

C、對客戶訪問軌跡進(jìn)行分析,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店的步驟，其中第一步是

A、注冊淘寶賬戶

B、支付寶賬戶綁定

C、支付寶實(shí)名認(rèn)證

D、淘寶開店認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.在小信達(dá)成一筆交易后，卻收到一個(gè)差評時(shí)，正確的處理方式是。

A、聯(lián)系對方，友好詢問原因并在日后作改進(jìn)

B、態(tài)度強(qiáng)硬，要求刪除

C、威脅對方，改成好評

D、不聞不問

B、裁剪圖片

C、調(diào)整圖片格式

D、調(diào)整圖片大小

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.小信在給客戶發(fā)送茶具的包裝中，小信為了保證寶貝的完好無損,

小信應(yīng)該0。

A、在包裝上貼上易碎標(biāo)簽

B、在包裝上貼上防潮標(biāo)簽

C、在包裝上貼上防銹標(biāo)簽

D、什么都不用管

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

76.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店的步驟，其中第二步是

A、注冊淘寶賬戶

B、支付寶賬戶綁定

C、支付寶實(shí)名認(rèn)證

D、淘寶開店認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.小信給自己網(wǎng)店的寶貝命名時(shí)應(yīng)該特別注意。的使用

A、熱搜關(guān)鍵字

B、商品的屬性

C、商品的說明

D、商品的規(guī)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.小信的網(wǎng)店使用了淘寶客和直車兩種營銷工具、兩者最大的區(qū)別

是？O

A、是淘寶平臺的一種推廣模式

B、前者是按成交計(jì)費(fèi)，后者按點(diǎn)擊付費(fèi)

C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位

與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進(jìn)貨與登錄商品、網(wǎng)店的營銷和推廣和

交易與售后服務(wù)，其中，發(fā)布商品是網(wǎng)店開設(shè)的哪個(gè)流程()

A、交易與售后服務(wù)

B、進(jìn)貨與登錄商品

C、網(wǎng)店的定位與規(guī)劃

D、網(wǎng)店的營銷和推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

80.小信在發(fā)布寶貝時(shí)想快速設(shè)置不同地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，它可以選擇那種

最理想的方()

A、使用運(yùn)費(fèi)模板

B、在商品詳情中說明

C、采用包郵策瞳

D、采用統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.小信在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于0。

A、價(jià)格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競爭對手

C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系

D、信息傳遞的及時(shí)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.小信想把自己開設(shè)的網(wǎng)店租借給其好友小強(qiáng)，但淘寶客服通知他

不能這樣操作，以下哪個(gè)是淘寶客服解釋不正確的是

A、將店鋪?zhàn)饨杞o其他人無法規(guī)避租用方產(chǎn)生的不良行為

B、所有經(jīng)營行為包括處罰都記錄在開店本人名下

C、出現(xiàn)問題，與小信同樣負(fù)有責(zé)任

D、出現(xiàn)問題，與小信無關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

83.小信準(zhǔn)備將貨款通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，小信是招行的網(wǎng)上銀

行，而供應(yīng)商是建行，這時(shí)跨行轉(zhuǎn)賬普通業(yè)務(wù)的受理時(shí)間是()。

A、每天的8:3017:00

B、工作日的8:4516：30

C、每天24小時(shí)服務(wù)

D、工作日的8:3017:00

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

84.小信今天在阿里巴巴刷信用卡購進(jìn)5件男襯衫，那么從銀行記賬

日至最后還款日之間的免息還款期為多少天。

A.10

B、20

C、45

D、56

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

85.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中想增加店鋪瀏覽率的最快捷簡單的好方

法是。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦

C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

86.小信做為個(gè)人賣家，可以入駐的電商平臺有A用，東

B、淘寶

C、天貓

D、當(dāng)當(dāng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.小信在支付寶里購買了余額寶，余額寶是0

A、理財(cái)

B、保險(xiǎn)

C、珠寶

D、股票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.小信的淘寶網(wǎng)店達(dá)到1鉆，信譽(yù)為0分。

A、501

B、101

C、250

D、251

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.小信開了一家淘寶商店專門經(jīng)營國外打折商品，這種進(jìn)貨方式的

特點(diǎn)不包括

A、利潤空間小

B、利潤空間較大

C、貨源難保證

D、批量購買工廠店產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.小信打算自己在淘寶開店，那么開店之前，他必須做的一項(xiàng)工作

是（）。

A、注冊一個(gè)淘寶賬號

B、注冊一個(gè)百度文庫帳號

C、注冊一個(gè)京東帳號

D、注冊一個(gè)唯品會帳號

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

91.小信經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，一般買家在網(wǎng)店中瀏覽商品或在尋找商品的過

程中，網(wǎng)店的評級如五鉆如皇冠是

A、是無關(guān)指標(biāo)

B、是無所謂的事情

C、被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的

D、一個(gè)極其重要的因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.小信開設(shè)網(wǎng)店過程中，善于營造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的

O技巧,給他帶來意想不到的商機(jī)。

A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報(bào)價(jià)

C、語言藝術(shù)

D、品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

93.小信在運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)計(jì)過程中，計(jì)價(jià)方式不正確的是O。

A、按件數(shù)

B、按重量

C、按體積

D、按質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

94.如下哪些不是小信有效的個(gè)人身份證件？Av結(jié)婚證

B、學(xué)生證

C、身份證

D、臨時(shí)身份證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.樂東是

A、C2c平臺

B、B2c平臺

C、B2B平臺

D、C2B平臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

96.小信網(wǎng)店銷售的口罩商品，出現(xiàn)了差評，可能的原因是

A、發(fā)貨及時(shí)

B、包裝因故破碎，客戶收貨時(shí)已是沾有灰塵

C、包裝完好

D、密封完好

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中，使用淘寶網(wǎng)為賣家推出的集店鋪管理

和即時(shí)聊天為一體的工具，這個(gè)工具是。

A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

98.淘寶網(wǎng)提供了一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，

可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能，小信經(jīng)常從上面掌握一些消費(fèi)

者的動態(tài),這個(gè)工具是0

A、帖子

B、淘寶論壇

C、盟友

D、友情鏈接

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

99.小信為了進(jìn)一步提高自己網(wǎng)店的人氣，可以采用0定價(jià)方式

A、整數(shù)定價(jià)法

B、尾數(shù)定價(jià)法

C、非整數(shù)定價(jià)法

D、招徒定價(jià)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

100.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店的步驟，其中第四步是

A、支付寶賬戶綁定

B、支付寶實(shí)名認(rèn)證

C、淘寶開店認(rèn)證

D、創(chuàng)建店鋪

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

101.買家收到東西后，說東西一般般，非要小信立減10元，不降價(jià)

就給差評。此種情況屬于違反什么規(guī)則？

A、出售假冒商品

B、擾亂市場秩序

C、惡意評價(jià)

D、泄露他人信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

102.小信精心拍攝并處理了連衣裙的圖片，為了防止其他商家使用自

己的圖片，在寶貝發(fā)布時(shí)小信可以怎么做()

A、在圖片上方做文字說明

B、給圖片打上店鋪水印

C、使用圖文混排

D、在店鋪中做說明

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.買家在小信店鋪里拍下商品并且付款了，在小信發(fā)貨前買家又想

申請退款,請問買家什么時(shí)候開始可以申請退款？

A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

B、買家付款以后就可以申請退款

C、買家不能申請退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買家才能申請退款

D、買家拍下以后就可以申請退款

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

104.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證時(shí)，手機(jī)短信的驗(yàn)證碼是()位

A、4

B、5

C、6

D、7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.小信的淘寶賬戶開通了花唄，花唄的功能是

A、殺毒軟件

B、先儲值，再消費(fèi)。

C、美化裝飾

D、先消費(fèi)，再還款。類似于網(wǎng)絡(luò)信用卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

106.小信要給自己的淘寶店鋪設(shè)置友情鏈接位，淘寶的每一家店鋪有

多少個(gè)友情鏈接位。

A、10

B、20

C、30

D、35

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.小信在給自己的寶貝命名時(shí)，關(guān)鍵字可以選擇O

A、1個(gè)

B、2個(gè)

C、3個(gè)

D、只要符合命名要求，可以選擇多個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

108.小信已經(jīng)在淘寶網(wǎng)注冊過一家服裝店，現(xiàn)在他想開一個(gè)新的賣手

機(jī)網(wǎng)店，應(yīng)該怎樣做

A、用身份證再注冊一個(gè)商店

B、注銷以前網(wǎng)店，新開一個(gè)

C、用別人的身份證開設(shè)網(wǎng)店

D、修改店鋪資料，重新上架商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

109.小信的朋友對小信說，收到中獎消息了，獎品豐厚。通過點(diǎn)擊消

息中的鏈接進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)完全是淘寶網(wǎng)的頁面。對此情況，小信的分析

是

A、真中獎了

B、朋友開玩笑

C、基本確定是假冒淘寶的釣魚網(wǎng)站

D、過愚人節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

no.小信的多數(shù)客戶，如果綁定多個(gè)支付寶賬號，經(jīng)常在小信的網(wǎng)店

里購物，則

A、沒什么問題

B、會被淘寶封號

C、小信會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

D、會被淘寶表揚(yáng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

in.小信的朋友，訂單里如果確認(rèn)收貨待發(fā)貨和待評價(jià)的商品數(shù)量總

和一定數(shù)量,則

A、會被淘寶表揚(yáng)

B、小信的朋友會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

C、沒什么問題.小信在支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，需要拍攝身份證的照

片，正確的做法是

A、只拍身份證正面

B、只拍身份證反面

C、先拍正面，再拍反面

D、同時(shí)拍正面和反面

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

H2.小信網(wǎng)店銷售的玻璃茶具商品，如果出現(xiàn)了差評。不可能原因是

A、商品完好，質(zhì)量過硬，使用正常

B、運(yùn)輸過程中摔破了，客戶一氣之下做出的

C、小信可能沒有跟客戶說明白，不適用開水。但恰恰客戶倒乘了開

水，進(jìn)而破碎

D、小信發(fā)貨晚了，客戶等得焦急了

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

H3.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其提供的用戶姓名正確的是()

A、自己的小名

B、曾用名

C、身份證上的名字

D、外號

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

H4.小信在拍攝照片時(shí)，為了使相機(jī)和圖片更加穩(wěn)定，他還需要配備

A、電池

B、三角架

D、會被網(wǎng)警警告

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

115.小信如果想要賣出閑置物品，他可以使用0程序

A、閑魚

B、百事

C、小米

D、蘋果

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

H6.小信的店鋪是經(jīng)營婚慶用品的，現(xiàn)在小信想給店鋪起個(gè)相應(yīng)的名

字，下列符合要求的是。

A、同仁堂

B、一口鮮

C、花嫁喜鋪

D、乾隆御膳

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

117.小信剛開始經(jīng)營淘寶網(wǎng)店，他想達(dá)到1顆心，信譽(yù)至少為。分。

A、4

B、3

C、2

D、1

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

H8.在我付款之后，賣家提高了商品價(jià)格，拒絕進(jìn)行發(fā)貨，我要發(fā)起

什么投訴

A、延遲發(fā)貨

B、賣家拒絕使用支付寶

C、收款不發(fā)貨

D、消費(fèi)者保障計(jì)劃的投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

H9.小信要在手機(jī)上管理淘寶店鋪，他可以使用。程序

A、可樂

B、千牛

C、肥牛

D、閑魚

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.小信已經(jīng)發(fā)貨，等待買家進(jìn)行確認(rèn)收貨操作，當(dāng)您確認(rèn)收貨后,

貨款才會真正打給賣家；那么確認(rèn)收貨之前，顯示的淘寶狀態(tài)是。

A、等待買家付款

B、買家已付款，等待賣家發(fā)貨

C、賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

D、交易成功

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

121.小信如果要查閱淘寶網(wǎng)店賬目信息，可以使用()程序

A、QQ

B、支付寶

C、飛信

D、UC

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

122.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位

與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進(jìn)貨與登錄商品網(wǎng)店的營銷和推廣和交

易與售后服務(wù)，其中，淘寶直通車是網(wǎng)店開設(shè)的哪個(gè)流程。

A、交易與售后服務(wù)

B、進(jìn)貨與登錄商品

C、網(wǎng)店的定位與規(guī)劃

D、網(wǎng)店的營銷和推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123.小信對申通，中通，韻達(dá)，順豐等幾個(gè)快遞做了調(diào)查，其中速度

較快的是0。

A、申通

B、中通

C、韻達(dá)

D、順豐

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

124.小信在收到退貨時(shí)，對貨物有異議，在修改退款協(xié)議時(shí)，賣家是

否可以修改退款金額？

A、可以

B、不可以

C、淘寶無相關(guān)規(guī)定

D、不清楚

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

125.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行訂單管理時(shí)，下列說法正確的是。

A、賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易

B、賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)

C、賣家可以和買家約定發(fā)貨時(shí)間

D、賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

126.小信在手機(jī)上安裝的京東客戶端軟件是

A、微信

B、手機(jī)京東

C、京東金融

D、支付寶

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

127.小信告訴朋友，盡量不要在公共場合的免費(fèi)WIFI中操作資金賬

戶，原因是

A、公共WIFI不一定安全

B、網(wǎng)速太慢

C、手機(jī)聯(lián)入公共WIFI后耗電太快

D、手機(jī)套餐用不完，沒必要

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

128.小信在為網(wǎng)店挑選相機(jī)時(shí)，看到一款相機(jī)鏡頭標(biāo)識為“6X”，

“6X”代表

A、6千元

B、6百克

C、60種功能

D、6倍光學(xué)變焦

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

129.小信上傳的商品中，涉及手機(jī)品牌的是

A、華為

B、得力

C、佳能

D、蒙牛

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

130.小信的朋友如果在家，經(jīng)常使用不同的淘寶旺旺，購買同一件商

品，貝U

A、會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

B、沒什么問題

C、淘寶客服會給他打電話

D、會被淘寶封號

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

131.小信要在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店，下列哪條不是必須具有的開店條件

A、網(wǎng)上銀行

B、支付寶賬戶

C、QQ賬號

D、淘寶賬號

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

132.小信的淘寶商店在發(fā)送下列物品時(shí)操作不正確的是

A、活蝦運(yùn)輸需要放置冰袋

B、家電的運(yùn)輸需要放置塑料泡沫

C、成瓶啤酒運(yùn)輸需要貼易碎品標(biāo)志

D、手機(jī)運(yùn)輸必須采用航空運(yùn)輸

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

133.小信的朋友瀏覽網(wǎng)站時(shí)，安全軟件提示存在風(fēng)險(xiǎn)，他沒有理會繼

續(xù)進(jìn)入。幾天后朋友感覺電腦速度變慢了，這可能是

A、電腦很長時(shí)間沒有上油了，不潤滑了

B、瀏覽網(wǎng)的站，帶下了病毒，使電腦變慢了

C、天氣冷了，電腦運(yùn)行慢了

D、小信的朋友越來越急躁了

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.圖中是小信手機(jī)銀行界面,小信活期余額22890元,現(xiàn)想將20000

活期轉(zhuǎn)定期，()通過手機(jī)銀行進(jìn)行。

A、能

B、不能

C、不知道

D、無此項(xiàng)業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

135.小信的淘寶店鋪來了一個(gè)訂單，下列正確的操作是。

A、向買家確認(rèn)地址

B、向買家詢問淘寶賬戶C向買家詢問支付寶賬戶

D、向買家詢問QQ號

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

136.小信買得網(wǎng)店拍圖用的數(shù)碼相機(jī)后，打開包裝看到一條背帶，背

帶的作用是

A、塞在相機(jī)的包裝盒里，起到防震作用

B、色彩鮮艷，起裝飾作用

C、帶子上印有廠家的LOGO,主要起到廣告作用

D、拴在相機(jī)上，使用時(shí)掛在小明的上，起到防止脫手摔壞相機(jī)的作

用

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

137.小信開了一家淘寶商店，出現(xiàn)下面哪種情況是違反淘寶商家銷售

行為

A、發(fā)布的商品，與所選擇類目不符：“家居”下的被子，放在了“服

飾”大類下

B、買家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供

C、未按事前約定贈送或減少贈送相應(yīng)積分

D、前臺商品數(shù)量顯示與實(shí)際情況不符，即前臺顯示為1件，買家拍

下后告知已無貨

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

138.小信在網(wǎng)店客服工作過程中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不

包括Oo

A、催生出客戶定制

B、使完成存儲市二式服務(wù)

C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D、能夠方便客戶進(jìn)行評價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

139.小信通過網(wǎng)店運(yùn)營取得了一些資金，一般在支付寶的哪個(gè)模塊里

A、余月寶

B、濰小寶

C、賬戶余額

D、白條

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

140.這是小信辦理的一張信用卡，從圖片中可以看出，小信得知這張

卡片的換卡時(shí)間是()。

A、2019年12月

B、2016年11月

C、2018年12月

D、2017年12月

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

141.小信的店鋪是經(jīng)營手機(jī)電腦等產(chǎn)品，那么在“店鋪類目”中應(yīng)該

選擇。

A、數(shù)碼類目

B、服裝類目

C、影視類目

D、配件類目

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

142.小信使用貨到付款服務(wù)，那么買家需要向物流公司支付一定的手

續(xù)費(fèi)，根據(jù)不同的物流，按應(yīng)收()的2%或3%比例收取，服務(wù)費(fèi)最

低不低于6元或10元。

A、貨款

B、運(yùn)費(fèi)

C、貨款+運(yùn)費(fèi)

D、貨款+服務(wù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

143.小信在與買家的交易中買家給了中差評，多長時(shí)間內(nèi)可以修改？

A、15天

B、一個(gè)月

C、3個(gè)月

D、不限

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144.小信在給客戶發(fā)送生鮮食品時(shí)，應(yīng)該用。

A、紙箱包裝

B、牛皮紙包裝

C、布袋包裝

D、泡沫塑料箱

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

145.小信如果把手機(jī)商品圖片中的序列碼藏匿起來，他可以

A、調(diào)整圖片格式

B、調(diào)整圖片大小

C、對圖片中序列號部分打“馬賽克”

D、裁剪圖片

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

146.小信的淘寶網(wǎng)店，下列游戲產(chǎn)品中哪個(gè)是不允許經(jīng)營的

A、游戲帳號

B、游戲裝備

C、游戲外掛

D、游戲幣

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

147.小信的朋友如果在淘寶網(wǎng)購物時(shí)，直接通過點(diǎn)擊分享的商品進(jìn)去,

不比對其它網(wǎng)店商品，就下單，則

A、小信的朋友會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

B、會被淘寶授于效率買家稱號

C、會被淘寶封號

D、會被淘寶授于快刀買家稱號

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

148.在小信的網(wǎng)店中交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價(jià)期

內(nèi)另一方未做出好評，貝I?

A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評

B、系統(tǒng)不做出任何評價(jià)

C、系統(tǒng)將取消這次交易所有評價(jià)

D、系統(tǒng)默認(rèn)為好評

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

148.小信在淘寶網(wǎng)開設(shè)店鋪前，必須進(jìn)行

A、實(shí)名認(rèn)證

B、QQ認(rèn)證

C、飛信認(rèn)證

D、下載認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

149.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時(shí)，應(yīng)該充分考慮（）

A、消費(fèi)者心理因素

B、產(chǎn)地

C、品牌

D、價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

150.小信網(wǎng)店銷售的某件商品，如果出現(xiàn)了差評。那他應(yīng)該

A、找出商品被差評的原委，對其中質(zhì)量或失誤的地方跟客戶真誠友

好協(xié)商。為客戶解決問題，再請客戶予以修正為好評

B、不必理會

C、打電話，把客戶訓(xùn)斥一番

D、去淘寶告客戶的狀

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

二.多項(xiàng)選擇題

151.小信作為淘寶網(wǎng)賣家，想了解客戶的交易信息，可以通過O途

徑

A、在“賣家中心”了解自己的店鋪信息

B、QQ客服

C、在“服務(wù)中心”了解常見問題

D、在“規(guī)則頻道”了解最新規(guī)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

152.小信在給自己的網(wǎng)店寶貝“羽絨服”命名時(shí)，關(guān)鍵字可以選擇0

A、保暖

B、輕盈

C、修身

D、韓版

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

153.小信要挑選一款變焦范圍超過5X的相機(jī)，他可以選擇以下哪幾

種類型

A、3X的相機(jī)

B、5X的相機(jī)

C、6X的相機(jī)

D、8X的相機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

154.小信可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪開店流程的知識？

A、自己類目的官方幫派

B、阿里學(xué)院視頻教程

C、淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享

D、QQ客服

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

155.小信發(fā)布優(yōu)盤商品，可以選用的開始時(shí)間有

A、立刻開始

B、定時(shí)上架

C、放入倉庫

D、隨機(jī)時(shí)間上架

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

156.小信在發(fā)布優(yōu)盤時(shí)，可以選擇的類目有

A、內(nèi)存卡等

B、3c數(shù)碼配件等類

C、女裝等

D、家居等

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

157.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，需要搞清網(wǎng)店的開設(shè)流程，下

列屬于網(wǎng)店開設(shè)流程的是

A、網(wǎng)店的定位與規(guī)劃

B、網(wǎng)店的申請和裝修

C、進(jìn)貨與登錄商品

D、網(wǎng)店的營銷和推廣

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

158.小信想辦理帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的卡片，下列卡片他可以選擇。

A、中國建設(shè)銀行

B、中國工商銀行

C、中國銀行

D、中國光大銀行

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

159.小信在商品發(fā)布時(shí)，會在商品圖片上添加水印，這樣做

A、可以通過圖片達(dá)到提升小信店鋪形象的效果

B、可以表達(dá)說明店主計(jì)算機(jī)水平高

C、可以讓圖片更好看

D、可以防止辛苦制作的圖片被其他賣家盜用

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

160.小信開了一家淘寶店鋪，下列哪種情況屬于泄露了用戶信息

A、旺旺溝通中確認(rèn)對方購買身份信息

B、在QQ傳輸買家的個(gè)人信息

C、通過電子郵件核對買方的個(gè)人信息

D、通過微信核對個(gè)人信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

161.小信通過學(xué)習(xí)，了解到下列商品可以進(jìn)行延遲發(fā)貨()

A、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品

B、定制與預(yù)售類商品

C、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)

D、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠钕竟耦惸康纳唐?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

162.小信處理后的圖片中，比800*600畫幅更大的是

640*4801024*7681280*7201920*1080

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

163.小信上傳的商品中，涉及乳飲料品牌的是

A、伊利

B、華為

c＞蒙牛

D、中興

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

164.小信想給自己網(wǎng)店的寶貝找一些突出賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞，可以通過O

查找

A、通過淘寶熱搜

B、查閱資料

C、產(chǎn)品的說明書

D、產(chǎn)品的產(chǎn)地

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

165.小信開通了建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，那么小信除了能享受銀行提

供7X24小時(shí)全天候的專業(yè)金融服務(wù)，還能享受O。

A、賬戶管理

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、投資理財(cái)

D、信用卡管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

166.小信在淘寶圖片空間

A、可以建立文件夾

B、不可以建立文件夾

C、存放小信的各種商品詳情圖

D、存放小信店鋪裝修的各種素材圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

167.小信在淘寶網(wǎng)可以開設(shè)哪些商品的網(wǎng)店

A、喜鵲造型的花瓶

B、鳥巢模型煙灰缸

C、zippo打火機(jī)

D、浴缸

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

168.小信在給自己商店的寶貝命名時(shí)，可以怎樣突出商品的特色。

A、品牌

B、功能

C、產(chǎn)地

D、促銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

169.小信在淘寶網(wǎng)開店，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，不正確的操作是。

A、使用同學(xué)的身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

B、使用父親的身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

C、使用過期的身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

D、使用自己的身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

170.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場購進(jìn)一批，有關(guān)額度說法正確的是

Oo

A、信用額度將由銀行定期進(jìn)行調(diào)整，但持卡人可以主動提供相關(guān)的

財(cái)力證明要求調(diào)高信用額度。

B、信用額度隨持卡人的資信變化而變化

C、信用額度是永久的，不得對其進(jìn)行調(diào)整

D、信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

171.小信開了一家淘寶店鋪，下列做法哪些是錯(cuò)誤的。

A、賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易

B、賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)

C、賣家可以和買家約定發(fā)貨時(shí)間

D、賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

172.小信的淘寶店鋪，以下哪種行為違反了淘寶網(wǎng)七天無理由退換貨

規(guī)則

A、商家在店鋪中公示：不支持7天無理由退換貨（包括：指定部分

商品不支持7天無理由退換貨）B在退換貨過程中，要求買家接受打

折退換。即原價(jià)100的商品，只同意買家以70元退貨

C、對于買家提出的退貨要求，以促銷品特價(jià)品為由拒絕退換

D、對退貨的商品不予承認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

173.小信準(zhǔn)備開設(shè)一家經(jīng)營虛擬商品的店鋪，下列屬于虛擬商品貨源

的是0

A、游戲點(diǎn)卡

B、Q幣

C、電子書

D、書籍

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

174.小信經(jīng)考察學(xué)習(xí)與實(shí)機(jī)對比后最后發(fā)現(xiàn)，單反相機(jī)比普通相機(jī)拍

得的圖片

A、畫面更純凈

B、色差更小

C、細(xì)節(jié)更豐富

D、效果更好

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

175.小信在淘寶網(wǎng)開店，可以選擇的用戶類型有()

A、中國大陸

B、香港/澳門用戶

C、臺灣用戶

D、外籍用戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

176.小信要挑選一款像素超過400萬的相機(jī)，他可以選擇以下哪幾種

類型

A、300萬像素

B、500萬像素

C、600萬像素

D、800萬像素

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

177.小信因不知道規(guī)則，盜用了別人的圖片，現(xiàn)在被舉報(bào)了，下列哪

些做法是正確的？

A、無所謂，被處理了再說

B、跟對方解釋清楚

C、再次學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則

D、跟對方道歉，表示是新手

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

178.小信在淘寶開店，下列()是淘寶網(wǎng)站公布的規(guī)則

A、支付寶服務(wù)協(xié)議

B、淘寶服務(wù)協(xié)議

C、消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議

D、QQ服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

179.小信在淘寶開網(wǎng)店，下列哪件商品貨源是不可以在淘寶網(wǎng)銷售的

A、旺旺群發(fā)軟件BOA系統(tǒng)軟件

C、QQ強(qiáng)制視頻軟件

D、游戲外掛

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

180.小信在自己網(wǎng)銀上的賬戶查詢中查到。

A、賬戶余額

B、賬戶狀態(tài)

C、賬戶開戶機(jī)構(gòu)號

D、賬戶開戶機(jī)構(gòu)名稱

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

181.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行開店認(rèn)證，可以通過()方式

A、電腦

B、QQ客戶端

C、手機(jī)淘寶客戶端

D、阿里錢盾客戶端

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

182.小信在淘寶網(wǎng)開店，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，正確的操作是()

A、使用中國銀行的銀行卡進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

B、使用中國建設(shè)銀行的銀行卡進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

C、使用親戚的銀行卡進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

D、使用同學(xué)的銀行卡進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

183.小信從廠家進(jìn)貨，這種進(jìn)貨方式的特點(diǎn)是

A、穩(wěn)定的貨源

B、起批量大

C、理想的價(jià)格、信譽(yù)度高

D、數(shù)量少

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

184.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店的流程包括

A、選擇開店類型

B、閱讀開店須知

C、注冊電子郵箱

D、申請開店認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

185.小信為了拍攝出漂亮的、主體突出的商品照片。他會盡量使用。

顏色的背景

A、花

B、白色

C、黑

D、純色

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

186.在小信辦理的這張卡片，是一張標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人銀行信用卡片，那么

凹凸的地方表示()0

A、編號.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店的步驟，其中第三步是

A、支付寶賬戶綁定

B、支付寶實(shí)名認(rèn)證

C、淘寶開店認(rèn)證

D、創(chuàng)建店鋪

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

187.美團(tuán)網(wǎng)是

A、020平臺

B、B2c平臺

C、C2c平臺

D、B2B平臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

188.小信買得網(wǎng)店拍圖用的數(shù)碼相機(jī)后，打開包裝看到一條手繩，手

繩的作用是

A、掛在相機(jī)上，使用時(shí)套在手腕上，起到防止脫手摔壞相機(jī)的作用

B、塞在相機(jī)的包裝盒里，起到防震作用

C、色彩鮮艷，起裝飾作用

D、帶子上印有廠家的LOGO,主要起到廣告作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

189.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其提供的電子郵箱不正確的是O

A.xxiaoxinqq.

B、xiaoxinl63

C.Cxiaoxinsina.

B、卡號

C、客戶英文姓名

D、有效期的到期時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

190.若小信在信用卡最后還款日之前未還夠最低還款額，銀行會收取

0o

A、利息

B、滯納金

C、掛失費(fèi)

D、取現(xiàn)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

191.小信以某外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)尾單作為貨源，這種進(jìn)貨方式的特點(diǎn)是

A、價(jià)格十分低廉

B、貨品不齊

C、性價(jià)比高

D、貨品齊全

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

192.小信開設(shè)了一家淘寶店鋪，其可以在國內(nèi)使用的發(fā)貨方式有

A、郵政

B、快遞公司

C、物流托運(yùn)

D、走私

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

193.小信和買家雙方在評價(jià)中不允許出現(xiàn)的下列哪種情形？

A、買家在評論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快

B、同行競爭者惡意給予中、差評

C、買家利用中、差評惡意向賣家索要額外財(cái)物

D、買賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

194.小信想讓自己的寶貝的命名更有吸引力，它可以在商品名稱中突

出。

A、價(jià)格優(yōu)惠

B、售后服務(wù)

C、產(chǎn)品特點(diǎn)

D、成交量

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

195.現(xiàn)小信很少去銀行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)樵诰W(wǎng)上辦理銀行業(yè)務(wù)具有()。

A、便捷

B、快速

C、方便

D、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

196.小信收到買家發(fā)來一個(gè)連接，說你的商品拍不了，你打開后提示

你的寶貝有違規(guī)需要點(diǎn)擊鏈接處理，以下哪些操作正確？

A、點(diǎn)擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼

B、點(diǎn)擊前，仔細(xì)查看鏈接的url是否為釣魚網(wǎng)址C點(diǎn)開頁面后，查

看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)址

D、警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站填寫賬號信息。

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

197.小信為了拍攝出清晰的不發(fā)抖的圖片，可以使用的相機(jī)種類或輔

助工具為

A、帶IS光學(xué)防抖功能的相機(jī)

B、手機(jī)

C、三角架

D、反光板

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

198.小信在淘寶網(wǎng)開店，需要學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，淘寶制定淘寶規(guī)則的目

的是

A、促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明

B、保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益

C、維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序

D、構(gòu)建和諧社會

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

199.圖中是小信手機(jī)銀行界面，我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銀行能夠給我們

提供0業(yè)務(wù)。

A、賬戶服務(wù)

B、投資理財(cái)服務(wù)

C、信用卡服務(wù)

D、資訊信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

200.小信為了保障自己銀行卡的安全，他采取了以下措施()。

A、安全保管銀行卡

B、正確使用ATM終端設(shè)備

C、確保銀行卡信息安全

D、安全刷卡消費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

201.在小信達(dá)成一筆交易后，卻收到一個(gè)差評時(shí)，不正確的處理方式

是。

A、聯(lián)系對方，友好詢問原因并在日后作改進(jìn)

B、態(tài)度強(qiáng)硬，要求刪除

C、威脅對方，改成好評

D、不聞不問

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

202.小信將有一件不常用的吸塵器，他可以用什么形式發(fā)布

A、全新

B、-?手

C、個(gè)人閑置

D、拍賣

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

203.小信開網(wǎng)店的商品圖片中，哪些畫幅比是4比3的

640*480800*600

C、1024*768

D、1280*960

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

204.小信了解到，上傳商品圖片中添加水印的作用是

A、防止被盜用

B、給客戶一種實(shí)物實(shí)拍的感覺

C、起到宣傳作用

D、好玩，沒有實(shí)質(zhì)作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

205.小信在淘寶網(wǎng)開店必須進(jìn)行的認(rèn)證包括()

A、支付寶實(shí)名認(rèn)證

B、淘寶開店認(rèn)證

C、QQ認(rèn)證

D、飛信認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

206.小信對網(wǎng)店商品圖片的編輯，會涉及到以下哪些內(nèi)容

A、調(diào)整大小

B、轉(zhuǎn)換格式

C、調(diào)整亮度

D、調(diào)整對比度

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

207.小信現(xiàn)準(zhǔn)備登陸淘寶店鋪，從圖中可以看出他有幾種登陸方法?

A、密碼登陸

B、手機(jī)掃碼登陸

C、語音登陸

D、視頻登陸

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

208.小信開了一家淘寶商店專門經(jīng)營國外打折商品，這種進(jìn)貨方式的

特點(diǎn)是

A、利潤空間小

B、利潤空間較大

C、貨源難保證

D、批量購買工廠店產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

209.小信給自己網(wǎng)店的寶貝“運(yùn)動鞋”命名時(shí)應(yīng)該特別注意。的使用

A、品牌

B、促銷詞語

C、生產(chǎn)企業(yè)

D、功能

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

210.小信開了一家淘寶店鋪，下列商品中。發(fā)貨的郵費(fèi)設(shè)置的是合理

的

A.商品是一件裘皮大衣，售價(jià)13000元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)置為100元

B、商品是一條女士內(nèi)褲，售價(jià)5元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)置為30元

C、商品是美國代購的DIOR的裙子，售價(jià)