前臺主管工作職責(zé)范文（五篇）

第1頁共1頁前臺主管工作職責(zé)范文1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。前臺主管工作職責(zé)范文（二）1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé);2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;6、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;8、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。前臺主管工作職責(zé)范文（三）1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識。3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。前臺主管工作職責(zé)范文（四）1、協(xié)助售后部經(jīng)理管理服務(wù)顧問前臺；2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。前臺主管工作職責(zé)范文（五）1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；6、及時(shí)有