GB∕T 37538-2019 電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范

電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范2020-01-01實(shí)施中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)流程 5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn) 6質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定 7保障和能力支持 8網(wǎng)上采樣 9樣品檢驗(yàn) 10質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià) 附錄A(資料性附錄)常見(jiàn)的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來(lái)源、渠道及采集方法 8附錄B(資料性附錄)采樣信息反饋單 Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC83)提出并歸口。1電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易的有形產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的主要活動(dòng)及其要求，以及實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的保障和能力支持要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于有關(guān)監(jiān)管部門(mén)、第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易有形產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，也適用于各類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于電子商務(wù)交易無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T27020—2016合格評(píng)定各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作要求GB/T27921—2011風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T35408—2017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為掌握電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量水平和分析產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的信息采集、質(zhì)量分析(3.3)、網(wǎng)上采樣(3.4)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)判定等一系列活動(dòng)過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)productqualityrisk產(chǎn)品和服務(wù)可能存在涉及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的隱患，或可能引發(fā)質(zhì)量安全事件等的質(zhì)量方面不確定性的影響。質(zhì)量分析riskanalysis系統(tǒng)地使用信息來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上采樣onlinesampling通過(guò)電子商務(wù)交易獲取樣品的過(guò)程。采樣人samplingperson通過(guò)電子商務(wù)交易獲取樣品的人員。24電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)流程電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)主要流程包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定、網(wǎng)上采樣、樣品檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)等過(guò)程，各環(huán)節(jié)間的輸入輸出關(guān)系以及輸出結(jié)果見(jiàn)圖1。網(wǎng)上采樣網(wǎng)上采樣采樣方案質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告樣品送檢質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定樣品檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)采樣實(shí)施監(jiān)測(cè)報(bào)告樣品接收風(fēng)險(xiǎn)反饋圖1電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)流程5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)5.1總則5.1.1宜建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息庫(kù)，適時(shí)收集內(nèi)外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，包括監(jiān)測(cè)過(guò)程中產(chǎn)生的5.1.2應(yīng)適時(shí)對(duì)電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息庫(kù)中的各類信息進(jìn)行加工、整理和匯總，確定適宜、有效的方法對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析和評(píng)估。5.1.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)包括質(zhì)量信息采集、質(zhì)量信息處理、質(zhì)量信息分析以及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估，相關(guān)過(guò)程及各環(huán)節(jié)輸出的結(jié)果見(jiàn)圖2。3調(diào)查采集法調(diào)查采集法工具采集法定向采集法粗糙集法主成分分析法聚類分析法統(tǒng)計(jì)分析法數(shù)據(jù)挖掘法風(fēng)險(xiǎn)分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估①質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告②產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)范圍風(fēng)險(xiǎn)矩陣法德?tīng)柗品Q策樹(shù)法產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告質(zhì)量信息分析質(zhì)量信息采集質(zhì)量信息處理有效質(zhì)量信息質(zhì)量信息庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估說(shuō)明：1——菱形框中為輸出結(jié)果。2——質(zhì)量信息庫(kù)是對(duì)有關(guān)部門(mén)發(fā)布或掌握的質(zhì)量信息、消費(fèi)者反饋的質(zhì)量信息、平臺(tái)或第三方機(jī)構(gòu)等掌握的質(zhì)量信息、國(guó)內(nèi)其他組織發(fā)布或掌握的質(zhì)量信息、制造廠商的質(zhì)量信息、媒體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)、系統(tǒng)、有效收集、整理而形成的質(zhì)量信息池。圖2電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)流程5.2質(zhì)量信息采集5.2.1電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來(lái)源包括但不限于有關(guān)部門(mén)發(fā)布或掌握的風(fēng)險(xiǎn)信息，消費(fèi)者反饋的信息，企業(yè)及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者掌握的信息，第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布或掌握的信息，其他組織發(fā)布或掌握的信息，媒體網(wǎng)絡(luò)信息以及其他信息。常見(jiàn)的電子商務(wù)交易產(chǎn)品信息來(lái)源及渠道參見(jiàn)附錄A。5.2.2電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息采集方法主要包括調(diào)查采集法、工具采集法、定向采集法等。常見(jiàn)的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息采集方法參見(jiàn)附錄A。5.3質(zhì)量信息處理電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息處理應(yīng)包括：a)信息清洗：對(duì)缺失值和異常數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，剔除重復(fù)信息、不相關(guān)的信息以及虛假信息。b)要素提?。簩?duì)所有質(zhì)量信息進(jìn)行信息識(shí)別與分析處理，提取出核心要素。5.4質(zhì)量信息分析質(zhì)量信息分析可運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘算法等方法，挖掘質(zhì)量信息的內(nèi)在特征和規(guī)律，并對(duì)信息分析結(jié)果進(jìn)行存儲(chǔ)。5.5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估5.5.1應(yīng)確定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)則，定期或在需要時(shí)對(duì)電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。45.5.2電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估的步驟應(yīng)包括：a)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：對(duì)電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)源、影響范圍、事件及其原因、潛在的后果及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任方等進(jìn)行識(shí)別，并形成風(fēng)險(xiǎn)列表；b)風(fēng)險(xiǎn)分析：分析所識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后將導(dǎo)致的潛在影響以及這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性；c)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：將風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果與建立的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則進(jìn)行比較，確定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)處理的優(yōu)先級(jí)，如重點(diǎn)5.5.3應(yīng)選擇適宜、有效的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)見(jiàn)GB/T27921—2011的附錄B。5.5.4根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的評(píng)估結(jié)果形成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告。應(yīng)將重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)列入網(wǎng)上監(jiān)測(cè)范圍，對(duì)于一般關(guān)注和暫不關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)可根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性及實(shí)際情況進(jìn)一步確認(rèn)。6質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定6.1監(jiān)測(cè)計(jì)劃基本內(nèi)容監(jiān)測(cè)計(jì)劃應(yīng)包含：a)監(jiān)測(cè)目標(biāo)：根據(jù)電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的評(píng)估結(jié)果，明確監(jiān)測(cè)目標(biāo)；b)監(jiān)測(cè)范圍：明確監(jiān)測(cè)范圍和對(duì)象，包括明確監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等，確認(rèn)存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品(見(jiàn)5.5.4)應(yīng)納入監(jiān)測(cè)范圍；c)監(jiān)測(cè)周期：根據(jù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)現(xiàn)狀確定監(jiān)測(cè)周期，監(jiān)測(cè)周期可為1個(gè)月、1個(gè)季度、半年或一年；d)職責(zé)分工：明確實(shí)施監(jiān)測(cè)活動(dòng)的人員構(gòu)成及職責(zé)要求；e)進(jìn)度安排：明確監(jiān)測(cè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度要求；f)抽樣計(jì)劃：按6.2規(guī)定，編制抽樣計(jì)劃；g)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：明確對(duì)抽樣產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；h)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：明確電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)活動(dòng)的成本構(gòu)成及估算，以確保配備相應(yīng)的資金i)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析方法：根據(jù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)和監(jiān)測(cè)對(duì)象，選擇適宜的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法；j)監(jiān)測(cè)報(bào)告及信息發(fā)布：明確監(jiān)測(cè)報(bào)告的報(bào)告對(duì)象、時(shí)間要求等，如需進(jìn)行信息發(fā)布，應(yīng)明確信息發(fā)布的時(shí)間、渠道等要求。6.2抽樣計(jì)劃抽樣計(jì)劃應(yīng)包括：a)抽樣方法：除有明確目的和抽樣對(duì)象的確定問(wèn)題型抽檢方式外，抽樣對(duì)象的選擇應(yīng)具有一定的隨機(jī)性，并明確抽樣原則和具體抽樣方法。b)抽樣對(duì)象：明確抽查產(chǎn)品類目、店鋪類型、產(chǎn)品品牌、規(guī)格型號(hào)要求等。除電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)內(nèi)部抽樣外，應(yīng)明確涉及的電子商務(wù)平臺(tái)。c)檢驗(yàn)項(xiàng)目：明確檢驗(yàn)的具體項(xiàng)目。d)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：明確對(duì)每個(gè)采樣實(shí)施檢驗(yàn)的具體機(jī)構(gòu)。e)采樣方案：采樣方案中應(yīng)明確：——電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者；——采樣產(chǎn)品詳細(xì)信息；——采樣人；——采樣時(shí)限要求；5——采樣過(guò)程數(shù)據(jù)要求；——樣品接收地點(diǎn)；——樣品接收人；——特殊商品處理要求；——檢驗(yàn)結(jié)果反饋要求；——采樣結(jié)果分析要求。f)檢驗(yàn)方法：明確擬采用的檢驗(yàn)方法。g)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及名稱等。h)進(jìn)度安排：明確抽樣、采樣及檢驗(yàn)的詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度要求，并與監(jiān)測(cè)計(jì)劃相協(xié)調(diào)。7保障和能力支持7.1能力支持7.1.1應(yīng)配備所需的人員，以確保有效實(shí)施電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的策劃、運(yùn)行及管理，必要時(shí)可設(shè)置單獨(dú)的部門(mén)以系統(tǒng)地開(kāi)展工作。7.1.2應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)所必需的資金，必要時(shí)可編制資金預(yù)算。7.1.3應(yīng)提供并維護(hù)所需的樣品存放場(chǎng)所、計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備、質(zhì)量信息庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施及資源。7.1.4應(yīng)提供并持續(xù)改進(jìn)所需的信息采集、信息處理、信息分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等技術(shù)。7.1.5組織實(shí)施電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的機(jī)構(gòu)應(yīng)確保：a)被委托從事電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的工作人員應(yīng)具備必要能力，確保工作人員在適當(dāng)教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任工作；b)被委托的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備項(xiàng)目檢測(cè)資質(zhì)；c)被授權(quán)或委托的相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)能力。7.2文件記錄信息7.2.1應(yīng)建立記錄并加以保存，以提供符合電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)包括但不限于：a)采樣過(guò)程記錄；b)樣品接收記錄；c)樣品檢驗(yàn)記錄；d)檢驗(yàn)報(bào)告遞送記錄。7.2.2電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)的有關(guān)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)告等，應(yīng)及時(shí)上傳信息系統(tǒng)，按照國(guó)家有關(guān)制度要求存檔。7.2.3記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制措施應(yīng)形成文件并實(shí)施。7.2.4信息系統(tǒng)宜建立共享機(jī)制，供各機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、企業(yè)及有關(guān)部門(mén)信息互通。8網(wǎng)上采樣8.1基本要求8.1.1可根據(jù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)、委托方需求等選擇采用神秘顧客購(gòu)買(mǎi)、第三方機(jī)構(gòu)采樣等不同采樣方式。68.1.2采樣人應(yīng)熟悉和掌握樣品采樣、儲(chǔ)運(yùn)等相關(guān)技術(shù)要求，并進(jìn)行工作保密。8.1.3樣品應(yīng)符合抽樣方案的要求，并確保信息完整。8.2采樣實(shí)施8.2.1采樣人應(yīng)按照采樣方案，在指定的電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)向擬采樣的電子商務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)樣品。采樣人應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)前確認(rèn)樣品信息符合采樣方案要求。8.2.2應(yīng)采取有效措施，確保采樣的全過(guò)程在監(jiān)控下進(jìn)行。8.2.3采樣人對(duì)樣品確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確寄送到采樣方案中指定的地點(diǎn)。8.2.4采樣人應(yīng)留存網(wǎng)上采樣過(guò)程資料和信息，并提交給采樣委托方，這些資料和信息應(yīng)包括但不限于：a)與賣(mài)家的購(gòu)買(mǎi)前交流記錄；b)樣品的產(chǎn)品信息；c)下單記錄；d)付款記錄；e)物流記錄。采樣信息反饋單示例參見(jiàn)附錄B。8.2.5采樣時(shí)應(yīng)當(dāng)保留適當(dāng)?shù)膫錁訕悠罚糜谏暝V異議時(shí)復(fù)檢。8.3樣品接收8.3.1應(yīng)采取視頻圖文等存證措施，應(yīng)對(duì)樣品接收的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，適宜時(shí)由第三方公正機(jī)構(gòu)介入。8.3.2樣品接收人收到樣品應(yīng)進(jìn)行核查：a)樣品符合8.2要求的，辦理信息登記、樣品取證、存證、封樣和分類入庫(kù)手續(xù)；b)樣品不符合8.2要求的，按照采樣方案特殊樣品處理要求進(jìn)行處理，并通知采樣人重新進(jìn)行采樣。8.3.3應(yīng)配置適宜的專門(mén)場(chǎng)所存放收到的樣品，并配備專門(mén)人員進(jìn)行管理。8.4樣品送檢8.4.1接收的樣品應(yīng)及時(shí)送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。8.4.2樣品在送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行包裝和簽封，確保樣品處于受控狀態(tài)。應(yīng)采取必要措施進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)，以保證符合后續(xù)檢驗(yàn)要求。9樣品檢驗(yàn)9.1檢驗(yàn)工作應(yīng)由具備相關(guān)資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收樣品時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)要求檢查到樣的完整性，宜采用影像存證等方式記錄拆封過(guò)程及樣品狀態(tài)，以及其他可能對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果或者綜合結(jié)論判定產(chǎn)生影響的情況。9.2檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按GB/T27020—2016的規(guī)定配備專人進(jìn)行檢測(cè)、樣品管理等檢測(cè)工作。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)9.3樣品檢驗(yàn)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)的要求，判定依據(jù)應(yīng)按照采樣方案執(zhí)行。9.4檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照采樣方案的時(shí)限要求出具檢驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。適宜時(shí)與樣品來(lái)源的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)。710目次監(jiān)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)10.1應(yīng)定期或在適宜時(shí)對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按照表1進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判定。表1目次監(jiān)測(cè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)界定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)嚴(yán)重程度特征描述重大風(fēng)險(xiǎn)(S)非常嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量極端低劣，會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的傷害。可導(dǎo)致死亡、身體殘疾等，或?qū)Νh(huán)境造成重大影響，或產(chǎn)生重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)面影響較大風(fēng)險(xiǎn)(H)較為嚴(yán)重產(chǎn)品主要性能和指標(biāo)中有部分未能達(dá)到質(zhì)量要求，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用，或?qū)θ梭w造成一些不可逆轉(zhuǎn)的傷害，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)社會(huì)有一定的負(fù)面影響一般風(fēng)險(xiǎn)(M)一般產(chǎn)品基本能夠達(dá)到質(zhì)量要求，但部分質(zhì)量性能和指標(biāo)尚有一定的差距，對(duì)人體造成的傷害影響程度以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失一般較小風(fēng)險(xiǎn)(L)較小產(chǎn)品的性能和指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量要求，但部分功能與描述有差距?？赡軐?duì)人體造成某種程度微小風(fēng)險(xiǎn)(N)微弱產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，幾乎沒(méi)有傷害，也未有社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失10.2質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)滿足監(jiān)測(cè)計(jì)劃的目標(biāo)要求，包括監(jiān)測(cè)概況、風(fēng)險(xiǎn)分布及存在問(wèn)題等。10.3質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)外披露應(yīng)明確公示期限和申訴異議渠道等。8(資料性附錄)常見(jiàn)的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來(lái)源、渠道及采集方法常見(jiàn)的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來(lái)源、渠道及采集方法見(jiàn)表A.1。表A.1電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來(lái)源、渠道及采集方法信息來(lái)源信息渠道采集方法有關(guān)部門(mén)發(fā)布或掌握的信息有關(guān)部門(mén)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和商品監(jiān)測(cè)等執(zhí)法信息以及缺陷產(chǎn)品召回信息；有關(guān)部門(mén)在消費(fèi)者舉報(bào)投訴、打假、以及其他監(jiān)管工作及有關(guān)活動(dòng)中掌握的產(chǎn)品質(zhì)量信息調(diào)查采集法工具采集法定向采集法消費(fèi)者反饋的信息消費(fèi)者通過(guò)熱線、平臺(tái)向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)或主流媒體反映的投訴信息；消費(fèi)者在專門(mén)的投訴或維權(quán)網(wǎng)站上自行發(fā)布的質(zhì)量投訴等信息；消費(fèi)者通過(guò)微博等自媒體發(fā)布的涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的反饋信息企業(yè)及電子商務(wù)平臺(tái)掌握的信息生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布或掌握的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息；電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)到的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布或掌握的信息行業(yè)協(xié)會(huì)、維權(quán)機(jī)構(gòu)或檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量信息以及在日常工作中監(jiān)測(cè)到的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息其他組織發(fā)布或掌握的信息科研院所的實(shí)驗(yàn)室在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)信息；醫(yī)院在為消費(fèi)者治療過(guò)程中記錄的風(fēng)險(xiǎn)信息；其他組織掌握的傷害信息或產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息工具采集法定向采集法媒體網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、廣播、期刊(含學(xué)術(shù)期刊)、廣告等境內(nèi)外媒體發(fā)布的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息其他信息國(guó)外政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；境外非政府組織公開(kāi)發(fā)布或向我國(guó)通報(bào)的有關(guān)產(chǎn)品預(yù)警通報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)信息調(diào)查采集法包括有針對(duì)性地通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式向掌握某類電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息的個(gè)人或組織獲取信息。工具采集法包括對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量信息，可以利用搜索引擎人