汽車服務(wù)與營銷行業(yè)人才市場調(diào)查分析

汽車服務(wù)與營銷行業(yè)人才市場調(diào)查分析汽車服務(wù)與營銷行業(yè)人才市場調(diào)查分析1.調(diào)研目的汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求汽車服務(wù)相關(guān)企業(yè)對營銷專業(yè)人才的要求明確汽車營銷專業(yè)學(xué)生的發(fā)展方向和專業(yè)素質(zhì)為高校對汽車營銷專業(yè)人才培訓(xùn)方向提供建議2.調(diào)研時間和對象調(diào)研時間：2013年4月3日—2013年5月7日調(diào)研對象：本次調(diào)研主要針對上海市汽車4S店，二手車交易中心和保險公司。3.調(diào)研內(nèi)容：汽車營銷類人才市場現(xiàn)狀汽車營銷類崗位群汽車營銷類人才職業(yè)能力和素質(zhì)要求4.調(diào)研的方式與組織在調(diào)研過程中，采用了問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、和電話調(diào)查。在問卷調(diào)查中，收到了有效的調(diào)查問卷289份，走訪了23家汽車4S店，電話調(diào)查了19家汽車4S店。5．調(diào)研統(tǒng)計分析5.1汽車營銷類人才市場現(xiàn)狀隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，汽車的需求量也隨之大大增加。2012年全國汽車經(jīng)銷商特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量增長了17%，達(dá)到了21139個，如今汽車營銷行業(yè)成為了熱門行業(yè)之一。與此同時，汽車行業(yè)也需要更多的營銷類人才。企業(yè)之間進(jìn)行市場爭奪大戰(zhàn)的同時，也伴隨著人才的爭奪，使得市場更加需要擁有高職業(yè)才能的汽車營銷類人員。據(jù)國家人才網(wǎng)資料統(tǒng)計汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會總體需求前五名，也已經(jīng)成為國家緊缺人才的四大專業(yè)之一。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來三年內(nèi)汽車營銷人才缺口將達(dá)80萬人。汽車營銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車營銷人才的現(xiàn)象十分普遍。今天汽車營銷領(lǐng)域，營銷人員綜合素質(zhì)不高。在高級營銷人才缺乏的同時，有創(chuàng)意意識與能力的中高級汽車營銷人才也是重金難求。從銷售顧問、銷售精英、銷售經(jīng)理到銷售總監(jiān)，都是用人單位激烈爭奪的對象。在中國做汽車銷售的人員很多，但是他們中大部分或是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，或是從其他崗位上轉(zhuǎn)過來的。汽車銷售公司營銷人才的情況可以概括為以下幾點：一、高級營銷人才不到位，尤其是全才太少，無法滿足需要。有很多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的高級營銷人才對汽車營銷不熟悉；或者是懂汽車、懂銷售，但是不懂管理和財務(wù)知識，無法通過營銷把企業(yè)效益和企業(yè)管理緊密結(jié)合起來。二、一般營銷人員流動過于頻繁，企業(yè)沒有對其自有的營銷人員進(jìn)行學(xué)習(xí)管理。投資商注重投機(jī)意識，不關(guān)注如何從長遠(yuǎn)角度培養(yǎng)營銷人員。很多營銷人員也是目光短淺，哪里有錢多就到那里買車，不關(guān)心自己的職業(yè)生涯規(guī)劃月發(fā)展。三、汽車營銷人員的專業(yè)知識不夠，雖然品牌專賣店大專及以上文化程度的銷售人員已經(jīng)占到了80%，但是接受系統(tǒng)汽車營銷專業(yè)培訓(xùn)的人不到20%，對營銷的知識只是單方面粗略了解。在二手車市場上也同樣出現(xiàn)了快速增長的勢頭。近年來，中國汽車市場高速發(fā)展，隨著新車保有量的達(dá)到一定程度后，中國二手車市場作為汽車市場的又一生力量逐步崛起走強(qiáng)。由汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出歷年全國新車和二手車銷量數(shù)據(jù)，如下表1：表1歷年全國新車和二手車銷量情況表年份2000200120022003200420052006200720082009201020112012新車銷量（萬輛）2072373254395075767228799381364180618501931二手車銷量（萬輛）25377188134145191266274334385443479二手車銷量占新車銷量比例0.120.160.220.200.260.250.260.300.290.240.210.240.25由表中數(shù)據(jù)得，2000年我國新車銷量為207萬輛，2012年達(dá)到了1931萬輛，其期間增長了8倍多；與此同時，二手車銷量也有2000年的25萬輛增長到了2012年的479萬輛，增長了18.16倍，其增長速度是比新車銷量的增長速度快很多。為此作出歷年全國新車與二手車銷量情況圖，如下圖一：專業(yè)知識、法制觀念、技術(shù)能力、文化知識。通過問卷調(diào)查結(jié)果，分析企業(yè)對員工具備的素質(zhì)最為看重的項目進(jìn)行排序。其結(jié)果表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更加看重員工對企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)精神。對分析結(jié)果做出企業(yè)對員工具備素質(zhì)著重排序表，如下表二：表二企業(yè)對員工具備素質(zhì)著重排序表對于員工具備的素質(zhì)最為看重的項目排序項目高層管理者中層管理者技術(shù)主管服務(wù)/銷售顧問平均排序職業(yè)道德10.010.09.929.649.891執(zhí)行能力9.829.899.739.149.652敬業(yè)精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524紀(jì)律觀念9.559.448.759.579.335進(jìn)取精神9.0010.08.759.439.296質(zhì)量意識9.369.339.338.719.187學(xué)習(xí)精神9.459.338.839.079.178創(chuàng)新能力8.649.678.838.939.029專業(yè)知識7.828.809.409.508.8910法制觀念9.009.008.678.438.7711技術(shù)能力7.368.899.339.148.6812文化知識8.008.608.678.798.51136.調(diào)查發(fā)現(xiàn)汽車營銷企業(yè)普遍存在的問題通過對上海的汽車4S店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海的汽車4S店的硬件設(shè)備相當(dāng)先進(jìn)而且齊全，但是企業(yè)的軟件方面比較薄弱。很多汽車4S店的員工的綜合能力無法達(dá)到市場的需求，這制約了汽車銷售行業(yè)的發(fā)展。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：6.1服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低，服務(wù)意識淡薄企業(yè)的服務(wù)顧問就像企業(yè)的一張臉，這關(guān)乎著顧客對企業(yè)的最初印象，而多企業(yè)的服務(wù)顧問的專業(yè)素質(zhì)不高，對責(zé)任心的理解就是按時上下班，完成規(guī)定的工作任務(wù)。顧客來到汽車4S店會有很多不同類型的問題需要幫助解答，這時顧客對4S店的滿意度就要看服務(wù)顧問了。服務(wù)顧問不僅要幫助顧客解答疑問，還要揣摩顧客的心里，讓顧客感覺企業(yè)的的真誠。很明顯現(xiàn)在很多汽車4S店的服務(wù)顧問做不到這些。6.2服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)不合理4S店的維修服務(wù)接待人員主要分為三個部分：①大部分為實習(xí)生；②少量一般員工；③個別企業(yè)認(rèn)同的技術(shù)骨干。由于很多汽車4S店的老板為了節(jié)省員工工資的開支，大多聘用廉價的實習(xí)生，默許這些工作能力不夠的實習(xí)生接待顧客。這使得汽車4S店的競爭力有所下降，也影響了很多顧客對汽車4S店的看法。6.3缺乏精藝管理意識，工作效率低如今很多汽車4S店盲目追求經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得管理效率低，不注重人才培養(yǎng)。店長們都是以銷量論英雄，不斷地提示員工提高銷量，忽視對員工的職業(yè)培訓(xùn)，花重金聘請高級銷售人員，不注重企業(yè)自身文化的發(fā)展，使得企業(yè)總體工作效率低。7.調(diào)研總結(jié)通過對汽車銷售企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計分析可得出一下幾個方面的結(jié)論：1）中國的汽車消費(fèi)市場發(fā)展前景廣闊，自2000年后，國內(nèi)汽車產(chǎn)銷持續(xù)快速增長。二手車的銷量也因新車銷量的增長而增長，其增長速度比新車增長速度要快。汽車營銷行業(yè)需要營銷類人才依舊旺盛，相關(guān)專業(yè)學(xué)生就業(yè)前景較好。中高級營銷類人才比較缺乏，大部分汽車營銷人員綜合能力偏低，很多高級營銷人員都是其他行業(yè)跨過來的。2）汽車服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)主要面對的企業(yè)是汽車4S店，并輻射到二手車交易和汽車保險公司。就業(yè)崗位覆蓋面較廣，崗位群基數(shù)較大。崗位主要包括：汽車銷售、汽車信貸、汽車保險、汽車維修接待、客服與管理、二手車鑒定評估與銷售、汽車零配件銷售、汽車美容、汽車用品銷售等。由于各個崗位的工作性質(zhì)有很大差異，高?？梢钥紤]對汽車服務(wù)與營銷專業(yè)進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，培養(yǎng)更加適合二手