【長城國瑞證券營業(yè)部盈利模式問題與優(yōu)化對策8900字（論文）】

第第頁長城國瑞證券營業(yè)部盈利模式問題與優(yōu)化對策摘要營業(yè)部是券商最重要的業(yè)務部門，它的經紀業(yè)務是券商最重要的收入來源，因此，它的盈利方式對于公司的發(fā)展有著至關重要的影響。企業(yè)是否能夠有效地激勵其內部資源的有效分配，是決定其收益方式是否合理的關鍵。本文整理了當前國內外專家學者對證券公司盈利模式的理論研究成果，并以此為理論基礎及研究分析的切入點。其次，本文簡明扼要地介紹了當前國內外證券行業(yè)龍頭企業(yè)的典型盈利模式，對各種典型盈利模式進行深入剖析，分析出各類不同盈利模式特有的優(yōu)缺點，并以長城國瑞證券營業(yè)模式作為研究案例，對長城國瑞證券經營狀況及問題的產生進行深入剖析，并指明長城國瑞證券目前具有的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)以及營業(yè)模式尚存在的問題。最后，結合當前國內外的宏觀經濟及金融行業(yè)尤其是證券行業(yè)的發(fā)展趨勢、充分考慮當前我國證券業(yè)所處的經濟及政策環(huán)境，并找出長城國瑞證券營業(yè)部業(yè)務模式的問題，提出長城國瑞證券營業(yè)模式轉型面臨的挑戰(zhàn)及轉型策略建議。關鍵詞：證券公司；盈利模式；業(yè)務結構；轉型策略目錄TOC\o"1-3"\h\u21954一、引言 16443二、研究現(xiàn)狀 116709（一）關于證券公司營業(yè)部盈利模式的研究 110215（二）關于互聯(lián)網(wǎng)金融背景下證券行業(yè)的發(fā)展策略研究 230044（三）關于營業(yè)部轉型及創(chuàng)新的研究 328254三、長城國瑞證券經紀業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析及SWOT分析 328391（一）經紀業(yè)務的SWOT分析 315246（一）營業(yè)部經紀業(yè)務缺陷 4307231.收入來源較為單一 4296512.風險控制能力差 5254823.不能滿足市場需求 5181464.服務方式較為陳舊 612690四、長城國瑞證券營業(yè)部盈利模式轉型與創(chuàng)新策略 628363（一）增加盈利業(yè)務渠道 619704（二）利用新技術降低風險損失 72006（三）內部革新滿足市場需求 721053（四）業(yè)務服務模式要多元化發(fā)展 820596結語 84665參考文獻 9一、引言改革開放后，我國的市場化程度逐漸提高，而證券市場的出現(xiàn)就是其中一個突出的體現(xiàn)。截至2021年，全國共有132家券商，其營收總額已達1437億元。這主要是因為隨著我國市場化程度的提高，隨著金融體制的逐漸完善，上市公司的數(shù)目逐年增多，使得我國股票市場中可買賣的股票的市值也在不斷地增長。然而，2020年是全人類非常特殊的一年，全球傳染病大流行對世界經濟產生了重大影響，中國在取得重大防疫成果的基礎上，積極推動經濟平穩(wěn)運行。在這種背景下，金融業(yè)尤其是證券業(yè)的發(fā)展，嚴重影響了資本市場的運行。證券公司所處的經營環(huán)境更加嚴峻，但也出現(xiàn)了一些風險和隱患，證券公司由于其業(yè)務的豐富性和復雜性，財務風險呈現(xiàn)出多元化的特點。近年來，證券公司面臨著不斷改革創(chuàng)新的行業(yè)發(fā)展形勢，順應企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢，新型企業(yè)不斷涌現(xiàn)，如2019年6月上市公司董事會登記制度創(chuàng)新科學，監(jiān)管機構對風險控制的要求更為詳細和嚴格。在這種環(huán)境下，證券公司必須加大對企業(yè)財務風險的防范和應對力度，一旦發(fā)生財務風險，就會影響到整個企業(yè)的利潤和效益，從而產生不良影響，危及企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。證券公司在證券交易所和網(wǎng)上注冊公司的參與程度越來越多樣化，經營范圍不斷擴大，經營業(yè)務流程不斷增加，隨著金融業(yè)伴隨著高風險資本的出現(xiàn)，金融風險發(fā)生的可能性也越來越大。因此，防范金融風險是證券公司促進整個企業(yè)健康發(fā)展的一項重要的日常工作。本文通過分析長城國瑞營業(yè)部的盈利模式，可以幫助長城國瑞不斷完善其營業(yè)部業(yè)務模式，從而有效應對今后可能出現(xiàn)的困難，從而在國內股票市場的激烈競爭中站穩(wěn)腳跟。正如前面提到的，目前國內的股票市場競爭非常激烈，129家券商在盈利模式和服務類型上表現(xiàn)出了高度的一致性。隨著產品的高度同質化，市場的競爭便以價格為主導，使傳統(tǒng)的商業(yè)模式陷入了更大的困境。長城國瑞證券是我國股票市場的一部分，它在商業(yè)模式上有著廣泛的局限性，但又因其特殊性而存在著獨特的競爭劣勢和競爭優(yōu)勢。因此，對長城國瑞營業(yè)部的轉型提出優(yōu)化對策，可對我國其它券商，甚至是與券商相關的非券商公司都有借鑒意義。為同類券商在經濟和文化環(huán)境的迅速改變下，制定相應的對策提供借鑒。二、研究現(xiàn)狀（一）關于證券公司營業(yè)部盈利模式的研究券商的營業(yè)部轉型問題長期以來一直困擾著國內外有關人士，而對其收益模式的探討則是其研究的基礎，因此，國內外有關學者早已將目光聚焦于券商業(yè)務經營模式的探討上，并取得了許多有理論或實際意義的研究成果。我國學者徐佳娜（2010）研究之初，國內券商普遍將券商的經紀業(yè)務單一化，以尋求傭金收入作為交易渠道。而國外擁有比較完善的運營觀念，這早就擴展了券商的盈利方式，使他們既可以利用買賣渠道盈利，又可以利用證券的差價盈利。再有，國內學者陳琳、郭雯輝（2019）主要研究新三板掛牌券商的財務風險，在傳統(tǒng)財務風險指標的基礎上結合新三板掛牌券商的實際情況，以實際數(shù)據(jù)闡述財務風險產生的原因，運用單一財務指標和多指標模型相結合的方式進行判別，提出了行之有效的具體措施。王春蕾（2019）認為證券行業(yè)的競爭體現(xiàn)在財務數(shù)據(jù)的方方面面，財務風險的控制將決定著財務數(shù)據(jù)的真實性和有效性。對于證券公司的財務風險進行了系統(tǒng)的論述，財務風險不僅是一種微觀經濟的風險，更是企業(yè)在日常經營管理中風險的集中表現(xiàn)。袁西存（2020）認為我國資本市場進入了新常態(tài)的發(fā)展階段，經濟的發(fā)展對于證券公司的影響是直接的，經濟呈現(xiàn)的周期性、傳遞性同步到了證券公司的財務風險。在新常態(tài)經濟發(fā)展的背景下，證券公司的財務風險主要表現(xiàn)為融資渠道不完善、財務風險風控制度不健全、風險控制文化氛圍不濃以及制度執(zhí)行落實不到位，證券公司必須加強財務風險的控制力度，才能促進資本市場的健康發(fā)展。陳秀梅（2020）分別從多層次風險防范架構、量化體系、信息系統(tǒng)控制以及風險防范文化氛圍的方面闡述了證券公司財務風險控制的重要性。對于企業(yè)的財務風險控制進行了詳細的剖析，認為證券公司的財務風險存在于制度不完善、執(zhí)行不到位、缺乏主動性的多個方面，需要在日常的管理中加強學習，完善制度以及提升財務風險防范控制的水平，但也因此導致其利潤水平較低，且市場競爭極其激烈。中國證券公司應該更加注重特色化、國際化的服務。（二）關于互聯(lián)網(wǎng)金融背景下證券行業(yè)的發(fā)展策略研究最近幾年，世界科技取得了巨大的發(fā)展，特別是電腦的出現(xiàn)，讓資訊科技突飛猛進，到了今天，隨著網(wǎng)絡的普及，科技的發(fā)展速度也越來越快。網(wǎng)絡技術明顯地對金融業(yè)產生了很大的影響，尤其是它的特點，可以減少行業(yè)的運營成本，提高員工的工作效率，這些都給傳統(tǒng)的券商帶來了很大的沖擊。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡技術的應用，已經深入到了人類的生活中，尤其是金融業(yè)，受到了空前的顛覆。網(wǎng)絡技術對金融產業(yè)的影響，尤其是網(wǎng)絡技術對傳統(tǒng)券商業(yè)務模式的沖擊，國內外的學者們早就開始關注。關于網(wǎng)絡如何影響用戶，GmbhR（2010）表示，這主要是因為它的方便、費用低廉、高效，使我們的保存得以改變；信息交流的途徑以及提供更多有用的信息。HyvnenH（2014）的研究結果也證實了這一點，他認為網(wǎng)絡公司在挖掘、處理和利用信息方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。劉珍秀、魏榮（2015）發(fā)現(xiàn)，目前的網(wǎng)絡金融已經席卷了整個世界的金融業(yè)。而傳統(tǒng)的證券公司，由于傳統(tǒng)的盈利方式存在著較高的運營成本，因此，網(wǎng)絡金融憑借其資源的合理配置和高效的提供便捷的、多樣化的服務，將券商行業(yè)拖入了微利時代。就像前面提到的，目前券商的利潤非常低，平均傭金率只有三成，已經非常接近于很多券商的成本線了。而網(wǎng)絡理財，一般不需要設立實體網(wǎng)點，也不需要實體柜臺，這就極大地減少了經營成本。（三）關于營業(yè)部轉型及創(chuàng)新的研究如前所述，目前我國券商的盈利模式，尤其是營業(yè)部的盈利模式，以及日益壯大的網(wǎng)絡金融，正在逐步蠶食傳統(tǒng)券商的市場。在這樣的困境下，營業(yè)部的變革與創(chuàng)新成為必然。貝政新,徐輯磊（2016）相信，一家公司的經營，最大的問題就是如何選擇利潤。近幾年，國內相關專家、學者對券商營業(yè)部的改革與創(chuàng)新十分重視，從不同角度、不同層面創(chuàng)造了許多具有實際意義的研究結果。胡恒松（2015）從擴大收益的角度提出，如果券商能夠將其自身的資金用于股票投資，將是解決目前困境的一條可行之路。江安儀從金融管理的視角出發(fā)，提出了以客戶需求為中心的券商理財管理，這與券商營業(yè)部的人力資源管理模式有關。劉鶴翚（2013）將自己的研究重點放在了申萬宏源的股票市場，他相信，目前國內的股票市場已經開始有了并購的跡象，而隨著并購的興起，各大券商也開始聯(lián)手，這一趨勢還會繼續(xù)下去。受到這股合并浪潮影響最大的，就是國內證交所眾多的中小券商，而這些小券商的壓力則來自于行業(yè)平均利潤的微薄。因此，中小券商的盈利模式轉換顯得尤為重要。劉珍秀（2015）的重點放在了證券公司的員工工資福利問題上，她發(fā)現(xiàn)，員工對工資的滿意度與公司的整體業(yè)績以及員工的工作效率有著直接的關系。三、長城國瑞證券經紀業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析及SWOT分析（一）經紀業(yè)務的SWOT分析基于以上列舉的長城國瑞證券分公司的優(yōu)勢和劣勢以及機遇和威脅，本文通過SWOT模型的比較，深入地探討了長城國瑞證券分公司在經營策略上的變化，以求取得更好的發(fā)展。表3-2長城國瑞證券營業(yè)部SWOT矩陣分析內部環(huán)境優(yōu)勢（S）劣勢（W）1.G證券具有資本優(yōu)勢，亮點業(yè)務知名度高2.總部對營業(yè)部發(fā)展支撐力度很大3.創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展勢頭良好4.財務狀況良好5.具有完善的考核激勵體系6.員工隊伍年輕化，凝聚力強有沖勁，學歷水平高，學習氛圍濃厚1.G證券品牌影響力不足2.營業(yè)部所處區(qū)位對于業(yè)務發(fā)展不利3.經紀業(yè)務基礎薄弱4.營業(yè)部數(shù)量單一5.沒有升級為分公司模式，業(yè)務發(fā)展受到限制6.員工專業(yè)能力欠缺，職業(yè)經驗較少機會（O）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1.長城國瑞證券經濟保持快速增長，資本市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?.公司制定“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃促進營業(yè)部發(fā)展。1.抓住長城國瑞證券經濟快速發(fā)展的有利時機，抓住公司的輝煌業(yè)務，以創(chuàng)新業(yè)務為手，迅速占領優(yōu)勢業(yè)務領域，拓展機構客戶資源，充分挖掘資本市場潛力。2.根據(jù)公司“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，制定銷售部發(fā)展規(guī)劃，建立考核激勵制度，調動全體員工發(fā)展業(yè)務的積極性。1.借助長城國瑞證券城市規(guī)模不斷擴大，具有人口優(yōu)勢，通過有效的營銷策略開拓市場，增厚經紀業(yè)務基礎，消化區(qū)位劣勢影響，提升公司品牌影響力。2.營業(yè)部升級分公司模式，吸引優(yōu)秀人才拓展業(yè)務范圍，通過新設營業(yè)部，增大輻射區(qū)域，加強員工業(yè)務專業(yè)技能培訓。威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1.市場競爭環(huán)境激烈，傭金下滑趨勢明顯，盈利水平下降。2.金融混業(yè)經營趨勢和互聯(lián)網(wǎng)金融帶來巨大沖擊。1.繼續(xù)深化和總部業(yè)務部門的合作機制，發(fā)揮業(yè)務協(xié)同優(yōu)勢，強化核心業(yè)務。2.建立與其他金融機構的合作機制，學習先進經驗，提升自身實力。1.提升服務質量，對客戶進行分類管理，實行差異化傭金策略。2.充分利用公司搭建的網(wǎng)絡金融平臺，加強網(wǎng)絡營銷。通過SWOT矩陣的分析，發(fā)現(xiàn)長城國瑞證券營業(yè)部的優(yōu)勢與劣勢都是顯而易見的，機會多于威脅。所以，可以將長城國瑞證券營業(yè)部的借助亮點業(yè)務，占領又是業(yè)務領域以及創(chuàng)新激勵機制策略和吸收優(yōu)秀人才策略作為公司的發(fā)展策略。（一）營業(yè)部經紀業(yè)務缺陷1.收入來源較為單一從總體上看，長城國瑞的收入主要來源于經紀公司，而經紀公司的盈利則是通過向客戶提供咨詢服務和客戶繳納保證金的差價。長城國瑞在2018和2019年期間的手續(xù)費和傭金純利潤，差不多全部來自于經紀公司，金額約為15000萬。2020年至2021年期間，券商的傭金和傭金比例繼續(xù)下滑，這主要是因為長城國瑞證券在投行和資產管理領域的發(fā)展，以及2020年的股票價格在5178的高位后急劇下滑，導致交易量急劇減少。2021年的交易量持續(xù)低迷，導致2021年的券商營收連1.5億元都不到，比2019年的平均水平要低。盡管如此，2021年度，該公司的經紀業(yè)務仍占總營收的40%，而投資銀行業(yè)務收入為6716萬元、資產管理業(yè)務收入為1.17億元都占有較大比重。公司的利潤來源比較單一，而傳統(tǒng)的經紀業(yè)務最大的弊端就是公司對利潤的控制力會被限制。長城國瑞在業(yè)內券商經紀業(yè)務的競爭中，沒有價格、成本上的優(yōu)勢，這是目前長城國瑞面臨的一個難題。圖2.1長城國瑞證券業(yè)務收入走勢數(shù)據(jù)來源：長江證券公司年報2.風險控制能力差在大環(huán)境下，券商的經紀業(yè)務收入受到了二級市場的嚴重影響，長城國瑞目前的年收入仍在一定程度上依賴于經紀業(yè)務，因此長城國瑞在市場風險管理方面存在不足。在二級市場進入牛市的時候，投資者的熱情會很高，在二級市場上，資金總量很少，流動性也很低。二級市場的活躍程度不受券商的影響，因此，長城、國瑞等券商的收益主要依賴于經紀業(yè)務，而經紀業(yè)務則明顯依賴于市場。營業(yè)部“靠天吃飯”的現(xiàn)象，使得長城、國瑞等券商對收益的控制力不強，企業(yè)自主性下降，風險管理能力下降。隨著我國股票市場的市場化和國際化程度的不斷提高，如果沒有一種有效的盈利方式創(chuàng)新，將會給長城國瑞的股票市場帶來巨大的沖擊。3.不能滿足市場需求隨著社會主義市場經濟的深入發(fā)展，信息技術在人們的工作和生活中的滲透越來越廣泛，人們的收入水平越來越高，人們對股票市場的需求也越來越大。從原來的存款偏好轉向了二級市場的投資，逐步由單一的股票交易向金融、資產管理、投資顧問等多樣化的需求發(fā)展。不過，從長城國瑞證券的情況來看，他們主要從事的是傳統(tǒng)的交易型券商，雖然最近幾年也做過一些金融等方面的業(yè)務，但總體來說，他們的業(yè)務并不多，也沒有太大的發(fā)展空間。圖2.2長城國瑞證券營業(yè)收入數(shù)據(jù)來源：長江證券公司年報4.服務方式較為陳舊以客戶服務模式視之，長城國瑞證券營業(yè)部繼續(xù)關注傳統(tǒng)的經紀業(yè)務，主要是開戶和咨詢，以提高客戶的業(yè)務體驗。進入新世紀，特別是進入新世紀，人類的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。隨著我國股票市場的逐步成熟，一些券商已開始向顧客提供個性化的、全程的服務。中國建行在銀行業(yè)中的個人理財生態(tài)建設便是一個很好的例子。在獲得客戶認可的同時，還能獲取更多的利益。四、長城國瑞證券營業(yè)部盈利模式轉型與創(chuàng)新策略（一）增加盈利業(yè)務渠道經紀業(yè)務基本上是一個非常簡單的經紀業(yè)務。為了增加經紀業(yè)務的收益，長城國瑞需要創(chuàng)新盈利模式，在經紀業(yè)務的核心業(yè)務中為投資者提供更多的增值服務，讓投資者選擇是否接受該服務，證券公司可以通過增值服務來增加收益，實現(xiàn)雙贏。增值服務主要表現(xiàn)在投資者可以選擇的投資類型的增加，如股票、基金、資產管理產品、股指期貨甚至個人股票期貨。投資類別的多樣化更有利于投資者綜合考慮收益水平、風險承受能力、風險偏好程度等諸多因素，使投資多樣化，獲得更理想的投資組合。收益服務需要長城國瑞證券營業(yè)部豐富的產品線，必須滿足足夠數(shù)量投資者的需求，滿足自己的產品需要。此外，隨著中國證監(jiān)會取消對外資證券公司的限制關系，即外資證券公司可以進入中國，外資證券公司必須抓住窗口期，利用其豐富的產業(yè)鏈，發(fā)展多元化的融資渠道。首先，借鑒西方市場經濟的做法，在現(xiàn)有營業(yè)執(zhí)照的基礎上設立一個“新的投資基金”，通過發(fā)行利潤債券的方式向特定的基金集團募集資金，讓自己的資產管理團隊或其他專業(yè)投資管理機構按照基金份額運作，不僅可以籌集資金，還可以賺取利潤。二是抓住地方企業(yè)扶貧工作的機遇，加強與地方政府的合作，配合政府金融資本的投資，將發(fā)行公司債券與政策性銀行信貸相結合，與地方政府分享資本紅利。三是進一步拓寬渠道，強化短期融資租賃業(yè)務模式。在流動性可控的基礎上，多邊合作獲取優(yōu)質資產。不僅可以承擔社會責任，而且可以減輕合作企業(yè)的資金壓力。（二）利用新技術降低風險損失所謂新技術，例如網(wǎng)絡金融，就是將網(wǎng)絡技術和金融業(yè)相結合的產物。目前，國內券商和非券商已將目光投向了降低經營成本、提供高效率、低成本效益等方面，并積極拓展與其相關的創(chuàng)新型業(yè)務，以期及時進入互聯(lián)網(wǎng)技術和金融領域強強合作的“大藍?！?。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡技術的發(fā)展已深入到人類的生活和生產領域，極大地影響著人類的生產和生活。2020年，國金證券旗下APP傭金寶6.0正式上線，該版本所推出的“智能服務精準匹配系統(tǒng)”，核心目的就是解決券商服務和客戶需要的精準、精細匹配問題。而現(xiàn)在，長城國瑞的網(wǎng)絡金融業(yè)務明顯沒有達到預期的效果。長城公司應該摒棄傳統(tǒng)的低成本經營方式，注重以顧客為導向，深入挖掘現(xiàn)有客戶，提高服務質量，提高利潤。如前所述，目前國內券商營業(yè)部所提供的產品已趨于單一，行業(yè)內存在著價格競爭。長城國瑞證券是一家小型證券公司，在產品開發(fā)上并沒有太大的優(yōu)勢，客戶數(shù)量有限，每年的業(yè)務量也有限，很難在成本上達到規(guī)模效益。因此，長城國瑞必須致力于為客戶提供高收益的投資管理能力。以高凈值客戶為核心，致力于提供更好的服務，藉由提升高凈值客戶滿意度，提升客戶忠誠度，擴大客戶規(guī)模，達到共贏的目的。長城國瑞銷售部應在改變傳統(tǒng)營銷思想的前提下，充分利用網(wǎng)絡媒體，遵循信息大勢，遵守相關法律法規(guī)。網(wǎng)絡媒體具有投資成本低、技術要求低、操作簡單等優(yōu)點。目前，中國最具代表性的媒體有今日頭條、公眾微信、騰訊獨立媒體平臺、博客、專利技術等。社交媒體是一種非常迅速的信息傳播方式，它可以充分利用媒體和社交媒體營銷，幫助長城國瑞的潛在客戶，提高品牌知名度。（三）內部革新滿足市場需求目前，國內券商營業(yè)部存在的問題，部分原因是傳統(tǒng)的、低效的后臺支持系統(tǒng)。高效率的合規(guī)風控、客戶服務和業(yè)務保障將為營業(yè)部的最佳發(fā)展提供有力支持。首先，國瑞長城證券要充分運用現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術，力求形成一個統(tǒng)一的、統(tǒng)一的業(yè)務系統(tǒng)。一方面，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)對傳統(tǒng)渠道業(yè)務的全面覆蓋，有助于實現(xiàn)對后臺業(yè)務的集中經營和網(wǎng)點服務的整合。因特網(wǎng)技術的優(yōu)點是：成本低廉，高效。另一方面，統(tǒng)一運營、統(tǒng)一服務的系統(tǒng)可以使現(xiàn)有的業(yè)務資源得到有效的整合，達到最優(yōu)的配置，從而在不大幅增加業(yè)務成本的情況下，提升業(yè)務的服務質量和運行效率。在此模式下，可以更好地利用公司總部的資源整合優(yōu)勢，以標準化的服務覆蓋，使營業(yè)廳的服務從繁瑣的業(yè)務流程中解脫出來。其次，建立財務支持系統(tǒng)，提高公司的運作和保證。目前，長城國瑞證券的業(yè)務支撐平臺，主要面向的是比較傳統(tǒng)、單一的券商；理財產品的銷售，已經不能滿足多樣化需求；長城國瑞要有效地進行資產管理，必須有效地協(xié)調客戶、理財人員、產品開發(fā)和服務供應商三者的關系，構建有效的技術支持平臺。一方面，長城可以運用現(xiàn)有技術與資源，構建全面的帳戶系統(tǒng)，突破當前客戶各類帳戶、資金分散的狀況，實行多元化的帳戶管理，使客戶能夠一次登陸，全方位地展示各種資產，從而為客戶帶來更大的方便。同時，還可以將后臺信息與績效管理系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)對員工的業(yè)績評價和工資的管理。（四）業(yè)務服務模式要多元化發(fā)展多元化經營模式有利于企業(yè)內部資源的有效配置，減少與運營相關的費用，進而提高利潤，提高效益。Campa曾對多元化企業(yè)做過調查，比較了不同類型企業(yè)在經營管理、資源配置等各方面的不同，并指出多元化經營有利于企業(yè)的增值。多元化經營的核心思想就是以顧客為本，力求做到產品的差別化，這也是國內很多券商所缺乏的，其中就有長城、國瑞等。前文所述，目前我國的股票市場已經出現(xiàn)了多元化的趨勢，其對股票的定義不再是單純的風險水平、利潤預期，而是與獲取服務的及時性、獲取信息的便捷程度有關。多元化無疑是順應這一潮流的，但在多元化的進程中仍有一些問題值得特別關注。多樣化發(fā)展的關鍵是要促進不同的服務產品。這種差別化是指根據(jù)使用者的經濟能力、個人需求等條件，對客戶的信用等級進行分類，以滿足客戶的需求。首先，所有的多元化開發(fā)都應該以顧客為本，以方便、周到、令人滿意的服務為目的，不要把自己關起來；二是要注重顧客的反饋，根據(jù)顧客的需要，適時地做出多樣化的產品。結語中國的股票市場，已經發(fā)展了四十多年，相對于傳統(tǒng)的股票市場來說，已經是一個新的市場了?；仡欉^去幾年的發(fā)展，我們看到了創(chuàng)業(yè)時的艱辛，也看到了隨著改革開放的深入而逐漸走向繁榮。毫無疑問，目前我國的股票市場在整個金融市場中占有舉足輕重的地位，而券商在國內的地位也不容忽視。當前，我國股票市場面臨前所未有的重要戰(zhàn)略機遇，券商的轉型成為當前最重要的問題。文章對長城國瑞證券的運營狀況進行了全面的分析，并對其當前運營中存在的問題進行了挖掘。同時，深入分析了企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、發(fā)展機遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，指出要創(chuàng)新盈利模式，注重以顧客為導向，深入挖掘現(xiàn)有客戶，提高服務質量，提高利潤，同時還要推行業(yè)務多元化發(fā)展，堅持產品差異化發(fā)展，同時還要注重客戶反饋，積極加強風險防范，運用現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術，力求形成一個統(tǒng)一的業(yè)務系統(tǒng)，建立財務支持系統(tǒng)，提高公司的運作和保證。參考文獻徐佳娜.從均衡發(fā)展視角看證券公司盈利模式轉型[J].北京郵電大學學報：社會科學版,2010(2):8.陳琳,李玉剛.國際化戰(zhàn)略實施、公司治理與中小企業(yè)商業(yè)模式轉型——以深圳證券交易所中小上市公司為例[J].科技進步與對策,2017,34(22):7.HenkelM,BiderI,PerjonsE.Capability-BasedBusinessModelTransformation[C]//InternationalConferenceonAdvancedInformationSystemsEngineering.SpringerInternationalPublishing,2014.GmbhR.GreenGrowth,GreenProfit:HowGreenTransformationBoostsBusiness[M].PalgraveMacmillan,2010.HyvnenH.Operation