保安員培訓匯編

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刖三

歡迎加入到XX物業(yè)這個充滿活力的優(yōu)秀團隊中來，

每一個員工從入職之日開始，就必須接受不同階段的培

訓，以使自己成為合格的員工。公司也將根據各崗位的需

要，安排不同的培訓內容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)

技能和工作效率。

我們的培訓口號是：

我們信任和尊重個人

我們鼓勵主動性和創(chuàng)造性

我們追求卓越成就與貢獻

我們在經營活動中堅持誠實與正直

我們靠團隊精神達到我們的共同目標

希望我們在共同學習中，一起進步、一起向自己的目

標一起進發(fā)！能在我們短暫的學習中，讓自己成為一名合

格的崗位精英！

第一篇企業(yè)文化

企業(yè)文化是指本公司在經營活動中，逐步

形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本公司

特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業(yè)

精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。

公司簡介

因涉及到公司，隱去此部分內容

企業(yè)理念:

企業(yè)宗旨:

企業(yè)精神:

企業(yè)組織結構

總經理

職能生產

部門部門

J

、［市區(qū)各

綜合部品質部人力資財務部地市各

源部管理處管理處

\_______/_______/

第二篇規(guī)章制度

規(guī)章制度是公司的“法律”,

是每個員工必須遵守的行為準則。

員工儀容儀表及行為規(guī)范

一、儀容儀表

I、必須經常保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體味、口味，不能吃有

異味的食品。

2、經常修剪指甲和洗理發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領，

不準留胡須、鬢角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得留披肩

發(fā)、獨辮子，額前劉海不得壓眉，不得化濃妝。

3、飾物僅限于佩戴結婚戒指。

4、統(tǒng)一穿著公司制發(fā)的工作服，著裝整齊、干凈，內衣下擺不

得露在制服外面，工號牌佩戴在左胸前，若用領帶、領結，

飄帶要系正。

5、待人熱情、友好、真誠，不卑不亢，無不禮貌行為。

6、不帶病帶情緒上崗，精神飽滿，微笑服務。

二、語言

1、盡量使用普通話交談，熟練使用禮貌用語，做到“請”字當

頭，‘‘謝"字不離口。常用“您好”、“請”、“對不起”、“不客

氣”、“謝謝”等。

2、接電話堅持使用“您好、XX物業(yè)”。

3、對業(yè)主或客人講話要輕言細語，語言文明、不講粗話。

4、對客人的詢問做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不

管”、“不行”、“沒有”等語言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對

待別人。

三、行為規(guī)范

1、上班時間內必須堅持佩戴工號牌。

2、上下班進出大門必須走指定通道。

3、上班時間必須精力集中，勤奮工作，做到“七不準”：

（1）不準竄崗、脫崗、看書、看報、打牌、下棋、圍觀;

(2)不準吃東西(包括口香糖)；

(3)不準在物管區(qū)閑逛、騎車；

(4)不準在別人的辦公室內使用電話；

(5)不準攜帶私人物品進入工作區(qū)域；

(6)不準私自處理他人遺留財物；

(7)不準在任何禁止吸煙的場合吸煙。

4、為保持環(huán)境的安靜，在工作場所不得大聲喧嘩，說話聲音

要放低，走路時腳步要輕。

5、上班時間內，非緊急情況不得乘坐客用電梯。

6、就餐時要講文明，排隊就餐，不得爭先恐后，遇客人有急

事時應主動謙讓；就餐時保持桌面清潔，不亂丟渣滓和雜

物。

7、發(fā)現公司的設施、設備有故障時應及時報修。

8、坐姿要端正，站立要挺直。

考勤制度

為了保證公司工作的正常進行，維護工作秩序，提高勞動生

產率，增加企業(yè)經濟效益，特制定本制度。

1、公司實行8小時工作制(用餐、更衣時間出外)，員工上下班

時間由公司公布。輪班員工按輪班時間執(zhí)行。

2、員工必須嚴格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前

10分鐘到崗，做好上班準備。

3、公司實行考勤表考勤。員工上班時，由部門經理指定人員打

考勤表?

4、上班時間不準溜班、竄崗和做與工作無關的事情。

5、員工不考勤者，按曠工處理。

6、員工上班遲到早退1次15分鐘以內扣罰工資10元，1月內三

次，取消當月獎金；遲到早退1次16分鐘以上按曠工半日論

處。

7、員工請假（含病事假、婚喪假和產假）1天以上應具書面申請。

3天以內（含3天）由部門經理審批，部門經理請假由分管副

總經理審批，3天以上由總經理審批，經批準后方能離崗，并

將假條送人力資源部存檔。

8、員工請假后，部門經理應在請假者的考勤表上標明時間和請

假類別。

9、員工假滿回公司后即時向審批負責人銷假。

10、請假不履行書面請假手續(xù)和不履行銷假手續(xù)者，均按曠工處

理。

11、員工考勤表上記錄的出勤情況，作為部門每月核發(fā)其獎金的

依據之一。

12、部門經理每月25日下午負責更換新的考勤表，統(tǒng)計上月考

勤情況，時間為1號~31號（30號），并送人力資源部。

13、考勒表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經查實，公司將

立即對責任人予以解聘。

14、輪班和夜班工種上下班時間由部門安排，并報人力資源部備

案。

獎懲條例

為了宏揚正氣，表彰先進，懲治違法違規(guī)行為，保證企業(yè)生

產經營活動順利進行，樹立良好的風氣和企業(yè)形象，特制定本條

例。

一、獎勵種類

通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級

二、獎勵條件

1、對改進公司管理、提高服務質量有重大貢獻者；

2、在服務生產中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；

3、在對外接待中，服務工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者；

4、為業(yè)主提供最佳服務，工作積極熱心受到業(yè)主表揚者；

5、發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

6、為保護國家財產、他人生命財產，能見義勇為者；

7、提出合理化建議，并經實施有成效者；

8、抬金不昧，主動上交者；

9、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；

10、敢于抵制不正之風，事跡突出者。

三、獎勵的審批權限

1、通報表揚由部門經理批準，報人力資源部備案；

2、物質獎勵和立功嘉獎，由部門經理提名，報總經理批準，送

人力資源部備案；

3、獎勵晉級，由部門經理提名，人力資源部審核，報總經理批

準，人力資源部備案。

四、過失種類

1、輕微過失

(1)無故遲到，早退。

(2)當班時不著工作服，不佩戴工號牌：衣著不整齊，或工號牌

佩戴位置不適當，佩戴結婚戒指以外的飾物。

(3)當班時竄崗、扎堆聊天，看書看報，或擅自調換班次。

(4)當班時嚼口香糖、吃零食。

(5)非當班時私自在公司內逗留閑逛。

(6)在生產、辦公區(qū)大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。

(7)工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求。

（8）違反規(guī)定搭乘客用電梯。

（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場所的整潔。

（10）在工作現場存放私人物品。

（11）浪費器材、水、電，不愛護公物、工具和設備等。

（12）私自接受業(yè)主或來訪人員的饋贈。

2、嚴重過失

（1）委托他人或代他人考勤，輪班人員下班前沒有與下一班交

接工作而擅自離崗；

（2）不遵守門衛(wèi)制度，拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作

現場。

（3）違反會客制度，私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。

（4）未經批準使用公司對客服務的設施和設備。

（5）未經批準私配公用鑰匙或打私人電話。

（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內為自己烹制食品。

（7）私自處理客人丟下之財物（包括書、報）。

（8）工作疏忽大意，造成業(yè)主或來訪人員的物品損失、損壞。

（9）當班時睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)、打撲

克、下棋以及辦其它個人私事。

（10）對業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。

（11）挑拔事非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司安寧。

（12）私自向外泄漏公司機密資料

（13）超越職權范圍擅自做主，或無關本職事宜隨便作答造成損

失。

（14）工作時間消極怠工。

（15）不尊重上級，不服從管理。

（16）發(fā)現公司物品丟失、損壞，不上報或謊報。

（17）在禁煙區(qū)內吸煙。

（18）無證駕駛或擅自駕駛機動車。

(19)攜帶與工作無關的各種物品進入工作現場或攜帶私人物品

到工作現場。

(20)私自使用、XX消防設備，在消防通道堆放物品。

(21)發(fā)生事故4小時不上報，重大事故1小時不報。

3、重大過失

(1)當月無故連續(xù)曠工3天或全年累計曠工7天。

(2)接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

(3)撕毀或涂改各種原始記錄、單據。

(4)偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。

(5)賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質的活動。

(6)道德敗壞、生活作風不正。

(7)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。

(8)危害他人，調戲或欺辱他人。

(9)偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財物。

(10)攜帶或收藏其他禁品。

(11)蓄意破壞或浪費公司各種設施、設備和業(yè)主財物。

(12)無理拒絕接受任務，不服從正常調動經教不改。

(13)受國家刑律及治安條例處罰。

(14)由于自身失誤或違反公司有關制度或操作不當造成事故的。

五、處理及程序

I、對輕微過失的處理：

第1次過失：由部門經理口頭警告，并罰款10元：

第2次過失：由部門經理書面警告，并罰款50元；

第3次過失：由部門經理最后警告，并罰款100元；

第4次過失：予以解聘。

2、嚴重過失：

第1次過失：由部門經理書面警告，并罰款100元；

第2次過失：由部門經理最后警告，并罰款200元；

第3次過失：予以解聘。

3、重大過失：

立即予以解聘。

4、嚴重違紀、違法即使未有過警告，也立即予以解聘，觸犯法

律的，送執(zhí)法部門處理。

六、處分的審批權限

1、過失處罰由部門經理簽發(fā)生效。

2、解聘由部門經理提議，報總經理或主管副總經理批準生效，

人力資源部備案。

新員工集中培訓工作管理標準

一、新員工入職集中培訓工作由品質部負責組織實施，相關管

理處和其它職能部門予以配合。

二、培訓忖間般不超過7個工作日。具體忖間安排結合管理

處或部門情況確定。

三、培訓內容：

1、公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度、相關專項工作管理

標準、工作流程等與新員工有關的內容；

2、相關工種專業(yè)技能訓練。包括：保安、禮儀、保潔、工程

維修、物業(yè)管理、企業(yè)管理等。

3、安全知識、勞動保護知識講座。

四、培訓講師、教練員由品質部負責組織?？梢愿鶕嘤杻热輧?/p>

部臨時借調，必要時亦可以外聘。內部臨時借調人員時相關

部門負責人須全力支持配合；外聘講師、教練員由總經理批

準后執(zhí)行。

五、培訓工作流程

1、擬定培訓計劃，準備培訓內容。

2、按照計劃，組織相關培訓人員。

3、安排培訓場地，設置培訓教室。

4、第1個工作日，進行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度和工

作標準等內容的講座。

5、第2個工作日開始，分頭進行相關工種專業(yè)技能訓練。時

間掌握在3~4個工作日。

6、專業(yè)技能訓練結束后，用1個工作日的時間進行理論內容

書面考試和專業(yè)技能實測。

7、最后1個工作日，進行安全知識、勞動保護知識講座；進

一步講解考試內容并安排不達標人員補考，舉行結業(yè)典禮。

8、品質部進行系統(tǒng)總結，提交總結報告給總經理辦公會。

六、培訓目標

使員工了解公司和公司的管理模式和企業(yè)文化，迅速掌握與

其相關的各項管理制度和工作標準，掌握并強化崗位工作技

能，能夠合格上崗、勝任工作。

七、附則

各專業(yè)工種技能訓練內容及具體要求（包括保安人員、禮

儀人員、保潔人員、工程維修人員、物業(yè)管理人員、企業(yè)

管理人員等），由品質部詳細制定，做為本標準的附則。

通信工具的使用規(guī)定

一、使用電話的規(guī)定：

1、上班時間原則上不得使用電話談私事。如確屬急事需打私人

電話，應簡明扼要，不得超過三分鐘。

2、無特殊情況，不得使用長途電話，如需使用須報部門批準。

3、用電話談業(yè)務，應簡明扼要，以免延誤他人通話。

4、通話時音量放低，注意語言文明。

5、接聽外來電話時，應使用禮貌語言，如“您好、XX物業(yè)”,

“謝謝”，“再見”等。

6、通話過程中，應仔細聆聽對方的講話，并不時用“好”，“是”

等話語給對方以枳極的反饋。

7、遇到較重要的事，應作好記錄，如需匯報，應即向相關領導

反映。

8、放電話時應等對方結束談話，再輕放下話筒。

二、對講機管理規(guī)定

1、為進一步規(guī)范XX物業(yè)公司的管理，提高工作效率，公司對

各部門經理、領班及在崗保安人員配發(fā)對講機。

2、每部對講機進行編號，定人定機定電池。

3、持機者每日上班到各部門經理處領取，下班時交回部門經理

處，交接時檢驗該機是否完好，發(fā)現問題及時處置。

4、持機者必須做到機不離身，不能交給其他任何人使用，如因

持機者自身原因造成人為損壞，將視情節(jié)及損壞程度予以賠

償。（附：對講機價格（含電池）參照發(fā)票）。

5、未經公司批準，任何人不得將對講機或其部件帶出公司大院，

違者視情況處以200元以下罰款。

6、對講機充電由相關部門負責。

7、持機者在使用過程中，除講話鍵和音量旋紐外，其他按鍵、

旋紐都不得任意扳動，不得任意改換使用頻率。

8、對講機天線不能私自卸下，嚴禁在無天線情況下，按講話鍵，

以免造成機內元件燒壞。

9、嚴禁用對講機談與工作無關的事，嚴禁用對講機互開玩笑、

講臟話，對講機未使用時，不準隨意使用其它功能鍵，以免

發(fā)出強烈的干擾聲，影響他人通訊聯絡，嚴禁用手提著對講

機繩，搖搖晃晃。

10、使用對講機呼叫時口齒清晰，用語準確簡練，有禮貌,

嚴禁大喊大叫。

11、以上規(guī)定如有違犯，發(fā)現一次處罰200元以下罰款。

微機管理制度

1、經公司確定使用微機的人員必須妥善管理與微機有關的所有

資料、報表、文件及微機中存儲的所有公司數據，未經部門

經理允許，不得擅自給無關人員提供或查看任何公司資料、

數據，不得擅自接待任何參觀人員，如有違反，予以辭退。

2、未經公司確定使用微機的人員嚴格禁進入微機室或操作微

機，如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第

三次予以辭退。

3、微機中所有軟件為公司所有，任何人不得擅自復制、轉讓或

出售。

4、操作人員不得使用非公司指定的軟盤拷入拷出數據和軟件，

不得在其他微機上使用公司指定的備份軟盤，防止電腦病毒

的侵入，如有違反第一次罰款200元，第二次予以辭退。

5、停電后，請立即保存數據，退出系統(tǒng)、關機。

6、注意防止天花板漏水，防火，保持微機清潔無塵。

7、在輸入大量數據后，切記作好數據備份，防止數據丟失。

8、若兩個小時以上不使用微機，請關機，下班前，切記檢查是

否已關機。

9、在微機室和放置有微機的地方嚴禁吸煙，避免將裝有水的杯

子，瓶子等置于微機旁邊，以免損壞微機。如有違反，第一

次罰款100元，第二次予以辭退，同時，如對設備造成損壞，

還須照價賠償。

10、使用微機人員應加強微機知識學習，提高操作水平，做

好日常保養(yǎng)。如發(fā)現微機故障，應即向領導報告，并速請商

家維修。

外來施工管理制度

I、外來施工的單位，需要到相關管理處辦公室辦理有關證件和

手續(xù)，接受安全教育。

2、施工單位對現場安全負責，嚴禁吸煙，不許到施工現場以外

區(qū)域活動，禁止袒胸露背。

3、施工人員一律佩戴管理處發(fā)放的臨時施工人員出入證，從指

定的門出入大樓，進出要自覺接受保安人員的檢查。若有證

不戴，無證進樓，使用他人或過期證件者均給予處罰。

4、禁止將易燃易爆危險品帶入樓內，如工作需要，需事先報管

理處同意。應將易燃品放在干凈、安全地方擱置，并指定專

人負責看管，當天未用完的當天帶走，不得在大樓內存放。

5、動用明火須相關管理部門同意，開具用火證，指定專人看管。

6、若施工過程需臨時義X消防設施和設備請與消防監(jiān)控中心

聯系，得到許可后方可施工，施工完畢必須及時恢復完好。

7、禁止在消防通道、樓梯、公共區(qū)域堆放物料?，建筑垃圾應每

日清運干凈，清運時間上午7：00點以前，下午18：00點

以后，施工用原料也須在此時間送，搬運裝修材料一律從貨

梯或樓梯上下，嚴禁使用客梯。

8、施工中必須愛護公共設施及裝飾物。嚴禁野蠻施工，如因施

工將公共設施、電梯、墻壁、地面、家具等設施損壞的，應

照價賠償，并接受罰款。

9、動工前應交施工圖，繳納保證金及有關費用，到辦公室辦理

《臨時施工證》。

10、施工時必須遵守施工安全管理的相關規(guī)定。

11、臨時施工人員出入證辦理收取押金10元/每人。

消防安全管理制度

依據《中華人民共和國消防條例》及《四川省高層公共建筑

消防安全管理規(guī)定》，并結合XX物業(yè)公司的實際情況，為做好消

防安全工作，特制定本制度。

1、XX物業(yè)公司所屬區(qū)域消防安全管理貫徹“預防為主，防消

結合”的方針。

2、公司總經理是消防安全的第一責任人，各處室、各部門領導

對自己主管工作的消防安全負責。

3、消防工作具有優(yōu)先權，任何違反消防管理的行為都必須禁

止。

4、XX物業(yè)所屬區(qū)域按規(guī)定配置消防器材、設備、設施、指定

專人進行維護、管理，保持正常運行使用狀態(tài)。需要減少或

停用消防設備、設施的，應報公安消防監(jiān)督機構審批。

5、所屬區(qū)域內消防監(jiān)控中心應有專人晝夜值班。值班人員經公

安消防監(jiān)督部門考核合格后方可上崗。

6、消防監(jiān)控中心負責對火災自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室

內外消火栓系統(tǒng)、通風空調及防排煙系統(tǒng)、應急廣播等設備

設施進行檢查維護，作好記錄，并將檢查維護的綜合情況報

公安消防監(jiān)督機構備案。

7、對失靈或者損壞的消防器材、設備和設施，由消防監(jiān)控中心

提出報告，及時更換；

8、制定所屬區(qū)域內各建筑物的消防預案。

9、有計劃地組織義務消防人員參加消防業(yè)務培訓的和演練。

10、任何部門和個人發(fā)現火災時，必須迅速向公安消防隊報警，

講明起火地點，部位和燃燒物質類型。并無條件服從消防值

班員安排，組織自救。

II、及時表彰獎勵消防工作先進集體和個人，對不履行消防義務

和其他違反消防安全規(guī)定的責任人員給予批評或處分。

消防管理規(guī)定

為了加強轄區(qū)消防工作，保護公共財產和廣大業(yè)主生命財產

的安全，根據《中華人員共和國消防條例》和市有關消防規(guī)定，

特定管理規(guī)定如下：

第一條消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，各

管理處主任為消防責任人，管理員、保安人員為義務消防員。消

防責任人和義務消防員的職責是：

1、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展

防火宣傳，普及消防知識。

2、經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

3、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處

于良好狀態(tài)，安全防火通道要隨時保持暢通。

4、根據轄區(qū)的情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏

通方案。

5、接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速

奔赴現場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查

清火災原因。

第二條樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人

不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。

第三條不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出U

的安全疏散指示和事故照明設施。

第四條不得在轄區(qū)內燃放煙花、爆竹。

第五條遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)

生事故。

第六條各業(yè)主進行室內裝修，須向管理處提出書面申請，經批

準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)

定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材

料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按

規(guī)定進行防火處理。

第七條發(fā)生火警，應立即報告管理處并撥火警電話119,并關

閉電閘，迅速離開現場。

第八條根據市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，分別情

況，處以直接責任人100—200罰款，經報請有關部門

批準，可并由公安機關處行政拘留。

1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。

2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明或消防標志

的。

3、亂拉、亂接電器或線路的。

4、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

第九條有下列情形之一的，責令停止作業(yè)，并分別情況，處直

接責任人100—200罰款。

1、未辦理申請報批手續(xù)即進行室內裝修的。

2、室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處

理。

3、未辦理申報審批手續(xù)即進行動工作業(yè)的。

4、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。

第十條各業(yè)主必須服從消防機關和管理人員有關防火方面的管

理，刁難或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依

法執(zhí)行職責的，分別情況，處直接責任人300-500元罰

款，經報請有關部門批準，可并由公安機關處行政拘留,

直至依法追究刑事責任。

停車場管理制度

目的

保證停車場內停車有序，停放安全

適用范圍

停車場

內容

1.車場保安員通過檢查車輛停車證，查驗車輛是否按指定車

位停放。（車證號應與車位號相符）并按時填寫《車輛停放

記錄表》；

2.指揮車輛正確停放，車輛應在車位正中停放不得壓車位線。

提醒司機關好車窗，鎖好車門；

3.檢查進場車輛外觀及車標是否完好，車輛進場后，應到現

場指揮車輛停放，并在司機未離開前，對車況（輪罩、車

上標志、倒后鏡、雨刷、燈罩、玻璃等）要認真檢查，如

發(fā)現新添問題，請司機核實簽名確認。發(fā)現漏油、漏水，

未關車窗、車門，應即時通知車主（司機）并報知管理處；

4.認真檢查區(qū)域內是否有影響停車安全的因素存在，保證車

輛的停放安全。如施工、漏水等，檢查管井門是否上鎖，

非開放區(qū)域通道門應保持關閉；

5.密切注意是否有可疑人員及無證施工人員進入停車場區(qū)

域；

6.檢查車場設施、燈光、地面有無異物（如釘子、金屬片等）

及衛(wèi)生情況；

7.檢查停車場內消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及

時上報；

8.車場保安員必須24小時有人值班,不得空崗；

9.熟悉停車場的車位分布情況：

10.熟悉車場管理系統(tǒng)一般性故障的處理。平時主機顯示器

保持在實時監(jiān)控界面月租車輛無法正常通過閘口時根據

具體情況做出處理；

11.根據上級指示，制作停車證和專用車位牌：

12.使用對講機與閘口值班員及車場保安員保持聯系；

13.發(fā)現車場內的車輛有問題時，及時聯系車主并上報；

14.值班保安員要如實詳盡地記錄當天發(fā)生的事件，發(fā)現問

題及時向上級報告；

15.車場保安員工作時應著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、

服務熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾、對外避免

發(fā)生沖突；

16.停車場管理系統(tǒng)發(fā)生故障時,立即通知工程部人員到場維

修.攜帶欄桿機鑰匙到受影響的車場出入口為車輛手動

起閘臂.避免車輛受阻；

17.發(fā)生車輛刮蹭要及時報告給管理處并看管好事故現場，

并疏導其他車輛繞行。確保道路通暢；

18.發(fā)現車輛漏汽油要立即通知總控室和車場，同時準備好

滅火器并協(xié)助車場人員做好現場處理工作；

19.接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預案的

程序報警，并通知有關人員到火警地點撲救。

工作牌管理制度

1、工作牌必須正確佩戴于左胸處，不得任其歪斜，在上班

之前應檢查是否配戴工整。

2、所有員工上班時間必須佩戴工作牌，若發(fā)現一次不戴者

扣罰10元，兩次不戴者扣罰30元并作留用查看處理，

三次不戴者一經發(fā)現立即辭退并對部門和部門負責人

進行處罰。

3、工作牌必須妥善保管，如有遺失扣罰遺失者30元。

4、員工辭職或被公司辭退時，應主動退回工作牌，否則不

退回押金不結算工資。

5、工作牌若有損壞應立即與人力資源部聯系，若人為造成

的損壞，在補辦時需繳納工本費。

6、所有員工必須嚴格遵守工作牌的管理制度。

員工宿舍管理辦法

為了搞好員工宿舍的管理，為大家創(chuàng)造一個干凈、整潔、安

全的休息環(huán)境，特制定此辦法，望各位員工遵照執(zhí)行。

1、每個寢室選出?名室長，其職責是帶領并督促同寢室的員工

遵守好本辦法，協(xié)助辦公室搞好員工宿舍的「I常管理。

2、住宿員工須愛護寢室內的公共財物，如有損壞，由損壞者照

價賠償。若不能查出責任人，由該寢室內全部住宿人員共同

承擔。

3、每位員工有義務節(jié)約一滴水、一度電、一方氣。員工在離開

寢室時必須檢查確認水、電、氣開關是否關好。

4、住宿的員工，須妥善保管好自己的寢室鑰匙，凡需維修、更

換門鎖及配制鑰匙，均須得到部門批準后方可進行。若私自

進行，造成宿舍中物品的損壞或丟失，將受到公司嚴厲處分,

并負責賠償損失。

5、每個寢室山室長安排員工每天輪流做清潔衛(wèi)生，要求：

(1)床上除規(guī)定的臥具外，不得堆放其他物品；

(2)床下除了隨身行李、拖鞋外，不得堆放其他物品；

(3)地面無果皮、紙屑、痰跡、煙頭；

(4)桌面無灰塵、無水跡：

(5)玻璃應無灰、無水跡；

(6)衛(wèi)生間無異味、無水跡；

(7)廚房內不得私自接氣管或用電爐燒、煮食物，除了擺放洗漱

用具外，不得堆放其它物品。

6、寢室內墻面未經允許不得張貼任何物品，墻上不得亂涂，亂畫。

7、每晚入睡前，由室長負責檢查氣閥，水閥是否關好。

8、宿舍內不得大聲喧嘩、吵鬧，不準進行賭博等非法活動。

9、不得留宿異性與外來人員，嚴禁翻越陽臺。若違反規(guī)定后果自

負，

公司還將給予當事人嚴厲處分，直至除名。

10、宿舍每晚十點半關門，外來客人須在晚上十點以前離開。

11、員工宿舍的安全、衛(wèi)生、內務由公司相關部門隨時抽檢。

12、員工宿舍在抽檢過程中發(fā)現問題，將處以罰款10—50元，誰

的

過錯處罰誰。

13、員工對所領用的物品應妥善保管，愛護使用，不得隨意搬出

宿

舍，如有損壞，照價賠償。

14、員工在辭職或合同到期離開時，應將所領用物品清洗干凈，

交

還公司，才可取回押金。

保密守則

一、不該說的機密，絕對不說；

二、不該問的機密，絕對不問：

三、不該看的機密，絕對不看；

四、不該記錄的機密，絕對不記錄；

五、不在非保密本上記錄機密；

六、不在私人通信中涉及機密；

七、不得未經批準將公司資料轉借他人觀看或帶離辦公區(qū)；

八、不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密；

九、不在不利于保密的地方存放機密文件資料；

十、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項；

十一、不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場

所。

清潔衛(wèi)生標準

一、辦公室衛(wèi)生標準

1.室內桌面家具干凈、無塵、無印跡。

2.天花板、窗戶、四面墻壁應潔凈無塵、無蛛網。

3.室內設施、設備保持干凈無塵（如：電話、空調、壁畫、家

具等）。

4.玻璃門、窗明亮無污跡，窗簾干凈無破損，并檢查門窗是否

安全好用。

5.紙屑簍內外干凈無污跡。

6.地面做到無塵、無雜物。

7.辦公用具擺放整齊到位（抹塵時應將辦公物品移開抹）。

8.高空燈罩、空調口、排風罩，應保持潔凈、光亮。

9.所有室內物件擺放標準、到位。

二、辦公室衛(wèi)生注意事項

1.注意換洗抹布。

2.嚴禁使用室內電話。

3.不得翻動室內抽屜、桌面、柜子等物品資料。

4.不得將室內的物品、紙屑隨意當垃圾處理。

5.發(fā)現設備物件損壞及工程問題應立即報告。

6.嚴禁將室內物品據為私有。

7.嚴禁關門聽音樂、閑坐休息。

8.嚴禁關門做清潔。

9.必須在辦公人員不在室內時清掃，若室內有人須經其同意方

能入室清掃。

三、辦公室清掃程序

1.進門前輕輕敲門三下，確定房內無人再用鑰匙開房門，然后

敞開房門做衛(wèi)生，中途離開時必須鎖門（若室內有人應經其

同意才可進房清掃）。

2.進門首先拉開窗簾，打開窗戶。

3.初步清潔地面，收集房內所有垃圾袋。

4.進門后按順時針方向向上而下，從左到右將室內所有物件抹

塵，注意電器用干抹布。

5.清洗公司配備物品（茶壺、不銹鋼盤、煙灰缸）。

6.撤底清潔地面。

7.一切做完回視檢查一遍，看是否有遺漏的地方，衛(wèi)生工具是

否有遺留，設施、構件有無損壞現象，最后關窗戶、窗簾、

關掉室內所有的燈具及空調、鎖門。

8.倒除所有垃圾。

（注：衛(wèi)生操作原則：進門后順時針方向清潔室內）

四、公共衛(wèi)生間和清理

1.用毛巾擦凈衛(wèi)生間的門窗和燈具（鏡子先用濕軟布擦，然后

用干軟布或軟紙擦干凈）。

2.用清潔刷對面盆周圍、盆內洗刷，放水沖洗擦干面盆、拭亮

水籠頭，將臺面及邊沿抹干凈。

3.用清潔劑和刷子洗刷廁位、便池、放水沖洗，擦亮金屬開關。

4.擦拭衛(wèi)生間墻上瓷磚，將墻面上的灰塵，跡印等擦干凈。

5.清潔地面，衛(wèi)生間地面應每周定期用清潔劑洗刷，特別注意

墻角和地角的衛(wèi)生。

6.清潔、傾倒紙簍，保持內外潔凈。

7.發(fā)現損壞現象及時報修。（公共衛(wèi)生間要求：無異味、無污跡、

地面保持干凈干燥）。

注：有個別無須天天打掃的清潔可列為計劃衛(wèi)生，計劃

衛(wèi)生分為每周一次，每月一次，每季度一次，半年一次，

?年一次，視衛(wèi)生的情況來定。

如：每周工作：

1,每周周三、周日清掃各辦公室內辦公桌下的小方柜，長方

柜。

2、每周周日清潔各辦公室門面、門框、窗戶、書柜、辦公用

品。

3、每周周五對不銹鋼痰桶進行?次清潔拋光。

4、每周周五清潔衛(wèi)生間一次。

5、每周周二、周五清潔二樓、三樓平臺。

6、每周周一、周四清潔工作間。

7、清抹主樓、辦公樓營業(yè)廳玻璃一次。

每月工作：

1、每半月清潔各辦公室天花板、燈罩、文件柜頂、高柜面一

次。

2、每月徹底清潔樓梯、并打蠟一次。

3、每月清潔微機一次。

4,每六個月對樓層進行一次清洗打蠟。

5、每六個月對窗簾進行一次清洗等。

五、樓層處理報修的程序及規(guī)范

I.樓層在做衛(wèi)生或做完房間衛(wèi)生時，要檢查設備設施的完好

情況，發(fā)現有損壞處，即向領班或部門報修，部門將此信

息傳于相關部門，并填寫樓層維修通知單。

2.工程部維修工人持維修通知單到樓層忖，樓層保潔員應帶

工程部人員到需維修房間內，簡要說明所需維修的項目和

發(fā)生的問題。

3.當工人維修完畢后，樓層保潔員應認真檢查驗收，確認修

復后在維修單上簽字認可，并在交接班本上記清維修情

況。

4.如所報維修項目未修好或未完全修好，應做第二次報修，

直到修好為止。

5.如通知30分鐘后，工程部仍未來人，應再次通知相關部

門，同時報領班。

六、公共區(qū)域衛(wèi)生標準

1.保持環(huán)境幽雅清潔。

2.做到花壇綠地內無明顯雜物。

3.做好公司門前“三包”和院內道路周圍環(huán)境衛(wèi)生。

4.做到地上無無垃圾、不亂堆放，匕下班前將垃圾集中到

指定地點。

5.欄桿、扶手無積灰。

6.庭院內路燈無積灰。

保安職責

在保安領班的領導下，擔負本區(qū)域的安全警衛(wèi)，巡邏檢查,

治安防范，車輛安全，消防防范與搶險等安全保衛(wèi)工作，以維護

管理處的正常管理秩序，確保本區(qū)域業(yè)主的生命財產安全，其職

責為：

1、在指定的崗位執(zhí)行任務，根據管理處規(guī)定，負責做好“安

全、防護”等工作，確定警戒區(qū)域的公共安全及業(yè)主的

安全。

2、著公司統(tǒng)一工作裝、儀表端莊，態(tài)度熱情，文明值勤，自

覺維護公司形象和聲譽。

3、具有良好服務意識，在業(yè)主遇到困難需要幫助時，應主動

熱情無償地提供幫助，不得拒絕或推諉，并拒絕收受業(yè)主

饋贈的物品或財物。

4、發(fā)生突發(fā)事件時，應保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，

以理服人，依法辦事，及時處理并逐級上報，同時應盡快

疏散圍觀人員，恢復正常秩序。

5、發(fā)現違法犯罪等不良行為要敢于制止，遇到危險時要挺身

而出。

6、工作認真負責，不得擅自離開工作崗位，不得在工作崗位

上會客，或做其它與工作無關之事。

7、熟悉本區(qū)域的消防設備設施的位置分布，及無線通信聯絡

的“代號”，發(fā)現異常情況及其它隱患應及時查清情況，并

及時報告主管或相關部門，預防火災事故的發(fā)生。

8、預防警衛(wèi)區(qū)域內發(fā)生刑事案件和治安案件，保護好案發(fā)現

場，對違法犯罪分子要勇于擒獲，并扭送公安機關。

9、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領導交給的其他工作

任務，隨時保持哨位及宿舍清潔衛(wèi)生，并注意打掃和整理。

10、認真記錄當班情況，對處理不了的事情及時上報不得瞞

報及推卸責任。

11、努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技能。

各崗位工作流程與職責

門崗職責

1、保證物業(yè)區(qū)域內正常的工作秩序，維護業(yè)主(或使用人)

的利益。

2、適用范圍：保安全體隊員。

3、職責：保安員具體擔負安全警衛(wèi)、巡邏檢查、治安防范，

維護業(yè)主及物業(yè)使用人的正常生活和經營秩序。

4、工作程序：

(1)、大門工作規(guī)程“人員出入管理規(guī)定”

①、前期業(yè)主憑“業(yè)主證”出入，待執(zhí)勤人員對業(yè)主熟知

率達到一定程度(能夠確認其身份時)，可免出示“業(yè)

主證”。亦可通過業(yè)主自己佩發(fā)的工作證識別。

②、裝修人員憑臨時出入證，在有效期限內通行。

(2)、來訪人員管理

①、嚴禁外來小商小販以及推銷人員進入。

②、無預約人員不準進入，勸阻閑雜人員離開，堅決制止

無理取鬧人員。

③、了解來訪人員的目的，要拜訪業(yè)主的，待與業(yè)主取得

聯系，征求同意后方可進入。

④、對來訪人員要進行有效證件登記，準確記錄姓名、工

作單位拜訪人姓名和時間。

(3)、物品出入管理：

①、進入物品一律要檢查，防止易燃、易爆等危險物品進

入。

②、大量物品含辦公用品出入時要獲得管理處同意或者是

出門條方可放行。

③、出門條的辦理：業(yè)主及物業(yè)使用人，若有大量物品出

門時，需憑有效證件到管理處辦理出門條。

④、物品出入時，值班人員要獲準有效出門條，檢查核實

物品清單并登記，詳細記錄物品負責人、物品名稱、

件數、出門時間，收存有效出門條備案。

巡邏崗工作職責

1、負責對物業(yè)區(qū)域內各個方位進行巡邏檢查，及時發(fā)現解決

或報告檢查中發(fā)現的不安全因素，消除安全隱患，保障安

全。

2、夜間對無故滯留物業(yè)區(qū)域內重要警衛(wèi)目標處的人員應勸其

盡快離開，對巡邏檢查中發(fā)現的可疑人員要及時加以控

制，并視情況逐級上報，根據指示作好查控工作，預防各

類案件發(fā)生。

3、上班時間內，切實做好本物業(yè)區(qū)域內的安全保衛(wèi)工作，防

止竊案發(fā)生，對混入物業(yè)區(qū)域內進行銷售商品人員，要立

即勸其離開，以免影響正常秩序。

4、注意掌握各業(yè)主的情況，熟悉巡邏區(qū)域內的消防設施的具

體位置，注意發(fā)現異常情況和火災隱患，預防各類事件發(fā)

生。

5、遇到業(yè)主需要幫助時，應積極主動為業(yè)主排憂解難。

6、對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認真仔細的巡查，對

不符合安全規(guī)定的情況應及時制止和勸阻，避免發(fā)生意外

事件。

7、與各崗位保持正常聯系，隨時做好突發(fā)事件的應急準備。

應急分隊工作職責

1、目的：

建立應急分隊，應付各種突發(fā)事件，保證正常生活、工作、

管理秩序。

2、適用范圍：

各管理處全體物業(yè)員工。

3、職責：

各管理處經理（或主管）在緊急情況下負責應急事件的全

面處理。

所有員工具體擔負各崗位應變事件，協(xié)助負責領導處理事

情。

4、工作程序:

(1)、應急分隊編制：應急全面指揮組長：管理處經理；副

組長：相關領班。

(2)、應急現場搶險、案件處理組：小組長：保安主管(或

領班)；成員：全體保安員，負責突發(fā)事件、搶險救災、

滅火撲救、案件處理等工作。

(3)、現場維護組：小組長：保安主管(或領班)；成員：保

安員負責現場保護工作，維護公共秩序，保障通道暢

通，協(xié)助現場處理組工作。

(4)、報修事故處理組：小組長：工程人員：維修中心員工

負責現場的機電、給排水等設備的維護、搶修，視具

體情況切斷電源、供水設備，保障搶險救災設施設備

正常運轉，協(xié)助現場處理組工作。

(5)、后勤保障組、通訊、支援組：小組長：保潔綠化部主

管(或領班)成員：保潔綠化部全體員工及管理處其他

人員；負責現場群眾疏散、疏導工作，負責報警并向上

級有關部門報告現場情況，保障應急、搶修各小組材料

物資供應，協(xié)助應急現場小組工作。

5、應急分隊工作：

應急分隊在管理處經理直接指揮下，山各部門骨干

組成的一支應付各種突發(fā)事件、災害、案件的隊伍。在

緊急情況下，應急分隊有權調動本物業(yè)各部門的人員，

使用各種應急設備、設施。應急分隊應服從命令、聽從

指揮，無條件服從小組長及各領導調配。發(fā)生突發(fā)事件

時，分隊成員應在第一時間內趕到現場。按照分工，各

負其責，在處理各種事件中機智靈活、勇往直前，直至

完成任務。應急隊應定期訓練、演習和業(yè)務培訓、各成

員積極參與。分隊各組應定期檢查各自的工作，保證人

員能在突發(fā)事件中迅速到位，設備、設施能及時啟動和

使用。

上、下班崗位交接流程

1、上崗：

提前10分鐘由值班領班統(tǒng)一整隊集合點名，并檢查整理

著裝。集合點名完畢后由領班統(tǒng)?作考勤記錄、統(tǒng)一帶隊換

崗，接班人員與上一班匯合交接之后，分配上崗隊員工作崗

位與任務。領班到崗后檢查上一班交接工作，并不定時堅持

隊員上班情況。

2、下崗:

下崗前10分鐘，領班檢查當班工作內容，檢查各類移交

物品，做好交接準備。上崗隊員到位后，下崗隊員迅速離開

工作崗位，不得逗留，統(tǒng)一由領班組織帶隊離開崗位。待講

評之后，列隊離開更換工裝。

3、著裝：

（1）、著裝樣式統(tǒng)一：

夏季上著淺色制式襯衣，下著深色褲子、打領帶、黑皮

帶、黑皮鞋，佩戴肩牌和工作牌；冬季著深色小翻領制制服，

內著淺藍色襯衣，打銀灰色領帶、孔武裝帶、穿黑皮鞋，佩

戴肩章和工作牌。

（2）、著裝要求:

穿著要整潔，無皺褶現象；工牌別于左上胸衣服口袋正

中，下沿與袋蓋上沿相齊，武裝帶扎于上衣第四顆紐扣中，

無松垮現象：下崗后不得著工裝：衣著整潔大方、做到男員

工不敞胸露懷、赤膊，女員工不濃妝艷抹。

各崗位規(guī)章制度

保安隊管理制度

1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及保安部制定的各項制

度：

2.管理實行層層負責制。即班長對隊長負責，隊長對部門主

管負責；做到責任到人，有事必究。

3.保安隊做到制度上墻并落實到每一位隊員，保安隊長隨時

檢查制度落實情況；

4.隊員外出必須請假，批準后方可離隊，24小時內由隊長

簽字批準，超過24小時由隊長向部門主管請示；

5.各班組對于班中出現的各類問題，一定要及時匯報，不得

押留不報，如押留不報或匯報不及時的，保安部將記錄，

論過失一次，作為考核評比的部分依據；

6.各班組在上崗時應注意崗位形象，言行，舉止、禮節(jié)及規(guī)

范，交接崗要統(tǒng)一、正規(guī)，不能因個人因素影響公司及客

戶聲譽；

7.各班組每日將值班、巡檢、學習、訓練、人員外出等內容

詳細記錄，對于當天發(fā)生的事件要及時匯報并記錄存檔，

便于保安部隨時檢查；

8.各班組每周要寫周報，總結本周的工作、學習、訓練，內

務等情況，書面正規(guī)并存檔，保安部隨時檢查；

9.保安隊長每月報上一月工作完成情況及下月工作計劃，在當

月25日前呈報部門主管；

10.以上各項要求各班組一定要自覺遵守并認真執(zhí)行，做到有

檢查，有落實，部門主管隨時或不定時檢查，抽查。

11.保安人員要自覺愛護公司及業(yè)主的財物，堅決不允許監(jiān)守

自盜的事件發(fā)生，如因個人原因給業(yè)主及公司造成損失

的，公司將依法追究其刑事責任。

保安隊巡視檢查制度

L巡邏檢查應以防火、防盜、防破壞和防治安刑事案件為主，

巡邏人員必須提高警惕，集中精力，防止不法分子破壞行

為，確?？蛻糁伟舶踩?。

2.進行巡邏檢查的保安員必須佩戴證件，并由兩人以上進行

巡視檢查，嚴禁單獨行動，巡邏保安員要按規(guī)定的路線進行

巡視。

3.巡邏人員必須熟悉巡邏區(qū)域內的各類設備，物品擺放位置，

如發(fā)現設備、物品的可疑情況，要立即查明，如發(fā)現險情，

應采取應急措施進行處理，并及時報監(jiān)控中心，在沒有妥

善處理之前，不能離開現場。

4.檢查消防器材有無損壞及是否過保質期，如發(fā)現上述情況,

必須立即報告領導進行更換。

5.注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，對攜帶物品離開管

轄區(qū)域的人或車輛要進行檢查，如發(fā)現可疑人員及物品，

要選擇適當的處理措施，并及時報告，必要時對其所帶的

物品進行檢查并做好記錄。

6.夜間巡邏檢查時，檢查火災隱患；應按規(guī)定勸離閑散人員，

防止不法分子盜竊、破壞。

7.在巡邏中，隨時接受監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應

急處理。

8.在巡邏過程中，嚴格遵照公司的職業(yè)安全操作規(guī)程，確保

自身安全。

值班、交接班制度

1.交接班：

（1）交班者應在交班前30分鐘做好準備工作，工作人員提

前10分鐘到崗接班，服裝整潔，身體狀況良好；

（2）上一班次值班人員對接班人員陳述上班次運轉情況，重

要注意事項，提前在記錄本上填寫本班運行狀況及特別

事項并按要求填寫各種運行記錄表；

（3）接班人員檢查對講機、鑰匙及其它工具是否齊全；

（4）交接班人員雙方應共同確認管轄區(qū)域運行狀況和方式是

否良好；

（5）值班室地面、桌椅、儲物柜架是否清潔，物品是否堆放

整齊；

（6）接班人員未準時到崗，交班人員需等接班人員到崗后，

確保正常交接的前提下，方可進行交接。如發(fā)現接班人

員有醉酒現象或其他神志不清的表現不能進行交接班。

上班時間不得在崗位上吸煙、飲酒；

（7）各種運行記錄表格、資料是否存放整齊完好。接班人員

應認真查閱運行記錄、巡檢記錄，詢問運轉情況，交接

班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現違章和故障

或可能造成不良后果的因素，經詢問交班人員，交班人

員不能給予明確回答，可以拒絕簽字，并立即報告主管

領導，由交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問題

后，再進行接班；

（8）若發(fā)生引起不良后果的事故，應由當班工作人員在本班

填寫統(tǒng)一格式的事故報告后，方能交接；

2.值班制度：

（1）值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要

臨忖離崗，必須有人替崗，并須得到直接主管的批準，

同時交代離崗時間及去向；

（2）根據操作規(guī)程、崗位職責的要求，密切關注所管轄區(qū)的

運轉情況，按規(guī)定做好有關記錄，按忖巡檢，及時發(fā)現

事故隱患。如出現重大事情，而當班人員不能處理，應

及忖匯報：

（3）發(fā)生緊急事件，遵守部門應急預案流程處理

非機動車輛管理制度

1.非機動車必須靠右或在非機動車道行駛，嚴禁在路中間行

駛；

2.非機動車不準急速猛拐，要注意避讓機動車；

3.非機動車不準在人行道上行駛，并避讓行人；

4.非機動車應停放在存車處及指定區(qū)域，不準亂停亂放；

5.非機動車停放必須鎖車，防止被盜，管理人員發(fā)現不鎖車

現象，將車推至看護地點，通知車主或待車主取車時對其

進行提醒或警告；

6.存放處發(fā)生丟失、被盜，協(xié)助車主報公安部門處理，管理

處將配合公安部門破案提供線索，但是不承擔賠償責任。

機動車管理制度

1.所有機動車駕駛員必須遵守中華人民共和國之道路交通法

規(guī)；

2.所有機動車駕駛員在管理處轄區(qū)內駕駛、停泊或逗留在車

輛時，并遵守管理處的規(guī)定或指示（語言、手勢、書面、

標牌、路志或符號表示，均屬有效）；

3.載有易燃物品或國家禁止之危險品的車輛一概不準進入及

使用停車場，駕駛員不得在停車場停放或攜帶有可能對其

他車輛或人員構成危險的車輛或物品；

4.不得在車場內對車輛進行維修、修理，清洗車輛應在規(guī)定

區(qū)域進行；遇緊急情況經管理處批準者后方可進行；

5.任何使用人員不得干擾車場內其它車輛；

6.車輛不得停泊于停車場的出入口、指定車位或其他非停車

位置;

7.機動車限速為每小時5公里，車輛駛入停車場不超過此限

速行駛，不得搶行或高速行駛，下雨、下雪忖更應小心行

駛；

8.超過停車場限高的任何車輛均不準進入或使用停車場，違

者如出現事故須負全部責任；

9.送貨、提貨之車輛在進入停車場前，必須提前通知管理處，

得管理處批準后方可進入或使用停車場；

10.送貨、提貨之車輛在載貨或卸貨時，駕駛員不得離開車輛,

載貨或卸貨完畢后即須駛離本車場，在任何情況下車輛不

得占用車道上；

11.停車場所有車位只限于停放車輛用途，禁止任何人員包括

使用人員于本車場范圍或任何車位上存放雜物、輪胎、汽

車配件或其它物品或做其它用途，一經發(fā)現，管理處有權

將上述物品作廢品清理，上述物品之物主無權因此向管理

處索償、管理處并有權向上述物品之物主拒絕其使用該停

車位。

控制中心內部管理制度

1、對控制中心值班人員的要求：必須經過相關的消防知識、本管

理處消防設備操作的培訓I,且考核合格，具備處理緊急事件能

力，大廈控制中心人員須持有成都市消防局頒發(fā)的《消防合格

證》。

2、對在控制中心代班、頂班的人員要求：必須經過相關的消防知

識培訓，由部門經理指定的人員擔任，代班時間不得超過30

分鐘并在交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代

班期間的重要事項.控制中心（大廈）須保存經部門經理許可

的在控制中心代班、頂班人員名單。

3、控制中心是整個物業(yè)的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合

處理，及時調度、安排相關人員執(zhí)行。

4、通過各類通訊設施，及時通知相關人員處理有關事宜及與公司

的工作聯系。

5、受理顧客投訴，及時調配人員處理，并做好記錄，同時向管理

處匯報，及時跟蹤處理結果。

6、控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍，熟悉大

廈環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

7、控制中心值班人員必須了解大廈各類人員每天工作安排及行動

去向，協(xié)調保安員、保潔員的管理工作。

8、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況，發(fā)現可疑人員、情況

及時通知就近人員監(jiān)視和處理并跟蹤結果。

9、監(jiān)督保安員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。

10、大廈控制中心值班人員接班時必須檢查消防控制主機回路、

分區(qū)、隔離點故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯動控制柜的監(jiān)控

性能及信號燈狀況。

11、消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬

真火警，按滅火應急方案處理。

12、控制中心必須至少有一種有效方式與宿舍保安員及時聯系，

以保證在緊急情況下得到支援。

13、指揮處理各種緊急情況，下達處理方案，必要時通知上級或

向社會機構求援，事后及時做好詳細記錄。

14、控制中心值班人員每天22：00—凌晨7：00每隔半小時對各

崗位呼叫一次。

15、任何時間，控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗

留.作好公司質量記錄的保密工作。

緊急避險措施

為更好的保障轄區(qū)用戶生命財產的安全，進一步提高和完善

物業(yè)管理水平，特針對轄區(qū)可能發(fā)生的緊急事故制定緊急避險措

施如下：

1.建立一支主要由保安隊員組成的應急分隊，隨時準備應會可

能發(fā)生的各種突發(fā)事故。

2.轄區(qū)發(fā)生火災時，一方面報警求援，組織救災，一方面本著

“先人員后財產”的原則進行施救，組織應急人員引導火災

現場的人員經安全通道在最短時間內轉移到安全地帶，如火

災現場或室內有人被困，應果斷采取破門施救等有效措施，

盡一切可能解救被困人員。

3.當發(fā)生地震等嚴重自然災害時，立即組織應急人員迅速將群

眾疏散到安全地帶，排除?切困難，奮力搜救受傷人員，并

維持轄區(qū)正常秩序。