X物業(yè)管理企業(yè)制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)某物業(yè)管理管控公司制度匯編之物業(yè)管理管控服務(wù)分項(xiàng)要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾管理管控處服務(wù)人員的服務(wù)合適的內(nèi)容和指標(biāo)[客戶服務(wù)]實(shí)行周一至周日08:30-20:30的客戶服務(wù)制度客戶服務(wù)人員五官端正舉止得體，微笑服務(wù)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)服務(wù)合適的內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理管控、投訴處理、收費(fèi)管理管控、裝修管理管控、檔案管理管控、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。[保安服務(wù)]管理管控區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)男性，身高1.75米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)業(yè)戶需要幫助時(shí)（如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待服務(wù)合適的內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理管控崗服務(wù)、停車庫(kù)（場(chǎng)）管理管控服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理管控。[設(shè)備維護(hù)]設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌微笑服務(wù)，舉止文明得體在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)合適的內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)合適的內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。急修相關(guān)項(xiàng)目的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)急修相關(guān)項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)維修及時(shí)率達(dá)到98%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到98%；對(duì)一般急修相關(guān)項(xiàng)目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購(gòu)等原因），應(yīng)書面告知報(bào)修人，請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修；對(duì)較大預(yù)約維修相關(guān)項(xiàng)目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修相關(guān)項(xiàng)目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶，確保預(yù)約維修不誤時(shí)；維修人員接到報(bào)修信息后，如上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家，應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修（服務(wù)）通知單》，示意業(yè)戶另約上門維修（服務(wù)）的日期、時(shí)間，并及時(shí)向“管理管控處”回復(fù)“非正常注銷任務(wù)”的信息；對(duì)供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修相關(guān)項(xiàng)目，應(yīng)盡可能縮短維修時(shí)間，努力減少對(duì)業(yè)戶生活及安全的影響。對(duì)影響較多業(yè)戶生活、休息的維修相關(guān)項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告（緊急搶修相關(guān)項(xiàng)目可在事后說(shuō)明），說(shuō)明維修作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶造成的影響，請(qǐng)業(yè)戶有所準(zhǔn)備，取得業(yè)戶的諒解和支持，并向業(yè)戶表示歉意。一般維修的服務(wù)合適的內(nèi)容與承諾報(bào)修相關(guān)項(xiàng)目15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)一般維修相關(guān)項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù)對(duì)一般預(yù)約維修相關(guān)項(xiàng)目，維修人員應(yīng)約時(shí)不誤，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，二天內(nèi)維修完畢，逢節(jié)、假日不順延維修人員接到報(bào)修信息后，如上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家，應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修（服務(wù)）通知單》，示意業(yè)戶另約上門維修（服務(wù)）的日期、時(shí)間，并及時(shí)向“管理管控處”回復(fù)“非正常注銷任務(wù)”的信息；【維修服務(wù)收費(fèi)】以服務(wù)公司維修服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表為準(zhǔn)，或根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與業(yè)戶協(xié)議確定。在有償維修服務(wù)完工后，由維修人員開具發(fā)票，在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用，并請(qǐng)業(yè)戶在《維修（服務(wù)）任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。因維修質(zhì)量問(wèn)題造成的重復(fù)修理，不得另行收費(fèi)；因維修操作不當(dāng)造成業(yè)戶損失的，應(yīng)按實(shí)賠償?！揪S修服務(wù)回訪】水、電急修相關(guān)項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪；涉及鄰里間的維修相關(guān)項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪；有較大危險(xiǎn)性的維修相關(guān)項(xiàng)目（如：室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂等）24小時(shí)內(nèi)回訪。房屋滲漏水維修相關(guān)項(xiàng)目，應(yīng)在維修完工第一個(gè)雨天后回訪。一般預(yù)約維修相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。由總臺(tái)值班人員進(jìn)行電話回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改；發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門道歉。服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)全年365天24小時(shí)接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息，接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言，親切、熱情的語(yǔ)氣接聽業(yè)戶的報(bào)修電話。對(duì)急修相關(guān)項(xiàng)目，接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修合適的內(nèi)容詳細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員，并及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)預(yù)約維修相關(guān)項(xiàng)目，根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間，維修人員準(zhǔn)時(shí)上門維修服務(wù)。投訴處理的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話，24小時(shí)開通，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。有效投訴處理率100％。投訴人簽字滿意率96％以上。業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán)，發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問(wèn)題有權(quán)及時(shí)指出，如業(yè)戶與維修人員無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可向管理管控處專線電話投訴。接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴，及時(shí)登記投訴要點(diǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)查、處理，盡快給業(yè)戶一個(gè)滿意的答復(fù)。投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽、處理的全過(guò)程作詳細(xì)的記錄，對(duì)重大投訴應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)【電梯】載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。保證24小時(shí)有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班，遇電梯困人事件保證20分鐘內(nèi)救出被困人員。執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度，并有記錄，把有序的維保落到實(shí)處，杜絕無(wú)序搶修現(xiàn)象。所有電梯都取得勞動(dòng)局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]曳引機(jī)主機(jī)運(yùn)行正常，速度平穩(wěn)可靠；冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效；減速和潤(rùn)滑良好，油位正常；制動(dòng)器完好、可靠。轎廂內(nèi)部按鈕齊全完好，信號(hào)登記有效；照明完好，通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無(wú)異常聲；手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常；應(yīng)急對(duì)講完好可靠；超載報(bào)警正確可靠；轎門開閉平穩(wěn)，時(shí)間適中；轎廂長(zhǎng)、短行程的平層精度符合要求。安全系統(tǒng)安全鉗齊全，性能靈活可靠；限速開關(guān)可靠，動(dòng)作靈敏；各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效；各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全，性能可靠、有效；急停開關(guān)完好，性能可靠有效；檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。導(dǎo)軌導(dǎo)靴連接點(diǎn)平滑，固定螺栓無(wú)松動(dòng)，導(dǎo)軌不走位；運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異常聲，滑動(dòng)平穩(wěn)；導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好，油杯、油氈等齊全；各導(dǎo)軌表面無(wú)重大銹蝕。供電系統(tǒng)每臺(tái)梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求；應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換；動(dòng)力電與照明電，控制電與信號(hào)電不得混用；發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲；轎頂、井道照明齊全良好；電梯控制和內(nèi)接線符合要求，無(wú)臨時(shí)跳線；接地保護(hù)符合要求。底坑無(wú)積水、滲漏、線路受潮；照明、插座齊全完好；急停檢修開關(guān)有效；緩沖器正常、符合規(guī)定要求。機(jī)房設(shè)施【水泵】水泵24小時(shí)正常運(yùn)行對(duì)水泵實(shí)行日巡查，每年維保一次水泵各類控制，傳感器每月控制保養(yǎng)，有記錄[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]供水泵a.各水泵運(yùn)行主要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠要求；b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門啟閉靈活；c.各水泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)震動(dòng)，無(wú)異常聲，潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象；d.電氣控制箱中各器件齊全，啟動(dòng)、運(yùn)行正?？煽?；e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠，無(wú)缺損。水箱及附件排水系統(tǒng)a.各排水（廢水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；b.各排水（污水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；c.各檢查口標(biāo)記清楚，操作方便；d.各排水橫管無(wú)倒返水，排水暢通。污水處理系統(tǒng)a.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲；b.初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象；c.壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好；d.各輸送、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn)，主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求；e.各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)堵塞；f.各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好，無(wú)堵塞滲漏現(xiàn)象；g.氣浮除渣設(shè)備完好；h.各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定；i.電氣控制箱中各元器件齊全，運(yùn)行正常可靠；j.消毒裝置完好、有效；k.電氣接地保護(hù)可靠、安全。房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)公共設(shè)備、設(shè)施包括：路燈、樓道燈等完好率達(dá)到99％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%；停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%；道路完好率達(dá)到99%；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)消防設(shè)施、管道完好率100％【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】消火栓泵a.消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求；b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無(wú)泄漏、閥門啟閉靈活；c.消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)，潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象；d.電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好；e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損；f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。增壓泵a.增壓泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。消火栓及配套設(shè)施a.各層消火栓箱及附件齊全完好；b.啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠；c.各層消火栓出水壓力符合要求；d.消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏；e.戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f.消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標(biāo)記。噴淋泵a.噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求；b.管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活；c.噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象；d.電氣控制和器件齊全、正?？煽浚阅芡旰?；e.泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損；f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。噴淋頭及管道a.不同規(guī)格的噴頭不得相互代用；b.噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符；c.噴頭、管道無(wú)滲漏、銹蝕；d.管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。消防送風(fēng)排煙設(shè)備a.各防火閥門自動(dòng)、手動(dòng)開閉靈活有效；b.各送風(fēng)口完好、無(wú)堵塞、結(jié)灰；c.送、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動(dòng)壓等參數(shù))符合出廠要求；d.送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤(rùn)滑良好；e.各風(fēng)機(jī)控制器電氣元件齊全有效，性能可靠；f.風(fēng)機(jī)設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)罩安全、有效。消防報(bào)警a.消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)；b.噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)；c.報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常，堵絕誤報(bào)。煙、溫感監(jiān)視屏a.各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)正確；b.探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印正確可靠；c.備用電源完好，切換迅速有效；其他消防設(shè)施機(jī)房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位；車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備的滅火器材到位。 【公共秩序維護(hù)】管理管控區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及市的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理管控人的注意義務(wù)。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。門崗保安人員應(yīng)熟悉市常住人員及私家車輛狀況，并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度，不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理管控區(qū)域。雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由管理管控處簽發(fā)的出門證，對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理管控處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。管理管控區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理管控區(qū)域的公共秩序，按不同合適的方案的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點(diǎn)）的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。加強(qiáng)裝修管理管控，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為，確保夜間（18:00-次日08:00）及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理管控。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1～2次）。管理管控區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行，并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過(guò)小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理管控區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性合適的內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理管控處主任許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像保存一個(gè)月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。小區(qū)交通以及停車管理管控的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)【道路交通管理管控服務(wù)】對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理管控，確保車輛進(jìn)出井然有序；確保道路車輛行駛暢通、安全。出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向。確保管理管控區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象。道路路面保持整潔、無(wú)損、通暢。標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理管控區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理管控區(qū)域（特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外）?！就＼嚬芾砉芸胤?wù)】在停車庫(kù)（場(chǎng)）地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。為辦妥長(zhǎng)期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。地下車庫(kù)只為業(yè)戶提供長(zhǎng)期停車服務(wù)（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理管控處主任批準(zhǔn)后方可停車）。輔助、引導(dǎo)車主安全停車。對(duì)進(jìn)出管理管控區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理管控區(qū)域。為臨時(shí)停車的人員，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。為進(jìn)入管理管控區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放?？刂仆话l(fā)事件的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)管理管控服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理管控服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；管理管控服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理管控責(zé)任事故；遇到報(bào)警5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄；確保應(yīng)急通道的暢通，應(yīng)急照明100％完好；各類電子感應(yīng)設(shè)備每月進(jìn)行一次檢測(cè)，保持完好率達(dá)99％以上；確保管理管控服務(wù)用計(jì)算機(jī)不受病毒侵害。物業(yè)及住戶檔案管理管控的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到98%以上；建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。業(yè)戶檔案合適的內(nèi)容：——《住宅使用公約》——《裝修管理管控辦法》——《裝修管理管控協(xié)議》——《入伙手續(xù)書》——《代辦服務(wù)委托書》——《保管鑰匙委托書》——《保管鑰匙承諾書》（復(fù)印件）——《房屋驗(yàn)收表》——《鑰匙簽收表》——《業(yè)主信息表》——《入伙資料簽收表》——《施工人員登記表》——《安全責(zé)任書》——裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）——身份證明[身份證、暫住證、護(hù)照、臨時(shí)戶口等]（復(fù)印件）——《治安許可證》——《租賃許可證》——權(quán)籍資料（購(gòu)房合同合約、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明）——各類付費(fèi)資料（有償服務(wù)、代收代付等）——投訴、回訪記錄——各類服務(wù)記錄——業(yè)主大事記業(yè)戶檔案管理管控按公司檔案管理管控規(guī)范執(zhí)行。裝修管理管控的服務(wù)合適的內(nèi)容與指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行《市城域住宅裝修管理管控辦法》按當(dāng)?shù)卣募笾谱鞲嬷谋尽把b修審批程序”、“裝修須知”等，做到事先告之禁止事項(xiàng)，簽訂裝修管理管控協(xié)議，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)阻止或報(bào)告。裝修施工應(yīng)于每天8:00時(shí)-20:00時(shí)之間進(jìn)行，并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲。業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由管理管控處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。施工人員應(yīng)佩證施工證，其活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)，不得到處游逛。施工活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行，不得在公用部位拌漿、堆物。不得使用超大、超重、高分貝、強(qiáng)震動(dòng)的施工機(jī)械設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡視，及時(shí)制止隨意搭電拉線，超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。如污染公用地面、墻面要及時(shí)清除。裝修垃圾用袋裝好，由管理管控處集中后統(tǒng)一清運(yùn)。及時(shí)制止裝修施工人員在室內(nèi)存放過(guò)量的易燃、易爆、揮發(fā)性強(qiáng)的材料物品。智能化設(shè)施的管理管控與維修合適的方案按照《物業(yè)管理管控條例》依靠科技進(jìn)步提高管理管控和服務(wù)水平。智能物業(yè)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化、綜合化。它給物業(yè)管理管控提供了新的發(fā)展空間，也給物業(yè)管理管控一個(gè)展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。智能物業(yè)的出現(xiàn)，給物業(yè)管理管控增加了許多新的、技術(shù)含量較高的管理管控服務(wù)合適的內(nèi)容，使物業(yè)管理管控有了更廣闊的用武之地，也間接提升了物業(yè)管理管控的層次。智能物業(yè)需要智能化的物業(yè)管理管控。與普通物業(yè)管理管控相比，智能物業(yè)具有明顯的特點(diǎn)：信息監(jiān)測(cè)處理及時(shí)，智能物業(yè)管理管控主要是操作電腦網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測(cè)各種電子設(shè)備傳送的信息，并予以及時(shí)處理。智能程度高。智能物業(yè)由于先天優(yōu)勢(shì)，給物業(yè)管理管控智能化管理管控創(chuàng)造條件，不僅在計(jì)算機(jī)的使用上，而且在管理管控的智能化上都比普通物業(yè)范圍廣、程度高。效率更高、合適的內(nèi)容更多、更便于管理管控。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種管理管控服務(wù)，提高了物業(yè)管理管控的科技含量、檔次和小區(qū)地位。對(duì)物業(yè)管理管控人員要求更高。智能物業(yè)管理管控人員不但要求具有普通物業(yè)管理管控人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)必須熟練計(jì)算機(jī)的各種操作等等。鑒于智能物業(yè)為物業(yè)管理管控提供了新的發(fā)展空間，對(duì)物業(yè)管理管控提出了新的管理管控要求。特別是必須加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)。例如根據(jù)智能化系統(tǒng)的配置，制定物業(yè)管理管控處保安各崗位責(zé)任制。根據(jù)智能化安全防范系統(tǒng)商提供的《設(shè)備使用說(shuō)明書》編制操作規(guī)范，對(duì)保安員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和設(shè)備操作培訓(xùn)。編制符合相關(guān)項(xiàng)目實(shí)際情況的各種緊急情況預(yù)案，通過(guò)定期的演習(xí)培訓(xùn)和嚴(yán)格的內(nèi)部管理管控，加強(qiáng)物業(yè)保安人員的工作責(zé)任心，確保每一位保安監(jiān)控人員的崗位操作技能符合工作要求?！糁悄芑O(shè)施的管理管控標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)是一個(gè)科技含量高的綜合性住宅小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了高水平、高質(zhì)量、高效益的住宅智能化技術(shù)管理管控系統(tǒng)。這提高了對(duì)物業(yè)管理管控的技術(shù)要求，同時(shí)也提高了小區(qū)的安全性。出入口管理管控和周界警報(bào)由于小區(qū)是一個(gè)高檔的多元類型物業(yè)，加強(qiáng)出入口管理管控，防范區(qū)外閑雜人員進(jìn)入，是工作的重中之中。周界報(bào)警系統(tǒng)，在小區(qū)內(nèi)安裝探測(cè)器。當(dāng)情況異常時(shí)，探測(cè)器可立即將警情傳送到智能化管理管控中心，中心能在電子地圖上顯示出區(qū)域，以利于保安人員及時(shí)準(zhǔn)確地處理。管理管控標(biāo)準(zhǔn)如下：周界須全面設(shè)防，無(wú)盲區(qū)和死角；防區(qū)劃分適于報(bào)警時(shí)準(zhǔn)確定位；報(bào)警中心具備語(yǔ)音/警笛/警燈提示；中心通過(guò)顯示屏或電子地圖識(shí)別報(bào)警區(qū)域；報(bào)警中心可控制前端設(shè)備狀態(tài)的恢復(fù)；與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，報(bào)警時(shí)，警情發(fā)生區(qū)域的圖像自動(dòng)在監(jiān)控中心監(jiān)視器中彈出；進(jìn)行報(bào)警中心報(bào)警狀態(tài)、報(bào)警時(shí)間記錄。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在小區(qū)主要通道、重要公建及周界設(shè)置前端攝像機(jī)，將圖像傳送到監(jiān)控中心。中心對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，使中心管理管控人員充分了解小區(qū)的動(dòng)態(tài)。管理管控標(biāo)準(zhǔn)如下：對(duì)小區(qū)主要出入口、主干道、周界圍墻或柵欄、停車場(chǎng)出入口及其它重要區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視；中心監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)采用多媒體視像顯示技術(shù)，由計(jì)算機(jī)控制、管理管控及進(jìn)行圖像記錄；報(bào)警信號(hào)與攝像機(jī)聯(lián)鎖控制，錄像機(jī)與攝像機(jī)聯(lián)鎖控制；圖像自動(dòng)/手動(dòng)切換、云臺(tái)及鏡頭的遙控；報(bào)警時(shí)，報(bào)警類別、時(shí)間，確認(rèn)時(shí)間及相關(guān)信息的顯示、存儲(chǔ)、查詢及打印。對(duì)講防盜門系統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)是在各單元入口安裝防盜門和對(duì)講裝置，以實(shí)現(xiàn)訪客與住戶對(duì)講/可視對(duì)講。住戶可遙控開啟防盜門，有效地防止非法人員進(jìn)入住宅樓內(nèi)。管理管控標(biāo)準(zhǔn)如下：可實(shí)現(xiàn)住戶、訪客語(yǔ)音（或語(yǔ)音圖象）傳輸；通過(guò)室內(nèi)分機(jī)可遙控開啟防盜門電控鎖；高層住宅在火災(zāi)報(bào)警情況下可自動(dòng)開啟樓梯門鎖；高層住宅具有群呼功能，一旦災(zāi)情發(fā)生，可向所有住戶發(fā)出報(bào)警信號(hào)。住戶報(bào)警系統(tǒng)住戶報(bào)警系統(tǒng)是為了保證住戶在住宅內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)在住宅內(nèi)門窗及室內(nèi)其它部位安裝各種探測(cè)器進(jìn)行晝夜監(jiān)控。當(dāng)監(jiān)測(cè)到警情時(shí)通過(guò)住宅內(nèi)的報(bào)警主機(jī)傳輸至智能化管理管控中心的報(bào)警接收計(jì)算機(jī)。接收機(jī)將準(zhǔn)確顯示警情發(fā)生的住戶名稱、地址和所遭受的入侵方式等，提示保安人員迅速確認(rèn)警情，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以確保住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)住戶也可通過(guò)固定式緊急呼救報(bào)警系統(tǒng)或便攜式報(bào)警裝置，在住宅內(nèi)發(fā)生搶劫案件和病人突發(fā)疾病時(shí)，向智能化管理管控中心呼救報(bào)警，中心可根據(jù)情況迅速處警。功管理管控標(biāo)準(zhǔn)如下；住戶報(bào)警器/探測(cè)器，性能可靠、布撤防方法簡(jiǎn)單，防范布置合理，有效：監(jiān)視和記錄入網(wǎng)用戶向中心發(fā)送的各種事件；記錄報(bào)警發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、探頭報(bào)警原因；向上一級(jí)處警單位轉(zhuǎn)發(fā)警情；錄入、修改、打印用戶信息，統(tǒng)計(jì)查詢用戶信息，建立用戶檔案；按接警、處警方法、警情性質(zhì)查找統(tǒng)計(jì)各種警情信息。直方圖統(tǒng)計(jì)顯示各種報(bào)警及誤報(bào)原因，自動(dòng)計(jì)算誤報(bào)率，輔助中心管理管控，降低誤報(bào)。安裝隱蔽性強(qiáng)，不影響住宅環(huán)境。保安巡更管理管控系統(tǒng)保安巡更管理管控系統(tǒng)是在小區(qū)各區(qū)域內(nèi)及重要部位制定保安人員巡更路線，并安裝巡更站點(diǎn)。保安巡更人員攜帶巡更記錄機(jī)需按指定的路線和時(shí)間到達(dá)巡更點(diǎn)并進(jìn)行記錄，將記錄信息傳送到智能化管理管控中心。管理管控人員可調(diào)閱打印各