醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院安保服務(wù)采購項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度

1醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院安保服務(wù)采購項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度1.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案 31.1.1.安保人員儀容儀表規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn) 31.1.1.1.服務(wù)要求 31.1.1.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求 3 41.1.1.4.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 51.1.1.5.巡崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 51.1.1.6.消防管理標(biāo)準(zhǔn) 51.1.1.7.強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作 51.1.2.安全服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控的措施 71.1.2.1.安全保證措施 71.1.2.2.落實(shí)各項(xiàng)安全措施 81.1.2.3.事故預(yù)防措施 81.1.2.4.員工安全管理規(guī)定 91.1.2.5.員工手冊(cè)安全及消防守則 1.1.2.6.安全檢查 1.1.2.7.安全培訓(xùn)計(jì)劃 1.1.2.8.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列、拳術(shù) 1.1.3.消防管理細(xì)則 211.1.3.1.消防管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1.1.3.2.消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn) 1.1.3.3.消防管理工作要求 1.1.3.4.強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作 1.1.4.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 1.1.4.1.消防、監(jiān)控管理服務(wù) 1.1.4.2.防火巡查、檢查制度 1.2.考核指標(biāo)方案 21.2.1.考核周期 1.2.2.考核標(biāo)準(zhǔn) 371.3.管理制度方案 461.3.1.1.人員管理制度 1.3.1.2.人員保障措施 1.3.1.3.嚴(yán)格保密制度 1.3.2.行政管理制度 751.3.2.1.文檔管理制度 1.3.2.3.會(huì)議管理制度 1.3.2.4.辦公用品管理制度 1.3.3.合同管理制度 841.3.3.1.合同的簽訂 1.3.3.2.合同的履行 1.3.3.3.合同的變更、解除 1.3.3.4.合同糾紛的處理 1.3.3.5.合同的管理 1.3.4.財(cái)務(wù)管理制度 1.3.4.1.財(cái)務(wù)工作管理制度 1.3.4.2.借款借支管理制度 1.3.4.3.費(fèi)用報(bào)銷管理制度 1.3.4.4.薪酬發(fā)放管理制度 1.3.5.公司車輛管理制度 941.3.5.1.車輛管理制度 1.3.5.2.車輛管理補(bǔ)充制度 1.3.5.3.交通費(fèi)用補(bǔ)貼制度 1.4.培訓(xùn)體系方案 3(1)秩序管理服務(wù)要求：(1.1)門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(1.2)能處理和應(yīng)對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院公共秩序維護(hù)工作，能正(1.3)上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)(1.4)配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。(2)門崗管理：門衛(wèi)室(與監(jiān)控室合在一起)和消控室須24小時(shí)值班，不禁不相關(guān)人員和易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入房屋，對(duì)來訪秩序管理員必須嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。(3)車輛管理：對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛按規(guī)定位置停放，停(4)消防管理：對(duì)房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，(5)監(jiān)控管理：實(shí)行樓內(nèi)24小時(shí)電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)處置，并做好(6)突發(fā)事件管理：對(duì)各類突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；遇到異常情況，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措(7)其他：醫(yī)院交辦的各項(xiàng)保衛(wèi)及執(zhí)勤工作。1.2.1.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求(1)熟悉和掌握房屋內(nèi)各種安保設(shè)施的操作和性能，并管理好房屋的各項(xiàng)4(2)24小時(shí)做好值守監(jiān)控巡視，門衛(wèi)要有禮貌地查詢進(jìn)入的訪客，登記有嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，對(duì)來訪人員要有善于處置能力。(3)管理好房屋各類車輛的進(jìn)出疏通工作，安排好停車泊位，防止車輛阻(4)要認(rèn)真做好防火防盜工作，對(duì)房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期(5)認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈水的送達(dá)工作，做到杜絕隱患、主動(dòng)服務(wù)，恪守職業(yè)道德，維護(hù)采購方的利益，嚴(yán)格執(zhí)行xx中醫(yī)藥(2)實(shí)行門衛(wèi)24小時(shí)保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴(yán)格履行對(duì)外來人員與物資出(3)實(shí)行對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小時(shí)的安保監(jiān)控值班和(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)和各類車輛停泊秩序的管理；(5)負(fù)責(zé)對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)消防安全管理，確保無因安保管應(yīng)急照明、滅火器材等設(shè)施狀態(tài)是否完好，定期進(jìn)行消防系統(tǒng)維保與器材更新，(7)實(shí)行對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小時(shí)的消防監(jiān)控值班和(8)服從相關(guān)部門的管理與調(diào)度，積極抓好火災(zāi)預(yù)防，果斷并妥善處置緊51.2.1.4.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)上崗應(yīng)保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時(shí)不允許手插入(2)上崗要保持制服干凈，衣服紐扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色(3)不在公眾場所大聲喧嚷；(4)值崗態(tài)度認(rèn)真，做好相關(guān)記錄。(5)門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。(6)在指定位置，指定面向坐崗，嚴(yán)禁脫崗。管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全天候保安巡視服務(wù)，確保每4小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、按指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院指出，及時(shí)阻止，并報(bào)現(xiàn)路燈損壞等，及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)。1.2.1.6.消防管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除xx中醫(yī)藥大1.2.1.7.強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)(1)素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一6整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。(2)意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí)，樹立“xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉碜o(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。安控管理體系的建立(1)我們針對(duì)辦公樓的特點(diǎn)，重視xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院檔案的建立，制定相應(yīng)的作息管理辦法方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保始終處于安全控制下。(2)在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。(3)在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。(4)強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求安保服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)化消防管理意識(shí)(1)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。(2)強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作(2.1)消防教育宣傳工作：安保服務(wù)中心將在安保轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院及社會(huì)辦事人員進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。(2.2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和xx中醫(yī)藥大學(xué)7(3)積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施(4)建立健全消防檔案。(5)建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在安保員中選拔一批隊(duì)員組建xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能(6)善后與收復(fù)1.2.2.安全服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控的措施1.2.2.1.安全保證措施全面落實(shí)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安(1)設(shè)置專人負(fù)責(zé)安全管理工作認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱(2)制定安全管理制度81.2.2.3.事故預(yù)防措施(1)堅(jiān)決執(zhí)行國家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和各項(xiàng)安全作(2)加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護(hù)。(4)督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。(5)每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)整改。(6)組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確秩序維(7)對(duì)新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)(8)有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場所，必須采取相應(yīng)(9)凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲(10)對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律(11)出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕91.2.2.4.員工安全管理規(guī)定在員工手冊(cè)規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。(1)員工安全工作權(quán)利(1.1)享有危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。(1.2)享有拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作權(quán)。(1.3)享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。(1.4)享有使用合格上崗用品的權(quán)利。(2)員工安全工作責(zé)任(2.1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作(2.2)接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。(2.3)遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。(2.4)愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具、安全防護(hù)裝置，正確使用上崗用(2.5)關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理化建議。(2.6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯報(bào)。(2.7)發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查(2.8)在汛期、雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障自身安全和設(shè)施正(2.9)積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的(2.10)員工在生產(chǎn)過程中，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機(jī)動(dòng)車道騎自行車逆向行駛)、違章指揮(2.11)上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時(shí)報(bào)警，并留(2.12)樹立保密意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息級(jí)主管匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，(3)工作服及工號(hào)牌管理(3.1)工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)⑦工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使用的月數(shù)折價(jià)賠償費(fèi)用后，⑧員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)交回公司項(xiàng)目部。⑨離職員工無故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。(3.2)工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求①公司員工上崗時(shí)要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。②員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：五月一日至九月底；位置；員工工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換工號(hào)牌。1.2.2.5.員工手冊(cè)安全及消防守則(1)日常工作及生活安全(1.1)員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情(1.2)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險(xiǎn)及(1.3)業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切忌惹事生非，上下(2)員工必須遵守的防火措施(2.1)煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投(2.2)切勿使用電路負(fù)荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器(2.3)員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電(2.4)員工須清楚地知道最接近滅火器位置及其正確的使用方法。(3)火警處理(3.1)員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。(3.2)當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：(3.3)通知有關(guān)部門管理人員，清楚地報(bào)告起火地點(diǎn)及火災(zāi)程度；(3.4)呼喚附近同事援助；(3.5)抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。因漏電導(dǎo)致的火警，切勿用(3.6)將所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，并切斷所有電器開關(guān)；(3.7)如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場；(3.8)火警時(shí)切勿使用電梯；(3.9)火勢(shì)蔓延時(shí)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。(4)水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施取一切防御措施，確保員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全得到保障。(1)班組檢查(1.1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對(duì)本崗位工作場所(1.2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用的車輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、(2)作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大(3)公司內(nèi)部安全檢查(4)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求雷電、防臺(tái)等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。(4.1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容(4.2)安全作業(yè)檢查要求貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查處的安全隱患邊定措施整改，并做好記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。1.2.2.7.安全培訓(xùn)計(jì)劃公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計(jì)劃、有組織的對(duì)所有各項(xiàng)目管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，提高各項(xiàng)目作業(yè)人員安全意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力。特別做好新進(jìn)工人三級(jí)安全教育和特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。1.2.2.8.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列、拳術(shù)附錄1:軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)不得超過1.523集合(一列隊(duì)橫隊(duì))——集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)2(2)成班縱隊(duì)(一路叢隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依24解散解散25整齊(左)看齊眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到3(2)以x同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)”,基準(zhǔn)兵答“到”,同小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右3(3)向前看36出列名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢(shì)。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息停止間轉(zhuǎn)法—轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠3齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5正步正步走左腳向正前方踢出(腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米5正步正步走拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂5踏步踏步—走停止間口令踏步，行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)，腳尖自前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步3立定立一定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行)。步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步進(jìn)行。5行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)—走鄒(右)腳向前半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。5敬禮敬舉手禮敬禮—向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。4禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。3禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。2脫帽脫帽置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。2戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。2蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。2橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)—轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整體劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。2指揮3報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。2總計(jì)附錄2:軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)序號(hào)內(nèi)容要求1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動(dòng)作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨(dú)立踢擋A上體略向后仰2B成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方25錯(cuò)拳側(cè)踩A兩拳心相對(duì)，上體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯(cuò)向前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞停瑑墒窒蛳鲁杀?dòng)作，成仆步姿勢(shì)28撈襠上杠A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左手防護(hù)，成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2B成左弓步2踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作2B右腳向前踩出著地，同時(shí)右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳2雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步2抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動(dòng)左手，用力向邊抓拉，同時(shí)左肘部擊出，成右弓步2插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2B步法不變，左手反推2鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B左腳向前一步，同時(shí)左掌向前鎖喉，右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步2捕俘拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁2二季軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好總分1.2.3.消防管理細(xì)則1.2.3.1.消防管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除xx中醫(yī)藥大(1)定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度為規(guī)范xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的消防工作，檢查和防止消防隱患，特(2)公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查(2.1)每月末及節(jié)日前，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全大檢查。(2.2)檢查工作由管理部組織，xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院主管部門負(fù)責(zé)(2.3)檢查項(xiàng)目為各區(qū)域所配備的消防滅火器材、消防栓是否齊全、有效。(2.4)檢查配電房等的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是(3)各樓宇安保管理單位消防安全互檢(3.1)檢查樓宇是否有違反消防條例的事項(xiàng)。(3.2)樓宇內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。(3.3)樓宇內(nèi)是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。(4)后勤區(qū)域消防安全檢查(4.1)檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。(4.2)檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房、電房內(nèi)所配備的滅(4.3)檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報(bào)警系統(tǒng)是否正常。(5)檢查中的發(fā)現(xiàn)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有變異，或其1.2.3.2.消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn)A.監(jiān)控(1)監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開通，保證對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全出(2)監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，(3)監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天(特殊情況除外)。(4)保持秩序維護(hù)電話暢通，接聽及時(shí)(鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽)。B.消防安全的協(xié)助(1)協(xié)助xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院建立健全、落實(shí)消防安全責(zé)任制。(2)保持消防通道暢通，在樓內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖。(3)對(duì)易燃易爆、危險(xiǎn)物品設(shè)專人專區(qū)管理。(4)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行日常檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督1.2.3.3.消防管理工作要求(要求消防管理員持有《建(構(gòu))筑物消防員證》,進(jìn)場時(shí)須提供所投入消防管理員相關(guān)證件原件供采購人進(jìn)行核驗(yàn))(1)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保項(xiàng)目消防管理要求(1.1)加強(qiáng)日常檢查巡視，確保消防設(shè)施，管路齊全，完好無損，隨時(shí)可(1.3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除火災(zāi)和其他安全隱患以及消防設(shè)備故障；(1.4)保持消防設(shè)備設(shè)施、機(jī)房的衛(wèi)生，消防設(shè)備做到無塵干凈衛(wèi)生。(2)消防檢查規(guī)定(2.1)制定消防設(shè)備設(shè)施檢查制度；(2.2)定期對(duì)各種消防設(shè)施器材巡回檢查，發(fā)現(xiàn)存在消防隱患須及時(shí)向采(2.3)每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，并做好相應(yīng)記錄。知書上簽名后存檔，在整改期限內(nèi)完成整改并跟蹤驗(yàn)證。(3)消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)(3.2)認(rèn)真進(jìn)行防火安全檢查，禁止任何人員和單位在辦公區(qū)域內(nèi)使用明(3.3)定期檢查、記錄和保養(yǎng)消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良消防重點(diǎn)部位每天檢查一次，其他場所每周檢(3.4)經(jīng)常檢查各消防疏散通道，制止任何單位或個(gè)人占用和封堵消防通(3.6)接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救和組織人員疏散，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原(4)消防設(shè)施器材管理(4.1)配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材由項(xiàng)目主管具體負(fù)責(zé)(項(xiàng)目主管為采購人代表),由秩序維護(hù)員將數(shù)量和規(guī)格登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以(5)消防火警緊急措施如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)撥打“119”、“120”電話報(bào)案。崗位，封鎖大門，防止不法之徒趁火打劫。還應(yīng)及時(shí)指揮疏散人員走消防樓梯，(6)消防設(shè)備故障緊急處理措施知專業(yè)部門搶修。如影響到采購人工作秩序的應(yīng)向采購人做好解釋工作。(7)消防管理監(jiān)控措施(8)消防設(shè)備運(yùn)行檢查要求(8.1)確保消防設(shè)備不缺損、不過期，能正常使用；(8.2)對(duì)滅火器定期檢查，防止過期；(8.3)對(duì)消火栓定期檢查，防止配件缺損；(8.4)對(duì)消防警報(bào)器、自動(dòng)滅火系統(tǒng)定期啟動(dòng)，防止老化；(8.5)各種消防管道的修理或停水，消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試，應(yīng)事先報(bào)(8.6)各崗位對(duì)自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備有責(zé)任配合維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)1.2.3.4.強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作A.確保維護(hù)秩序員的綜合素質(zhì)(1)素質(zhì)管理。對(duì)維護(hù)秩序員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。(2)意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)維護(hù)秩序員的服務(wù)意識(shí)，樹立“xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉砭S護(hù)秩序員單一的維護(hù)秩序功能，使我們的維護(hù)秩序員成為“維護(hù)秩序員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。(1)消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，(2)強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作(2.1)消防教育宣傳工作：我公司將在xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)(2.2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)全員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和xx中醫(yī)藥大學(xué)附燃”。(3)積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施(4)建立健全消防檔案。(5)建立消防快速反應(yīng)隊(duì)(6)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在維護(hù)秩序員中選拔一批隊(duì)員組建xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”,最大限度地減少火災(zāi)損失。(7)善后與收復(fù)1.2.4.巡視檢查作業(yè)規(guī)程1.2.4.1.消防、監(jiān)控管理服務(wù)(1)建立安全消防機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則；(2)制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度；(3)組織布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)(4)防火安全檢查，整改消防隱患；(5)對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育；(6)組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作；(7)組織對(duì)消防器材的管理；(8)組織制定緊急狀態(tài)下的安全疏散；(9)調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。1.2.4.2.防火巡查、檢查制度(1)防火巡查、檢查人員在進(jìn)行巡查、檢查時(shí)必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。(2)防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題需現(xiàn)場及時(shí)責(zé)令其整改，不能當(dāng)場整改(3)防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄。參加防火檢查人員應(yīng)當(dāng)在(4)防火巡查應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：(4.1)用火、用電有無違章情況；(4.3)消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、(4.4)常閉式防護(hù)門是否關(guān)閉嚴(yán)密；(4.5)消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗在位；(4.6)動(dòng)火作業(yè)是否增設(shè)防火及滅火設(shè)施；(4.7)易燃易爆物品存放及使用是否符合規(guī)定。(5)防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：(5.1)火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實(shí)情況；(5.2)安全疏散通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；(5.3)消防水源狀況；(5.4)消防設(shè)施正常情況，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置和功能狀況；(5.5)重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識(shí)掌握情況；(5.6)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；(5.7)消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況；(5.8)防火巡查開展情況；(5.9)其他需要進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。(6)檢查出的問題、火險(xiǎn)隱患要及時(shí)填寫《安全檢查記錄表》,要發(fā)《安全隱患通知書》,及時(shí)落實(shí)整改。消防滅火器檢查記錄表檢查日期保險(xiǎn)銷壓力表檢查情況檢查人正常失效綠區(qū)(正常)黃區(qū)(過壓)紅區(qū)(過期)消火栓檢查記錄表消防槍消防接口檢查情況檢查人消防器材檢查記錄表日期消防砂箱消防桶消防鏟消防鉤消防斧檢查情況檢查人1.3.考核指標(biāo)方案1.3.1.考核周期為進(jìn)一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。結(jié)合工作實(shí)際，特制定內(nèi)部檢查考核辦法：檢查考核評(píng)分采用評(píng)分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評(píng)分一次。(1.1)每月按時(shí)如實(shí)填寫上報(bào)《工作月報(bào)表》,定期檢查考核評(píng)分時(shí)，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評(píng)分表扣分處理。(1.2)各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》,在定期檢查評(píng)分時(shí)進(jìn)行扣分。對(duì)整改及督辦事項(xiàng)未能按時(shí)限完成的，加倍按評(píng)分表扣分處理。(1.3)逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié))或重大活動(dòng)時(shí)，未按上級(jí)要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。(1.4)由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進(jìn)行扣分。(1.5)如最后完成不理想，則會(huì)被淘汰。(2)整體目標(biāo)針對(duì)本次安保服務(wù)采購項(xiàng)目，若成功中標(biāo)，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，使本項(xiàng)目保安管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：工作計(jì)劃完成率99%。安全措施保證率100%。突發(fā)事件控制率100%。服務(wù)有效投訴率小于1%。滿意率不低于99%。建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故。各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%。實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度。度統(tǒng)一。需求是我們工作的追求。100-1=0:對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。(4.1)指導(dǎo)思想(4.2)目的和范圍(4.3)檢查考核依據(jù)檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作，以我公司相關(guān)規(guī)章制度和《公司考核細(xì)則》(以下查考核細(xì)則基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細(xì)則。(4.4)檢查考核方法二級(jí)檢查考核為服務(wù)中心的日常自我檢查考核(服務(wù)中心的自查考核在各個(gè)服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)定)。(4.5)公司月檢考核序號(hào)考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計(jì)劃完成情況①日常工作按《考核細(xì)則》考核；②其余完成情況按未完成項(xiàng)目百分比(未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100%)進(jìn)行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務(wù)中心(接待、內(nèi)務(wù))3現(xiàn)場工作4行為規(guī)范55責(zé)任事故(安全生5發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2～5分；嚴(yán)重事故按否決項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行考核。6其他按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進(jìn)行考核。合計(jì)另設(shè)“加獎(jiǎng)項(xiàng)”和“否決項(xiàng)”進(jìn)行加、扣分考核。由質(zhì)量檢查組每月考核一次。受到xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的表揚(yáng)為加獎(jiǎng)項(xiàng)：書面表揚(yáng)加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報(bào)導(dǎo)加5-15分；時(shí)，品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時(shí)，公司按日常檢查考核檢查考核形式日常自查考核是服務(wù)中心實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過程的即時(shí)控制。檢查考核范圍服務(wù)中心的日常自查考核范圍覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)檢查考核責(zé)任服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)班組的日常工作、外包項(xiàng)目進(jìn)行日常工作的自我檢查考核，并對(duì)服務(wù)中心所有崗位的自查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。日常檢查考核的相關(guān)要求服務(wù)中心各部門主管對(duì)本部門工作進(jìn)行日查，并針對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)糾正；服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行周查并做好記錄，對(duì)于檢查中的不符合項(xiàng)，應(yīng)填寫《不合格報(bào)告》并按程序予以處理完成及歸檔。對(duì)外包項(xiàng)目存在問題的處理日常檢查考核中，應(yīng)對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題應(yīng)及時(shí)反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內(nèi)整改。對(duì)外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對(duì)外包方工作提供評(píng)定依據(jù)。月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法組織形式由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核；品質(zhì)部負(fù)責(zé)人為檢查考核組組長，負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。職責(zé)與權(quán)限檢查考核組應(yīng)按檢查考核計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，并依據(jù)檢查記錄編制《工作檢查報(bào)告》。檢查考核組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫《整改分析報(bào)告》并檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項(xiàng)的原因并適當(dāng)提出整改建檢查考核組有責(zé)任對(duì)服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排，但在指正存在問題時(shí)檢查考核評(píng)定程序評(píng)定小組對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定小組由公司品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、品各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計(jì)劃并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審月度工作計(jì)劃包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號(hào)月度計(jì)劃必備內(nèi)容備注1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計(jì)劃中本月有的工作內(nèi)容等)2上月未能完成項(xiàng)(遺留問題；如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計(jì)劃中，但應(yīng)明確處理方案);3節(jié)假日工作；4上級(jí)相關(guān)部門布置的工作；5不合格項(xiàng)的糾正措施(例：對(duì)上月檢查第X條不合格項(xiàng)的糾正措施);6檢查考核組在實(shí)施對(duì)服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認(rèn)真編制《品質(zhì)檢查計(jì)劃表》,并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。推。品質(zhì)管理檢查，是采取抽樣方式的，由此在現(xiàn)場檢查中，當(dāng)有“XX地方有某個(gè)實(shí)處(點(diǎn))有不合格項(xiàng)，更是指以該抽查到現(xiàn)象的存在來推斷被檢查項(xiàng)目的總體水平的，其目的是促進(jìn)提高現(xiàn)場管理的整體質(zhì)量和水平。支持性文件《行政制度》《考核細(xì)則》1.3.2.考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)(每次)未能保管好工作崗位內(nèi)所有設(shè)施，損壞、丟失或在工作場所內(nèi)違規(guī)充電。未按響應(yīng)文件中對(duì)采購人承諾的人員配置標(biāo)準(zhǔn)安排人員或發(fā)放員工工資或落實(shí)績效考核要求。未進(jìn)行安全教育培訓(xùn)或采取安全措施，發(fā)生安全事件各類臺(tái)賬未記錄或記錄不完整、不規(guī)范。突發(fā)事件處置不當(dāng)或未及時(shí)上報(bào)的。未按規(guī)定時(shí)間提交相關(guān)報(bào)表或反饋整改情況。工作場所內(nèi)因責(zé)任原因造成招標(biāo)方相關(guān)人員或員工受到傷害的。因我方責(zé)任原因，使采購人產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的。辦公場所或倉庫等責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險(xiǎn)物品隱利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財(cái)物。服務(wù)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)熱情；語言、姿態(tài)不文見xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院利益或聲譽(yù)被損壞而不制全程崗位或餐飲時(shí)間無人值守，餐飲時(shí)段空崗率低于60%未按崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程操作造成一定影響的未按規(guī)定建立健全臺(tái)賬或記錄內(nèi)容不完整、字跡模糊使用服務(wù)禁語、忌語或態(tài)度差引起招標(biāo)方相關(guān)人員有理由投訴或與招標(biāo)方相關(guān)人員爭執(zhí)、糾紛。酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽電話超隨意上傳、轉(zhuǎn)發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)男員工留長發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、臟，整體妝容不工作崗位或視野之內(nèi)發(fā)生沖卡、設(shè)施損壞、人員受傷事件不做處理，聽之任之責(zé)任區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)不到位或報(bào)修不及時(shí)責(zé)任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等對(duì)可疑人員、可疑物品未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未按應(yīng)急處置流程處置；對(duì)非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安全信息不報(bào)告或上報(bào)不及時(shí)其它分值標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)(每次)1見義勇為、助人為樂或幫助工作人員及前來辦事人員排憂解2拾金不昧(價(jià)值超過100元)。3關(guān)心幫助同事、集體，積極參加集體公益活動(dòng)4做好本職工作，促進(jìn)班組整體團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作，積極維護(hù)公司榮譽(yù)、形象者，起到先鋒模范作用的，有具體事項(xiàng)的。5對(duì)重大違紀(jì)和失職行為能如實(shí)舉報(bào)。6能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的，給公司挽回經(jīng)濟(jì)損7能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工作并受到一致好評(píng)的。8見義勇為、助人為樂或幫助工作人員及前來辦事人員排憂解9其它(1)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)如xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的考核制度與我司相悖，以xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的考核制度為準(zhǔn)。工作工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)范圍儀容儀表項(xiàng)目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)工作時(shí)間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分工作職能組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分日常負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過來的客戶要不及時(shí)解決扣1-3分工作負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親自或不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理組織人員不斷修改和完善公司制度的建立與完善各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行批復(fù)。處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，資源利用不充分扣1分完成招標(biāo)方臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項(xiàng)扣1分(2)客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢(shì)開展品牌宣傳每項(xiàng)不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站及其他新聞媒體等)。受理客戶投訴負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題處理不及時(shí)扣1-3分定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特未能按計(jì)劃推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)未完成者扣1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分(3)公共秩序管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班列隊(duì)準(zhǔn)時(shí)上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢(shì)。每項(xiàng)不合格扣1分本項(xiàng)目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點(diǎn)監(jiān)視，并對(duì)所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)同時(shí)做好記錄。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請(qǐng)銷假制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況屬實(shí)加2-10分(4)監(jiān)控管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布狀況能對(duì)答如流。不熟悉扣1分監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操作。不按規(guī)程扣1分外人操作扣2分每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲、看影碟等。發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪每兩天對(duì)維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問題上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。不合格每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫要整潔、明了、完整。不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。不合格扣1分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語對(duì)講要用普通話，不得講與不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電話。不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及用發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔每周對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)豐違反一項(xiàng)扣1分盡量滿足用戶的合理要求，其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。分(5)消防管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)豐富。違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分1.4.管理制度方案1.4.1.內(nèi)部管理制度1.4.1.1.人員管理制度(1)招聘管理制度(1.1)用人部門提出申請(qǐng)1)注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。2)是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺3)填寫《用工申請(qǐng)表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容(1.2)人事部門審核1)申請(qǐng)是否符合公司和部門人員編制要求2)如部門新增崗位，考核部門崗位工作量3)部門間是否可以調(diào)配(1.3)總裁或總經(jīng)理審核1)根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工2)簽核《用工申請(qǐng)表》,轉(zhuǎn)行政人事部(1.4)人事部門主持招聘1)報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介2)與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試3)介紹或其他途徑(2)面試制度(2.1)人事辦公室經(jīng)理面試員工職責(zé)1)了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，審查相關(guān)證件。2)做公司簡介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的了解程度。3)以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。4)對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反應(yīng)能力、語言表達(dá)能力及綜合素質(zhì)作初步評(píng)定。(2.2)用人部門經(jīng)理面試員工職責(zé)1)了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力。2)從專業(yè)角度了解其特長、知識(shí)的深度和廣度。3)是否符合工作崗位需求。4)詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。(3)總經(jīng)理面試員工職責(zé)簽署意見)。1)對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景。2)了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求(3)員工聘用制度(3.1)公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，試工期滿或(3.2)在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達(dá)到規(guī)定的(4)考核制度(4.1)公司考核制度為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。2)獎(jiǎng)罰制度3)適用范圍4)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式4.1)獎(jiǎng)勵(lì)方式：年終獎(jiǎng)與年度考核相結(jié)合，評(píng)選出優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員4.2)年度考核方式考核內(nèi)容：本職工作、綜合素質(zhì)、加分項(xiàng)三個(gè)方面，均按考核標(biāo)準(zhǔn)考核?？己宿k法：每年對(duì)員工考核一次，選出優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名。其中：本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分的，扣發(fā)50%年終獎(jiǎng)；本職干工作與綜合素質(zhì)分均達(dá)到60%(即36分與24分)及以上，并且相加總分達(dá)到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員工評(píng)選。4.3)考核程序4.4)考核時(shí)間5)處罰方式b.經(jīng)濟(jì)處罰，即現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào));a.遲到(一小時(shí)內(nèi))、早退一次罰款20元；一小時(shí)后作為曠工處理；b.員工不穿工作服一次扣20元，當(dāng)月累計(jì)三次按一天曠工處理，屢教不改c.不帶工作牌一次扣20元，當(dāng)月累計(jì)三次按一天曠工處理，屢教不改者可不按要求打掃衛(wèi)生、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)等罰款20元；之重要文件、物品或工具罰款20元；f.對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者，罰款20元；部門人員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時(shí)按對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰數(shù)的200%的比j.各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報(bào)，并造成損失的罰款20元；k.謀取私利，給公司造成損失等的，可直接除名。5)針對(duì)本項(xiàng)目的考核方案5.1)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定扣0.1分；0.1分；c.制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項(xiàng)扣0.1分；帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)(自然卷除外),每違反一項(xiàng)扣0.1a.上班遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時(shí)的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；有損分局形象的，每次視情扣1-5分；c.上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；d.不服從督察管理且無正當(dāng)理由的，每次扣0.5-3分；e.工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團(tuán)結(jié)的，每次視情扣1-5f.工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；g.聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；h.在工作期間玩手機(jī)的，每次視情扣0.5-1分；i.工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣1分；j.違反工作紀(jì)律其他未注明事項(xiàng)的，依照采購單位相關(guān)實(shí)施辦法執(zhí)行。行的，每次扣0.2-1分；未及時(shí)告知轄區(qū)執(zhí)法人員進(jìn)行處置的，每次扣0.2-1分；c.對(duì)沿街店鋪，超出門、窗經(jīng)營、展示商品或在店外操作堆放、擺放物品，不積極勸導(dǎo)或勸導(dǎo)后當(dāng)事人不服未及時(shí)上報(bào)的，每次扣0.2-1分；未及時(shí)上報(bào)的，每次扣0.2-1分；e.轄區(qū)內(nèi)“三亂”未及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；視情扣2-5分；g.因工作不力，受到委領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣10分；受到市領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣20分；每次扣30分；i.違反其他工作績效方面未注明事項(xiàng)的，依照采購單位相關(guān)實(shí)施辦法執(zhí)行。獎(jiǎng)勵(lì)a.因成績突出，受到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)5分；受到市領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10分；b.因成績突出，受到市級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10分；受到省級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，每次獎(jiǎng)勵(lì)20分；注：本辦法中扣除或獎(jiǎng)勵(lì)0.1分，相對(duì)應(yīng)的扣除或獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)管理費(fèi)20元人(5)終止聘用與辭退制度(5.1)公司對(duì)員工定期進(jìn)行崗位評(píng)定，對(duì)不能勝任工作的正式員工有權(quán)予(5.2)辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實(shí)際工作日的基本工資以(5.3)正式員工若要離職，應(yīng)提前15天通知公司或以15天的薪金代替此(5.5)本公司聘用的員工在工作未滿7天自動(dòng)辭職的將不予發(fā)放工資。(5.6)在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。(5.7)不論何時(shí)辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領(lǐng)取。(6)晉升、降職管理辦法人事辦公室門統(tǒng)一辦理晉升、降職作業(yè)手續(xù)財(cái)務(wù)部根據(jù)簽批后的晉升、降職文件要求發(fā)放調(diào)整后的薪資。(6.1)晉升職位資格1)在下列情況下，員工可享受晉級(jí)加薪。1.1)因工作變動(dòng)，從事責(zé)任更大、工作范圍更廣的一個(gè)新職位，該職位的1.2)崗位職責(zé)調(diào)整或員工能力增強(qiáng)，使目前本崗位職責(zé)或工作范圍有所擴(kuò)2)員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可提出。3)員工當(dāng)年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個(gè)月內(nèi)不辦理晉升；當(dāng)年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六個(gè)月內(nèi)不得辦理晉(6.2)員工晉升每次均以一個(gè)職級(jí)為限，不得跳級(jí)晉升。(6.3)主管職務(wù)晉升1)主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責(zé)外，需符合各部門的崗2)晉升主管級(jí)職位可設(shè)定代理期，代理期自主管職晉升之生效日起；3)代理主管經(jīng)考核評(píng)定未能勝任管理職務(wù)者，經(jīng)批準(zhǔn)停止代理后，恢復(fù)原4)代主管經(jīng)考核評(píng)定需延長代理者，最多再以三個(gè)月為限，逾期仍不能轉(zhuǎn)正者，則取消代理主管職務(wù)恢復(fù)原職務(wù)、職級(jí)、薪資。(6.4)晉升評(píng)定程序1)部門主管填寫《晉升/降職審批表》3)經(jīng)批準(zhǔn)的晉升人員，由公司行政人事部向該員工發(fā)送《晉升通知書》。(6.5)降職有崗位職責(zé)調(diào)整使工作范圍縮小。連續(xù)2個(gè)季度考核名列最末則自動(dòng)降職，員工(7)員工激勵(lì)機(jī)制(7.1)激勵(lì)措施1)目標(biāo)激勵(lì)2)示范激勵(lì)3)尊重激勵(lì)4)參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。5)榮譽(yù)激勵(lì)6)關(guān)心激勵(lì)7)競爭激勵(lì)提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8)物質(zhì)激勵(lì)增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、生活用品、工資晉級(jí)。9)信息激勵(lì)10)處罰(7.2)激勵(lì)策略1)激勵(lì)要有足夠力度。1.1)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。1.2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。2)激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。2.1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2.2)克服有親有疏的人情風(fēng)。2.3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。(8)獎(jiǎng)懲制度(8.1)獎(jiǎng)勵(lì)制度1)工資制度：合理的工資制度是激勵(lì)的最基礎(chǔ)的手段，采取工資不公開制2)每月評(píng)定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予20元—20元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。3)給公司提出建設(shè)性意見并采納者，公司給予口頭表揚(yáng)，按重要性給予20元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。4)因個(gè)人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者20元—205)個(gè)人表現(xiàn)及成績突出的，公司給予帶薪培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。(8.2)懲罰制度1)違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。公司給予警告，按情況罰款20元或扣罰當(dāng)月工資的處罰，嚴(yán)重者予以辭退.若引3)泄露公司重要機(jī)密的，降職查辦或辭退，造成嚴(yán)重后果的送交公安機(jī)關(guān)4)因個(gè)人原因造成公司客戶流失的，公司給予10元—20元的罰款，并降5)因玩忽職守，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司給予10元—20元的罰款，并6)經(jīng)濟(jì)過失處罰6.1)凡由于對(duì)外欠賬收回沒有計(jì)劃的；6.2)因追求業(yè)績而不顧公司利益造成外欠賬的；6.3)因措施不當(dāng)追繳力度不夠造成外欠賬不斷增加的；6.4)因個(gè)人原因造成外欠賬無法追回的；違反上述1)項(xiàng)者給予警告；違反上述2)3)項(xiàng)者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠賬金額30%工資，或停發(fā)工資待外欠賬追回后補(bǔ)發(fā)；違反上述4)項(xiàng)者7)車輛處罰7.1)車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，(保養(yǎng)基數(shù)上下不超過200公里);超過200公里的由該部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)費(fèi)用，費(fèi)用比例為經(jīng)理60%,司機(jī)及文員各20%。7.2)車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動(dòng)時(shí)，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門20元罰款(特殊天氣除外)。7.3)對(duì)于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公司的車輛賠付原則執(zhí)行。(9)規(guī)范工作制度(9.1)管理人員文明服務(wù)制度1)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“服務(wù)第一”2)上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不3)主動(dòng)向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。5)遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量6)對(duì)工作應(yīng)熱情，遇個(gè)別人員的無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與別人發(fā)生打罵行為。7)真熱情處理相關(guān)人員來信、來訪，積極為他們排憂解難。對(duì)相關(guān)人員的(9.2)員工文明服務(wù)制度1)熱愛本職工作：1.1)要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。1.2)刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。1.3)熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2)文明管理：2.2)主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟2.3)講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(9.3)員工廉潔工作制度1)在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2)自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3)不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和居民的便宜。4)不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5)業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向居民承攬私活。6)不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8)不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價(jià)差額。9)維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10)不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。11)不挪用、拖欠和侵吞公款。12)不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13)節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14)不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15)不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。(9.4)對(duì)外服務(wù)工作管理制度1)思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2)上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后受xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院監(jiān)督。3)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證街道辦、居民滿意。在工作中嚴(yán)禁向委托方相關(guān)人員(包括醫(yī)護(hù)人員，病患及病患家屬)4)工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取居民、街道辦反映，如有反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處5)工作人員如損壞居民財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。(9.5)日常行為規(guī)范管理制度1)著裝儀表1.1)工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；1.2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽2)行為規(guī)范2.1)上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2.2)站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)正，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、2.3)值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不2.4)巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入辦公室內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽2.5)上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲2.6)值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；2.7)不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；3)日常管理3.1)不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間巡邏；3.2)認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；3.3)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定；3.4)門崗值班室不得會(huì)客。(9.6)交接班制度1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。2)接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由3)接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后工作人員到4)本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班5)交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《交接班登記表》,并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，6)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(9.7)執(zhí)勤及勤務(wù)登記制度1)必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2)嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。吃零食、看書報(bào)、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。4)必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打5)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告6)不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。7)講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。8)勤務(wù)登記制度班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。(9.8)巡查制度1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并做好記錄。2)負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3)監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大問4)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，5)負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的工作人員執(zhí)勤。6)完成上級(jí)交給的其他工作。(9.9)工作銜接制度1)工作人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤2)接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3)接班人員到達(dá)崗位后，邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，4)接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。5)根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院負(fù)責(zé)人規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理6)主管與xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院負(fù)責(zé)人保持必要的工作交流，每星期一次向xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院負(fù)責(zé)人匯報(bào)所承擔(dān)的工作開展情況及信息反7)做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)賬保存完好，以備xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二8)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范。9)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。(9.10)對(duì)講機(jī)使用制度1)使用規(guī)定1.1)使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、1.2)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人1.3)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部1.4)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道);1.5)嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可1.6)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)2)對(duì)話要求2.1)呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是XX,呼叫XX,收到請(qǐng)回話”;2.2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清楚，收接方收到情況或信2.3)對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)(10)工作態(tài)度管理制度(10.1)工作態(tài)度1)服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2)嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3)正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。(10.2)服務(wù)態(tài)度1)禮貌一一這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮2)樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶。3)友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客4)熱情一—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5)耐心一一對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。(10.3)“九不準(zhǔn)”1)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件2)不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3)不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4)不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；5)不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6)不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7)不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8)不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9)不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。(1)人員數(shù)量保障(2)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保項(xiàng)目質(zhì)量。(2.1)從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項(xiàng)目服務(wù)的中堅(jiān)(2.2)通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)(2.3)加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證(3)人員安全保障(3.1)安全理念與原則以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；人員工作中需配備必要的保護(hù)設(shè)備。(3.2)人員安全保護(hù)1)正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；2)在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；3)無論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；4)突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付，保證自身人身安全。5)上班時(shí)工作人員需配備必要的防護(hù)設(shè)備。6)當(dāng)與他人產(chǎn)生矛盾威脅到人身安全時(shí)，可使用防護(hù)設(shè)備，防護(hù)設(shè)備無法制止的額，應(yīng)馬上報(bào)警。(4)嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。(4.1)新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下：1)擔(dān)保人必須有xx省市戶口，為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級(jí)職員。2)擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無犯罪記錄、無嚴(yán)重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔(dān)保書。3)擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律附帶責(zé)任。4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。1)政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務(wù)的思想。2)無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄3)黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀(黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先)。4)主要社會(huì)關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。5)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。(5)嚴(yán)格考核制度管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，(5.1)轉(zhuǎn)正考核(5.2)定期考核(5.3)季度考核評(píng)分(5.5)年終考核(6)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末位淘汰制度，其具體實(shí)施辦法如下：(6.1)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。(6.2)考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M(6.3)依據(jù)綜合考核