《寫作與溝通》 課件 模塊七 溝通的常用技巧

模塊七溝通的常用技巧1．能識記溝通常用技巧的基本常識。2．能運(yùn)用有關(guān)正向引導(dǎo)、反向表達(dá)以及個(gè)人展示的常識進(jìn)行溝通交流。3．能養(yǎng)成主動交流溝通的良好意識和習(xí)慣，提高溝通的水平和能力。4．養(yǎng)成積極樂觀的學(xué)習(xí)、工作和生活態(tài)度，以及團(tuán)結(jié)互助、奮發(fā)進(jìn)取的良好品質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)情景故事李紅是富達(dá)公司的辦公室主任，她看到同事王秘書剛燙了頭發(fā)，便夸贊道：“王秘書，你的發(fā)型很時(shí)尚、很漂亮，是在哪個(gè)理發(fā)店做的??？花了多少錢？”王秘書聽了非常開心，高興地跟李紅交流起來。過了一會兒，李紅對助手小于說：“下午2點(diǎn)，劉總要來檢查新產(chǎn)品發(fā)布會的準(zhǔn)備工作。發(fā)布會的場地都落實(shí)并布置好了嗎？有關(guān)的宣傳資料都準(zhǔn)備好了嗎？”小于說：“場地已經(jīng)落實(shí)并布置好了，但是宣傳材料還在印刷中。”李紅很吃驚：“這個(gè)會議很重要，怎么到現(xiàn)在材料還沒有準(zhǔn)備好？”小于紅著臉說：“對不起！昨天董事會開了一天，我一直在會議現(xiàn)場做記錄，把印刷材料的事給忘了，昨天下班才想起來，然后就趕緊聯(lián)系印刷廠。他們說，中午12點(diǎn)可以送到?！崩罴t耐心地說：“小于，你做事一直很認(rèn)真的，這些我都看到了；但是，記在工作日志上的事一定要注意，不能忘了?！毙∮谶B連點(diǎn)頭，說：“李主任說得很對，我以后一定注意。”故事中，李紅的做法妥當(dāng)嗎？在工作中，怎樣運(yùn)用溝通的藝術(shù)跟同事交流呢？項(xiàng)目一正向引導(dǎo)

一、贊美二、激勵(lì)三、說服四、安慰

贊美是發(fā)自內(nèi)心的對自身所支持的人或事物表示肯定的一種表達(dá)。恰如其分的贊美能使人們更好地與朋友、同學(xué)交往，從而增進(jìn)與朋友和同學(xué)之間的情誼。一、贊美（一）贊美的概念

1.話題恰當(dāng)，創(chuàng)造機(jī)會

2.態(tài)度誠懇，真實(shí)可信

3.注意場合，以免尷尬

4.措辭精當(dāng)，避免誤解

5.把握分寸，適度得體（二）贊美的技巧

激勵(lì)就是對別人發(fā)起承認(rèn)、表揚(yáng)、鼓勵(lì)、信任等具有正面意義的行為。有效的激勵(lì)會點(diǎn)燃人們的激情，促使其工作和學(xué)習(xí)動機(jī)更加強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來。二、激勵(lì)（一）激勵(lì)的概念

1.及時(shí)贊美

2.行為建模

3.反饋提升（二）激勵(lì)的技巧

激勵(lì)就是對別人發(fā)起承認(rèn)、表揚(yáng)、鼓勵(lì)、信任等具有正面意義的行為。有效的激勵(lì)會點(diǎn)燃人們的激情，促使其工作和學(xué)習(xí)動機(jī)更加強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來。三、說服（一）說服的概念

1.調(diào)節(jié)氛圍，以退為進(jìn)

2.博取同情，以弱克強(qiáng)

3.巧用威脅，以剛克剛

4.消除戒心，以情感化

5.設(shè)身處地，以心換心

6.尋求一致，異中求同（二）說服的技巧安慰是安頓撫慰，是用歡娛、希望、保證以及同情心來減輕痛苦和憂慮，給予安撫或鼓勵(lì)，使人安靜舒適。安慰可以讓人從心理上得到滿足，不是自欺欺人，而是對現(xiàn)狀的理解。四、安慰（一）安慰的概念

1.傾注自己的同理心

2.傾聽對方的苦惱3.容納對方的世界4.介入對方的難關(guān)（二）安慰的技巧項(xiàng)目二反向表達(dá)

一、批評二、道歉三、求助四、拒絕批評是指評論是非好壞。批評通常針對缺點(diǎn)、錯(cuò)誤提出意見或加以攻擊。職場中，管理者遇到下屬做錯(cuò)事時(shí)，也要適時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予批評。成功的批評能使人進(jìn)步，且不會影響良好的人際關(guān)系。一、批評（一）批評的概念

1.

保持謙和誠懇的態(tài)度

2.指出實(shí)際錯(cuò)誤的行為

3.選擇適當(dāng)?shù)膱龊蠒r(shí)機(jī)

4.控制恰當(dāng)適宜的時(shí)長

5.運(yùn)用溫和明確的語言（二）批評的技巧道歉是為不適當(dāng)或有危害的言行承認(rèn)不是的主要方式，承認(rèn)使人委屈或?qū)θ藷o禮，同時(shí)表示遺憾，給予補(bǔ)償，以禮節(jié)或者行動征得對方的理解和原諒。

學(xué)會真誠地向?qū)Ψ降狼?，往往可以把大事變成小事，一句真誠的“對不起”會讓憤怒的人平息下來。二、道歉（一）道歉的概念

1.態(tài)度誠懇，語氣自然

2.主動擔(dān)責(zé)，求得諒解

3.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)狼福ǘ┑狼傅募记汕笾钦埱髱椭?、尋求幫助的溝通行為。?dāng)一個(gè)人、家庭、群體、地區(qū)甚至國家遇到難以解決的問題和困難時(shí)，都會通過某一種或者幾種方式發(fā)出求助信息。有時(shí)求助信息發(fā)出后，可以得到及時(shí)有效的幫助、救助，有時(shí)卻得不到任何幫助。三、求助（一）求助的概念

1.在時(shí)間和精力上，對方可協(xié)助

2.在職責(zé)范圍內(nèi)，對方可幫忙

3.在關(guān)系程度內(nèi)，對方可救助

4.已竭盡全力，仍需救援

5.對方援助后，真誠領(lǐng)情6.求助被拒后，坦然接受（二）求助的技巧簡單來講，拒絕就是回絕別人的要求，這既是一個(gè)動作，也是一種態(tài)度。拒絕是不答應(yīng)、不同意，明確地表示不愿意。四、拒絕（一）拒絕的概念

1.陳明利害，坦言相告

2.提出方案，委婉拒絕

3.營造聲勢，先揚(yáng)后抑

4.轉(zhuǎn)移話題，請君入甕

5.詼諧幽默，含蓄說“不”（二）拒絕的技巧項(xiàng)目三個(gè)人展示

一、即興發(fā)言二、演講三、匯報(bào)四、辯論

即興發(fā)言指演講者在某種特定的景物或某種特定的人物、氣氛的激發(fā)下，興之所至，在事先沒有準(zhǔn)備或沒有充分準(zhǔn)備的情況下有感而發(fā)的臨時(shí)性演講。即興發(fā)言一般事先沒有進(jìn)行充分的材料和心理準(zhǔn)備，現(xiàn)場發(fā)揮的成分較多。

即興發(fā)言要根據(jù)集體活動的要求，盡興發(fā)揮，用有價(jià)值的資料闡述問題。要注意結(jié)合活動主題談感受，不要離題萬里。也可從他人的話題得到啟發(fā)，生發(fā)開去。一、即興發(fā)言（一）即興發(fā)言的概念

1.提前謀劃，功在平時(shí)

（1）收集歷史資料（2）收集現(xiàn)實(shí)素材（3）記誦文化經(jīng)典（4）準(zhǔn)備萬能開頭

2.臨場發(fā)揮，靈活應(yīng)對

（1）擬定話題，確立觀點(diǎn)（2）聯(lián)系實(shí)際，尋找切入點(diǎn)（3）開頭結(jié)尾，精心設(shè)計(jì)（4）心理強(qiáng)大，反應(yīng)靈敏（二）即興發(fā)言的技巧演講即命題演講，就是根據(jù)事先給定的題目或范圍而進(jìn)行的有準(zhǔn)備的講話。演講有兩種，分別為定題演講和自擬題目的演講，即給定題目的演講和按給定的范圍自擬題目的演講。二、演講（一）演講的概念

1.語音標(biāo)準(zhǔn)，富于變化

2.態(tài)勢語言，表情達(dá)意

3.臨場觀察，靈活應(yīng)對

4.適應(yīng)場合，服飾得體（二）演講的技巧匯報(bào)是向上級報(bào)告工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級詢問的行為。匯報(bào)影響著領(lǐng)導(dǎo)的決策，領(lǐng)導(dǎo)可以從匯報(bào)中看出下屬的工作態(tài)度和對自己的尊重程度。匯報(bào)從本質(zhì)上來說，其實(shí)是下屬和上級交流溝通的工具。上級從匯報(bào)中了解下屬，了解其工作狀況；下屬也可以通過匯報(bào)了解上級，聆聽上級的教誨，從而改進(jìn)工作，提高工作水平。三、匯報(bào)（一）匯報(bào)的概念

1.目標(biāo)統(tǒng)一，凸顯重點(diǎn)

2.主題鮮明，中心突出

3.成果展示，爭搶進(jìn)度

4.致謝團(tuán)隊(duì)，匯報(bào)計(jì)劃

5.提出訴求，尋求支持（二）匯報(bào)的技巧辯論是參與談話的雙方對同一問題持不同的見解，用闡述作為基本方式，以彰揚(yáng)真理、明辨是非為基本目的，為批駁對方而展開的針鋒相對的語言交鋒。辯論雖然有多種類型，但其根本的目的在于明辨是非、真假、美丑、優(yōu)劣，達(dá)到認(rèn)識真理的目的。四、辯論（一）辯論的概念

1.欲抑先揚(yáng)

2.窮追不舍

3.正本清源

4.矛盾相攻

5.釜底抽薪6.誘敵深入（二）辯論的技巧情景還原下午一點(diǎn)李紅和小于一起去發(fā)布會的現(xiàn)場看了一下，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備得井井有條。李紅笑著對小于說：“場地布置得很好，材料也齊全了，干得不錯(cuò)！”小于謙虛地說：“哪里呀，是李主任指導(dǎo)有方。我要繼續(xù)向李主任學(xué)習(xí)?！?/p>

李紅擅長人際溝通，看到王秘書理了個(gè)新發(fā)型，立即夸贊她，王秘書心花怒放，李紅贏得了王秘書的好感。李紅在跟小于溝通時(shí)，也表揚(yáng)其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對同事十分友好。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)小于在工作上有疏漏時(shí)，先肯定了小于的工作態(tài)度，接著委婉地批評了小于。而后又和小于一起檢查了會議現(xiàn)場，看到小于準(zhǔn)備工作做得很仔細(xì)，又及時(shí)贊揚(yáng)了小于。本故事中的李紅，溝通能力和工作能力都很強(qiáng)，值得大家學(xué)習(xí)。。技能訓(xùn)練1．小明第一次數(shù)學(xué)考試考了50分。爸爸開完家長會回來了，小明忐忑不安地問爸爸：“老師說什么了？”爸爸微笑著說：“老師表揚(yáng)你的字寫得很漂亮?！毙∶鏖_心地笑了，暗下決心要好好學(xué)習(xí)。期中考試，小明數(shù)學(xué)考了70分。爸爸從家長會回來，小明問爸爸：“老師說什么了？”爸爸笑著說：“老師表揚(yáng)你進(jìn)步很大?！毙∶鲗W(xué)習(xí)更加努力了。期末考試，小明數(shù)學(xué)考了95分，全班第一名。請問，什么原因使小明成了數(shù)學(xué)尖子生？家長該如何面對孩子成績的暫時(shí)落后？2．圍繞班級某同學(xué)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美，請其他同學(xué)猜一猜他是誰。3．小雅跟男朋友分手了，痛苦萬分。好朋友小麗對她說：“緣分很重要。你們分手了，說明沒有緣分。沒有緣分就不要強(qiáng)求，順其自然吧?！毙←惖脑捳f得妥當(dāng)嗎？請用有關(guān)安慰的知識來回答。4．爸爸正坐在沙發(fā)上看球賽，剛上小學(xué)一年級的兒子捧著作業(yè)本過來了：“爸爸，5＋6等于幾呀？”爸爸不耐煩地說：“11。真笨，這么簡單的題目都不會！上課好好聽課了嗎？”爸爸的批評妥當(dāng)嗎？父母應(yīng)該怎么對待孩子的求助？5．小海正在操場上跟隊(duì)友們踢足球，他不小心把足球一腳踢飛，球砸到了正在跑步的小敏，致使小敏摔倒了。小海立即跑過去把小敏扶起來，并向她道歉。請分角色表演小海向小敏道歉的場景。6．說出自己心中的愧疚：在過去曾經(jīng)做錯(cuò)了事，無意間傷害了朋友或家人，卻一直沒有告訴對方自己的歉意。在這里，請面對同學(xué)們講一講你的故事，并向被傷害的人道歉。7．高總