2024年高級(jí)物業(yè)管理(運(yùn)維、服務(wù)、行政)等綜合管理知識(shí)試題庫(kù)與答案

知識(shí)試題庫(kù)與答案1.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何確保收2.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主的裝修活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)該B.不要區(qū)分理性、感性投訴C.嚴(yán)格區(qū)分有效、無(wú)效投訴4.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時(shí)，應(yīng)如何保持6.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保與業(yè)主的良好溝通?A、忽視業(yè)主的反饋和意見(jiàn)B、僅在必要時(shí)與業(yè)主溝通C、設(shè)立有效的溝通渠道，定期與業(yè)主交流D、無(wú)需建立與業(yè)主的溝通機(jī)制7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍?B、維修業(yè)主家中的電器C、管理公共區(qū)域的清潔D、協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛8.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫(xiě)必須經(jīng)過(guò)A.業(yè)委會(huì)B.服務(wù)中心C.業(yè)主大會(huì)9.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件B.滴、漏、滲、跑A.電子媒體C.錄像資料11.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括():穿制服巡邏C.定人巡邏和不定人巡邏D.間隔巡邏和不間隔巡邏12.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)取?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走A.公共設(shè)施B.市政公用設(shè)施C.承重結(jié)構(gòu)D.公共部位13.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)C.投資保險(xiǎn)D.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)16.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是什么?(多選)D、承擔(dān)小區(qū)內(nèi)所有維修費(fèi)用17.物業(yè)管理中，對(duì)于公共區(qū)域的維修費(fèi)用，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)?B、業(yè)主共同承擔(dān)18.物業(yè)管理中，收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于?A、物業(yè)公司員工工資B、物業(yè)公司利潤(rùn)C(jī)、物業(yè)的維護(hù)、修繕和管理D、物業(yè)公司擴(kuò)大規(guī)模19.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的特約服務(wù)是為實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A.個(gè)別C.全部A.管理規(guī)約的約定D.物價(jià)審核的規(guī)定B.市場(chǎng)化C.企業(yè)化D.一體化22.人力資源成本計(jì)劃包括的工會(huì)經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會(huì)經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會(huì)組織的企業(yè)需提取此A.行業(yè)B.區(qū)域C.企業(yè)D.政府23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實(shí)際利益D.共同利益24.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、無(wú)需進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)整潔?D、無(wú)需制定清潔計(jì)劃項(xiàng)是物業(yè)管理企業(yè)的基本職責(zé)?A、允許業(yè)主隨意改變公共區(qū)域用途B、忽視公共區(qū)域的損壞情況C、定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)D、公共區(qū)域的維護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)28.凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為()工程。B.大修C.綜合維修D(zhuǎn).中修29.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)頻率，通常是如何規(guī)定的?B、每月召開(kāi)一次C、由業(yè)主委員會(huì)決定30.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系?A、冷漠處理業(yè)主需求B、隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、積極主動(dòng)地與業(yè)主溝通31.在物業(yè)管理中，哪種費(fèi)用不屬于業(yè)主需要繳納的范疇?B、公共區(qū)域維修基金C、業(yè)主個(gè)人住宅的維修費(fèi)用D、物業(yè)公司利潤(rùn)32.物業(yè)管理企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)采取哪種措施?B、忽視業(yè)主需求C、定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查D、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)33.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的決策，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、業(yè)主大會(huì)的決策對(duì)所有業(yè)主具有強(qiáng)制約束力B、業(yè)主大會(huì)的決策無(wú)需遵守法律法規(guī)C、業(yè)主大會(huì)的決策僅對(duì)參與投票的業(yè)主有效D、業(yè)主大會(huì)的決策可以隨意更改34.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?A、耐心聽(tīng)取業(yè)主訴求B、及時(shí)記錄并反饋處理結(jié)果C、拖延處理或無(wú)理拒絕D、主動(dòng)與業(yè)主溝通解決問(wèn)題35.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?D.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)38.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.專(zhuān)業(yè)能力D.基礎(chǔ)素質(zhì)39.()是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。A.公共收益專(zhuān)項(xiàng)資金B(yǎng).住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)D.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)40.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)成員的任期，以下哪種描述是正確的?B、由物業(yè)公司決定C、由業(yè)主大會(huì)決定，通常為一定期限41.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主裝修申請(qǐng)的審核，主要關(guān)注哪些內(nèi)容?B、裝修公司的資質(zhì)C、業(yè)主的個(gè)人信息D、裝修是否影響房屋結(jié)構(gòu)和公共安全42.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)組織，以下哪種說(shuō)法是正確的?A、物業(yè)管理企業(yè)無(wú)需參與B、僅允許由物業(yè)公司組織的活動(dòng)C、物業(yè)公司可以協(xié)助業(yè)主委員會(huì)組織活動(dòng)D、業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)組織任何活動(dòng)43.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)?B、隨意對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰C、及時(shí)、公正地處理投訴，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果D、拖延處理，直至業(yè)主自行放棄44.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的照明費(fèi)用，通常應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)?B、開(kāi)發(fā)商C、業(yè)主共同承擔(dān)45.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，如何確保消防設(shè)施的完好有效?A、無(wú)需進(jìn)行定期檢查B、僅在業(yè)主投訴時(shí)進(jìn)行檢查C、定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)D、由業(yè)主自行負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)46.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的停車(chē)問(wèn)題，以下哪種說(shuō)法是正確的?C、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行停車(chē)管理47.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時(shí)，應(yīng)如何操作?48.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到B.審定C.效用C.履行合同B.配合和協(xié)助B.嚴(yán)格控制食物及水源D.防范水源與管道污染員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并(),避免事A.立即報(bào)告主管B.采取控制措施C.準(zhǔn)備防護(hù)措施D.總項(xiàng)目交接B.使用情況C.完好等級(jí)D.損耗原因57.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，一般是根據(jù)項(xiàng)目的(),從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來(lái)檢查風(fēng)險(xiǎn)。B.內(nèi)容C.特點(diǎn)D.性質(zhì)58.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔不包括()清潔。A.大堂B.排水溝C.樓梯D.電梯59.以下()屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能C.是否開(kāi)設(shè)這類(lèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低D、業(yè)主無(wú)需關(guān)心62.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件和()四大類(lèi)。A.區(qū)域衛(wèi)生事件B.物業(yè)責(zé)任事件C.公共衛(wèi)生事件D.公共災(zāi)難事件63.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門(mén)的()維護(hù)關(guān)系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣(mài)的清理。A.區(qū)物業(yè)管理科B.街道辦事處C.社區(qū)居委會(huì)D.城管辦執(zhí)法大隊(duì)64.物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的介入形式，主要是組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備專(zhuān)業(yè)人員參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)溝通會(huì)，對(duì)()A.計(jì)劃草案B.意向合同C.招標(biāo)文件D.設(shè)計(jì)方案65.以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中公共事務(wù)處理的是A.承接查驗(yàn)記錄B.入住手續(xù)辦理C.工程保修記錄D.特約服務(wù)記錄66.物業(yè)管理服務(wù)中，哪項(xiàng)內(nèi)容通常不包括在基礎(chǔ)服務(wù)范圍內(nèi)?A、公共設(shè)施維護(hù)B、業(yè)主個(gè)人物品保管C、小區(qū)綠化管理67.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是?A、追求利潤(rùn)最大化B、以人為本，服務(wù)至上D、嚴(yán)格管理，不近人情68.物業(yè)管理中，收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于?A、物業(yè)公司員工工資B、物業(yè)公司利潤(rùn)C(jī)、物業(yè)的維護(hù)、修繕和管理D、物業(yè)公司擴(kuò)大規(guī)模69.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是什么?A、追求利潤(rùn)最大化B、業(yè)主至上，服務(wù)第一C、嚴(yán)格管理，不容許任何違規(guī)行為D、無(wú)需考慮業(yè)主需求A.普遍巡查C.一般巡查A.結(jié)構(gòu)驗(yàn)收C.質(zhì)量驗(yàn)收D.竣工驗(yàn)收74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其A.延伸服務(wù)B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)B.自動(dòng)延期租賃和非自動(dòng)延期租賃C.定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃D.定期租賃、自動(dòng)延期租賃、非自動(dòng)延期租賃和不定期租賃76.服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。A.價(jià)值導(dǎo)向B.外在表現(xiàn)C.本質(zhì)所在77.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A.巡查、記錄、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)B.核對(duì)、觀(guān)察、運(yùn)行、測(cè)量、試驗(yàn)C.核對(duì)、觀(guān)察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)D.巡查、記錄、運(yùn)行、測(cè)量、核對(duì)78.物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安A.擬任項(xiàng)目經(jīng)理B.物業(yè)設(shè)備經(jīng)理C.工程技術(shù)人員D.綜合管理人員79.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類(lèi)的方法是()。A.事件分類(lèi)法B.年度分類(lèi)法C.組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法D.流程分類(lèi)法80.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A.專(zhuān)業(yè)高效B.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)C.委托管理D.分工明確81.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰(shuí)簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)公司與業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主D、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主82.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?A、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式C、業(yè)主的個(gè)人隱私信息D、合同的期限和違約責(zé)任83.在物業(yè)管理中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)?B、業(yè)主委員會(huì)C、政府部門(mén)C、政府部門(mén)果?何處理?89.物業(yè)管理中，對(duì)于違規(guī)停放車(chē)輛的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?B、罰款并警告D、通知業(yè)主立即移車(chē)90.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的決策通常通過(guò)什么方式產(chǎn)生?C、政府部門(mén)指定D、業(yè)主委員會(huì)提議91.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?A、綠化植物的種植B、綠化植物的養(yǎng)護(hù)C、綠化植物的更換94.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力D.文化素質(zhì)95.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期(如每月)保持與關(guān)鍵客戶(hù)法是正確的?A、僅依賴(lài)物業(yè)公司進(jìn)行安全管理B、忽視業(yè)主的安全教育和培訓(xùn)C、建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)業(yè)主的安全意識(shí)D、無(wú)需制定應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃98.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保業(yè)主的權(quán)益?A、忽視業(yè)主的權(quán)益B、隨意侵犯業(yè)主的合法權(quán)益C、尊重并保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益D、無(wú)需關(guān)注業(yè)主的權(quán)益99.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施使用，以下哪種說(shuō)法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用公共設(shè)施，無(wú)需付費(fèi)B、物業(yè)公司可隨意決定公共設(shè)施的使用方式C、公共設(shè)施的使用應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，并支付相應(yīng)費(fèi)用D、業(yè)主無(wú)需了解公共設(shè)施的使用規(guī)定100.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量?101.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的廣告收益，應(yīng)該如何處理?102.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施C、通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修D(zhuǎn)、要求業(yè)主自行維修103.物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中業(yè)主檔案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查驗(yàn)記錄C.工程保修記錄D.公共事務(wù)處理記錄104.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的(),是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。A.便民服務(wù)B.居間服務(wù)C.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)D.特約服務(wù)105.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級(jí)A.換位思考C.將心比心106.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)的安保措施，以下哪種做法是正確的?107.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決策，物業(yè)公司應(yīng)D、僅在對(duì)自己有利時(shí)執(zhí)行108.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共有部分使用，以下哪種說(shuō)法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用，無(wú)需通知其他業(yè)主B、物業(yè)公司可隨意決定共有部分的使用C、業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，合理使用共有部分D、共有部分的使用權(quán)歸物業(yè)公司所有109.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的消防安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如何操作?A、僅在消防檢查時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備B、定期進(jìn)行消防檢查和演練C、忽視消防安全，僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)處理D、無(wú)需進(jìn)行消防安全管理和準(zhǔn)備110.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的維修基金使用，以下哪種做法是正確的?A、物業(yè)公司可隨意使用111.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的噪音投訴時(shí)，應(yīng)該B.日產(chǎn)日清D.動(dòng)態(tài)清運(yùn)113.對(duì)已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污C.自?xún)?14.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完A.裝修C.結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備115.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行(),維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)116.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)C.大中修、更新改造、報(bào)廢117.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。狹義產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列(),從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求A.經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售B.營(yíng)銷(xiāo)策劃C.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)120.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立企業(yè)法人地121.物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)備、器材管理工作主要有A.定期巡視、檢查、保養(yǎng)C.對(duì)部分消防設(shè)備巡視檢查和對(duì)消防器材的管理保養(yǎng)工作122.在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題C.食品衛(wèi)生123.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與()相B.經(jīng)營(yíng)和服務(wù)C.不是特定物是種類(lèi)物125.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題B.職責(zé)和職能127.按房屋()不同分類(lèi)，物業(yè)租賃可以分為居住用房A.使用用途B.房屋所有權(quán)性質(zhì)128.防火門(mén)、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完A.每日檢查項(xiàng)目B.每周檢查項(xiàng)目C.每月檢查項(xiàng)目D.每半年檢查項(xiàng)目129.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是安排工A.施工管理C.現(xiàn)場(chǎng)管理130.采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式131.物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共收益分配，以下A、物業(yè)公司自行決定分配比例B、無(wú)需進(jìn)行公共收益分配C、按照業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行公共收益分配D、物業(yè)公司可隨意使用公共收益132.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待業(yè)主的反饋和意見(jiàn)?A、忽視業(yè)主的反饋和意見(jiàn)B、僅在必要時(shí)處理業(yè)主的反饋和意見(jiàn)C、認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)處理并回復(fù)業(yè)主的反饋和意見(jiàn)D、無(wú)需關(guān)注業(yè)主的反饋和意見(jiàn)A.業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B.業(yè)主、裝修施工單位C.業(yè)主、使用人、裝修管理人員D.裝修施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位134.新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)A.復(fù)核B.復(fù)驗(yàn)C.驗(yàn)收135.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要A.技術(shù)資料B.竣工圖紙C.工程合同136.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的(),是為了滿(mǎn)A.便民服務(wù)B.居間服務(wù)C.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)D.特約服務(wù)137.不同類(lèi)型的物業(yè)對(duì)綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對(duì)普通住宅的要求的是()。A.充分配合與利用教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行綠化管理B.保持植物正常生長(zhǎng)，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲(chóng)害C.加強(qiáng)枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D.綠化布置設(shè)計(jì)須充分考慮人們出行方便138.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)可以分為()的方法。A.理性或感性B.直接或間接C.個(gè)體或總體D.抽象或具體139.客戶(hù)投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評(píng)估、處理方案、()、回訪(fǎng)客戶(hù)和投訴總結(jié)。A.回復(fù)客戶(hù)B.征詢(xún)意見(jiàn)C.了解動(dòng)機(jī)D.解釋處理方式140.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛管理，以下哪種說(shuō)法是正確的?A、物業(yè)公司可隨意安排停車(chē)位B、業(yè)主可隨意停放車(chē)輛C、物業(yè)公司應(yīng)依照小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行車(chē)輛管理D、無(wú)需進(jìn)行車(chē)輛管理141.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保服務(wù)的質(zhì)量?A、無(wú)需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量B、僅在業(yè)主投訴時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量C、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并持續(xù)改進(jìn)D、服務(wù)質(zhì)量由物業(yè)公司自行決定142.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，以下哪種144.下列哪些是物業(yè)管理的核心職能?(多選)D、社區(qū)活動(dòng)組織145.物業(yè)管理公司的收入主要來(lái)自于哪些方面?A、業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)C、社區(qū)活動(dòng)贊助費(fèi)146.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。B、知名度147.在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的A.費(fèi)用收繳率B.管理費(fèi)收入C.停車(chē)場(chǎng)收入148.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理A.安全操作規(guī)程B.安全操作流程D.安全操作規(guī)則B.評(píng)定服務(wù)感受C.超值服務(wù)感受150.物業(yè)安保守護(hù)的()是為了彌補(bǔ)固定哨的不足，在A(yíng).重點(diǎn)哨B.區(qū)域哨C.控制哨D.游動(dòng)哨151.守護(hù)安保人員的工作程序：首先是()進(jìn)行自我檢A.守護(hù)中B.交接時(shí)C.上崗前D.換崗后152.物業(yè)車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)包括：負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)A.引導(dǎo)B.巡視C.管理D.維護(hù)153.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、由物業(yè)公司指定B、由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生C、由政府部門(mén)任命154.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的?D、維修后回訪(fǎng)155.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系，以下哪種描述是正確的?A、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司，物業(yè)公司無(wú)需向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告B、物業(yè)公司是業(yè)主委員會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無(wú)需獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任C、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司是合作與監(jiān)督的關(guān)系D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司是上下級(jí)關(guān)系156.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何操作?A、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自收取額外費(fèi)用C、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行收費(fèi)D、無(wú)需向業(yè)主提供收費(fèi)明細(xì)157.物業(yè)管理中，對(duì)于業(yè)主提出的維修申請(qǐng)，物業(yè)公司應(yīng)該如何處理?B、立即派人進(jìn)行維修C、要求業(yè)主自行維修D(zhuǎn)、等待業(yè)主自行解決158.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)如何確保投訴的公正處理?B、偏向物業(yè)公司一方C、公正、客觀(guān)地調(diào)查并處理投訴159.物業(yè)管理企業(yè)需要對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題A、也要給住用人以滿(mǎn)意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告160.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中起決定性作用的是161.前期物業(yè)管理由()負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。D、業(yè)主162.參加業(yè)主大會(huì)的業(yè)主不包括該物業(yè)項(xiàng)目的()。163.物業(yè)管理公司需要與以下哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作?(多選)164.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入，從()的角度，有利業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度。B.業(yè)主使用C.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避165.采用()的物業(yè)租賃管理模式，租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所獲得利潤(rùn)的多少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)關(guān)。A.出租代理模式B.物業(yè)服務(wù)委托模式C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式166.()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的A.出租代理模式B.包租代理模式A.業(yè)主使用A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月169.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、B.現(xiàn)場(chǎng)處理170.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)的定價(jià)要充分考慮B.社區(qū)需求C.承受能力171.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專(zhuān)B.基礎(chǔ)C.中高層172.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定A.報(bào)告B.勸阻和制止C.依法處理D.追究違約責(zé)任173.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，如何保障業(yè)主的隱私權(quán)?A、隨意公開(kāi)業(yè)主信息B、未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露業(yè)主信息C、無(wú)需考慮業(yè)主隱私D、允許第三方訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主信息174.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、業(yè)主自行負(fù)責(zé)B、物業(yè)公司只負(fù)責(zé)大堂清潔C、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)175.物業(yè)管理中，對(duì)于電梯的維護(hù)和管理，通常屬于以下哪項(xiàng)職責(zé)?C、物業(yè)管理企業(yè)176.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行?B、定期檢查和維護(hù)C、僅在業(yè)主投訴時(shí)檢查177.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共停車(chē)位管理，通178.有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：毒鼠藥179.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計(jì)算機(jī)D.信息化功能181.住宅小區(qū)康樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小C.安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量182.物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類(lèi)積水，并對(duì)雨水A.傳播源C.儲(chǔ)藏所183.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自?xún)糇饔谩.調(diào)節(jié)作用B.排毒作用D.凈化作用184.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對(duì)借閱原始B.特殊性質(zhì)A.造型修剪C.整形疏剪187.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的(),是物業(yè)服A.便民服務(wù)C.特約服務(wù)188.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文B.定期核對(duì)C.精準(zhǔn)梳理189.物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管A.業(yè)主的基本信息C.裝飾裝修記錄D.特約服務(wù)記錄190.常用客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量方式一般有三種。其中的C.數(shù)據(jù)收集迅速192.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的C.職業(yè)素養(yǎng)D.行業(yè)習(xí)慣193.物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，通常應(yīng)由誰(shuí)決定?B、業(yè)主委員會(huì)194.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)B、物業(yè)管理企業(yè)195.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的裝修行為，應(yīng)如何進(jìn)行管理?B、隨意要求業(yè)主停工C、依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理D、允許業(yè)主隨意裝修196.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的廣告收益歸屬問(wèn)題，通常應(yīng)歸誰(shuí)所有?C、政府部門(mén)197.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生?B、定期進(jìn)行清潔和維護(hù)C、僅在業(yè)主投訴時(shí)處理D、由業(yè)主自行處理198.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的寵物管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?A、允許業(yè)主隨意飼養(yǎng)寵物B、無(wú)需對(duì)寵物進(jìn)行管理C、依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理D、禁止業(yè)主飼養(yǎng)寵物199.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施?C、等待業(yè)主自行處理D、自行處理無(wú)需報(bào)警200.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主的隱私?A、隨意泄露業(yè)主個(gè)人信息B、無(wú)需關(guān)注業(yè)主隱私保護(hù)C、建立健全的隱私保護(hù)制度，確保業(yè)主信息安全D、允許第三方隨意訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主信息201.()包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A.生物防治B.病毒防治C.有害生物防治D.有害蟲(chóng)害防治202.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時(shí)，應(yīng)如何確保公共區(qū)域的整潔和安全?B、定期進(jìn)行巡查和維護(hù)C、僅在業(yè)主投訴時(shí)處理D、由業(yè)主自行管理203.物業(yè)管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，以下哪種說(shuō)法是正確的?A、無(wú)需進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)B、僅負(fù)責(zé)綠化種植，無(wú)需養(yǎng)護(hù)C、包括綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)和更換D、綠化養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)204.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?A、監(jiān)控小區(qū)安全B、調(diào)解鄰里糾紛C、為業(yè)主提供代購(gòu)服務(wù)D、管理公共區(qū)域的秩序205.物業(yè)管理中，對(duì)于公共區(qū)域的照明系統(tǒng)維護(hù)，一般由誰(shuí)負(fù)責(zé)?C、物業(yè)管理企業(yè)206.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式?207.物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查，對(duì)消防各設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰(shuí)簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)公司與業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主D、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主209.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?A、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式C、業(yè)主的個(gè)人隱私信息D、合同的期限和違約責(zé)任210.在物業(yè)管理中，哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)?C、政府部門(mén)211.物業(yè)管理服務(wù)中，對(duì)于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?A、無(wú)條件滿(mǎn)足C、忽略不處理212.物業(yè)管理服務(wù)中，哪項(xiàng)內(nèi)容通常不包括在基礎(chǔ)服務(wù)范圍內(nèi)?B、業(yè)主個(gè)人物品保管C、小區(qū)綠化管理213.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是?B、以人為本，服務(wù)至上D、嚴(yán)格管理，不近人情214.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將()提交業(yè)主委員會(huì)審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章215.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開(kāi)設(shè)這類(lèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔C.客戶(hù)類(lèi)別與周邊配套情況216.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶(hù)()的B.背景資料以及周邊環(huán)境217.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的(),并積極配合他們開(kāi)展社區(qū)建C.業(yè)務(wù)指導(dǎo)218.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)外裝飾層()應(yīng)C.風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)219.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級(jí)確定不同的()A.時(shí)間C.頻次D.人員220.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤221.針對(duì)新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處C.徹底處理223.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前224.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性D.超值性C.平整、光滑、接搓平順226.當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)，物業(yè)車(chē)輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車(chē)位上，沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛不得B.協(xié)助車(chē)輛進(jìn)庫(kù)C.指揮車(chē)輛通行A.業(yè)主負(fù)責(zé)總體的物業(yè)租賃工作B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)租賃工作C.業(yè)主總體負(fù)責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作D.業(yè)主不負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作228.在清潔時(shí)間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門(mén)時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。A.早上業(yè)主出門(mén)后B.早上業(yè)主出門(mén)前C.晚上業(yè)主出門(mén)后D.晚上業(yè)主出門(mén)前229.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人A.考核上崗B.上崗實(shí)習(xí)C.實(shí)操合格D.持證上崗231.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯C.事先做好防范232.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工233.巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握C.基本情況234.(),是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標(biāo)。A.共治B.和睦C.共享D.和諧235.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類(lèi)，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和()三種形式。B.百分比租金C.超額租金D.比例租金236.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文件的()采用標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)與非標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)相結(jié)合的方式進(jìn)行。B.范圍C.保管期限D(zhuǎn).增加條目237.分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)(),對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。A.分期內(nèi)容B.分期標(biāo)準(zhǔn)C.開(kāi)發(fā)程序D.開(kāi)發(fā)進(jìn)度238.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案C.事件分類(lèi)法D.機(jī)構(gòu)分類(lèi)法239.在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題B.綜合素質(zhì)過(guò)硬D.符合資質(zhì)要求240.如果車(chē)主違反車(chē)輛行駛或停放管理規(guī)定，不服從A.安靜B.鎮(zhèn)定C.風(fēng)度241.客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量問(wèn)卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問(wèn)卷，無(wú)特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。B.可以C.不得D.提倡242.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢(xún)活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的A.營(yíng)銷(xiāo)策劃B.銷(xiāo)售咨詢(xún)C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)243.()是指合同能源管理公司通