旅游標準化工作實施方案范文（二篇）

第11頁共11頁旅游標準化工作實施方案范文近年來，我縣開展旅游服務業(yè)標準化工作，取得了一定的成效，____年我縣被國家標準化委員會確定為國家旅游服務業(yè)標準化試點縣。為進一步促進我縣旅游服務業(yè)標準化工作的深入開展，加強旅____業(yè)管理，規(guī)范旅游服務行為和旅游服務市場，增強旅游服務企業(yè)自律能力，提高我縣旅游服務業(yè)的整體水平，確保我縣國家旅游服務業(yè)標準化試點工作取得實效，特制定如下實施方案。一、指導思想以____和____為指導，全面貫徹____，圍繞我縣“建設中國最美鄉(xiāng)村、打造世界文化生態(tài)大公園”的工作目標，以提升我縣旅游服務業(yè)的整體水平、滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要為目標，進一步加快我縣旅游服務業(yè)標準的制定、實施和推廣，規(guī)范旅游服務業(yè)管理，保障旅游服務安全，提高旅游服務質(zhì)量，促進我縣旅游服務向產(chǎn)業(yè)化、標準化、品牌化、特色化發(fā)展。二、目標任務(一)工作目標通過實施、推廣旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準，____企業(yè)積極參與省地方標準制定，引導旅游企業(yè)在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，制定實施個性化的企業(yè)標準，力爭旅游企業(yè)標準覆蓋率達____%以上，標準貫徹實施率達____%以上，服務質(zhì)量顧客滿意率達____%以上，經(jīng)濟效益比試點前增加____%以上，____年底前完成國家旅游服務業(yè)標準試點縣驗收并獲通過。(二)任務與責任分工主要任務：1、指導星級賓館、飯店企業(yè)、農(nóng)家樂(旅館)在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，制定實施個性化的企業(yè)標準，并建立企業(yè)旅游服務標準體系。2、指導旅游景區(qū)景點管理企業(yè)在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，制定實施個性化的企業(yè)標準，并建立企業(yè)旅游服務標準體系。3、指導旅行社服務____在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，制定實施個性化的企業(yè)標準，并建立企業(yè)旅游服務標準體系。4、指導導游管理____在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，制定實施個性化的企業(yè)標準，并建立企業(yè)旅游服務標準體系。5、指導旅游購物超市、旅游交通等經(jīng)營企業(yè)在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，制定實施個性化的企業(yè)標準，并建立企業(yè)旅游服務標準體系。責任分工：縣旅游局負責旅行社、星級飯店、星級餐館、a級旅游景區(qū)、旅游咨詢中心等旅游企業(yè)的標準化創(chuàng)建工作?？h質(zhì)監(jiān)局負責標準化創(chuàng)建工作中國家標準、行業(yè)標準、地方標準的宣傳培訓推廣，并根據(jù)需要頒布我縣標準，監(jiān)督各項標準的實施工作?？h發(fā)展改革委結(jié)合標準化創(chuàng)建工作，負責我縣加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關措施的協(xié)調(diào)推進工作。縣城鄉(xiāng)管理局、縣規(guī)劃局，負責對全縣鄉(xiāng)村道路、旅游停車場等旅游設施的規(guī)劃建設升級、完善及標準化創(chuàng)建工作。負責公共廁所的標準化創(chuàng)建工作?？h交通局負責城鄉(xiāng)公路指示牌、出租車、旅游客運、水上旅游等業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作?？h委農(nóng)工部負責鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作?？h工商局、物價局、衛(wèi)生局負責餐飲、住宿行業(yè)(不包括星級飯店)和購物商場的標準化創(chuàng)建工作?？h公安局、文化局負責文化娛樂業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作?？h統(tǒng)計局負責全縣旅游業(yè)主要經(jīng)濟指標的統(tǒng)計工作，并為標準化創(chuàng)建工作提供有關數(shù)據(jù)?？h____宣傳部、縣電視臺負責標準化創(chuàng)建的新聞宣傳工作?？h財政局負責標準化創(chuàng)建工作的專項經(jīng)費預算，保證創(chuàng)建工作的需要?？h旅游股份有限公司負責旅游景區(qū)內(nèi)游客中心、服務指南、景區(qū)講解員；旅游景區(qū)導向標識、旅游相關的公共信息導向系統(tǒng)設置及公共信息圖形符號的標準化創(chuàng)建工作?？h旅游產(chǎn)業(yè)工作領導小組其他成員單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。三、____領導為切實加強試點工作的____領導和協(xié)調(diào)力度，確保工作按時、有序穩(wěn)步推進，縣委、縣政府成立試點工作領導小組?？h委書記任組長，縣長任第一副組長，相關領導為副組長，有關部門、單位為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在旅游局，辦公室主任由旅游局長擔任。四、實施步驟我縣試點項目工作共分四個階段____實施：(一)籌備動員階段(____年6-____月)1、成立縣試點工作領導小組和具體辦事機構，召開試點工作前期籌備會，研究具體工作和任務。2、制定婺源縣國家旅游標準化試點縣實施方案，明確工作目標、工作任務、工作時間和具體要求。3、召開試點工作動員大會?？h領導作試點動員講話，宣傳開展試點工作目的、意義和要求，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，形成合力，拉開我縣試點工作序幕。(二)對接標準階段(____年____月－____年____月)這一階段是試點工作的實質(zhì)階段，具體分三個步驟。1、資料收集工作(____年____月____日前完成)。各責任單位結(jié)合各自職能要求，指導旅游企業(yè)收集與本部門管理有關的國家標準、行業(yè)標準、省地方標準及相關法律、法規(guī)等規(guī)定資料。2、標準起草工作(____年____月____日前完成)。各旅游企業(yè)結(jié)合本行業(yè)、本企業(yè)實際和特點，并參照國家法律法規(guī)和部門要求規(guī)定，按照建立旅游服務管理標準體系和國家級服務業(yè)標準試點評估表內(nèi)容要求，對本企業(yè)制定的各項標準、規(guī)范和要求進行補充、修訂和完善，并形成企業(yè)旅游服務管理標準體系(草案)。3、標準發(fā)布工作(____年____月____日前完成)?？h試點辦對企業(yè)旅游服務管理標準體系(草案)進行統(tǒng)一審核，并指導企業(yè)及時做好標準修改完善和發(fā)布實施工作。(三)____實施階段(____年____月－____年____月)這一階段是將標準規(guī)范轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，用于指導具體實踐，推動旅游企業(yè)服務質(zhì)量提高的關鍵階段，分培訓指導、檢查考評。1、培訓指導。一是縣試點辦聘請有關專家對企業(yè)負責人、工作人員進行標準化相關業(yè)務知識和法律法規(guī)知識宣傳和培訓，確保標準化人員做到持證上崗。二是縣試點辦指導各企業(yè)標準化人員在企業(yè)內(nèi)部開展標準培訓和學習，確保員工標準知曉率達____%以上。2、自檢自查、驗收提高。在標準培訓實施后，由試點辦牽頭，____相關管理部門，按照國家服務業(yè)標準試點評估計分表內(nèi)容，深入各個旅游企業(yè)進行綜合檢查，對執(zhí)行標準不到位的企業(yè)提出整改意見和建議。(四)驗收總結(jié)階段(____年____月—____年____月按照國家旅游服務標準試點要求規(guī)定，對我縣創(chuàng)建旅游標準化試點工作及時總結(jié)，并申請上級部門進行驗收。五、保障措施(一)加強宣傳，提高認識。把宣傳工作貫穿到試點工作的全過程?？h試點辦要深入到涉旅管理部門和旅游企業(yè)，加強對開展國家旅游服務業(yè)試點的宣傳和指導，各相關部門和旅游企業(yè)每季度要向試點領導小組上報試點工作的進展情況(成效和存在問題)；縣____宣傳部、縣電視臺要及時對試點工作進行動態(tài)跟蹤報道。(二)精心____，強化措施。各責任單位和企業(yè)要進一步加強對試點工作的____領導，對照目標任務，精心____，明確一位分管領導、負責人親自抓，一位工作人員具體做，確保試點工作做到領導到位、人員到位、責任到位，保質(zhì)保量按時完成建標任務。(三)強化溝通，爭取支持。縣試點工作領導小組要主動邀請省、市旅游局、質(zhì)監(jiān)局的領導、專家到我縣檢查指導創(chuàng)建工作?？h質(zhì)監(jiān)局、旅游局等試點工作牽頭單位要積極主動向上級部門聯(lián)系匯報，爭取在技術、資金等方面多取得上級部門的支持與幫助。(四)加大投入，規(guī)范運作。為確保試點工作如期完成，縣政府每年安排一定的____，作為試點經(jīng)費，重點用于創(chuàng)建的前期調(diào)研，專家評審驗收和推廣實施工作。各試點企業(yè)和責任單位也要安排相應的工作經(jīng)費，確保試點工作正常開展，如期完成。第三篇。工作標準化實施方案以“精細管理”為核心，進一步推進工作標準化，全面提升催化分廠管理水平____年我們催化分廠根據(jù)公司《____推進工作標準化活動實施方案》和《____年工作標準化活動要點》的要求，結(jié)合催化分廠的實際情況，嚴格落實標準化的各項工作，進一步調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，從嚴管理、從細要求、從實實施，把我分廠標準化工作進一步做深、做細、做實，使分廠工作標準化工作再上新臺階。一、成立領導小組，督促標準化工作的開展。成立以鮑旭東為組長，官海清及趙洪德為副組長，分廠管理人員為組員的領導小組，督促全廠員工落實工作標準化，確保實現(xiàn)工作標準化考核達標率達到____%以上的目標。二、以公司《工作標準匯編》為規(guī)范，加強管理，貫徹執(zhí)行標準。為了從嚴、從細、從實地落實公司工作標準化要求，催化分廠在加強內(nèi)部工作標準化管理的同時，強化了分廠外部環(huán)境的整治。為使員工有一個舒適的工作環(huán)境，分廠更換了交接班室內(nèi)桌椅，重新鋪設地板，使交接班室內(nèi)環(huán)境煥然一新，方便了崗位員工看書學習的同時，提高了工作環(huán)境衛(wèi)生標準，做到打掃衛(wèi)生責任到人、打掃時間確定、衛(wèi)生檢查及時、考核標準統(tǒng)一。每日利用早、晚檢時間對各工段衛(wèi)生進行檢查。每周四下午對全廠衛(wèi)生進行一次全面細致的檢查，對不合格部分及時在分廠公示板上公布，限期整改，并嚴格考核。為方便各級領導和外來參觀人員對分廠各套裝置及分廠人員組成及時全面了解，分廠制作了三塊裝置簡介板，一塊工作理念板，一塊催化分廠____機構板，一塊分廠安全要求板，控制室各項管理規(guī)章制度____張，分廠精神面貌得以進一步提升。分廠嚴格落實公司、分廠各項管理規(guī)章制度，做到每個班組，每個管理人員人手一份管理考核制度，要求管理人員嚴格按制度考核，避免考核隨意性和考核標準的不一致，同時要求各班組對考核有疑義的地方提出申述，一方面增加考核透明度；一方面從中發(fā)現(xiàn)考核制度不完善的地方進行修訂。分廠還要求管理人員每月要有月計劃、月總結(jié)，并統(tǒng)一裝訂成冊，便于日后資料查找。三、修訂、完善各項工作標準，確保工作標準化的實效性及可行性。(一)安全方面：進一步建立和完善安全臺帳，加強事故預案演練，提高員工對突發(fā)事故處理能力。(1)安全管理臺帳化：分廠建立和完善消防器材檢查、勞動保護用品發(fā)放、二、三級安全教育、公司安全文件等各項臺賬十四項，每月由分廠安全員及時整理成冊。(2)安全檢查制度化：每周三下午開展一次分廠安全自查活動，由負責安全副廠長親自帶隊，各裝置交叉檢查，嚴肅認真、不走過場，對檢查出的問題及時通報并定期整改，提高裝置運行的安全性。(3)安全培訓影像化：分廠利用電腦投影儀等電子設備，____員工觀看教育片、幻燈片，進行典型事故案例分析，并通過電子課件進行專業(yè)知識培訓，培訓內(nèi)容直觀、易懂，使安全教育更靈活多樣。(4)安全例會電腦化：分廠每周二召開安全例會，總結(jié)上周安全工作，布置下周工作任務。通過投影儀播放上周安全檢查中查出的隱患圖片，學習典型事故案例。各班組利用第一個白班下班后的時間開一次班后安全例會。討論班中的安全隱患及利用投影設備學習實用的安全事故案例等。(5)安全教訓桌面化：分廠針對每起安全事故，無論大小均采用事后分析制度，由當事人、專區(qū)主管、安全員、分廠廠長一同分析事故經(jīng)過、產(chǎn)生原因、處理過程、事故教訓以及今后措施，通過對事故的分析處理，使每名員工都能認識到生產(chǎn)安全的重要性及各自的事故責任，提高了員工的安全意識和工作責任心，也為將來類似事故增加了防御措施。(二)工藝方面：(1)崗位操作規(guī)范化：各工段修訂、完善崗位操作法，對缺失的崗位操作法重新編寫，并對班組員工進行培訓學習，切實做到操作有章可循。(2)預案演練制度化：每月各個工段輪流編寫一套事故預案，由各工段專責負責編寫，當月第一周編寫完后由相關領導討論修改，第二周下發(fā)班組學習，第三、四周對本工段各班組人員進行現(xiàn)場或桌面演練，有效地提高員工對____的快速反應能力。(3)工藝管線標識化：進一步完善工藝管線標識工作，每周每個工段完善____條標識，在安全例會上匯報完成情況，計劃年底前完成分廠所有工藝管線標識。(4)公用工程電子化：四個工段工藝專責首先繪制出各自管轄范圍內(nèi)蒸汽、低壓氮氣、高壓氮氣、循環(huán)水、復用水、瓦斯、消防水、新鮮水西南等軸測圖，然后將四個工段電子圖連接在一起，繪制成催化分廠公用工程系統(tǒng)西南等軸測圖，再由分廠操作員工查遺補漏，一方面完善電子圖遺漏的閥門、管線等，另一方面操作工通過到現(xiàn)場查找____熟悉現(xiàn)場。為以后的工作提供更好的書面參考。(5)崗位培訓規(guī)范化：分廠把崗位培訓工作作為一項重點工作來認真落實。以理論培訓和實際培訓相結(jié)合，制定了詳細的培訓計劃，各培訓講師認真準備培訓資料。理論培訓以電子課件為主，利用投影儀授課，授課內(nèi)容作為資料存檔。實際培訓以現(xiàn)場培訓為主，培訓結(jié)束后，崗位員工填寫《現(xiàn)場實際培訓評價表》，填寫培訓內(nèi)容、對講師授課態(tài)度、授課效果進行評價，評價表由工段長統(tǒng)一整理后，交分廠核算員進行匯總。(6)工藝變動方案化：從____年開始，分廠要求重大工藝調(diào)整或設備搶修，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或環(huán)境保護的，都必須事先制定詳細的方案，經(jīng)過分廠和相關處室討論、完善和認可，下發(fā)崗位學習后，再____實施。(三)設備方面：(1)設備管理臺帳化：及時完善更新各設備臺帳，建立日常維護費用、材料費、備品備件費用等臺帳，每月登記上賬。(2)設備檢查專項化：開展了對設備、工藝管線及其安全附件以腐蝕為主、泄漏問題為主、防凍防凝為主的各專項排查，針對有缺陷的設備、工藝管線及時停用或監(jiān)護使用，同時制定相應防范措施，并有計劃地更換相應的設備或管線。(3)維修票據(jù)程序化：分廠要求設備搶修、維修時必須開具維修作業(yè)票，從崗位、班長、工段、分廠、施工單位、有關處室逐級簽字確認，確保施工安全。(4)設備搶修即時化：要做到設備故障搶修不過夜。對機械、儀表等方面做出明確規(guī)定，一旦出現(xiàn)設備故障，搶修檢修要做到不過夜，相關管理人員必須在第一時間到現(xiàn)場____搶修。(5)設備管理例會化：每月一次設備例會，主要解決目前設備存在的一些問題和月底一些費用問題，并有詳細記錄。四、加強檢查考核力度，確保目標實現(xiàn)。(1)分廠要求各工段每月對平穩(wěn)率、合格率等按照分廠經(jīng)濟責任制考核辦法進行嚴格的考核，并將考核結(jié)果公示，提高裝置運行穩(wěn)定性。(2)分廠根據(jù)考核及考試成績每季度進行星級員工評比，對于工作出色的員工給予優(yōu)先調(diào)崗的資格，切實提高員工的工作積極性。(3)加大對員工安全防護用品佩戴的檢查力度，使正確佩戴勞動保護用品成為廣大員工的自覺行為。(4)嚴格要求員工按照崗位操作法調(diào)整操作，對違規(guī)操作者進行嚴懲及培訓教育。(5)完善崗位人員調(diào)崗程序，填寫《崗位員工調(diào)崗審批表》，首先對即將調(diào)崗人員進行考試，成績合格后，對其進行測評，由班長、工段長、工藝、設備管理人員、主管廠長、廠長進行綜合評分，最后由分廠領導討論決定，使各位調(diào)整更加公開、透明。我們深知工作標準化是一項長期的、細致的工作，我們分廠在各項工作中雖然取得了一定的成績，但還有差距，我們決心發(fā)揚成績，扎實工作，務實創(chuàng)新，深化標準化管理，將工作標準化意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，為實現(xiàn)分廠管理工作的標準化、規(guī)范化而做出新的貢獻。催化分廠____-3-17旅游標準化工作實施方案范文（二）為穩(wěn)步推進全縣旅游標準化試點工作，積極創(chuàng)建旅游標準化示范縣，根據(jù)《____開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案____》精神，結(jié)合《____全面推進旅游標準化行動計劃實施方案》，為圓滿完成旅游標準化試點任務，創(chuàng)建旅游標準化示范縣，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。一、指導思想以____為指導，以把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)為目標，以“完善制度、強化支撐、突出重點、形成亮點、縱向協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)合”為思路，全面貫徹落實《____加快發(fā)展旅游業(yè)____》(國發(fā)〔____〕____號)，緊緊抓住創(chuàng)建“全省旅游標準化示范縣”的契機，充分發(fā)揮旅游標準化手段的關鍵性基礎作用，進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，加快推進旅游線路統(tǒng)籌，提升旅游服務水平，轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，提升旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力，為將我縣建設成環(huán)境優(yōu)美幸福家園和發(fā)展振興成功范例作出貢獻。二、工作目標通過一年試點，力爭在旅游標準化工作推動方式上有創(chuàng)新，在旅游標準體系建設上有深化，在旅游標準實施效果評估上有突破，在旅游標準化試點工作上有新經(jīng)驗，在促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有新成效，為全省旅游標準化工作做好示范，為兄弟縣旅游標準化工作提供借鑒。到____年，基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制；建立縣級旅游標準化試點體系，培訓旅游標準化示范企業(yè)____個；逐步構建全縣旅游標準體系，編制全縣旅游標準化發(fā)展規(guī)劃，逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展旅游從業(yè)人員培訓____余人次；逐步形成完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增____家星級飯店、____家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店。三、試點內(nèi)容及工作階段(一)啟動階段。____年____月—____年____月。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，擬定工作方案，組建工作機構，進行總體動員等。召開創(chuàng)建旅游標準化示范縣啟動大會，傳達省、州旅游局旅游標準化試點工作主要精神，部署全縣試點工作。(二)實施階段。____年____月—____年____月。構建試點支撐體系、旅游標準化體系、旅游標準實施體系，加強試點工作宣傳，建立定期報告制度。1.構建旅游標準化試點支撐體系。主要包括試點支撐、人才支撐和制度支撐____個方面。(1)試點支撐。通過大力實施“汶川縣旅游標準化試點”工程，搭建橫向從政府到企業(yè)，縱向從縣到鄉(xiāng)的試點體系，努力形成點面結(jié)合、以點帶面、協(xié)調(diào)推進的良好局面。優(yōu)先考慮在全縣精品旅游村寨、特色____力鄉(xiāng)鎮(zhèn)、幸福美麗家園及星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、特色旅游商品購物點中進行試點。(2)人才支撐。通過舉辦全縣旅游標準化培訓及階段性工作會議等方式，普及全縣旅____業(yè)旅游標準觀念，提高旅游標準意識，增強旅游標準技能，培養(yǎng)一支理論成熟、技術過硬、經(jīng)驗豐富的旅游標準化人才隊伍。(3)制度支撐。通過貫徹落實《____省旅游標準工作管理辦法》、《____省旅游標準化試點評價體系》等，對全縣旅____業(yè)標準實施及監(jiān)督等行為進行統(tǒng)一規(guī)范，建立科學、合理、可行的旅游標準化試點評價體系。2.構建完善的旅游標準化體系。主要通過落實一系列旅游標準，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影