出游投訴承諾書(shū)

出游投訴承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方對(duì)乙方提供的出游服務(wù)進(jìn)行投訴及乙方對(duì)甲方的投訴做出承諾的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.1甲方有權(quán)按照約定享受乙方提供的出游服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.2甲方有權(quán)在出游過(guò)程中對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化的建議和意見(jiàn)。1.3甲方有權(quán)在出游過(guò)程中對(duì)乙方的不當(dāng)行為進(jìn)行投訴，并要求乙方及時(shí)予以解決。1.4甲方應(yīng)按照約定時(shí)間提供相關(guān)信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、出游日期等。1.5甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守乙方的相關(guān)管理規(guī)定。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供相關(guān)信息，并按照約定時(shí)間進(jìn)行出游。2.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方提供的信息，為甲方提供合適的出游方案和服務(wù)。2.3乙方有權(quán)在甲方投訴后，對(duì)甲方的投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并及時(shí)給予答復(fù)。2.4乙方應(yīng)按照約定提供出游服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.5乙方應(yīng)在接到甲方投訴后，及時(shí)予以處理，并給出合理的解決方案。三、投訴及處理流程3.1甲方在出游過(guò)程中如對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿(mǎn)，可以向乙方提出投訴。3.2乙方接到甲方投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并在核實(shí)事實(shí)后給出合理的解決方案。3.3乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到解決方案后7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。3.4甲方對(duì)乙方的解決方案不滿(mǎn)意的，可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。四、違約責(zé)任4.1甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.2乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方身份證明文件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本3.出游服務(wù)方案及相關(guān)說(shuō)明4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.投訴書(shū)6.解決方案答復(fù)7.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供相關(guān)信息，遲延履行合同義務(wù)。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，未履行合同義務(wù)。3.乙方未按約定提供出游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.乙方在接到投訴后未及時(shí)調(diào)查核實(shí)，遲延履行合同義務(wù)。5.乙方在接到解決方案后未及時(shí)解決，未履行合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.旅游法：《中華人民共和國(guó)旅游法》3.違約金：一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。4.投訴：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿(mǎn)，向乙方提出的要求改進(jìn)或賠償?shù)臋?quán)利。5.解決方案：乙方對(duì)甲方的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，提出的改進(jìn)措施和賠償方案。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方提供信息不準(zhǔn)確或遲延提供信息：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確的信息。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方有權(quán)要求乙方退還服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.甲方對(duì)乙方的解決方案不滿(mǎn)意：可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為出游者，乙方為旅游服務(wù)提供者。2.甲方