鐵路旅客運(yùn)輸詞匯

ICS03.220.30

S90

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T13317—202X

代替GB/T13317—2010

鐵路旅客運(yùn)輸詞匯

Vocabularyforrailwaypassengertransport

（征求意見稿）

（本稿完成日期：20220530）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上

××××-××-××發(fā)布××××-××-××實(shí)施

GB/T13317—202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替GB/T13317—2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》，與GB/T13317—2010相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編

輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

a)更改了客運(yùn)基礎(chǔ)部分；將旅客列車和鐵路旅客車站內(nèi)容調(diào)整至客運(yùn)設(shè)備部分；刪除了鐵路乘車

證、特種乘車證、磁介質(zhì)票等相關(guān)詞匯；增加了公布票價(jià)、執(zhí)行票價(jià)、報(bào)銷憑證、憑證、票據(jù)

等相關(guān)詞匯；詳細(xì)劃分承運(yùn)人種類（見第3章，2010版的第2章）；

b)更改了客運(yùn)設(shè)備部分；刪除了動(dòng)車組候車室、收費(fèi)休息室、觀光站臺(tái)等相關(guān)詞匯；增加了車站

等級(jí)、車站規(guī)模、安全檢查儀、手持式金屬探測儀、通過式金屬探測門、進(jìn)站口、哺乳室、服

務(wù)臺(tái)、信息索引標(biāo)志、行為指示標(biāo)志等相關(guān)詞匯；詳細(xì)劃分車站、席別種類（見第4章，2010

版的第3章）；

c)更改了客運(yùn)服務(wù)部分；刪除了客運(yùn)記錄、旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)詞匯；增加了站務(wù)、站務(wù)人

員、限制攜帶品、禁止攜帶品、服務(wù)備品、商業(yè)、小件寄存、行李搬運(yùn)、餐飲供應(yīng)、客戶服務(wù)、

綜控平臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督、失信人員、服務(wù)補(bǔ)救、運(yùn)送期間等相關(guān)詞匯；詳細(xì)劃分乘務(wù)人員、站務(wù)

人員、禁止攜帶品、服務(wù)備品、餐飲供應(yīng)、客戶服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)補(bǔ)救種類（見第5章，

2010版的第4章）；

d)增加了客運(yùn)市場部分；將旅客運(yùn)輸組織、市場營銷兩個(gè)部分相關(guān)詞匯合并到客運(yùn)市場部分，刪

除了旅客流線、剩余票額調(diào)整、客運(yùn)產(chǎn)品、市場調(diào)查、市場預(yù)測、市場細(xì)分、客流組織、客流

圖、客流斜表、客流區(qū)段、客運(yùn)營銷策略等相關(guān)詞匯；增加了客流高峰、旅客運(yùn)輸密度、停運(yùn)、

加開、席位管理、以遠(yuǎn)站、限售站、候補(bǔ)、預(yù)分、置換、定員、超員等相關(guān)詞匯；詳細(xì)劃分客

流、客流高峰、運(yùn)行方案、列車編組種類（見第6章，2010版的第5章和第6章）；

e)更改了客運(yùn)指標(biāo)部分。刪除了傷殘率等相關(guān)詞匯；增加了始發(fā)正點(diǎn)率、運(yùn)行正點(diǎn)率、到達(dá)正點(diǎn)

率、上車人數(shù)、下車人數(shù)、客票收入率、候車平均面積、人工電話接通率、投訴率、事故死亡

率、行李包裹到達(dá)量、行李包裹周轉(zhuǎn)量等相關(guān)詞匯（見第7章，2010版的第7章）；

f)更改了行包運(yùn)輸部分，將行包運(yùn)輸部分更改為行李包裹運(yùn)輸部分；增加了行李票、包裹票、高

鐵快運(yùn)、提取、運(yùn)單、驗(yàn)視等相關(guān)詞匯（見第8章，2010版的第8章）；

g)更改了國際聯(lián)運(yùn)部分；刪除了國際旅客聯(lián)運(yùn)站等相關(guān)詞匯；增加了鐵路口岸、跨境運(yùn)輸、一地

兩檢、兩地兩檢、聯(lián)檢大廳等相關(guān)詞匯（見第9章，2010版的第9章）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由國家鐵路局提出并歸口。

本文件起草單位：北京交通大學(xué)、國家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部、

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家鐵路局市場監(jiān)測評(píng)價(jià)中心、中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：陳滋頂、付慧伶、鄒傳瑜、鄭鐸、強(qiáng)麗霞、孟凡棟、安仲文、張曉東、房生修、

汪吉林、朱殿萍、尹盼盼、譚宇燕、賀振歡、佟路、趙祎。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——1991年首次發(fā)布為GB/T13317—1991，2010年第一次修訂；

——本次為第二次修訂。

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GB/T13317—202X

鐵路旅客運(yùn)輸詞匯

1范圍

本文件規(guī)定了鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)、客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)市場、客運(yùn)指標(biāo)、行李包裹運(yùn)輸和國際旅

客聯(lián)運(yùn)等方面的術(shù)語及其定義。

本文件適用于鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)、科研、教學(xué)、文獻(xiàn)資料出版等。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3客運(yùn)基礎(chǔ)

3.1

旅客passenger

持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。

3.1.1

重點(diǎn)旅客passengerwhoneedscare；vulnerablepassenger

老、幼、病、殘、孕旅客。

3.1.2

優(yōu)先旅客prioritypassenger

在購票、安全檢查、實(shí)名驗(yàn)證、候車、進(jìn)出站、乘降等環(huán)節(jié)依法依規(guī)享受優(yōu)先政策的旅客。

3.1.3

優(yōu)待旅客preferentialpassenger

依法依規(guī)享受票價(jià)減價(jià)優(yōu)惠政策的旅客。

3.1.4

團(tuán)體旅客grouppassengers

達(dá)到規(guī)定數(shù)量以上，且乘車日期、車次、發(fā)站、到站、席別相同并集體乘車的旅客。

3.1.5

常旅客frequentpassenger

經(jīng)常乘坐旅客列車出行且參與鐵路積分活動(dòng)的旅客。

3

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3.2

承運(yùn)人carrier

承擔(dān)旅客、行李、包裹運(yùn)送權(quán)責(zé)的法人、自然人或代理人。

3.2.1

合同承運(yùn)人contractcarrier

與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的承運(yùn)人。

3.2.2

接續(xù)承運(yùn)人successivecarrier

未與旅客或托運(yùn)人直接簽訂運(yùn)輸合同，從其他承運(yùn)人處承接權(quán)責(zé)，繼續(xù)運(yùn)送旅客、行李、包裹的承

運(yùn)人。

3.2.3

實(shí)際承運(yùn)人actualcarrier

實(shí)際從事全部或部分旅客、行李、包裹運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人。

3.3

車票ticket

旅客與承運(yùn)人之間建立鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證。

3.3.1

票價(jià)ticketfare

車票的價(jià)格。

3.3.1.1

公布票價(jià)announcedfare

公布的各席別的上限全額票價(jià)，是減價(jià)優(yōu)待票價(jià)、執(zhí)行票價(jià)等計(jì)算的基礎(chǔ)。

3.3.1.1.1

減價(jià)優(yōu)待票價(jià)reducedfare

在公布票價(jià)的基礎(chǔ)上依法依規(guī)給符合條件的兒童、學(xué)生、殘疾軍人、傷殘人民警察、國家綜合性消

防救援隊(duì)伍殘疾人員等予以減價(jià)的票價(jià)。

3.3.1.2

執(zhí)行票價(jià)implementedticketfare

以不高于公布票價(jià)實(shí)際發(fā)售的車票的票價(jià)。

注：包括無折扣價(jià)和折扣價(jià)。

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GB/T13317—202X

3.3.1.3

客運(yùn)雜費(fèi)miscellaneousfeesofpassengertraffic

鐵路運(yùn)輸過程中，除去旅客車票票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)以外，承運(yùn)人向旅客、托運(yùn)人或收貨人提供

輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等服務(wù)所收的費(fèi)用。

3.3.2

票種tickettype

根據(jù)車票的性質(zhì)或特點(diǎn)劃分的不同種類的車票。

3.3.2.1

普通票regularticket

按照?qǐng)?zhí)行票價(jià)全額支付的車票。

3.3.2.2

減價(jià)優(yōu)待票reducedfareticket

供符合減價(jià)優(yōu)待條件的兒童、學(xué)生、殘疾軍人、傷殘人民警察、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員

等乘車時(shí)購買的車票。

3.3.2.2.1

兒童票childticket

符合條件的兒童乘車時(shí)購買的減價(jià)優(yōu)待票。

3.3.2.2.2

學(xué)生票studentticket

符合條件的學(xué)生乘車時(shí)購買的減價(jià)優(yōu)待票。

3.3.2.2.3

傷殘軍警票ticketfordisabledmilitaryandpolice

符合條件的殘疾軍人、傷殘人民警察、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員等乘車時(shí)購買的減價(jià)優(yōu)待

票。

3.3.2.3

團(tuán)體票groupticket

團(tuán)體旅客乘車購買的車票。

3.3.2.4

異地票ticketfordifferentplacedeparture

售票所在地與票面標(biāo)明的發(fā)站所在地為非同城車站的車票。

5

GB/T13317—202X

3.3.2.5

通票throughticket

經(jīng)過中轉(zhuǎn)才能從發(fā)站至到站的車票。

3.3.2.6

直達(dá)票directticket

從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。

3.3.2.7

聯(lián)程票connectingtickets

從發(fā)站至到站含有兩段以上連續(xù)行程的車票。

3.3.2.8

單程票onewayticket

從票面標(biāo)明的發(fā)站至到站的車票。

3.3.2.9

返程票returnticket

從票面標(biāo)明的到站返回發(fā)站的車票。

3.3.2.10

往返票round-tripticket

從票面標(biāo)明的發(fā)站至到站，然后返回發(fā)站的車票。

3.3.2.11

代用票substituteticket

由站車工作人員填寫的多用途的票據(jù)。

3.3.2.12

區(qū)段票districtticket

有固定區(qū)段、票價(jià)、票種的填寫式票據(jù)。

3.3.2.13

定期票periodicticket

限定在一定時(shí)期、區(qū)段或區(qū)域內(nèi)使用的車票。

3.3.2.14

定額票quotaticket

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GB/T13317—202X

金額固定的車票。

3.3.2.15

計(jì)次票ridenumberlimitedticket

乘車次數(shù)固定的車票。

3.3.2.16

補(bǔ)價(jià)票supplementticket

補(bǔ)收的差額車票。

3.3.2.17

電子車票electronicticket

以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的車票。

3.3.2.18

站臺(tái)票platformticket

僅限于進(jìn)出站使用的憑證。

3.3.3

報(bào)銷憑證reimbursementcredential

旅客運(yùn)輸中提供服務(wù)或者從事其他經(jīng)營活動(dòng)所開具的，作為會(huì)計(jì)核算依據(jù)的憑證。

3.3.3.1

憑證credential

旅客運(yùn)輸活動(dòng)中發(fā)生的成本、費(fèi)用或者收入的單據(jù)。

3.3.3.2

票據(jù)bill

按照規(guī)定形式制成的并顯示有金額往來或者表示金額項(xiàng)目的憑證。

3.3.4

有效期validperiod

按規(guī)定服務(wù)或者產(chǎn)品正常使用的具體時(shí)限。

3.4

旅客運(yùn)輸passengertransport

以旅客為服務(wù)對(duì)象，以客運(yùn)車輛為主要運(yùn)輸工具，實(shí)現(xiàn)人員和行李、包裹、郵件等空間位移的運(yùn)輸

活動(dòng)。

7

GB/T13317—202X

4客運(yùn)設(shè)備

4.1

鐵路旅客車站railwaypassengerstation

車站

辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為旅客提供乘降功能的場所，一般由站房、站場、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施和城市配套設(shè)

施（車站廣場和城市交通配套設(shè)施）等組成。

[改寫：TB10100—2018，定義2.0.1]

4.1.1

客運(yùn)站passengerstation

僅辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。

4.1.2

客貨運(yùn)站passengerandfreightstation

同時(shí)辦理客運(yùn)與貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。

4.1.3

車站等級(jí)stationgrade

根據(jù)車站的客運(yùn)量等因素確定的等級(jí)，包括特等站、一等站、二等站、三等站及四等站。

4.1.4

車站規(guī)模stationscale

根據(jù)車站的建筑規(guī)模等因素確定的規(guī)模，包括特大型站、大型站、中型站及小型站。

4.1.5

乘降所stoppingpoint

僅供旅客乘降的列車停車地點(diǎn)。

4.1.6

發(fā)站departurestation

旅客購票時(shí)選擇的出發(fā)站。

4.1.7

到站arrivalstation

旅客購票時(shí)選擇的到達(dá)站。

4.1.8

8

GB/T13317—202X

中轉(zhuǎn)站transferstation

旅客中轉(zhuǎn)換乘的車站。

4.1.9

停靠站dwellingstation

經(jīng)停站

旅客列車經(jīng)過且辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。

4.2

站房stationbuilding

為旅客辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的公共建筑。主要由進(jìn)出站、候車、售票、行李、包裹、旅客服務(wù)等用房組成。

4.2.1

站前廣場stationsquare

旅客、行李、包裹及各種車輛的集散地點(diǎn)，設(shè)有各種車輛的行駛路線、停車場地、旅客活動(dòng)地帶、

行人通道以及必要的旅客服務(wù)設(shè)施。

4.2.2

站房平臺(tái)platformforstationbuilding

站房外墻向城市方向延伸一定寬度，連接站房各個(gè)部位及進(jìn)出站口的平臺(tái)。

[改寫：TB10100—2018，定義2.0.4]

4.2.3

行包房baggageoffice

辦理行李、包裹托運(yùn)和提取業(yè)務(wù)的場所。

4.2.4

集散廳concourse

站房內(nèi)疏導(dǎo)進(jìn)站、出站旅客的大廳。

[來源：TB10100—2018，2.0.5，有修改]

4.2.4.1

安全檢查儀X-raydetector；securityinspectiondetector

利用X射線等手段對(duì)旅客的攜帶品或者托運(yùn)人托運(yùn)的行李、包裹進(jìn)行安全檢查的設(shè)備。

4.2.4.2

手持式金屬探測器hand-heldmetaldetector

9

GB/T13317—202X

手持金屬探測儀

用于檢查旅客身上金屬物品的手持設(shè)備。

4.2.4.3

通過式金屬探測門walk-throughmetaldetector

安全檢查門

用于旅客步行穿過時(shí)檢查旅客身上金屬物品的門式設(shè)備。

4.2.5

售票廳tickethall

為旅客辦理購票、退票、簽證、掛失補(bǔ)等票務(wù)業(yè)務(wù)的場所。

4.2.5.1

自助售票機(jī)self-serviceticketvendingmachine

自動(dòng)售票機(jī)

具備自助購買和打印車票等憑證功能的設(shè)備。

4.2.5.2

自助取票機(jī)self-serviceticketclaimmachine

自動(dòng)取票機(jī)

僅具備自助處理聯(lián)網(wǎng)打印車票功能的設(shè)備。

4.2.5.3

自助退票機(jī)self-serviceticketrefundmachine

自動(dòng)退票機(jī)

僅具備自助處理聯(lián)網(wǎng)退票功能的設(shè)備。

4.2.6

進(jìn)站口entrance

旅客進(jìn)入站房的入口。

4.2.6.1

自助驗(yàn)證設(shè)備self-serviceidentityverificationequipment

能夠自動(dòng)識(shí)別、核對(duì)車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件的設(shè)備。

4.2.6.2

人工驗(yàn)證口manualidentityverificationplace

10

GB/T13317—202X

由工作人員核對(duì)車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件的地點(diǎn)。

4.2.7

候車室waitingroom

候車廳

候車區(qū)

站房內(nèi)旅客等候乘車的場所。

4.2.7.1

軟席候車室cushionedseatwaitingroom

持軟席車票的旅客等候乘車的場所。

4.2.7.2

商務(wù)座候車室businessseatwaitingroom

持商務(wù)座車票的旅客等候乘車的場所。

4.2.7.3

重點(diǎn)旅客候車室prioritywaitingroom

重點(diǎn)旅客等候乘車的場所。

4.2.7.3.1

哺乳室babycareroom

專門供女性旅客照顧嬰兒的場所。

4.2.7.4

貴賓候車室VIPwaitingroom

貴賓等候乘車的場所。

4.2.7.5

服務(wù)臺(tái)servicecounter

工作人員為旅客提供咨詢、幫扶、受理投訴等服務(wù)的地點(diǎn)。

4.2.8

檢票口ticketcheckgate

查驗(yàn)乘車旅客車票的地點(diǎn)。

4.2.9

出站口exit

11

GB/T13317—202X

查驗(yàn)出站旅客車票的地點(diǎn)。

4.2.9.1

自助檢票設(shè)備self-serviceticketcheckequipment

自動(dòng)檢票機(jī)

能夠自動(dòng)識(shí)別、核對(duì)旅客車票及有效身份證件等信息的設(shè)備。

4.2.9.2

補(bǔ)票室fareadjustmentroom

辦理補(bǔ)收票款及旅客攜帶品超過規(guī)定補(bǔ)費(fèi)等業(yè)務(wù)的地點(diǎn)。

4.2.9.3

衡器weighingapparatus

通過作用在物體上的重力來確定該物體質(zhì)量的一種計(jì)量儀器。

4.2.9.4

換乘廳transferhall

供旅客更換不同鐵路旅客運(yùn)輸線路、或者更換其他交通工具的場所。

4.3

客運(yùn)站場passengerstationyard

旅客列車到發(fā)、通過及旅客乘降和行李、包裹、郵件等裝卸作業(yè)的場地。

注：設(shè)有線路、站臺(tái)、上水、跨線等設(shè)備設(shè)施。

4.3.1

跨線設(shè)施trackcrossingequipment

站房與站臺(tái)之間、站臺(tái)與站臺(tái)之間供人員或者車輛往來的與線路交叉的設(shè)備設(shè)施。

注：如地道、天橋等。

4.3.1.1

地道underpass

旅客或者車輛通行的線下跨線設(shè)施。

4.3.1.2

平過道levelcrossing

站內(nèi)設(shè)置的與線路平面交叉，供旅客或者車輛通行且與股道齊平的跨線設(shè)施。

4.3.1.3

天橋overpass

12

GB/T13317—202X

連接站房與站臺(tái)或者站臺(tái)與站臺(tái)之間，供旅客通行的線上跨線設(shè)施。

4.3.1.4

行李包裹郵件通道baggageandmailpassage

供運(yùn)輸行李、包裹、郵件的車輛通行的跨線設(shè)施。

4.3.1.5

物流通道logisticspassage

供運(yùn)輸貨物的車輛通行的跨線設(shè)施。

4.3.2

站臺(tái)platform

站內(nèi)高于股道、緊鄰股道并與股道平行，為旅客和工作人員乘降及行李、包裹、郵件裝卸的平臺(tái)。

注：一般分為基本站臺(tái)和中間站臺(tái)。

4.3.2.1

基本站臺(tái)basicplatform

緊鄰車站主站房一側(cè)的站臺(tái)。

4.3.2.2

中間站臺(tái)middleplatform

兩側(cè)均不與車站主站房相鄰的站臺(tái)。

4.3.2.3

站臺(tái)安全門platformsafetydoor

安裝在站臺(tái)邊緣，隔開股道與站臺(tái)候車區(qū)，設(shè)有與列車門對(duì)應(yīng)，可多級(jí)控制開啟和關(guān)閉滑動(dòng)門的連

續(xù)屏障。

4.3.2.4

雨棚platformawning

設(shè)在站臺(tái)上方用來擋雨雪、擋風(fēng)、遮陽的設(shè)施。

4.4

旅客列車passengertrain

運(yùn)送旅客及行李、包裹的列車。

4.4.1

客運(yùn)段passengertrafficsection

擔(dān)當(dāng)旅客列車客運(yùn)乘務(wù)工作的單位。

13

GB/T13317—202X

4.4.2

列車種類typeofpassengertrain

按照旅客列車的車輛配置、運(yùn)行線路、服務(wù)功能等劃分的類型。

4.4.2.1

直通旅客列車throughpassengertrain

在兩個(gè)以上鐵路運(yùn)輸企業(yè)管轄范圍內(nèi)運(yùn)行的旅客列車。

4.4.2.2

管內(nèi)旅客列車localpassengertrain

在一個(gè)鐵路運(yùn)輸企業(yè)管轄范圍內(nèi)運(yùn)行的旅客列車。

4.4.2.3

動(dòng)車組列車EMU/DMUpassengertrain

由動(dòng)車（有動(dòng)力）和拖車（無動(dòng)力）組成的自帶動(dòng)力、固定編組、兩端均可以操縱駕駛、整列一體

化設(shè)計(jì)的一組列車。

[來源：TB/T3453.1—2016，2.1]

4.4.2.4

普速旅客列車ordinarypassengertrain

除動(dòng)車組列車以外的其他旅客列車。

注：包括直達(dá)、特快、快速、普通等旅客列車。

4.4.2.5

空調(diào)列車airconditionerpassengertrain

運(yùn)用空氣調(diào)節(jié)裝置對(duì)車廂內(nèi)環(huán)境空氣的溫度、流速等參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的旅客列車。

4.4.2.6

臨時(shí)旅客列車temporarypassengertrain

適應(yīng)季節(jié)性、偶發(fā)性客流增長需要而臨時(shí)加開的旅客列車。

4.4.2.7

城際列車inter-citypassengertrain

往返于鄰近城市之間的旅客列車。

4.4.2.8

市郊列車suburbanpassengertrain

往返于城市市區(qū)與郊區(qū)之間的旅客列車。

14

GB/T13317—202X

4.4.2.9

旅游列車touristpassengertrain

為以旅游為目的旅客專門開行的旅客列車。

4.4.2.10

公益性“慢火車”publicwelfareslowpassengertrain

服務(wù)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、貧困地區(qū)旅客的普速旅客列車。

4.4.2.11

國際聯(lián)運(yùn)列車internationalpassengertrain

在兩個(gè)不同國家（或者地區(qū)）開行，或者過境其他國家（或者地區(qū)）的旅客列車。

4.4.3

席別seatclassification

旅客列車席位的類別，包括硬座、軟座、二等座、一等座、特等座、商務(wù)座、硬臥、軟臥以及無座

等。

4.4.3.1

席位號(hào)seatnumber

席位

座位或者鋪位在車廂中的位置編號(hào)。

4.4.3.2

鋪位號(hào)berthnumber

鋪位

床位在車廂中的具體位置編號(hào)。

4.4.3.3

重點(diǎn)旅客席位prioritypassengerseat

為老、幼、病、殘、孕旅客提供特殊照顧的席位。

4.4.3.4

硬座semi-cushionedseat

列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種舒適度一般的座椅類型。

4.4.3.5

軟座cushionedseat

列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種舒適度較高的座椅類型。

15

GB/T13317—202X

4.4.3.6

二等座secondclassseat

動(dòng)車組列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種舒適度一般的軟座。

4.4.3.7

一等座firstclassseat

動(dòng)車組列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種舒適度較高的軟座。

4.4.3.8

特等座specialclassseat

動(dòng)車組列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種舒適度很好的軟座。

4.4.3.9

商務(wù)座businessclassseat

動(dòng)車組列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種可以調(diào)節(jié)正坐、平坐、平躺等姿勢(shì)的舒適度較高的軟座。

4.4.3.10

硬臥semi-cushionedberths

旅客列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種質(zhì)地一般的臥鋪類型。

4.4.3.11

軟臥cushionedberths

旅客列車車廂內(nèi)安裝設(shè)置的一種質(zhì)地較軟的臥鋪類型，分為普通軟臥和高級(jí)軟臥。

4.4.4

客車車輛passengertrainvehicle

直接運(yùn)送旅客及為運(yùn)送旅客服務(wù)的鐵路車輛。

4.4.4.1

硬座車carriagewithsemi-cushionedseats

設(shè)置硬席座椅的客車車輛。

4.4.4.2

硬臥車carriagewithsemi-cushionedberths

設(shè)置硬席臥鋪的客車車輛。

4.4.4.3

軟座車carriagewithcushionedseats

16

GB/T13317—202X

設(shè)置軟席座椅的客車車輛。

4.4.4.4

軟臥車carriagewithcushionedberths

設(shè)置軟席臥鋪的客車車輛。

4.4.4.5

一等座車carriagewithfirstclassseats

配備較舒適的軟席座椅，并提供較完善服務(wù)的軟座車。

4.4.4.6

二等座車carriagewithsecondclassseats

配備普通軟席座椅，并提供一般服務(wù)的軟座車。

4.4.4.7

特等座車carriagewithspecialclassseats

配備舒適的軟席座椅，并提供完善服務(wù)的軟座車。

4.4.4.8

商務(wù)座車businessclasscarriage

配備最舒適的軟席座椅，并提供最完善服務(wù)的軟座車。

4.4.4.9

雙層車carriagewithdouble-decker

設(shè)有上下兩層客室的客車車輛。

4.4.4.10

餐車carriagefordining

提供旅客就餐服務(wù)的客車車輛。

4.4.4.11

宿營車carriageforlodging

供旅客列車乘務(wù)人員休息的客車車輛。

4.4.4.12

行李車carriageforbaggage

裝運(yùn)行李、包裹的客車車輛。

4.4.4.13

17

GB/T13317—202X

郵政車carriageforpost-office

裝運(yùn)郵件的客車車輛。

4.4.4.14

發(fā)電車dynamovan

給旅客列車提供電能的客車車輛。

4.4.4.15

隔離車isolationcarriage

普速旅客列車機(jī)車后第一位編掛的未搭乘旅客的車輛。

4.5

無障礙設(shè)施accessiblefacility

方便殘疾人、老年人等行動(dòng)不便者或者有視力障礙者使用的設(shè)備設(shè)施。

[改寫：TB10100-2018，2.0.12]

4.5.1

無障礙出入口accessibleentranceandexit

在坡度、寬度、高度上以及地面材質(zhì)、扶手形式等方面方便行動(dòng)障礙者通行的出入口。

[來源：GB50763-2012，2.0.5]

4.5.2

無障礙電梯accessiblelift

供行動(dòng)不便者或者擔(dān)架床進(jìn)入和使用的電梯。

4.5.3

無障礙衛(wèi)生間accessibletoilet

無障礙廁所

供行動(dòng)不便者使用的無障礙設(shè)施齊全的衛(wèi)生間。

4.5.4

無障礙廁位accessibletoiletcubicle

公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置的帶坐便器及安全抓桿且方便行動(dòng)不便者進(jìn)出和使用的帶隔間的廁位。

[改寫：GB50763-2012，2.0.15]

4.5.5

無障礙電話accessibletelephone

低位設(shè)置的、帶有語音提示和盲文的電話。

18

GB/T13317—202X

4.5.6

輪椅坡道wheelchairramp

在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)、扶手形式等方面方便乘輪椅者通行的坡道。

[來源：GB50763-2012，2.0.8]

4.5.7

盲道tactilegroundsurfaceindicator

在人行道上或者其他場所鋪設(shè)的一種固定形態(tài)的地面磚，使視覺障礙者產(chǎn)生盲杖觸覺及腳感，引導(dǎo)

視覺障礙者向前行走和辨別方向以到達(dá)目的地的通道。

[來源：GB50763-2012，2.0.2]

4.5.8

無障礙通道accessiblepassageway

在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)、扶手形式等方面方便行動(dòng)障礙者通行的通道。

[來源：GB50763-2012，2.0.9]

4.5.9

無障礙窗口accessiblewindow

設(shè)置的低位服務(wù)窗口。

4.5.10

無障礙標(biāo)志accessiblesign

為有需要的旅客指引無障礙設(shè)施方向及位置的標(biāo)志。

4.6

旅客引導(dǎo)系統(tǒng)passengerguidancesystem

由公共信息導(dǎo)向要素構(gòu)成的引導(dǎo)旅客在車站區(qū)域或者車廂內(nèi)進(jìn)行有序活動(dòng)的標(biāo)志系統(tǒng)。

4.6.1

公共信息標(biāo)志publicinformationsign

傳遞公共場所、公共設(shè)施及服務(wù)功能等信息的標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，4.1.2]

4.6.1.1

靜態(tài)標(biāo)志staticsign

在車站區(qū)域或者車廂內(nèi)設(shè)置的，所展示信息固定的公共信息標(biāo)志。

4.6.1.2

位置標(biāo)志locationsign

19

GB/T13317—202X

由圖形標(biāo)志和/或文字構(gòu)成，標(biāo)明服務(wù)功能或公共設(shè)施所在位置的標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，4.2.1]

4.6.1.2.1

站名牌stationnametablet

在站臺(tái)上標(biāo)示車站站名的標(biāo)志。

4.6.1.3

導(dǎo)向標(biāo)志guidancesign

由圖形標(biāo)志和/或文字與方向符號(hào)構(gòu)成，指示通往預(yù)期目的地行進(jìn)方向的標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，4.2.2]

4.6.1.4

平面示意圖locationplan

顯示特定區(qū)域或場所內(nèi)服務(wù)功能或公共設(shè)施位置分布信息的示意圖。

[來源：GB/T15565-2020，4.2.4]

4.6.1.5

信息索引標(biāo)志informationindexsign

列出特定區(qū)域或場所內(nèi)服務(wù)功能或公共設(shè)施位置信息索引的標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，4.2.3]

4.6.1.6

導(dǎo)向線guidanceline

設(shè)置在地面或墻面，指示行進(jìn)路線方向的帶有顏色的線形標(biāo)記。

[來源：GB/T15565-2020，4.2.10]

4.6.1.7

行為指示標(biāo)志instructionsign

提示人們良好行為的公共信息標(biāo)志。

注：例如“請(qǐng)保持安靜”標(biāo)志，“請(qǐng)勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。

[來源：GB/T15565-2020，4.2.11]

4.6.2

安全標(biāo)志safetysign

由呈現(xiàn)在由安全色形成的襯底色和/或邊框構(gòu)成的幾何形狀中的圖形符號(hào)形成的、傳遞特定安全信

息的標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，5.2.1]

4.6.2.1

20

GB/T13317—202X

禁止標(biāo)志prohibitionsign

禁止某種行為或動(dòng)作的安全標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，5.2.1.1]

4.6.2.2

警告標(biāo)志warningsign

提醒注意周圍環(huán)境、事物，避免潛在危害的安全標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，5.2.1.2]

4.6.2.3

安全狀況標(biāo)志safetyconditionsign

提示安全行為或標(biāo)示安全設(shè)備、疏散設(shè)施所在位置的安全標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，5.2.1.4]

4.6.2.4

消防設(shè)施標(biāo)志fireequipmentsign

提示消防設(shè)施所在位置或如何使用消防設(shè)施的安全標(biāo)志。

[來源：GB/T15565-2020，5.2.1.5]

4.6.2.5

安全標(biāo)線safetymarking

在站臺(tái)地面設(shè)置的、距站臺(tái)靠股道一側(cè)的邊緣有一定距離、限制旅客候車時(shí)超越的標(biāo)志線。

4.6.3

應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)emergencyguidancesystem

由應(yīng)急導(dǎo)向要素構(gòu)成的引導(dǎo)人們緊急情況下沿著指定疏散路線撤離危險(xiǎn)區(qū)域的導(dǎo)向系統(tǒng)。

[來源：GB/T15565-2020，5.1.2]

4.6.3.1

緊急出口emergencyexit

疏散路線中通向安全場所的門或通道。

[來源：GB/T15565-2020，5.3.4]

4.6.3.2

疏散路線escaperoute

從建筑物內(nèi)任意位置通向終端出口的安全路線。

[來源：GB/T15565-2020，5.3.8]

4.6.4

揭示揭掛billboard

21

GB/T13317—202X

用文字、圖形、圖像等方式提供服務(wù)信息的標(biāo)志。

4.6.4.1

公告欄bulletinboard

向旅客提供出行信息的媒介。

4.6.4.2

電子顯示屏electricdisplayscreen

由屏體和控制器(主控板或者控制系統(tǒng))構(gòu)成的，顯示服務(wù)信息的電子屏幕。

5客運(yùn)服務(wù)

5.1

乘務(wù)crew

在旅客列車上為旅客提供的服務(wù)及相關(guān)工作。

5.1.1

乘務(wù)制度crewsystem

根據(jù)旅客列車種類和運(yùn)行距離按一定方式使用人力而制定的值乘方式。

注：包括輪乘制和包乘制。

5.1.1.1

輪乘制crewshiftingsystem

不固定車底，按順序輪流擔(dān)當(dāng)旅客列車乘務(wù)工作的值乘方式。

5.1.1.2

包乘制assignedcrewsystem

按照固定車底方式擔(dān)當(dāng)旅客列車乘務(wù)工作的值乘方式。

5.1.2

乘務(wù)人員traincrew

旅客列車上為旅客提供服務(wù)、保障列車正常運(yùn)營的工作人員。

5.1.2.1

列車長trainconductor

旅客列車上負(fù)責(zé)管理乘務(wù)人員，代表鐵路運(yùn)輸企業(yè)處理旅客相關(guān)事宜的人。

5.1.2.2

列車值班員trainattendant

22

GB/T13317—202X

旅客列車上協(xié)助列車長工作，主要負(fù)責(zé)補(bǔ)票等業(yè)務(wù)的乘務(wù)人員。

5.1.2.3

列車員trainconductor

旅客列車上向旅客提供服務(wù)的乘務(wù)人員。

5.1.2.4

乘警trainpoliceman

維護(hù)旅客列車上公共秩序的乘務(wù)人員。

5.1.2.5

安全員securityguard

旅客列車上負(fù)責(zé)安全宣傳和車內(nèi)巡視的乘務(wù)人員。

5.1.2.6

車輛乘務(wù)長chieftrainattendant

旅客列車上負(fù)責(zé)管理客車車輛設(shè)備設(shè)施的乘務(wù)人員。

5.1.2.7

餐車長traincateringchief

旅客列車上負(fù)責(zé)經(jīng)營管理餐車的乘務(wù)人員。

5.1.2.8

保潔員traincleaner

旅客列車上負(fù)責(zé)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的乘務(wù)人員。

5.1.2.9

供水員teaclerk

普速旅客列車上負(fù)責(zé)飲用水供應(yīng)的乘務(wù)人員。

5.1.2.10

廣播員broadcaster

旅客列車上負(fù)責(zé)播音的乘務(wù)人員。

5.1.2.11

行李員luggageclerk

負(fù)責(zé)行李包裹交接、運(yùn)輸和組織裝卸的人員。

5.1.2.12

23

GB/T13317—202X

服務(wù)員attendant

餐服員

餐車上為旅客提供餐飲服務(wù)的乘務(wù)人員。

5.2

站務(wù)stationservice

在車站為旅客提供的服務(wù)及相關(guān)工作。

5.2.1

實(shí)名制IDbasedsystem

基于旅客真實(shí)的、能證明個(gè)人身份的證件或者證明辦理購票、乘車、行李包裹托運(yùn)等手續(xù)的制度。

5.2.1.1

實(shí)名查驗(yàn)IDbasedcheck-in

對(duì)車票記載的身份信息與旅客及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)。

5.2.1.2

實(shí)名購票IDbasedticketing

憑旅客的有效身份證件購買車票。

5.2.1.3

臨時(shí)制證temporarypassengerID

為旅客辦理臨時(shí)性購票、乘車的身份證明。

5.2.2

安全檢查securitycheck

對(duì)旅客及其攜帶品或者托運(yùn)人托運(yùn)的行李、包裹進(jìn)行危險(xiǎn)物品檢查的活動(dòng)。

5.2.2.1

攜帶品articlecarriedbypassenger

旅客乘車時(shí)免費(fèi)隨身攜帶且重量和尺寸不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的物品。

5.2.2.1.1

限制攜帶品restrictedarticle

限制旅客進(jìn)站乘車隨身攜帶的物品。

5.2.2.1.2

禁止攜帶品prohibitedarticle

24

GB/T13317—202X

不允許旅客進(jìn)站乘車隨身攜帶的物品。

5.2.2.2

危險(xiǎn)物品dangerousarticle

槍支子彈、易燃易爆物品、毒害品、腐蝕性物品、放射性物品、傳染性物質(zhì)等可能危及生命財(cái)產(chǎn)安

全的器械、物品。

5.2.2.3

違禁品contrabandgoods

禁止私自制造、購買、使用、持有、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和進(jìn)出口的物品。

5.2.3

票務(wù)tickets

車票預(yù)訂、發(fā)售、取票、補(bǔ)票、掛失補(bǔ)、退票、改簽等業(yè)務(wù)。

5.2.3.1

售票ticketing

發(fā)售車票。

5.2.3.1.1

人工售票manualticketing

由工作人員售票。

5.2.3.1.1.1

雙語窗口Englishspeakingwindow

用中文和英文提供服務(wù)的窗口。

5.2.3.1.1.2

代售點(diǎn)agentofrailwayticket

以被代理人的名義辦理鐵路車票銷售的網(wǎng)點(diǎn)。

5.2.3.1.2

網(wǎng)絡(luò)售票onlineticketing

通過互聯(lián)網(wǎng)售票。

5.2.3.1.3

電話訂票phonecallbasedbooking

通過電話預(yù)訂車票、在車站窗口或者代售點(diǎn)付款并取票。

25

GB/T13317—202X

5.2.3.1.4

預(yù)訂booking

事先訂購車票。

5.2.3.1.5

預(yù)售期pre-saleperiod

提前售票的時(shí)間。

5.2.3.2

取票ticketclaim

憑旅客真實(shí)的、能證明個(gè)人身份的證件或者證明換取紙質(zhì)乘車憑證。

5.2.3.3

退票ticketrefund

退還已購買車票。

5.2.3.4

補(bǔ)票fareadjustment

為不符合乘車條件的旅客補(bǔ)辦車票。

5.2.3.5

掛失補(bǔ)reportlossandreissue

為丟失車票的旅客辦理車票掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。

5.2.3.6

補(bǔ)簽complementsigned

在列車上補(bǔ)辦本次列車的改簽或者檢票手續(xù)。

5.2.3.7

改簽ticketchange

車票變更乘車日期、車次、席別或者到站。

5.2.3.8

中轉(zhuǎn)簽證transfersigned

為旅客辦理在中轉(zhuǎn)站換乘其他旅客列車。

5.2.3.9

變徑changeofroute

26

GB/T13317—202X

發(fā)站、到站不變，改變經(jīng)由線路。

5.2.3.10

越站travelbeyondarrivalstationontheticket

超過原車票票面標(biāo)明的到站。

5.2.3.11

分乘separatepassengerwithoneticket

兩人以上的旅客使用一張代用票時(shí)，分開乘車。

5.2.3.12

檢票ticketcheck

檢查旅客車票。

5.2.3.13

驗(yàn)票ticketcheckout

核對(duì)旅客車票。

5.2.4

乘降boardandalight

旅客上車、下車。

5.2.4.1

換乘transfer/interchange

中轉(zhuǎn)

旅客在不同旅客列車之間更換乘坐。

5.2.5

站務(wù)人員stationstaff

在車站為旅客提供服務(wù)、保障正常運(yùn)營的工作人員。

5.2.5.1

客運(yùn)主任passengerservicedirector

負(fù)責(zé)管理所有客運(yùn)崗位，協(xié)調(diào)解決客運(yùn)相關(guān)事宜的站務(wù)人員。

5.2.5.2

客運(yùn)值班員passengeragentonduty

協(xié)助客運(yùn)主任工作，組織協(xié)調(diào)不同客運(yùn)崗位間工作的站務(wù)人員。

27

GB/T13317—202X

5.2.5.3

客運(yùn)員passengeragent

負(fù)責(zé)向旅客提供服務(wù)的站務(wù)人員。

5.2.5.4

售票員ticketseller

負(fù)責(zé)辦理票務(wù)業(yè)務(wù)的站務(wù)人員。

5.2.5.5

檢票員ticketcollector

負(fù)責(zé)檢查核對(duì)旅客車票的站務(wù)人員。

5.2.5.6

給水員watersupplier

負(fù)責(zé)給旅客列車上水的站務(wù)人員。

5.2.5.7

值班主任directoronduty

代表客運(yùn)崗位解決旅客具體問題的站務(wù)人員。

5.2.5.8

值班站長stationmasteronduty

代表車站站長解決旅客旅行困難的站務(wù)人員。

5.2.5.9

安全檢查員securityinspector

負(fù)責(zé)檢查旅客的攜帶品或者托運(yùn)人托運(yùn)的行李、包裹是否攜帶危險(xiǎn)物品的站務(wù)人員。

5.3

服務(wù)備品servicearticles

為旅客提供服務(wù)的用品。

5.3.1

臥具bedding

旅客列車上提供給旅客使用的被子、墊毯、枕頭等。

5.3.2

貼身臥具beddingclosetothebody

28

GB/T13317—202X

主要指被套、床單和枕套等臥具。

5.3.3

臥鋪套sleepercover

包裹旅客列車床鋪的織物，位于床單下。

5.3.4

靠背套backrestcover

軟臥車廂下鋪靠背外包裹的織物。

5.3.5

座席套seatcover

包裹在旅客列車座椅外的織物。

5.3.6

頭靠套headrestsleeve

包裹座椅靠背頭部位置的織物。

5.3.7

邊座套sideseatcover

覆蓋于硬臥、軟臥車廂過道座位上以防污染或者增加美觀的織物。

5.3.8

頭枕片headrestraintsheet

動(dòng)車組列車車廂座椅上方，呈矩陣排列的片狀織物。

5.3.9

頭枕headpillow

座椅靠背上部約束旅客頭部相對(duì)軀干后仰的枕形織物。

5.3.10

頭枕套headpillowcase

覆蓋于頭枕上以防污染的織物。

5.3.11

遮光簾windowshade

旅客列車車窗上裝置的阻擋過強(qiáng)的日光照射，保護(hù)旅客不受紫外線侵襲的織物。

5.3.12

29

GB/T13317—202X

紗簾sheercurtain

車廂內(nèi)車窗上裝置的遮擋陽光的織物。

5.3.13

擋簾curtain

旅客列車上用來遮擋座位或者鋪位以保護(hù)隱私的織物。

5.4

商業(yè)business

具有零售、餐飲、服務(wù)等多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的店鋪。

5.5

小件寄存leftluggage

為小件物品提供臨時(shí)存放和保管服務(wù)。

5.6

行李搬運(yùn)luggagehandling

為旅客攜帶品提供搬動(dòng)和運(yùn)輸服務(wù)。

5.7

餐飲供應(yīng)foodsupply

為旅客提供就餐服務(wù)。

5.7.1

常溫鏈盒飯boxedmealofnormaltemperaturechain

食品統(tǒng)一加工完成后進(jìn)行分裝、密封和高溫滅菌，在日常環(huán)境下配送，需要加熱后才能食用。

5.7.2

冷鏈盒飯boxedmealofcoldchain

食品統(tǒng)一加工完成后進(jìn)行分裝、密封和冷藏，在低溫環(huán)境下配送，需要加熱后才能食用。

5.7.3

熱鏈盒飯boxedmealofhotchain

食品統(tǒng)一加工完成后進(jìn)行分裝、密封，在加溫或者保溫環(huán)境下配送，無需加熱就可以直接食用。

5.7.4

凈菜pre-packedcleanvegetable

經(jīng)挑選、修整、清洗、控水、包裝及冷藏等一系列的加工處理，一定時(shí)間內(nèi)仍保持新鮮狀態(tài)的蔬菜。

30

GB/T13317—202X

5.7.5

自制品homemadefood

自行加工制作的食品。

5.8

客戶服務(wù)customerservice

為旅客提供的服務(wù)。

5.8.1

自助服務(wù)self-service

旅客通過車站或者旅客列車提供的設(shè)備自行完成所需服務(wù)。

5.8.2

客戶服務(wù)電話customerservicephone

通過電話線路，采用人工、自動(dòng)語音、短信等方式為旅客提供服務(wù)。

5.8.3

服務(wù)中心customerservicecenter

以通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等手段為平臺(tái)，通過語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為旅客提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、

車票預(yù)訂、投訴受理等功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5.8.4

客戶服務(wù)員customerservicestaff

承擔(dān)客戶服務(wù)的人員。

5.8.5

投訴complaint

旅客向鐵路運(yùn)輸企業(yè)主張自身合法權(quán)益。

5.8.6

受理acceptcase

接受旅客投訴并進(jìn)行處理。

5.8.7

工單workorder

上級(jí)單位向下級(jí)單位下達(dá)的工作單據(jù)。

5.8.8

首問首訴負(fù)責(zé)制firstreception,firstresponsibility

31

GB/T13317—202X

對(duì)旅客問訊、求助、投訴等事項(xiàng)，由首位接待旅客的工作人員負(fù)責(zé)處理的制度。

5.8.9

旅客服務(wù)系統(tǒng)passengerservicesystem

以現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)為支撐，以車站辦公與基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ),實(shí)

現(xiàn)車站生產(chǎn)運(yùn)營調(diào)度、辦公、管理手段的平臺(tái)。

5.8.10

綜控平臺(tái)integratedcontrolplatform

采用數(shù)字化手段，對(duì)客運(yùn)計(jì)劃、旅客引導(dǎo)、廣播、監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)信息共享的平臺(tái)。

5.9

服務(wù)監(jiān)督servicesupervision

對(duì)旅客出行現(xiàn)場或者環(huán)節(jié)﹑過程進(jìn)行監(jiān)視﹑督促和管理，使其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)

的行為。

5.9.1

客運(yùn)質(zhì)量監(jiān)督passengerservicequalitysupervision

對(duì)旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的行為。

5.9.2

客運(yùn)監(jiān)察passengerservicesupervisor

對(duì)旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員。

5.9.3

行政執(zhí)法administrativeenforcement

依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查、行政處罰、事故調(diào)查等工作。

5.9.4

綜合評(píng)價(jià)comprehensiveevaluation

使用系統(tǒng)的、規(guī)范的方法對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)男ЧM(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.9.5

用戶滿意度customersatisfaction

用戶期望值與實(shí)際獲得值之間的匹配程度。

5.9.6

聯(lián)合懲戒jointpunishment

違法違規(guī)信息共享，納入信用記錄，由兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)依法對(duì)違法違規(guī)行為實(shí)施的處罰和監(jiān)督。

32

GB/T13317—202X

5.9.7

失信人員dishonestperson

發(fā)生嚴(yán)重失信行為的旅客。

5.9.8

添乘supplementarycrew

旅客列車運(yùn)行中，客運(yùn)監(jiān)察、行政執(zhí)法人員等對(duì)乘務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

5.10

服務(wù)補(bǔ)救serviceremedy

針對(duì)服務(wù)失誤采取的行動(dòng)。

5.10.1

誤乘travelonwrongtrain

旅客實(shí)際乘坐的旅客列車與所持車票票面標(biāo)明的日期、車次不符。

5.10.2

漏乘missatrain

旅客未能趕上所持車票票面標(biāo)明日期、車次的旅客列車。

5.10.3

意外傷害passengeraccidentalinjury

旅客運(yùn)送期間因意外導(dǎo)致身體受到的傷害。

5.10.4

遺失物品lostarticle

旅客遺落或者丟失在車站、旅客列車上的物品。

5.10.5

晚點(diǎn)behindschedule

旅客列車開出、運(yùn)行或者到達(dá)晚于規(guī)定的時(shí)間。

5.11

運(yùn)送期間theperiodoftransportation

自旅客持有效車票進(jìn)站時(shí)起至旅客到站出站或者應(yīng)當(dāng)出站時(shí)止，不包括旅客在候車室內(nèi)的期間。

6客運(yùn)市場

6.1

33

GB/T13317—202X

客流passengerflow

一定時(shí)間內(nèi)旅客的流量、流向和旅行距離的總稱。

6.1.1

客流高峰peakpassengerflow

受季節(jié)、假期或者特殊時(shí)段影響形成的客流峰值。

6.1.1.1

春運(yùn)SpringFestivalpassengertransportation

農(nóng)歷春節(jié)前15天至春節(jié)后25天期間的旅客運(yùn)輸。

6.1.1.2

暑運(yùn)summerpassengertransportation

夏季7月1日至8月31日期間的旅客運(yùn)輸。

6.1.1.3

黃金周運(yùn)輸goldenweekpassengertransportation

國慶假日期間的旅客運(yùn)