物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)范本(2)模板

第一章前言第一節(jié)概述我企業(yè)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，在充足了解“*****項(xiàng)目”計(jì)劃設(shè)計(jì)理念基礎(chǔ)上，結(jié)合我企業(yè)來(lái)管理別墅、高層、智能化小區(qū)、辦公樓、商場(chǎng)、科研樓等實(shí)際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)，和在物業(yè)管理中有效實(shí)施ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系實(shí)踐，我企業(yè)成立了“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書(shū)。假如我企業(yè)能在“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我企業(yè)將嚴(yán)格根據(jù)投標(biāo)書(shū)中承諾服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定，對(duì)“*****項(xiàng)目”實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理，為管理中心（）營(yíng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)廣大管理中心對(duì)“*****項(xiàng)目”期許物業(yè)管理效果。釋義在本標(biāo)書(shū)中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋全部權(quán)人：泛指本物業(yè)承租人和其它實(shí)際使用物業(yè)人我企業(yè)：是指建設(shè)單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項(xiàng)目”小區(qū)編制依據(jù)國(guó)家及省市相關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；建設(shè)部頒布《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》；《云南省物業(yè)管理要求》；“*****項(xiàng)目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)。第二章投標(biāo)函投標(biāo)函致：***管理中心貴企業(yè)“*****項(xiàng)目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)，我企業(yè)已具體閱讀，依據(jù)招標(biāo)書(shū)內(nèi)容和要求及“*****項(xiàng)目”物業(yè)類(lèi)型及實(shí)際情況，編制成《*****項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》，現(xiàn)作以下承諾：我企業(yè)同意按***管理中心要求和方法進(jìn)行投標(biāo)。假如我企業(yè)中標(biāo)，同意招標(biāo)書(shū)內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)協(xié)議有效組成部分，和貴企業(yè)簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，并遵照實(shí)施。我企業(yè)承諾根據(jù)招標(biāo)人要求在年月日前,組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)配合開(kāi)發(fā)商交房。二OO六年二月十日第三章企業(yè)綜合介紹企業(yè)架構(gòu)副總經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部工程技術(shù)部清潔綠化部人力資源部總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理計(jì)劃財(cái)務(wù)部安全管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部工程技術(shù)部清潔綠化部人力資源部總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理計(jì)劃財(cái)務(wù)部安全管理部總經(jīng)理 杭州項(xiàng)目深圳項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目深圳項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目北京項(xiàng)目 運(yùn)作特點(diǎn)我企業(yè)自88年從事物業(yè)管理以來(lái)，不停探索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)并適合企業(yè)本身發(fā)展運(yùn)作模式，關(guān)鍵有以下多個(gè)特點(diǎn)：一、職員持股、全員參與物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，為充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性、發(fā)揮職員主人翁作用，我企業(yè)于1999年改制，職員持股占60％。職員是企業(yè)主人，企業(yè)發(fā)展關(guān)系每個(gè)人利益。我企業(yè)股權(quán)特點(diǎn)，有利于各項(xiàng)制度實(shí)施力度和服務(wù)理念落實(shí)。因?yàn)槁殕T股東們明確，只有管理中心滿(mǎn)意、企業(yè)良性發(fā)展，才有個(gè)人穩(wěn)定收益。二、以人為本、利益共享企業(yè)生存和發(fā)展，必需堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)職員價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一。表現(xiàn)和發(fā)展人有益作用是我企業(yè)企業(yè)管理關(guān)鍵內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部建立利益共享平臺(tái)，讓全體職員共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包含酬勞、福利、分配機(jī)制、晉升機(jī)制、職員考評(píng)機(jī)制、職員培訓(xùn)機(jī)制等，讓職員經(jīng)過(guò)個(gè)人努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，滿(mǎn)足職員成就感需求，讓職員分享到在一個(gè)規(guī)范企業(yè)就業(yè)榮譽(yù)和安全。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會(huì)在快速發(fā)展，物業(yè)管理法制環(huán)境不停完善，管理中心對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化要求越來(lái)越高，企業(yè)職員綜合素質(zhì)緊緊圍繞時(shí)代脈搏是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力源泉。企業(yè)針對(duì)職員所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)還按計(jì)劃組織了以管理處為單位多種愛(ài)好班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊(duì)員等基層職員業(yè)余生活，為基層職員再就業(yè)和晉升打基礎(chǔ)。四、完善制度、規(guī)范運(yùn)作我企業(yè)在嚴(yán)格實(shí)施ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要求做到：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才專(zhuān)業(yè)化步驟表格化團(tuán)體人性化管理數(shù)據(jù)化行動(dòng)軍事化服務(wù)多元化形象社會(huì)化五、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍、嚴(yán)格控制管理成本我企業(yè)從事物業(yè)管理來(lái)，前后培養(yǎng)了大批機(jī)電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，因?yàn)槠髽I(yè)管理體制上優(yōu)勢(shì)，管理層處于比較穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍不停擴(kuò)大，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)有中高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)人員近70人。有了成熟專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過(guò)程中管理成本得到有效控制。第四章管理文案及內(nèi)容物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理方法市場(chǎng)定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，含有優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)高級(jí)居住區(qū)基礎(chǔ)。管理模式：以人為服務(wù)之本，不停完善管理制度，實(shí)踐中開(kāi)拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)境保護(hù)、便利。安全：經(jīng)過(guò)完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉安全防范管理體系，充足保障各管理中心安居樂(lè)業(yè)。舒適：根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為管理中心營(yíng)造溫馨生活環(huán)境。文明：開(kāi)展形式多樣、豐富多彩小區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造鄰里關(guān)系和睦、小區(qū)友好、活躍、輕松生活氣氛。環(huán)境保護(hù)：提供優(yōu)良園林綠化保潔服務(wù)，利用多種監(jiān)督機(jī)制，發(fā)明出一個(gè)環(huán)境保護(hù)、優(yōu)雅居住環(huán)境。便利全方位開(kāi)展便民服務(wù)，為提供快捷、便利服務(wù)，表現(xiàn)“*****項(xiàng)目”人清新、陽(yáng)光生活節(jié)奏。二、含有深度和廣度管理方法（一）為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。充足發(fā)揮我企業(yè)優(yōu)勢(shì)，按“*****項(xiàng)目”計(jì)劃設(shè)計(jì)要求對(duì)各項(xiàng)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于不合格項(xiàng)向相關(guān)責(zé)任單位提出整改要求。（二）專(zhuān)業(yè)服務(wù)信心確保我企業(yè)為提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)同時(shí)，重視環(huán)境和社會(huì)效益，在共贏基礎(chǔ)上打造出“*****項(xiàng)目”管理精品。為此我企業(yè)在這里鄭重承諾：1、因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為造成管理中心損失，依法負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。2、因管理不善或操作不妥等原因造成責(zé)任事故，負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。3、因?yàn)槲移髽I(yè)未能推行物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定，造成管理中心人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我企業(yè)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。（三）建立快捷服務(wù)系統(tǒng)我企業(yè)一直堅(jiān)持“至尊，服務(wù)至上”企業(yè)宗旨，把滿(mǎn)意率作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵依據(jù)，從而最大程度地滿(mǎn)足需求。經(jīng)過(guò)利用創(chuàng)新服務(wù)理念，建立全方位服務(wù)系統(tǒng)，提供高級(jí)次精品服務(wù)，不停提升滿(mǎn)意度。依據(jù)需求信息來(lái)調(diào)度各職能部門(mén)和作業(yè)層面日常服務(wù)工作，設(shè)置信息檔案，高效反饋、處理意見(jiàn)及需求。每個(gè)月按期將需求和回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致分析，調(diào)整工作思緒，真正表現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”服務(wù)理念。三、全方位服務(wù)意識(shí)（一）為提供便利服務(wù)從需求出發(fā)，為做實(shí)事。依據(jù)“*****項(xiàng)目”實(shí)際情況，為妥善處理小區(qū)班車(chē)問(wèn)題；合理利用會(huì)所設(shè)施，為發(fā)明充足休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。（二）二十四小時(shí)治安防范服務(wù)利用我企業(yè)所服務(wù)“西郊華城”大小區(qū)帶動(dòng)作用，充足發(fā)揮“西郊華城”安全管理工作多年無(wú)事故優(yōu)勢(shì)，做好“*****項(xiàng)目”治安防范工作。我企業(yè)將置入“門(mén)崗對(duì)外來(lái)人員準(zhǔn)入請(qǐng)示制度”、各安管崗全天候二十四小時(shí)服務(wù)，對(duì)安管隊(duì)伍實(shí)施半軍事化管理。（三）營(yíng)造綠色環(huán)境保護(hù)小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)園林綠化，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，喬木無(wú)枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）抓好精神文明建設(shè)重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營(yíng)造節(jié)日氣氛。組織開(kāi)展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)。促進(jìn)相互了解，促進(jìn)友誼。四、管理學(xué)前沿理論掌握及應(yīng)用管理科學(xué)理論包含行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決議理論、權(quán)變理論等。伴隨科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，管理科學(xué)理論得到了深入完善，其前沿理論關(guān)鍵集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)整理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（一）以人為本管理理論現(xiàn)代管理思想把人原因放在首位，重視處理人和人關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人自覺(jué)性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人主動(dòng)性、發(fā)明性作為管理關(guān)鍵。這一理論對(duì)物業(yè)管理行業(yè)含相關(guān)鍵指導(dǎo)作用。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)為了達(dá)成一定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，由很多相互關(guān)聯(lián)要素、步驟、部門(mén)有機(jī)地結(jié)合而成整體，是一個(gè)復(fù)雜社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。我企業(yè)強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀念、全方面觀念整體把握，科學(xué)分析，全方面實(shí)施物業(yè)管理。堅(jiān)持服務(wù)至上、重視對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，全部是這一理論應(yīng)用。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)整理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最好效益，管理過(guò)程每一個(gè)步驟、步驟全部必需實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整，而不能把管理過(guò)程視為一成不變模式。企業(yè)管理經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整，就能夠使各要素在各個(gè)步驟上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對(duì)外界保持靈敏適應(yīng)性，從而最大程度地發(fā)揮其功效作用。我企業(yè)在物業(yè)管理工作中，重視動(dòng)態(tài)調(diào)整理論應(yīng)用，激勵(lì)創(chuàng)新、加強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力，強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”觀念和對(duì)管理步驟重新組合從而達(dá)成提升服務(wù)能力，縮短改善周期等。（四）效益統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理給產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿(mǎn)足廣大需求，而且要維護(hù)、促進(jìn)和社會(huì)利益，為人類(lèi)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我企業(yè)在本物業(yè)管理成本測(cè)算方面，本著精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為關(guān)鍵目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展后勁。（五）企業(yè)文化杰出而成功大企業(yè)全部有強(qiáng)有力企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)在筋骨，反應(yīng)了企業(yè)基礎(chǔ)信念和發(fā)展追求。我企業(yè)自88年從事物業(yè)管理以來(lái)，一直發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”企業(yè)精神，提倡以“實(shí)現(xiàn)自我、服務(wù)用戶(hù)”為本身動(dòng)力，激勵(lì)職員群體意識(shí)；以企業(yè)文化為目標(biāo)，提升團(tuán)體合作精神，從而為我企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。采取管理方法一、采取管理方法（一）綜合一體化管理方法我企業(yè)將本物業(yè)管理方法確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在企業(yè)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)技術(shù)支持和配合，根據(jù)ISO9001：國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)境保護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)，利用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)本物業(yè)房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車(chē)管理、小區(qū)文化等，統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。在管理過(guò)程中，我們將和管理中心（管理中心委員會(huì)）緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合措施，使綜合一體化管理收到愈加好效果。管理處擬采取內(nèi)部管理架構(gòu)以下：物業(yè)管理處物業(yè)管理處用戶(hù)服務(wù)中心房屋管理裝修管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車(chē)輛管理消防管理清潔保潔財(cái)務(wù)部部安管部環(huán)境部機(jī)電設(shè)備維護(hù)日常設(shè)施維修環(huán)境綠化檔案管理小區(qū)文化用戶(hù)服務(wù)中心房屋管理裝修管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車(chē)輛管理消防管理清潔保潔財(cái)務(wù)部部安管部環(huán)境部機(jī)電設(shè)備維護(hù)日常設(shè)施維修環(huán)境綠化檔案管理小區(qū)文化（二）激勵(lì)機(jī)制（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層工作主動(dòng)性，我企業(yè)根據(jù)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲，并和獎(jiǎng)金掛鉤。（2）崗位激勵(lì)。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏職員，最渴望得到是本身價(jià)值被集體和社會(huì)認(rèn)可，我企業(yè)一直堅(jiān)持各級(jí)崗位實(shí)施企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)招聘措施，使含有真才實(shí)學(xué)職員能充足發(fā)揮本身潛力，有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己價(jià)值。（3）獎(jiǎng)金激勵(lì)。企業(yè)每十二個(gè)月對(duì)職員進(jìn)行全方位考評(píng)，排名前30%職員將有機(jī)會(huì)加薪晉級(jí)。（三）監(jiān)督機(jī)制管理處于開(kāi)展物業(yè)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)相關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展工作，定時(shí)向我企業(yè)和管理中心委員會(huì)匯報(bào)工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，每十二個(gè)月對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，嚴(yán)格按我企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目標(biāo)管理服務(wù)過(guò)程建立原始統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)部門(mén)返查，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢驗(yàn)，確保管理工作監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體作法是：1、公布管理處監(jiān)督投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，二十四小時(shí)受理投訴，全部職員佩戴工作牌上崗，方便于公開(kāi)監(jiān)督。2、管理處定時(shí)向企業(yè)、管理中心委員會(huì)匯報(bào)工作，檢討物業(yè)管理事宜。3、我企業(yè)依據(jù)“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)月對(duì)管理處進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)分，同時(shí)管理處每個(gè)月對(duì)職員進(jìn)行考評(píng)。4、管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督、跟蹤、反饋，每十二個(gè)月進(jìn)行兩次意見(jiàn)咨詢(xún)，并不定時(shí)向作隨機(jī)意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)反饋信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)施閉環(huán)管理，使正當(dāng)權(quán)益得到保障。（四）自我約束機(jī)制1、管理處于實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家、政府公布相關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。2、管理處將嚴(yán)格實(shí)施我企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系。3、管理處對(duì)職員進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正。4、企業(yè)每十二個(gè)月對(duì)職員進(jìn)行年底考評(píng)，實(shí)施3%末位淘汰制。5、企業(yè)有供全體職員遵照職員行為規(guī)范。（五）信息反饋及處理機(jī)制1、信息反饋機(jī)制我企業(yè)參考ISO9001:管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不停提升管理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了根據(jù)企業(yè)管理體系及檢驗(yàn)監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全方面負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)本企業(yè)管理服務(wù)意見(jiàn)反饋，由各職能部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行反饋。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成：

企業(yè)內(nèi)部信息反饋步驟檢驗(yàn)監(jiān)督信息反饋企業(yè)總部各分包單位管理處各職能部門(mén)各主管人員專(zhuān)業(yè)企業(yè)派駐本小區(qū)人員協(xié)調(diào)配合各專(zhuān)業(yè)班組日常監(jiān)督檢驗(yàn)監(jiān)督信息反饋企業(yè)總部各分包單位管理處各職能部門(mén)各主管人員專(zhuān)業(yè)企業(yè)派駐本小區(qū)人員協(xié)調(diào)配合各專(zhuān)業(yè)班組日常監(jiān)督用戶(hù)信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理用戶(hù)服務(wù)中心投訴或提議相關(guān)責(zé)任人管理處經(jīng)理用戶(hù)服務(wù)中心投訴或提議相關(guān)責(zé)任人處理處理完成，在投訴統(tǒng)計(jì)本簽字并注明完成及情況整理、分析投訴統(tǒng)計(jì)，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上盲點(diǎn)、缺點(diǎn)用戶(hù)服務(wù)中心回訪(fǎng)，填寫(xiě)投訴回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)，簽字處理完成，在投訴統(tǒng)計(jì)本簽字并注明完成及情況整理、分析投訴統(tǒng)計(jì)，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上盲點(diǎn)、缺點(diǎn)用戶(hù)服務(wù)中心回訪(fǎng)，填寫(xiě)投訴回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)，簽字反饋，采取方法2、信息反饋處理機(jī)制管理處經(jīng)過(guò)建立全方位信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道通暢，經(jīng)過(guò)管理處用戶(hù)服務(wù)中心分析整理，立即發(fā)出指令并跟蹤檢驗(yàn)，對(duì)于反饋信息檢驗(yàn)方法，統(tǒng)一根據(jù)企業(yè)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)要求，采取行政檢驗(yàn)、專(zhuān)題檢驗(yàn)、交叉檢驗(yàn)、外部檢驗(yàn)、外部監(jiān)督、秘密檢驗(yàn)等方法進(jìn)行，對(duì)于出現(xiàn)不合格服務(wù)，立即按糾正預(yù)防方法改善。二、工作計(jì)劃（一）關(guān)鍵工作步驟（1）承租人入住步驟承租人持房屋租賃協(xié)議承租人承租人持房屋租賃協(xié)議代辦人帶委托書(shū)、身份證和上述證件。管理處閱讀《管理中心條約》等文件填寫(xiě)《資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙管理處閱讀《管理中心條約》等文件填寫(xiě)《資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙驗(yàn)房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報(bào)步驟管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案裝修單位出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，責(zé)任人在《責(zé)任書(shū)》上署名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無(wú)違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確定無(wú)違章項(xiàng)目管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案裝修單位出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，責(zé)任人在《責(zé)任書(shū)》上署名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無(wú)違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確定無(wú)違章項(xiàng)目違章無(wú)違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門(mén)并幫助處理監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門(mén)并幫助處理（3）日常維修工作步驟完成未完成用戶(hù)服務(wù)中心接故障投訴用戶(hù)服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必需工具維修員抵達(dá)報(bào)修地點(diǎn)向了解所投訴事項(xiàng)開(kāi)始維修工作驗(yàn)收滿(mǎn)意后于維修單上簽收，維修員署名自行購(gòu)置設(shè)備故障或因其它原因需聯(lián)絡(luò)其相關(guān)承造商處理故障向解釋不能當(dāng)場(chǎng)完成原因向解釋?zhuān)陕?lián)絡(luò)相關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)向交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后工程單交回準(zhǔn)備必需工具材料、維修資料完成未完成用戶(hù)服務(wù)中心接故障投訴用戶(hù)服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必需工具維修員抵達(dá)報(bào)修地點(diǎn)向了解所投訴事項(xiàng)開(kāi)始維修工作驗(yàn)收滿(mǎn)意后于維修單上簽收，維修員署名自行購(gòu)置設(shè)備故障或因其它原因需聯(lián)絡(luò)其相關(guān)承造商處理故障向解釋不能當(dāng)場(chǎng)完成原因向解釋?zhuān)陕?lián)絡(luò)相關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)向交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后工程單交回準(zhǔn)備必需工具材料、維修資料（4）火災(zāi)處理步驟圖匯報(bào)人匯報(bào)人消防值班員消防值班員失火地點(diǎn)失火地點(diǎn)119 現(xiàn)場(chǎng)處理 事后處理組織職員趕赴現(xiàn)場(chǎng)派人引導(dǎo)消防車(chē)輛切斷火場(chǎng)、煤氣等開(kāi)關(guān)組織疏散現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及關(guān)鍵物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)秩序救治傷員清理財(cái)物協(xié)同相關(guān)方面查明原因擬寫(xiě)上報(bào)材料組織職員趕赴現(xiàn)場(chǎng)派人引導(dǎo)消防車(chē)輛切斷火場(chǎng)、煤氣等開(kāi)關(guān)組織疏散現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及關(guān)鍵物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)秩序救治傷員清理財(cái)物協(xié)同相關(guān)方面查明原因擬寫(xiě)上報(bào)材料（5）監(jiān)控中心運(yùn)作步驟消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理四處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心消防報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理四處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心發(fā)覺(jué)問(wèn)題通知巡查安管員查實(shí)報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火組織人員疏散通知巡查安管員查實(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題通知巡查安管員查實(shí)報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火組織人員疏散通知巡查安管員查實(shí)反饋（二）管理期工作計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制訂房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；房屋維修管理；房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備運(yùn)行管理；設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；設(shè)備能源和安全管理。安保管理治安管理；交通、車(chē)輛管理；消防管理。智能化設(shè)施日常使用操作；智能化設(shè)施維護(hù)；智能化系統(tǒng)完善。小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)境保護(hù)管理。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬務(wù)；費(fèi)用收取。小區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展小區(qū)文化宣傳；舉行小區(qū)文化活動(dòng)；提供小區(qū)文化服務(wù)。便民服務(wù)和完善配套為提供便民服務(wù)；幫助入學(xué)、交通、醫(yī)療等信息服務(wù)。管理機(jī)構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)、管理一、人員配置在管理人員配置方面，我企業(yè)將堅(jiān)持“敬業(yè)、精干、高效”用人標(biāo)準(zhǔn)，確定“重學(xué)歷更重能力，重水平更重品德”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基礎(chǔ)素質(zhì)要求，學(xué)歷達(dá)大專(zhuān)以上水平；操作層水電工要求中專(zhuān)以上文化水平或中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)，努力爭(zhēng)取一專(zhuān)多能；安管員要求退伍軍人或高漢字化，實(shí)施半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書(shū)；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)職員。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我企業(yè)將采取規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合方法，利用激勵(lì)機(jī)制，充足調(diào)動(dòng)全體職員工作主動(dòng)性；經(jīng)過(guò)考評(píng)，表彰優(yōu)異，鞭策后進(jìn)，并實(shí)施3%末位淘汰制，確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、*****項(xiàng)目管理處架構(gòu)圖物業(yè)管理處用戶(hù)服務(wù)中心房屋管理裝修管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車(chē)輛管理消防管理清潔保潔財(cái)務(wù)部部安管部環(huán)境部機(jī)電設(shè)備維護(hù)日常設(shè)施維修環(huán)境綠化檔案管理小區(qū)文化物業(yè)管理處用戶(hù)服務(wù)中心房屋管理裝修管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車(chē)輛管理消防管理清潔保潔財(cái)務(wù)部部安管部環(huán)境部機(jī)電設(shè)備維護(hù)日常設(shè)施維修環(huán)境綠化檔案管理小區(qū)文化三、擬委派關(guān)鍵管理人員介紹四、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作（一）量化管理：1、每十二個(gè)月依據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)滿(mǎn)意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修立即率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。2、實(shí)施目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。3、管理處對(duì)全體職員培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時(shí)。4、年度考評(píng)量化,每十二個(gè)月企業(yè)制訂具體年度收支預(yù)算方案,對(duì)管理處采取獨(dú)立核實(shí)方法,有計(jì)劃地控制成本,提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度《精神文明條約》《治安管理要求》《消防管理要求》《停車(chē)管理要求》《綠化管理要求》《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理要求》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制《管理處工作制度》《管理處職員考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處職員培訓(xùn)制度》《管理處職員行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用具申請(qǐng)、購(gòu)置、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪(fǎng)制度》《財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核實(shí)制度》《職員宿舍管理要求》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《工程部主管崗位職責(zé)》《機(jī)電工程師崗位職責(zé)》《維修技術(shù)員崗位職責(zé)》《倉(cāng)管派工員崗位職責(zé)》《用戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)》《管理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《檔案管理電腦員崗位職責(zé)》《小區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé)》《食堂人員崗位職責(zé)》《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》《收費(fèi)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》《安管主管崗位職責(zé)》《安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》《門(mén)崗安管員崗位職責(zé)》《交通協(xié)管員崗位職責(zé)》《巡查安管員崗位職責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)作制度（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》《監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)管理制度》《供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》《水池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》《設(shè)備故障處理規(guī)程》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理要求》（三）共用設(shè)施管理《公共照明管理要求》《公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作實(shí)施/檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹(shù)木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)實(shí)施計(jì)劃》《清掃保潔作業(yè)實(shí)施/檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度》《四害防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊(duì)容儀表要求》《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》《器械設(shè)備管理要求》《安管員獎(jiǎng)罰要求》《門(mén)崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理要求》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢驗(yàn)制度》《關(guān)鍵部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)要求》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理步驟》四、檔案管理（一）檔案管理步驟接管交接資料管理處外來(lái)文件管理處建立文檔資料接管交接資料管理處外來(lái)文件管理處建立文檔資料 文檔管理簽收統(tǒng)計(jì)文檔管理員登記 文檔管理簽收統(tǒng)計(jì)文檔管理員登記分類(lèi)歸檔管理借閱文檔分類(lèi)歸檔管理借閱文檔通知文件復(fù)印通知文件復(fù)印文件通常文檔管理員登記關(guān)鍵文檔（經(jīng)理同意）文檔管理員登記 通常文檔管理員登記關(guān)鍵文檔（經(jīng)理同意）文檔管理員登記作廢文件登記銷(xiāo)毀作廢文件登記銷(xiāo)毀（二）檔案資料分類(lèi)檔案資料分類(lèi)（續(xù)）類(lèi)別資料內(nèi)容基礎(chǔ)管理各類(lèi)人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1.管理人員上崗證書(shū)2．各專(zhuān)業(yè)人員上崗資格證書(shū)3．企業(yè)職員服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．職員著裝規(guī)范計(jì)算機(jī)管理資料1．計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用收支實(shí)施相關(guān)要求1．財(cái)務(wù)手冊(cè)2．稅務(wù)登記證3．按要求納稅統(tǒng)計(jì)4．物業(yè)服務(wù)費(fèi)立案資料5．服務(wù)費(fèi)用收支公開(kāi)張榜檔案資料分類(lèi)（續(xù)）類(lèi)別資料內(nèi)容保安及車(chē)輛管理安管資料1．日常巡查統(tǒng)計(jì)、值班統(tǒng)計(jì)2．訓(xùn)練計(jì)劃和考評(píng)統(tǒng)計(jì)3．安全防范方法4．查崗統(tǒng)計(jì)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象統(tǒng)計(jì)5．物資搬運(yùn)放行統(tǒng)計(jì)、緊急事件處理統(tǒng)計(jì)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換統(tǒng)計(jì)清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)2．國(guó)家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3．處理污染事件統(tǒng)計(jì)4．消殺及垃圾清運(yùn)統(tǒng)計(jì)5．實(shí)施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序7．無(wú)違反要求喂養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測(cè)統(tǒng)計(jì)綠化管理綠化資料1．綠化計(jì)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表3．綠化檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)管理效益經(jīng)濟(jì)效益1.物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開(kāi)展多個(gè)經(jīng)營(yíng)五、管理人員考評(píng)制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）考評(píng)制度企業(yè)發(fā)展部根據(jù)月檢計(jì)劃，抽調(diào)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)責(zé)任人輪番對(duì)各部門(mén)、各小區(qū)根據(jù)專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行專(zhuān)題檢驗(yàn)，月檢結(jié)果和當(dāng)月浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年度考評(píng)依據(jù)之一。每十二個(gè)月年底企業(yè)成立考評(píng)小組，對(duì)企業(yè)全體職員本年度工作進(jìn)行年底考評(píng)，考評(píng)結(jié)果和工資獎(jiǎng)金掛鉤。（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《工程部主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《用戶(hù)服務(wù)中心主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)電工程師考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《弱電工程師考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《倉(cāng)管派工員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《小區(qū)文化宣傳員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《用戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《會(huì)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《出納考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《炊事員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》（二）考評(píng)措施1、管理處經(jīng)理由企業(yè)和職員兩級(jí)共同考評(píng)，職員由管理處經(jīng)理依據(jù)受考評(píng)人主管意見(jiàn)結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考評(píng)。2、考評(píng)計(jì)分措施：（1）管理處經(jīng)理綜合評(píng)分=總經(jīng)理評(píng)分×50%+職員評(píng)分×50%（2）主管綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分×50%+職員評(píng)分×30%+企業(yè)月檢評(píng)分×20%（3）職員綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分×30%+主管評(píng)分×50%+企業(yè)月檢評(píng)分×20%3、考評(píng)等級(jí)及人員百分比：A級(jí)占10%、B級(jí)占80%、C級(jí)占10%。4、考評(píng)結(jié)果和崗位獎(jiǎng)金掛鉤。A級(jí)獎(jiǎng)金上浮20%、B級(jí)領(lǐng)取平均數(shù)、C級(jí)獎(jiǎng)金扣30%。日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參考《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,和我企業(yè)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)投標(biāo)書(shū)所要求完成本物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)給予承諾。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成實(shí)施方法等內(nèi)容。管理指標(biāo)承諾序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施方法部門(mén)責(zé)任人1管理中心滿(mǎn)意率98%接管前備妥相關(guān)資料；立即和管理中心、管理中心委員會(huì)溝通；發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即整改；管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。實(shí)施裝修管理要求，嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章立即處理，建檔、統(tǒng)計(jì)。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)施二十四小時(shí)值勤及巡查崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況實(shí)施緊急事件應(yīng)急方法和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設(shè)施設(shè)備完好率99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)施巡視制度，建檔統(tǒng)計(jì)，定時(shí)維護(hù)和檢修設(shè)施設(shè)備，以確保消防設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。安管部工程部7重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制；并定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專(zhuān)員負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)覺(jué)隱患立即處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心二十四小時(shí)值班。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)施巡查日檢制度，定時(shí)評(píng)選，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗立即補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)施巡查制度，建檔統(tǒng)計(jì)，垃圾分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，確保空氣清新。環(huán)境部附表一：管理、服務(wù)人職員資及附加部門(mén)崗位人數(shù)每個(gè)月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,800.004,800.006,160.50（其中：用戶(hù)服務(wù)中心主管13,000.005,200.00用戶(hù)服務(wù)12,200.00財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)0.252,600.002,850.00客服12,200.00工程技術(shù)部主