人際關(guān)系交流培訓(xùn)非暴力溝通

非暴力溝通主講人：小XX著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。簡介目錄CONTENTS010203暴力溝通非暴力溝通小故事01暴力溝通什么是暴力溝通？也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。上下級夫妻親子同事

暴力的體現(xiàn)暴力的種類身體的暴力隱蔽的暴力指責(zé)、說教、否定、任意打聽、拒不回應(yīng)、嘲諷、隨意出口的評價(jià)、和結(jié)論……施暴人因其內(nèi)心的寧靜遭到破壞而采取暴力的方式，維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會轉(zhuǎn)向冷漠，封閉自己甚至產(chǎn)生敵視起因后果02非暴力溝通非暴力的溝通作用療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個(gè)人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學(xué)會建立和諧的生命體驗(yàn)非暴力的溝通四要素留意發(fā)生的事情：我們此刻觀察到什么表達(dá)感受：我的感受如何說出哪些需求（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致怎樣的感受具體的請求：為了改善生活，我的請求是什么觀察不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式?！死锵Ｄ悄绿崽岢涸谔囟ǖ臅r(shí)間和情形中進(jìn)行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果原因：將觀察和評論混為一體，別人就傾向于聽到批評，并反駁感受他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。感受的起因區(qū)分感受與想法我覺得你不愛我?！蹦阋x開，我很難過。”你能來，我很高興?！蹦阏婵蓯?。（想法）我想打你。（想法）我是個(gè)沒用的人。需要聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：1.自責(zé)。導(dǎo)致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責(zé)對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時(shí)，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃?、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待(需要）。需要和感受的關(guān)系感受需要你將公司機(jī)密文件放在了會議室。太令我失望了。因?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９芪液軅?。因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情。因?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文闩笥呀形彝馓栕屛液茈y過。因?yàn)槲蚁氲玫阶鹬啬闵らT那么大，嚇?biāo)廊肆?。我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)請求幫助（1）清楚的描述具體的要求。首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。其次，明確談話的目的。第三，請求反饋。第四、了解他人的反應(yīng)（2）區(qū)分請求和命令請求如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令。聽到命令，一個(gè)人只能看到兩個(gè)選擇，服從或反抗。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。非暴力溝通的目的非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個(gè)人的需要，幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。03小故事小笑話一對夫妻乘火車去飛機(jī)場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車！”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車"太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的