理賠測(cè)試試題及答案

理賠測(cè)試試題及答案1、理賠對(duì)象（）A、寄件人或指定受益人(正確答案)B、收件人C、寄件網(wǎng)點(diǎn)D、投訴人2、理賠金額無(wú)法達(dá)成一致，自客戶投訴至多久內(nèi)升級(jí)至代理區(qū)或總部理賠組處理為（）?A、30分鐘內(nèi)(正確答案)B、1H內(nèi)C、2H內(nèi)D、3H內(nèi)3、理賠工單推諉不配合總部罰款為（）?A、50元B、100元(正確答案)C、200元D、300元4、極速理賠時(shí)間為（）?A、30分鐘內(nèi)B、1H內(nèi)(正確答案)C、2H內(nèi)D、3H內(nèi)5、未保價(jià)快件產(chǎn)生的問(wèn)題，責(zé)任環(huán)節(jié)最高承擔(dān)（）元，超出部分由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)?A、1000元B、1500元C、2000元D、3000元(正確答案)6、自身無(wú)責(zé)但是有賠償意向工單需要如何操作（）?A、到時(shí)間直接完結(jié)B、響應(yīng)完工單30分鐘內(nèi)升級(jí)(正確答案)C、直接按照客戶訴求理賠D、聯(lián)系寄件網(wǎng)點(diǎn)處理7、作為派件方，收貨人反饋外包裝完好，內(nèi)物破損如何操作（）?A、不管讓他投訴B、聯(lián)系收貨人處理C、賠償意向工單升級(jí)(正確答案)D、聯(lián)系寄件人處理8、生鮮件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)延誤2天，寄件人要求理賠責(zé)任如何劃分（）?A、攬收方全額理賠B、派送方全額理賠C、攬收方跟派件方各自承擔(dān)一半D、派送方承擔(dān)2天延誤費(fèi)，多出部分由攬收方承擔(dān)(正確答案)9、轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)集散點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)快件破損，網(wǎng)點(diǎn)/集散點(diǎn)在規(guī)劃到車(chē)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)登記了破損問(wèn)題件，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)（）?A、中心B、集散點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)C、中心和網(wǎng)點(diǎn)共責(zé)(正確答案)D、寄件網(wǎng)點(diǎn)10、寄件網(wǎng)點(diǎn)在極速理賠前已有申報(bào)仲裁記錄，但未解決客戶問(wèn)題，導(dǎo)致客戶投訴極速理賠的，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，仲裁記錄包含哪些（）?A、裁定完成(正確答案)B、退回(正確答案)C、撤銷(xiāo)(正確答案)D、仲裁受理中(正確答案)11、攬收的三個(gè)百分百為（）?A、實(shí)名制(正確答案)B、開(kāi)箱驗(yàn)貨(正確答案)C、百分百過(guò)安檢(正確答案)D、不檢查12、快件攬收時(shí)間至極速理賠完成時(shí)間超過(guò)30個(gè)日歷日的，之前無(wú)投訴記錄，客戶投訴極速理賠的，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。（）A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)13、客戶聯(lián)系寄件網(wǎng)點(diǎn)要求理賠，寄件網(wǎng)點(diǎn)不面向客戶進(jìn)行理賠（）A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)14、商家問(wèn)題，不需要聯(lián)系寄件網(wǎng)點(diǎn)處理（）A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)15、推諉不配合申訴條件:（）A微信聊天協(xié)商給出的理賠方案記錄(正確答案)B協(xié)商理賠方案的錄音(正確答案)C協(xié)商理賠過(guò)程D留言催件或下工單催件16、線下郵政投訴處理結(jié)果反饋時(shí)效為（）A、48小時(shí)(正確答案)B、24小時(shí)C、72小時(shí)17、未在線下郵政投訴規(guī)定時(shí)效內(nèi)反饋結(jié)果，代理區(qū)考核金額為（）A、50元B、100元C、200元(正確答案)D、300元18、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員引導(dǎo)或者冒用客戶名義發(fā)起重大投訴代理區(qū)考核金額為（）A、5000元B、1000元(正確答案)C、2000元D、3000元19、代理區(qū)轉(zhuǎn)辦的高危單未在時(shí)效內(nèi)反饋結(jié)果，考核金額為（）A、50元B、100元C、300元D、2