崗位職責(zé)店長(zhǎng)模板

崗位職責(zé)店長(zhǎng)模板一、崗位背景與職責(zé)概述本職位是公司旗下零售連鎖店的店長(zhǎng)崗位，作為店內(nèi)的管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)需承當(dāng)?shù)昝鏄I(yè)績(jī)、員工管理、顧客服務(wù)、庫(kù)存管理等多方面職責(zé)，以確保店鋪平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并供應(yīng)杰出的顧客體驗(yàn)。二、職責(zé)細(xì)則店鋪運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，包含訂立年度、季度和月度銷售計(jì)劃，并保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確保店內(nèi)陳設(shè)、布局、產(chǎn)品陳設(shè)等符合公司要求，供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境和顧客體驗(yàn)；監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；定期組織店內(nèi)員工會(huì)議，傳遞公司政策、流程、活動(dòng)等信息，并解答員工的問(wèn)題和建議。員工管理訂立店內(nèi)員工工作崗位與職責(zé)，配備合理的人員，確保店內(nèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；招聘、培訓(xùn)、考核、管理店內(nèi)員工，訂立員工考核制度，激勵(lì)員工樂(lè)觀工作和提高績(jī)效；定期進(jìn)行員工的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，及時(shí)予以激勵(lì)、嘉獎(jiǎng)和改進(jìn)看法；與員工保持有效的溝通和協(xié)作，解決員工問(wèn)題和糾紛，營(yíng)造和諧的工作氛圍。顧客服務(wù)確保員工供應(yīng)專業(yè)、詳細(xì)、友好的顧客服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度；解答顧客疑問(wèn)、處理顧客投訴，保持良好的顧客關(guān)系；定期開(kāi)展調(diào)研，了解顧客需求和市場(chǎng)變動(dòng)，并調(diào)整店內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略。庫(kù)存管理負(fù)責(zé)店內(nèi)的進(jìn)貨計(jì)劃，確保商品充分且品種齊全；監(jiān)控庫(kù)存情形，避開(kāi)過(guò)量、過(guò)期及損耗現(xiàn)象的發(fā)生；與倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商及時(shí)溝通，確保庫(kù)存的及時(shí)增補(bǔ)和流轉(zhuǎn)；訂立合理的庫(kù)存管理制度，確保商品信息準(zhǔn)確、庫(kù)存清楚可查。安全與環(huán)境管理確保店內(nèi)員工和顧客的人身安全；引導(dǎo)員工遵守相關(guān)的健康、安全和環(huán)境規(guī)定；定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急處理本領(lǐng)。三、職位要求具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)多部門資源，推動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)；具備良好的溝通本領(lǐng)和人際關(guān)系處理本領(lǐng)，能與員工和顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系；具備較強(qiáng)的組織、決策和問(wèn)題解決本領(lǐng)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況；對(duì)零售行業(yè)有肯定的了解和經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)銷售技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；具備良好的市場(chǎng)分析和預(yù)判本領(lǐng)，擅長(zhǎng)訂立銷售計(jì)劃和銷售策略。四、績(jī)效評(píng)估本崗位的績(jī)效將通過(guò)以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：店鋪銷售額：依據(jù)年度、季度和月度銷售計(jì)劃的完成情況進(jìn)行評(píng)估；顧客滿意度：通過(guò)顧客反饋及投訴處理效果評(píng)估店鋪服務(wù)質(zhì)量；員工績(jī)效：依據(jù)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；庫(kù)存管理：依據(jù)庫(kù)存情形、訂單處理情況等進(jìn)行評(píng)估；安全與環(huán)境管理：依據(jù)安全培訓(xùn)情況、事故處理情況等進(jìn)行評(píng)估。五、其他事項(xiàng)本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于全部店長(zhǎng)；店長(zhǎng)有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；如有違反本制度的行為，將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。以上是店長(zhǎng)崗位的職責(zé)細(xì)則與要求，在任職期間請(qǐng)務(wù)必遵守與履行。對(duì)于店長(zhǎng)而言，樂(lè)觀完成崗位職責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)效率和績(jī)效，將對(duì)