微笑服務(wù)的魅力

微笑服務(wù)的魅力報告者崗位代碼及姓名報告者部門代碼及名稱報告進行日期微笑服務(wù)的魅力噗通…

碰壁了吧

Boom…Bump?。?！PassportofWorld

世界通行證

SMILE

微笑HuanaHotelGroup華納酒店集團微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。誰偷走了你的微笑?情景1令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。誰偷走了你的微笑?情景一:工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景二:人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景三:生活的瑣事偷走了你的微笑。

境由心造在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。2.我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。3.我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。

4.別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都說把微笑留給客戶有自己的影子嗎6.有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。7.即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。

8.我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。9.我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵十個微笑的理由微笑比緊鎖雙眉要好看。令別人心情愉悅。令自己的日子過行更有滋味。有助于結(jié)交新朋友。表示友善。微笑的理由留給別人良好的印象。送給別人微笑，別人也自然報以微笑。令你看起來更有自信和魅力。令別人減少憂慮。一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的情誼。微笑服務(wù)的魅力什么是微笑服務(wù)?甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)?。　奔祝骸斑@和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”微笑服務(wù)的魅力消除隔閡“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”獲取回報調(diào)節(jié)情緒恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時不要表達過度有一個西歐旅游團深夜到達某酒店，由于事先聯(lián)系不周，客房已告客滿，只好委屈他們睡在大廳的臨時加鋪。全團人員瞬時混亂，揚言要查看客房，看看是否真的無房。此時此刻，西裝革履、風度翩翩的客房部經(jīng)理出現(xiàn)在他們面前，該經(jīng)理臉上露出了微笑，面對客人連珠炮似的責問，他又微笑地聳聳肩胛，表示無可奈何愛莫能助。誰知這一笑更笑壞事了，客人本來就因住不到房間而滿肚子氣，又認為客房部經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，是對他們的蔑視，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“你再這樣笑，我們就揍你?！币驗椴缓线m宜的微笑，竟鬧到這般地步，是這位經(jīng)理所未料到的。這場風波由于在場的翻譯人員再三的解釋“打圓場”，才避免了事態(tài)的進一步擴大，但已給客人的旅途中帶來了不愉快的陰影。引例客人為什么離開我們?Die

死亡Moveaway

搬家Otherfriendships

其他友情關(guān)系CompetitiveReasons

競爭伙伴Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee””因為有些員工對客人的冷漠態(tài)度ProductDissatisfaction對服務(wù)/產(chǎn)品不滿意像空姐一樣微笑微笑訓練情景熏陶法對鏡微笑法筷子微笑法微笑的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細介紹。這里只強調(diào)微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。Neve