酒店服務(wù)周期承諾

酒店服務(wù)周期承諾合同編號：__________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客房預(yù)訂服務(wù)；（2）客房住宿服務(wù)；（3）餐飲服務(wù)；（4）會議及宴會服務(wù)；（5）旅游及出行服務(wù)；（6）其他相關(guān)酒店服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二條服務(wù)周期2.1本合同的服務(wù)周期為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2服務(wù)周期內(nèi)，乙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月通知甲方，并簽訂書面extensionagreement。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否同意延長服務(wù)期限。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標準和乙方要求，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方及客人需求。3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢，并根據(jù)乙方意見進行改進。3.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理乙方及客人投訴，確保客戶滿意度。第四條服務(wù)價格4.1甲方應(yīng)根據(jù)市場行情及乙方需求，為乙方提供合理的服務(wù)價格。4.2甲方應(yīng)在服務(wù)周期內(nèi)，保持服務(wù)價格的穩(wěn)定性，不得隨意上調(diào)價格。如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е聝r格變動，甲方應(yīng)及時通知乙方。4.3乙方應(yīng)按照本合同約定的價格支付服務(wù)費用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的一方，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。6.2甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。6.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。滯納金計算方式為：逾期支付金額×逾期天數(shù)×0.05%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2訴訟費用由敗訴方承擔。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至服務(wù)周期終止之日止。8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方酒店服務(wù)詳細介紹4.乙方需求說明書5.服務(wù)費用明細表6.補充協(xié)議7.客戶服務(wù)錄音記錄8.投訴處理記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、餐飲、會議等服務(wù)的質(zhì)量和時間不符合本合同約定。2.甲方未按照約定價格提供服務(wù)，未經(jīng)乙方同意擅自上調(diào)服務(wù)價格。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，逾期支付或未支付。4.雙方未按照保密條款約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.甲方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量自檢報告，或未根據(jù)乙方意見進行改進。6.甲方未設(shè)立客戶服務(wù)，或未能及時處理乙方及客人投訴。三、法律名詞及解釋：1.酒店服務(wù)周期：本合同約定的服務(wù)期限，自雙方簽署之日起計算。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方提供服務(wù)的品質(zhì)、效果、滿意度等。3.服務(wù)價格：雙方約定的乙方支付給甲方的服務(wù)費用。4.保密義務(wù)：雙方對在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴格保密的義務(wù)。5.違約行為：違反本合同約定的行為。6.違約責任：違反本合同約定的一方應(yīng)承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時向甲方提出書面投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)予以回復(fù)并采取改進措施。2.服務(wù)價格變動：如遇市場行情變化，甲方欲調(diào)整服務(wù)價格，應(yīng)提前一個月與乙方協(xié)商，雙方可簽訂書面priceadjustmentagreement。3.保密義務(wù)違反：發(fā)現(xiàn)對方泄露保密信息，可要求對方承擔違約責任，并賠償因此遭受的損失。4.違約金及滯納金計算：根據(jù)本合同約定的計算方式進行計算。5.爭議解決：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供酒店服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、餐飲、會議等。2.乙方委托甲方提供酒店服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費用。3.雙方