會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度（四篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度為加強(qiáng)工作人員管理，做好會(huì)務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定如下：工作制度一、會(huì)務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；2、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)安排并進(jìn)行督查。三、辦會(huì)程序（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確主辦單位，會(huì)議名稱、內(nèi)容、召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。2、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議承辦單位要求布置會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)會(huì)議主題。（1）協(xié)助布置會(huì)標(biāo)。（2）協(xié)助擺放會(huì)議桌椅，根據(jù)會(huì)議承辦單位要求，合理劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，擺放適量花卉。（3）協(xié)助設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會(huì)場(chǎng)的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。（4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。（5）做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，保證會(huì)場(chǎng)干凈整潔，秩序井然有序。（6）檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。（7）請(qǐng)會(huì)議主辦部門領(lǐng)導(dǎo)檢查會(huì)前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（二）會(huì)中服務(wù)工作1、會(huì)務(wù)工作人員提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好茶水供應(yīng)工作，做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備及引導(dǎo)服務(wù)工作。2、協(xié)助維持會(huì)場(chǎng)秩序。3、茶水服務(wù)原則上____分鐘一次。4、進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。（三）會(huì)后整理工作1、清理會(huì)場(chǎng)，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺落的物品，并及時(shí)上交主辦部門領(lǐng)導(dǎo)或行政部。2、清洗茶杯，要求無(wú)污垢，無(wú)印記，并進(jìn)行消毒。3、清掃會(huì)場(chǎng)（大會(huì)議室通知并保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門窗。崗位職責(zé)1、上班時(shí)間著工作服，畫(huà)淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。2、步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務(wù)。3、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須行政部請(qǐng)假報(bào)告，禁止擅自離崗。4、會(huì)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5、會(huì)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守____紀(jì)律，做好保密工作，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該看的絕對(duì)不看，一旦發(fā)生____事件，嚴(yán)肅處理。6、會(huì)務(wù)人員要做好每次會(huì)議登記工作，會(huì)后請(qǐng)主辦會(huì)議部門填寫(xiě)征求意見(jiàn)?？记谥贫葧?huì)務(wù)人員必須按照規(guī)定的時(shí)間上、下班，堅(jiān)守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請(qǐng)假。考勤工作由行政部負(fù)責(zé)。1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。5、請(qǐng)假。一天以內(nèi)，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應(yīng)先電話向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回到單位后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。6、每周一下午____點(diǎn)由行政部召集全體人員開(kāi)例會(huì)，總結(jié)上周檢查情況，安排本周工作，注意事項(xiàng)。遇特殊情況例會(huì)時(shí)間另行通知。（一）獎(jiǎng)懲辦法1、著裝。上班時(shí)間不按要求著裝一次扣____元。2、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次扣10元。3、早退。未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位，視為早退。每早退一次扣____元。4、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅自離開(kāi)工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣____元。5、曠工。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位視為曠工。6、每次會(huì)議服務(wù)完成后，由行政部部征求會(huì)議主辦單位意見(jiàn)，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見(jiàn)較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣____元。7、會(huì)務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣____元，同時(shí)在公司例會(huì)上作書(shū)面檢討。8、特殊情況需加班的，由行政部安排，做好登記，按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。本制度自____年____月____日起施行。會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度（二）為加強(qiáng)會(huì)務(wù)服務(wù)人員管理，做好會(huì)務(wù)工作，提高會(huì)服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定會(huì)務(wù)服務(wù)工作制度如下：一、會(huì)務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；2、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)工作由常務(wù)副總負(fù)責(zé)具體安排，總經(jīng)理負(fù)責(zé)督查。三、辦會(huì)程序確認(rèn)承辦會(huì)議工作后，應(yīng)及時(shí)成立會(huì)務(wù)組，明確分工，一般劃分為“文秘信息組，后勤保障組，車輛運(yùn)輸組”各小組工作職責(zé)如下：（一）文秘信息組工作細(xì)則（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、文秘信息組應(yīng)明確主辦單位，會(huì)議名稱、內(nèi)容、召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。2、及時(shí)編制有關(guān)會(huì)議的各類時(shí)間安排表及會(huì)議文件。3、及時(shí)編制會(huì)務(wù)服務(wù)預(yù)算表。4、及時(shí)預(yù)定酒店，編制賓客入住計(jì)劃，配合后勤保障組妥善安排賓客入住。5、提前將相關(guān)信息告知其他小組負(fù)責(zé)人，以方便其他小組配合跟進(jìn)、開(kāi)展工作。6、明確全部會(huì)務(wù)物資清單，明確各物資擺放位置，準(zhǔn)備好u盤(pán)、文具、醫(yī)藥箱等全部會(huì)務(wù)物資。7、文秘信息組主負(fù)責(zé)布置會(huì)場(chǎng)，具體包括。設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次；設(shè)置發(fā)言席；調(diào)試會(huì)場(chǎng)的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備；根據(jù)會(huì)議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。8、文秘信息組檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。9、邀請(qǐng)會(huì)議主辦部門領(lǐng)導(dǎo)檢查會(huì)前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（2）會(huì)中服務(wù)工作1、文秘信息組應(yīng)提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、協(xié)助后勤保障組維持會(huì)場(chǎng)秩序。配合后勤保障組進(jìn)行茶水服務(wù)。3、文秘信息組應(yīng)好會(huì)議記錄，包括拍照、錄音、錄像等。（3）會(huì)后整理工作1、文秘信息組做好各類數(shù)據(jù)，收集、整理、存檔，做好每次會(huì)務(wù)工作總結(jié)。2、清點(diǎn)、回收會(huì)務(wù)物資、協(xié)助后勤保障組清理會(huì)場(chǎng)。（二）后勤保障組（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、協(xié)助文秘信息組布置會(huì)場(chǎng)。2、協(xié)助文秘信息組準(zhǔn)備配齊全部會(huì)務(wù)物資。2、擺放會(huì)議桌椅，根據(jù)會(huì)議承辦單位要求，合理劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，擺放適量花卉。3、負(fù)責(zé)茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各項(xiàng)餐飲工作，為參會(huì)人員提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。5、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員到機(jī)場(chǎng)、車站迎接參會(huì)人員，做好向?qū)Чぷ鳌?、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員引導(dǎo)客人入住酒店。（2）會(huì)中服務(wù)工作1、后勤保障組相關(guān)人員應(yīng)提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、負(fù)責(zé)維持會(huì)場(chǎng)秩序，茶水服務(wù)原則上____分鐘一次，進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)應(yīng)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。（3）會(huì)后整理工作1、清理會(huì)場(chǎng)，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺落的物品，并及時(shí)上交主辦部門領(lǐng)導(dǎo)或商務(wù)公司綜合部。2、配合文秘信息組，清點(diǎn)、回收全部會(huì)務(wù)物資，2、清洗茶杯，要求無(wú)污垢，無(wú)印記，并進(jìn)行消毒。3、清掃會(huì)場(chǎng)（大會(huì)議室通知并保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門窗。（三）車輛運(yùn)輸組（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、負(fù)責(zé)安排車輛，運(yùn)輸全部會(huì)務(wù)物資及工作人員到達(dá)指定會(huì)場(chǎng)，以便其他小組開(kāi)展工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)文秘信息組提供的安排表，調(diào)配車輛，派遣司機(jī)接送參會(huì)人員到指定酒店。3、負(fù)責(zé)提前檢查好車輛安全情況，做好車輛清潔工作，車上配備礦泉水、雨傘、紙巾。4、提前熟悉會(huì)務(wù)相關(guān)往返路線。（2）會(huì)中服務(wù)工作1、機(jī)動(dòng)待命，做好臨時(shí)緊急用車準(zhǔn)備。（3）會(huì)后整理工作1、協(xié)助其他小組撤回全部會(huì)務(wù)物資。2、根據(jù)文秘信息組提供信息，在客人返程時(shí)，將客人及時(shí)送達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站。四、會(huì)務(wù)服務(wù)人員基本行為準(zhǔn)則1、會(huì)務(wù)服務(wù)期間全部會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)著正式工作服，女士可畫(huà)淡妝，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。2、會(huì)務(wù)人員在接待參會(huì)人員時(shí)，應(yīng)熱情周到，談吐得體，微笑服務(wù)，不得做出打斷客人講話等不禮貌行為。3、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須向會(huì)會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)告，禁止擅自離崗。4、會(huì)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5、會(huì)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該看的絕對(duì)不看，一旦發(fā)生泄密事件，嚴(yán)肅處理。6、會(huì)務(wù)人員要做好每次會(huì)議登記簽到工作。7、相關(guān)駕駛員務(wù)必保管配備車輛，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁喝酒，注意休息，確保車輛安全行駛。五、考勤制度會(huì)務(wù)人員必須按照規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)工作，堅(jiān)守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請(qǐng)假?？记诠ぷ饔晌拿匦麄鹘M負(fù)責(zé)。1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。5、請(qǐng)假。一天以內(nèi)，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應(yīng)先電話向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回到單位后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)。假手續(xù)。六、獎(jiǎng)懲辦法1、按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)給予會(huì)務(wù)服務(wù)人員相應(yīng)補(bǔ)貼金，補(bǔ)貼金額以每天____元計(jì)，實(shí)際服務(wù)天數(shù)應(yīng)為正式會(huì)期天數(shù)。2、著裝。會(huì)務(wù)服務(wù)期間不按要求著裝一次扣____元。3、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次扣____元。4、早退。未到規(guī)定時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位，視為早退。每早退一次扣____元。5、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅自離開(kāi)工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣____元。6、曠工。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位視為曠工。7、每次會(huì)議服務(wù)完成后，由行政部部征求會(huì)議主辦單位意見(jiàn)，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見(jiàn)較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣____元。8、會(huì)務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，造成不同程度后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣____元，同時(shí)在公司例會(huì)上作書(shū)面檢討。9、以上提及的懲罰金額，都從該人員的“會(huì)務(wù)服務(wù)補(bǔ)貼金”內(nèi)扣除。10、外地分公司抽調(diào)的會(huì)務(wù)支援人員僅在各分公司報(bào)銷差旅補(bǔ)貼，本公司不發(fā)放會(huì)務(wù)服務(wù)補(bǔ)貼金。11、以上解釋權(quán)歸屬于廣西中檢商務(wù)公司綜合部。會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度（三）為加強(qiáng)會(huì)務(wù)服務(wù)人員管理，做好會(huì)務(wù)工作，提高會(huì)服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定會(huì)務(wù)服務(wù)工作制度如下：一、會(huì)務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；2、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)工作由常務(wù)副總負(fù)責(zé)具體安排，總經(jīng)理負(fù)責(zé)督查。三、辦會(huì)程序確認(rèn)承辦會(huì)議工作后，應(yīng)及時(shí)成立會(huì)務(wù)組，明確分工，一般劃分為“文秘信息組，后勤保障組，車輛運(yùn)輸組”各小組工作職責(zé)如下：（一）文秘信息組工作細(xì)則（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、文秘信息組應(yīng)明確主辦單位，會(huì)議名稱、內(nèi)容、召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。2、及時(shí)編制有關(guān)會(huì)議的各類時(shí)間安排表及會(huì)議文件。3、及時(shí)編制會(huì)務(wù)服務(wù)預(yù)算表。4、及時(shí)預(yù)定酒店，編制賓客入住計(jì)劃，配合后勤保障組妥善安排賓客入住。5、提前將相關(guān)信息告知其他小組負(fù)責(zé)人，以方便其他小組配合跟進(jìn)、開(kāi)展工作。6、明確全部會(huì)務(wù)物資清單，明確各物資擺放位置，準(zhǔn)備好u盤(pán)、文具、醫(yī)藥箱等全部會(huì)務(wù)物資。7、文秘信息組主負(fù)責(zé)布置會(huì)場(chǎng)，具體包括。設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次；設(shè)置發(fā)言席；調(diào)試會(huì)場(chǎng)的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備；根據(jù)會(huì)議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。8、文秘信息組檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。9、邀請(qǐng)會(huì)議主辦部門領(lǐng)導(dǎo)檢查會(huì)前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（2）會(huì)中服務(wù)工作1、文秘信息組應(yīng)提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、協(xié)助后勤保障組維持會(huì)場(chǎng)秩序。配合后勤保障組進(jìn)行茶水服務(wù)。3、文秘信息組應(yīng)好會(huì)議記錄，包括拍照、錄音、錄像等。（3）會(huì)后整理工作1、文秘信息組做好各類數(shù)據(jù)，收集、整理、存檔，做好每次會(huì)務(wù)工作總結(jié)。2、清點(diǎn)、回收會(huì)務(wù)物資、協(xié)助后勤保障組清理會(huì)場(chǎng)。（二）后勤保障組（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、協(xié)助文秘信息組布置會(huì)場(chǎng)。2、協(xié)助文秘信息組準(zhǔn)備配齊全部會(huì)務(wù)物資。2、擺放會(huì)議桌椅，根據(jù)會(huì)議承辦單位要求，合理劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，擺放適量花卉。3、負(fù)責(zé)茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各項(xiàng)餐飲工作，為參會(huì)人員提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。5、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員到機(jī)場(chǎng)、車站迎接參會(huì)人員，做好向?qū)Чぷ鳌?、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員引導(dǎo)客人入住酒店。（2）會(huì)中服務(wù)工作1、后勤保障組相關(guān)人員應(yīng)提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、負(fù)責(zé)維持會(huì)場(chǎng)秩序，茶水服務(wù)原則上____分鐘一次，進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)應(yīng)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。（3）會(huì)后整理工作1、清理會(huì)場(chǎng)，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺落的物品，并及時(shí)上交主辦部門領(lǐng)導(dǎo)或商務(wù)公司綜合部。2、配合文秘信息組，清點(diǎn)、回收全部會(huì)務(wù)物資，2、清洗茶杯，要求無(wú)污垢，無(wú)印記，并進(jìn)行消毒。3、清掃會(huì)場(chǎng)（大會(huì)議室通知并保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門窗。（三）車輛運(yùn)輸組（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、負(fù)責(zé)安排車輛，運(yùn)輸全部會(huì)務(wù)物資及工作人員到達(dá)指定會(huì)場(chǎng)，以便其他小組開(kāi)展工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)文秘信息組提供的安排表，調(diào)配車輛，派遣司機(jī)接送參會(huì)人員到指定酒店。3、負(fù)責(zé)提前檢查好車輛安全情況，做好車輛清潔工作，車上配備礦泉水、雨傘、紙巾。4、提前熟悉會(huì)務(wù)相關(guān)往返路線。（2）會(huì)中服務(wù)工作1、機(jī)動(dòng)待命，做好臨時(shí)緊急用車準(zhǔn)備。（3）會(huì)后整理工作1、協(xié)助其他小組撤回全部會(huì)務(wù)物資。2、根據(jù)文秘信息組提供信息，在客人返程時(shí)，將客人及時(shí)送達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站。四、會(huì)務(wù)服務(wù)人員基本行為準(zhǔn)則1、會(huì)務(wù)服務(wù)期間全部會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)著正式工作服，女士可畫(huà)淡妝，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。2、會(huì)務(wù)人員在接待參會(huì)人員時(shí)，應(yīng)熱情周到，談吐得體，微笑服務(wù)，不得做出打斷客人講話等不禮貌行為。3、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須向會(huì)會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)告，禁止擅自離崗。4、會(huì)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5、會(huì)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守____紀(jì)律，做好保密工作，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該看的絕對(duì)不看，一旦發(fā)生____事件，嚴(yán)肅處理。6、會(huì)務(wù)人員要做好每次會(huì)議登記簽到工作。7、相關(guān)駕駛員務(wù)必保管配備車輛，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁喝酒，注意休息，確保車輛安全行駛。五、考勤制度會(huì)務(wù)人員必須按照規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)工作，堅(jiān)守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請(qǐng)假?？记诠ぷ饔晌拿匦麄鹘M負(fù)責(zé)。1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。5、請(qǐng)假。一天以內(nèi)，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應(yīng)先電話向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回到單位后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)。假手續(xù)。六、獎(jiǎng)懲辦法1、按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)給予會(huì)務(wù)服務(wù)人員相應(yīng)補(bǔ)貼金，補(bǔ)貼金額以每天____元計(jì)，實(shí)際服務(wù)天數(shù)應(yīng)為正式會(huì)期天數(shù)。2、著裝。會(huì)務(wù)服務(wù)期間不按要求著裝一次扣____元。3、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次扣____元。4、早退。未到規(guī)定時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位，視為早退。每早退一次扣____元。5、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅自離開(kāi)工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣____元。6、曠工。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位視為曠工。7、每次會(huì)議服務(wù)完成后，由行政部部征求會(huì)議主辦單位意見(jiàn)，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見(jiàn)較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣____元。8、會(huì)務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，造成不同程度后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣____元，同時(shí)在公司例會(huì)上作書(shū)面檢討。9、以上提及的懲罰金額，都從該人員的“會(huì)務(wù)服務(wù)補(bǔ)貼金”內(nèi)扣除。10、外地分公司抽調(diào)的會(huì)務(wù)支援人員僅在各分公司報(bào)銷差旅補(bǔ)貼，本公司不發(fā)放會(huì)務(wù)服務(wù)補(bǔ)貼金。11、以上解釋權(quán)歸屬于____中檢商務(wù)公司綜合部。會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度（四）為加強(qiáng)工作人員管理，做好會(huì)務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定如下：工作制度一、會(huì)務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；2、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。二、會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)安排并進(jìn)行督查。三、辦會(huì)程序（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作1、會(huì)務(wù)人員應(yīng)明確主辦單位，會(huì)議名稱、內(nèi)容、召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。2、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議承辦單位要求布置會(huì)場(chǎng)，體現(xiàn)會(huì)議主題。（1）協(xié)助布置會(huì)標(biāo)。（2）協(xié)助擺放會(huì)議桌椅，根據(jù)會(huì)議承辦單位要求，合理劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，擺放適量花卉。（3）協(xié)助設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會(huì)場(chǎng)的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。（4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。（5）做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，保證會(huì)場(chǎng)干凈整潔，秩序井然有序。（6）檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。（7）請(qǐng)會(huì)議主辦部門領(lǐng)導(dǎo)檢查會(huì)前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（二）會(huì)中服務(wù)工作1、會(huì)務(wù)工作人員提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好茶水供應(yīng)工作，做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備及引導(dǎo)服務(wù)工作。2、協(xié)助維持會(huì)場(chǎng)秩序。3、茶水服務(wù)原則上____分鐘一次。4、進(jìn)行茶水服務(wù)時(shí)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。（三）會(huì)后整理工作1、清理會(huì)場(chǎng)，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺落的物品，并及時(shí)上交主辦部門領(lǐng)導(dǎo)或行政部。2、清洗茶杯，要求無(wú)污垢，無(wú)印記，并進(jìn)行消毒。3、清掃會(huì)場(chǎng)（大會(huì)議室通知并保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門窗。崗位職責(zé)1、上班時(shí)間著工作服，畫(huà)淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。2、步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務(wù)。3、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須行政部請(qǐng)假報(bào)告，禁