新版如何以績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)模板

怎樣以績(jī)效考評(píng)促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)★課程意義——為何要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程必需性）

怎樣保持企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，是當(dāng)今企業(yè)最為關(guān)注問(wèn)題之一。實(shí)踐證實(shí)，績(jī)效管理是促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、保持企業(yè)快速健康發(fā)展有效路徑。☆

本課程以座談問(wèn)答形式，輔以大量生動(dòng)FLASH動(dòng)畫(huà)及情景短片，具體介紹了目標(biāo)管理、短板管理等兩種常見(jiàn)績(jī)效考評(píng)方法，系統(tǒng)講授了主基二元考評(píng)法、平衡計(jì)分卡等實(shí)用知識(shí)，同時(shí)針對(duì)績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)問(wèn)題提出了系統(tǒng)處理方案。學(xué)習(xí)本課程，將使您正確把握績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵，系統(tǒng)掌握考評(píng)方法、技能及步驟，使企業(yè)管理快速走上規(guī)范化軌道。

★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程

★

人事副總、人力資源總監(jiān)★

人力資源部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員★

企業(yè)中、高層管理者

★課程目標(biāo)——經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1.

了解績(jī)效管理關(guān)鍵意義，建立正確績(jī)效理念2.

掌握績(jī)效管理相關(guān)技能，靈活應(yīng)用于管理實(shí)踐3.

學(xué)會(huì)績(jī)效管理體系建設(shè)方法，為體系建立提供指導(dǎo)

★課程提要——經(jīng)過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？

第一講什么是績(jī)效1.動(dòng)物選美比賽啟示2.什么是績(jī)效3.為何要談績(jī)效4.績(jī)效作用過(guò)程及目標(biāo)

第二講

績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)

1.不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬評(píng)價(jià)2.績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.對(duì)職員個(gè)人考評(píng)方法

第三講

目標(biāo)管理

1.兔子取得馬拉松冠軍秘密2.目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵意義3.目標(biāo)管理常見(jiàn)誤區(qū)4.目標(biāo)管理必需含有條件

第四講

短板管理

1.蜈蚣和短板管理2.短板管理中需注意問(wèn)題

第五講

分清職責(zé)共同負(fù)責(zé)

1.沒(méi)有偷到油三只老鼠2.工作中推委扯皮3.對(duì)付推委扯皮兩種方法

第六講

重拾態(tài)度評(píng)價(jià)

1.老鷹、獵狗和馬狩獵團(tuán)體2.單一量化考評(píng)弊端3.不可或缺態(tài)度考評(píng)4.量化考評(píng)和態(tài)度定性考評(píng)相結(jié)合5.克服傳統(tǒng)態(tài)度考評(píng)弊端

第七講

主基二元法

1.誰(shuí)做龍宮接班人2.平衡出色和完美3.主基二元法

第八講

保持戰(zhàn)略發(fā)展

1.鸕鶿打魚(yú)和長(zhǎng)久利益2.企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理問(wèn)題3.平衡計(jì)分卡

第九講部門(mén)和崗位平衡計(jì)分卡1.一只狼和一群狼2.平衡計(jì)分卡在部門(mén)層次使用窘境3.貫通使用平衡計(jì)分卡4.平衡計(jì)分卡作用過(guò)程5.全方位推行平衡計(jì)分卡

第十講績(jī)效和薪酬1.獵人迷惑2.怎樣給獵狗分骨頭3.考評(píng)和激勵(lì)四個(gè)階段4.績(jī)效和薪酬怎樣關(guān)聯(lián)5.薪酬須含有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

第十一講整體績(jī)效管理1．企業(yè)整體績(jī)效管理復(fù)雜性2．整體績(jī)效管理體系分解3．整體績(jī)效管理通用程序4．整體績(jī)效管理體系特點(diǎn)

第1講什么是績(jī)效

【本講關(guān)鍵】動(dòng)物選美比賽啟示什么是績(jī)效為何要談績(jī)效績(jī)效作用過(guò)程及目標(biāo)

進(jìn)入二十一世紀(jì)，績(jī)效問(wèn)題已成為眾多企業(yè)尤其關(guān)注熱點(diǎn)。飛速改變市場(chǎng)，使每家企業(yè)全部愈加關(guān)注本身發(fā)展問(wèn)題，越來(lái)越多企業(yè)全部期望經(jīng)過(guò)考評(píng)來(lái)促進(jìn)本身發(fā)展。不過(guò)，在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)對(duì)于績(jī)效了解并不正確，對(duì)于績(jī)效管理應(yīng)用也不是很自如。那么，到底什么是績(jī)效呢？

動(dòng)物選美比賽啟示

森林里動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物全部熱心地主動(dòng)報(bào)名參與。盡管動(dòng)物們熱情很高，不過(guò)它們很快發(fā)覺(jué)，假如沒(méi)有一個(gè)選美公認(rèn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，選美大賽就沒(méi)有措施進(jìn)行。動(dòng)物們開(kāi)始考慮制訂一個(gè)統(tǒng)一選美標(biāo)準(zhǔn)。

爭(zhēng)論一直連續(xù)下去，動(dòng)物們各執(zhí)己見(jiàn)，互不相讓?zhuān)l(shuí)也不能夠說(shuō)服大家。最終這個(gè)選美大賽因?yàn)橹朴啿怀鲆粋€(gè)公認(rèn)統(tǒng)一選美標(biāo)準(zhǔn)而不了了之。選美標(biāo)準(zhǔn)正如同績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一樣。對(duì)美了解各自不一樣，所以選美比賽注定沒(méi)有結(jié)果；假如對(duì)績(jī)效了解不清，想經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展無(wú)疑也恰似是盲人騎瞎馬，對(duì)企業(yè)發(fā)展勢(shì)必不會(huì)起到顯著促進(jìn)作用。

什么是績(jī)效

對(duì)于績(jī)效不一樣了解在新環(huán)境下，很多人全部意識(shí)到了績(jī)效關(guān)鍵性，人人全部在談績(jī)效，但每個(gè)人對(duì)于績(jī)效全部有自己了解。

1.績(jī)效等于結(jié)果績(jī)效能夠是最終結(jié)果。對(duì)于企業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效能夠作為衡量企業(yè)是否盈利和盈利多少標(biāo)準(zhǔn)。假如虧損，理所當(dāng)然就沒(méi)有績(jī)效可言。對(duì)于職員個(gè)人來(lái)說(shuō)，績(jī)效一樣能夠表現(xiàn)為職員個(gè)人工作結(jié)果，但更多情況下往往只表現(xiàn)為職員工作過(guò)程。

【情景片段】企業(yè)大廳，業(yè)績(jī)公告欄前：?jiǎn)T工甲：“老張，你這個(gè)月又是銷(xiāo)售第一，要請(qǐng)客嘍！”老張：“沒(méi)問(wèn)題！”點(diǎn)評(píng)：銷(xiāo)售額對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)結(jié)果，張先生銷(xiāo)售額高，也就是說(shuō)，張先生績(jī)效相對(duì)于其它人而言，最為突出。

2.績(jī)效等于能力績(jī)效是職員實(shí)際工作能力，一樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)人能夠收到愈加好效果。

【情景片段】辦公室門(mén)口，門(mén)上掛牌：“信息一部”甲職員（抱著一大堆東西，慌里慌張地走過(guò)來(lái)，碰到老板）：“老板！”老板：“怎么，又要加班?”甲職員：“沒(méi)措施，這些東西全部要得急！”老板：“你干嘛不讓你手下幫你做?”甲職員：“唉，教她們做最少也得費(fèi)半天時(shí)間，更何況做出東西我也不放心，還是自己做吧！”老板經(jīng)過(guò)另一辦公室，門(mén)上掛牌“信息二部”。辦公室內(nèi)人聲鼎沸。女職員：“經(jīng)理，去哪里犒勞大家?”女職員：“我提議去吃海鮮！”男職員（有意打量）：“你怎么就知道吃，也該注意自己體形了。經(jīng)理，我提議，我們?nèi)ゾ瓢桑煤煤人鼈€(gè)痛快。”女職員：“你，你還不是除了吃就是喝！”經(jīng)理（做手勢(shì)示意平靜）：“這一階段大家一直全部很努力，老板對(duì)我們表現(xiàn)也很滿(mǎn)意。今天就由你們做主，大家好好樂(lè)樂(lè)，只要是健康娛樂(lè)就行?！崩习逍π?，十分滿(mǎn)意地點(diǎn)頭走開(kāi)。點(diǎn)評(píng)：一樣是經(jīng)理，一位是累得分不開(kāi)身，團(tuán)體如同虛設(shè)；而另一位卻是從容有余，團(tuán)體很有活力和沖天干勁兒。所以對(duì)老板來(lái)講，績(jī)效就等于職員個(gè)人能力。

3.績(jī)效等于態(tài)度績(jī)效等同于工作態(tài)度。工作是否用心，和工作結(jié)果有很大關(guān)系。職員要有強(qiáng)烈工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，在合適情況下還要有勇于不停創(chuàng)新精神和觀念，這么才能把工作做好。

【情景片段】辦公室場(chǎng)景，一人滿(mǎn)頭大汗地進(jìn)來(lái)。甲（端起一杯水一口氣喝完）：“真痛快！”（邊喘氣邊抓起一本書(shū)亂扇）乙（放下手頭報(bào)紙）：“哎喲，看把你熱，去哪兒了？”甲：“去公證處給父母辦出國(guó)需要公證。別提了，加上今天一共跑了8次，還沒(méi)有辦完。那個(gè)胖女人一會(huì)說(shuō)這個(gè)手續(xù)不齊全，一會(huì)又說(shuō)那個(gè)手續(xù)不齊全，我就差點(diǎn)磕頭告奶奶求她把手續(xù)不齊全地方一次告訴我，可別讓我再跑了?！币遥骸安粫?huì)吧?我前段時(shí)間也去辦過(guò)公證，那里人態(tài)度很好，一次就把所需要辦理手續(xù)全部告訴我了，第二次就辦好了?！奔祝骸澳鞘悄忝?，活該我碰到那胖女人。”點(diǎn)評(píng)：公證處辦事程序是一樣，辦理公證所需要手續(xù)也是一樣。不過(guò)甲和乙碰到了不一樣工作態(tài)度人，結(jié)果有極大區(qū)分。所以，有些人認(rèn)為績(jī)效等于態(tài)度。

4.績(jī)效等于勤奮

【情景片段】?jī)晌焕先嗽诹奶欤杭祝骸皬埥淌?，你兩個(gè)雙胞胎孫兒現(xiàn)在全部上大學(xué)了吧?”乙：“當(dāng)哥哥，在北大讀書(shū)；小那個(gè)，被她媽寵壞了，打小起就貪玩，這不，現(xiàn)在不得不在電大上自費(fèi)呢！你說(shuō)，這一樣孩子，卻是兩種截然不一樣結(jié)果，哎！”點(diǎn)評(píng)：兩個(gè)孩子一起長(zhǎng)大，一起讀書(shū)，智力水平也差不多，但一個(gè)勤奮，另一個(gè)貪玩，兩個(gè)人結(jié)果也就不一樣，所以能夠說(shuō)，績(jī)效就等于勤奮。

5.績(jī)效等于人際關(guān)系績(jī)效等于人際關(guān)系。善于處理關(guān)系職員，績(jī)效往往也不錯(cuò)。因?yàn)樗屯玛P(guān)系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就輕易出結(jié)果；和用戶(hù)關(guān)系處理得好，自然就對(duì)應(yīng)輕易取得用戶(hù)訂單，為企業(yè)取得很高經(jīng)濟(jì)效益。

【情景片段】在一個(gè)辦公室中：老板：“怎么，沒(méi)辦成？”甲：“我……”老板：“唉！”乙：“老板，這事，還非得小張出馬不可。她關(guān)系網(wǎng)可不通常，這事，還得她辦?！崩习澹骸罢妫磕闳グ阉衼?lái)。”小張（幾以后進(jìn)門(mén)，把文件拍在老板桌上）：“老板，全部完成了，怎么獎(jiǎng)勵(lì)我？”老板（驚喜地看文件上大紅印）：“真，小張，你關(guān)系網(wǎng)真是非同通常??！，這次功不可沒(méi)，我不會(huì)虧待你?！保ㄅ膶?duì)方肩膀）點(diǎn)評(píng)：同一件事，有人因?yàn)閾碛辛己萌穗H關(guān)系而能做成功，有人則不行。從這點(diǎn)上說(shuō)，績(jī)效就等同于人際關(guān)系。

績(jī)效是什么我們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)常常碰到相關(guān)績(jī)效話題。其實(shí)，績(jī)效概念很廣，它能夠是一個(gè)結(jié)果，也能夠是我們工作效率、工作產(chǎn)生效益或?qū)Υぷ鲬B(tài)度、人際關(guān)系、勤奮等等。能夠這么說(shuō)：只要有目標(biāo)、組織、工作就肯定存在績(jī)效問(wèn)題，總而言之，績(jī)效就是一切我們想要東西。也能夠說(shuō)是結(jié)果，但假如一些原因相對(duì)于其它原因而言，對(duì)結(jié)果有顯著、直接影響時(shí)，績(jī)效意義就和這些原因等同起來(lái)了。也能夠這么說(shuō)，績(jī)效首先是結(jié)果，當(dāng)其它原因?qū)Y(jié)果影響相對(duì)不變，改變特定原因能促進(jìn)產(chǎn)生良好結(jié)果時(shí)，控制這些原因就等于同時(shí)控制了績(jī)效。

可能成為績(jī)效原因圖1-1績(jī)效原因示意圖影響績(jī)效關(guān)鍵原因關(guān)鍵有以下五個(gè)方面：①工作者本身態(tài)度、工作技能、掌握知識(shí)、IQ、EQ等等；②工作本身目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程控制等；③包含步驟、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)工作方法；④工作環(huán)境，包含文化氣氛、自然環(huán)境和工作環(huán)境；⑤管理機(jī)制，包含計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等。其中每一個(gè)具體原因和細(xì)節(jié)全部可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生很大影響。控制了這些原因就等于也同時(shí)控制了績(jī)效。管理者管理目標(biāo)實(shí)質(zhì)上也就是這些影響績(jī)效原因?？?jī)效評(píng)定是結(jié)果好壞，績(jī)效管理需要探求產(chǎn)生結(jié)果原因，逆向追蹤績(jī)效原因。依據(jù)對(duì)結(jié)果影響作用，不一樣原因有不一樣影響力。當(dāng)其它原因全部很穩(wěn)定時(shí)，管理者需要關(guān)注于某一個(gè)特定原因，因?yàn)檫@個(gè)原因改變會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接重大影響。哪些原因輕易改變，對(duì)績(jī)效影響作用大，管理者就需要關(guān)注和考評(píng)哪些原因。

【自檢】請(qǐng)把下面列出具體原因分別歸入和之相符合績(jī)效原因分類(lèi)中。具體原因：主動(dòng)性；人際關(guān)系；激勵(lì)；相互協(xié)作；達(dá)成點(diǎn)位；時(shí)間表；檢驗(yàn)點(diǎn)；工作方法；制訂目標(biāo)；工作效率；按時(shí)完成；策略；規(guī)則制度；主動(dòng)性；方法；路線；價(jià)值觀；辦公室；靈敏思維；信息共享系統(tǒng)工作者工作本身工作方法工作環(huán)境管理機(jī)制

見(jiàn)參考答案1-1

績(jī)效存在于何處績(jī)效廣泛存在于工作、學(xué)習(xí)、日常生活和人際交往等各項(xiàng)具體事物中。只要有需求、有目標(biāo)、有喜好，就存在績(jī)效。國(guó)外有位教授做了一項(xiàng)很有意思社會(huì)調(diào)查，分析人第一需求，結(jié)果是“要使自己進(jìn)步”。進(jìn)步就意味著要提升績(jī)效，所以人生也能夠說(shuō)是提升績(jī)效過(guò)程。對(duì)我們來(lái)說(shuō)績(jī)效意義不僅僅限于企業(yè)，每個(gè)人全部應(yīng)該研究績(jī)效，從各方面有效降低成本，提升效率，這有利于提升我們生命品質(zhì)。績(jī)效貫穿于每個(gè)人一生，不管是企業(yè)還是個(gè)人全部見(jiàn)面對(duì)績(jī)效問(wèn)題。

為何要談績(jī)效

績(jī)效過(guò)程是一個(gè)連續(xù)改善、波浪式推進(jìn)和螺旋式上升過(guò)程，談績(jī)效目標(biāo)就在于使我們充足了解過(guò)去，同時(shí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)在，并在此基礎(chǔ)上愈加好地計(jì)劃未來(lái)。當(dāng)然，我們談績(jī)效也會(huì)談到相關(guān)薪酬、晉升、激勵(lì)問(wèn)題，但績(jī)效關(guān)鍵還是在于改善。

1.為了發(fā)獎(jiǎng)金有些企業(yè)平時(shí)并不關(guān)注績(jī)效問(wèn)題，只是在年底需要發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)才不得不開(kāi)始評(píng)職員績(jī)效高低，方便依據(jù)績(jī)效成績(jī)或績(jī)效等級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金。

【情景片段】咖啡廳內(nèi)，音樂(lè)流轉(zhuǎn)，兩個(gè)人在談話：甲：“怎么看你愁眉苦臉？”乙：“年底獎(jiǎng)金扣了我不少?！奔祝骸芭叮瑸楹?？”乙：“經(jīng)理給我打分?jǐn)?shù)比較低?！奔祝骸芭叮銈兤髽I(yè)也進(jìn)行了績(jī)效管理。”乙：“是呀。不過(guò)有什么用，不就是想著法扣大家錢(qián)嘛！”點(diǎn)評(píng)：很多企業(yè)將績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)金發(fā)放等獎(jiǎng)懲手段直接掛鉤，大家就認(rèn)為績(jī)效管理目標(biāo)是為了發(fā)獎(jiǎng)金。

2.為了進(jìn)步對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，績(jī)效能夠促進(jìn)其進(jìn)步。一個(gè)剛參與工作人，不停進(jìn)行自我或接收她人評(píng)定，能夠幫助自己保持好績(jī)效，掌握好工作方法，保持好心態(tài)，從而取得不停進(jìn)步。

【情景片段】辦公室內(nèi)甲（悄悄地）：“這個(gè)月獎(jiǎng)金發(fā)了多少？”乙（輕聲地）：“還能夠，比上個(gè)月多了500塊，你呢？”甲：“你好了，這個(gè)月仿佛又開(kāi)發(fā)了多個(gè)新用戶(hù)吧！我是慘了，不僅沒(méi)多，還少了200塊?！币遥骸盀楹文兀俊奔祝骸皠e提了，在我手上砸了一個(gè)單。也不怪她人，是我沒(méi)有和用戶(hù)溝通好?！币遥骸芭叮窍禄匾⒁饬??！奔祝骸肮庾⒁馐遣恍校磥?lái)我得加強(qiáng)溝通自己能力呀。這個(gè)月初我準(zhǔn)備上一個(gè)培訓(xùn)課程——《有效溝通技巧》，期望能對(duì)我工作有好處?！秉c(diǎn)評(píng)：對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，績(jī)效目標(biāo)是為了使自己實(shí)際工作能力不停提升。經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)定自己能夠?qū)で罂?jī)效不好原因，在以后工作中有針對(duì)性地加以提升。

3.了解自己發(fā)展程度有些人認(rèn)為，經(jīng)過(guò)績(jī)效能夠達(dá)成以下兩個(gè)方面目標(biāo)：①看自己現(xiàn)在業(yè)績(jī)是否達(dá)成了原來(lái)預(yù)期；②看工作者是否發(fā)揮了最大潛能，是否還能夠在下次工作中繼續(xù)提升。

績(jī)效作用過(guò)程及目標(biāo)

1.績(jī)效作用過(guò)程影響工作除了職員本身態(tài)度、能力外，工作環(huán)境和機(jī)制等原因也會(huì)對(duì)職員工作產(chǎn)生一定影響。從圖1-2能夠看到，任何職員工作全部會(huì)有以下多個(gè)過(guò)程：注：A代表將加入工序崗位職員；B代表全部潛在績(jī)效原因；C代表績(jī)效。從B到C就是一個(gè)明白績(jī)效過(guò)程，而從C到B是明白績(jī)效后反饋。圖1-2績(jī)效作用過(guò)程

【舉例】一位工人加工機(jī)械零件，加工10個(gè)零件給10元，這是加入工作取得收入過(guò)程。假如再多加工10個(gè)零件，多給15元，這種多加工10個(gè)零件，多給15元過(guò)程就是職員取得酬勞和激勵(lì)循環(huán)工作過(guò)程，這時(shí)酬勞有激勵(lì)性，職員會(huì)期望加工更多零件以取得高酬勞。至于“和職員相關(guān)績(jī)效明白過(guò)程”就是：比如加工零件過(guò)程中機(jī)器速度和扳手位置會(huì)對(duì)工作效率高、低產(chǎn)生相當(dāng)大影響，這些影響是職員能體會(huì)到?！昂吐殕T相關(guān)績(jī)效明白后反饋指導(dǎo)原績(jī)效體系過(guò)程”，就是發(fā)覺(jué)這些問(wèn)題后，職員會(huì)在以后工作中把它們調(diào)整到最好位置。和職員不直接相關(guān)績(jī)效明白過(guò)程，比如加工機(jī)器磨損和修理，和職員不直接相關(guān)績(jī)效明白后反饋回原績(jī)效體系，是指管理者知道問(wèn)題后，會(huì)安排維修工在工人下班后對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)和護(hù)理。績(jī)效作用過(guò)程首先是績(jī)效明白過(guò)程，其次是績(jī)效明白對(duì)過(guò)程有反饋和指導(dǎo)作用，績(jī)效明白過(guò)程是一個(gè)循環(huán)反饋過(guò)程。

2.績(jī)效目標(biāo)評(píng)定績(jī)效能夠面向未來(lái)和過(guò)去。面向過(guò)去包含給做出績(jī)效人一個(gè)正確測(cè)評(píng)，方便于按勞付酬；面向未來(lái)包含讓職員明白績(jī)效還有改變提升余地，讓其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求差距；對(duì)于職員不能負(fù)責(zé)績(jī)效，比如工作分配、工作條件等，管理者要研究是否能夠經(jīng)過(guò)改變來(lái)提升職員績(jī)效。

【舉例】績(jī)效多個(gè)目標(biāo)一樣能夠經(jīng)過(guò)工人加工機(jī)器零件例子得到清楚地闡釋。比如分析一位工人加工機(jī)器零件過(guò)程，假如這位工人某天生產(chǎn)了10個(gè)零件，那么在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)職員給勞動(dòng)酬勞，就是企業(yè)給這位工人10個(gè)零件酬勞；明白結(jié)果是指企業(yè)確定工人這一天做了10個(gè)零件勞動(dòng)結(jié)果；讓以后績(jī)效提升是指這位工人熟悉了加工這個(gè)零件技能以后，以后工作效率和工作量會(huì)因她立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和增加改善方法后能不停得到提升，甚至是大幅度地不停提升。假如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)這次勞動(dòng)過(guò)程發(fā)覺(jué)，這個(gè)工作更適合女職員來(lái)做，那么這也就是下一步方法決定；尋求促進(jìn)原因就是怎樣使機(jī)器等運(yùn)轉(zhuǎn)愈加快更有效，不停提升制成品質(zhì)量和產(chǎn)量；尋求失敗原因是尋求造成工作失利原因，比如在加工過(guò)程中扳手?jǐn)[位置不正確造成質(zhì)量不合格，在以后工作中需要立即改善。

【本講小結(jié)】在新環(huán)境下，很多企業(yè)全部期望經(jīng)過(guò)考評(píng)來(lái)加速發(fā)展，績(jī)效問(wèn)題成為關(guān)注焦點(diǎn)。不過(guò)，對(duì)于績(jī)效了解多個(gè)多樣。存在多個(gè)解釋原因在于個(gè)人所處環(huán)境不一樣，看問(wèn)題角度不一樣?？?jī)效能夠說(shuō)是全部原因綜合，全部對(duì)結(jié)果能夠產(chǎn)生影響原因全部是績(jī)效原因。不一樣原因，對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響不一樣，管理者要關(guān)注那些最輕易改變?cè)颉？?jī)效有其本身作用過(guò)程，經(jīng)過(guò)績(jī)效起作用過(guò)程，我們能夠探求績(jī)效目標(biāo)：對(duì)職員給以工作酬勞，明白結(jié)果是什么和尋求促進(jìn)原因等等。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)

【本講關(guān)鍵】不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)方法不科學(xué)考評(píng)方法理想績(jī)效考評(píng)方法

不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬評(píng)價(jià)

樹(shù)林里一個(gè)小山坡上，坐著一只個(gè)頭很大猴王，它看起來(lái)很威嚴(yán)但滿(mǎn)懷著心事。一只老猴子湊過(guò)去跟它說(shuō)話。理想中績(jī)效評(píng)定方法必需既公正又簡(jiǎn)單易行。不過(guò)制訂出這么績(jī)效考評(píng)方法對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，并非易事。

績(jī)效評(píng)價(jià)方法

績(jī)效是現(xiàn)在大家全部在認(rèn)真研究話題，很多企業(yè)也全部在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，試圖經(jīng)過(guò)考評(píng)來(lái)研究績(jī)效管理，促進(jìn)績(jī)效水平大幅度提升。大家普遍有個(gè)共識(shí)，一說(shuō)要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，被考評(píng)者肯定會(huì)注意績(jī)效，因?yàn)檎l(shuí)也不想自己績(jī)效被評(píng)得低，這就是績(jī)效考評(píng)對(duì)績(jī)效牽引作用。實(shí)際上制訂考評(píng)內(nèi)容，被考評(píng)者就會(huì)做好這些內(nèi)容工作；制訂考評(píng)制度，被考評(píng)者就會(huì)受考評(píng)制度強(qiáng)力引導(dǎo)。這就是考評(píng)對(duì)于提升績(jī)效所做出貢獻(xiàn)?？?jī)效考評(píng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展促進(jìn)作用顯而易見(jiàn)，不過(guò)它復(fù)雜性決定了把績(jī)效考評(píng)做得很成功企業(yè)往往是極少數(shù)。不一樣企業(yè)使用考評(píng)方法千差萬(wàn)別，不過(guò)從考評(píng)內(nèi)容來(lái)劃分，不外乎從傳統(tǒng)德能勤績(jī)、表現(xiàn)過(guò)程、職位要求、尤其問(wèn)題、工作改善、工作習(xí)慣等幾方面入手，而應(yīng)用較多是從結(jié)果入手。考評(píng)結(jié)果表現(xiàn)形式也有很多個(gè)，考評(píng)分只是眾多考評(píng)結(jié)果表現(xiàn)形式中一個(gè)。

組織考評(píng)模式組織考評(píng)是針對(duì)部門(mén)組織考評(píng)，它對(duì)應(yīng)于對(duì)職員個(gè)人考評(píng)。系統(tǒng)資源、管理過(guò)程和功效等三種模式是多個(gè)比較常見(jiàn)組織考評(píng)模式。

1.系統(tǒng)資源模式

【情景片段】證券企業(yè)門(mén)口，多個(gè)人在談?wù)撝善?。甲：“你去年成?jī)不錯(cuò)吧?”乙：“不錯(cuò)什么呀，虧了！我股票原來(lái)前年業(yè)績(jī)很好，沒(méi)想到去年中報(bào)一下子滑坡，我還是長(zhǎng)線思緒，虧了。你怎么樣？”甲：“我買(mǎi)股票不像你們這么看重業(yè)績(jī)，我更看成長(zhǎng)性。成長(zhǎng)性好股票，未來(lái)一定會(huì)有好回報(bào)?！北骸皠e說(shuō)這些老掉渣理念了。又要出年報(bào)了，大家可要小心，不要踩中了年報(bào)‘地雷’?！秉c(diǎn)評(píng)：這多個(gè)人談?wù)撊渴窃鯓涌创患夜善逼髽I(yè)，也就是對(duì)組織評(píng)價(jià)。有些人看業(yè)績(jī)，這就是對(duì)組織考評(píng)理性目標(biāo)模式；有些人看成長(zhǎng)性，這就是看未來(lái)業(yè)績(jī)，是經(jīng)典系統(tǒng)資源模式。

2.管理過(guò)程模式和功效模式

【情景片段】?jī)晌焕习逶谵k公室內(nèi)談話。李總：“張總，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面了，聽(tīng)說(shuō)你最近收購(gòu)了一家做政務(wù)信息化企業(yè)?！睆埧偅骸笆茄?，李總有沒(méi)有愛(ài)好在里面做一點(diǎn)兒投資呢？我想再增加多個(gè)股東，已經(jīng)有些政府背景方面資金想入股了?！崩羁偅骸八鼈儺a(chǎn)品很成熟嗎？”張總：“產(chǎn)品還不是很成熟，還需要一定時(shí)間?！崩羁偅骸澳秋L(fēng)險(xiǎn)是否有點(diǎn)兒大呢？”張總：“我之所以收購(gòu)這家企業(yè)，最關(guān)鍵還不是看這家企業(yè)產(chǎn)品是否成熟，我最看中是這家企業(yè)團(tuán)體。這家企業(yè)中多個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在一起磨合了很多年，而且里面有技術(shù)和市場(chǎng)多種高手。我看企業(yè)贏利只是時(shí)間問(wèn)題?！秉c(diǎn)評(píng)：張總看中是被收購(gòu)企業(yè)團(tuán)體，而李總看中卻只是企業(yè)產(chǎn)品是否成熟。這兩個(gè)人對(duì)組織評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有很大不一樣。也就是說(shuō)，對(duì)組織考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。李總對(duì)組織考評(píng)所采取方法是管理過(guò)程模式，考評(píng)關(guān)鍵是組織管理和創(chuàng)新能力。而張總所采取是功效模式，即組織產(chǎn)品和服務(wù)能多大程度使用戶(hù)取得滿(mǎn)意。這些考評(píng)組織模式只是從不一樣角度對(duì)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒(méi)有最好而只有最適合一個(gè)。

對(duì)職員個(gè)人考評(píng)方法績(jī)效對(duì)職員個(gè)人評(píng)定方法多個(gè)多樣，有方法是針對(duì)并強(qiáng)調(diào)人、工作、定量、定性、過(guò)程、結(jié)果導(dǎo)向、對(duì)工作局部考評(píng)、對(duì)全局考評(píng)等多種方法……總而言之，考評(píng)方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有愈加合理之別，每家企業(yè)實(shí)際情況不一樣，考評(píng)目標(biāo)不一樣，那么就能夠采取不一樣考評(píng)方法。但有一點(diǎn)是共同，那就是考評(píng)目標(biāo)全部在于績(jī)效水平大幅度提升！

1.觀察印象法是指對(duì)某人工作行為過(guò)程進(jìn)行觀察，依據(jù)觀察者所留下印象，和觀察者大腦中自我認(rèn)定工作行為標(biāo)準(zhǔn)相互進(jìn)行比較，得出評(píng)定結(jié)論。這種方法在簡(jiǎn)單績(jī)效評(píng)定時(shí)常常使用。不過(guò)這種方法缺點(diǎn)是評(píng)定人標(biāo)準(zhǔn)不一致，會(huì)隨評(píng)定人個(gè)人喜好偏見(jiàn)而產(chǎn)生偏差。但在部分臨時(shí)、簡(jiǎn)單、管理幅度較小評(píng)定中，還是用得著。

2.德能勤績(jī)法顧名思義，德能勤績(jī)法就是從一個(gè)人思想品德、工作能力、勤奮程度、工作結(jié)果等各個(gè)方面依次并有一定針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，得出各個(gè)方面評(píng)定結(jié)果，然后再進(jìn)行綜合方法。這在傳統(tǒng)企業(yè)中常常見(jiàn)得較多。相對(duì)于觀察法而言，更重視被考評(píng)者周?chē)藢?duì)其評(píng)判，德能勤績(jī)法則比較重視“人品”和一貫做事方法，不過(guò)這種評(píng)價(jià)方法卻很輕易成為非績(jī)效導(dǎo)向，只適適用于在部分初級(jí)評(píng)定或針對(duì)管理人員評(píng)定。

3.績(jī)效要素法績(jī)效要素法是指對(duì)工作過(guò)程步驟、組成部分、結(jié)果表現(xiàn)、工作者針對(duì)該工作行為活動(dòng)、績(jī)效支持和確保原因等各個(gè)不一樣方面進(jìn)行分解，用分解要素作為考評(píng)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)方法。這種方法明確了考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)，評(píng)定簡(jiǎn)單，比較輕易操作。它問(wèn)題是制訂評(píng)定表有困難，而且要素不夠全方面和正確，一旦確定下來(lái)了，又會(huì)很呆板，不能適時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境任務(wù)靈活改變。這種方法只適適用于部分穩(wěn)定和程序性工作。

4.目標(biāo)指標(biāo)法所謂目標(biāo)指標(biāo)法，是指對(duì)被評(píng)定者評(píng)定時(shí)工作行為和結(jié)果預(yù)先設(shè)置要達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)定指標(biāo)，到評(píng)定時(shí)末依此評(píng)定達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)程度或指標(biāo)值，得出評(píng)定結(jié)果方法。它優(yōu)點(diǎn)是要求清楚、客觀、正確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可單獨(dú)評(píng)定。不過(guò)因?yàn)槟繕?biāo)指標(biāo)不能全方面表示績(jī)效，從而使績(jī)效考評(píng)變得復(fù)雜化，而且對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)此法也難于操作。不過(guò)這種方法很適適用于對(duì)業(yè)務(wù)人員評(píng)定。

表2-1四種評(píng)價(jià)方法比較考評(píng)方法觀察印象法德能勤績(jī)法績(jī)效要素法目標(biāo)指標(biāo)法特點(diǎn)重視被考評(píng)者周?chē)藢?duì)她評(píng)價(jià)，保持上級(jí)權(quán)威重視人品和一貫做事方法，尤其強(qiáng)調(diào)個(gè)人必需保持良好形象列舉出多種績(jī)效層次過(guò)程和結(jié)果情況預(yù)先設(shè)置要達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)定指標(biāo)缺點(diǎn)評(píng)定人標(biāo)準(zhǔn)不一致，隨評(píng)定人喜好和偏見(jiàn)常常會(huì)產(chǎn)生誤差產(chǎn)生曲解，只重視品德和勤奮，卻不重視實(shí)際績(jī)效結(jié)果制訂評(píng)定表有困難，要素不全方面、正確，不能適時(shí)地應(yīng)對(duì)環(huán)境任務(wù)不停改變目標(biāo)指標(biāo)不能全方面表示績(jī)效，使績(jī)效考評(píng)變得復(fù)雜，而且管理人員也難于操作應(yīng)用范圍臨時(shí)、簡(jiǎn)單、管理幅度較小評(píng)定初級(jí)評(píng)定，或針對(duì)管理人員評(píng)定只適合評(píng)價(jià)部分穩(wěn)定和程序性工作適適用于對(duì)業(yè)務(wù)人員評(píng)定

績(jī)效考評(píng)中績(jī)效含義管理依據(jù)其關(guān)注關(guān)鍵不一樣，常常能夠被分為結(jié)果和過(guò)程管理。對(duì)于績(jī)效考評(píng)來(lái)說(shuō)，績(jī)效能夠說(shuō)是結(jié)果，但假如一些原因相對(duì)于其它原因而言，對(duì)結(jié)果有顯著、直接影響時(shí)，績(jī)效意義就和這些原因等同起來(lái)了?？?jī)效考評(píng)要是結(jié)果，但也從達(dá)成結(jié)果部分原因出發(fā)，進(jìn)行過(guò)程管理。比如對(duì)于德能勤績(jī)法,它績(jī)效含義是結(jié)果+能促進(jìn)產(chǎn)生績(jī)效方面。這里面有一個(gè)假設(shè)，良好職業(yè)道德+勤奮+能力就能夠產(chǎn)生良好業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)就是結(jié)果，而品德、勤奮、能力正是促進(jìn)產(chǎn)生績(jī)效方面。而目標(biāo)指標(biāo)法則是結(jié)果+過(guò)程。在目標(biāo)指標(biāo)法中，我們往往大全部采取結(jié)果指標(biāo)，比如說(shuō)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)數(shù)量，不過(guò)，有時(shí)也有過(guò)程指標(biāo)：如造訪新用戶(hù)次數(shù)和時(shí)間。所以是結(jié)果+過(guò)程，但更多還是結(jié)果指標(biāo)。不一樣考評(píng)方法，績(jī)效含義各自不一樣，考評(píng)關(guān)鍵及對(duì)后期工作反饋及指導(dǎo)程度也分別有所不一樣。

【自檢】不一樣績(jī)效考評(píng)方法中績(jī)效含有不一樣含義。觀察印象、德能勤績(jī)、績(jī)效要素和目標(biāo)指標(biāo)等四種方法是常見(jiàn)四種個(gè)人績(jī)效評(píng)定方法。請(qǐng)把不一樣績(jī)效評(píng)定方法和其對(duì)應(yīng)績(jī)效含義各自連接起來(lái)。見(jiàn)參考答案2-1

不科學(xué)考評(píng)方法

在眾多不科學(xué)考評(píng)方法中，只憑老板個(gè)人印象，采取模糊判定和絕對(duì)量化考評(píng)是兩種不一樣考評(píng)理念應(yīng)用極端。

1.模糊判定考評(píng)一個(gè)人看待事物往往總是不全方面。比如有人能力不高，但卻會(huì)在老板面前看其臉色而見(jiàn)機(jī)行事，到最終分一點(diǎn)兒績(jī)效總是不比那些賣(mài)力做工作職員差，這么只會(huì)打擊哪些真正做事職員。所以，采取模糊判定考評(píng)不僅起不到考評(píng)應(yīng)起主動(dòng)作用，反而會(huì)成為阻礙工作進(jìn)步工具。同時(shí)，老板所做判定只不過(guò)是她個(gè)人看到部分方面，至于沒(méi)有看到方面就不會(huì)對(duì)工作起任何促進(jìn)作用。

【情景片段】一個(gè)小型企業(yè)辦公室老板：“小張，我要一個(gè)人在辦公室做點(diǎn)兒事，在這段時(shí)間內(nèi)不要讓人打攪我。”小張：“知道了?！保◣чT(mén)出去，門(mén)外立即有幾人湊過(guò)來(lái)）甲：“（心知肚明地）張秘書(shū)，老板又在閉關(guān)了？”小張：“知道了還問(wèn)什么！”老板（一人在辦公室，自語(yǔ)）：“又到年底了，該發(fā)獎(jiǎng)金了！每十二個(gè)月到這個(gè)時(shí)候真很頭疼！唉，只好硬著頭皮地打起精神做吧！”（坐在辦公桌前，在文件上邊劃邊想）“李明，今年幾筆關(guān)鍵業(yè)務(wù)全部是她拉來(lái)，功不可沒(méi)，她獎(jiǎng)金肯定應(yīng)比其它人高；老陳，企業(yè)元老，一向兢兢業(yè)業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成家，這份‘苦’心不能不告慰一下，也多給部分吧；元浩，即使是新人，不過(guò)很有潛力，應(yīng)該想措施把她留住，這獎(jiǎng)金也不能太少?lài)D！趙美辰，在企業(yè)很有些人緣，大家對(duì)她評(píng)價(jià)一貫很好；覃佳，這小子，前兩天還跟我暗示要我多發(fā)她獎(jiǎng)金呢。唉，這紅包是越包越厚，我這心卻是越來(lái)越?jīng)]有底。到底應(yīng)該怎么做才能讓大家全部滿(mǎn)意呢？”點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)螒{老板個(gè)人眼光判定職員績(jī)效好壞是根本不行。沒(méi)有一個(gè)公正統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，到最終還只能是不公正地僅憑感覺(jué)行事了。

2.絕對(duì)量化考評(píng)

【情景片段】人力資源部辦公室內(nèi)甲：“月底，又要開(kāi)始考評(píng)了?！币遥骸氨瘋?！”甲：“為何？”乙：“上個(gè)月，做完了考評(píng)后，我找多個(gè)職員談過(guò)話了。她們?nèi)空J(rèn)為企業(yè)制訂了那么多考評(píng)量化考評(píng)指標(biāo)，大大地束縛了大家發(fā)明性。老總提出過(guò)企業(yè)要以人為本，大家認(rèn)為這哪里是以人為本，根本就是以工作、以條例為本。所以我全部沒(méi)有主動(dòng)性做考評(píng)了。大家全部在背后罵我們?nèi)肆Y源部呢?！奔祝骸翱磥?lái)這是個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)フ医?jīng)理談?wù)?。”乙：“打住，?jīng)理正在為自己設(shè)計(jì)考評(píng)方案得意呢，你還去找她提意見(jiàn)？”點(diǎn)評(píng)：采取絕正確量化考評(píng)很輕易扼殺職員們發(fā)明性和工作主動(dòng)性，只能把人束縛在死析條理、制度中。

理想績(jī)效考評(píng)方法

在現(xiàn)實(shí)生活中存在績(jī)效考評(píng)方法千差萬(wàn)別，每一個(gè)方法全部各自存在著優(yōu)、缺點(diǎn)，企業(yè)管理者全部在追求一個(gè)適合本企業(yè)科學(xué)績(jī)效考評(píng)方法。即使每個(gè)企業(yè)實(shí)際情況不一樣，制訂出績(jī)效考評(píng)方法也就分別不一樣，不過(guò)理想績(jī)效考評(píng)方法含有以下特質(zhì)：?既全方面，又關(guān)鍵考評(píng)既要對(duì)工作方方面面全部要照料到，還得關(guān)鍵突出。?既客觀，又主觀也就是說(shuō)考評(píng)既要依據(jù)客觀事實(shí)，使考之有據(jù)，又要把事實(shí)后面隱藏多種問(wèn)題全部找出來(lái)，需要進(jìn)行主觀判定。?既簡(jiǎn)單，又復(fù)雜考評(píng)既要簡(jiǎn)單易行，使考評(píng)和被考評(píng)者全部得能利用自如，又要對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行具體考評(píng)，使績(jī)效清楚、明白。?既量化，又質(zhì)化即考評(píng)要以數(shù)據(jù)形象地表示出來(lái)，又不可拘泥于量化，把定性問(wèn)題正確定量，應(yīng)將定量和定性相結(jié)合。?既局部，又整體考評(píng)要把局部和整體考評(píng)親密結(jié)合起來(lái)，也就是要把對(duì)個(gè)人和團(tuán)體考評(píng)相結(jié)合并和企業(yè)整體考評(píng)相結(jié)合。?既普遍，又特殊考評(píng)方法不僅要普遍適用，又能針對(duì)每一個(gè)具體應(yīng)用者給出其特殊應(yīng)用。?既獨(dú)特，又關(guān)聯(lián)考評(píng)對(duì)于個(gè)體，其成績(jī)含有縱向可比性；對(duì)于整體，其成績(jī)和其它整體成績(jī)相對(duì)比，含有橫向可比性。?既短期，又長(zhǎng)久考評(píng)系統(tǒng)既要能考評(píng)出短期績(jī)效，同時(shí)又能將長(zhǎng)久績(jī)效考評(píng)出來(lái)。?既計(jì)劃，又改變考評(píng)既能考常規(guī)工作，又能將突變臨時(shí)任務(wù)納入進(jìn)來(lái)一起考評(píng)。?既考評(píng)，又管理以上10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是在選擇績(jī)效評(píng)定指標(biāo)、利用績(jī)效評(píng)定方法時(shí)應(yīng)該關(guān)鍵考慮，不然，設(shè)計(jì)出來(lái)績(jī)效評(píng)定模型將殘缺不全，在考評(píng)過(guò)程中會(huì)顧此而失彼，甚至有時(shí)將直接造成只揀了芝麻卻丟了西瓜，最終只能本末倒置，事倍功半，達(dá)不到預(yù)期理想目標(biāo)。

【本講小結(jié)】績(jī)效是眾多企業(yè)十分關(guān)注熱門(mén)話題，很多企業(yè)也全部在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，試圖經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)來(lái)研究績(jī)效管理，更深入一步地促進(jìn)績(jī)效。不過(guò)企業(yè)管理者卻往往發(fā)覺(jué)，制訂一個(gè)能真正適合本企業(yè)科學(xué)績(jī)效考評(píng)方法確實(shí)很困難?，F(xiàn)有績(jī)效考評(píng)方法分為對(duì)組織和個(gè)人兩種考評(píng)。理性目標(biāo)、系統(tǒng)資源、管理過(guò)程和功效等四種模式是比較常見(jiàn)組織考評(píng)模式。對(duì)職員個(gè)人考評(píng)方法能夠劃分為觀察印象、德能勤績(jī)、績(jī)效要素和目標(biāo)指標(biāo)等四種方法，不一樣績(jī)效考評(píng)方法含有各自不一樣績(jī)效含義和優(yōu)劣。然而，科學(xué)考評(píng)方法還是含有部分共同特質(zhì)。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講目標(biāo)管理

【本講關(guān)鍵】白兔子取得馬拉松冠軍秘密目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵意義目標(biāo)管理常見(jiàn)誤區(qū)目標(biāo)管理目標(biāo)管理責(zé)任人

白兔子取得馬拉松冠軍秘密

森林里舉行馬拉松比賽，白兔子、黑兔子、花兔子、長(zhǎng)毛等四種兔子參與了比賽。起跑線上，槍聲一響，白兔子一馬當(dāng)先地猛沖了出去。白兔子一路遙遙領(lǐng)先。終點(diǎn)處，白兔身上披著條毛巾，接收兔子記者們熱情采訪：

白兔為自己賽程每個(gè)階段全部設(shè)置了奮努力爭(zhēng)取奪目標(biāo)，而且不停給自己鼓勁兒多種精神動(dòng)力，所以它成功了。從中我們能夠看到設(shè)置目標(biāo)關(guān)鍵性，我們?cè)诠ぷ?、生活中，也要常常給自己設(shè)置每個(gè)階段奮斗目標(biāo)。

目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵意義

目標(biāo)管理不管對(duì)于組織還是個(gè)人發(fā)展，全部有著非比平常巨大作用。目標(biāo)管理引進(jìn)中國(guó)已經(jīng)很多年了，不過(guò)，卻沒(méi)有多個(gè)企業(yè)能真正做得很成功。究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于目標(biāo)管理了解存在著多種偏差，也沒(méi)有建立一套科學(xué)完善目標(biāo)管理制度。

【情景片段】A企業(yè)是一家玩具配件制造企業(yè)，是該類(lèi)產(chǎn)品在全球第二大企業(yè)。這個(gè)工廠已經(jīng)有22年歷史了，由劉先生夫婦在臺(tái)灣創(chuàng)建，一直向全世界大玩具企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商供給高級(jí)玩具零配件。因?yàn)樽龉ぜ?xì)、質(zhì)量高、品種全、服務(wù)好，深受世界各地用戶(hù)歡迎。5年前劉先生開(kāi)始在大陸設(shè)廠，為降低成本，兩年前把臺(tái)灣生產(chǎn)部分也全部搬到了深圳，企業(yè)商務(wù)部分留在了臺(tái)灣。企業(yè)業(yè)務(wù)不發(fā)愁，不過(guò)企業(yè)常常為無(wú)法按時(shí)交貨而煩惱。場(chǎng)景：辦公室，A企業(yè)劉董事長(zhǎng)、王總（劉董事長(zhǎng)內(nèi)弟）王總：“姐夫，你怎么過(guò)來(lái)了？醫(yī)生不是讓你多休息幾天嗎？”劉董：“唉，哪里呆得住，先說(shuō)說(shuō)情況吧！”王總：“原來(lái)大陸廠拖延訂單、服務(wù)不好用戶(hù)，全部由臺(tái)灣廠替補(bǔ)，現(xiàn)在臺(tái)灣廠沒(méi)有了，擔(dān)子全壓在大陸廠上，所以拖延訂單、樣不對(duì)貨、色度差異、得罪小批量用戶(hù)等問(wèn)題愈來(lái)愈嚴(yán)重了?！眲⒍骸澳阏J(rèn)為問(wèn)題出在哪里？”王總：“我們廠管理基礎(chǔ)還是很好，你想想，在臺(tái)灣20年經(jīng)驗(yàn)，多種規(guī)章制度、多種步驟一應(yīng)俱全，有些部分可能不適應(yīng)現(xiàn)在條件，但應(yīng)該比其它企業(yè)好多了。我認(rèn)為職員素質(zhì)低是一個(gè)很關(guān)鍵原因。我們職員大多數(shù)全部是農(nóng)民，素質(zhì)高人不愿意到制造業(yè)工作，我們即使給她們尤其津貼她們也不愿在這干多久，試用了多個(gè)人，全部是心不在焉，沒(méi)一個(gè)用心對(duì)待工作；再有就是管理文化差異，我們?cè)谂_(tái)灣干得好好，到大陸就不行了。這里人和臺(tái)灣人不一樣，臺(tái)灣人知道年底老板會(huì)給一個(gè)大紅包，這里人是拿到手了才相信有紅包?！眲⒍骸澳銣?zhǔn)備怎么做？”王總：“我想把包裝部歸入張小姐業(yè)務(wù)科。以前接訂單，全部是業(yè)務(wù)科和用戶(hù)接洽，確定樣式、交貨時(shí)間等，再傳輸下去，但最終包裝部發(fā)貨總是出問(wèn)題，當(dāng)然用戶(hù)常在時(shí)間、樣式上改變也是原因之一。出了問(wèn)題用戶(hù)找張小姐，我也找她，弄得她壓力很大。業(yè)務(wù)科埋怨包裝部發(fā)貨沒(méi)搞對(duì)，而包裝部又埋怨庫(kù)房和制造問(wèn)題，現(xiàn)在我把包裝部放在業(yè)務(wù)科內(nèi)，問(wèn)題就少多了。接下來(lái)我還想把采購(gòu)部也放到制造科里面，因?yàn)橹圃炜平徊怀鲐浛偸锹裨共少?gòu)材料不好，讓她左挑右選誤事?！眲⒍骸拔铱催@還無(wú)法從根本上處理問(wèn)題，還得從長(zhǎng)計(jì)議……”點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上王總已經(jīng)找到問(wèn)題所在了：一個(gè)是職員素質(zhì)差，另一個(gè)是文化差異。其實(shí)于前者，并不是問(wèn)題，因?yàn)榻?jīng)過(guò)企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地提升職員素質(zhì)。后者才是真正問(wèn)題所在。A企業(yè)應(yīng)該改變一下管理方法，讓每個(gè)職員全部負(fù)擔(dān)起責(zé)任來(lái)，并立即給業(yè)績(jī)美好職員獎(jiǎng)勵(lì)，在給獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)，也還要對(duì)做得不好職員給予處罰，讓全部人全部不會(huì)只關(guān)心最終結(jié)果。實(shí)施目標(biāo)管理，讓每一個(gè)職員全部負(fù)擔(dān)起責(zé)任，這種措施對(duì)于全部企業(yè)全部是適用。

目標(biāo)管理常見(jiàn)誤區(qū)

1.目標(biāo)管理=工作結(jié)果目標(biāo)管理，有些人了解為一切以目標(biāo)為中心，制訂目標(biāo)，最終檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成情況。她們認(rèn)為完成了這兩個(gè)步驟，就完成了目標(biāo)管理過(guò)程，其實(shí)不然。

【情景片段】場(chǎng)景一：會(huì)議老總：“從現(xiàn)在開(kāi)始，我們也要進(jìn)行目標(biāo)管理，以成敗論英雄，下去以后，各個(gè)部門(mén)全部要訂出對(duì)應(yīng)目標(biāo)，我不管你們中間過(guò)程怎么樣，以后就要以目標(biāo)達(dá)成多少來(lái)評(píng)定每個(gè)部門(mén)成績(jī)……”場(chǎng)景二：辦公室經(jīng)理（聽(tīng)到敲門(mén)聲）：“請(qǐng)進(jìn)?！卑嘟M長(zhǎng)（推門(mén)進(jìn)，手里拿著文件，遞上）：“經(jīng)理，你走了以后，我們?nèi)坑懻撨^(guò)了，大家一致認(rèn)為這個(gè)指標(biāo)訂實(shí)在太高了?！苯?jīng)理（了解對(duì)方用意地）：“太高？假如太輕易實(shí)現(xiàn)那還算是目標(biāo)嗎？再說(shuō)，我也是從下面升上來(lái)，我莫非還不知道你們底細(xì)？”班組長(zhǎng)：“那是，那是。不過(guò)經(jīng)理，這指標(biāo)萬(wàn)一達(dá)不到，對(duì)我們整個(gè)班子影響也不好啊！請(qǐng)您還是把目標(biāo)稍訂低一點(diǎn)兒，讓大家全部能拿到獎(jiǎng)金，何樂(lè)而不為呢？再說(shuō)，別部門(mén)我看訂得全部不高?！苯?jīng)理（沉思片刻，打量文件，最終提筆在上面劃了幾下，遞給對(duì)方）：“給大家說(shuō)說(shuō)，就只能這么了，不能再低了。再低企業(yè)那邊也通不過(guò)?！卑嘟M長(zhǎng)（看文件，喜形于色）：“謝謝經(jīng)理寬大，我立即告訴弟兄們?nèi)ィ尨蠹胰刻崞鹁褡鍪?！”?chǎng)景三：辦公室經(jīng)理：“這個(gè)月到底怎么搞？”（邊說(shuō)邊用手指敲辦公桌上報(bào)表）班組長(zhǎng)：“你對(duì)我還不放心嗎？經(jīng)理，上個(gè)月我們高出了很多，我并沒(méi)有全報(bào)上去，這個(gè)月把上個(gè)月多出富余部分補(bǔ)上，我算過(guò)，這么一補(bǔ)只多不少?！苯?jīng)理：“我不管你怎么做，我只要看結(jié)果，明白嗎？”班組長(zhǎng)：“明白，經(jīng)理，您就放心吧！”點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)管理是制訂目標(biāo)、過(guò)程管理、結(jié)果評(píng)定和反饋這個(gè)全過(guò)程管理。目標(biāo)制訂也是上下級(jí)主動(dòng)以實(shí)現(xiàn)高一層目標(biāo)為己任。像她們這么操作，既沒(méi)有制訂目標(biāo)這一環(huán)，也沒(méi)有過(guò)程管理這一環(huán)，不能稱(chēng)之為真正目標(biāo)管理。

2.目標(biāo)管理=目標(biāo)+過(guò)程目標(biāo)管理是目標(biāo)設(shè)置和完成過(guò)程及完成結(jié)果統(tǒng)一，不過(guò)目標(biāo)管理絕不是三者簡(jiǎn)單機(jī)械組合。

【情景片段】場(chǎng)景：工作會(huì)議科長(zhǎng)：“開(kāi)會(huì)了，為了提升管理水平和工作效率，企業(yè)從現(xiàn)在開(kāi)始，決定實(shí)施目標(biāo)管理?！保ǖ紫麻_(kāi)始騷動(dòng)）科長(zhǎng)：“細(xì)則已經(jīng)制訂好了，現(xiàn)在發(fā)給大家?！保ǚ职l(fā)資料，職員看）職員：“科長(zhǎng)，您能給大家具體介紹一下嗎？”科長(zhǎng)：“能夠，我把整個(gè)框架給大家介紹一下。目標(biāo)管理體系分為工作和單項(xiàng)等兩種目標(biāo)。工作目標(biāo)在年初統(tǒng)一下達(dá)，而單項(xiàng)目標(biāo)則是依據(jù)工作需要臨時(shí)下達(dá)單項(xiàng)工作目標(biāo)?！甭殕T：“能說(shuō)具體點(diǎn)兒?jiǎn)幔俊笨崎L(zhǎng)：“比如說(shuō)我們這里檢驗(yàn)組，完成份局下達(dá)檢驗(yàn)計(jì)劃，立即向綜合組匯報(bào)檢驗(yàn)情況，經(jīng)管理分局合議后，負(fù)責(zé)出具檢驗(yàn)匯報(bào)（20分，差錯(cuò)一戶(hù)扣2分）。各XX專(zhuān)題檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)匯報(bào)（5分）。企業(yè)漏管工作，立即催繳欠稅、滯納金、罰款（10分，1戶(hù)加2分）。除了這些以外，還有部分日?？荚u(píng)，比如主動(dòng)參與政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（缺一次扣2分）。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，做到不遲到、不早退（一次扣2分）；有事請(qǐng)假（天天扣1分）……”點(diǎn)評(píng)：把目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程放在一起考評(píng)，即使為了取得優(yōu)異考評(píng)分，迫使各組加強(qiáng)過(guò)程管理，但還不能說(shuō)是真正目標(biāo)管理。這只不過(guò)是通常意義工作考評(píng)，把目標(biāo)管理考評(píng)范圍擴(kuò)大了。目標(biāo)管理關(guān)鍵是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行管理，過(guò)程中激發(fā)工作者自愿工作動(dòng)力并貫穿一直，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

3.目標(biāo)管理=關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系企業(yè)整個(gè)組織全部被納入KPI體系以后，每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從KPI數(shù)字中就可判定企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，了解哪些地方落后了需要支持或采取方法補(bǔ)救，由此形成一套監(jiān)控管理體系。比如說(shuō)，將考評(píng)早期上下級(jí)相互協(xié)商制訂KPI值，和考評(píng)期時(shí)依據(jù)事實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)值相比得分，數(shù)值出來(lái)了，部門(mén)還要說(shuō)明為何數(shù)值升高了或降低了。像這么每一個(gè)KPI單獨(dú)拿出來(lái)操作，能夠是目標(biāo)管理，不過(guò)假如沒(méi)有將具體完整工作任務(wù)進(jìn)行管理、推進(jìn)和控制，它就不是嚴(yán)格意義目標(biāo)管理。本身KPI是依據(jù)組織發(fā)展需要而分解下來(lái)，并不完全和工作任務(wù)相對(duì)應(yīng)，所以它考評(píng)也是對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行分配權(quán)重考評(píng)后才計(jì)算總分，這么對(duì)于某一指標(biāo)來(lái)說(shuō)，對(duì)它進(jìn)行目標(biāo)管理所占成份就很小。一個(gè)組織或一個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)采取目標(biāo)管理目標(biāo)不宜過(guò)多，通常情況下最好三個(gè)左右，不然不可能完全按目標(biāo)管理意義進(jìn)行操作，而且即使是操作了，也勢(shì)必不會(huì)有好效果。KPI只反應(yīng)基礎(chǔ)性管理數(shù)據(jù)，能夠說(shuō)是組織運(yùn)行過(guò)程指標(biāo)。它常常是多方面分散工作所形成結(jié)果，達(dá)不到有針對(duì)性地激勵(lì)特定工作者目標(biāo)，也達(dá)不到真正目標(biāo)管理要求參與KPI管理及負(fù)責(zé)程度。圖3-1非目標(biāo)管理模式比如對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵指標(biāo)莫過(guò)于收入額、毛利潤(rùn)和回款率。假如對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售工作制訂KPI是收入、毛利、回款等三項(xiàng)。按目標(biāo)管理，這個(gè)銷(xiāo)售可能就是一個(gè)完整工作任務(wù)，所采取每一個(gè)方法全部對(duì)三個(gè)KPI結(jié)果值有影響，最終形成考評(píng)期三個(gè)KPI結(jié)果，它是一個(gè)目標(biāo)管理工作結(jié)果值。不過(guò)KPI體系是要求觀察三個(gè)指標(biāo)獨(dú)立改變。像這么用同一條方法來(lái)進(jìn)行三個(gè)目標(biāo)管理，管理三個(gè)KPI，這不是目標(biāo)管理方法。不過(guò)假如三個(gè)KPI互不相關(guān)，對(duì)它進(jìn)行管理，可能就是采取目標(biāo)管理工作方法了。圖3-2目標(biāo)管理模式

【自檢】下面是某企業(yè)某部門(mén)KPI表，請(qǐng)你閱讀后回復(fù)后面問(wèn)題。KPI名稱(chēng)KPI定義責(zé)任人考評(píng)周期目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)推進(jìn)對(duì)部門(mén)目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)模式推進(jìn)程度進(jìn)行評(píng)定A年度合理化提議處理立即性立即處理合理化提議數(shù)和合理化提議總數(shù)比率B月度人均合理化提議數(shù)合理化提議總數(shù)和部門(mén)總?cè)藬?shù)比率C季度職員達(dá)成任職資格百分比部門(mén)職員達(dá)成目標(biāo)任職資格人數(shù)和職員總?cè)藬?shù)比率D年度…………

1.請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)部門(mén)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是目標(biāo)管理嗎？是□ 不是□2.假如不是，請(qǐng)說(shuō)明理由。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3-1

目標(biāo)管理

圖3-3目標(biāo)管理過(guò)程

1.目標(biāo)管理必需含有條件?上下級(jí)職員必需有一個(gè)良好思想基礎(chǔ)上下級(jí)之間溝通渠道通暢，有著共同愿望，而且大家全部愿意為之而努力。觀念上認(rèn)同是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵基礎(chǔ)。?目標(biāo)管理中目標(biāo)有其獨(dú)特意義目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)該是大家經(jīng)過(guò)討論確立，所以能夠得到上下級(jí)職員一致認(rèn)同。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該符合部分標(biāo)準(zhǔn)。大家常說(shuō)目標(biāo)，同時(shí)有兩個(gè)含義：①通常意義目標(biāo)，就是要做成什么事，只能是愿望而已，它不是目標(biāo)管理目標(biāo)；②對(duì)做成這件事有正確定義和做成時(shí)間限制，也就是有符合SMART目標(biāo)。?必需有目標(biāo)管理過(guò)程除了在行動(dòng)開(kāi)始前列出方案和方法以外，上級(jí)還必需要讓下級(jí)分擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行授權(quán)，并一直和下級(jí)保持著溝通，方便于隨時(shí)對(duì)她們進(jìn)行工作教導(dǎo)。?必需對(duì)目標(biāo)管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)定制訂目標(biāo)時(shí)就要定下獎(jiǎng)懲和激勵(lì)各項(xiàng)具體內(nèi)容，比如獎(jiǎng)金和訂單落實(shí)量直接掛鉤。另外，對(duì)結(jié)果要對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，并把評(píng)定結(jié)果反饋，讓上下級(jí)一起總結(jié)成功和失誤經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而更有成效地改善工作方法。

【情景片段】場(chǎng)景一：會(huì)場(chǎng)李總：“從這個(gè)月起，我們銷(xiāo)售部也要實(shí)施目標(biāo)管理了。以后獎(jiǎng)金要和訂單落實(shí)量直接掛鉤。每個(gè)月初，我會(huì)依據(jù)企業(yè)大目標(biāo)，分別和每個(gè)員工制訂工作小目標(biāo)。大目標(biāo)呢，我會(huì)和你們一起商討，在摸清了可能小目標(biāo)以后，我再去跟老總討價(jià)還價(jià)。至于小目標(biāo)，由你們自己提，然后我們依據(jù)實(shí)際情況討論決定，每個(gè)人目標(biāo)不要多，最好三個(gè)以?xún)?nèi)。月底我會(huì)和大家再溝通一下,目標(biāo)是:①研究得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn);②掌握信息方便立即估計(jì)下一月目標(biāo)。平時(shí)我會(huì)關(guān)注每個(gè)人工作，有問(wèn)題能夠隨時(shí)來(lái)找我，我就是你們后備資源。”場(chǎng)景二：企業(yè)咖啡廳李總：“小張，你提得目標(biāo)數(shù)太低了！要按這個(gè)，我們就別想完成總目標(biāo)了。還必需想措施增加?！毙垼骸袄羁?，你知道我負(fù)責(zé)那個(gè)地域，業(yè)務(wù)原來(lái)就不好開(kāi)展，而且企業(yè)給支持又少，我怎么跟她人比呀！”李總：“有什么要求盡管提，只要我能辦到，我一定支持?！毙垼骸罢妫俊眻?chǎng)景三：小會(huì)議室小張（不安地）：“這是本月我們工作完成情況，結(jié)果沒(méi)有達(dá)成原來(lái)預(yù)期。”（遞過(guò)報(bào)表）李總（很認(rèn)真地看文件）：“你們?cè)贏類(lèi)用戶(hù)上處理得不錯(cuò)，嗯，B類(lèi)也還能夠，就是C類(lèi)很不理想。你們自己有什么體會(huì)？”小張：“我們認(rèn)為一定要做好準(zhǔn)備工作，最好先把用戶(hù)情況摸清楚，有了對(duì)策再出擊。再有新職員還是得有個(gè)適應(yīng)期才能讓她們獨(dú)立工作?！崩羁偅骸澳阏f(shuō)得對(duì)，采取方法了嗎？”小張：“我們已經(jīng)開(kāi)會(huì)作了要求?！崩羁偅骸澳阏J(rèn)為你們?cè)谑煜ば庐a(chǎn)品方面做得怎么樣？”小張：“這確實(shí)是我們?nèi)蹴?xiàng)，以后我們要加強(qiáng)這方面工作?！崩羁偅骸拔視?huì)安排王總在下周給你們作一次培訓(xùn)。你認(rèn)為你們成績(jī)應(yīng)該是多少？”小張：“謝謝李總安排。根據(jù)月初訂目標(biāo)，我們這個(gè)月成績(jī)只能得B了?！崩羁偅骸昂茫聜€(gè)月再努一把力，把C類(lèi)用戶(hù)盯緊了?！毙垼骸昂茫覀円谥朴営?jì)劃時(shí)就把這個(gè)原因考慮進(jìn)去?！崩羁偅骸拔覀儊?lái)談?wù)勏聜€(gè)月目標(biāo)……”點(diǎn)評(píng)：李總采取目標(biāo)管理能夠被稱(chēng)為是一個(gè)科學(xué)目標(biāo)管理過(guò)程，完整地反應(yīng)了目標(biāo)管理多個(gè)特點(diǎn)。

2.行政工作中目標(biāo)管理通常來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理多，對(duì)于行政工作，一樣也能夠?qū)嵤┠繕?biāo)管理。行政管理工作通常能夠分為兩類(lèi)：①項(xiàng)目性工作，即有時(shí)間限制、講究明確結(jié)果、完整獨(dú)立工作；②程序性工作，即按步驟講究效率進(jìn)行工作。項(xiàng)目性工作可用目標(biāo)管理進(jìn)行操作，程序性工作只能用通?？?jī)效管理進(jìn)行操作，二者能夠分別進(jìn)行不一樣考評(píng)和評(píng)價(jià)。程序性工作假如制訂了改善目標(biāo)，也能夠進(jìn)行目標(biāo)管理工作，但操作起來(lái)難度大部分，要深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理內(nèi)涵才能做好。國(guó)外一些政府機(jī)構(gòu)也這么實(shí)施目標(biāo)管理。實(shí)際上，對(duì)任何需要績(jī)效工作全部能夠進(jìn)行目標(biāo)管理。只要嚴(yán)格根據(jù)目標(biāo)管理思想和規(guī)則進(jìn)行認(rèn)真操作，不管是步驟、過(guò)程、還是分散多個(gè)任務(wù)，全部能夠進(jìn)行目標(biāo)管理。

目標(biāo)管理責(zé)任人

成功目標(biāo)管理體系中，明確責(zé)任人十分關(guān)鍵。每一級(jí)目標(biāo)必需由對(duì)應(yīng)責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅應(yīng)該明確下屬職責(zé)，給下屬對(duì)應(yīng)授權(quán)，而且自己也應(yīng)該負(fù)擔(dān)起自己所應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。

【情景片段】場(chǎng)景：某建筑企業(yè)辦公室田老：（某建筑承包商董事長(zhǎng)）、老張：（總經(jīng)理）、小白：（項(xiàng)目經(jīng)理）田老：“這次一定要把握住機(jī)會(huì)！深圳地鐵工程段投標(biāo)，這已經(jīng)是第三次了。前面兩次全部是差一點(diǎn)兒而功虧一簣。這次要是再中不了，我們今年日子可就更不好過(guò)了！”老張：“是啊，第一次技術(shù)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)標(biāo)全部列第二名；第二次投標(biāo)專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了上海設(shè)計(jì)院劉高工把關(guān)，技術(shù)標(biāo)是得第一了，可經(jīng)濟(jì)標(biāo)列第三。這次，一定得把成本拉下來(lái)?！碧锢希骸靶?，那你們兩個(gè)好好累計(jì)一下?！崩蠌垼骸澳阒牢覀儸F(xiàn)在情況，去年我們一直在休整，今年機(jī)會(huì)來(lái)了，這次再不能中標(biāo)，我也不好意思保你了?！毙“祝骸拔抑?，這次就算是破釜沉舟了。上次投標(biāo)我是聽(tīng)了劉高工意見(jiàn)，把技術(shù)做得太精了，結(jié)果把成本抬高了。”老張：“這次我請(qǐng)北京設(shè)計(jì)院蘇高工給我們把技術(shù)關(guān)，蘇高工參與過(guò)香港澳門(mén)地鐵和填海工程，去年才退休，這可是花了大價(jià)錢(qián)喲，我相信她肯定能幫助你?！毙“祝骸白蛱煳乙呀?jīng)見(jiàn)過(guò)了。蘇高工說(shuō)采取BCP技術(shù)能夠降低成本，不知我們能不能買(mǎi)這方面設(shè)備，送人去培訓(xùn)?！崩蠌垼骸斑@個(gè)我要請(qǐng)示董事長(zhǎng)，你知道我們花錢(qián)夠多了，前兩次組織投標(biāo)就用了50萬(wàn)元，這次還要30萬(wàn)元。從去年到現(xiàn)在我們一直全部在虧損，我也摸不清董事長(zhǎng)能否同意，但我全部盡可能爭(zhēng)取。”小白：“還有一點(diǎn)，我們這次必需在搜集信息上肯花錢(qián)，包含評(píng)委們技術(shù)偏好這么信息，假如她們也認(rèn)為BCP是可靠技術(shù)，我們就非得上BCP不可?！崩蠌垼骸斑@個(gè)我已經(jīng)做了安排，另外我會(huì)向董事長(zhǎng)請(qǐng)示，能否少賺點(diǎn)，采取成本倒推法中底線界定法，先把工程接下來(lái)，我們?cè)偻跐摴?jié)省。這是個(gè)品牌工程，做了地鐵就等于進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，以后再接各類(lèi)工程全部輕易?！毙“祝骸皩?duì)，要把經(jīng)濟(jì)標(biāo)價(jià)格降下來(lái)，這方面請(qǐng)張總和李會(huì)計(jì)認(rèn)真核實(shí)一下，不要把部分設(shè)備購(gòu)置費(fèi)攤?cè)脒M(jìn)來(lái)，最好不要提那么多折舊費(fèi)，我們先把工程接下來(lái)是最關(guān)鍵，因?yàn)橹灰辛诉@次機(jī)會(huì)，我們以后還能再接大工程嘛?！崩蠌垼骸昂茫液屠顣?huì)計(jì)商議一下，盡可能把報(bào)價(jià)降下來(lái)，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)標(biāo)也能達(dá)成第一。怎么樣，簽一下目標(biāo)責(zé)任狀吧，中標(biāo)后獎(jiǎng)勵(lì)你10萬(wàn)元，不中標(biāo)扣你兩個(gè)月工資?！毙“祝骸翱畚沂€(gè)月工資也對(duì)不起企業(yè)呀！但我還是不敢簽，即使技術(shù)決定經(jīng)濟(jì)，但上面說(shuō)內(nèi)容，我心里也沒(méi)有底，我不敢簽，中不了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我擔(dān)負(fù)不起這個(gè)責(zé)任?！秉c(diǎn)評(píng)：分析決定中標(biāo)要做工作。做技術(shù)標(biāo)書(shū)由小白負(fù)責(zé)，技術(shù)把關(guān)由蘇高工負(fù)責(zé)，設(shè)備投入和降低利潤(rùn)由張總提議董事長(zhǎng)決議，信息搜集張總負(fù)責(zé)，降低成本報(bào)價(jià)由張總和李會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，這么一來(lái)，小白一個(gè)人當(dāng)然不能夠負(fù)起整個(gè)責(zé)任來(lái)，也就不敢簽署目標(biāo)責(zé)任狀。簽責(zé)任狀應(yīng)該是責(zé)任人張總和董事長(zhǎng)。實(shí)施目標(biāo)管理，不僅能夠促進(jìn)完成目標(biāo)，激發(fā)自我動(dòng)力，還能促進(jìn)上下級(jí)溝通，鍛煉工作者自我掌控能力，從而幫助企業(yè)建立目標(biāo)體系。不過(guò)企業(yè)必需依據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，制訂出符合本企業(yè)目標(biāo)管理制度。

【本講小結(jié)】目標(biāo)管理不管對(duì)于組織還是個(gè)人發(fā)展，全部有著非同平常關(guān)鍵作用，不過(guò)中國(guó)卻極少有建立完善目標(biāo)管理制度企業(yè)。究其原因就在于企業(yè)對(duì)目標(biāo)管理了解不清，存在部分誤區(qū)，諸如目標(biāo)管理就是KPI體系，目標(biāo)管理就是結(jié)果考評(píng)等等。正確目標(biāo)管理應(yīng)該含有下列四個(gè)條件：①上下級(jí)職員之間必需有良好思想基礎(chǔ)；②目標(biāo)管理中目標(biāo)須有獨(dú)特意義；③必需有目標(biāo)管理過(guò)程；④必需對(duì)目標(biāo)管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。在行政工作中，目標(biāo)管理也是適用。不管是在企業(yè)中，還是在行政工作中，目標(biāo)管理責(zé)任人必需明確和正確。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第4講短板管理

【本講關(guān)鍵】蜈蚣和短板管理工作中短板輪番提升工作中短板

蜈蚣和短板管理

已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)期了，蜈蚣還是一直在練習(xí)競(jìng)走，然而效果卻一直不顯著。一天，蜈蚣繼續(xù)刻苦地鍛煉，這時(shí)來(lái)了一只螞蟻。蜈蚣采納了螳螂措施，以后在健身房健身時(shí)，很注意腿均衡鍛煉。它把鍛煉過(guò)腿帖上標(biāo)簽，著重鍛煉那些走得慢腿。很快，多個(gè)月又過(guò)去了，到了森林里召開(kāi)體育競(jìng)賽日子，在好友們激勵(lì)下，蜈蚣參與了競(jìng)走比賽，取得了很好成績(jī)，蜈蚣刻苦地鍛煉最終得到了驗(yàn)證，自己滿(mǎn)意地笑了。蜈蚣起初只顧盲目練習(xí)，卻忽略了只有幾條腿強(qiáng)壯是不可能跑得快，而螳螂措施是使蜈蚣每條腿全部得到了鍛煉，所以蜈蚣才能跑得快。螳螂方法遵照了一條最基礎(chǔ)規(guī)律——短板原理，也叫木桶原理。短板原理是指木桶能裝多少水不取決于整個(gè)木桶大小，而是取決于最短那塊木板長(zhǎng)度。

工作中短板

在企業(yè)管理中，短板管理是一個(gè)提升整體績(jī)效有效方法，其本質(zhì)要求是企業(yè)一直要去識(shí)別在不停改變短板，進(jìn)而有針對(duì)性地去改善。

【情景片段】背景：L企業(yè)是一家裝飾材料用具制造企業(yè)，已經(jīng)有快要?dú)v史。年銷(xiāo)售額從最初幾百元發(fā)展到了現(xiàn)在4億元。為了深入提升企業(yè)業(yè)績(jī)，L企業(yè)決定對(duì)自己分銷(xiāo)渠道進(jìn)行改革。場(chǎng)景：企業(yè)總經(jīng)理辦公室老總：“林經(jīng)理，從市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看，終端用戶(hù)對(duì)我們企業(yè)忠誠(chéng)度很低；還有，最近對(duì)手對(duì)我們市場(chǎng)份額威脅很大。有什么好提議嗎？”林經(jīng)理：“老總，這個(gè)問(wèn)題我想了很長(zhǎng)時(shí)間。我想關(guān)鍵是因?yàn)槠髽I(yè)是經(jīng)過(guò)一級(jí)、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商進(jìn)行銷(xiāo)售。所以對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)控不力，企業(yè)銷(xiāo)售政策也極難真正落實(shí)。比如企業(yè)促銷(xiāo)用具發(fā)放常常被經(jīng)銷(xiāo)商截流，讓利政策也極難落實(shí)，這就引發(fā)了終端用戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度很低。但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)越過(guò)了經(jīng)銷(xiāo)商，直接對(duì)終端用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，這么直接威脅到了我們市場(chǎng)份額?！崩峡偅骸拔铱催@么：越過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，直接在關(guān)鍵城市成立辦事處，由辦事處直接對(duì)終端用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售?！眱蓚€(gè)月后：林經(jīng)理（手里拿著一摞紙，焦慮地）：“老總，各地辦事處財(cái)務(wù)報(bào)表（放在老總面前）顯示，產(chǎn)品銷(xiāo)售毛利根本無(wú)法維持辦事處人職員資和物流配送費(fèi)用成本。”老總：“我想是我們忽略了以前經(jīng)銷(xiāo)商除了經(jīng)銷(xiāo)我們產(chǎn)品，還經(jīng)銷(xiāo)其它產(chǎn)品，所以有利潤(rùn)。你們開(kāi)會(huì)討論怎樣處理呀？”林經(jīng)理：“我們認(rèn)為急需豐富企業(yè)產(chǎn)品線。但短時(shí)間內(nèi)，快速組織生產(chǎn)很多新產(chǎn)品又不大現(xiàn)實(shí)，所以最終決定，采取貼牌生產(chǎn)來(lái)組織貨源?！绷鶄€(gè)月后：老總：“林經(jīng)理，各地辦事處這六個(gè)月時(shí)間可是大面積虧損,這新產(chǎn)品已經(jīng)上市了，怎么企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有提升呢？”林經(jīng)理：“現(xiàn)在辦事處基礎(chǔ)上達(dá)成盈虧平衡了?？蛇@貼牌生產(chǎn)產(chǎn)品毛利普遍偏低，再有零售市場(chǎng)還沒(méi)有很好地接收新產(chǎn)品。（改變了坐姿，身體向前傾）老總，政府最近出臺(tái)了一項(xiàng)新政策，要求建筑開(kāi)發(fā)商以后不準(zhǔn)建毛坯房了。這可是個(gè)好機(jī)會(huì)，我看不如成立一個(gè)大用戶(hù)服務(wù)部，直接對(duì)建筑承包商進(jìn)行銷(xiāo)售。”老總：“好！我們一定要抓住這個(gè)千載難逢商機(jī)?！眱蓚€(gè)月后：林經(jīng)理（急急忙地）：“老總，我們企業(yè)以前一直采取現(xiàn)款現(xiàn)貨銷(xiāo)售模式，企業(yè)資金壓力不大?？涩F(xiàn)在大用戶(hù)建設(shè)周期比較長(zhǎng)，還款周期無(wú)形中也延長(zhǎng)了，造成企業(yè)流動(dòng)資金出現(xiàn)很大壓力。而我們還要給原材料供給商結(jié)算。這么下去，不僅大用戶(hù)做不好，還會(huì)影響整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)和我們信譽(yù)?！崩峡偅ê軣o(wú)奈樣子）：“這……”點(diǎn)評(píng)：L企業(yè)短板關(guān)鍵有三塊：①企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);②貼牌產(chǎn)品利潤(rùn)變薄，零售市場(chǎng)無(wú)法快速接收產(chǎn)品；③沒(méi)有全方面考慮到建筑承包商對(duì)還款要求，造成企業(yè)流動(dòng)資金短缺。L企業(yè)即使找到了短板，但因?yàn)闆](méi)有處理好短板，所以企業(yè)績(jī)效受到了很大影響。在管理中，只有明確了什么是短板以后，工作才能有放矢?，F(xiàn)在，也有很多企業(yè)推行績(jī)效管理，制訂了多種多樣考評(píng)指標(biāo)，不過(guò)對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，這么績(jī)效管理會(huì)產(chǎn)生什么效果呢？考評(píng)指標(biāo)和指標(biāo)之間是什么樣邏輯關(guān)系？對(duì)這些問(wèn)題她們并不是很清楚。所以，績(jī)效管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容就是尋求瓶頸，再對(duì)瓶頸進(jìn)行短板管理，這么才能不停提升企業(yè)績(jī)效。

輪番提升工作中短板

1.短板是相正確、不停改變?cè)谄髽I(yè)績(jī)效管理中，不停地識(shí)別短板，有效針對(duì)這塊短板設(shè)置考評(píng)指標(biāo)，很關(guān)鍵。就像水桶一樣，不停地提升最短一塊木板，當(dāng)最短一塊木板提升后，其它木板就可能變成短板，再去處理此時(shí)短板。

【情景片段】背景：這是日本一家大型化工企業(yè)。該企業(yè)是個(gè)經(jīng)典來(lái)料加工型企業(yè)，關(guān)鍵為部分大日本企業(yè)生產(chǎn)配套塑料配件。企業(yè)效益不錯(cuò)，但在管理上也存在著部分問(wèn)題。用戶(hù)要求企業(yè)有效降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。為加強(qiáng)管理，總企業(yè)派來(lái)了B經(jīng)理。場(chǎng)景：企業(yè)辦公室B經(jīng)理：“蔡助理，企業(yè)今年對(duì)制造部提出了NG為0，也就是次品為0目標(biāo)。我分析了現(xiàn)行計(jì)件工資制度對(duì)于產(chǎn)生大批熟練工人是不利，尤其是為了提升產(chǎn)量，私自更改工藝條件，在很大程度上影響了設(shè)備壽命。”蔡助理：“是。工人、班組長(zhǎng)全部實(shí)施計(jì)件工資制。工人不愿意參與培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)沒(méi)有酬勞；產(chǎn)品種類(lèi)很多，大家全部不愿意生產(chǎn)操作難度高產(chǎn)品?！盉經(jīng)理：5S三項(xiàng)指標(biāo)掛鉤。每個(gè)月進(jìn)行評(píng)選，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效無(wú)法達(dá)標(biāo)工人要解聘處理。”兩個(gè)月后：蔡助理：“經(jīng)理，最近產(chǎn)品質(zhì)量很不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，次品問(wèn)題并沒(méi)有得到根本改善。另外，大家因?yàn)楹鋈怀惺苓@么大精神壓力，因受不了這種刺激而離開(kāi)了企業(yè)。”B經(jīng)理：“我也注意到了，這一段時(shí)間工人流動(dòng)很頻繁，就連超出兩年工齡職員全部極少，這也是造成熟練工人很少原因。”蔡助理：“從產(chǎn)品質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)來(lái)看現(xiàn)在所使用模具大多數(shù)是用戶(hù)提供，而其中相當(dāng)一部分是使用了2年以上。這些模具大多全部被修理過(guò)，修理次數(shù)越多，質(zhì)量事故發(fā)生率也就對(duì)應(yīng)越高。”B經(jīng)理：“有什么好提議嗎？”蔡助理：“首先，把常常出問(wèn)題模具整理出來(lái)，請(qǐng)技術(shù)部門(mén)設(shè)計(jì)修理方案，盡可能降低因?yàn)槟＞呤鹿识l(fā)質(zhì)量事故。再針對(duì)模具操作對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。”三個(gè)月后：蔡助理：“經(jīng)理，模具改善后效果不錯(cuò)，質(zhì)量事故發(fā)生率得到了很顯著改善。但最近班組長(zhǎng)常常埋怨工人難以管理?！盉經(jīng)理：“因?yàn)楹温裨?？”蔡助理：“因?yàn)橘|(zhì)量、工作效率和工人績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，所以沒(méi)人愿意去生產(chǎn)難度高產(chǎn)品。班組長(zhǎng)在安排生產(chǎn)時(shí)，很多職員全部有抵觸情緒。即使每個(gè)產(chǎn)品全部有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，但工人文化水平普遍偏低，所以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在現(xiàn)場(chǎng)根本發(fā)揮不了什么作用。”B經(jīng)理：“我想這么，將現(xiàn)場(chǎng)工人分成a、b兩類(lèi)，a類(lèi)由生產(chǎn)熟練、以往績(jī)效好職員組成，只考評(píng)5S；b類(lèi)由一般職員組成，仍按以前考評(píng)計(jì)劃考評(píng)。把難度高產(chǎn)品交給a類(lèi)職員操作。至于操作說(shuō)明，想措施把文字變成漫畫(huà)。這么，就一目了然了?！比齻€(gè)月后：B經(jīng)理：“蔡助理，我發(fā)覺(jué)最近質(zhì)量事故又有所增加。你認(rèn)為是什么原因呢？”蔡助理：“我想關(guān)鍵原因是a類(lèi)工人只負(fù)責(zé)制造難度系數(shù)大產(chǎn)品，質(zhì)量不納入考評(píng)體系，這就完全憑借工人責(zé)任心和操作技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)。時(shí)間一長(zhǎng)，責(zé)任心難免輕易下降，質(zhì)量事故自然也隨之增加了。另外，b類(lèi)工人對(duì)a類(lèi)工人不考評(píng)質(zhì)量頗有微辭?！盉經(jīng)理：“你還有什么好主意嗎？”蔡助理：“我們開(kāi)會(huì)討論過(guò)了，假如對(duì)a類(lèi)職員進(jìn)行末位淘汰，每個(gè)月，績(jī)效優(yōu)異b類(lèi)職員能夠提升為a類(lèi)，而現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)全部從a類(lèi)工人中提拔。”點(diǎn)評(píng)：B經(jīng)理改革經(jīng)歷了四個(gè)階段：①工資改革和培訓(xùn)。先前工資制度造成熟練工人數(shù)量不足，造成設(shè)備過(guò)分磨損；②處理生產(chǎn)工具問(wèn)題。針對(duì)質(zhì)量事故很多是因?yàn)樵O(shè)備、生產(chǎn)工具問(wèn)題引發(fā)，改善生產(chǎn)工具，降低事故發(fā)生根源；③定向使用熟練工人。改由熟練工人生產(chǎn)難度大產(chǎn)品，并從制度上保障熟練工人利益；④設(shè)置退出階段。發(fā)覺(jué)熟練工人因?yàn)槿狈Ρ匦杩荚u(píng)，責(zé)任感降低問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題立即引進(jìn)了刺激工人動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。能夠看出，這是個(gè)不停尋求和處理短板，以提升績(jī)效過(guò)程。經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，不停地處理短板，木桶里水自然就會(huì)越來(lái)越多。

【自檢】請(qǐng)看以下情景對(duì)話并回復(fù)問(wèn)題。某企業(yè)顧問(wèn)和人力資源經(jīng)理聊天場(chǎng)景。顧問(wèn)：“您工作內(nèi)容是否每個(gè)月全部比較相同？”經(jīng)理：“現(xiàn)在這年代改變快，企業(yè)、我和下屬工作隨時(shí)全部在發(fā)生改變?！鳖檰?wèn)：“那貴企業(yè)考評(píng)呢？”經(jīng)理：“我們企業(yè)考評(píng)制度一貫比較穩(wěn)定。對(duì)于下屬考評(píng)全部集中在那么幾項(xiàng)，這么大家全部知道工作關(guān)鍵在哪里?！眴?wèn)題1.請(qǐng)指出該經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展和考評(píng)等方面正確定識(shí)。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問(wèn)題2.依據(jù)短板管理理論，請(qǐng)指出該經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展和考評(píng)等方面不正確認(rèn)識(shí)，并用短板理論加以解釋。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案4-1

2.職員個(gè)人短板管理職員個(gè)人短板管理應(yīng)該是企業(yè)全方面短板管理一個(gè)關(guān)鍵組成部分。職員個(gè)人短板管理通常需要考慮身體素質(zhì)、知識(shí)能力、思想和綜合素質(zhì)等四個(gè)板塊。身體是革命本錢(qián)，健康身體素質(zhì)是做好工作前提。假如這個(gè)板塊高度為零，那么木桶有效容積也勢(shì)必對(duì)應(yīng)為零；假如板塊變窄，木桶有效容積自然就變小。知識(shí)能力板塊彈性最大，伸展性也極強(qiáng)，是影響綜合素質(zhì)最關(guān)鍵板塊。在道德品質(zhì)相當(dāng)條件下，人和人素質(zhì)差異通常全部表現(xiàn)在知識(shí)能力板塊不一樣。在長(zhǎng)度一定情況下，寬度能夠伸延和舒展。思想和身體素質(zhì)板塊相同。這一板塊組成要素比較多，也比較復(fù)雜。它是由若干條板塊組成，其中只要任何一條板塊破損，整條板就為零高度。一個(gè)人成就大小關(guān)鍵全在于她綜合素質(zhì)板塊高低，所以綜合素質(zhì)板塊是最關(guān)鍵。也是需要每個(gè)人關(guān)鍵關(guān)注。

3.抓住問(wèn)題本質(zhì)，找到真正短板對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力、財(cái)力資源全部是有限，所以一定要用有限資源去處理最需要處理問(wèn)題，也就是要立即處理最短那塊“板”。在尋求短板過(guò)程中，一定要抓住問(wèn)題本質(zhì)，找到真正短板。找錯(cuò)了，不僅無(wú)法處理問(wèn)題，更不可能提升績(jī)效。

【舉例】在一個(gè)市政企業(yè)負(fù)責(zé)管理路段，清潔工發(fā)覺(jué)路邊兩根電線桿有些不一樣，一根上有很多鳥(niǎo)糞，另一根電線桿上卻沒(méi)有鳥(niǎo)糞。這是為何呢？開(kāi)始她們認(rèn)為電線桿旁邊有樹(shù)，鳥(niǎo)會(huì)棲息在樹(shù)上，所以電線桿上有鳥(niǎo)糞?？蔀楹硒B(niǎo)只停在這棵樹(shù)上，而不停在另一棵樹(shù)上呢？以后她們發(fā)覺(jué)有鳥(niǎo)糞那棵樹(shù)周?chē)泻芏嘞x(chóng)子，而另一棵樹(shù)上蟲(chóng)子卻極少?？蔀楹沃挥羞@棵樹(shù)上蟲(chóng)子多，而另一棵樹(shù)上蟲(chóng)子卻極少，它們完全是一個(gè)品種樹(shù)呀？最終她們發(fā)覺(jué)有鳥(niǎo)糞電線桿上有一盞路燈，而另外一棵電線桿上路燈早已壞了很久。原來(lái)是因路燈吸引了很多蟲(chóng)子，鳥(niǎo)來(lái)這棵樹(shù)上吃蟲(chóng)子，自然，這個(gè)電線桿上鳥(niǎo)糞會(huì)很多，原來(lái)“鳥(niǎo)糞”問(wèn)題本質(zhì)是路燈。路燈就是鳥(niǎo)糞問(wèn)題短板。

短板管理中需注意問(wèn)題

1.整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短那塊板在企業(yè)績(jī)效管理中，識(shí)別和有效針對(duì)這塊短板設(shè)置考評(píng)指標(biāo)，很關(guān)鍵。在部分人力資源管理書(shū)籍和企業(yè)實(shí)際利用考評(píng)表中，常常會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤：就是常年累月，所考評(píng)內(nèi)容全部是一樣。尤其是在企業(yè)職能部門(mén)考評(píng)中，這個(gè)現(xiàn)象就更為突出了。因?yàn)榘殡S企業(yè)發(fā)展，工作內(nèi)容也會(huì)對(duì)應(yīng)改變，這時(shí)工作短板、難點(diǎn)也會(huì)隨時(shí)改變。而績(jī)效管理應(yīng)該緊密配合工作改變，結(jié)合工作中出現(xiàn)短板來(lái)進(jìn)行。

2.有效處理系統(tǒng)短板以提升系統(tǒng)績(jī)效當(dāng)短板得到了提升，系統(tǒng)整體績(jī)效也得到了對(duì)應(yīng)提升。企業(yè)只有不停地尋求并提升短板，企業(yè)整體績(jī)效和績(jī)效平臺(tái)才會(huì)不停提升。這是一個(gè)不停循環(huán)過(guò)程。根據(jù)短板原理操作，考評(píng)指標(biāo)沒(méi)有那么多，操作起來(lái)也輕易，但企業(yè)績(jī)效卻能快速得到不停提升。圖4-1短板決定企業(yè)整體績(jī)效

3.短板也在時(shí)刻發(fā)生改變管理者需要明確是：短板是會(huì)常常改變。這里面有兩層含義：①當(dāng)舊短板被處理，新短板就有可能又出現(xiàn)；②當(dāng)短板發(fā)生改變時(shí)，其它非短板原因可能也會(huì)受到影響和發(fā)生改變。企業(yè)一直是在一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中，短板一直會(huì)發(fā)生改變，需要以動(dòng)態(tài)、發(fā)展眼光來(lái)不停處理問(wèn)題。有時(shí)我們處理方案能夠很好處理現(xiàn)在問(wèn)題，但也有可能會(huì)帶來(lái)部分無(wú)法處理新問(wèn)題，所以在選擇處理方案時(shí)，需要充足地估量到未來(lái)會(huì)發(fā)生新問(wèn)題。

小小說(shuō)在20世紀(jì)80年代，美國(guó)觀察到蘇聯(lián)受火山爆發(fā)影響，小麥將會(huì)減產(chǎn)。美國(guó)為遏制蘇聯(lián)，也將中國(guó)小麥生產(chǎn)降低。但沒(méi)想到蘇聯(lián)為在國(guó)際市場(chǎng)上大量購(gòu)置小麥，大規(guī)模拋售黃金以換取大量外匯，從而影響了美國(guó)貨幣穩(wěn)定。這個(gè)案例給我們啟示：在選擇處理方法時(shí)，一定要考慮到對(duì)未來(lái)影響?！颈局v小結(jié)】在企業(yè)管理中，短板管理是一個(gè)提升整體績(jī)效量佳方法，其本質(zhì)要求是企業(yè)一直要去識(shí)別在不停改變短板，進(jìn)而有針對(duì)性地去改善；在處理短板過(guò)程中，管理者應(yīng)該含有正確處理短板思維，同時(shí)還要注意處理職員個(gè)人存在短板。在幫助職員處理個(gè)人短板時(shí)，尤其需要關(guān)注職員綜合素質(zhì)板塊。短板管理和企業(yè)績(jī)效存在著正相關(guān)關(guān)系，短板得到了提升，企業(yè)整體績(jī)效也會(huì)得到對(duì)應(yīng)提升，不過(guò)管理者需要注意是，短板是常常改變。在選擇處理方案時(shí)，需要充足估量到未來(lái)會(huì)發(fā)生新問(wèn)題。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講分清職責(zé)共同負(fù)責(zé)

【本講關(guān)鍵】沒(méi)有偷到油三只老鼠工作中推諉扯皮對(duì)付推諉扯皮兩種方法

沒(méi)有偷到油三只老鼠

一天，在廚房角落一個(gè)洞里，三只老鼠——白、黑、灰這三種毛色老鼠一起商議偷油事情。三只老鼠相互爭(zhēng)吵不休，一個(gè)個(gè)賭氣地不理對(duì)方了。三個(gè)老鼠最終也沒(méi)有再吃到油，其原因就在于相互扯皮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)工作生活中，相互推諉責(zé)任，相互扯皮也一樣是影響工作效率一個(gè)關(guān)鍵原因。

工作中推諉扯皮

圖5-1工作中推諉扯皮績(jī)效管理是以工作為基礎(chǔ)。我們?nèi)粘Ｔ趧澐植块T(mén)和崗位職責(zé)時(shí)，需要注意職責(zé)不能重合，也不能留有空白。有重合就輕易造成相互推卸責(zé)任，存在空白又會(huì)出現(xiàn)無(wú)人負(fù)責(zé)。要堅(jiān)持“橫向到邊，縱向到底”標(biāo)準(zhǔn)。假如這個(gè)基礎(chǔ)不好，也就是分不清楚責(zé)任，那么，改善、提升也就無(wú)從說(shuō)起。就像我們蓋一棟樓一樣，假如基礎(chǔ)打不好，這幢樓肯定就不牢靠。工作中大量存在推諉扯皮現(xiàn)象會(huì)使績(jī)效管理形同虛設(shè)。

【情景片段】場(chǎng)景：辦公室內(nèi),兩個(gè)人在交接工作人物甲：新工程部經(jīng)理人物乙：原工程部經(jīng)理甲：“這回你調(diào)到集團(tuán)下面分企業(yè)去做老總，恭喜呀?！币遥骸澳睦锬睦?！不過(guò)我很快樂(lè)，我最終能夠離開(kāi)這個(gè)位置了?！奔祝骸斑@話怎講？”乙：“老弟，不是我打擊你。這個(gè)位置可難做呀！你剛來(lái)，要有充足心理準(zhǔn)備。這個(gè)部門(mén)是因?yàn)槠髽I(yè)這些年進(jìn)行GMP改造，有大量工程項(xiàng)目上馬，才開(kāi)始組建。不僅工作量大不說(shuō)，還常常得罪人。以前，企業(yè)每回考評(píng)，全部是我成績(jī)最低。不過(guò)雖說(shuō)成績(jī)低，我也問(wèn)心無(wú)愧。我們企業(yè)采取考評(píng)方法是中層干部相互提意見(jiàn)，我工作量比較大，而且要和大多數(shù)部門(mén)打交道，出現(xiàn)問(wèn)題可能性自然也當(dāng)然高了，所以常常被投訴。”甲：“你能說(shuō)具體點(diǎn)兒?jiǎn)?？”乙：“你知道嗎？每次工程?xiàng)目做完了，我把廠房、設(shè)備交接給車(chē)間，她們會(huì)在驗(yàn)收時(shí)百般刁難我；施工前和過(guò)程中讓她們提意見(jiàn)及要求她們不提，驗(yàn)收時(shí)卻使勁提意見(jiàn)。好不輕易驗(yàn)收完成了，按說(shuō)就沒(méi)有我事情了吧。但過(guò)兩天，一出了點(diǎn)兒什么事，她們就找我們部門(mén)麻煩，說(shuō)工程和設(shè)備質(zhì)量不過(guò)關(guān)。常常捅到上面去，搞得我很被動(dòng)?！奔祝骸笆菃?？這可是個(gè)問(wèn)題?！币遥骸皩?duì)呀，這就像我們?nèi)フ也每p做衣服，衣服完成了，當(dāng)初試穿時(shí)也合身。誰(shuí)知沒(méi)幾天，紐扣掉了一個(gè)，你說(shuō)這是當(dāng)初裁縫沒(méi)有縫好衣服呢，還是穿衣服人用力過(guò)大而揪掉了紐扣？弟兄，一個(gè)字，‘難’，你就慢慢地熬吧?！秉c(diǎn)評(píng)：這個(gè)問(wèn)題很有普遍性，基礎(chǔ)上每個(gè)企業(yè)全部存在這么問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題最基礎(chǔ)處理方法是分清楚責(zé)任，也就是說(shuō)，在工作程序上把責(zé)任分清楚。工程項(xiàng)目部門(mén)能夠是一個(gè)項(xiàng)目型部門(mén)，部門(mén)內(nèi)有部分項(xiàng)目組，項(xiàng)目組組員能夠由各個(gè)部門(mén)抽調(diào)；另外，對(duì)于項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收能夠由別部門(mén)來(lái)組織相關(guān)部門(mén)從不一樣角度共同驗(yàn)收，就能夠在一定程度上處理了工程部門(mén)和其它部門(mén)糾紛了。

對(duì)付推諉扯皮兩種方法

企業(yè)要理清職責(zé)，才能有效地進(jìn)行績(jī)效管理。假如管理者碰到推諉扯皮現(xiàn)象，利用以下兩種方法處理是很有效：①重建步驟，分清責(zé)任；②共同擔(dān)當(dāng)，輪番負(fù)責(zé)。

1.重建步驟，分清責(zé)任部門(mén)和職員間出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象一個(gè)關(guān)鍵原因是工作步驟存在著問(wèn)題，部門(mén)和職員職責(zé)劃分不清。所以，重新審閱工作步驟運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，改變不合理運(yùn)轉(zhuǎn)步驟，明確各個(gè)崗位職責(zé)，是克服推諉扯皮現(xiàn)象首選方法。

【情景片段】背景：B企業(yè)是東北一家生產(chǎn)手噴油漆企業(yè)。以前關(guān)鍵依靠經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售，為了在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，企業(yè)現(xiàn)在決定自建銷(xiāo)售渠道。她們從珠江三角洲開(kāi)始試點(diǎn)，在那里設(shè)置了營(yíng)銷(xiāo)C企業(yè)，除了負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)終端用戶(hù)，還負(fù)責(zé)將手噴漆送到用戶(hù)手中。場(chǎng)景1：辦公室女上級(jí)（不快地）：“企業(yè)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)目標(biāo)原來(lái)是想愈加貼近市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售額，現(xiàn)在情況是銷(xiāo)售額沒(méi)有增加，運(yùn)行費(fèi)反而大大增加了。這到底是怎么回事呢？”張經(jīng)理：“……”場(chǎng)景2：辦公場(chǎng)所送貨員：“憑什么扣我分，要說(shuō)送貨不立即，車(chē)輛使用率低，我們還不是在聽(tīng)調(diào)度員調(diào)遣嗎？她們?cè)趺凑f(shuō)，我們?cè)趺醋?，干嘛出了?wèn)題全往我們頭上扣?”調(diào)度員：“反正我是依據(jù)配送計(jì)劃通知送貨員送貨。至于她們送不送，我可管不了。”張經(jīng)理：“……”場(chǎng)景3：辦公室張經(jīng)理：“弟兄，你這次一定得幫幫我。你在顧問(wèn)企業(yè)工作這么多年了,肯定見(jiàn)多識(shí)廣，我問(wèn)題，你肯定能處理。”顧問(wèn)：“得，就別奉承我了。我們就直接進(jìn)入正題吧！在電話里聽(tīng)你講了個(gè)大約，現(xiàn)在你把你們企業(yè)業(yè)務(wù)步驟，再具體給我說(shuō)一下?！睆埥?jīng)理：“你看，我們企業(yè)業(yè)務(wù)步驟是這么運(yùn)作,我們關(guān)鍵依靠四種崗位，它們是業(yè)務(wù)、電話接線、送貨、調(diào)度等，四種崗位職員們親密配合形成一個(gè)完整業(yè)務(wù)步驟網(wǎng)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作:①接線員負(fù)責(zé)接收訂貨電話并把電話反饋給調(diào)度員；②調(diào)度員負(fù)責(zé)接收員工和接線員訂貨信息并將它們轉(zhuǎn)化為配送計(jì)劃，通知送貨員根據(jù)用戶(hù)要求貨名種類(lèi)型號(hào)、數(shù)量等多種要來(lái)立即送貨；③送貨員負(fù)責(zé)從調(diào)度員那里接收配送計(jì)劃并按調(diào)度單送貨；④員工就負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)、向老用戶(hù)收款、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行需求咨詢(xún)，并對(duì)用戶(hù)訂貨信息反饋給調(diào)度員。你看，這不是各負(fù)其責(zé)嗎？搞不懂怎么又會(huì)出問(wèn)題呢?”顧問(wèn)：“那考評(píng)呢？你們?cè)趺磳?duì)她們考評(píng)？”張經(jīng)理：“我們企業(yè)一貫以考評(píng)推進(jìn)工作進(jìn)步，每個(gè)崗位全部相關(guān)鍵指標(biāo)。崗位名稱(chēng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電話接線員需求信息正確性調(diào)度員車(chē)輛效率送貨立即性送貨員車(chē)輛效率送貨立即性用戶(hù)滿(mǎn)意度比如說(shuō)電話接線員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是需求信息正確性；調(diào)度員則是車(chē)輛效率和送貨立即性；送貨員還是車(chē)輛效率、送貨立即性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。”張經(jīng)理：“是??！”顧問(wèn)：“問(wèn)題找到了。”張經(jīng)理：“什么？”顧問(wèn)：“你看，有兩種崗位全部影響到送貨立即性和車(chē)輛使用率，放在考評(píng)上，就極難操作。因?yàn)榉植磺宓降资怯烧{(diào)度員還是送貨員崗位應(yīng)該負(fù)關(guān)鍵責(zé)任，績(jī)效考評(píng)就見(jiàn)面臨很大爭(zhēng)議。”張經(jīng)理：“說(shuō)是！那我們應(yīng)該怎么做呢？”顧問(wèn)：“給我點(diǎn)兒時(shí)間，我會(huì)找到措施?！眻?chǎng)景4：辦公室顧問(wèn)（神采飛揚(yáng)，推門(mén)進(jìn)）：“措施有了?！睆埥?jīng)理：“真？”顧問(wèn)：“嗯，我經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)步驟分拆、合并，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，改變了崗位職責(zé)，這么也就改變了每個(gè)崗位考評(píng)指標(biāo)。所以，避免了由多個(gè)崗位同時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)指標(biāo)問(wèn)題。你來(lái)看，這是我設(shè)計(jì)新運(yùn)作步驟：我們首先要引進(jìn)一套優(yōu)異信息系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)利用信息化工具，能夠去掉調(diào)度員崗位，很多計(jì)算、調(diào)度工作全部改由計(jì)算機(jī)來(lái)完成。比如說(shuō)接線員直接往信息系統(tǒng)里輸入訂貨信息；送貨員直接經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)查詢(xún)送貨信息。這么做既快捷、又方便，而且步驟改變，也造成了崗位職責(zé)改變：?jiǎn)T工只負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)并將用戶(hù)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，電話接線員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接收用戶(hù)信息并將信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，而送貨員只負(fù)責(zé)送貨和收款了?！睄徫幻Q(chēng)關(guān)鍵崗位職責(zé)員工開(kāi)發(fā)新用戶(hù)將用戶(hù)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)電話接線員接收用戶(hù)信息，將信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)送貨員送貨收款張經(jīng)理：“這么一來(lái)，真簡(jiǎn)化了好多程序。那績(jī)效管理也有很多改變吧?”顧問(wèn)：“對(duì)呀！崗位職責(zé)改變，同時(shí)也改變了各個(gè)崗位業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)?！睄徫幻Q(chēng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)接線員需求信息正確性送貨員車(chē)輛效率送貨立即性用戶(hù)滿(mǎn)意度回款員工新用戶(hù)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)：“每個(gè)崗位全部有自己關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。接線員為需求信息正確性；送貨員為車(chē)輛效率、送貨立即性及回款。員工為新用戶(hù)開(kāi)發(fā)。所以說(shuō)，老兄，還是步驟上問(wèn)題。原有考評(píng)指標(biāo)存在重合現(xiàn)象，造成了責(zé)、權(quán)、利不清楚，難以考評(píng)。新步驟會(huì)幫助你根本處理這些問(wèn)題，你就放手干吧！”場(chǎng)景5：辦公室張經(jīng)理：