國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理?xiàng)l例

PAGEPAGE1國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理?xiàng)l例第一章總則第一條為了加強(qiáng)國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理工作，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合國(guó)際會(huì)議城實(shí)際情況，制定本條例。第二條本條例適用于國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持以人為本，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)的合理使用和保值增值。第二章物業(yè)管理與服務(wù)第四條國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)等服務(wù)；（三）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的安全防范工作；（四）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造；（五）業(yè)主和物業(yè)使用人報(bào)修服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和處理；（六）物業(yè)檔案資料的管理；（七）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助工作；（八）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限，并予以公示。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常運(yùn)行和安全使用。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)客戶服務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)，并及時(shí)予以處理。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的安全防范工作，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主和物業(yè)使用人公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三章業(yè)主和物業(yè)使用人權(quán)益保護(hù)第十一條業(yè)主和物業(yè)使用人享有以下權(quán)益：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接受物業(yè)服務(wù)；（二）對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理提出建議和意見；（三）參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第十二條業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度；（二）遵守國(guó)際會(huì)議城業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)約；（三）按照物業(yè)服務(wù)合同約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（四）愛護(hù)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞或者改變其用途；（五）維護(hù)國(guó)際會(huì)議城的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟垃圾、亂涂亂畫；（六）不得在物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備上亂貼亂掛；（七）不得違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物；（八）不得進(jìn)行違法活動(dòng)；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第十三條業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見。第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為提出投訴和控告。第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)依法參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)。第四章物業(yè)管理與服務(wù)監(jiān)督第十六條國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理活動(dòng)接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督和管理。第十七條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第五章法律責(zé)任第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門依法予以處罰。第二十一條業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以勸阻、制止；情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)告有關(guān)行政主管部門依法予以處罰。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生糾紛的，可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。第六章附則第二十三條本條例自發(fā)布之日起施行。第二十四條本條例由國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)解釋。重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇與監(jiān)督在國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理?xiàng)l例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇與監(jiān)督是一個(gè)需要特別關(guān)注的細(xì)節(jié)。這是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理的水平，影響著業(yè)主和物業(yè)使用人的生活和工作環(huán)境。因此，有必要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇與監(jiān)督進(jìn)行詳細(xì)的補(bǔ)充和說(shuō)明。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和專業(yè)人員，以保證提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)選程序國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選辦法，明確評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選程序和評(píng)選結(jié)果公示等內(nèi)容。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、管理能力、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。3.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)報(bào)有關(guān)行政主管部門備案。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督1.定期考核國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘、解聘和獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)?？己藘?nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、履行合同情況、業(yè)主滿意度等方面。2.日常監(jiān)督國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受監(jiān)督。3.投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，設(shè)立投訴方式和投訴信箱，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理投訴，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于無(wú)法解決的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報(bào)告有關(guān)行政主管部門處理。4.信息公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。5.法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)和本條例規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門依法予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并依法追究其法律責(zé)任。通過(guò)以上對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇與監(jiān)督的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明，有助于確保國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的激勵(lì)與約束機(jī)制1.激勵(lì)機(jī)制為了鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)于考核優(yōu)秀、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)主滿意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表彰等。對(duì)于在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中做出突出貢獻(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工，也可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.約束機(jī)制除了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的約束機(jī)制，以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格遵守合同約定和法律法規(guī)。約束措施包括但不限于：經(jīng)濟(jì)約束：通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同明確違約責(zé)任，對(duì)于服務(wù)不達(dá)標(biāo)或違反合同約定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以按照合同約定扣減服務(wù)費(fèi)用。信用記錄：建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，記錄其服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)行為，對(duì)于信用記錄不良的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在未來(lái)的招標(biāo)或評(píng)選中予以限制。法律責(zé)任：對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)和本條例規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以處罰，并記入信用檔案，影響其未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的更換機(jī)制1.更換條件在以下情況下，國(guó)際會(huì)議城業(yè)主大會(huì)有權(quán)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在考核中連續(xù)兩年不合格的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反法律法規(guī)和本條例規(guī)定的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法履行合同約定，導(dǎo)致國(guó)際會(huì)議城物業(yè)管理混亂的；其他經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定需要更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況。2.更換程序更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：業(yè)主大會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)；依法解除與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同；重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，并報(bào)備相關(guān)行政主管部門。五、結(jié)論物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選