與上司溝通的7大原則

如何當(dāng)好中層管理者主講：陳小康與上司相處的七大原那么1沃爾瑪：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假設(shè)顧客錯(cuò)了，遵照第一條原那么執(zhí)行。假設(shè)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；假設(shè)上司錯(cuò)了，那么按照第一條原那么執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)決以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒(méi)有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。1顧及上司顏面2合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通3不能讓上司抱歉〔即使被罵錯(cuò)〕(一)、①上司永遠(yuǎn)是對(duì)的與上司相處的七大原那么〔一〕2講究面子是中國(guó)人自尊心的表達(dá)，幾乎每個(gè)中國(guó)人都好面子，而上司對(duì)面子問(wèn)題更為重視。【案例】12月5日授課〔一〕顧及上司顏面【案例】

總經(jīng)理吃過(guò)午飯馬上開始做報(bào)告，倉(cāng)促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來(lái)指出上司的米粒問(wèn)題就會(huì)使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上來(lái)為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。假設(shè)？？？與上司相處的七大原那么〔一〕3如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，防止上司的錯(cuò)誤帶來(lái)嚴(yán)重后果。

【案例】春秋時(shí)的齊國(guó)國(guó)君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員——族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛(ài)的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說(shuō)：“大王，族鄒罪該萬(wàn)死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛(ài)的鳥飛掉了，罪該萬(wàn)死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?，罪該萬(wàn)死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬(wàn)死。”景公聽(tīng)了此番話，赦免了族鄒?！景咐縿④瑔T工做錯(cuò)了，工資〔二〕合理堅(jiān)持圓滿溝通與上司相處的七大原那么〔一〕4中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不要要求上司向自己抱歉，否那么將無(wú)法處理好與上司的關(guān)系，無(wú)法與上司繼續(xù)相處。1.被上司錯(cuò)怪的兩種情況?有意識(shí)地錯(cuò)怪：①含沙射影指桑罵槐②代人受過(guò)【案例】某部門張經(jīng)理要向張經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒張經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。敲門進(jìn)去發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在。張經(jīng)理向張經(jīng)理報(bào)告說(shuō)：“明天有一個(gè)重要會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了?！笨偨?jīng)理很生氣，拍著桌子說(shuō)：“你這個(gè)經(jīng)理是怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情特地跑來(lái)報(bào)告嗎？這種事要你問(wèn)嗎？為什么不抓大事？企業(yè)這么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益和利潤(rùn)？想你這樣婆婆媽媽的人，遲早有天、一天會(huì)把企業(yè)搞垮?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理報(bào)辦公室。過(guò)了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來(lái)。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。

〔三〕不能讓上司抱歉與上司相處的七大原那么〔一〕5?無(wú)意識(shí)錯(cuò)怪【案例】總經(jīng)理把某件事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)一番，而實(shí)際上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒(méi)有為自己辯白，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)他說(shuō)：“那天把你罵的很兇，不好意思，但是你為什么不辯白呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理成認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢(shì)必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地答復(fù)了總經(jīng)理說(shuō)：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四就不會(huì)有這件事發(fā)生了。所以你責(zé)怪我是對(duì)的?！笨偨?jīng)理聽(tīng)了非常感動(dòng)?！踩巢荒茏屔纤颈概c上司相處的七大原那么〔一〕62.總經(jīng)理錯(cuò)怪下屬的糾正方法總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接抱歉，而是以其他的方法來(lái)暗示或補(bǔ)償。【案例】陳總約王經(jīng)理、張經(jīng)理和李經(jīng)理晚上一起吃飯，吃飯時(shí)陳總頻頻邀王總干杯，王經(jīng)理恍然大悟，陳總用喝酒向自己抱歉了。此時(shí)，王經(jīng)理不用以任何語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，只要喝酒接受陳總這種抱歉的方式即可?！景咐筷惪傇谝淮螘?huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)怪了蔡經(jīng)理，而且言辭比較劇烈。事后，陳總無(wú)意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了蔡經(jīng)理。兩個(gè)星期后的又一次中層管理會(huì)議上，陳總說(shuō)：“兩星期前的會(huì)議上，我把蔡經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵，大家想過(guò)嗎？想蔡經(jīng)理這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵她呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有長(zhǎng)進(jìn)，各位要向蔡經(jīng)理學(xué)習(xí)?！笨偨?jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的方法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。〔三〕不能讓上司抱歉與上司相處的七大原那么〔一〕7〔一〕、②不要議論上司的是非1長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證。2上司是自己最大的客戶。3隱藏私人關(guān)系與上司相處的七大原那么〔一〕81.長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證

中國(guó)歷來(lái)有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，幾千年來(lái)君臣父子，長(zhǎng)幼有序，上下清楚。中國(guó)的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國(guó)的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。

【案例】朱元璋有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺(jué)良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。事實(shí)上，中層管理者與上司沒(méi)有可比性?！景咐孔嚢才牛喊巡皇娣艚o自己，把舒服留給領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯，飯桌位置切忌議論上司的是非與上司相處的七大原那么〔一〕910切忌議論上司的是非與上司相處的七大原那么〔一〕3個(gè)正確觀點(diǎn)、2個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)我如果像你一樣聰明的話，我在這個(gè)位置上呆的時(shí)間不會(huì)那么長(zhǎng)；我如果像你這樣聰明的話，我的很多觀點(diǎn)都會(huì)被扔進(jìn)茅坑；我想如果領(lǐng)導(dǎo)采納了我的觀點(diǎn)，公司就會(huì)少很多損失，就會(huì)增加競(jìng)爭(zhēng)力。如果是戰(zhàn)場(chǎng)的話，請(qǐng)問(wèn)？2.上司是自己最大的客戶企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供效勞的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質(zhì)的效勞，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。3.隱藏私人關(guān)系作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司假設(shè)干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。否那么，企業(yè)上下將對(duì)自己存有戒心，對(duì)個(gè)人的開展十分不利。【案例】總經(jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。事情辦成之后，張經(jīng)理對(duì)同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。切忌議論上司的是非與上司相處的七大原那么〔一〕111、切忌熟不拘禮。2、回避不該出現(xiàn)的場(chǎng)合3、切忌盲目表現(xiàn)4、不可表現(xiàn)得比上司更聰明5、不與上司搶功績(jī)〔二〕、①不要搶上司的風(fēng)頭尊敬上司表達(dá)于具體細(xì)微言行中對(duì)于上司權(quán)威的自覺(jué)維護(hù)。比方某些場(chǎng)合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。與上司相處的七大原那么〔二〕121、切忌熟不拘禮2、回避不應(yīng)該出現(xiàn)的場(chǎng)合3、切忌盲目表現(xiàn)

中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場(chǎng)合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。

中層管理者不該出現(xiàn)的場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)回避。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)接受采訪。

中層管理者不該出現(xiàn)的場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)回避。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)接受采訪。不要強(qiáng)上司的風(fēng)頭與上司相處的七大原那么〔二〕134、不可表現(xiàn)得比上司更聰明5、不與上司搶功績(jī)【案例】總經(jīng)理帶著客戶到車間參觀，客人看到一臺(tái)機(jī)器的燈一閃一閃，就問(wèn)總經(jīng)理，總經(jīng)理正要答復(fù)說(shuō)：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理?yè)屜却鸬溃骸盁糸W證明機(jī)器已經(jīng)損壞了?！笨偨?jīng)理回過(guò)頭來(lái)把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場(chǎng)解雇。某些工程即使上司沒(méi)有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功績(jī)讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。不要強(qiáng)上司的風(fēng)頭與上司相處的七大原那么〔二〕14〔二〕、②獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任1、比上司多想一點(diǎn)2、重視結(jié)果3、不重復(fù)犯錯(cuò)與上司相處的七大原那么〔二〕15

1、比上司多想一點(diǎn)

中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_(dá)給基層的員工時(shí)變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹?。結(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失沉重。此命令傳達(dá)過(guò)程中，總經(jīng)理沒(méi)有錯(cuò)；而作為中層管理者沒(méi)有把防火工作付諸行動(dòng)，是錯(cuò)誤的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立防火委員會(huì)，推動(dòng)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開展防火活動(dòng)，更新滅火器械，而不是簡(jiǎn)單地向下講“不要失火”的命令。企業(yè)總經(jīng)理有很強(qiáng)的決策力，決定做什么和不做什么。而作為中層管理者要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)上級(jí)的決策。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的七大原那么〔二〕16

2、重視結(jié)果

3、不重復(fù)犯錯(cuò)

上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過(guò)程。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請(qǐng)示過(guò)，那么出現(xiàn)問(wèn)題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。中層管理者應(yīng)防止犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的七大原那么〔二〕1718敏感于上司的立場(chǎng)1努力理解上司意圖。2用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)。3防止講不合時(shí)宜的話。與上司相處的七大原那么〔三〕19敏感于上司的立場(chǎng)1.努力理解上司意圖在實(shí)際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對(duì)某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒(méi)有答案，純粹靠自己想方法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問(wèn)題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見(jiàn)來(lái)思考問(wèn)題。與上司相處的七大原那么〔三〕【案例】

甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)注的普通員工。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級(jí)不懂得用人之道并提出辭職?？偨?jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗(yàn)他?？偨?jīng)理派乙去市場(chǎng)買東西。乙到市場(chǎng)只見(jiàn)一個(gè)菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理問(wèn)一共有多少袋，乙又到市場(chǎng)去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來(lái)向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理又問(wèn)價(jià)格如何，乙準(zhǔn)備再去市場(chǎng)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，總經(jīng)理派甲去市場(chǎng)考察。甲回來(lái)之后報(bào)告總經(jīng)理：市場(chǎng)上有個(gè)菜販在賣土豆，一共是10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。另外甲了解到一會(huì)兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來(lái)。乙聽(tīng)了甲的報(bào)告非常羞愧。相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。20敏感于上司的立場(chǎng)與上司相處的七大原那么〔三〕21敏感于上司的立場(chǎng)2.用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)

中層管理者要對(duì)上司的立場(chǎng)保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。中層管理者承上啟下的作用是通過(guò)中層的力量把上級(jí)和下屬形成共同整體推進(jìn)工作，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。中層管理者要對(duì)下級(jí)的愿望和上級(jí)的要求充分領(lǐng)會(huì)，從而推進(jìn)工作開展。與上司相處的七大原那么〔三〕22【案例】某員工向車間主任反映加班補(bǔ)貼太少，附近的其他工廠加班補(bǔ)貼都漲了，如果不給員工增加加班補(bǔ)貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)了員工的要求?？偨?jīng)理聽(tīng)說(shuō)這件事心里很惱火，追問(wèn)是哪個(gè)員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來(lái)后，總經(jīng)理找到該員工來(lái)質(zhì)問(wèn)。該員工說(shuō)：“是誰(shuí)造的謠啊，我在企業(yè)里面已經(jīng)工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認(rèn)使得車間主任左右為難。車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見(jiàn)到總經(jīng)理后略微躊躇，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會(huì)生氣?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：?jiǎn)T工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。這樣一說(shuō)，總經(jīng)理可能會(huì)讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況，作個(gè)比較。如果員工所言情況屬實(shí)，也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實(shí)，考慮到上司的心理感受和情緒。敏感于上司的立場(chǎng)與上司相處的七大原那么〔三〕233.防止講不合時(shí)宜的話優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性觀點(diǎn)在原那么上應(yīng)與上司私下交流，如果對(duì)上司有某些意見(jiàn)或建議，可以用比較適宜的方式傳達(dá)給上司。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對(duì)某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽(tīng)的空話，比方：我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說(shuō)：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。敏感于上司的立場(chǎng)與上司相處的七大原那么〔三〕24【案例】某企業(yè)年會(huì)上，總經(jīng)理信心百倍地展望來(lái)年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無(wú)法實(shí)現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實(shí)。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒(méi)有指出總經(jīng)理犯的錯(cuò)誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好?！鄙?huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，私下里對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“剛剛您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比方銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來(lái)年招一些銷售人員，并為新來(lái)的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。”總經(jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。敏感于上司的立場(chǎng)與上司相處的七大原那么〔三〕25請(qǐng)示的藝術(shù)1不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示2請(qǐng)上司做選擇題與上司相處的七大原那么〔三〕26請(qǐng)示的藝術(shù)1.不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示中層管理者受高級(jí)管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會(huì)向上司請(qǐng)示工作。請(qǐng)示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報(bào)自己的工作情況。在匯報(bào)工作的過(guò)程中，總經(jīng)理就會(huì)對(duì)感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。一般企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。請(qǐng)示需要講究原那么，值得請(qǐng)示的問(wèn)題才請(qǐng)示，過(guò)于細(xì)微的問(wèn)題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請(qǐng)示。與上司相處的七大原那么〔三〕27請(qǐng)示的藝術(shù)【案例】某企業(yè)總經(jīng)理從過(guò)道上走來(lái)，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)示總經(jīng)理該如何解決。總經(jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)鐘來(lái)總經(jīng)理辦公室接受指示。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來(lái)到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請(qǐng)示解決問(wèn)題的方法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問(wèn)題。中層管理人員把解決問(wèn)題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)榭偨?jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，那么是由于中層管理人員盲目請(qǐng)示，凡事沒(méi)有自己的主張，長(zhǎng)此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。與上司相處的七大原那么〔三〕28請(qǐng)示的藝術(shù)2.請(qǐng)上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺(jué)性，對(duì)具體問(wèn)題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見(jiàn)解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供假設(shè)干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。所以中層管理者，面對(duì)問(wèn)題時(shí)先要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：為什么會(huì)這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問(wèn)題的幾套方案，帶著方案向上司請(qǐng)示，讓上司做選擇題而不是問(wèn)答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。與上司相處的七大原那么〔三〕29請(qǐng)示的藝術(shù)【案例】部門經(jīng)理針對(duì)某問(wèn)題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來(lái)總經(jīng)理辦公室研究解決問(wèn)題的方法。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來(lái)向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的根底上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策?！咀詸z】領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)不強(qiáng)烈，沒(méi)有主動(dòng)溝通的愿望。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？與上司相處的七大原那么〔三〕30中層管理者和上司誰(shuí)扮黑臉？讓上司做好人中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己那么充當(dāng)壞人角色，這就是黑臉白臉的組合。這種組合很具中國(guó)特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用。【案例】500萬(wàn)報(bào)價(jià)：40萬(wàn)成交，獎(jiǎng)金沒(méi)了。與上司相處的七大原那么〔四〕31【案例】某企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意。客戶很想買該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是30萬(wàn)元?？偨?jīng)理跟客戶報(bào)價(jià)50萬(wàn)元，然后客戶還價(jià)40萬(wàn)元，并說(shuō)要是此價(jià)可以立刻簽合同成交。這時(shí)壞人登場(chǎng)了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來(lái)，指給總經(jīng)理看，說(shuō)道：“總經(jīng)理，40萬(wàn)元是不能賣的，我們賣遍全國(guó)都不低于50萬(wàn)元，怎么會(huì)有40萬(wàn)元這個(gè)價(jià)格！你40萬(wàn)元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒(méi)有了。”這時(shí)候客人一看，40萬(wàn)元的出價(jià)好似是低了一點(diǎn)。此時(shí)，該好人出場(chǎng)了，總經(jīng)理開始撫慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個(gè)月的獎(jiǎng)金拿不到，下個(gè)月再努力，你看看我們這個(gè)客戶多好啊，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次40萬(wàn)元成交，以后就是50萬(wàn)元了，不要這么小氣，對(duì)你這種行為，我是要批評(píng)的?！笨蛻袈?tīng)到他們的一唱一和，感覺(jué)好似占了一個(gè)大廉價(jià)，而且還認(rèn)為這個(gè)總經(jīng)理為人不錯(cuò)。讓上司做好人與上司相處的七大原那么〔四〕32讓上司做好人1.不可都做好人在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，那么交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。如果大家都做好人，總經(jīng)理對(duì)員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問(wèn)，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉。

2.不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理那么更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會(huì)認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個(gè)好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。與上司相處的七大原那么〔四〕33讓上司做好人3.好人會(huì)保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的開展。如果中層管理者從制度出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會(huì)從心底感謝該中層管理者。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，總經(jīng)理也會(huì)保護(hù)該中層管理者。與上司相處的七大原那么〔四〕34讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié)除了與上司相處的七個(gè)原那么，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。A.比別人早一點(diǎn)到企業(yè)。不要以為沒(méi)人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。B.不要在下班時(shí)間立即消失得無(wú)影無(wú)蹤。下班時(shí)間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來(lái)幫助，那也應(yīng)抵家后打回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。C.不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。D.如果加班或者其他活動(dòng)要踴躍參加。E.上班時(shí)間沒(méi)事少走動(dòng)、少串崗，不要總讓人找不到你。與上司相處的七大原那么〔四〕35讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié)【案例】同一企業(yè)里的兩個(gè)女員工，工作能力相當(dāng)，但家庭條件相差很大。甲的丈夫家財(cái)萬(wàn)貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個(gè)下崗職工，生活非常貧困。兩人一起工作的時(shí)候，甲就有優(yōu)越感，而乙那么感到有一點(diǎn)自卑。因?yàn)榧彝ケ尘安灰粯樱瑑蓚€(gè)人工作起來(lái)就有矛盾和隔膜。?不要提交一份連自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。?出席會(huì)議和完成任務(wù)要守時(shí)，否那么會(huì)讓人覺(jué)得你言而無(wú)信、不堪重用。?工作時(shí)間不要高談闊論，否那么造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。?不要在老板不在的時(shí)間偷懶，否那么遲早會(huì)暴露無(wú)遺。與上司相處的七大原那么〔四〕36讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié)?不要將企業(yè)的財(cái)物帶回家。?不做夸張的裝扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。?不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯企業(yè)領(lǐng)地。?不要在工作時(shí)間打私人，也不可接聽(tīng)私人，這樣會(huì)對(duì)其他人造成干擾?！景咐恳晃荒贻p的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打來(lái)了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。身邊的同事們無(wú)意間聽(tīng)到了，于是同事們心里就在想:“我男朋友現(xiàn)在在哪呢？”“我女朋友怎么不給我打個(gè)呢？”結(jié)果影響了大家的工作