出租汽車行業(yè)信息化系統(tǒng)管理

出租汽車行業(yè)信息化管理系統(tǒng)瑞豐軟件科技有限公司PAGEPAGE1目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章出租汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合辦公平臺概述 1一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 1二、納入計(jì)算機(jī)管理的部門 1三、管理系統(tǒng)軟件開發(fā)概要 2四、企業(yè)網(wǎng)上辦證實(shí)施方案 3第二章出租汽車經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)管理 4二、經(jīng)營權(quán)拍賣管理 4二、經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)審批 4三、經(jīng)營權(quán)費(fèi)用交納 4四、經(jīng)營權(quán)號碼編制 5五、經(jīng)營權(quán)公證管理 5六、經(jīng)營權(quán)運(yùn)營登記 5七、經(jīng)營權(quán)證書制作與發(fā)放 5八、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓管理 5九、經(jīng)營權(quán)車輛變更車型辦理 6十、經(jīng)營權(quán)過戶管理 6十一、經(jīng)營權(quán)延期管理 6第三章出租汽車行政許可業(yè)務(wù)管理 7一、個(gè)體經(jīng)營資格過戶 7二、個(gè)體經(jīng)營資格檔案修改 8三、車輛車主變更 8四、車輛更新 8五、車輛檔案的修改 8六、車輛的報(bào)停與恢復(fù) 8七、駕駛員變更 9八、駕駛員檔案修改 9九、駕駛員新增 9十、駕駛員歇業(yè) 9十一、駕駛員注銷 10第四章出租汽車經(jīng)營資格業(yè)務(wù)管理 11一、經(jīng)營資格證申辦 11二、經(jīng)營資格檔案管理 11三、經(jīng)營資格內(nèi)容變更 11四、經(jīng)營資格審驗(yàn) 12五、經(jīng)營資格注銷 12六、單位兼并 12七、個(gè)體過戶 12第五章出租汽車車輛運(yùn)營資格業(yè)務(wù)管理 13一、新車入戶管理 13二、車輛檔案管理 13三、車輛轉(zhuǎn)戶管理 13四、車輛更新辦理流程 13五、車輛退役管理 13六、車輛歇業(yè)管理 13七、車輛更新申請 14八、車輛報(bào)停管理 14九、車主變更管理 15十、車輛運(yùn)營證審驗(yàn) 15十一、車輛運(yùn)營證注銷 15第六章出租汽車駕駛員服務(wù)資格業(yè)務(wù)管理 16一、駕駛員服務(wù)資格證申辦 16二、駕駛員檔案管理 16三、駕駛員歇業(yè)辦理程序 16四、駕駛員業(yè)務(wù)變更 16五、強(qiáng)制注銷駕駛員服務(wù)資格證 17第七章車輛營運(yùn)管理 17一、稽查單據(jù)發(fā)放登記 17二、車輛違章單據(jù)核銷管理 17三、違章稽查登記管理 18四、違章車輛法規(guī)認(rèn)定 18五、車輛違章處理 19六、違章扣分核定 19七、駕駛員違章注銷核準(zhǔn) 19第八章車輛稅費(fèi)征收核定 20一、稅費(fèi)參數(shù)設(shè)置 20二、稅費(fèi)報(bào)停管理 20三、稅費(fèi)減免管理 20四、稅費(fèi)單車調(diào)整 21五、稅收企業(yè)檔案 21六、稅費(fèi)生成 21七、企業(yè)稅費(fèi)征收 21八、個(gè)體稅費(fèi)征收 22第九章經(jīng)營企業(yè)管理 22一、企業(yè)登記管理 22二、企業(yè)上報(bào)文件管理 23三、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理 23四、企業(yè)上網(wǎng)監(jiān)控管理 23五、企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 24第十章車輛交易 25第十一章信訪投訴管理 26一、值班管理 26二、乘客失物登記 26三、乘客投訴管理 27四、行業(yè)先進(jìn)事跡 27五、發(fā)票發(fā)放登記 27六、熱線服務(wù)登記 27第十二章業(yè)務(wù)審批管理 28一、車輛狀態(tài)控制 28二、車輛更新批復(fù) 29三、駕駛員業(yè)務(wù)審批 29四、企業(yè)業(yè)務(wù)控制 29五、車輛違章處罰審批 29六、經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)審批 29七、經(jīng)營權(quán)狀態(tài)控制 29八、行政許可審批 29第十三章信息中心管理 31一、行業(yè)報(bào)表中心 31二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢中心 31三、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心 31四、信息控制中心 33五、證件打印中心 33六、車輛檔案管理 33七、駕駛員檔案管理 33八、企業(yè)車輛檔案監(jiān)測 33九、企業(yè)駕駛員檔案監(jiān)測 34第十四章、駕駛員崗前培訓(xùn)管理 35一、培訓(xùn)班級編制 35二、學(xué)員報(bào)名登記 35三、語音及網(wǎng)絡(luò)報(bào)名 35四、學(xué)員照片采集 36五、學(xué)員考勤管理 36六、學(xué)員成績管理 36七、合格證打印 36八、培訓(xùn)學(xué)員匯總 37九、考試題庫管理 37十、考試參數(shù)設(shè)置 37十一、培訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)送 37十二、考試機(jī)房控制 37十三、證件管理 37十四、培訓(xùn)考試系統(tǒng) 38第十五章、乘客電話語音服務(wù)系統(tǒng) 39一、語音系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 39二、語音系統(tǒng)查詢方法 39三、語音系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 40PAGEPAGE6第一章出租汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合辦公平臺概述出租汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合辦公平臺是將出租汽車主管行政部門的各科室、各區(qū)所、各出租汽車經(jīng)營單位、崗前培訓(xùn)中心、出租汽車審驗(yàn)基地、出租汽車交易中心、行政許可中心、出租汽車稽查大隊(duì)、熱線服務(wù)中心、稅費(fèi)征收機(jī)關(guān)、計(jì)價(jià)器安裝部門、售車單位、提供貸款的銀行全部集中在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上聯(lián)合辦公，所有信息均互聯(lián)互通，環(huán)環(huán)相扣，即相互聯(lián)系又互相獨(dú)立，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，徹底避免了做假造假的行為。出租汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合辦公平臺能夠做到各地信息實(shí)時(shí)更新，實(shí)時(shí)交換，及時(shí)將客管部門的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、公文、通知等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和指派到所需的地方。一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)1、出租汽車行業(yè)所有數(shù)據(jù)（不包括機(jī)密數(shù)據(jù)）均互聯(lián)互通，共享信息資源；2、各部門間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行，不再使用紙張；3、業(yè)務(wù)辦理通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行受理和審核；4、出租汽車公司文件、客管處文件由網(wǎng)絡(luò)傳遞；5、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)辦理；6、客管處和出租車公司通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線交流；7、對通信等部門留有備用接口，方便功能擴(kuò)充；8、在審批過程中，如果需要多級審批，系統(tǒng)將針對各級審批進(jìn)行逐級分層控制。二、納入計(jì)算機(jī)管理的部門1、處屬各業(yè)務(wù)部門；2、行政許可中心；3、各管理區(qū)所；4、出租汽車崗前培訓(xùn)中心；5、出租汽車審驗(yàn)基地；6、出租汽車交易中心；7、出租汽車稽查大隊(duì)；8、熱線服務(wù)中心；9、稅費(fèi)征收機(jī)關(guān)；10、計(jì)價(jià)安裝部門；11、售車單位；12、提供貸款的銀行。13、行業(yè)出租汽車企業(yè)。三、管理系統(tǒng)軟件開發(fā)概要在進(jìn)行軟件開發(fā)時(shí),遵循業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)集中控制和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和通信的原則，采取面向?qū)ο竦能浖_發(fā)技術(shù)和結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)模式，進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)的軟件開發(fā)，由COM+組件開發(fā)技術(shù)，將各個(gè)模塊統(tǒng)一組織起來。具體來講，在開發(fā)網(wǎng)間通信和網(wǎng)絡(luò)控制，數(shù)據(jù)壓縮與解壓、語音查詢與合成等底層軟件時(shí)，采用VisualC++程序設(shè)計(jì)語言來進(jìn)行OCX或DLL的開發(fā)。在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲方面，采用MySQL數(shù)據(jù)庫和Access相結(jié)合的數(shù)據(jù)管理模式。使用MySQL來進(jìn)行服務(wù)器數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲。在使用過程中，客戶端會自動與相關(guān)業(yè)務(wù)對應(yīng)的Access數(shù)據(jù)庫，采用多條不同的軟件線程，使兩者保持?jǐn)?shù)據(jù)的完全一致。這樣，一旦數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器出現(xiàn)故障，軟件系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)成本地化的運(yùn)行模式，待服務(wù)器正常后，系統(tǒng)將重新與服務(wù)器進(jìn)行通信和數(shù)據(jù)交換，更新服務(wù)器和本地?cái)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)內(nèi)容。從而在服務(wù)器損壞時(shí)，也不會影響業(yè)務(wù)大廳和其它部門的正常使用。同時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)的高度安全，在服務(wù)器空閑時(shí)，系統(tǒng)將自動啟動異地?cái)?shù)據(jù)備份。同時(shí)軟件系統(tǒng)會對來訪的計(jì)算機(jī)進(jìn)行逐一的分析和控制，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的MACID進(jìn)行識別，對于非法的數(shù)據(jù)訪問，系統(tǒng)將自動斷開。四、企業(yè)網(wǎng)上辦證實(shí)施方案1、由出租汽車企業(yè)通過軟件和網(wǎng)絡(luò)向客運(yùn)管理處發(fā)送數(shù)據(jù)包，提出業(yè)務(wù)申辦申請。企業(yè)數(shù)據(jù)包由申請數(shù)據(jù)、相關(guān)證件原件的掃描文件以及加密數(shù)據(jù)組成?？瓦\(yùn)管理處的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)在接收到企業(yè)的申請數(shù)據(jù)包后，首先將對發(fā)送過來的加密數(shù)據(jù)組進(jìn)行解密運(yùn)算，在數(shù)據(jù)正確、符合行業(yè)要求、所需證件齊全的情況下，軟件系統(tǒng)自動受理；如果數(shù)據(jù)不正確或資料證件不全，軟件系統(tǒng)會提示企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)充。2、軟件系統(tǒng)在完成受理申請后，會自動將該受理信息和其相關(guān)證件的掃描件分類顯示在審批人員的工作窗口中，以便工作人員進(jìn)行核檔和審批。同時(shí)，軟件系統(tǒng)會通過網(wǎng)絡(luò)通知和手機(jī)短信的形式向企業(yè)發(fā)送業(yè)務(wù)受理通知。3、審批過程中，如果需要多級審批，針對各級審批逐級分層控制，上一級審批過關(guān)后，下一級進(jìn)行后續(xù)審批，也只有在上一級審批過關(guān)后，下一級才可以接著審批。4、經(jīng)全部審批合格后，系統(tǒng)將通過手機(jī)短信的形式通知已通過的審批企業(yè)，企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動接收自己的審批信息。如果審批不合格，軟件系統(tǒng)將申報(bào)資料中存在的問題再發(fā)送給企業(yè)，以便其改正后，重新申報(bào)。5、當(dāng)審批成功后，系統(tǒng)會通知企業(yè)攜帶相關(guān)材料原件到業(yè)務(wù)大廳辦理手續(xù)，打印相關(guān)證件。第二章出租汽車經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)管理出租汽車經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)主要是指個(gè)人或法人通過政府組織的出租汽車經(jīng)營權(quán)出讓活動（通常為經(jīng)營權(quán)拍賣），取得經(jīng)營權(quán)指標(biāo)，獲取經(jīng)營權(quán)證書和客運(yùn)出租汽車營運(yùn)資格的一種行為；從業(yè)務(wù)管理角度可將其分為以下九個(gè)部分。一、經(jīng)營權(quán)拍賣管理經(jīng)營權(quán)拍賣管理是指：將經(jīng)營權(quán)的拍賣結(jié)果進(jìn)行登記，之后，系統(tǒng)會將拍賣結(jié)果提交主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。二、經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)審批經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)審批是指：為了控制經(jīng)營權(quán)數(shù)量，每次拍賣所新增的經(jīng)營權(quán)指標(biāo)必須由主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后，方可生效。三、經(jīng)營權(quán)費(fèi)用交納經(jīng)營權(quán)拍賣信息經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后，方可憑有關(guān)手續(xù)，到客管處業(yè)務(wù)辦理大廳交納規(guī)定數(shù)額的經(jīng)營權(quán)有償使用費(fèi)，并由收費(fèi)窗口打印出“經(jīng)營權(quán)費(fèi)用交納憑證”。其操作界面如下圖，界面右下部的表格里顯示的是尚未交費(fèi)的經(jīng)營權(quán)信息，點(diǎn)擊某一經(jīng)營權(quán)后，再點(diǎn)擊“打印交款憑證”即可。四、經(jīng)營權(quán)號碼編制當(dāng)企業(yè)交納完經(jīng)營權(quán)的相關(guān)費(fèi)用后，可持經(jīng)營權(quán)有償使用費(fèi)交款憑證到處檔案科編制經(jīng)營權(quán)號碼，并與客管處簽訂《出租汽車經(jīng)營權(quán)有償使用合同書》。在操作窗口右下部的表格里顯示的是已交費(fèi)且尚未編號的經(jīng)營權(quán)信息，點(diǎn)擊某一待編制的經(jīng)營權(quán)后，再點(diǎn)擊“打印經(jīng)營權(quán)清單”即可。五、經(jīng)營權(quán)公證管理當(dāng)經(jīng)營權(quán)的號碼編制成功后，企業(yè)可持《經(jīng)營權(quán)使用合同書》及由處檔案科出具的經(jīng)營權(quán)有償使用清單到公證處辦理經(jīng)營權(quán)有償使用公證手續(xù)。之后，客管處檔案科應(yīng)將經(jīng)營權(quán)公證信息進(jìn)行微機(jī)登記。六、經(jīng)營權(quán)運(yùn)營登記經(jīng)營權(quán)運(yùn)營登記是將經(jīng)營權(quán)信息和車輛的運(yùn)營信息連接起來的一種途徑，通過此步操作，你可將經(jīng)營權(quán)信息和車輛信息一一對應(yīng)起來。七、經(jīng)營權(quán)證書制作與發(fā)放在經(jīng)營權(quán)信息進(jìn)行運(yùn)營登記后，系統(tǒng)會自動將該經(jīng)營權(quán)證書的打印信息發(fā)送到證件打印的軟件系統(tǒng)中，由證件制作人員完成證書的制作與發(fā)放工作。軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“業(yè)務(wù)管理”→“證件打印”，界面右下部的表格里自動顯示你的權(quán)限范圍內(nèi)所有能夠打印的證件信息，點(diǎn)擊某一證件信息后，再點(diǎn)擊“證件制作”即可。八、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓管理經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓是由經(jīng)營權(quán)買賣行為而產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)變更行為。如經(jīng)營權(quán)由張某轉(zhuǎn)讓給李某，由單位轉(zhuǎn)給個(gè)人，由個(gè)人轉(zhuǎn)給單位。軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“經(jīng)營權(quán)管理”→“經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓”，輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)后，按F2功能鍵直接進(jìn)行數(shù)據(jù)保存。九、經(jīng)營權(quán)車輛變更車型辦理軟件操作方法：輸入經(jīng)營權(quán)編號后，系統(tǒng)會自動調(diào)出原車的經(jīng)營權(quán)信息，輸入新的車型后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。十、經(jīng)營權(quán)過戶管理軟件操作方法：輸入經(jīng)營權(quán)編號后，系統(tǒng)會自動調(diào)出原車的經(jīng)營權(quán)信息，輸入轉(zhuǎn)入單位后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。十一、經(jīng)營權(quán)延期管理軟件操作方法：輸入經(jīng)營權(quán)編號后，系統(tǒng)會自動調(diào)出原車的經(jīng)營權(quán)信息，再逐步輸入延長月數(shù)、延長原因等內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。

第三章出租汽車行政許可業(yè)務(wù)管理行政許可業(yè)務(wù)管理是針對出租汽車的經(jīng)營資格許可、車輛運(yùn)營許可、駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格許可而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，在同一個(gè)界面上涵蓋了與三個(gè)許可相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，方便了業(yè)務(wù)人員使用，提高了工作效率。在行政許可的界面中，我們可以實(shí)現(xiàn)以下功能：1、個(gè)體經(jīng)營資格過戶；2、個(gè)體經(jīng)營資格檔案修改；3、車輛交易與過戶；4、車輛更新；5、車輛檔案的修改；6、車輛的報(bào)停與恢復(fù)；7、駕駛員服務(wù)資格證申辦；8、駕駛員檔案修改；9、駕駛員變更；10、駕駛員歇業(yè)；11、駕駛員注銷；一、個(gè)體經(jīng)營資格過戶軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊經(jīng)營資格區(qū)域的“個(gè)體過戶”按鈕，操作界面如下圖，系統(tǒng)自動激活經(jīng)營資格、車輛、駕駛員的維護(hù)區(qū)域。點(diǎn)擊“個(gè)體過戶”后，需要輸入新的經(jīng)營資格信息和新的駕駛員信息。二、個(gè)體經(jīng)營資格檔案修改如果發(fā)現(xiàn)有哪些個(gè)體的經(jīng)營資格信息登記錯誤，可以使用此功能進(jìn)行修改。三、車輛車主變更掛靠單位的個(gè)體車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)讓時(shí)，使用此功能，車主變更的同時(shí)，將原車的車輛運(yùn)營證、駕駛員服務(wù)資格證全部注銷。此處的變更只針對掛靠單位的個(gè)體車輛，具備單獨(dú)經(jīng)營資格的個(gè)體車輛的變更請使用個(gè)體過戶。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊車輛區(qū)域的“變更”按鈕，系統(tǒng)會激活車輛、駕駛員的維護(hù)區(qū)域，同時(shí)提示是否在交易時(shí)同時(shí)更車，如果不更車，車輛信息保持原來信息，如果更車，車輛信息會被清空，需要輸入新車輛的信息。四、車輛更新軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊車輛區(qū)域的“更車”按鈕，系統(tǒng)會激活車輛的維護(hù)區(qū)域，清空車輛信息，需要輸入新車輛的信息，輸入完成后點(diǎn)擊“保存打印”按鈕即可。五、車輛檔案的修改如果發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)車輛的信息登記錯誤，可以使用此功能進(jìn)行修改。六、車輛的報(bào)停與恢復(fù)因特殊原因造成車輛無法繼續(xù)運(yùn)營時(shí)，可以申請報(bào)停，減免相關(guān)稅費(fèi)。報(bào)停期限滿后申請恢復(fù)，車輛方可繼續(xù)運(yùn)營，同時(shí)征收相關(guān)稅費(fèi)。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊車輛區(qū)域的“報(bào)?！卑粹o，依次輸入報(bào)停的各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存打印”按鈕即可。七、駕駛員變更當(dāng)一輛車上的駕駛員發(fā)生變更或車輛發(fā)生過戶時(shí)，需申辦新駕駛員的服務(wù)資格證，同時(shí)注銷原駕駛員的服務(wù)資格證。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊駕駛員區(qū)域的“變更”按鈕，系統(tǒng)會激活駕駛員的維護(hù)區(qū)域，輸入身份證號后核對駕駛員信息，如果有需要修改的地方可以直接進(jìn)行修改，核對無誤后點(diǎn)擊“保存打印”按鈕即可。八、駕駛員檔案修改如果發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)駕駛員的信息登記錯誤，可以使用此功能進(jìn)行修改。九、駕駛員新增如果車輛上原來無駕駛員或駕駛員被注銷了，可以使用此功能進(jìn)行新增駕駛員，如果是更換駕駛員，可以直接使用駕駛員變更。十、駕駛員歇業(yè)軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊駕駛員區(qū)域的“報(bào)停”按鈕，依次輸入報(bào)停的各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存打印”按鈕即可。十一、駕駛員注銷不再從事出租汽車運(yùn)營的駕駛員，應(yīng)當(dāng)交回服務(wù)資格證，辦理注銷手續(xù)。軟件操作方法：在行政許可業(yè)務(wù)辦理的界面中，點(diǎn)擊駕駛員區(qū)域的“注銷”按鈕，在駕駛員區(qū)域中輸入注銷時(shí)間，然后點(diǎn)擊“保存打印”按鈕即可。

第四章出租汽車經(jīng)營資格業(yè)務(wù)管理經(jīng)營資格是想從事出租汽車經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)體工商戶首先取得的資格，其證件由出租汽車行業(yè)行政主管部門頒發(fā)。經(jīng)營資格業(yè)務(wù)管理是客運(yùn)出租行業(yè)的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，主要內(nèi)容包括：經(jīng)營資格檔案管理、經(jīng)營資格審驗(yàn)、經(jīng)營資格注銷、單位兼并重組、個(gè)體經(jīng)營資格轉(zhuǎn)讓。一、經(jīng)營資格證申辦出租汽車經(jīng)營資格證的辦理屬于行政許可的業(yè)務(wù)，對申辦經(jīng)營資格證的企業(yè)和個(gè)體工商戶有嚴(yán)格的要求，系統(tǒng)采用經(jīng)營資格指標(biāo)審批的方式增加經(jīng)營資格證，審批后，方能在檔案核準(zhǔn)中修改該經(jīng)營資格的檔案、打印出租汽車經(jīng)營資格證。二、經(jīng)營資格檔案管理經(jīng)營資格檔案管理是指對具備經(jīng)營資格的企業(yè)和個(gè)體工商戶的基本信息、獎勵信息、違章信息等進(jìn)行管理，建立經(jīng)營單位的誠信檔案。其操作界面如下圖：三、經(jīng)營資格內(nèi)容變更當(dāng)單位的名稱、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、企業(yè)類型、法人代表、注冊地點(diǎn)等行政許可事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，需要申請變更，同時(shí)換發(fā)出租汽車經(jīng)營資格證。四、經(jīng)營資格審驗(yàn)軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“檔案管理”→“資質(zhì)審驗(yàn)”，依次輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如果不需要修改數(shù)據(jù)，只需要輸入審驗(yàn)日期，遇有批量換證時(shí)，可以大大提高工作效率。其操作界面如下圖。五、經(jīng)營資格注銷軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“檔案管理”→“經(jīng)營資質(zhì)”，選擇注銷再點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。六、單位兼并在實(shí)際經(jīng)營過程中，經(jīng)常出現(xiàn)單位兼并的情況。系統(tǒng)在處理單位兼并時(shí)，先把被兼并單位的車輛過戶到新單位名下，再注銷被兼并企業(yè)的經(jīng)營資格，要求新單位必須具備出租汽車經(jīng)營資格。不僅適用于企業(yè)之間的合并、兼并，還適用于個(gè)體轉(zhuǎn)入企業(yè)的操作。七、個(gè)體過戶個(gè)體過戶是指具備經(jīng)營資格的個(gè)體工商戶將自己的經(jīng)營資格轉(zhuǎn)讓給另外一個(gè)不具備經(jīng)營資格的個(gè)體工商戶，經(jīng)營資格轉(zhuǎn)讓的同時(shí)，將原車上的經(jīng)營資格證、車輛運(yùn)營證、駕駛員服務(wù)資格證全部注銷，車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給了新的個(gè)體工商戶。第五章出租汽車車輛運(yùn)營資格業(yè)務(wù)管理車輛運(yùn)營資格業(yè)務(wù)管理是客運(yùn)出租行業(yè)的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其主要內(nèi)容包括：新車入戶管理、車輛檔案管理、車輛轉(zhuǎn)戶管理、車輛更新申請、車輛退役管理、車輛歇業(yè)管理、車輛報(bào)停管理、車主變更管理、車輛審驗(yàn)管理、車輛注銷管理。一、新車入戶管理車輛入戶是指車輛在獲得經(jīng)營權(quán)后，辦理車輛入戶，獲取車輛運(yùn)營證，從事車輛營運(yùn)的業(yè)務(wù)辦理過程。二、車輛檔案管理車輛檔案管理是指對合法營運(yùn)車輛的檔案進(jìn)行管理，將車輛的變更信息、該車輛的駕駛員變更信息聯(lián)系起來。三、車輛轉(zhuǎn)戶管理車輛轉(zhuǎn)戶管理是指：營運(yùn)車輛在經(jīng)營過程中經(jīng)營單位發(fā)生變化時(shí)的一種登記行為。即：營運(yùn)車輛從甲單位轉(zhuǎn)到乙單位時(shí)，需要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)。四、車輛更新辦理流程車輛更新業(yè)務(wù)辦理對應(yīng)到“出租汽車營運(yùn)管理系統(tǒng)軟件”的操作中，需要經(jīng)過“車輛退役管理”、“車輛更新申請”、“車輛更新審批”、“車輛入戶登記”幾個(gè)操作模塊共同完成。五、車輛退役管理在辦理車輛退役手續(xù)時(shí)，系統(tǒng)可以打印“車輛變更使用性質(zhì)證明書”，以證明該出租汽車已退出客運(yùn)出租市場。六、車輛歇業(yè)管理車輛辦理歇業(yè)時(shí)，該車的駕駛員也將一并辦理歇業(yè)手續(xù)，如果原車駕駛員愿意繼續(xù)從事出租服務(wù)，在辦理歇業(yè)手續(xù)時(shí)，可申請辦理“出租汽車駕駛員待崗憑證”。軟件操作方法：進(jìn)入車輛歇業(yè)的操作程序，其操作界面如下圖所示。首先輸入申請歇業(yè)車輛牌號，按擊“回車鍵”后，系統(tǒng)將調(diào)出該車的基本車輛信息和對應(yīng)的駕駛員信息，確認(rèn)無誤后，再輸入“原車去向”，點(diǎn)擊“歇業(yè)”按鈕即可。如果需要辦理出租汽車駕駛員待崗憑證的，可點(diǎn)擊“打印待崗憑證”按鈕，系統(tǒng)將打印出該駕駛員的待崗憑證。七、車輛更新申請車輛在辦理完歇業(yè)手續(xù)后，如果原車的經(jīng)營權(quán)尚未到期，可以在客運(yùn)管理處指定的車型范圍內(nèi)，選擇新的出租汽車車型，申請進(jìn)行車輛更新，繼續(xù)從事客運(yùn)出租服務(wù)。八、車輛報(bào)停管理軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“業(yè)務(wù)管理”→“車輛報(bào)停”，依次輸入各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可，其操作界面如下圖。九、車主變更管理車主變更管理是指：車輛產(chǎn)權(quán)所有人發(fā)生變更時(shí)的一種業(yè)務(wù)登記手續(xù)。軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“業(yè)務(wù)管理”→“車主變更”，依次輸入各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可，其操作界面如下圖。十、車輛運(yùn)營證審驗(yàn)軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“檔案管理”→“車輛審驗(yàn)”，依次輸入各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如果不需要修改車輛信息，只需要輸入審驗(yàn)日期即可，遇有批量換證時(shí)，能大大提高工作效率。十一、車輛運(yùn)營證注銷存在下列情況時(shí)，可以對其車輛運(yùn)營證進(jìn)行注銷：1、持有出租汽車車輛運(yùn)營證單位、車主如因自身原因不能或不愿繼續(xù)從事出租汽車運(yùn)營的，可以申請注銷車輛運(yùn)營證；2、對于履教不改、有重大違規(guī)違紀(jì)的車主，主管行政部門有權(quán)取消其運(yùn)營資格，撤銷其持有的車輛運(yùn)營證。軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“檔案管理”→“車輛檔案”，選擇注銷再點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。

第六章出租汽車駕駛員服務(wù)資格業(yè)務(wù)管理出租汽車駕駛員服務(wù)資格業(yè)務(wù)管理是客運(yùn)出租行業(yè)的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括駕駛員服務(wù)資格證的申辦、變更、注銷等業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。一、駕駛員服務(wù)資格證申辦軟件操作方法：輸入車牌號碼，再輸入崗前培訓(xùn)合格證號碼，即可，界面如下圖。二、駕駛員檔案管理出租汽車駕駛員誠信檔案將對出租汽車駕駛員的具體違章情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好人好事、獎勵、處罰、聘用（解聘）等內(nèi)容進(jìn)行登錄建檔，檔案信息主要來源于業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、稽查路檢系統(tǒng)、熱線語音系統(tǒng)、信訪投訴系統(tǒng)。三、駕駛員歇業(yè)辦理程序軟件操作方法：輸入車牌號碼后，系統(tǒng)會顯示出該車所有駕駛員信息，在每個(gè)駕駛員的下方有個(gè)“歇業(yè)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)按鈕，其操作界面與服務(wù)資格證申辦相同。四、駕駛員業(yè)務(wù)變更軟件操作方法：輸入新車牌號碼后，系統(tǒng)會顯示出該車所有駕駛員信息，再輸入變更駕駛員的服務(wù)證號碼，點(diǎn)擊“聘用司機(jī)”，便可進(jìn)行駕駛員的業(yè)務(wù)變更。五、強(qiáng)制注銷駕駛員服務(wù)資格證軟件操作方法：輸入駕駛員服務(wù)證號后，系統(tǒng)會顯示出該駕駛員的所有信息，點(diǎn)擊“人員注銷”圖標(biāo)按鈕，按系統(tǒng)提示操作，便可進(jìn)行駕駛員的強(qiáng)制注銷。第七章車輛營運(yùn)管理車輛營運(yùn)管理實(shí)行“違章積分”的管理方法，對客運(yùn)出租市場中的違章行為進(jìn)行管理和控制，車輛出現(xiàn)違章時(shí)，不僅要對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還要計(jì)算其違章積分。主要內(nèi)容包括：車輛違章單據(jù)發(fā)放登記、車輛違章單據(jù)核銷管理、違章車輛稽查登記、車輛違章法規(guī)認(rèn)定、車輛違章處理、違章扣分核定、違章注銷核準(zhǔn)。一、稽查單據(jù)發(fā)放登記稽查單據(jù)的管理一直是客運(yùn)出租行業(yè)的一個(gè)難題，為了防止稽查人員隨意開具、撕毀稽查單據(jù)，杜絕跳開、漏開稽查單據(jù)的行為，出租汽車營運(yùn)管理系統(tǒng)軟件會對每個(gè)稽查人員的單據(jù)發(fā)放情況進(jìn)行匯總登記、逐一存儲。二、車輛違章單據(jù)核銷管理如果稽查人員所領(lǐng)取的單據(jù)發(fā)生丟失、作廢等情況而無法正常使用原有單據(jù)時(shí)，可以在此軟件模塊中，將該違章單據(jù)進(jìn)行核銷。其操作界面如下。軟件系統(tǒng)默認(rèn)為對每條單據(jù)逐一核銷，你也可以整本核銷。三、違章稽查登記管理違章稽查登記管理是將稽查人員的稽查單據(jù)進(jìn)行登記的業(yè)務(wù)過程，登記時(shí)，系統(tǒng)會自動檢查單據(jù)的正確性，并自動識別出跳號、漏號的單據(jù)。四、違章車輛法規(guī)認(rèn)定針對稽查人員的稽查單據(jù)開具和登記情況，管理人員負(fù)責(zé)對稽查單據(jù)的處罰情況進(jìn)行核準(zhǔn)，沒有經(jīng)過法規(guī)認(rèn)定的稽查單據(jù)無效，無法進(jìn)行違章處罰。在該操作模塊中，只需輸入違章車輛的車牌號碼，系統(tǒng)會自動將該車的稽查登記情況顯示出來，在此，如果你可以認(rèn)定車輛的違章條款、擬定罰款金額，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)保存”按鈕后，稽查單據(jù)生效。其操作界面如下圖：五、車輛違章處理在違章處理過程中，系統(tǒng)將打印各項(xiàng)《行政處罰決定書》等單據(jù)，違章單據(jù)處理后，系統(tǒng)將會自動解除對違章車輛、違章駕駛員的業(yè)務(wù)鎖定。六、違章扣分核定違章扣分核定是指：出租汽車營運(yùn)管理系統(tǒng)在對車輛的違章情況進(jìn)行法規(guī)認(rèn)定的同時(shí)，會根據(jù)法規(guī)科認(rèn)定的違章項(xiàng)目對違章駕駛員進(jìn)行扣分，當(dāng)所扣分?jǐn)?shù)和稽查登記的違章扣分不一致時(shí)，軟件系統(tǒng)會自動將不一致的數(shù)據(jù)發(fā)送稽查大隊(duì)，由稽查大隊(duì)的管理人員對違章扣分情況進(jìn)行最后核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后，駕駛員的違章扣分將生效。七、駕駛員違章注銷核準(zhǔn)駕駛員違章注銷核準(zhǔn)是指：當(dāng)駕駛員的在一年內(nèi)的違章積分達(dá)到12分時(shí)，軟件系統(tǒng)將停辦該駕駛員的一切業(yè)務(wù)，并將該駕駛員提請注銷，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，系統(tǒng)將注銷該駕駛員，因違章被注銷的駕駛員，將進(jìn)入黑名單，三年內(nèi)不得進(jìn)入出租汽車行業(yè)。

第八章車輛稅費(fèi)征收核定稅費(fèi)管理可分為數(shù)據(jù)匯總、減免稅相關(guān)條件計(jì)算、打印納稅通知單和稅票三個(gè)組成部分。由代征稅的操作人員設(shè)定稅收截止日期，系統(tǒng)將截止到該日期之時(shí)的所有車輛、駕駛員、企業(yè)(個(gè)體)數(shù)據(jù)按照預(yù)定的格式形成代征稅的原始數(shù)據(jù)。代征稅的操作人員將依據(jù)此數(shù)據(jù)，結(jié)合系統(tǒng)的車輛報(bào)停、駕駛員報(bào)停、車輛減免稅和駕駛員減免稅的情況進(jìn)行稅費(fèi)的核定。一、稅費(fèi)參數(shù)設(shè)置計(jì)稅參數(shù)是征稅計(jì)算的依據(jù)，每月征收前，要先設(shè)置本月的滯納金收取方式、每種車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在計(jì)稅參數(shù)的界面中，可以設(shè)置車輛的稅收標(biāo)準(zhǔn)、稅費(fèi)滯納金比例、截止日期、不計(jì)稅車輛、稅目類型及各種稅目所占的比例，其操作界面如下圖。二、稅費(fèi)報(bào)停管理報(bào)停后車輛不能再繼續(xù)營運(yùn)，稅費(fèi)相應(yīng)減免，到稅費(fèi)報(bào)停的截止日期后，系統(tǒng)將自動把車輛恢復(fù)為營運(yùn)狀態(tài)，繼續(xù)征收相關(guān)稅費(fèi)。三、稅費(fèi)減免管理營運(yùn)駕駛員符合某些減免條件時(shí)，可持相關(guān)證明材料申請稅費(fèi)減免，到稅費(fèi)減免的截止日期后，系統(tǒng)將自動把駕駛員恢復(fù)為不減免狀態(tài)，繼續(xù)征收相關(guān)稅費(fèi)。四、稅費(fèi)單車調(diào)整對于不屬于報(bào)停車輛、也不屬于減免的駕駛員，如果稅費(fèi)需要調(diào)整的，在稅費(fèi)調(diào)整中設(shè)置，設(shè)置車輛稅費(fèi)只針對設(shè)置的當(dāng)前月有效，其它月仍正常交納稅費(fèi)。五、稅收企業(yè)檔案稅收企業(yè)檔案是管理與稅務(wù)相關(guān)的檔案信息，如稅務(wù)證號、征稅機(jī)關(guān)、納稅級別，方便對企業(yè)進(jìn)行稅費(fèi)的征收和管理，票據(jù)的打印。六、稅費(fèi)生成根據(jù)計(jì)稅參數(shù)的設(shè)置，生成當(dāng)月相關(guān)的稅費(fèi)。在生成稅費(fèi)過程中，結(jié)合系統(tǒng)設(shè)置的計(jì)稅參數(shù)、稅費(fèi)報(bào)停、稅費(fèi)減免、稅費(fèi)調(diào)整數(shù)據(jù)進(jìn)行稅費(fèi)核定。七、企業(yè)稅費(fèi)征收企業(yè)交納稅費(fèi)時(shí)，稅費(fèi)征收人員要先打印出納稅通知單，企業(yè)核對無誤后再進(jìn)行稅費(fèi)的征收。納稅通知單上清楚的統(tǒng)計(jì)出該企業(yè)的實(shí)有車輛數(shù)，每種稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的車數(shù)、報(bào)停車數(shù)、減免車數(shù)、計(jì)稅車數(shù)、合計(jì)稅費(fèi)，便于企業(yè)核對。輸入企業(yè)的編號后，系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)的交稅信息提示是否欠稅，如果欠稅，系統(tǒng)會調(diào)出最早欠稅月的稅收數(shù)據(jù)讓用戶核對，滯納金自動計(jì)算，如果不欠稅，系統(tǒng)會調(diào)出當(dāng)月稅收數(shù)據(jù)讓用戶核對，點(diǎn)擊“通知單”可以打印出選擇月的納稅通知單。八、個(gè)體稅費(fèi)征收個(gè)體交納稅款時(shí)，稅費(fèi)征收人員核對稅款總額并確認(rèn)交納后打印出完稅憑證。第九章經(jīng)營企業(yè)管理在出租汽車企業(yè)管理系統(tǒng)中，可以對經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立、變更、注銷等內(nèi)容進(jìn)行登記和審批等操作，制作和打印企業(yè)經(jīng)營許可證等的證件，同時(shí)還可以對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行動態(tài)的統(tǒng)計(jì)和管理，通過行業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)采集各出租汽車企業(yè)的營運(yùn)資料和數(shù)據(jù)，動態(tài)生成出租汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)匯總和營運(yùn)資料匯總表。在業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的計(jì)算和匯總，并準(zhǔn)確地生成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)表，以圖文并茂的形式顯示和打印出來。出租汽車企業(yè)管理包括企業(yè)登記管理、企業(yè)上報(bào)文件管理、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)上網(wǎng)監(jiān)控管理、企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等內(nèi)容。一、企業(yè)登記管理在企業(yè)登記管理系統(tǒng)中，你可方便地對企業(yè)的現(xiàn)有信息進(jìn)行動態(tài)維護(hù)和管理，打印經(jīng)營許可證的正證、副證等內(nèi)容，為了方便查詢，系統(tǒng)對每個(gè)證件的發(fā)放情況都有詳細(xì)的記錄。為了適應(yīng)不同型號的打印機(jī)，系統(tǒng)中的打印內(nèi)容可自動縮放，并可根據(jù)打印紙張的厚度，通過軟件調(diào)節(jié)打印機(jī)進(jìn)紙器的高度，從而使系統(tǒng)能夠很好地兼容厚、薄兩種證件的打印。

為了減輕人工勞動強(qiáng)度，系統(tǒng)采用了批量數(shù)據(jù)打印的方法，可以一次將所有證件逐一打印出來，其操作界面如下圖：二、企業(yè)上報(bào)文件管理出租汽車企業(yè)每個(gè)月份都要通過行業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)將營運(yùn)月報(bào)、管理數(shù)據(jù)和各種資料上報(bào)到客運(yùn)管理處。三、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理是對出租汽車企業(yè)發(fā)布通知、文件的一種方式。四、企業(yè)上網(wǎng)監(jiān)控管理1、企業(yè)上網(wǎng)監(jiān)控企業(yè)上網(wǎng)監(jiān)控對企業(yè)上網(wǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄一種方式，通過該模塊，你可以查詢到每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)候的上網(wǎng)情況，同時(shí)，你也可以在此模塊中，向企業(yè)發(fā)布即時(shí)通知，同企業(yè)在線交流。2、網(wǎng)絡(luò)信息群發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息群發(fā)是指客運(yùn)管理處和出租汽車企業(yè)之間的一種業(yè)務(wù)在線交流方式?？瓦\(yùn)管理處可以通過行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向出租汽車企業(yè)發(fā)送各類通知和消息。反之，出租汽車企業(yè)也可以隨時(shí)通過行業(yè)網(wǎng)絡(luò)將自己的信息發(fā)送到客運(yùn)管理處，雙方都可以在第一時(shí)間內(nèi)接收到對方的信息和資料。3、企業(yè)上網(wǎng)記錄為了方便查詢，系統(tǒng)會記錄每個(gè)企業(yè)的上網(wǎng)情況。你可以隨時(shí)調(diào)閱每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間表的上網(wǎng)情況。五、企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以對各個(gè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況進(jìn)行動態(tài)的錄入和管理，統(tǒng)計(jì)出各公司每期活動的得分情況。并將每年各個(gè)公司的得分情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，自動生成《出租汽車企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動年度匯總表》。系統(tǒng)將各個(gè)檢查項(xiàng)目固定到一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)中，按照固定格式將各個(gè)公司在不同時(shí)期的數(shù)據(jù)匯總在一起，便于對各期、各單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化情況進(jìn)對比和分析，操作起來非常方便。

第十章車輛交易車輛交易適用于以下情況：1、有獨(dú)立經(jīng)營資格的個(gè)體車輛轉(zhuǎn)讓；2、無經(jīng)營資格，掛靠公司營運(yùn)的車輛。個(gè)體車輛的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)過托管單位的書面同意，單位掛靠車輛的轉(zhuǎn)讓，必須經(jīng)過單位的書面同意。單位同意后，買賣雙方到出租汽車交易中心辦理手續(xù)，由交易中心出具交易確認(rèn)證明。不在交易中心辦理交易的車輛，無法辦理經(jīng)營資格證、車輛運(yùn)營證、駕駛員客運(yùn)資格證的變更。

第十一章信訪投訴管理信訪投訴管理是指客運(yùn)管理機(jī)關(guān)直接向廣大乘客提供的一種集“失物查詢”、“事務(wù)咨詢”和“信訪投訴”于一體的綜合服務(wù)，是客運(yùn)出租管理工作中的重要工作環(huán)節(jié)。它包括六部分內(nèi)容：值班管理、乘客失物查詢登記、乘客投訴管理、行業(yè)先進(jìn)事跡管理、發(fā)票發(fā)放登記、熱線服務(wù)登記。一、值班管理值班管理是一種瑣碎、繁雜的工作，為了方便日后的查詢和統(tǒng)計(jì)工作，應(yīng)將每天的值班情況、值班人員、帶班領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容錄入到系統(tǒng)中，其操作界面如上圖。二、乘客失物登記軟件操作方法：依次點(diǎn)擊菜單“信訪投訴”→“失物登記”，其操作界面如上圖。三、乘客投訴管理為了規(guī)范駕駛員的營運(yùn)管理，保障司乘雙方的利益，客運(yùn)管理處需要將每名駕駛員的日常營運(yùn)情況及遭到乘客的投訴情況記錄在案，以便進(jìn)行統(tǒng)一的查詢和處理。四、行業(yè)先進(jìn)事跡出租汽車駕駛員在營運(yùn)過程中，擁現(xiàn)出大量的好人好事、拾金不昧的現(xiàn)象，為了樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)行業(yè)文明程度的提高，客運(yùn)管理處需要將每名駕駛員的日常營運(yùn)過程中的先進(jìn)事跡記錄在案，以便進(jìn)行統(tǒng)一的查詢和處理。五、發(fā)票發(fā)放登記將單位領(lǐng)取的出租汽車發(fā)票登記造冊，便于乘客的查詢，其操作界面如下圖，六、熱線服務(wù)登記通過熱線人工接入的電話，我們要登記造冊，便于以后的查詢。所有人工接入的電話都進(jìn)行了錄音并對錄音進(jìn)行保存，系統(tǒng)自動識別來電號碼，操作界面如下圖。第十二章業(yè)務(wù)審批管理業(yè)務(wù)審批管理，它掌握和控制著整個(gè)業(yè)務(wù)管理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，屬于處級領(lǐng)導(dǎo)的管理權(quán)限。業(yè)務(wù)審批管理主要是針對日常業(yè)務(wù)管理中的特殊情況進(jìn)行審批和對部分業(yè)務(wù)功能進(jìn)行控制的軟件模塊，業(yè)務(wù)審批內(nèi)容包括車輛狀態(tài)控制、車輛更新批復(fù)、駕駛員業(yè)務(wù)審批、企業(yè)業(yè)務(wù)控制、車輛違章處罰審批、經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)審批、經(jīng)營權(quán)狀態(tài)控制等內(nèi)容。一、車輛狀態(tài)控制車輛狀態(tài)控制是指：通過人工操作的方法對車輛實(shí)施“鎖定”、“解鎖”、“查封”、“啟封”、“質(zhì)押”、“解除質(zhì)押”等狀態(tài)控制。當(dāng)車輛狀態(tài)處于鎖定、查封或質(zhì)押時(shí)，其所有業(yè)務(wù)將無法辦理。其操作界面如下圖。二、車輛更新批復(fù)車輛更新批復(fù)是指：當(dāng)車輛提交更新申請后，車輛將處于“待更新”狀態(tài)。只有通過更新批復(fù)這一環(huán)節(jié)后，該車輛才可以更新。三、駕駛員業(yè)務(wù)審批駕駛員業(yè)務(wù)審批是指：在日常業(yè)務(wù)辦理中，對一些駕駛員的特殊情況進(jìn)行審批和控制，內(nèi)容包括：駕齡審批、變更周期審批，審批沒有通過時(shí)，該駕駛員的業(yè)務(wù)手續(xù)將無法辦理。四、企業(yè)業(yè)務(wù)控制企業(yè)業(yè)務(wù)控制是指：通過人工操作的方法對企業(yè)實(shí)施“鎖定”、“啟封”、“注銷”等狀態(tài)控制。當(dāng)企業(yè)狀態(tài)處于鎖定時(shí)，該企業(yè)所有車輛或駕駛員的業(yè)務(wù)將無法辦理。五、車輛違章處罰審批當(dāng)車輛違章的情況進(jìn)行完法規(guī)認(rèn)定后，軟件系統(tǒng)將按照固定的條款對車主進(jìn)行處罰。車輛違章處罰審批是針對部分違章處理的特殊情況進(jìn)行審批和調(diào)整。六、經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)審批見第一章第二節(jié)七、經(jīng)營權(quán)狀態(tài)控制經(jīng)營權(quán)狀態(tài)是車輛營運(yùn)的基礎(chǔ)條件，它直接決定車輛能否正常營運(yùn)。經(jīng)營權(quán)狀態(tài)控制是指：通過人工操作的方法對經(jīng)營權(quán)實(shí)施“鎖定”、“解鎖”、“查封”、“啟封”、“質(zhì)押”、“解除質(zhì)押”等狀態(tài)控制。當(dāng)經(jīng)營權(quán)狀態(tài)處于鎖定、查封或質(zhì)押時(shí)，其經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)戶、新車入戶等所有業(yè)務(wù)手續(xù)將無法辦理。八、行政許可審批有些行政許可業(yè)務(wù)必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的審批方能辦理，如個(gè)體工商戶的過戶。領(lǐng)導(dǎo)審批某一項(xiàng)許可申請時(shí)，可以直接顯示在冊經(jīng)營資格、車輛、駕駛員信息、企業(yè)申報(bào)的經(jīng)營資格、車輛、駕駛員信息。其操作界面如下圖。

第十三章信息中心管理信息中心管理集是核心控制系統(tǒng)，內(nèi)容包括、行業(yè)報(bào)表中心、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢中心、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心、信息控制中心、車輛檔案管理、駕駛員檔案管理、企業(yè)車輛檔案監(jiān)測、企業(yè)駕駛員檔案監(jiān)測。一、行業(yè)報(bào)表中心行業(yè)報(bào)表中心集中了所有出租汽車行業(yè)的各類報(bào)表，主要報(bào)表有：車輛檔案卡、車輛信息明細(xì)表、車輛更新明細(xì)表、車型分布明細(xì)表、車輛轉(zhuǎn)戶明細(xì)表、駕駛員檔案卡、駕駛員明細(xì)表、駕駛員歇業(yè)明細(xì)表、駕駛員變更明細(xì)表、駕駛員注銷明細(xì)表、證件發(fā)放明細(xì)表、車輛稽查單據(jù)發(fā)放明細(xì)表、車輛違章分布明細(xì)表、車輛違章處罰月匯總表、車輛違章未接受處理明細(xì)表、經(jīng)營權(quán)證明書等報(bào)表。二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢中心行業(yè)數(shù)據(jù)查詢中心集系統(tǒng)的各種查詢于一身，主要查詢功能有：出租汽車行業(yè)信息綜合查詢、車輛信息查詢、駕駛員信息查詢、車輛照片排查、車輛違章查詢、車輛違章積分查詢、違章注銷駕駛員查詢、行業(yè)先進(jìn)事跡查詢、車輛違章綜合查詢、車輛注銷查詢、駕駛員綜合查詢、歇業(yè)駕駛員查詢等內(nèi)容。三、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心集各種數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)計(jì)功能于一身，主要統(tǒng)計(jì)功能有：車輛信息統(tǒng)計(jì)、車型分布統(tǒng)計(jì)、出租汽車行業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)、違章注銷駕駛員統(tǒng)計(jì)、違章頻率統(tǒng)計(jì)、違章分布統(tǒng)計(jì)等。1、車輛變化統(tǒng)計(jì)車輛變化統(tǒng)計(jì)是指：系統(tǒng)會根據(jù)各項(xiàng)車輛辦理數(shù)據(jù)自動生成所有年份的新增車輛數(shù)、更新車輛數(shù)、注銷車輛數(shù)、當(dāng)年車輛現(xiàn)剩數(shù)、當(dāng)年總車數(shù)。當(dāng)你點(diǎn)擊不同的表格單元時(shí)，系統(tǒng)將會在界面下方顯示出該項(xiàng)數(shù)據(jù)在所有公司的分布情況，當(dāng)你點(diǎn)擊界面左側(cè)的標(biāo)題時(shí)，系統(tǒng)將顯示指定項(xiàng)目在各個(gè)年份數(shù)據(jù)走勢圖。2、車型變化統(tǒng)計(jì)車輛變化統(tǒng)計(jì)是指：系統(tǒng)會根據(jù)各項(xiàng)車輛辦理數(shù)據(jù)自動生成所有年份的不同車型的數(shù)據(jù)分布情況。當(dāng)你點(diǎn)擊不同的表格單元時(shí)，系統(tǒng)將會在界面下方顯示出某一車型在某一年份或該車型在所有年份在各個(gè)公司的分布情況，當(dāng)你點(diǎn)擊界面左側(cè)的車型時(shí)，系統(tǒng)將顯示該車型在各個(gè)年份數(shù)據(jù)走勢圖，其操作界面如下。3、駕駛員變化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會根據(jù)各項(xiàng)駕駛員業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)自動生成各個(gè)年份的新增司機(jī)數(shù)、歇業(yè)司機(jī)數(shù)、注銷駕駛員數(shù)、當(dāng)年駕駛員現(xiàn)剩數(shù)、當(dāng)年駕駛員總數(shù)。當(dāng)你點(diǎn)擊不同的表格單元時(shí)，系統(tǒng)將會在界面下方顯示出該項(xiàng)數(shù)據(jù)在所有公司的分布情況，當(dāng)你點(diǎn)擊界面左側(cè)的標(biāo)題時(shí)，系統(tǒng)將顯示指定項(xiàng)目在各個(gè)年份數(shù)據(jù)走勢圖。4、車輛違章統(tǒng)計(jì)車輛違章統(tǒng)計(jì)指：系統(tǒng)根據(jù)車輛違章業(yè)務(wù)辦理情況，自動生成整個(gè)行業(yè)的車輛違章在各個(gè)經(jīng)營單位、各個(gè)違章項(xiàng)目以及各個(gè)不同時(shí)期的違章分布情況。當(dāng)你點(diǎn)擊界面右側(cè)的企業(yè)名稱時(shí)，系統(tǒng)會在原有窗口的基礎(chǔ)上，新增加一個(gè)窗口，顯示該公司在一年內(nèi)各個(gè)月份的違章數(shù)據(jù)分布，同時(shí)在操作界面的左上角，顯示該企業(yè)在各個(gè)時(shí)期的違章走勢圖，操作界面如下：四、信息控制中心信息控制中心集各種系統(tǒng)控制功能于一身，主要內(nèi)容包括：操作權(quán)限控制、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)與項(xiàng)目控制、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份等功能。其中，操作權(quán)限分配是出租汽車營運(yùn)管理系統(tǒng)中一個(gè)非常重要的功能，它掌控著各個(gè)操作人員的操作和審批權(quán)限。五、證件打印中心所有需要打印的證件都可以在此打印，可以單個(gè)證件打印，也可以多個(gè)批量打印。六、車輛檔案管理車輛檔案管理：修改車輛的各項(xiàng)非業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)，對于一些重要數(shù)據(jù)，如：車型、入戶日期、車架號、發(fā)動機(jī)號等項(xiàng)目將不能修改，這些內(nèi)容只能在相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理程序中修改。七、駕駛員檔案管理駕駛員檔案管理：修改駕駛員的各項(xiàng)非業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)，對于一些重要數(shù)據(jù)，如：從業(yè)類別、上崗日期、身份證號碼、駕駛證號等項(xiàng)目將不能修改，這些內(nèi)容只能在相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理程序中修改。八、企業(yè)車輛檔案監(jiān)測當(dāng)企業(yè)的車輛資料發(fā)生變化時(shí)，軟件系統(tǒng)會自動通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的車輛數(shù)據(jù)變化情況上傳到客運(yùn)管理處，同客管處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并將不同的數(shù)據(jù)內(nèi)容以不同的顏色顯示出來。九、企業(yè)駕駛員檔案監(jiān)測當(dāng)企業(yè)的駕駛員資料發(fā)生變化時(shí)，軟件系統(tǒng)會自動通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的駕駛員數(shù)據(jù)變化情況上傳到客運(yùn)管理處，同客管處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并將不同的數(shù)據(jù)內(nèi)容以不同的顏色顯示出來。

第十四章駕駛員崗前培訓(xùn)管理出租汽車駕駛員崗前培訓(xùn)語音報(bào)名系統(tǒng)，只需通過撥打語音報(bào)名電話便可培訓(xùn)報(bào)名。在培訓(xùn)結(jié)束后，采用電子化控制的考試模式，實(shí)現(xiàn)自動分題、自動閱卷、自動打分等功能?？紕?wù)管理及考試系統(tǒng)(以下簡稱培訓(xùn)系統(tǒng))主要是針對出租汽車駕駛員崗前和在崗培訓(xùn)的相關(guān)業(yè)務(wù)而開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它的主要作用是對出租汽車駕駛員的崗前培訓(xùn)報(bào)名、教學(xué)、教務(wù)、電子化考試等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，為客管處提供合格的出租汽車駕駛員原始檔案資料和電子檔案數(shù)據(jù)。它主要包括以下培訓(xùn)報(bào)名管理、教務(wù)管理、證件印制及發(fā)放管理、數(shù)據(jù)交互管理等幾部分內(nèi)容。一、培訓(xùn)班級編制這部分操作是由系統(tǒng)管理員確定當(dāng)前培訓(xùn)班級的編制情況，其內(nèi)容包括：培訓(xùn)期號、培訓(xùn)學(xué)員起始編號、學(xué)員考勤分?jǐn)?shù)設(shè)置、考試分?jǐn)?shù)設(shè)置、總成績合格數(shù)等參數(shù)。只有啟用當(dāng)前培訓(xùn)班級后，其它的工作才能進(jìn)行。二、學(xué)員報(bào)名登記現(xiàn)場報(bào)名時(shí)記錄學(xué)員的信息，是學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)檔案，也是將來辦理駕駛員服務(wù)資格證時(shí)調(diào)用的信息。錄入時(shí)，系統(tǒng)會自動檢查學(xué)員是否為初中以上文化程度、年齡是否在18-60歲之間、是否在崗，在沒有經(jīng)過審批的情況下，軟件系統(tǒng)會自動拒絕不符合條件的學(xué)員進(jìn)行報(bào)名，并提示用戶哪些方面不符合要求。報(bào)名成功的學(xué)員，系統(tǒng)將會自動打印一份“駕駛員素質(zhì)培訓(xùn)表”，作為文字檔案留存。三、語音及網(wǎng)絡(luò)報(bào)名語音及網(wǎng)絡(luò)報(bào)名是指：出租汽車駕駛員無需直接到培訓(xùn)中心進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)名，只需通過電話或網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程報(bào)名，這種方法快捷、高效。這部分內(nèi)容為公用操作內(nèi)容，主要功能是查看電話語音報(bào)名情況和網(wǎng)絡(luò)報(bào)名情況。四、學(xué)員照片采集在培訓(xùn)中心利用數(shù)碼相機(jī)當(dāng)場采集學(xué)員的照片，采集完后直接入庫，以備后面打印合格證和辦理駕駛員服務(wù)資格證時(shí)使用。五、學(xué)員考勤管理如果使用考勤機(jī)，學(xué)員刷卡上課，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計(jì)考勤，如果不使用考勤機(jī)，需要用戶將非正常學(xué)員的考勤情況進(jìn)行錄入，考勤的總分和最低分值是在培訓(xùn)班級中設(shè)置，如果學(xué)員的考勤分?jǐn)?shù)低于最低分?jǐn)?shù)，在沒有經(jīng)過審批的情況下，軟件系統(tǒng)會自動取消其考試資格。系統(tǒng)管理員可以在考勤管理模塊中，打印出所有《準(zhǔn)考考生明細(xì)表》和《取消考試資格學(xué)員報(bào)表》。六、學(xué)員成績管理如果使用了培訓(xùn)考試系統(tǒng)，學(xué)員成績是在學(xué)員考試結(jié)束并交卷后系統(tǒng)自動計(jì)算的，用戶不能修改。如果未使用培訓(xùn)考試系統(tǒng)，學(xué)員成績需要用戶錄入?？梢哉{(diào)閱所有考生的考試成績、考勤成績、考試是否合格等內(nèi)容。通過該模塊，可以打印《合格考生報(bào)表》、《未合格考生報(bào)表》，成績合格的打印合格證。其操作界面如下圖。七、合格證打印培訓(xùn)結(jié)束且考試合格后，系統(tǒng)會提示用戶給學(xué)員頒發(fā)培訓(xùn)合格證。八、培訓(xùn)學(xué)員匯總由管理員對本期的培訓(xùn)情況進(jìn)行匯總，并打印出《培訓(xùn)學(xué)員匯總表》。九、考試題庫管理由管理員對學(xué)員的考試題庫進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)，便于學(xué)員考試使用。十、考試參數(shù)設(shè)置由管理員對學(xué)員的考試試題分配情況進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置，主要內(nèi)容為試卷中各個(gè)章節(jié)試題所占的比例。學(xué)員考試系統(tǒng)將會根據(jù)此參數(shù)生成每個(gè)學(xué)員的考試試題?？荚囋囶}采取為隨機(jī)抽取的方式，每個(gè)學(xué)員每次考試的試題都不一樣。十一、培訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)送由管理員將本期的培訓(xùn)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送到管理處。十二、考試機(jī)房控制由管理員對考試機(jī)房的計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，包括：遠(yuǎn)程關(guān)閉計(jì)算機(jī)、遠(yuǎn)程重啟計(jì)算機(jī)、允許進(jìn)入考試、停止進(jìn)入考試、收費(fèi)補(bǔ)