X物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章管理制度

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)秀水康城弘彩物業(yè)管理管控公司規(guī)章管理管控制度質(zhì)量承若堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶(hù)至上，質(zhì)量第一、用戶(hù)至上是公司堅(jiān)定不移的口號(hào)，物業(yè)管理管控服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶(hù)的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。

二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理管控質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。

三、充分調(diào)動(dòng)全處職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理管控人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理管控工作不斷推上新臺(tái)階。考核制度為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，本中心建立正常的人事考核制度。

考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。

1、試用期考核

聘任員工試用期滿(mǎn)由本中心負(fù)責(zé)考核。如試用班組認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用班組認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

2、年終考核

（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。（2）全體員工投票考核、以及公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面考核。（3）有下列情況者不參加考核：

①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。

（3）公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。弘彩服務(wù)承諾制1、急修、跑水、下水堵塞接到報(bào)修后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5、保證上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、崗位紀(jì)律公開(kāi)，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈(zèng)，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場(chǎng)地清。

7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿(mǎn)意，使用文明用語(yǔ)。

8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。便民利民具體服務(wù)措施負(fù)責(zé)免費(fèi)提供打氣筒。免費(fèi)代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。

三、有償代繳電話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。

四、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。

維修回訪制度1、物業(yè)管理管控中心根據(jù)報(bào)修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪合適的內(nèi)容：

（1）實(shí)地查看維修相關(guān)項(xiàng)目

（2）向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

（3）征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

（4）核對(duì)是否收費(fèi)情況。

4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿(mǎn)意。財(cái)務(wù)科制度嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家會(huì)計(jì)法和加強(qiáng)成本核算及合理化管理管控。

二、科長(zhǎng)按期組織編審財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃和會(huì)計(jì)決算報(bào)表，季度上報(bào)，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)組織測(cè)定、分期考核，并協(xié)助分管副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，及時(shí)向分管副總經(jīng)理提供本處的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，為公司財(cái)務(wù)當(dāng)好參謀。

三、編制匯總財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)字真實(shí)，合適的內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)呈報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表給公司財(cái)務(wù)部。

四、按財(cái)經(jīng)制度和成本開(kāi)支范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會(huì)計(jì)科目，按會(huì)計(jì)制度設(shè)置賬戶(hù)，及時(shí)正確地記賬、標(biāo)賬、對(duì)賬、清賬后上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理管控制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時(shí)間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日核對(duì)，銀行存款月終必須與銀行核對(duì)，做到日清月結(jié)。

六、現(xiàn)金管理管控不允許白條抵庫(kù)，不經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報(bào)銷(xiāo)必須總經(jīng)理簽字，經(jīng)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)審核后方可報(bào)銷(xiāo)。妥善保管支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財(cái)務(wù)工作安全運(yùn)行。

1、經(jīng)費(fèi)中的福利開(kāi)支，由財(cái)會(huì)科長(zhǎng)和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)研究，主管財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)支出。

2、經(jīng)費(fèi)中的公務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公用取費(fèi)、旅差費(fèi)、油料費(fèi)、修理費(fèi)、招待費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、復(fù)印費(fèi)會(huì)議費(fèi)等由財(cái)務(wù)核算，物管中心、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)簽名總經(jīng)理批準(zhǔn)支付。八、財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)條例》，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財(cái)務(wù)要事及時(shí)向總經(jīng)理、董事長(zhǎng)匯報(bào)，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。必須總經(jīng)理一只筆簽字方可支付該款項(xiàng)。否則誰(shuí)支付誰(shuí)負(fù)責(zé)賠嘗并給以處罰100元至500元。九、財(cái)務(wù)科出納、門(mén)崗收款員工一律不準(zhǔn)把物管中心的資金，偷拿、挪用、貪污公款等損他人利益，謀取私利的一旦被發(fā)現(xiàn)，按違章、非法所得資金雙倍至5倍的處罰情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除工作。十、財(cái)務(wù)科員工一律不準(zhǔn)透露財(cái)務(wù)的一切事宜給不是財(cái)務(wù)員工及外人知道，如透露者50元至300元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除工作。十一、財(cái)務(wù)科門(mén)崗收款員工必須每天把所收的款項(xiàng)全部交給出納、在由出納存儲(chǔ)公司帳戶(hù)上。禁止把本處的資金帶入家里存放，如違章者一律按500元至1000元處罰。十二、每月在10日發(fā)放前一個(gè)月的工資，必須扣除借支款及處罰款、請(qǐng)假、曠工扣除以后，報(bào)物管處主任、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)初審在由總經(jīng)理審批后，方可由財(cái)務(wù)科發(fā)放工資。否則給以處罰1000元5000元。實(shí)施細(xì)則凡本處員工，對(duì)其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1天工資。

三、工作期間，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次開(kāi)除工作。

四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無(wú)關(guān)的事情，如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己。若違反其中一樣者給以處罰50元一次。

五、嚴(yán)禁工作人員在工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)開(kāi)除工作。

六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁無(wú)事生非、打架鬧事。提倡文明用語(yǔ)，杜絕臟話(huà)。無(wú)事生非打架一次給以處罰100元，發(fā)現(xiàn)兩次處罰300元并開(kāi)除工作。

七、嚴(yán)禁賭博，如發(fā)現(xiàn)干部處罰50元并免去其職務(wù)，工人處罰30元1次，二次開(kāi)除工作，三次交給公安機(jī)關(guān)處理。

八、允許正常監(jiān)督或批評(píng)，但決不允許無(wú)中生有，或誣告，對(duì)造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)給以處罰500元并開(kāi)除工作。

九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電、開(kāi)關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。若違反其中一項(xiàng)給以處罰50元1次。員工辦公制度一、上下班實(shí)行簽到制，遲到5分以上扣除30.00元、提前走一分鐘扣5.00元。遲到、早退超過(guò)30分鐘扣半天工資。二、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退超過(guò)兩次扣半天工資。

三、請(qǐng)假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。（如公司來(lái)檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車(chē)旁有垃圾雜物，取自行車(chē)管理管控人員不在等）四、上班時(shí)間必須堅(jiān)守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。

五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見(jiàn)者，管理管控中心有權(quán)作出辭退或上報(bào)公司。

六、上班時(shí)間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。

七、本中心的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。檔案資料管理管控制度一、重視檔案資料的整理及管理管控工作，設(shè)置專(zhuān)職人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理管控。二、辦公室根據(jù)“檔案管理管控目標(biāo)責(zé)任”要求，按期、按年、按月、按時(shí)將公司各項(xiàng)年度方針、工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作建立檔案，指派檔案管理管控人員詳細(xì)分類(lèi)，進(jìn)行歸檔。

三、檔案資料員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

2、按規(guī)定及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。

3、按時(shí)收集好各類(lèi)檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類(lèi)要準(zhǔn)確，裝訂要工整，符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

4、及時(shí)制訂工作相關(guān)計(jì)劃和做好年終總結(jié)，特別是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料的參考、查找工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。

6、妥善保管好各類(lèi)檔案資料，嚴(yán)厲杜絕由于個(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。

四、公、檢、法部門(mén)或房管部門(mén)和上級(jí)主管機(jī)關(guān)因辦案需要，需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料，按規(guī)定憑介紹信查閱。

五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當(dāng)事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請(qǐng)律師合同合約書(shū)”為準(zhǔn)，由資料員代為查閱，并根據(jù)不同情況采取口頭或書(shū)面方式給予回復(fù)。工程裝修、維修、水電工作人員規(guī)章制度一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)300元工資，并予以通報(bào)處分。

二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng)，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報(bào)處分。

三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離工程隊(duì)。

五、嚴(yán)禁維修用本中心車(chē)為私人所用（物管經(jīng)理同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位，三此以上開(kāi)除工作。

六、對(duì)不按時(shí)上班、下班，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，開(kāi)除工作。

七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人50元罰款。

八、對(duì)出車(chē)致使車(chē)輛損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車(chē)輛要及時(shí)保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。

九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。

十、不經(jīng)總經(jīng)理、中心經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人50元工資，連續(xù)三次，開(kāi)除工作崗位。

十一、在維修過(guò)程中，用料要堅(jiān)持節(jié)約原則，不許私自拿材料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理管控中心經(jīng)理及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理管控中心和個(gè)人給予100元至500元獎(jiǎng)勵(lì)。

十二、凡出現(xiàn)以上情況，中心經(jīng)理負(fù)30％責(zé)任，中心副經(jīng)理負(fù)20％責(zé)任，按責(zé)任比例扣款所管轄小區(qū)業(yè)主及職工群眾意見(jiàn)反饋制度為進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)制度，保證物業(yè)管理管控正常運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮各科室、各部門(mén)、各物業(yè)管理管控處職能作用，促進(jìn)我公司廉潔高效運(yùn)作，切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，特制定如下群眾意見(jiàn)反饋制度。

一、企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組指定專(zhuān)人到所屬各小區(qū)收集住戶(hù)意見(jiàn)，并歸納整理，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議，每月一次。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組每季派人員到各科室、物業(yè)管理管控中心征求職工、住戶(hù)意見(jiàn)，了解各部門(mén)的總體工作安排及階段性部署落實(shí)情況，反饋對(duì)本中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，并歸納整理，按季向企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

三、總經(jīng)理、物業(yè)管理管控中心、各科長(zhǎng)的職責(zé)公開(kāi)，并建立總經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理管控部門(mén)的行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行接待職工、接待住戶(hù)的劃分，每月一至兩個(gè)接待日，接待合適的內(nèi)容、處理結(jié)果公開(kāi)，并填寫(xiě)在企務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)，切實(shí)做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。

四、物業(yè)管理管控中心每1季度年填寫(xiě)一次問(wèn)卷調(diào)查表，將反映的企業(yè)行風(fēng)等各種意見(jiàn)匯總，把各科隊(duì)測(cè)評(píng)表中綜合滿(mǎn)意率按百分比降序排列，填寫(xiě)在綜合統(tǒng)計(jì)表中存檔，供總經(jīng)理決策。

五、建立企務(wù)公開(kāi)檔案，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤?4小時(shí)值班制度1、嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。

2、嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè)，做與工作無(wú)關(guān)的事情等，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元，發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。

3、嚴(yán)禁交接班含糊不清楚，相互推卸責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。

4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認(rèn)真記錄，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開(kāi)除工作。

5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話(huà)聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情如發(fā)現(xiàn)按辦公室通知給以處罰。治安保衛(wèi)制度為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理管控工作，保證住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿(mǎn)意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。

3、對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。

六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加，同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車(chē)清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車(chē)停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸業(yè)主公共所有的，同時(shí)也是小區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要合適的內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫(huà)。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對(duì)公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同愛(ài)護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理管控中心將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。物業(yè)消防管理管控制度為了加強(qiáng)物業(yè)消防管理管控工作，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶(hù)人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理管控制度。

一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。

三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理管控處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全，如有需要可與物業(yè)管理管控中心聯(lián)系。

七、各住戶(hù)必須嚴(yán)格遵守消防管理管控制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。綠化管理管控制度一、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車(chē)輛，堆放物品。

七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理管控制度進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛必須服從物業(yè)管理管控公司的管理管控。

二、凡住戶(hù)之機(jī)動(dòng)車(chē)一律不能停放在非指定停放的位置。對(duì)違章停車(chē)者，物為管理管控中心將給予處罰。

三、業(yè)主（或租戶(hù)）長(zhǎng)期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車(chē)輛，必須在物業(yè)管理管控處辦理定位立戶(hù)手續(xù)，將車(chē)停于指定車(chē)位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車(chē)費(fèi)。

四、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，隨車(chē)嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

五、不得在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面，漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理管控制度，就不能把車(chē)輛管好。健全的管理管控制度應(yīng)該包括：門(mén)衛(wèi)管理管控制度、車(chē)輛保管規(guī)定等。

一、車(chē)輛管理管控負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對(duì)住宅區(qū)車(chē)庫(kù)(停車(chē)場(chǎng))、交通、車(chē)輛進(jìn)行全面管理管控。

2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)商議決定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛停車(chē)費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證物業(yè)使用人、業(yè)主使用車(chē)位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理管控日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理管控方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。

7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時(shí)向管理管控中心匯報(bào)工作。

車(chē)輛管理管控員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車(chē)輛管理管控員的職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理管控。

2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序。

7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作次序《停車(chē)場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)。

(二)車(chē)輛管理管控員的紀(jì)律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在上班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。8.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

三、門(mén)衛(wèi)管理管控制度

這里的門(mén)衛(wèi)包括停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的門(mén)衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門(mén)門(mén)衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對(duì)寧?kù)o，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛，這便是大門(mén)門(mén)衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、清潔車(chē)、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車(chē)等特許車(chē)輛外，其他車(chē)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿４箝T(mén)門(mén)衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車(chē)輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車(chē)輛要多觀察，對(duì)車(chē)主要細(xì)詢(xún)問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大門(mén)門(mén)衛(wèi)要拒絕車(chē)輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)一般需設(shè)1人，特殊需設(shè)2人、一人登記收費(fèi)，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責(zé)是：

1.嚴(yán)格履行交接班制度。

2.對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄。

3.指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。

4.對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。

5.檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。

6.搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。

7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等。

8.停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車(chē)庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。

9.值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。

車(chē)輛管理管控員交接班制度

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3.向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。

4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

停車(chē)場(chǎng)管理管控規(guī)定

管理管控中心負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶(hù))的車(chē)輛管理管控，小區(qū)車(chē)輛行駛停放，管理管控中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的管理管控工作，停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)房管員監(jiān)督、檢查，車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放、看管、放行等具體管理管控。1.對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理管控規(guī)定

①進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù)，并按指定的車(chē)位停放。

③車(chē)輛停放后，司機(jī)須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走車(chē)內(nèi)物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

④進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。

⑤進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。

⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)庫(kù)、場(chǎng)。

⑦禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)庫(kù)、場(chǎng)。

⑧進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負(fù)。

2.小區(qū)交通車(chē)輛行駛停放管理管控規(guī)定

①遵守交通管理管控規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車(chē)輛。②車(chē)輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按《車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放服從管理管控人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在指定位置停放。④停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶。

⑤機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15ｋm/h，嚴(yán)禁超車(chē)。

⑥機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

⑨不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛，機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車(chē)位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在自行車(chē)棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理管控規(guī)定

①停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職保管人員24ｈ值班，建立健全各項(xiàng)管理管控制度和崗位職責(zé)，管理管控制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的出入口明顯位置。

②停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理管控處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理管控使用。

③在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車(chē)行道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車(chē)行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從車(chē)管員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理管控規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。

⑥集裝箱車(chē)、2.5ｔ以上的貨車(chē)(搬家車(chē)除外)、40座位以上的客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

⑦不損壞停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。摩托車(chē)、自行車(chē)保管規(guī)定

住宅區(qū)摩托車(chē)實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理管控規(guī)定有所不同。

1.摩托車(chē)、自行車(chē)月保的管理管控：

a.需辦理月保的車(chē)主先到物業(yè)管理管控中心辦公室辦理登記，繳納月保費(fèi)用)，領(lǐng)取月保號(hào)牌；

b.月保車(chē)輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續(xù)；

c.月保車(chē)輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理；

ｄ.月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車(chē)輛上，以便車(chē)管員核對(duì)。

2.摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的管理管控：

a.臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；ｂ.車(chē)管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證；

c.車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；

ｄ.臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號(hào)牌，車(chē)管員核對(duì)無(wú)誤后放行。

3.禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。

5.需要保管的摩托車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)綜合保險(xiǎn)，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報(bào)案，物業(yè)管理管控中心出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險(xiǎn)公司索賠。

6.存放在保管站的自行車(chē)，長(zhǎng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車(chē)管班清出停車(chē)場(chǎng)庫(kù)，不準(zhǔn)停入本小區(qū)。

停車(chē)卡的辦理和使用規(guī)定

1.停車(chē)卡的辦理

停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車(chē)輛按月收費(fèi)，臨保車(chē)輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶(hù)若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理管控處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車(chē)位租金及管理管控費(fèi)后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶(hù)，并收取電子出入卡押金。

2.停車(chē)卡的使用

車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車(chē)輛要按月定期繳納。

保管費(fèi)逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權(quán)收回車(chē)位使用權(quán)。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應(yīng)及時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金。

用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜的機(jī)會(huì)，停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。

3.車(chē)輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理管控公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周?chē)覂?nèi)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整停車(chē)費(fèi)。

辦公室值班室(崗?fù)?管理管控規(guī)定

1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車(chē)輛管理管控制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車(chē)場(chǎng)管理管控規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，看管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫(xiě)字板出通知用，停車(chē)場(chǎng)、摩托車(chē)、單車(chē)棚(庫(kù))固定值班室，根據(jù)車(chē)輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車(chē)牌等用的標(biāo)牌框。

4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車(chē)輛出入登記表”及“車(chē)輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。

對(duì)講機(jī)使用管理管控規(guī)定

1.僅值班員和車(chē)輛巡邏管理管控員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。

2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8～10ｈ)輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。

5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

6.遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

車(chē)輛管理管控員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車(chē)保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏，指甲不得超過(guò)1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、挖鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車(chē)主、業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

⑧上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、看管員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理管控制度一、業(yè)主（或住戶(hù)等車(chē)主）需要保管自行車(chē)、摩托車(chē)須先到小區(qū)管理管控中心辦理立戶(hù)登記手續(xù)，領(lǐng)取存車(chē)牌，掛于車(chē)上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車(chē)棚、庫(kù)管理管控人員查收，未掛牌車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對(duì)待。

二、在車(chē)棚存放車(chē)輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車(chē)牌”，并詳閱“存車(chē)須知”。

三、自行車(chē)、摩托車(chē)必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責(zé)任自負(fù)。

四、要尊重車(chē)棚、庫(kù)管理管控人員的工作，服從其管理管控。

五、車(chē)棚管理管控人員對(duì)于所保管的車(chē)輛隨時(shí)整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。

六、車(chē)棚、庫(kù)管理管控人員的工作受各位住戶(hù)的監(jiān)督，其任何失職行為住戶(hù)均可向物業(yè)管理管控中心反映。裝修管理管控規(guī)定根據(jù)國(guó)家建設(shè)部關(guān)于異產(chǎn)毗連的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)業(yè)主明白您的產(chǎn)權(quán)合適的內(nèi)容不是一個(gè)獨(dú)立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財(cái)產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成，對(duì)于您的房產(chǎn)的二次裝修將根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理管控辦法》進(jìn)行嚴(yán)格的管理管控，同時(shí)為確保您的權(quán)益，特制定本規(guī)定：一、裝修范圍

業(yè)主應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理管控辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。

二、裝修隊(duì)的選擇

1、業(yè)主必須選擇有裝修資質(zhì)的施工單位。

2、物業(yè)管理管控處將對(duì)業(yè)主選擇的施工單位的資質(zhì)進(jìn)行審查。

三、裝修申請(qǐng)

業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須向物業(yè)管理管控中心提出申請(qǐng)并領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》一式二份。

四、裝修審批

1、業(yè)主必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請(qǐng)表》各項(xiàng)合適的內(nèi)容，于確定的裝修日期前3天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)物業(yè)管理管控中心，同時(shí)交納裝修管理管控按裝修保證金（每平方米30元），手續(xù)費(fèi)300元1戶(hù)，管理管控中心將在收到審批表后2天內(nèi)給予批復(fù)。

2、業(yè)主收到批復(fù)后應(yīng)當(dāng)帶選定的裝修施工單位負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理管控中心辦理施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)施工。

五、施工

1、施工隊(duì)必須按照被審批的圖紙和合適的方案進(jìn)行施工，不得有任何更改。

2、施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理并保證裝修施工單位嚴(yán)格遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理管控辦法》的規(guī)定，按規(guī)作業(yè)、文明施工。

3、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為45天，最長(zhǎng)不得超過(guò)60天。

4、施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為上午8：00－12.00下午14：30－18：00。

5、裝修施工用電不得超過(guò)該住宅單元的裝表容量，嚴(yán)禁擅自亂按、亂拉電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主承擔(dān)。

6、管道液化氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝必須由持有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)的單位施工，業(yè)主不得自行安裝、拆除、改裝。

7、空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理管控處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、空鑿墻體、破壞外觀。

8、施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝化，清運(yùn)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

9、不得隨意改變窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)、進(jìn)戶(hù)門(mén)的色調(diào)，不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途。六、驗(yàn)收

1、裝修工程完工后，業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向物業(yè)管理管控中心申請(qǐng)查驗(yàn)。

2、隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收，管理管控中心可拆除隱蔽部分遮擋再進(jìn)行查驗(yàn)。

3、完工驗(yàn)收合格后，由物業(yè)管理管控中心人員在《裝修申請(qǐng)表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名，驗(yàn)收不合格，限期改正，再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直到合格。

4、裝修驗(yàn)收合格并在一個(gè)月后，經(jīng)物業(yè)管理管控中心復(fù)驗(yàn)確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題，將按金退回業(yè)主或施工隊(duì)。電氣維修管理管控規(guī)定一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

二、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具。

三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。

四、維修班班長(zhǎng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中的安全注意事項(xiàng)，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

五、一般情況下，盡量避免帶電