2024呼叫中心合作協議

2024呼叫中心合作協議合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為提供客戶服務需要，乙方具備提供呼叫中心服務的能力，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務事宜，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的要求，為其提供呼叫中心服務，包括電話接聽、信息錄入、客戶咨詢、售后服務等。1.2乙方應保證服務期間的通信設備及系統的正常運行，確保甲方業(yè)務的順利進行。1.3乙方應按照甲方的要求，對呼叫中心人員進行培訓和管理，確保服務質量。二、服務期限2.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協議，否則本協議到期后自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方按照甲方提供的服務項目、服務數量及雙方約定的單價計算服務費用。3.2甲方應按照本協議約定的付款周期和付款方式支付服務費用。3.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權要求乙方對服務費用進行審計。四、保密條款4.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方如未能按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件

2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件

3.乙方服務能力證明文件

4.雙方簽署的補充協議

5.乙方提供的服務報告

6.乙方開具的正規(guī)發(fā)票

7.雙方約定的服務合同履行憑證二、違約行為及認定：

1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。

2.乙方未按約定提供服務，或服務質量不符合約定，視為違約。

3.雙方未按約定履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密等，視為違約。

4.雙方未按約定解決爭議，導致協議無法繼續(xù)履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.呼叫中心服務：指乙方為甲方提供的電話接聽、信息錄入、客戶咨詢、售后等服務。

2.違約金：指一方違反協議約定，應向對方支付的違約賠償。

3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。

4.爭議解決：指雙方在履行協議過程中發(fā)生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.服務費用支付問題：如甲方逾期支付，乙方應及時提醒，協商解決；如協商無果，乙方可依法追討欠款。

2.服務質量問題：如乙方服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方整改，嚴重者可要求解除合同。

3.保密義務履行問題：如發(fā)現對方泄露商業(yè)秘密，可依法要求對方承擔違約責任。

4.爭議解決問題：如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應嘗試協商解決；協商不成的，可選擇調解、仲裁或訴訟等方式解決。五、所有應用場景：

1.甲方為提供客戶服務，需要乙方協助開展呼叫中心業(yè)務。

2.乙方具備提供呼叫中心服務的能力，愿意為甲方提供相關服務。

3.雙方就服務內容、期限、費用