簡(jiǎn)介暨導(dǎo)入要領(lǐng)

2024/6/22課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)2024/6/22INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織2024/6/22ISO機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)

總會(huì)(GeneralAssembly)（會(huì)員成員91個(gè)）（通訊成員36個(gè)）（約定成員11個(gè)）理事會(huì)(Council)中央祕(mì)書(shū)處(CentralSecretariat)技術(shù)管理評(píng)議會(huì)(TechnicalManagementBoard)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)委員會(huì)(REMCO)技術(shù)諮詢(xún)團(tuán)(TechnicalAdvisoryGroups)技術(shù)委員會(huì)(TechnicalCommittees)政策發(fā)展委員會(huì)：(PolicyDevelopmentCommittees)適合評(píng)議會(huì)(CASCO)消費(fèi)者問(wèn)題對(duì)策委員會(huì)(COPOLCO)開(kāi)發(fā)中國(guó)家對(duì)策委員會(huì)(DEVCO)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)：(CouncilStandingCommittees)財(cái)務(wù)(Finance)策略(Strategies)特別事務(wù)諮詢(xún)團(tuán)(AdHocAdvisoryGroups)(共187個(gè))2024/6/22美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺(tái)灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004

ISO9000之發(fā)展沿革2024/6/22ISO9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)

ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)－基礎(chǔ)及辭彙ISO9004品質(zhì)管理系統(tǒng)－績(jī)效改善指導(dǎo)綱要ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)－要求參考標(biāo)準(zhǔn)：ISO19011品質(zhì)暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要(預(yù)計(jì)2002正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要＞2024/6/22以流程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式加值活動(dòng)資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測(cè)、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿(mǎn)意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)2024/6/22

ISO9001:2000：5大項(xiàng)及23小項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求4．品質(zhì)管理系統(tǒng)7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃

4.2文件要求7.2顧客相關(guān)的流程5．管理責(zé)任7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

5.1管理階層承諾7.4採(cǎi)購(gòu)

5.2顧客為重7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

5.3品質(zhì)政策7.6監(jiān)督和量測(cè)裝置之管制

5.4規(guī)劃

5.5責(zé)任、權(quán)限與溝通

5.6管理階層審查8．量測(cè)、分析和改善6．資源管理8.1概述

6.1資源提供8.2量測(cè)和監(jiān)督

6.2人力資源8.3不合格品的管制

6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4資料分析

6.4工作環(huán)境8.5改善2024/6/22PDCA的管理循環(huán)系統(tǒng)ISO9001:2000ISO140015管理階層責(zé)任5.3品質(zhì)政策5.4規(guī)劃6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8量測(cè)、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環(huán)境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實(shí)施與執(zhí)行4.3規(guī)劃4.4成效評(píng)估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環(huán)境安全衛(wèi)生政策4.2組織4.3規(guī)劃與執(zhí)行PDCA2024/6/22課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)2024/6/22大學(xué)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)行政支援系統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)學(xué)術(shù)研究社區(qū)／企業(yè)服務(wù)回饋輸出畢業(yè)學(xué)生研究成果社區(qū)／企業(yè)服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)教師政府單位企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)修單位社會(huì)大眾回饋輸入圖書(shū)館學(xué)生活動(dòng)中心學(xué)生宿舍學(xué)校建築其他實(shí)體設(shè)施體育館其他實(shí)習(xí)工場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī)中心財(cái)務(wù)人員學(xué)校行政人員教師學(xué)生衡量2024/6/22大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位行政支援系統(tǒng)：提供與接受服務(wù)的角色2024/6/22大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位教學(xué)系統(tǒng)：教師與學(xué)生角色2024/6/22大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：教育部與學(xué)校角色2024/6/22大學(xué)管理系統(tǒng)架構(gòu)角色定位學(xué)校全系統(tǒng)：家長(zhǎng)、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)大眾及學(xué)校之角色2024/6/22學(xué)校品質(zhì)管理系統(tǒng)流程架構(gòu)(政策目標(biāo)規(guī)劃)(品質(zhì)管理系統(tǒng))(文件管制)(記錄)(內(nèi)稽)(資料分析與持續(xù)改善)教務(wù)學(xué)務(wù)總務(wù)人事及各系招生註冊(cè)學(xué)籍管理排課、排考學(xué)生/課外活動(dòng)/社團(tuán)管理/衛(wèi)生保健評(píng)量方法、工具管制成績(jī)狀況教學(xué)管理與評(píng)量、考試及報(bào)告評(píng)分成績(jī)不及格學(xué)生/不合格服務(wù)之管制矯正與預(yù)防措施管制安全防護(hù)、衛(wèi)生保健、畢業(yè)離校家長(zhǎng)、校友、教育主管單位、社區(qū)等服務(wù)採(cǎi)購(gòu)發(fā)包

工作職掌、授權(quán)範(fàn)圍教職員請(qǐng)聘學(xué)生家長(zhǎng)企業(yè)社區(qū)主管單位

共同管理事項(xiàng)檢驗(yàn)測(cè)試2024/6/22ISO9001系統(tǒng)規(guī)劃流程品質(zhì)規(guī)劃流程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持續(xù)改善服務(wù)的實(shí)現(xiàn)量測(cè)、分析、改善持續(xù)改善規(guī)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策2024/6/22ISO推動(dòng)流程品質(zhì)系統(tǒng)診斷教育訓(xùn)練導(dǎo)入準(zhǔn)備成立ISO推行委員會(huì)系統(tǒng)建立指導(dǎo)書(shū)整合編定手冊(cè)建立表單整合編定檢討改進(jìn)預(yù)先稽核驗(yàn)證階段協(xié)助申請(qǐng)驗(yàn)證正式評(píng)鑑／獲頒證書(shū)全面實(shí)施外部稽核／檢討改進(jìn)落實(shí)推動(dòng)內(nèi)部稽核／檢討改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)政策目標(biāo)擬定品質(zhì)系統(tǒng)展開(kāi)計(jì)劃程序分析整合編定2024/6/22ISO9000推行委員會(huì)主任委員校長(zhǎng)執(zhí)行祕(mì)書(shū)主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一級(jí)主管擔(dān)任2024/6/22課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)四、雙向溝通(Q&A)2024/6/22三、高等教育品質(zhì)管理系統(tǒng)文件架構(gòu)為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?2024/6/22為何需要標(biāo)準(zhǔn)化?您清楚各種與您有關(guān)的規(guī)定嗎?您對(duì)您所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，是否能保證

有按照既定的法規(guī)在進(jìn)行?您對(duì)目前學(xué)校的各種教學(xué)與行政支援流程滿(mǎn)意嗎?滿(mǎn)意度?您曾否提出過(guò)改善建議?

後續(xù)有否達(dá)到您的要求?2024/6/22品質(zhì)管理系統(tǒng)必須：是一個(gè)有組織的方案顯示我們了解自己在做什麼有程序有效運(yùn)作能提供管制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過(guò)失能提出矯正措施能預(yù)防並持續(xù)改善具經(jīng)濟(jì)性2024/6/22ISO9001系統(tǒng)文件架構(gòu)品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊(cè)辦法/作業(yè)規(guī)範(fàn)HOW部門(mén)間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn)部門(mén)內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)記錄品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果2024/6/22學(xué)校管理程序展開(kāi)表(草案)4.品質(zhì)管理系統(tǒng)5.管理階層責(zé)任6.資源管理7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)手冊(cè)文件管制程序紀(jì)錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎(chǔ)設(shè)施管理程序工作環(huán)境管理程序服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序教務(wù)流程管理程序研發(fā)流程管理程序2024/6/22學(xué)校管理程序展開(kāi)表(草案)7.服務(wù)實(shí)現(xiàn)8.量測(cè)、分析、改善總務(wù)流程管理程序教學(xué)和訓(xùn)導(dǎo)流程管理程序評(píng)量工具評(píng)估與管理程序服務(wù)滿(mǎn)意度衡量程序內(nèi)部稽核管理程序流程監(jiān)測(cè)管理程序不符合事項(xiàng)管理程序資料分析管理程序矯正與預(yù)防措施管理程序持續(xù)改善運(yùn)作管理程序2024/6/22相關(guān)作業(yè)辦法(1)招生作業(yè)(2)轉(zhuǎn)學(xué)生招生作業(yè)(3)註冊(cè)作業(yè)(4)選課作業(yè)(5)請(qǐng)採(cǎi)購(gòu)發(fā)包作業(yè)(6)協(xié)力廠商管理(7)新生入學(xué)健康檢查(8)學(xué)生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(yè)(10)學(xué)籍相關(guān)法規(guī)之研訂(11)休退復(fù)學(xué)申請(qǐng)辦法(12)學(xué)生證作業(yè)(13)課程規(guī)劃管理(14)開(kāi)課排課作業(yè)(15)教室管理(16)教學(xué)過(guò)程管制(17)新增科別籌設(shè)管理(18)教職員工訓(xùn)練(19)導(dǎo)師事務(wù)管理(20)校舍、設(shè)施維修管理(21)學(xué)校環(huán)境整潔管理2024/6/22相關(guān)作業(yè)辦法(22)排考與考試作業(yè)(23)教學(xué)評(píng)量管理(24)獎(jiǎng)懲、成績(jī)?cè)u(píng)量管理(25)卷務(wù)作業(yè)(26)問(wèn)卷設(shè)計(jì)評(píng)核管理(27)成績(jī)管理(28)成績(jī)更審作業(yè)(29)不及格學(xué)生管理(30)問(wèn)題學(xué)生管理(31)訴怨處理(32)學(xué)生畢業(yè)離校管理(33)課外活動(dòng)管理(34)學(xué)團(tuán)體保作業(yè)(35)畢業(yè)典禮作業(yè)(36)交通車(chē)接送管理(37)校務(wù)評(píng)鑑管理(38)學(xué)報(bào)出刊寄發(fā)作業(yè)(39)定期刊物出刊作業(yè)(40)文宣／出版品製作(41)證件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)(42)獎(jiǎng)助學(xué)金申領(lǐng)(43)就學(xué)貸款申請(qǐng)2024/6/22相關(guān)作業(yè)辦法(44)就學(xué)優(yōu)待減免(45)工讀作業(yè)管理(46)教師請(qǐng)聘管理

2024/6/22系統(tǒng)文件製作流程ISO9000條款要求內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件相關(guān)法規(guī)需求ISO推行委員會(huì)文件系統(tǒng)整合文件製作小組召集協(xié)調(diào)人規(guī)劃及排定文件制定/修正優(yōu)先次序管理程序、辦法編訂解說(shuō)文件起草文件審查核準(zhǔn)宣導(dǎo)、分發(fā)、使用管制推動(dòng)項(xiàng)目月程進(jìn)度8910111211.品質(zhì)系統(tǒng)診斷7.全面實(shí)施及檢討改進(jìn)8.內(nèi)、外部稽核及檢討改進(jìn)9.協(xié)助申請(qǐng)驗(yàn)證10.預(yù)先稽核及檢討改進(jìn)5.程序、手冊(cè)分析整合編訂6.指導(dǎo)書(shū)、表單分析整合編訂11.驗(yàn)證單位稽核及頒發(fā)證書(shū)4.政策目標(biāo)擬定3.品質(zhì)系統(tǒng)展開(kāi)計(jì)畫(huà)ISO推動(dòng)期程計(jì)畫(huà)2.教育訓(xùn)練/成立推行委員會(huì)系統(tǒng)建立落實(shí)推動(dòng)導(dǎo)入準(zhǔn)備驗(yàn)證階段2024/6/22二千年版ISO9000的精神1.

以顧客為中心的管理運(yùn)作模