DB3301-T 0134-2018 社區(qū)工作者管理規(guī)范

DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0134—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由杭州市上城區(qū)人民政府提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：杭州市上城區(qū)民政局、湖濱街道辦事處。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：姚杰、馬麗華、任先庭、童邵恩、錢(qián)俏晴、吳麗麗、朱小琴。1DB3301/T0134—2018社區(qū)工作者管理規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了社區(qū)工作者的管理內(nèi)容與方法、報(bào)告與記錄、考核與評(píng)議。本規(guī)范適用于社區(qū)工作者的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB33/T505.2-2004社區(qū)建設(shè)管理規(guī)范社區(qū)管理3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。3.1社區(qū)社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會(huì)轄區(qū)。3.2社區(qū)黨組織社區(qū)黨組織是黨在社區(qū)全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是社區(qū)各種組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心。負(fù)責(zé)宣傳貫徹黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級(jí)黨組織和本組織的決議，團(tuán)結(jié)、組織干部和群眾，努力完成社區(qū)各項(xiàng)任務(wù)；討論決定本社區(qū)建設(shè)、管理中的重要問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權(quán)，完善公開(kāi)辦事制度，推進(jìn)社區(qū)居民自治；領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)群眾組織，支持和保證其依照各自的章程開(kāi)展工作；聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，宣傳群眾、教育群眾，反映群眾的意見(jiàn)和要求，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；組織黨員和群眾參加社區(qū)建設(shè)；加強(qiáng)社區(qū)黨組織自身建設(shè)，做好黨員的教育管理和發(fā)展黨員工作。3.3社區(qū)居民委員會(huì)社區(qū)居民委員會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的群眾性自治組織。人民政府及派出機(jī)構(gòu)街道對(duì)社區(qū)居民委員會(huì)的工作給予指導(dǎo)、支持和幫助。社區(qū)居民委員會(huì)在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展居民自治工作并協(xié)助區(qū)人民政府及區(qū)派出機(jī)構(gòu)街道開(kāi)展工作。3.4社區(qū)工作者社區(qū)工作者是指社區(qū)專職從事社區(qū)工作的人員。4管理內(nèi)容與方法2DB3301/T0134—20184.1社區(qū)工作者崗位設(shè)置及基本職責(zé)4.1.1社區(qū)居民委員會(huì)包括保障服務(wù)、治保調(diào)解、婦女文教、環(huán)保衛(wèi)生、計(jì)劃生育等委員會(huì)，并可根據(jù)工作需要設(shè)立勞動(dòng)保障站、幫扶救助站等工作機(jī)構(gòu)。具體崗位設(shè)置如下：——社區(qū)黨委書(shū)記；——社區(qū)居委會(huì)主任；——社區(qū)黨委副書(shū)記（專職黨務(wù)工作者——社區(qū)居委會(huì)副主任；——社區(qū)保障服務(wù)委員；——社區(qū)治保調(diào)解委員；——社區(qū)婦女文教委員；——社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生委員；——社區(qū)計(jì)劃生育委員；——社區(qū)專職勞動(dòng)保障員；——社區(qū)專職幫扶救助員；——社區(qū)專職退休人員管理員；——可根據(jù)實(shí)際工作需要合設(shè)或增設(shè)崗位。4.1.2其基本職責(zé)是：——貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，自覺(jué)履行依法應(yīng)盡的義務(wù)；——實(shí)施本社區(qū)居民（代表）大會(huì)的決議，辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)，維護(hù)居民的合法權(quán)益；——組織、協(xié)調(diào)社區(qū)單位開(kāi)展區(qū)域性共建活動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)居民開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量開(kāi)展便民利民的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造管理有序、文明祥和的新型社區(qū)；——做好社區(qū)居民的思想政治工作，積極反映社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議；——協(xié)助政府及有關(guān)部門(mén)做好與社區(qū)居民利益有關(guān)的社會(huì)治安、公共衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、幫扶救助等有關(guān)工作。4.2社區(qū)工作者任職要求符合DB33/T505.2-2004中4.2和《杭州市社區(qū)專職工作者管理辦法》規(guī)定外，同時(shí)符合本條規(guī)定。4.2.1任職基本要求4.2.1.1政治素質(zhì)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針和政策，規(guī)范執(zhí)行政府的各項(xiàng)規(guī)章和決定，思想上進(jìn)，政治素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱心為居民服務(wù)，具有一定的政治理論水平和宣傳教育能力；具有全心全意為人民服務(wù)的思想，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從組織分配，恪守職業(yè)道德。4.2.1.2文化素質(zhì)具有大專以上文化程度，并獲得社區(qū)工作者崗位資格證書(shū)；熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，有一定的文字寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。4.2.2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)3DB3301/T0134—2018能較系統(tǒng)地掌握社區(qū)工作業(yè)務(wù)知識(shí)、基本理論和辦事程序；具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立承辦崗位工作事項(xiàng)，妥善處理社區(qū)工作中遇到的各種問(wèn)題。4.2.2任職的特殊要求4.2.2.1擔(dān)任社區(qū)黨組織書(shū)記、黨務(wù)工作者須是中共正式黨員，社區(qū)黨組織書(shū)記年齡一般應(yīng)在45周歲以下，在居民群眾中有較高的威信和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。4.2.2.2凡年齡45周歲以下的社區(qū)工作者須持有市級(jí)以上相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的計(jì)算機(jī)操作等級(jí)證書(shū)。4.2.2.3從事勞動(dòng)保障工作的社區(qū)工作者，需取得浙江省勞動(dòng)管理崗位資格證書(shū)。4.2.2.4取得國(guó)家認(rèn)可的社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師資格的,在同等競(jìng)聘條件下優(yōu)先錄用、晉升職務(wù)。4.3人員錄用程序社區(qū)工作者的錄用采取選任和招聘兩種方式。4.3.1選任指按照《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》的有關(guān)規(guī)定參加選舉并當(dāng)選，或者被任命擔(dān)任社區(qū)黨組織職務(wù)的及按照《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》的規(guī)定參加選舉，當(dāng)選為社區(qū)居委會(huì)主任、副主任和委員的。4.3.2招聘指依照《杭州市社區(qū)專職工作者管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，采取向社會(huì)公開(kāi)招聘、民主選舉、競(jìng)爭(zhēng)上崗等辦法選聘社區(qū)工作者。4.3.3備案社區(qū)黨組織書(shū)記和社區(qū)居委會(huì)主任的選任情況，應(yīng)報(bào)市委、市政府相關(guān)部門(mén)備案。4.3.4簽訂勞動(dòng)合同4.3.4.1被選任或招聘為社區(qū)工作者的人員，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。4.3.4.2勞動(dòng)合同統(tǒng)一由街道社區(qū)服務(wù)中心與社區(qū)工作者簽訂。經(jīng)選舉產(chǎn)生的社區(qū)工作者的勞動(dòng)合同期限原則上要與屆期一致。4.3.4.3社區(qū)工作者實(shí)行試用期制，試用期限按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.4.4解除或終止社區(qū)工作者勞動(dòng)合同按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及市、區(qū)、街道考核評(píng)議制度的有關(guān)規(guī)定或約定予以執(zhí)行。4.4教育培訓(xùn)4.4.1社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)參加學(xué)歷教育。凡年齡在40周歲以下的，應(yīng)當(dāng)參加本科以上學(xué)歷教育。4.4.2社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)參加助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試。4.4.3社區(qū)工作者上崗前不少于為期5天的培訓(xùn)，取得合格證書(shū)后方可上崗。4.4.4在職社區(qū)工作者均需參加一年一次的在崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗的社區(qū)工作者須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.4.5社區(qū)工作者必須參加政治理論、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及更新知識(shí)的培訓(xùn)，其中專業(yè)培訓(xùn)每年不得少于二次。4.4.6按分級(jí)負(fù)責(zé)的原則開(kāi)展對(duì)社區(qū)工作者的培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)登記管理制度，培訓(xùn)情況作為社區(qū)工作者考評(píng)和競(jìng)聘的重要依據(jù)。4DB3301/T0134—20184.5日常管理社區(qū)工作者任職期間，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)監(jiān)察法》規(guī)定，由街道服務(wù)中心負(fù)責(zé)社區(qū)工作者的日常管理。4.5.1考勤值班4.5.1.1社區(qū)工作者實(shí)行每周五天工作制，每天實(shí)行8小時(shí)工作制或12小時(shí)（上午8時(shí)至晚上20時(shí)）錯(cuò)時(shí)上班制；雙休日實(shí)行值班制。雙休日、節(jié)假日值班時(shí)間按正常工作時(shí)間段執(zhí)行。雙休日值班人員，享受假日值班補(bǔ)助。4.5.1.2嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，書(shū)記、主任請(qǐng)假報(bào)街道黨政辦或民政科，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他社區(qū)工作者請(qǐng)假由社區(qū)居委會(huì)主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天（含三天）以上者，報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并民政科備案。節(jié)假日社區(qū)工作者需離開(kāi)杭州地區(qū)1天以上的必須事先向主任報(bào)告，主任應(yīng)事先向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不按規(guī)定請(qǐng)假，一經(jīng)查實(shí)后，按曠工處理。凡請(qǐng)年休假、探親假、產(chǎn)假、事假、婚假、哺乳假、病假、喪假的工資及獎(jiǎng)金按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.5.2突發(fā)事件處置4.5.2.1社區(qū)工作者對(duì)本社區(qū)已發(fā)生的突發(fā)公共事件或發(fā)現(xiàn)有可能造成危害和衍生危害的突發(fā)公共事件應(yīng)在5分鐘內(nèi)報(bào)告街道主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)事件比較敏感或發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間，極易演化為一般以上突發(fā)公共事件的，可直接向有關(guān)單位撥打緊急救助電話，并向街道主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.5.2.2報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。必須如實(shí)報(bào)告，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。4.5.2.3社區(qū)工作者在突發(fā)公共事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)，并及時(shí)將事件和有關(guān)先期處置情況按規(guī)定上報(bào)街道相關(guān)應(yīng)急管理部門(mén)。4.5.3走訪4.5.3.1社區(qū)工作者應(yīng)明確各自的走訪責(zé)任區(qū)域，對(duì)責(zé)任區(qū)域的小組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)和積極分子要做到情況清楚。4.5.3.2社區(qū)工作者應(yīng)及時(shí)向責(zé)任區(qū)內(nèi)的居民宣傳貫徹黨的主張和政府的各項(xiàng)政策，介紹社區(qū)工作的重點(diǎn)，虛心聽(tīng)取居民對(duì)社區(qū)工作、社區(qū)建設(shè)、管理服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，并按附錄A中表A.1要求作好社區(qū)工作者民情日記。對(duì)居民反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題做到事事有落實(shí)，件件有回音。4.5.3.3社區(qū)工作者全年平均每月走訪不少于30戶居民，每年對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有居民住戶必須上門(mén)走訪一次。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的特殊人員的家庭每月至少聯(lián)系一次，及時(shí)了解情況。對(duì)困難家庭或需要幫助的家庭應(yīng)重點(diǎn)幫扶。4.5.4首問(wèn)責(zé)任4.5.4.1凡第一位接待居民的社區(qū)工作者為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任對(duì)居民提出的問(wèn)題及求助提供熱情周到的服務(wù)。屬首問(wèn)責(zé)任人辦理的事項(xiàng)，必須按照工作程序?yàn)榫用褶k理，暫不能辦理或無(wú)法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)耐心解釋說(shuō)明原因。不屬首問(wèn)責(zé)任人辦理的事項(xiàng)，應(yīng)指明承辦部門(mén)或人員，給予引導(dǎo)或幫助聯(lián)系落實(shí)責(zé)任人，如特殊原因，一時(shí)無(wú)法聯(lián)系上應(yīng)耐心做好解釋工作，并提供相關(guān)部門(mén)和人員的辦公聯(lián)系方式。4.5.4.2社區(qū)工作者要承諾辦事時(shí)限。對(duì)手續(xù)齊全、資料完整上門(mén)辦事的居民要做到即到即辦，急事急辦；對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向居民告知不能辦結(jié)原因；對(duì)需上報(bào)街道和上級(jí)部門(mén)處理的事項(xiàng)應(yīng)盡快上報(bào)，并按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)規(guī)定的承諾辦理時(shí)間告知居民。5DB3301/T0134—20184.5.5社區(qū)工作者工作規(guī)范社區(qū)工作者的工作規(guī)范按附錄B《社區(qū)工作者崗位規(guī)范》規(guī)定執(zhí)行。4.5.6工資福利社區(qū)工作者任職期間的工資福利按關(guān)于深化專職社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)的通知（市委辦發(fā)﹝2018﹞32號(hào)）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5報(bào)告與記錄5.1人員任職年度述職社區(qū)工作者在年底應(yīng)按附錄C填寫(xiě)《年度社區(qū)工作者述職表》，并在“社區(qū)工作者測(cè)評(píng)會(huì)”上報(bào)告本職工作述職情況。5.2人員任職日常記錄社區(qū)工作者按照附錄D《社區(qū)工作者工作日志》要求，按時(shí)做好工作記錄。6考核與評(píng)議6.1街道考評(píng)委員會(huì)6.1.1社區(qū)工作者任職期間實(shí)行年度考核評(píng)議制度。各街道組成由街道負(fù)責(zé)人、社區(qū)黨員代表、居民代表等參加的考核評(píng)議委員會(huì)，通常為5-7人組成,每年年末對(duì)社區(qū)工作者進(jìn)行年度工作考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)情況提出考核等次意見(jiàn)。6.1.2考核評(píng)議堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，實(shí)行組織考核和群眾評(píng)議相結(jié)合，考核內(nèi)容與崗位職責(zé)要求相一致。6.1.3考核結(jié)果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果作為續(xù)聘、解聘、獎(jiǎng)懲、調(diào)整崗位和晉升工資的依據(jù)，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知被考核人并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)備案。本人對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可向考評(píng)委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)核。具體考核辦法可參照附錄E《社區(qū)工作者年度考核辦法》并結(jié)合各自街道實(shí)際予以修訂。6.2創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)全國(guó)助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師等職業(yè)水平的，并取得相關(guān)職稱的，或者獲得個(gè)人榮譽(yù),集體榮譽(yù)可給予一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)。6DB3301/T0134—2018（規(guī)范性附錄）社區(qū)工作者民情日記社區(qū)工作者民情日記見(jiàn)表A.1。表A.1社區(qū)工作者民情日記走訪情況記錄問(wèn)題處理結(jié)果走訪體會(huì)7DB3301/T0134—2018（規(guī)范性附錄）社區(qū)工作者崗位規(guī)范B.1崗位規(guī)范B.1.1儀容儀表B.1.1.1社區(qū)工作者應(yīng)儀表端莊，舉止文明，言行得體，姿態(tài)端正，精神飽滿，體現(xiàn)社區(qū)工作者良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。B.1.1.2社區(qū)工作者應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。凡有統(tǒng)一制服的社區(qū)，社區(qū)工作者上班期間或特殊要求時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝。B.1.1.3坐姿要端正，站姿要挺立。B.1.1.4不準(zhǔn)酒后上班，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。B.1.2舉止行為B.1.2.1言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。B.1.2.2微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。B.1.2.3有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。B.1.2.4做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。B.1.2.5不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙。B.1.2.6回答咨詢問(wèn)題時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)、落落大方、全面解釋，不得語(yǔ)氣生硬、粗魯傲慢。B.1.2.7服務(wù)對(duì)象提出批評(píng)、建議時(shí)，要耐心聽(tīng)講、不卑不亢，有則改之，無(wú)則加勉。B.1.2.8出現(xiàn)誤解、誤會(huì)時(shí)，要做好宣傳和解釋，不爭(zhēng)辯、不爭(zhēng)吵。矛盾確定無(wú)法消除時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。B.1.2.9走訪居民家時(shí)，應(yīng)首先按門(mén)鈴，若無(wú)門(mén)鈴，輕輕敲三下，自報(bào)身份、工作原由，并在征得居民同意后方可入戶。B.1.3文明用語(yǔ)B.1.3.1與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、態(tài)度和藹、用語(yǔ)文明，提倡講普通話?！罢?qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，并問(wèn)清對(duì)方單位或姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對(duì)方，仔細(xì)聽(tīng)講，不隨意打斷對(duì)方講話，準(zhǔn)確完整地記錄下通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述要點(diǎn)，并負(fù)責(zé)地做好轉(zhuǎn)達(dá)。禁止強(qiáng)行中止或掛斷電話。不得使用可能激化矛盾、損害形象的服務(wù)“忌語(yǔ)”。B.1.3.3接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦什么事情”等文明用語(yǔ)。B.1.4服務(wù)設(shè)施B.1.4.1實(shí)行值班制度，值班人員至少提前十分鐘到崗，負(fù)責(zé)清掃公共衛(wèi)生，開(kāi)啟中心大門(mén)。B.1.4.2服務(wù)臺(tái)面和辦公桌面保持清潔，辦公用品擺放整齊，所有資料分類存放，及時(shí)進(jìn)柜，慎防遺8DB3301/T0134—2018B.1.4.3《便民服務(wù)指南》等公開(kāi)資料要指定專人管理，不得缺少。B.1.4.4社區(qū)辦事大廳等電子顯示屏要即時(shí)公布有關(guān)信息。B.1.4.5大廳和檔案室實(shí)行禁煙，共同營(yíng)造良好安全環(huán)境。B.1.4.6下班時(shí)，各窗口人員要關(guān)閉線路電源。值班人員負(fù)責(zé)巡查，負(fù)責(zé)關(guān)閉公共電源和門(mén)窗，做好安全保衛(wèi)和消防防范工作。B.1.5服務(wù)質(zhì)量居民服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上，無(wú)居民有效投訴。B.1.6服務(wù)紀(jì)律B.1.6.1準(zhǔn)時(shí)上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離崗，事假、病假等假期應(yīng)提前報(bào)批。B.1.6.2妥善保管資料，不得擅自將資料帶出社區(qū)，不得將保密資料傳送上網(wǎng)，防止泄密事件發(fā)生。B.1.6.3認(rèn)真執(zhí)行廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)，不得收受任何任何禮品和有價(jià)證券，因各種原因未能拒收的，按有關(guān)規(guī)定上交。B.1.6.4妥善化解、解決矛盾，避免直接與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。B.1.6.5工作時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，嚴(yán)禁玩電腦游戲。B.1.6.6工作時(shí)間不扯閑言，保持辦公場(chǎng)所的安靜，不隨意離開(kāi)自己的工作崗位，若遇外出開(kāi)會(huì)或走訪居民等情況要告知社區(qū)負(fù)責(zé)人，并在社區(qū)“社工去向指示牌”的在崗、開(kāi)會(huì)、外出、走訪、休息等欄上及時(shí)標(biāo)明。9DB3301/T0134—2018（規(guī)范性附錄）年度社區(qū)工作者述職表年度社區(qū)工作者述職表見(jiàn)表C.1。表C.1年度社區(qū)工作者述職表三、考核\獎(jiǎng)懲記錄(街道填寫(xiě)):DB3301/T0134—2018（規(guī)范性附錄）社區(qū)工作者工作日志社區(qū)工作者工作日志見(jiàn)表D.1。表D.1社區(qū)工作者工作日志要工作記錄DB3301/T0134—2018（資料性附錄）社區(qū)工作者年度考核辦法E.1績(jī)效考核原則社區(qū)工作者績(jī)效考核堅(jiān)持客觀、公正、公平、公開(kāi)的原則；全面科學(xué)、注重實(shí)績(jī)的原則；群眾測(cè)評(píng)與小組考核相結(jié)合的原則；獎(jiǎng)懲掛鉤，激勵(lì)為主的原則。E.2績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)以社區(qū)黨委和社區(qū)居民委員會(huì)所承擔(dān)的年度工作及協(xié)助配合上級(jí)部門(mén)完成的各項(xiàng)工作任務(wù)為基本依據(jù)?？?jī)效考核的內(nèi)容主要是德、能、勤、績(jī)、法紀(jì)五個(gè)方面：——德：主要指學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、上級(jí)指示決議情況；遵守社會(huì)公德情況；堅(jiān)持原則，秉公辦事情況；顧全大局，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)情況?！埽褐饕笜I(yè)務(wù)技能和執(zhí)行力。側(cè)重從完成上級(jí)交辦和職責(zé)范圍內(nèi)的工作水平、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)管理能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力等四個(gè)方面考核?！冢褐饕腹ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神。側(cè)重出勤情況和工作表現(xiàn)兩個(gè)方面考核。——績(jī)：主要指履行崗位職責(zé)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效能和貢獻(xiàn)。——法紀(jì)：主要指遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守街道各項(xiàng)規(guī)章制度情況。E.3考核評(píng)議的方法考核評(píng)議分為群眾評(píng)議與組織考核二種方法進(jìn)行?！罕娫u(píng)議。對(duì)社區(qū)工作者