醫(yī)療糾紛解決協(xié)調(diào)制度

醫(yī)療糾紛解決協(xié)調(diào)制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)患合作關(guān)系穩(wěn)定，確保患者合法權(quán)益，訂立本醫(yī)療糾紛解決協(xié)調(diào)制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)醫(yī)療糾紛處理方法》等國(guó)家法律法規(guī)，以及醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療糾紛的解決和協(xié)調(diào)工作。第三條定義醫(yī)療糾紛：指醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議和糾紛，包含但不限于醫(yī)療質(zhì)量糾紛、醫(yī)患關(guān)系糾紛、醫(yī)療費(fèi)用糾紛等。醫(yī)院：指指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)，供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的法律責(zé)任主體。第二章醫(yī)療糾紛解決機(jī)構(gòu)第四條醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)為有效處理和解決醫(yī)療糾紛，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)。醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、法律顧問、醫(yī)療專家、護(hù)理專家和患者代表構(gòu)成。委員會(huì)成員由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命并公示。第五條醫(yī)療糾紛調(diào)解組為幫助醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)調(diào)解醫(yī)患糾紛，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解組。醫(yī)療糾紛調(diào)解組由醫(yī)務(wù)人員、護(hù)士、患者代表等構(gòu)成。調(diào)解構(gòu)成員需經(jīng)過培訓(xùn)并取得相關(guān)資質(zhì)。第六條專家評(píng)審組為解決醫(yī)療糾紛中涉及醫(yī)療事實(shí)和醫(yī)學(xué)專業(yè)問題，醫(yī)院設(shè)立專家評(píng)審組。專家評(píng)審組由醫(yī)學(xué)專家構(gòu)成，評(píng)審構(gòu)成員需具備高級(jí)專業(yè)職稱并享有良好的聲譽(yù)。第三章醫(yī)療糾紛處理流程第七條糾紛申訴與登記患者對(duì)醫(yī)療糾紛提出申訴時(shí)，應(yīng)向醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)書面提出，認(rèn)真描述糾紛的經(jīng)過、事實(shí)、要求等內(nèi)容。醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)收到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并發(fā)出回執(zhí)，確認(rèn)收到患者的申訴。登記內(nèi)容包含申訴人姓名、聯(lián)系方式、申訴時(shí)間、申訴事項(xiàng)等。第八條初步調(diào)查醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)收到申訴后，應(yīng)快速成立由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、法律等人員構(gòu)成的初步調(diào)查小組，進(jìn)行調(diào)查。初步調(diào)查小組應(yīng)依法手記相關(guān)醫(yī)療記錄、證據(jù)料子，傾聽患者和醫(yī)務(wù)人員的敘述，并有需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。初步調(diào)查小組應(yīng)定時(shí)限提交初步調(diào)查報(bào)告給醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)。第九條調(diào)解與協(xié)商醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)接到初步調(diào)查報(bào)告后，可以組織患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商。醫(yī)療糾紛調(diào)解組負(fù)責(zé)幫助醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)開展調(diào)解工作。調(diào)解期間，醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)可以邀請(qǐng)專家參加，予以咨詢和看法。第十條專家評(píng)審在醫(yī)療糾紛解決中，如有需要解決涉及醫(yī)學(xué)事實(shí)和醫(yī)學(xué)專業(yè)問題的情況，醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)可以組織專家評(píng)審。醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)應(yīng)向?qū)＜夜?yīng)相關(guān)醫(yī)療記錄、證據(jù)料子，并要求專家供應(yīng)評(píng)審看法。專家評(píng)審組應(yīng)及時(shí)提交評(píng)審報(bào)告給醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)。第十一條裁決與決議在醫(yī)療糾紛解決過程中，若調(diào)解和協(xié)商未能達(dá)成全都，醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)可以進(jìn)行裁決或決議。裁決和決議應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，并及時(shí)通知患者和醫(yī)務(wù)人員。第十二條結(jié)果公告醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)作出裁決或決議后，應(yīng)及時(shí)向患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行結(jié)果公告。結(jié)果公告應(yīng)包含醫(yī)療糾紛處理的決議、理由和解決方案。第四章保障措施第十三條患者知情權(quán)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)患者教育，提高患者的醫(yī)療知情度，并確保患者在醫(yī)療服務(wù)過程中充分知情，理解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果。第十四條醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行自查、外查和評(píng)估，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。第十五條資金監(jiān)管醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的醫(yī)療費(fèi)用管理制度，確保醫(yī)療費(fèi)用的合理性、透亮性，并定期公示醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和政策。第十六條法律服務(wù)醫(yī)院應(yīng)依法為患者供應(yīng)法律幫助服務(wù)，引導(dǎo)患者了解和維護(hù)自身合法權(quán)益。第十七條專業(yè)培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)部門進(jìn)行醫(yī)療糾紛解決知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的糾紛處理本領(lǐng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第五章違規(guī)處理和監(jiān)督第十八條違規(guī)處理對(duì)違反本制度的員工，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并追究法律責(zé)任。第十九條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，接受患者、社會(huì)和相關(guān)部門的監(jiān)督，并及時(shí)整改存在的問題。第二十條行為準(zhǔn)則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德與行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)的維護(hù)。