汽車租賃服務方案

汽車租賃服務方案1.總體服務規(guī)劃1.1服務管理理念我們公司的車輛運營服務管理體系是由人構建的組合體，因此應以人為中心，將人的因素置于核心地位，并將調動人的積極性放在主導地位。開發(fā)員工的潛力、提升員工素質是我公司車輛運營服務管理成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。每位員工都有自身的社會需求，因此以人為本的管理理念的核心是激勵，在合理滿足員工物質和精神需求的基礎上實現(xiàn)我公司車輛運營服務管理的正常快速發(fā)展。因此，以人為本的管理理念可以歸納為：尊重人、依靠人、服務人和發(fā)展人。加強我公司車輛運營服務內容管理，必須以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本的服務理念，大力推行以人為本的管理。每位工作人員的一舉一動都代表著公司的整體形象。因此，對我公司的全體員工，都應具備一定的服務能力與要求。1.2服務管理目標為了更有效地利用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安全行駛進行規(guī)范管理，積極配合客戶的工作需求，保證工作車輛可靠穩(wěn)定地運行，更好地維護。2.企業(yè)文化及人員崗位職責2.1企業(yè)文化我公司自xx年成立以來，一直秉承并傳承誠信、服務、團隊、活力、創(chuàng)新、執(zhí)行的企業(yè)文化。正是這樣的企業(yè)文化，促使我們迅速成長并取得階段性的成功，使我們發(fā)展成為中國汽車租賃行業(yè)的領先企業(yè)。我們的企業(yè)價值觀：-用心維護我們的榮譽，這是我們生存的依托。-無論是客戶還是同事，我們都竭誠服務。-誠信、正直是我們做人的準則。-團隊的力量來源于尊重和責任。團隊精神：用心服務，勇于創(chuàng)新，尊重責任，傳遞快樂。我們的責任和使命：-我們的責任：推動中國汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展。-我們的使命：“改善國人出行方式，優(yōu)化社會資源配置”。我們的目標：成為環(huán)球領先的汽車租賃企業(yè)和備受尊敬的雇主企業(yè)。我們的愿景：人人都能享受“嗨生活·行天下”。我們的用人標準：以德為先，具備責任感、使命感，敢于擔當。2.2人員崗位職責為此工程建立以總經理為組長的管理服務小組，設立專屬的工程經理1名，財務專員1名，車管兩名，故障應急小組人員10人，24小時對接用車服務需求。2.2.1專屬項目經理職責：1.了解客戶需求并解決客戶問題。2.向專屬客戶傳達公司相關活動通知。3.記錄客戶意見并及時反饋客戶建議和意見。2.2.2財務專員職責：1.負責與客戶進行費用賬單的核對。2）銷售的開具2.2.3車管職責：1）負責在交車前對車輛車況的檢測2）車輛手續(xù)的整備3）協(xié)調車輛日車的維修、保養(yǎng)、年審等4）車輛保險理賠2.2.4應急故障小組：1）應對突發(fā)應急工作，提供技術、人員支持。2）駕駛員的安全培訓、臨時駕駛員替代等3、司機服務、租賃的服務方式3.1園丁式服務在客戶使用車輛的過程中，服務人員會定期詢問車輛狀況，司機服務態(tài)度等。同時企業(yè)其它功能小組隨時為您作好服務準備。例如因車輛故障或客房需求變化所引起的車輛類型調換等。3.2秘書式服務不僅僅是向客戶傳遞各種租賃息，而是針對客戶的實際用車需求，向客戶推薦最適合的目標車輛，并幫助客戶統(tǒng)籌安排，將客戶用車消費化為最理性支出。3.3星級司機服務狠抓司機的素質，星級司機均顛末嚴格的技能考核及專業(yè)服務禮儀培訓。3.4朋友式服務當企業(yè)擁有新配置車型，舉行免費試駕舉動，當您的駕照需要年審，當您家庭的車輛需要進行保養(yǎng)、年審，作為會員的您將享遭到俱樂部為您供給的全方位服務。3.5第三方司機服務如用戶需要，可推薦資質良好的第三方司機服務，不以任何形式捆綁銷售司機服務。4、總體服務規(guī)劃及服務響應時間序號項目條款服務響應承諾及措施備注1.我公司所有供應的車輛全部之類達標，并嚴格按照國度及用戶提出的有關質量標準技術要求，一級標準、手續(xù)完全；車輛裝備情形2、我公司所有供應的車輛所有裝設倒車雷達，并在客戶使用車輛時提供附屬設施、部件和牌證；3、我公司所有供應的車輛具有完整的保險手續(xù)；5、我公司向客戶交接租賃車輛時如實提供車輛狀況息。1、我公司負責對事故車輛及丟失車輛直接向保險公司索賠的責任；2、在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在2小時內保證車輛維修完畢，2小時內不能檢修完畢的，給客戶提供相當檔次替換車，若造成客戶損失的，我公司全額賠償；若客戶臨時調解租賃車3、我公司提供本市行政區(qū)域內故輛數(shù)量或是其他情況，我2事故及故障處理障、事故的24小時救援服務，并公司將按照客戶請求，第供給24小時上門取車服務；一考慮為客戶供給服務，若客戶臨時調整租賃車輛數(shù)量或其它情形，我公司將按照客戶請求，第一考慮為客戶提供服務，相應條款按照本次合同約定內容進行協(xié)商14、我公司提供5輛預留待租車輛，相應條款根據(jù)本次合同以備承租人替換使用；5、我公司供給2輛救援工作車，每輛救援工作車配備2名以上救援服務人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時進利用用；6、我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等約定內容進行協(xié)商。應急用品，并有序就位，便于隨時取用。1、我公司定期對車輛進行免費保若客戶臨時調整租賃車養(yǎng)，并免費提供客戶按操作規(guī)程使輛數(shù)量或是其他情況，我3車輛保養(yǎng)用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務；公司將按照客戶請求，第2、我公司對租賃車輛進行周期性一考慮為客戶提供服務，技術保護，包括日常保護、一級維響應條款按照本次合同護、二級維護。約定內容進行協(xié)商。若客戶臨時調整租賃車所有供應的車輛具備完整的保險輛數(shù)量或是其他情況，我4車輛保險手續(xù)，包括交強險、車輛損失險、公司將根據(jù)客戶要求，第繳納情況第三者責任險、車上人員及不計免一考慮為客戶提供服務，賠等。響應條款按照本次合同約定內容進行協(xié)商。