物流基礎(chǔ)（第二版）教案 第六章第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的方法

第六章物流管理與供應(yīng)鏈管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的方法【課時(shí)】2課時(shí)（90分鐘）【教學(xué)目標(biāo)】掌握供應(yīng)鏈管理的方法及他們的異同，了解供應(yīng)鏈管理方法的效益。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理的方法及他們的異同教學(xué)難點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理方法的效益【教學(xué)方法及學(xué)習(xí)方法】1.教學(xué)方法：講讀法、問答法、討論法；2.學(xué)習(xí)方法：探究學(xué)習(xí)法?！窘虒W(xué)資源】PPT課件【教學(xué)過程】新課引入案例引入法二、講授新課一、快速反應(yīng)(一)QR產(chǎn)生的背景和含義(二)QR成功的五項(xiàng)條件1.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織結(jié)構(gòu)2.開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)3.與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4.改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5.供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫(kù)存(三)QR的優(yōu)點(diǎn)1.QR對(duì)廠商的優(yōu)點(diǎn)(1)更好的客戶服務(wù)。(2)降低了流通費(fèi)用。(3)降低了管理費(fèi)用。(4)更好的生產(chǎn)計(jì)劃。2.QR對(duì)零售商的優(yōu)點(diǎn)(1)提高了銷售額。(2)減少了削價(jià)的損失。(3)降低了采購(gòu)成本。(4)降低了流通費(fèi)用。(5)加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)。(6)降低了管理成本。二、有效的客戶反應(yīng)有效的客戶反應(yīng)(efficientcustomerresponse,ECR)是行業(yè)的供應(yīng)鏈營(yíng)銷戰(zhàn)略,即由零售商、批發(fā)商與廠商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互協(xié)調(diào)與合作,更好、更快并以更低的成本為客戶提供更多的價(jià)值的一種供應(yīng)鏈管理方法。(一)ECR產(chǎn)生的背景(二)ECR的目標(biāo)和特征1.ECR的目標(biāo)2.ECR的特征(1)管理意識(shí)的創(chuàng)新。(2)供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)。(3)涉及范圍廣。(三)ECR的要素和戰(zhàn)略(四)ECR實(shí)施的原則(1)以較少的成本,不斷致力于向供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的品類、更好的庫(kù)存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。(2)ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)。(3)必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流決策。(4)產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程,從生產(chǎn)至包裝,直至流動(dòng)至最終客戶的購(gòu)物籃,以確?？蛻裟茈S時(shí)獲得所需產(chǎn)品。(5)必須建立共同的成果評(píng)價(jià)體系。(五)ECR的效益(1)節(jié)約直接成本;(2)節(jié)約財(cái)務(wù)成本,即間接的成本節(jié)約;(3)商品成本的節(jié)約;(4)營(yíng)銷費(fèi)用的節(jié)約;(5)銷售和采購(gòu)費(fèi)用的節(jié)約;(6)后勤費(fèi)用的節(jié)約;(7)管理費(fèi)用的節(jié)約;(8)店鋪的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的節(jié)約。(六)QR和ECR的比較1.QR與ECR的差異2.QR與ECR的共性(1)QR和ECR的主要行業(yè)受到兩種重要的外部變化的影響。(2)共同的目標(biāo)。(3)共同的策略。(4)共同的誤區(qū)。三、客戶關(guān)系管理(一)客戶關(guān)系管理的概念及內(nèi)涵客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement,CRM),指通過管理客戶信息資源,提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營(yíng)策略。(二)客戶關(guān)系管理的實(shí)施方法三、小結(jié)本次課