淘寶網(wǎng)店經(jīng)營風險管理

淘寶網(wǎng)店經(jīng)營風險管理淘常識現(xiàn)如今做什么事情都存在風險。網(wǎng)上開網(wǎng)店也是一樣，不管是做實體銷售的網(wǎng)店還是做虛擬銷售的網(wǎng)店，我們都無法徹底規(guī)避風險。既然無法逃避風險，那么我們網(wǎng)店賣家就應(yīng)該正確的對待風險，去規(guī)避風險，把未知的風險降到最低。我們想看看網(wǎng)店經(jīng)營風險管理相關(guān)的兩個概念：網(wǎng)店經(jīng)營風險是指由于內(nèi)外環(huán)境的不確定性、經(jīng)營活動的復雜性和網(wǎng)店能力的有限性而導致實際收益達不到預期收益，甚至導致網(wǎng)店經(jīng)營活動失敗。網(wǎng)店經(jīng)營風險管理:又稱危機管理，是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。就像當你的你的經(jīng)營遇到危險的時候，如何采用一些公關(guān)的手段去扭轉(zhuǎn)這個趨勢，把我們的損失減到最低，甚至于反虧為盈。把本來不好的一個閥轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冃麄鞯囊粋€契機，取得一個更好的戰(zhàn)斗成績所經(jīng)歷的過程。賣家們網(wǎng)店經(jīng)營風險管理是為了什么?很賣家會覺得是為了降低風險，減少損失。其實不然，我們所做的網(wǎng)店經(jīng)營風險管理是為了掙更多的錢。我們每天所做的任何事情，都是為了賺取更多的利潤。實際上我們從一個事態(tài)發(fā)展來看，掙錢實際上只是事情發(fā)展的一個結(jié)果，為了這個結(jié)果當中這個過程當中我們會去做很多的事情，在過程當中我們會遇到各種各樣的情況和各種各樣的人，在這個過程中你是否處理的好?是否達到這個結(jié)果?結(jié)果都是不一樣的。如果我們經(jīng)營的過程當中對于店鋪、客戶及可能發(fā)生的情況進行妥善的管理，能夠去把我們的風險減到最低，最后所花的成本以及得到的利潤去和那些不去考慮這些的賣家去比效果肯定要好很多。下面我們就來談?wù)劸W(wǎng)店經(jīng)營風險管理，淘寶學堂網(wǎng)地瓜以三個方面對此作出一些分析以及最后一些小小的建議，希望能夠分享一下：一、你首先要做到獨具慧眼能識別風險(考慮我店鋪存在風險在哪里)，比如客戶的滿意度，每天那么多的買家都是百分之百滿意?物流風險方面，是否延遲、破損、丟失。貨源風險問題，我們的供貨商是否穩(wěn)定呢?庫存風險，我們的倉庫積壓了多少寶貝?客服方面的風險，我們的客服辭職之后我該怎么辦呢?風險的識別是風險管理的首要環(huán)節(jié)，只有在了解各種風險的基礎(chǔ)上，才能預測其可能造成的危害，從而選擇處理風險的有效手段。而在識別風險的過程中我們同樣要注意幾點細節(jié)：首先是評價，要多去關(guān)注評價。邀請忠實的老顧客給我們一個反饋，告訴我他的使用感受;出現(xiàn)中差評后，就要及時的去處理及時的去調(diào)整，因客觀原因不能及時發(fā)貨要在店鋪內(nèi)說明或給客戶說明，提前給客戶一個解釋。二、你需要對你的店鋪內(nèi)存在的風險做以評估，本人簡單推薦兩種風險評估的方法：預測風險的概率，預測風險的強度!而個人認為網(wǎng)店經(jīng)營中頻率較高的風險是物流風險和信用風險，網(wǎng)店經(jīng)營中強度較大的風險是產(chǎn)品積壓、信用風險、資金風險這幾點。三、面對風險我們該處理，要多培養(yǎng)風險識別和評估能力，建立風險的預警機制，比如像有家化妝品店鋪在奧運會期間，化妝品不能走航空與鐵路，就在店鋪公告里注明只能發(fā)快遞班車。減少風險的概率、實現(xiàn)風險的及早發(fā)現(xiàn)、提高風險的處理水平，每一環(huán)的處理結(jié)果都可能影響到成本。下面提出幾點非常值得注意的也是在網(wǎng)店經(jīng)營風險管理中發(fā)揮著重要作用的操作方法，如店鋪內(nèi)詳盡的寶貝描述，把一些細節(jié)問題寫在寶貝描述里面，商品本身的品質(zhì)(質(zhì)量、真?zhèn)?、（十五）【沒有輕松的活，只有肯鉆研的?！棵刻於加须娚倘藭叫爬滹L一個同樣問題，“你覺得現(xiàn)在……品類適合做電商嗎？”隔行如隔山，說實話我真不知道。但是1.線上就是一個渠道，沒什么適合不適合，所有的品類都會被納入進來，越早越好；2.問這話意思是好不好做吧，錢難掙屎難吃，沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛。（十六）【網(wǎng)店裝修中如何運用色彩】在色盤之中，45度內(nèi)是鄰近色。120度是對比色。180度是互補色。根據(jù)個人喜好，主營產(chǎn)品，LOGO或VI，季節(jié)，活動，客戶感知等來設(shè)計主色，主色調(diào)確定后，用明度，鄰近，同類色來協(xié)調(diào)，對比色用來強調(diào)重點。LOGO顏色和導航顏色以及產(chǎn)品分類的顏色要協(xié)調(diào)。（十七）【如何處理售后問題】如何處理售后問題？冷風的建議是1。多通話，少打字。比如“呵呵”兩個字，就可以是10種態(tài)度。2.做賣家本來就是做服務(wù)的，忍不了氣就做不了這個事，所以退一步海闊天空，說不定換來一個客戶。3.來鬧的人分好幾種：無知善良的、無知邪惡的、又內(nèi)行又邪惡的。應(yīng)對策略各不相同。（十八）【注重單品，合理分配】①老干媽一年銷售額達25億；②譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣；③香飄飄做一杯奶茶，一年賣到24億元；④張小泉就做刀，一年也做數(shù)億元的全球市場……對于2015年集市賣家發(fā)展，就一句話，注重單品，合理分配。（十九）【運營的玩法】收入是永恒的王道。要讀懂會員數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，達到前向指標——自然增長與運營增長。以店鋪運營為主題，核心在銷，以客戶運營主題為主，核心在人?？偠灾?，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個更好的發(fā)展，把握數(shù)據(jù)，準確定位，良性互動。（二十）【淘寶的變化】很多賣家的問題在于，說大勢不懂，說小事不落地，沒有鉆研精神，老是想著鉆空子，急于求成，找小二上活動……淘寶不是越來越難做，是要求越來越高，思路不清晰執(zhí)行力又不強者肯定會被淘汰。（二十一）【運營承諾≠老板做到】現(xiàn)在很多運營人員去和平臺小二談得好但達不到目的的原因在于，小二不相信運營人員給的銷售承諾，因為運營不能代表老板，怕這個資源或權(quán)利給出去以后，產(chǎn)出不符合預期。平臺不怕你沒有產(chǎn)出，因為流量分配權(quán)在他的手中，就怕給你給虧了，換一家產(chǎn)出更理想。運營承諾的和老板能給到的不一樣。（二十二）【位置大于產(chǎn)品】大公司病就是內(nèi)耗嚴重，行政指令大于市場指令。本文作者冷風，長期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作，曾服務(wù)過數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。交流請加冷風個人微信號：1187208875，朋友圈有更多干貨分享。同一個產(chǎn)品或項目，幾個團隊同時在做，加班加點，最后采用誰不是誰做得好，而是哪個老板牛逼，和上層關(guān)系好就選用誰的。再比如頁面展現(xiàn)出的各個模塊，不是因為哪個模塊更重要，而是因為哪個老板更有權(quán)勢，最后單坑產(chǎn)出高是因為位置，而并非產(chǎn)品本身。（二十三）【刷單只會不斷升級，不會斷絕】刷單是剛性需求，商業(yè)存在一天，刷單（托兒）就不會斷絕。More:www.yuanjingchen.coｍEdit:苑旌宸飾品貨架hsjl2s0alk2wk（二十四）【一千個人心里有一千個淘寶】一千個人心里有一千個淘寶。對消費者來說，他們對淘寶個性化的需求不僅僅是商品，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦。店鋪可以通過達人效應(yīng)和微淘，展示自己的店鋪的產(chǎn)品，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)變現(xiàn)、通過粉絲經(jīng)濟實現(xiàn)變現(xiàn)。這樣的模式能夠和平臺上的一系列的人形成信任關(guān)系，這是符合我們生活中的消費習慣的。（二十五）【淘搶購報名注意事項】1.一個商家5天內(nèi)，只能報名一天活動，一天活動最多報名2款商品。2.同商家的同款商品，15天內(nèi)只能報名一個場次的活動。3.不同商家的同款商品，一天內(nèi)只能出現(xiàn)一款，取搶購報名價較低者，若商品所有信息都一致，則取報名時間靠前的商品。4.秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款，排期在同天的不同場次中，不可使用同款不同型號的商品。若秒殺商品因賣家設(shè)置原因未能上線，秒殺拖帶商品也一并不予上線。若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購招商規(guī)則未能上線，秒殺商品仍需正常上線售賣。（二十六）【淘搶購審核不通過的九大原因】1.款式不適合搶購平臺定位。2.價格缺乏優(yōu)勢，均價50。3.非應(yīng)季品類。4.無線成交占比、無線成交金額、DSR評分等綜合因素偏弱。5.報名無效場次（每周五中午前會審核完下一個自然周的周一到周日的所有場次）。6.重復款式（同款商品是同條件下審核優(yōu)先級最低的）。7.圖片問題（白底圖、清晰、無文字、無牛皮鮮）。8.搶購標題不規(guī)范。9.報名貨值不足。（二十七）【換湯不換藥】最近賣家群體里很流行一種變相刷單：前**名免費送，一種就是直接在寶貝詳情頁面上寫，這樣很可能被系統(tǒng)誤判刷單而降權(quán)，這種活動建議賣家暫停。另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過店鋪號找到店鋪，停留一分鐘，聊天下單購買，然后微信全額返現(xiàn)。這種也有風險，如被同行舉報，都不是什么好招。刷單要技術(shù)性刷單。（二十八）【一品牌，一印記】有個視覺服務(wù)商的朋友提出"一品牌，一印記"，我覺得非常好。碎片化的當下，你的品牌印記是什么？消費者記住你的點是什么？你的店鋪標簽是什么？你的目標消費群體的共性特征是什么？在這用戶復購之爭的時代，你的核心競爭力是什么？淘品牌電商到底怎么做才是有未來的？答案只有一個：你自己的標簽。（二十九）【這一次與以往不同】癲總上臺的新政，借用諜影重重里邊一句經(jīng)典臺詞來講叫做：這一次不同以往。如果繼續(xù)頂風作浪，這輪洗牌一定是先把這些擾亂市場的給踢出去。堆基礎(chǔ)銷量有太多種方法，刷，是最笨最懶也是最快速，風險也最大，低級而愚蠢的辦法。（三十）【不要心懷僥幸】1.總懷著僥幸心理做生意，是做不長久的。2.時間確實是擠擠總是有的，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了，不要把時間浪費在無謂上，問自己一句，你獲得真實用戶了嗎？你賺到錢了嗎？（三十一）【好的產(chǎn)品是成功的一半】電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量。有品牌背書，品牌越強勢越會被各大電商平臺爭搶，不用愁；沒有品牌但有品質(zhì)的商品也會迎來一輪春天，因為線上銷售需要百花齊放，呼喚高性價比；本文作者冷風，長期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作，曾服務(wù)過數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。朋友圈有更多干貨分享。但是無節(jié)操的低價，沒有定位，沒有風格，沒有質(zhì)量保證注定會被淘汰。電子是渠道，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半。（三十二）【限時打折工具使用注意事項】1.折扣力度不宜過大：最好不低于5折，買家信任感降低、影響寶貝權(quán)重。2.切勿頻繁修改折扣力度。3.不要無限制時間折扣不變。4.全店不要同一折扣。5.高低折扣產(chǎn)品可搭配銷售（提高客單價）。篩選條件：折扣促銷選項，提高曝光率。6.限購設(shè)置：每人限購件數(shù)，減少虧損（三十三）【搭配套餐的四種玩法】1、同類、相似寶貝抓住買家最初購買意向。2、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。站在買家立場，設(shè)想購買該產(chǎn)品后可能會使用到的產(chǎn)品。3、互補型寶貝做好合理搭配。4、價格型搭配讓買家看到真正實惠。Ps：在利潤不虧損的情況下最大限度讓利（適合推廣新品）（三十四）【如何通過軟件測款？】1.生E經(jīng)（淘寶官方智能行業(yè)分析軟件），優(yōu)勢：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10（如女裝流行期一般為2~3年），選擇類爆款推。2.生意參謀，優(yōu)勢：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5、行業(yè)商品交易top5、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款（三十五）【無線端黃金排版邏輯】以服飾類為例，精髓：字體大，文字精。不要超過10屏。1.海報一張；2.痛點文案+營銷人群定位一屏；3.數(shù)據(jù)說明一屏；4.核心賣點一屏；5.產(chǎn)品參數(shù)+尺碼；6.模特圖二屏綽綽有余；7.平鋪一屏；8.細節(jié)2屏。（三十六）【不是一個人在戰(zhàn)斗】1.一個人永遠不要靠自己一個人花100%的力量，而要靠100個人花每個人的力量。2.在一個企業(yè)，最高領(lǐng)導人的最主要的職責在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。3.沒有得力團隊、助手，孤膽英雄是沒有市場的。當然，團隊、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕。（三十七）【踏實做企業(yè)】現(xiàn)實中，很多擴張很快的企業(yè)活的很好，很多循序漸進的企業(yè)也活的很好。我們佩服“唯快不破”之人，但也應(yīng)承認不是誰都可以“乘風破浪”，而踏踏實實做企業(yè)也是更多人能夠?qū)崿F(xiàn)超脫的唯一法門。（三十八）【最佳成長速度】幾乎所有自然系統(tǒng)，從生態(tài)系統(tǒng)到動物再到人類組織，都有天然固有的最佳成長速度。最佳成長速度，比可能的最快成長速度要慢許多。雖然這個過程可能會給組織的短期生存帶來風險，但是是最保險的。很多時候，唯快不破短期致勝，但是不能走得太遠。刷單要把握好度，要會刷?。ㄈ牛镜?/p>