正元農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)外業(yè)采集建庫(kù)系統(tǒng)V1.0使用說明

正元農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)外業(yè)采集建庫(kù)系統(tǒng)V1.0使用說明正元地理信息有限責(zé)任公司山東分公司2013年6月18日目錄1.系統(tǒng)概述11.1系統(tǒng)安裝及卸載11.2系統(tǒng)的功能組成11.3系統(tǒng)加載界面41.4系統(tǒng)主界面組成42.【正元農(nóng)村】菜單52.1加載圖像72.2連地塊邊線72.3閉合線轉(zhuǎn)地塊邊線82.4閉合線轉(zhuǎn)大地塊邊線82.5屬性顏色顯示92.6擴(kuò)展屬性窗口102.7查詢擴(kuò)展屬性112.8要素查詢122.9不過點(diǎn)檢查122.10拓?fù)錂z查142.11刪重復(fù)點(diǎn)142.12調(diào)整界址點(diǎn)順序142.13獲取界址點(diǎn)142.14創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)142.15Excel導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)152.16圖面4位預(yù)編號(hào)生成根本屬性162.17數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入圖形162.18圖形導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)172.19修改宗地屬性182.20根本數(shù)據(jù)維護(hù)192.21添加經(jīng)營(yíng)權(quán)大地塊屬性202.22填充宗地四至212.23經(jīng)營(yíng)權(quán)四至212.24添加地塊面積212.25添加地塊名稱212.26添加土地類型212.27添加地力等級(jí)212.28輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)地塊示意圖212.29輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)家庭地塊222.30批量翻開關(guān)閉CAD文件232.31CAD轉(zhuǎn)圖片232.30打印經(jīng)營(yíng)權(quán)證書報(bào)表232.26導(dǎo)出Shape262.27公示圖263、售后效勞、技術(shù)支持方案283.1售后效勞體系283.2售后效勞隊(duì)伍303.3售后效勞流程311.系統(tǒng)概述正元農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)外業(yè)采集建庫(kù)系統(tǒng)V1.0是基于AutoCAD2006開發(fā)的一套方便外業(yè)測(cè)繪單位與農(nóng)業(yè)局工作人員方便使用的數(shù)據(jù)處理軟件，它實(shí)現(xiàn)了航測(cè)法與實(shí)測(cè)法數(shù)據(jù)的加工，實(shí)現(xiàn)了不過點(diǎn)檢查、拓?fù)錂z查、屬性檢查等數(shù)據(jù)檢查功能，實(shí)現(xiàn)了shape圖形數(shù)據(jù)、mdb屬性數(shù)據(jù)、地塊圖導(dǎo)出、地塊示意圖導(dǎo)出等測(cè)繪成果數(shù)據(jù)的導(dǎo)出功能，實(shí)現(xiàn)了mdb數(shù)據(jù)屬性庫(kù)、根本信息數(shù)據(jù)的維護(hù)等功能，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)入Excel模板數(shù)據(jù)、輸出成果資料等功能。1.1系統(tǒng)安裝及卸載在電腦上安裝AutoCAD2006,安裝成功以后將系統(tǒng)文件拷貝到AutoCAD2006安裝路徑的Support文件夾下即可以。然后將系統(tǒng)文件中的“CAD路徑.txt”文件內(nèi)容改成AutoCAD2006的安裝目錄。點(diǎn)擊正元農(nóng)村土地承包外業(yè)采集建庫(kù)系統(tǒng).exe運(yùn)行軟件即可。系統(tǒng)卸載，將系統(tǒng)文件從AutoCAD2006安裝路徑的Support文件夾下刪除即可。1.2系統(tǒng)的功能組成系統(tǒng)功能組成圖如圖1-1所示：圖1-1系統(tǒng)功能組成圖1-2正元農(nóng)村數(shù)據(jù)采集圖1-3正元農(nóng)村數(shù)據(jù)檢查圖1-4正元農(nóng)村數(shù)據(jù)加工圖1-5正元農(nóng)村成果匯交加載圖像——主要實(shí)現(xiàn)對(duì)影像數(shù)據(jù)的加載。連地塊邊線——主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)影像進(jìn)行地塊的描繪。閉合線轉(zhuǎn)地塊邊線——主要實(shí)現(xiàn)將描繪的地塊線進(jìn)行擴(kuò)展屬性添加和閉合線的轉(zhuǎn)換。閉合線轉(zhuǎn)大地塊邊線——主要實(shí)現(xiàn)將描繪的大地塊地塊線進(jìn)行擴(kuò)展屬性添加和閉合線的轉(zhuǎn)換。屬性顏色顯示——主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同擴(kuò)展屬性字段進(jìn)行不同顏色顯示。擴(kuò)展屬性窗口——主要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展屬性窗口的調(diào)用。查詢擴(kuò)展屬性——主要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展屬性的查詢。查詢要素——可以實(shí)現(xiàn)通過宗地編碼、承包方名稱查詢定位宗地的。不過點(diǎn)檢查——主要實(shí)現(xiàn)CAD圖形未重合點(diǎn)的檢查。拓?fù)錂z查——主要實(shí)現(xiàn)檢查宗地是否存在空間錯(cuò)誤，并且將錯(cuò)誤顯示出來。刪除重復(fù)點(diǎn)——主要實(shí)現(xiàn)將宗地中多余的點(diǎn)刪除的功能。調(diào)整界址點(diǎn)順序——主要實(shí)現(xiàn)界址線層的界址點(diǎn)重新排序。獲取界址點(diǎn)——主要實(shí)現(xiàn)獲取宗地界址點(diǎn)并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。經(jīng)營(yíng)權(quán)屬性檢查——可以檢查屬性值是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)——主要實(shí)現(xiàn)mdb數(shù)據(jù)的生成。Excel導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)——根據(jù)調(diào)查人員填寫的Excel數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入mdb庫(kù)中。圖面4位預(yù)編號(hào)生成根本屬性——實(shí)現(xiàn)通過4位預(yù)編碼添加根本屬性的功能。數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入圖形——根據(jù)更新過的mdb數(shù)據(jù)更新CAD圖形的擴(kuò)展屬性。圖形導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)——根據(jù)CAD圖形擴(kuò)展屬性生成局部屬性數(shù)據(jù)。修改宗地屬性——點(diǎn)擊圖形修改宗地屬性。根底數(shù)據(jù)維護(hù)——維護(hù)發(fā)包方、承包方、家庭成員、合同信息。填充宗地四至——主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)地塊位置填充四至。經(jīng)營(yíng)權(quán)四至——主要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)四至的填充。添加經(jīng)營(yíng)權(quán)大地塊屬性——主要實(shí)現(xiàn)將大地塊的擴(kuò)展屬性賦值到個(gè)小塊宗地上。添加地塊面積——主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)圖形面積批量添加擴(kuò)展屬性地塊面積字段值。添加地塊名稱——主要實(shí)現(xiàn)批量添加地塊名稱。添加土地類型——主要實(shí)現(xiàn)批量添加土地類型。添加土地用途——主要實(shí)現(xiàn)批量添加土地用途。添加地力等級(jí)——主要實(shí)現(xiàn)批量添加地力等級(jí)。輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)地塊示意圖——導(dǎo)出單個(gè)地塊圖形數(shù)據(jù)。輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)家庭地塊——導(dǎo)出一個(gè)家庭所有地塊的圖形數(shù)據(jù)。批量翻開關(guān)閉CAD文件——實(shí)現(xiàn)批量翻開和關(guān)閉CAD的功能。CAD轉(zhuǎn)圖片——實(shí)現(xiàn)將CAD文件轉(zhuǎn)成圖片的功能。打印經(jīng)營(yíng)權(quán)證書報(bào)表——導(dǎo)出簽字表(確認(rèn)書)、土地登記薄、經(jīng)營(yíng)權(quán)證等。導(dǎo)出Shape——導(dǎo)出Shape格式圖形數(shù)據(jù)。輸出公示圖——輸出符合標(biāo)準(zhǔn)的公示圖。1.3系統(tǒng)加載界面本系統(tǒng)的加載界面如圖1-6所示：圖1-6加載界面1.4系統(tǒng)主界面組成系統(tǒng)主界面由菜單欄、命令區(qū)、圖形顯示區(qū)、工具欄、擴(kuò)展屬性區(qū)等五局部組成，如圖1-7所示：圖層控制列表狀態(tài)欄圖層控制列表狀態(tài)欄菜單欄工具欄菜單欄工具欄命令窗口圖形窗口擴(kuò)展屬性窗口命令窗口圖形窗口擴(kuò)展屬性窗口圖1-7系統(tǒng)主界面組成菜單欄--包含CAD自帶菜單和農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)菜單項(xiàng)；圖形窗口--包含航測(cè)法的影像圖和實(shí)測(cè)法的矢量圖；工具欄--包含CAD自帶的工具；擴(kuò)展屬性窗口--圖形的宗地?cái)U(kuò)展屬性；命令窗口--輸入命令可以進(jìn)行相應(yīng)的菜單操作。2.【正元農(nóng)村】菜單“正元農(nóng)村”包含以下幾個(gè)功能，如圖2-1所示：圖2-1系統(tǒng)功能組成圖2-2正元農(nóng)村數(shù)據(jù)采集圖2-3正元農(nóng)村數(shù)據(jù)檢查圖2-4正元農(nóng)村數(shù)據(jù)加工圖2-5正元農(nóng)村成果匯交2.1加載圖像點(diǎn)擊該功能后，會(huì)彈出附著影像的窗口，然后進(jìn)行影像配準(zhǔn)即可。命令為：image。如圖2-23。圖2-6加載航測(cè)影像2.2連地塊邊線點(diǎn)擊該功能后，可以在CAD圖形窗口中畫折線。命令為：pline。圖2-7連地塊邊線2.3閉合線轉(zhuǎn)地塊邊線點(diǎn)擊該功能后，在圖形窗口中選擇畫的地塊線然后根據(jù)命令輸入編號(hào)(默認(rèn)自動(dòng)生成)和承包方名稱點(diǎn)擊Enter即可。命令為：DrawJyqBlockline。圖2-8連地塊邊線2.4閉合線轉(zhuǎn)大地塊邊線點(diǎn)擊該功能后，在圖形窗口中選擇畫的地塊線然后根據(jù)命令輸入宗地名稱、土地用途地力等級(jí)等根本信息稱點(diǎn)擊Enter即可。命令為：JyqClosedlineToBigBlockline。圖2-9閉合線轉(zhuǎn)大地塊邊線2.5屬性顏色顯示點(diǎn)擊該功能后，在圖形窗口中選擇一個(gè)圖層的任何一個(gè)要素即可，然后根據(jù)提示選擇某個(gè)屬性進(jìn)行不同顏色顯示用于檢查數(shù)據(jù)。命令為：PCView。圖2-10屬性顏色顯示2.6擴(kuò)展屬性窗口點(diǎn)擊該功能后，會(huì)在左邊加載屬性窗口。命令為：xdiew。圖2-11擴(kuò)展屬性窗口2.7查詢擴(kuò)展屬性點(diǎn)擊該功能后，然后點(diǎn)擊圖形窗口中的圖形會(huì)在下方出現(xiàn)擴(kuò)展屬性信息。命令為:jzxvp圖2-12查詢擴(kuò)展屬性2.8要素查詢點(diǎn)擊該功能后，會(huì)彈出如下圖的對(duì)話框，通過輸入宗地編碼或承包方名稱來查詢宗地的位置并定位。命令為:SeaFea圖2-13要素查詢2.9不過點(diǎn)檢查點(diǎn)擊該菜單后，在圖形窗口中彈出如下列圖所示的對(duì)話框，并輸入容差大小如圖中0.5最后按鍵盤Enter鍵進(jìn)行檢查。命令為：notpasspnt。圖2-14不過點(diǎn)檢查圖中所有紅色圓點(diǎn)地方均有重復(fù)點(diǎn)等錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，需要外業(yè)測(cè)繪人員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。2.10拓?fù)錂z查點(diǎn)擊該菜單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)宗地拓?fù)潢P(guān)系的檢查并將存在或可能存在錯(cuò)誤的地方標(biāo)出。命令為：JyqTopoCheck。圖2-15拓?fù)錂z查2.11刪重復(fù)點(diǎn)點(diǎn)擊該菜單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)刪除宗地中重復(fù)界址點(diǎn)的功能。命令為：RemoveRePoint。2.12調(diào)整界址點(diǎn)順序點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行界址點(diǎn)順序調(diào)整和重復(fù)點(diǎn)的刪除，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：tityJzdOrder。2.13獲取界址點(diǎn)點(diǎn)擊該菜單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取宗地界址點(diǎn)并將界址點(diǎn)保存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。命令為：GetJZD。2.14創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊該功能后，會(huì)在加載的CAD目錄下生成一個(gè)以CAD名為名的mdb數(shù)據(jù)庫(kù)。命令為：ctmdb。圖2-16創(chuàng)立的同名mdb數(shù)據(jù)庫(kù)2.15Excel導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊該功能后，在地圖顯示區(qū)彈出如下列圖所示窗口，然后點(diǎn)擊加載Excel選擇要導(dǎo)入的excel文件，窗體中顯示的是excel路徑，最后點(diǎn)擊導(dǎo)入會(huì)將excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入到mdb數(shù)據(jù)中。命令為：upexcel。如圖2-5。圖2-17加載ExcelExcel模板如圖2-18。圖2-18加載Excel2.16圖面4位預(yù)編號(hào)生成根本屬性點(diǎn)擊該功能后，對(duì)宗地進(jìn)行出事的處理，為宗地邊線賦根本的屬性值。命令為：DKBB。2.17數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入圖形點(diǎn)擊該功能后，將批量導(dǎo)入的宗地?cái)?shù)據(jù)加載到圖形的擴(kuò)展屬性上。命令為：updwg。如圖2-7。圖2-19加載Excel后宗地屬性2.18圖形導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊該功能后，會(huì)將圖形上自帶的擴(kuò)展屬性讀入生成的mdb數(shù)據(jù)中，命令為：upmdb。如下列圖所示。圖2-20加載數(shù)據(jù)后界面顯示效果2.19修改宗地屬性點(diǎn)擊該功能后，點(diǎn)擊某地塊區(qū)域內(nèi)或者地塊邊界可以彈出改地塊擴(kuò)展屬性窗口并可以修改提交。命令為：mdzd。如圖2-21。圖2-21修改宗地圖形屬性2.20根本數(shù)據(jù)維護(hù)點(diǎn)擊該功能后，會(huì)彈出一個(gè)窗口，在該窗口中可以對(duì)發(fā)包方、承包方、共有人、合同信息進(jìn)行添加、修改、查詢、刪除。命令為：home。如圖2-22。圖2-22根本信息管理點(diǎn)擊提交承包方增加一條承包方記錄，并在右邊列表中最上邊顯示。如圖2-23增加的記錄增加的記錄圖2-23承包方添加點(diǎn)擊查詢可以根據(jù)任意字段對(duì)承包方信息進(jìn)行查詢過濾。如圖2-24。圖2-24承包方查詢點(diǎn)擊修改可以對(duì)選擇列表中的記錄進(jìn)行修改并可以提交修改的內(nèi)容。如圖2-25圖2-25承包方修改點(diǎn)擊刪除可以將不需要的記錄進(jìn)行刪除。如圖2-26圖2-26承包方刪除發(fā)包方、家庭成員、合同信息的操作與承包方的操作一致。如圖2-27圖2-27家庭成員操作窗體2.21添加經(jīng)營(yíng)權(quán)大地塊屬性點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將大地塊邊線內(nèi)部的所有宗地邊線獲取到大地塊邊線上面的屬性值等。命令為：FullJyqBlockAttrs。2.22填充宗地四至點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行四至的填充，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：FullDnxb。2.23經(jīng)營(yíng)權(quán)四至點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)權(quán)四至的填充，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：DnxbToJyq。2.24添加地塊面積點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行地塊面積的填充，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：FullBlockArea。2.25添加地塊名稱點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行地塊名稱的填充，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：FullZDLocated。2.26添加土地類型點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行土地類型的填充，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：FullZDTDLX。2.27添加地力等級(jí)點(diǎn)擊該功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行地力等級(jí)的填充，并在命令窗口顯示操作信息等。命令為：FullZDDLDJ。2.28輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)地塊示意圖點(diǎn)擊該功能后，在圖形上選擇一定的區(qū)域(選擇村界范圍)將該區(qū)域內(nèi)的圖形導(dǎo)出成圖片并保存在翻開CAD文件的目錄下的同名文件夾下。命令為：zyoutjyq。如圖2-28。圖2-28導(dǎo)出地塊圖2.29輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)家庭地塊點(diǎn)擊該功能后，將整個(gè)圖形區(qū)域內(nèi)同一家庭的地塊全部導(dǎo)出成地塊示意圖。命令為：ohhb。如圖2-29。圖2-29家庭地塊示意圖2.30批量翻開關(guān)閉CAD文件點(diǎn)擊該功能后，是系統(tǒng)處于待命狀態(tài)為以后執(zhí)行批量轉(zhuǎn)圖片準(zhǔn)備。命令為：BatchOpenAndCloseDwg。2.31CAD轉(zhuǎn)圖片點(diǎn)擊該功能后，將系統(tǒng)生成的經(jīng)營(yíng)權(quán)家庭地塊圖統(tǒng)一轉(zhuǎn)成jpg格式的圖片。命令為：DwgToJPG。2.30打印經(jīng)營(yíng)權(quán)證書報(bào)表點(diǎn)擊該功能后，會(huì)彈出窗體進(jìn)行合同、簽字表(確認(rèn)書)、土地登記薄、經(jīng)營(yíng)權(quán)證、承包公示榜、確權(quán)公示榜、臺(tái)賬等報(bào)表的生成也同樣生成在CAD目錄下的同名文件夾下。命令為：jyqPrintReport。如圖2-30。圖2-30表單生成在界面左側(cè)的列表中顯示的是承包方列表，如果想單獨(dú)打印某一個(gè)承包方的報(bào)表，可以在列表中勾選該承包方即可。如不勾選默認(rèn)打印所有承包方報(bào)表。點(diǎn)擊登記簿生成每個(gè)家庭的土地登記簿，點(diǎn)擊確認(rèn)表生成每一個(gè)家庭所有地塊的簽字表(確認(rèn)書),點(diǎn)擊經(jīng)營(yíng)權(quán)證生成每一個(gè)家庭的經(jīng)營(yíng)權(quán)證提供套打。如圖2-31圖2-31生成的簽字表登記薄經(jīng)營(yíng)權(quán)證圖2-32生成的簽字表圖2-33生成的土地登記簿圖2-34生成的經(jīng)營(yíng)權(quán)證供套打2.26導(dǎo)出Shape點(diǎn)擊該功能后，會(huì)在翻開CAD文件的目錄下生成一個(gè)同名文件夾并將對(duì)應(yīng)宗地圖層導(dǎo)出成Shape格式數(shù)據(jù)。命令為：outshp。如圖2-35。圖2-35導(dǎo)出的Shape數(shù)據(jù)2.27公示圖點(diǎn)擊該菜單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成公示圖并可以進(jìn)行修改。命令為:JyqPublishMap。如圖2-36圖2-36公示圖圖2-36公示信息表3、售后效勞、技術(shù)支持方案3.1售后效勞體系正元公司為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持和效勞，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到維護(hù)、優(yōu)化等等，可根據(jù)用戶的需求提供一整套的技術(shù)支持和效勞，售后效勞體系表達(dá)在：售后效勞控制程序、軟件維護(hù)和技術(shù)支持、顧客投訴及意見處理過程中。這些規(guī)程依據(jù)公司所處行業(yè)的特點(diǎn)和顧客對(duì)效勞的需求制定的。正元公司售后效勞體系經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)施和運(yùn)行形成了較為完善和具有一定特色的售后效勞體系：〔1〕正元公司將售后效勞品質(zhì)做為其質(zhì)量管理的一方面，表達(dá)在其質(zhì)量方針和目標(biāo)中，始終貫徹為客戶提供滿意效勞的思想。正元公司質(zhì)量方針：科學(xué)管理鑄造正元精品誠(chéng)信效勞表達(dá)客戶價(jià)值健康平安持續(xù)改良開展工程質(zhì)量目標(biāo)：系統(tǒng)建設(shè)滿足招標(biāo)文件及甲方要求，工程爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程?！?〕公司在濰坊、金華、煙臺(tái)、廣州設(shè)有分公司。除山東以外，現(xiàn)已在全國(guó)設(shè)立6處分公司或售后效勞中心〔杭州、福建、武漢、成都、北京、合肥〕?！?〕正元公司的工程在實(shí)施中建立了較全備的文檔檔案，為后期的效勞和維護(hù)工作建立了可參考和可繼承的根底，并且工程實(shí)施人員與售后效勞人員要進(jìn)行交接，以便售后效勞人員更好地理解系統(tǒng)，售后過程中也建立了完備的售后記錄?！?〕正元公司以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)施售后效勞登記制度，由用戶對(duì)效勞過程進(jìn)行評(píng)價(jià)?！?〕總經(jīng)理作為質(zhì)量責(zé)任人，每年會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪。〔6〕設(shè)立專職的客戶效勞部門，負(fù)責(zé)對(duì)用戶意見、滿意度、需求的響應(yīng)、跟蹤與反應(yīng)，明確規(guī)定了效勞改良的責(zé)任和規(guī)程，關(guān)注于對(duì)效勞品質(zhì)的改良。正元公司按最快、最方便的原那么調(diào)動(dòng)技術(shù)支持和效勞的資源，盡快的解決問題，并將用戶在故障期間的損失降為最低。公司對(duì)開發(fā)的軟件產(chǎn)品具體效勞承諾如下：〔1〕質(zhì)保期內(nèi)我公司針對(duì)本工程的質(zhì)保期為一年，提供的其他廠商的應(yīng)用軟件以原廠商的質(zhì)保和支持承諾為準(zhǔn)。正元公司對(duì)引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug；為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等，甲方不用支付任何費(fèi)用；使用單位提出新的需求變更，公司承諾進(jìn)行必要的軟件修改以盡量滿足使用單位的需要。我公司自收到甲方的效勞請(qǐng)求起，3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供和遠(yuǎn)程維護(hù)。假設(shè)、遠(yuǎn)程維護(hù)等咨詢效勞方式不能解決問題，公司指派技術(shù)人員在12小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，排除故障。乙方免費(fèi)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新培訓(xùn)，使得甲方技術(shù)人員掌握數(shù)據(jù)更新流程和具體操作步驟。每年提供一次定期現(xiàn)場(chǎng)效勞效勞內(nèi)容包括：=1\*GB3①系統(tǒng)的擴(kuò)充、版本升級(jí)和功能更新支持效勞；=2\*GB3②系統(tǒng)故障解決，軟件及數(shù)據(jù)維護(hù)；=3\*GB3③系統(tǒng)改正性效勞；=4\*GB3④系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整，即應(yīng)用軟件適應(yīng)性效勞；=5\*GB3⑤對(duì)用戶新員工進(jìn)行免費(fèi)使用培訓(xùn)?！?〕質(zhì)保期外正元公司對(duì)開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用。質(zhì)保期外響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)?！?〕技術(shù)支持和效勞內(nèi)容電子技術(shù)支持系統(tǒng)：網(wǎng)址為，為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答、技術(shù)論壇、下載效勞、WEB投訴專欄。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶開通。咨詢效勞：網(wǎng)絡(luò)、熱線支持，為客戶提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。客戶效勞熱線系郵箱：3.2售后效勞隊(duì)伍正元公司設(shè)有專門售后效勞部，是一個(gè)20余人具有的高