保險(xiǎn)公司2020年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃

保險(xiǎn)公司2020年工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃回顧2017年，我公司在總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略指引下，得益于省公司黨委和總經(jīng)理室的精準(zhǔn)指導(dǎo)，我們靈活應(yīng)對市場變遷，加速業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)了公司能力的穩(wěn)步增強(qiáng)。各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)在本地市場對比中表現(xiàn)出色。以下為2017年工作的詳細(xì)回顧：一、綜合概覽（一）業(yè)務(wù)合規(guī)與穩(wěn)定增長針對理賠流程中的盲點(diǎn)，我們深入分析問題根源，優(yōu)化工作流程。例如，在損余物資管理方面，我們進(jìn)一步細(xì)化制度，加強(qiáng)理賠與財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，有效遏制了資源流失現(xiàn)象。同時(shí)，公司通過定期的培訓(xùn)會(huì)議，提升理賠團(tuán)隊(duì)的職業(yè)道德與專業(yè)技能，以抵御道德風(fēng)險(xiǎn)。這些措施確保了理賠指標(biāo)的穩(wěn)健表現(xiàn)。（二）內(nèi)控合規(guī)強(qiáng)化，護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展通過合規(guī)宣導(dǎo)，提升全員合規(guī)意識(shí)，將合規(guī)融入日常工作。我們以監(jiān)管檢查為日常工作的標(biāo)桿，將上級公司的制度落實(shí)到實(shí)處，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。根據(jù)公司發(fā)展，定期修訂管理辦法，完善內(nèi)控合規(guī)基礎(chǔ)。（三）黨建與工會(huì)活動(dòng)的積極開展為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與員工權(quán)益保障，公司于4月成立了工會(huì)組織，為豐富員工文化生活奠定了基礎(chǔ)。二、主要問題（一）市場適應(yīng)與策略調(diào)整意識(shí)薄弱面對省公司承保政策的頻繁調(diào)整，我們未能及時(shí)理解其精細(xì)化管理的意圖，顯示出對市場變化的適應(yīng)能力不足，導(dǎo)致上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，全年業(yè)務(wù)增長速度未能達(dá)到預(yù)期。（二）銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不協(xié)調(diào)新版基本法的實(shí)施不到位，導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)管理缺乏制度保障，人員流動(dòng)性大，各渠道缺乏穩(wěn)定的專業(yè)銷售人員，影響了團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。公司業(yè)務(wù)仍依賴內(nèi)部員工，中介與互動(dòng)業(yè)務(wù)占比不高。（三）服務(wù)意識(shí)不足，客戶投訴頻發(fā)盡管在客戶服務(wù)規(guī)范上有所努力，但與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)仍有差距，服務(wù)禮儀不規(guī)范，服務(wù)環(huán)節(jié)松散，工作態(tài)度散漫，導(dǎo)致柜面人員頻繁遭受投訴，與公司發(fā)展不相協(xié)調(diào)。（四）執(zhí)行力不足執(zhí)行力的弱化表現(xiàn)為對上級工作安排的延遲執(zhí)行，制度執(zhí)行的不一致，以及對公司制度和工作要求的抵觸，影響了公司管理水平的提升。（五）精細(xì)化管理水平不高隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，原有的粗放式管理已不適應(yīng)發(fā)展需求，在薪酬績效、人事編制、服務(wù)規(guī)范考核、承保理賠流程及關(guān)鍵崗位風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，精細(xì)化管理水平亟待提升。一、指導(dǎo)思想以省公司目標(biāo)為導(dǎo)向，以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，推動(dòng)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、品牌宣傳、管理水平提升及專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，確保營業(yè)部評級順利完成，同時(shí)達(dá)成全年任務(wù)目標(biāo)。二、工作目標(biāo)1.建立健全農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)，培育業(yè)務(wù)骨干，拓展保險(xiǎn)協(xié)保員隊(duì)伍，擴(kuò)大準(zhǔn)股東群體。2.實(shí)現(xiàn)全年壽險(xiǎn)價(jià)值保費(fèi)考核目標(biāo)，舉辦培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)，提升品牌知名度。3.制定營銷網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，提供實(shí)用營銷工具。三、實(shí)施策略1.動(dòng)員全體，樹立信心，搶抓機(jī)遇，通過會(huì)議傳達(dá)公司優(yōu)勢與市場發(fā)展理念，建立規(guī)章制度。2.組建營銷服務(wù)部，選拔培養(yǎng)管理人才，形成競爭機(jī)制，提升管理水平。3.簽訂目