活動(dòng)方案之物業(yè)整改方案

活動(dòng)方案之物業(yè)整改方案物業(yè)整改方案【篇一：左岸花都物業(yè)管理整改方案】左岸花都物業(yè)管理整改方案傾聽業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理存在問題1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開展較為困難。整改措施1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。2)嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。二、公共秩序維護(hù)1、存在問題1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。2、整改措施1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。2.對(duì)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。二、確保秩序維護(hù)到位1.落實(shí)室外機(jī)動(dòng)車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。2.開設(shè)非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動(dòng)車能夠整齊有序的排放。3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。三、及時(shí)進(jìn)行工程維修1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。2.確?？照{(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日【篇三：物管整改方案文檔】目錄第一章整體管理方案策劃............................................4一、項(xiàng)目調(diào)研...................................................4二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”...............................4（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化............................5（二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2（三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化............................6（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3三、龍車輦社區(qū)管理模式.........................................3四、擬采取的管理服務(wù)措施.......................................4（－）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制......................4（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制........................4（三）實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享........................5（四）建立“物業(yè)管理信息島”................................5（五）倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)..................................5（六）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)..............................6（七）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心..........................7（八）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉庫........................7（九）管理體系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)........................7（十一）引入直飲水系統(tǒng)（遠(yuǎn)期目標(biāo)）..........................7第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度...............................8一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)等.......................................8（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置..............................................9（二）管理框架的組織框圖...................................10二、管理規(guī)章制度、小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)......................13(一)管理規(guī)章制度...........................................13(二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)...........................................15(三)考核辦法及落實(shí)措施.....................................13(四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃.....................................14三、物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)及折舊方案....................................17（一）物業(yè)用房的配備和利用.................................15（二）辦公設(shè)備配備.........................................16（三）辦公設(shè)備、設(shè)施折舊安排...............................17第三章管理人員的配備和管理...................................18一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容..................................18（一）“龍車輦社區(qū)”人員配置表.............................18（二）員工基本培訓(xùn)方案.....................................19二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制..........................20（一）錄用.................................................20(二)考核...................................................20(三)員工獎(jiǎng)懲...............................................21三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)..............................21(一)儀表...................................................21(二)行為...................................................21（三）態(tài)度.................................................22第四章企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案.................................23一、爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案..................23二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案..........................24三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案............................27四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案....................................28五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案................................29六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案....................30七、各類管理檔案的建立與管理..................................32第五章社區(qū)建設(shè)...................................................32一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動(dòng)安排........................32(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作.......................................32（二）社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)計(jì)劃.............................33（三）社區(qū)活動(dòng)的制度.......................................33（四）場(chǎng)地安排.............................................33二、支持、配合社區(qū)居委會(huì)工作..................................33第一章管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、項(xiàng)目調(diào)研【是河?xùn)|區(qū)推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，歷時(shí)兩年精心建設(shè)重點(diǎn)打造的項(xiàng)目，是湯頭街道土地綜合整治項(xiàng)目中的七大社區(qū)之一，也是湯頭街道作為市級(jí)優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)鎮(zhèn)著力打造的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，更是河?xùn)|區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)的樣板。龍車輦社區(qū)建設(shè)總投資2.3億元，占地面積300畝，總建筑面積25萬平方米，建設(shè)居民樓55棟，公建樓5棟，安置1975戶，5600余人?！繛槭谷蘸蟮墓芾矸?wù)工作更加貼近龍車輦社區(qū)的實(shí)際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解的基本情況如下：●小區(qū)為多層建筑，容積率適中，主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對(duì)較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項(xiàng)目所產(chǎn)生的問題多而復(fù)雜?！裨擁?xiàng)目為分期開發(fā)，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工較長(zhǎng)時(shí)間并存，業(yè)主入住集中、管理壓力較大?！颀堒囕偵鐓^(qū)，未來物業(yè)管理工作必須以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意、政府滿意、社會(huì)滿意為終極目的。●據(jù)我們的研究分析，龍車輦社區(qū)的業(yè)主以周邊拆遷安置農(nóng)村居民為主。對(duì)物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為小區(qū)帶來更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的農(nóng)村居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的創(chuàng)新?！颀堒囕偵鐓^(qū)居民基本屬于農(nóng)村居民，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化、文明社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：龍車輦社區(qū)應(yīng)是新農(nóng)村“文化、文明社區(qū)”的居所，重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化生活需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“文化、文明社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化文明社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)居民以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度和成本，提升管理效果。我們的設(shè)想是：（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約