托管機(jī)構(gòu)咨詢術(shù)語

更多資料淘寶搜索店鋪商道學(xué)院微信76650998如何回答家長(zhǎng)常問問題(話述篇)一：價(jià)格類問題1、學(xué)費(fèi)太貴，能優(yōu)惠么？現(xiàn)在每個(gè)家庭都非常重視孩子的教育和成長(zhǎng)，希望孩子能夠在一個(gè)較好的環(huán)境中學(xué)習(xí)，能夠遇上一個(gè)負(fù)責(zé)人的老師，希望孩子能夠有進(jìn)步，孩子有了進(jìn)步，我們多花一點(diǎn)錢也是值得的，如果對(duì)孩子不負(fù)責(zé)任，即使學(xué)費(fèi)再便宜，您也不會(huì)把孩子往那送，您說是嗎？我們的收費(fèi)可能比其他機(jī)構(gòu)略高，但是這些費(fèi)用是用到孩子的教育和飲食方面的，現(xiàn)在每個(gè)家庭都只有一個(gè)孩子，而且又是在長(zhǎng)身體的時(shí)候，我們要保證他的飲食營(yíng)養(yǎng)跟得上。2、你們和其他教育機(jī)構(gòu)介紹差不多，價(jià)格怎么不一樣？對(duì)于其他教育機(jī)構(gòu)，我們不做任何評(píng)價(jià)，我們只講我們自己，對(duì)孩子負(fù)責(zé)任，為孩子提供優(yōu)秀的輔導(dǎo)老師，提供較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，尋找好的學(xué)習(xí)方法?？傊覀兒湍銈兊男那槭且粯拥?，盡最大的努力為了孩子的進(jìn)步和成長(zhǎng)。對(duì)孩子的教育可不能馬虎，有時(shí)候差一點(diǎn)，可能就會(huì)造成不良影響，所以我們有一整套細(xì)致詳盡的教學(xué)體系，爭(zhēng)取做好每個(gè)細(xì)節(jié)。3、其他興趣班類收費(fèi)是怎么樣的？針對(duì)你家孩子的情況，我建議報(bào)一個(gè)寫作班，因?yàn)閷懽骱烷喿x是語文學(xué)習(xí)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是大部分孩子比較薄弱的環(huán)節(jié)。我們這邊寫作班的特色是讓孩子在輕松快樂的氛圍中學(xué)會(huì)寫作知識(shí)。重在引導(dǎo)孩子消除對(duì)寫作的抵觸和恐懼情緒，培養(yǎng)寫作興趣。大部分家長(zhǎng)反映經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子的寫作都有不同程度的提高。相信你家孩子也會(huì)有很大進(jìn)步的。（那怎么收費(fèi)呢？）我們一學(xué)期是16次課，32個(gè)課時(shí)，由學(xué)校有經(jīng)驗(yàn)老師執(zhí)教，緊扣書本，重在拓展學(xué)生的寫作思維，學(xué)費(fèi)為----書本資料費(fèi)為------4、你們這有寒暑假班么？具體收費(fèi)怎么樣？有的，而且是全天的。寒暑假我們的宗旨是學(xué)的充實(shí)，玩的開心，大概可以分為以下幾塊：認(rèn)真完成暑假作業(yè)以及學(xué)校老師布置的任務(wù)，對(duì)一學(xué)期的知識(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺和系統(tǒng)梳理。對(duì)下學(xué)期的課程進(jìn)行預(yù)習(xí)和銜接，同時(shí)贈(zèng)送奧數(shù)和英語和作文書法等的學(xué)習(xí)。我們會(huì)定期開展一些暑假活動(dòng)，如給學(xué)生集體過生日等等。（具體怎么收費(fèi)？）我們暑假班大概是6到7周，每天五節(jié)課，包括奧數(shù)英語等在一起大概為-------5、可以免費(fèi)試聽么？當(dāng)然可以，我們隨時(shí)歡迎，孩子對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍的適應(yīng)需要一個(gè)過程，一般我們這邊孩子一兩天就能融入群體，相信你家孩子也能在這里學(xué)得開心的。請(qǐng)問你家孩子----------（詢問信息，做出分析，給出建議。）6、如果不滿意可以退費(fèi)么？你的這種顧慮，一開始，很多家長(zhǎng)都會(huì)有，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)我們這邊還是非常滿意的。您把孩子送過來，我們肯定會(huì)盡心盡力地為他負(fù)責(zé)任的，教育是個(gè)良心工作，我們是本著良心教學(xué)生的。請(qǐng)您放心，我們的教師會(huì)像帶自己家孩子一樣輔導(dǎo)的，如果您對(duì)我們輔導(dǎo)有不滿意的地方，我們非常歡迎您提出寶貴意見。二：師資類問題1、你們老師都是哪里畢業(yè)的？這點(diǎn)請(qǐng)您放心，每位家長(zhǎng)都想給孩子選擇一位好的老師，希望孩子能夠有更好的未來。所以我們?cè)诶蠋煹暮Y選和培訓(xùn)方面都是非常嚴(yán)格的，他們必須是正規(guī)師范院校畢業(yè)的或有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的。請(qǐng)問您家孩子是幾年級(jí)的學(xué)生（詢問信息，做出分析）2、你們這老師的教學(xué)水平怎么樣？在我們這的老師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的，他們都是正規(guī)師范院校畢業(yè)的或有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的。而且我們對(duì)孩子的學(xué)習(xí)是有一套系統(tǒng)的流程管理的，我們共同的目的就是讓孩子有進(jìn)步有提高。請(qǐng)問您家孩子是幾年級(jí)的學(xué)生（詢問信息，做出分析）3、你們這老師主要負(fù)責(zé)做些什么？保證學(xué)生的作業(yè)按質(zhì)按量完成是最基本的，同時(shí)要針對(duì)孩子薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。我們更注重孩子的行為習(xí)慣的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。請(qǐng)問你家孩子平時(shí)表現(xiàn)怎么樣？（詢問信息）4、孩子對(duì)任課老師不滿意，可以換么？大部分孩子都能很快適應(yīng)和融入我們這里。老師和孩子相處的也非常融洽。你的這個(gè)擔(dān)心一般很少會(huì)出現(xiàn)，這點(diǎn)請(qǐng)你放心，如果孩子有不適應(yīng)，我們會(huì)充分考慮到孩子的感受做調(diào)整的。我覺得你家孩子也是非?；顫娐犜挼?，相信會(huì)很快適應(yīng)的。5、其他機(jī)構(gòu)總是換老師，你們會(huì)頻繁換老師么？很多家長(zhǎng)都會(huì)有你這樣的顧慮，擔(dān)心換老師會(huì)影響到孩子的學(xué)業(yè)。我們也很重視這個(gè)問題，所以一般情況下我們不會(huì)更換老師，一個(gè)老師對(duì)一班學(xué)生是負(fù)責(zé)到底的，其實(shí)家長(zhǎng)也沒有必要太過于擔(dān)心更換老師會(huì)影響到孩子，每個(gè)老師都有自身的優(yōu)點(diǎn)，讓孩子適當(dāng)多接觸些老師，對(duì)他的成長(zhǎng)是沒有壞處的。6、你們這老師這么年輕，都有經(jīng)驗(yàn)么？您的擔(dān)心可以理解，請(qǐng)您放心，我們這的老師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的，他們都是正規(guī)師范院校畢業(yè)的或有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的。而且我們對(duì)孩子的學(xué)習(xí)是有一套系統(tǒng)的流程管理的，我們共同的目的就是讓孩子有進(jìn)步有提高。請(qǐng)問您家孩子是幾年級(jí)的學(xué)生（詢問信息，做出分析）三：學(xué)習(xí)效果類問題1、孩子注意力不集中，怎么辦？很多孩子都會(huì)出現(xiàn)這種問題，家長(zhǎng)不必過于擔(dān)心。我們有一套系統(tǒng)的方法，可以針對(duì)性有效地解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的種種問題。我們共同的目的就是讓孩子有進(jìn)步有提高。請(qǐng)問您家孩子是幾年級(jí)的學(xué)生（詢問信息，做出分析）2、孩子粗心怎么辦？粗心是很多孩子都會(huì)遇到的問題，也是家長(zhǎng)頭疼的問題。很多家長(zhǎng)都會(huì)把孩子錯(cuò)題歸結(jié)為是孩子粗心，其實(shí)往往是知識(shí)點(diǎn)掌握不扎實(shí)。針對(duì)粗心的問題我們有針對(duì)性的訓(xùn)練方法，當(dāng)然到時(shí)候也需要家長(zhǎng)配合的，讓我們一起努力吧。3、孩子做事拖拉怎么辦？很多家長(zhǎng)都反映孩子做事拖拉，家長(zhǎng)確實(shí)很頭疼，這是一個(gè)行為習(xí)慣和態(tài)度的問題，是可以逐漸矯正和改進(jìn)的。您也沒有必要過于擔(dān)心，但是要引起重視，我們推出的翰堂高效學(xué)法就是從態(tài)度行為等各個(gè)方面去綜合提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓我們耐心關(guān)注孩子的進(jìn)步吧。4、孩子學(xué)習(xí)跟不上怎么辦？我校獨(dú)家推出“翰堂高效學(xué)法特訓(xùn)”，重學(xué)法，講高效，旨在從態(tài)度，行為和能力三大領(lǐng)域提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。我校堅(jiān)持小班化教學(xué)，個(gè)性化輔導(dǎo)，讓每位學(xué)員在這里都能找到自己的閃光點(diǎn)并充分發(fā)揮，最大程度地體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣和進(jìn)步帶來的信心。養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。5、孩子不會(huì)寫作文怎么辦？（先詢問孩子的基本情況）針對(duì)你家孩子的情況，我建議報(bào)一個(gè)寫作班，因?yàn)閷懽骱烷喿x是語文學(xué)習(xí)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是大部分孩子比較薄弱的環(huán)節(jié)。我們這邊寫作班的特色是讓孩子在輕松快樂的氛圍中學(xué)會(huì)寫作知識(shí)。重在引導(dǎo)孩子消除對(duì)寫作的抵觸和恐懼情緒，培養(yǎng)寫作興趣。大部分家長(zhǎng)反映經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子的寫作都有不同程度的提高。相信你家孩子也會(huì)有很大進(jìn)步的。6、孩子字跡潦草怎么辦？（先詢問孩子的基本情況）針對(duì)您家孩子的情況，我建議他參加我們的硬筆書法班，這是由我們的校長(zhǎng)親自教學(xué)的。家長(zhǎng)口碑很好，一般經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子的寫字都有很大程度的提高。相信你家孩子也會(huì)有很大進(jìn)步的。7、通過多長(zhǎng)時(shí)間能有成績(jī)上的提升？您的心情我非常理解，家長(zhǎng)十分關(guān)注成績(jī)，往往通過考試分?jǐn)?shù)去對(duì)成績(jī)提升直接判斷。其實(shí)孩子成績(jī)的提升包括很多方面，比如學(xué)習(xí)態(tài)度的好轉(zhuǎn)，作業(yè)質(zhì)量的提高，行為習(xí)慣的改善，等等，我們家長(zhǎng)應(yīng)該多關(guān)注孩子的有點(diǎn)和進(jìn)步，多鼓勵(lì)，有了還得學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績(jī)肯定會(huì)有提高的，希望家長(zhǎng)不要給孩子太大壓力，循序漸進(jìn)地讓孩子進(jìn)步。8、放在你們這能保證學(xué)習(xí)上有提升么？您的心情我非常理解。家長(zhǎng)十分關(guān)注成績(jī)，往往通過考試分?jǐn)?shù)去對(duì)成績(jī)提升直接判斷。其實(shí)孩子成績(jī)的提升包括很多方面，比如學(xué)習(xí)態(tài)度的好轉(zhuǎn)，作業(yè)質(zhì)量的提高，行為習(xí)慣的改善，等等，我們家長(zhǎng)應(yīng)該多關(guān)注孩子的有點(diǎn)和進(jìn)步，多鼓勵(lì)，有了還得學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績(jī)肯定會(huì)有提高的，希望家長(zhǎng)不要給孩子太大壓力，循序漸進(jìn)地讓孩子進(jìn)步。9、能不能通過你們的輔導(dǎo)，改變孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度？您是一個(gè)對(duì)孩子教育有清醒認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)，小學(xué)階段的孩子，98分和95分其實(shí)并沒有那么重要，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)才是最重要的。我們推出翰堂高效學(xué)法，就是從學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)方法入手，逐漸培養(yǎng)孩子愛學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)的能力。這點(diǎn)請(qǐng)您盡管放心。10、我們孩子在你們那學(xué)習(xí)情況怎么樣？最近表現(xiàn)還不錯(cuò)，學(xué)習(xí)也蠻積極的，學(xué)校老師也說他最近蠻乖的，如果（寫字）方面再認(rèn)真些就更好了?；厝ザ嚓P(guān)注孩子，和孩子溝通，把這種良好的勢(shì)頭保持下去。11、放在你們這這么久，怎么沒有效果？您的心情我非常理解，家長(zhǎng)十分關(guān)注成績(jī)，往往通過考試分?jǐn)?shù)去對(duì)成績(jī)提升直接判斷。其實(shí)孩子成績(jī)的提升包括很多方面，比如學(xué)習(xí)態(tài)度的好轉(zhuǎn)，作業(yè)質(zhì)量的提高，行為習(xí)慣的改善，等等，我們家長(zhǎng)應(yīng)該多關(guān)注孩子的有點(diǎn)和進(jìn)步，多鼓勵(lì)，有了還得學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績(jī)肯定會(huì)有提高的，希望家長(zhǎng)不要給孩子太大壓力，循序漸進(jìn)地讓孩子進(jìn)步。12、我們孩子在你們那怎么作業(yè)完不成？我正想找個(gè)時(shí)間和你好好溝通下這個(gè)問題呢，現(xiàn)在隨著知識(shí)的增多，每天的作業(yè)量也增加了不少，（小明）最近也比較努力，但是沒門功課都要去梳理和復(fù)習(xí)，5點(diǎn)鐘時(shí)間確實(shí)有些緊張。我建議孩子最好到晚上，這樣能夠把學(xué)習(xí)理順得更好些。（這樣孩子壓力太大，孩子不高興來）我回頭再跟他談?wù)劊慊厝ヒ埠煤谜務(wù)?，（婉言拒絕）那這樣吧，在這邊我盡量讓他把學(xué)習(xí)上的問題解決在這邊解決掉，抄寫或背誦如果來不及，回去你督促完成，你看怎么樣？13、學(xué)校老師說孩子作業(yè)沒完成？我先向老師了解下情況再給你回電好嗎？（再次回電）張明媽媽，非常抱歉，昨天由于我的疏忽，同步練有道題目沒有訂正好，下次我會(huì)注意的，以后不會(huì)再出現(xiàn)這種情況，非常抱歉。（轉(zhuǎn)移話題，談?wù)労⒆幼罱憩F(xiàn)，以肯定和表揚(yáng)為主，簡(jiǎn)而明）四：其他問題1、你們那如何保證學(xué)生的安全？安全問題是我們關(guān)注的頭等大事，從學(xué)生離開校門到學(xué)生離開翰堂，我們必須要保證每位學(xué)生都不離開老師的視線的，我們從07年辦學(xué)以來，安全工作一直做得非常到位的，同學(xué)之間偶爾摩