售后響應承諾書

售后響應承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________一、售后服務范圍1.1甲方應按照合同約定向乙方提供完整的售后服務，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。1.2乙方應在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到的問題及時通知甲方，甲方應在接到通知后第一時間給予回復并提供相應的解決方案。二、售后服務響應時間2.2一般情況下，甲方應在響應時間內(nèi)在電話或線上解答乙方的疑問；對于需要現(xiàn)場支持的問題，甲方應在接到通知后____小時內(nèi)安排技術人員到達現(xiàn)場。三、售后服務質(zhì)量3.1甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲乙雙方約定的標準。3.2甲方應保證售后服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度，確保乙方在享受售后服務過程中感到滿意。四、售后服務費用4.1甲方應按照合同約定承擔售后服務的相關費用。4.2如因乙方使用不當導致產(chǎn)品損壞，甲方應根據(jù)實際情況收取相應的維修費用。五、售后服務期限5.1甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限為合同簽署之日起____年。5.2保修期滿后，甲方仍應按照合同約定提供售后服務，具體服務內(nèi)容、方式及費用雙方協(xié)商確定。六、違約責任6.1如甲方未按照本承諾書約定的售后服務響應時間、質(zhì)量等提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2如乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品導致售后服務，甲方有權要求乙方支付相應的維修費用。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.項目合同原文2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.售后服務政策5.技術支持聯(lián)系方式6.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件7.乙方授權委托書8.乙方聯(lián)系信息表二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內(nèi)響應乙方售后請求，視為違約。2.甲方提供的售后服務不符合約定或國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，視為違約。3.甲方未按照約定承擔售后服務費用，視為違約。4.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品，導致售后服務，視為違約。5.乙方未按照約定支付售后服務費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，供應商提供的包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.響應時間：指甲方自接到乙方售后服務請求后，給予回復的時間。3.保修期限：指產(chǎn)品自購買之日起，供應商承諾提供免費保修的時間期限。4.違約金：指一方未履行合同約定，應支付給另一方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應慢：及時溝通，提高響應速度；設立售后服務，專人負責。2.售后服務質(zhì)量不高：加強售后服務人員培訓，提高服務質(zhì)量；定期收集客戶反饋，改進服務。3.售后服務費用爭議：明確費用承擔方及標準，提前溝通；簽訂補充協(xié)議，明確費用問題。4.產(chǎn)品使用不當導致?lián)p壞：加強產(chǎn)品使用培訓，提供詳細使用說明書；乙方自行承擔維修費用。五、所有應用場景：1.產(chǎn)品銷售后，乙方在使用過程中遇到問題，向甲方申請售后服務。2.甲方按照約定提供售后服務，確保乙方正常使用產(chǎn)品。3.乙方在保修期內(nèi)享受免費售后