客戶支持承諾書

客戶支持承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保甲乙雙方之間的合作順利進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶支持承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品咨詢：解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供產(chǎn)品相關(guān)信息。（2）技術(shù)支持：為乙方提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助解決技術(shù)難題。（3）售后服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)維修或更換故障配件。（4）培訓(xùn)服務(wù)：為乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，提高乙方人員的產(chǎn)品使用能力。1.2甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，確保乙方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。第二條服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限為______年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.2如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)確保提供給乙方的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)乙方反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未按照本承諾書約定支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本承諾書的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方共同簽署書面協(xié)議。7.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.客戶支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.產(chǎn)品保修及售后服務(wù)政策3.培訓(xùn)課程安排及教材4.技術(shù)支持流程及聯(lián)系方式5.保密協(xié)議6.服務(wù)滿意度調(diào)查表7.爭(zhēng)議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密3.乙方未按照約定支付相關(guān)費(fèi)用4.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品5.甲乙雙方未履行友好協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶支持服務(wù)：指甲方為乙方提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)和培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過友好協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：甲方應(yīng)增加服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。2.技術(shù)支持不足：甲方應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高技術(shù)支持能力。3.保密信息泄露：甲方乙雙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理。4.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋意見改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)進(jìn)行賠償。5.爭(zhēng)議解決困難：甲乙雙方簽訂爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確解決方式及程序。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，乙方需要甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)。2.甲方為乙方提供硬件設(shè)備，乙方需要甲方提供售后服務(wù)和維修支持。3.甲方為乙方提供咨詢服務(wù)，乙方需要甲方提供專業(yè)咨詢和解