出游投訴承諾書

出游投訴承諾書合同編號：__________甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方對乙方提供的出游服務進行投訴及乙方對甲方的投訴做出承諾的事宜，達成如下協(xié)議：一、甲方的權利和義務1.1甲方有權按照約定享受乙方提供的出游服務，并按照約定支付服務費用。1.2甲方有權在出游過程中對乙方的服務進行監(jiān)督，并提出合理化的建議和意見。1.3甲方有權在出游過程中對乙方的不當行為進行投訴，并要求乙方及時予以解決。1.4甲方應按照約定時間提供相關信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、出游日期等。1.5甲方應按照約定支付服務費用，并遵守乙方的相關管理規(guī)定。二、乙方的權利和義務2.1乙方有權要求甲方按照約定提供相關信息，并按照約定時間進行出游。2.2乙方有權根據(jù)市場情況和甲方提供的信息，為甲方提供合適的出游方案和服務。2.3乙方有權在甲方投訴后，對甲方的投訴進行調查和核實，并及時給予答復。2.4乙方應按照約定提供出游服務，并保證服務的質量和安全。2.5乙方應在接到甲方投訴后，及時予以處理，并給出合理的解決方案。三、投訴及處理流程3.1甲方在出游過程中如對乙方提供的服務有任何不滿，可以向乙方提出投訴。3.2乙方接到甲方投訴后，應立即進行調查和核實，并在核實事實后給出合理的解決方案。3.3乙方應在接到投訴后24小時內給予答復，并在接到解決方案后7個工作日內予以解決。3.4甲方對乙方的解決方案不滿意的，可以向相關監(jiān)管部門投訴。四、違約責任4.1甲方違反本合同的約定，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。4.2乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方退還服務費用，并有權要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務結束之日止。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方身份證明文件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本3.出游服務方案及相關說明4.服務費用支付憑證5.投訴書6.解決方案答復7.違約金支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供相關信息，遲延履行合同義務。2.甲方未按約定支付服務費用，未履行合同義務。3.乙方未按約定提供出游服務，服務質量不符合約定。4.乙方在接到投訴后未及時調查核實，遲延履行合同義務。5.乙方在接到解決方案后未及時解決，未履行合同義務。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.旅游法：《中華人民共和國旅游法》3.違約金：一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當按照約定支付違約金。4.投訴：甲方對乙方提供的服務不滿，向乙方提出的要求改進或賠償?shù)臋嗬?.解決方案：乙方對甲方的投訴進行調查核實后，提出的改進措施和賠償方案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供信息不準確或遲延提供信息：乙方應與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內提供準確的信息。2.甲方未按約定支付服務費用：乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定：甲方有權要求乙方退還服務費用，并有權要求乙方支付違約金。4.甲方對乙方的解決方案不滿意：可以向相關監(jiān)管部門投訴。五、所有應用場景：1.甲方為出游者，乙方為旅游服務提供者。2.甲方