客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)范本

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)范本合同編號(hào)：__________第一章：合同雙方基本信息1.1合同甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：1.1.1名稱(chēng)：1.1.2地址：1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話(huà)：1.1.5電子郵箱：1.2合同乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：1.2.1名稱(chēng)：1.2.2地址：1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話(huà)：1.2.5電子郵箱：第二章：合同服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1客戶(hù)服務(wù)理念培訓(xùn)；2.1.1.2客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)；2.1.1.3客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)；2.1.1.4其他相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。2.2服務(wù)期限：2.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。第三章：培訓(xùn)人員及方式3.1培訓(xùn)人員：3.1.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量。3.2培訓(xùn)方式：3.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于面授、在線(xiàn)培訓(xùn)、實(shí)操演練等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第四章：培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式4.1培訓(xùn)費(fèi)用：4.1.1甲方應(yīng)支付給乙方的培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：__________________________元整）。4.2支付方式：4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用一次性支付給乙方。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)：5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露或泄露。5.2保密期限：5.2.1本合同保密條款的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)。5.3違約責(zé)任：5.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第六章：培訓(xùn)實(shí)施與管理6.1培訓(xùn)準(zhǔn)備：6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的參訓(xùn)人員名單，提前準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的相關(guān)資料和設(shè)備。6.1.2甲方應(yīng)確保參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間能夠全程參與，并提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)場(chǎng)地。6.2培訓(xùn)進(jìn)度：6.2.1乙方應(yīng)按照雙方約定的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)進(jìn)度，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。6.2.2甲方應(yīng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度，并及時(shí)向乙方反饋參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況。6.3培訓(xùn)評(píng)估：6.3.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：7.1.1乙方提供的培訓(xùn)材料和相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方在培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非雙方另有約定。7.2使用權(quán)許可：7.2.1乙方授權(quán)甲方在培訓(xùn)期間使用乙方提供的培訓(xùn)材料。7.2.2甲方不得將乙方的培訓(xùn)材料用于任何商業(yè)目的或向第三方披露，除非得到乙方的書(shū)面同意。第八章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任：8.1.1如一方違反合同條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此造成的損失。8.1.2如乙方未能按照約定完成培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。8.2爭(zhēng)議解決：8.2.1對(duì)于合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九章：變更與解除9.1合同變更：9.1.1雙方同意，合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。9.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。9.2合同解除：9.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。9.2.2合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)即告終止，但解除前的行為仍具有法律效力。第十章：其他條款10.1法律適用：10.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2如果本合同中的任何條款與適用法律相沖突，該條款將被視為無(wú)效，但不影響合同其他條款的效力。10.2合同完整性：10.2.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于培訓(xùn)服務(wù)的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.2.2除非雙方另有書(shū)面約定，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3通知：10.3.1除非雙方另有約定，所有通知和書(shū)面通訊應(yīng)通過(guò)掛號(hào)郵件、快遞服務(wù)或電子郵件發(fā)送。10.3.2通知在下列時(shí)間視為已送達(dá)：掛號(hào)郵件或快遞服務(wù)寄出后五（5）個(gè)工作日，或電子郵件發(fā)送后次日。第十一章：培訓(xùn)效果的保證11.1培訓(xùn)效果保證：11.1.1乙方保證其提供的培訓(xùn)服務(wù)能夠達(dá)到甲方提出的業(yè)務(wù)水平提升要求。11.1.2若甲方在培訓(xùn)結(jié)束后的一定期限內(nèi)，認(rèn)為培訓(xùn)效果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的補(bǔ)充培訓(xùn)或輔導(dǎo)，直至達(dá)到甲方的業(yè)務(wù)水平要求。11.2培訓(xùn)效果的評(píng)估：11.2.1評(píng)估培訓(xùn)效果的方式包括但不限于考試、模擬演練、工作表現(xiàn)等，具體評(píng)估方式由雙方協(xié)商確定。11.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行最終確認(rèn)。第十二章：培訓(xùn)環(huán)境的提供12.1培訓(xùn)場(chǎng)地的提供：12.1.1甲方應(yīng)提供適合培訓(xùn)的場(chǎng)地，包括但不限于課室、會(huì)議室、實(shí)操場(chǎng)地等。12.1.2培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、白板、電腦等，以及必要的教學(xué)輔助工具。12.2培訓(xùn)環(huán)境的要求：12.2.1培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)保持安靜、整潔，并確保適宜的溫濕度。12.2.2甲方應(yīng)確保培訓(xùn)場(chǎng)地的安全，提供必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等。第十三章：培訓(xùn)課程的調(diào)整13.1培訓(xùn)課程的調(diào)整：13.1.1雙方同意，根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際情況，乙方可以對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿(mǎn)足甲方的需求。13.1.2任何培訓(xùn)課程的調(diào)整均應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。13.2培訓(xùn)進(jìn)度的調(diào)整：13.2.1雙方同意，根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際情況，乙方可以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整，以更好地適應(yīng)甲方的學(xué)習(xí)進(jìn)度。13.2.2任何培訓(xùn)進(jìn)度的調(diào)整均應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第十四章：不可抗力14.1不可抗力：14.1.1雙方在履行合同過(guò)程中，如遇到不可抗力事件，導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行合同，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政治動(dòng)蕩、法律變更等，具體由雙方協(xié)商確定。14.2不可抗力的后果：14.2.1雙方同意，如發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行合同或解除合同。14.2.2因不可抗力導(dǎo)致的合同延期或解除，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章：合同的生效與終止15.1合同的生效：15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2合同的終止：15.2.1合同一經(jīng)生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。15.2.2合同在履行完畢、