機(jī)場物業(yè)管理規(guī)定

PAGEPAGE1機(jī)場物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為了加強(qiáng)機(jī)場物業(yè)管理，保障機(jī)場運(yùn)行安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民用航空法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)場實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于我國境內(nèi)民用運(yùn)輸機(jī)場的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條機(jī)場物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)的原則，確保機(jī)場設(shè)施設(shè)備安全、運(yùn)行正常、環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第四條機(jī)場物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)接受民用航空管理部門、機(jī)場所在地人民政府有關(guān)部門的監(jiān)督和管理。第二章機(jī)場物業(yè)管理部門職責(zé)第五條機(jī)場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)管理活動(dòng)的組織實(shí)施，其主要職責(zé)如下：（一）制定機(jī)場物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和更新改造；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化的管理和監(jiān)督；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)消防安全、交通秩序、公共安全的管理；（五）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理和滿意度調(diào)查；（六）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)合同管理、物業(yè)費(fèi)用收支管理；（七）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)員工的培訓(xùn)、考核和管理；（八）負(fù)責(zé)機(jī)場物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置；（九）履行民用航空管理部門、機(jī)場所在地人民政府有關(guān)部門規(guī)定的其他職責(zé)。第三章機(jī)場物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第六條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全機(jī)場物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、運(yùn)行正常。第七條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。對重要設(shè)施設(shè)備實(shí)行預(yù)防性維護(hù)，降低故障率。第八條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購置、安裝、驗(yàn)收、維修、報(bào)廢等情況。第九條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)對機(jī)場物業(yè)設(shè)施設(shè)備實(shí)行分類管理，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的重要程度、使用頻率、故障率等因素，確定不同的管理措施。第四章機(jī)場物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理第十條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保機(jī)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生。第十一條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)定期對機(jī)場物業(yè)環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒，對垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。第十二條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對機(jī)場公共區(qū)域的綠化美化工作，提高機(jī)場整體環(huán)境質(zhì)量。第十三條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對機(jī)場商戶、駐場單位的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保其經(jīng)營、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第五章機(jī)場物業(yè)消防安全管理第十四條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場物業(yè)消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制，確保機(jī)場消防安全。第十五條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)定期對機(jī)場消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效。第十六條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對機(jī)場公共區(qū)域的消防安全管理，定期開展消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。第十七條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期對機(jī)場員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識。第六章機(jī)場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第十八條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。第十九條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式、信箱等渠道，接受旅客、航空公司、駐場單位等對物業(yè)服務(wù)的投訴和建議。第二十條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)定期開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，了解旅客、航空公司、駐場單位等對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第七章機(jī)場物業(yè)員工管理第二十一條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場物業(yè)員工管理制度，對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理。第二十二條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。第二十三條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第八章機(jī)場物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置第二十四條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)制定機(jī)場物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置程序和措施。第二十五條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)定期組織突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。第二十六條機(jī)場物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與機(jī)場相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。第九章法律責(zé)任第二十七條機(jī)場物業(yè)管理部門及其工作人員違反本規(guī)定的，由民用航空管理部門或者機(jī)場所在地人民政府有關(guān)部門依法予以處理。第二十八條機(jī)場物業(yè)管理