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文檔簡(jiǎn)介
建筑工程工程保修工作的承諾方案
保修期是一項(xiàng)工程竣工后的延續(xù),我公司一向?qū)σ淹?/p>
工程進(jìn)行定時(shí)回訪(fǎng)。工程回訪(fǎng)和保修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)
量的延續(xù),在工程竣工,交付使用后,應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)
量情況,了解業(yè)主的要求,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,為
確保工程質(zhì)量,做好竣工后的服務(wù)工作。
在工程交驗(yàn)后,嚴(yán)格按照竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),收集、整理、
編制工程范圍的工程竣工資料,確保內(nèi)容完整,項(xiàng)目齊全,
記錄準(zhǔn)確。在保修期內(nèi),積極與養(yǎng)管單位保持密切聯(lián)系,
跟蹤工程使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。
為了充分體現(xiàn)良好的企業(yè)精神和向業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,
落實(shí)工程質(zhì)量終身責(zé)任制,特制定如下措施:
保修期限
按照現(xiàn)行《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《合同協(xié)議書(shū)》
中有關(guān)保修內(nèi)容執(zhí)行,其他特殊部位及分部工程按合同中
規(guī)定的進(jìn)行保修。
質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。期限為
合同約定保修期限。
維修保養(yǎng)
工程完工后交付驗(yàn)收前,我們將組織技術(shù)人員、管理
人員對(duì)工程進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,投入足夠的勞動(dòng)力對(duì)全
部工作進(jìn)行整理,對(duì)廢料堆場(chǎng)、臨時(shí)用地、排水系統(tǒng)、路
容路貌進(jìn)行重點(diǎn)整治,向業(yè)主交出質(zhì)量達(dá)標(biāo)、外觀(guān)整齊、
符合要求的工程項(xiàng)目。
根據(jù)合同條款,我公司將組建專(zhuān)項(xiàng)保修負(fù)責(zé)部門(mén),負(fù)
責(zé)質(zhì)保期內(nèi)各項(xiàng)工程的維護(hù)及缺陷修復(fù)工作以及根據(jù)指
令要求完成的工作,確保工程項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求。
建立內(nèi)部質(zhì)量承包責(zé)任制
由本單位的法人代表于本工程的項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程
質(zhì)量承包責(zé)任狀》,項(xiàng)目經(jīng)理與各施工隊(duì)承包責(zé)任人簽訂
《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》,建立具有可追溯性的工程質(zhì)量
保證制度,對(duì)因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)任。
成立工程交驗(yàn)后缺陷期內(nèi)維護(hù)小組
“缺陷責(zé)任期對(duì)工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪(fǎng)小組”為我
公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。由公司工程管理部,經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部等部門(mén)組
成,辦公地點(diǎn)設(shè)在工程管理部,負(fù)責(zé)工程保修及定期回訪(fǎng)。
項(xiàng)目經(jīng)理部在施工期間隨時(shí)征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對(duì)本
工程的意見(jiàn),以便及時(shí)改正不足。
工程交工后,由本工程項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),項(xiàng)目技術(shù)負(fù)
責(zé)人為常務(wù)副組長(zhǎng),成立“本工程缺陷維護(hù)小組”,負(fù)責(zé)
缺陷期內(nèi)對(duì)工程修復(fù)維護(hù)工作,受公司“缺陷責(zé)任期對(duì)工
程維護(hù)和質(zhì)量回訪(fǎng)小組”的直接領(lǐng)導(dǎo)。并明確附近的相關(guān)
專(zhuān)業(yè)工程隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)備,一旦有維修任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)。
交工驗(yàn)收后,維護(hù)小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面,
仔細(xì)的組織檢查,遇到大風(fēng),暴雨等不可抗拒自然條件后
及時(shí)組織檢查,對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷要登記清除,分析
緣由,及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷范圍,缺陷數(shù)量,缺陷責(zé)任及
原因等,并立即組織維修。
缺陷責(zé)任期內(nèi)工程的維護(hù),要在部影響正常使用的前
提下,必須采取可行的維護(hù)措施,確實(shí)需要中斷運(yùn)行時(shí)必
須在業(yè)主的同意下才能進(jìn)行。
各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程
師和業(yè)主代表的認(rèn)可。
缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況:
若因施工質(zhì)量問(wèn)題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破
壞的,我公司自己處理方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施。若
屬設(shè)計(jì)或是其他非我公司責(zé)任造成的缺陷。我公司及時(shí)上
報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)院,并按業(yè)主和設(shè)計(jì)院批復(fù)的施工方案組織
維修。
缺陷責(zé)任期內(nèi)本承包人維修組必修保證管段排水暢
通,路面清潔,溝、渠內(nèi)沒(méi)有淤積物和堵塞物。
工程交驗(yàn)后的維護(hù)措施
工程完工后交付驗(yàn)收前,我們將組織技術(shù)人員、管理
人員對(duì)全部工程進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,投入足夠的勞動(dòng)力
對(duì)全部工作進(jìn)行整理清理,對(duì)棄土場(chǎng)、臨時(shí)用地、排水系
統(tǒng)、路容路貌及農(nóng)田復(fù)耕重點(diǎn)整治,向業(yè)主交出質(zhì)量?jī)?yōu)良、
外觀(guān)優(yōu)良,符合環(huán)保要求的工程項(xiàng)目。
根據(jù)合同條款,我公司將組建一個(gè)保修小組,負(fù)責(zé)質(zhì)
保期內(nèi)各項(xiàng)工程的維護(hù)及缺陷修復(fù)工作以及根據(jù)工程師
指令要求完成的工作,確保工程項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求。
做好對(duì)精品工程的成品保護(hù)工作,項(xiàng)目經(jīng)理部臨時(shí)成
立成品保護(hù)督查組,加強(qiáng)對(duì)已完成的分項(xiàng)工程的成品外觀(guān)
檢查及保護(hù)工作。采取有效措施對(duì)路面成品加以保護(hù),防
止損傷結(jié)構(gòu)物、污染路面等一切事故發(fā)生,最終向業(yè)主移
交一個(gè)精品工程。
主體工程成品保護(hù)
做好對(duì)工程的成品保護(hù)工作,項(xiàng)目經(jīng)理部成立成品保
護(hù)督查組,加強(qiáng)對(duì)已完成分項(xiàng)工程的成品外觀(guān)的檢查及保
護(hù)工作。采取有效措施防止一切事故發(fā)生,最終向業(yè)主移
交一個(gè)內(nèi)堅(jiān)外美的精品工程。
對(duì)于路基工程在施工路段實(shí)行封閉施工(設(shè)專(zhuān)人監(jiān)
護(hù)、設(shè)路擋)。
對(duì)于已施工完畢的路段進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保持路面清潔,無(wú)
雜物及雜草。
對(duì)于路面工程在施工完畢后及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù),在成型前
嚴(yán)禁通行,對(duì)于施工車(chē)輛實(shí)行限速行駛,嚴(yán)禁履帶式車(chē)輛
進(jìn)入成品路段。
對(duì)于關(guān)鍵工序,在施工完畢后,設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行覆蓋式養(yǎng)
生(覆蓋草簾、塑料薄膜等)。
對(duì)于瀝青混凝土面層,在施工完畢后設(shè)專(zhuān)人定期對(duì)路
面進(jìn)行清掃,嚴(yán)禁污染路面、碼放雜物,對(duì)嚴(yán)重污染地段,
要設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行沖刷處理,駛?cè)胧┕さ囟蔚能?chē)輛要限速行
駛。
回訪(fǎng)保修
工程竣工驗(yàn)收后,按我公司《跟蹤回訪(fǎng)制度》規(guī)定,
由工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織一次全面質(zhì)量跟蹤回
訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題立即組織維修整改,達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意
為止。保修期滿(mǎn)時(shí),工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織一
次保修終期回訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意
見(jiàn),如需整改,迅速派人處理,達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。
按照ISO系列標(biāo)準(zhǔn)要求,我公司將執(zhí)行:工程交付
使用后及保修期內(nèi),按本承包人的《跟蹤回訪(fǎng)制度》的規(guī)
定,仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系,聽(tīng)取業(yè)主使用的情況和意
見(jiàn)。
專(zhuān)人接待質(zhì)量投訴
工程管理部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)人員,并及時(shí)
處理用戶(hù)以其他方式提出的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)
量問(wèn)題,及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘探,提出處理意見(jiàn),用戶(hù)認(rèn)可
后,組織維修人員攜機(jī)具,設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施維修處理,
維修質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的,我公司
將制定〃糾正預(yù)防措施〃下發(fā),防止今后施工中出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)
題。
定期回訪(fǎng)服務(wù)
我公司在工程交竣工后,做到“完工不斷聯(lián)系,交工
不斷服務(wù)”,以保證工程能夠滿(mǎn)足業(yè)主預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和
社會(huì)效益。為此我們?cè)诠こ探豢⒐ず蠖ㄆ诨卦L(fǎng)。主要從以
下五個(gè)方面保證工程交竣工后的服務(wù)質(zhì)量。
專(zhuān)人負(fù)責(zé)
在交工后項(xiàng)目經(jīng)理部組織專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)項(xiàng)目的交竣
工后服務(wù),不出現(xiàn)推諉責(zé)任、拖延服務(wù)現(xiàn)象的出現(xiàn)。資料
管理員負(fù)責(zé):
負(fù)責(zé)工程的全部文件、資料的收集、制作、裝訂、整
理、保管(上交)等工作;
協(xié)助施工員做好工程“操評(píng)”等技術(shù)工作和工程質(zhì)量、
安全生產(chǎn)等的教育工作;
幫助有關(guān)工作人員做好生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)的交底工
作,并及時(shí)搜集保管書(shū)面資料;
同有關(guān)人員一起對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量和安全的實(shí)測(cè)檢查,
并作好技術(shù)資料;
根據(jù)資料匯報(bào)情況,向養(yǎng)護(hù)部門(mén)匯報(bào)相關(guān)情況。
定期和業(yè)主聯(lián)系
由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與業(yè)主定期的聯(lián)系,以便及時(shí)了解工程使
用質(zhì)量方面的情況,了解業(yè)主對(duì)在工程產(chǎn)品使用過(guò)程中的
意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決工程交工后的質(zhì)量問(wèn)題。
嚴(yán)格履約
嚴(yán)格按照合同辦事,如果出現(xiàn)由于我方施工原因造成
的質(zhì)量問(wèn)題,我方保證按照合同要求為業(yè)主及時(shí)維修,確
保工程達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
工程回訪(fǎng)和維修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù),在工
程竣工,交付使用后,應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況,了解業(yè)
主的要求,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,為確保工程質(zhì)量,
做好竣工后的服務(wù)工作。
回訪(fǎng)程序
在工程保修期內(nèi)要回訪(fǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
工程回訪(fǎng)或維修時(shí),由生產(chǎn)主管部門(mén)建立工程的
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