售后主管工作職責格式版（4篇）

第1頁共1頁售后主管工作職責格式版1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)；7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；9、負責區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。售后主管工作職責格式版（二）1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋____處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，____的降低客戶的投訴9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)售后主管工作職責格式版（三）1、負責老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;售后主管工作職責格式版（四）1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導實施。7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務(wù)模式和原則。10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。22、直接下級日常工作和