物業(yè)前臺崗位職責(zé)

物業(yè)前臺崗位職責(zé)物業(yè)前臺崗位職責(zé)

在日常生活和工作中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是我為大家收集的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)11、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運行表單的'填寫、發(fā)放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)21、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級及維護；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

5、負責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)31、負責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧靜和良好秩序；負責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

2、負責(zé)辦理業(yè)主用戶的.遷入手續(xù)。負責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進行各項管理服務(wù)費用的催繳工作；

3、負責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺崗位職責(zé)41、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的'各項預(yù)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當(dāng)日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準時賜予指導(dǎo)。

12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準時上報

19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否準時，掌握空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

物業(yè)前臺崗位職責(zé)51、大堂各類設(shè)施設(shè)備運行巡視及品質(zhì)檢查;

2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);

6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)6崗位職責(zé)：

1、負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

2、負責(zé)每天早上巡樓。

3、負責(zé)每天早上電梯禮賓崗服務(wù)。

4、負責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

5、負責(zé)大廈來電來訪接待，負責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

6、負責(zé)大廈會議服務(wù)。

7、負責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。

8、負責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)腵引導(dǎo)。

10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責(zé)人請示匯報。

13、負責(zé)協(xié)助客服主任工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；

4、熟練操作office軟件；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學(xué)歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

物業(yè)前臺崗位職責(zé)71.對物業(yè)主任負責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員；

5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

7.熟識把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的.疏導(dǎo)工作；

8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

9.熟識金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負責(zé)人的姓名；

11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應(yīng)；

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，準時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；

15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

16.填寫工程報修單并做記錄；

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

19.準時完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；

20.了解并準時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；

21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)8一、職位描述：

1.負責(zé)日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調(diào)/新風(fēng)機組等能耗的動態(tài)管理；

2.負責(zé)日常通告的起草，告知并及時反饋租戶意見；

3.前臺訪客接待及總機的來電轉(zhuǎn)接及前臺區(qū)域環(huán)境管理；

4.負責(zé)辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的.交付驗收工作；

5.負責(zé)租戶報修接待并及時轉(zhuǎn)達給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報修記錄匯總；

6.負責(zé)眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預(yù)訂/使用，協(xié)助會議室公司級會議的準備/服務(wù)工作；

7.上級交給的其它工作。

崗位要求：

1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；

2、有親和力，良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，會簡單英語；

3、會辦公自動化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄?。?/p>

4、能適應(yīng)翻班工作；

5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；

職位描述：

1、負責(zé)上海環(huán)貿(mào)iapm廣場寫字樓及中心商場物業(yè)的禮儀接待工作；

2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進客人投訴事宜；

3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿(mào)商場購物會員卡，停車卷維護業(yè)主關(guān)系等:

4、有內(nèi)部晉升空間，公司管理崗位都是內(nèi)部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓(xùn)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)91．0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2．0適用范圍

在管樓盤的'客服組前臺客服助理。

3．0職責(zé)

3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務(wù)與管理。

3．3負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3．11負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)101、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、保持接待臺內(nèi)、臺面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)111.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。

3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。

4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)121、負責(zé)跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；

2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；

3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；

4、來訪人員管