2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-模擬導(dǎo)游筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-模擬導(dǎo)游筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.導(dǎo)游人員在景點(diǎn)講解時(shí)要遵循“四要”原則，“四要”是指（）A、面面俱到，平均用力，B、精選內(nèi)容，突出主題C、虛實(shí)結(jié)合，形神兼?zhèn)銬、有疏有密，有張有弛，有停頓有空白E、接收聽著反饋，靈活調(diào)整，總結(jié)改進(jìn)2.中山裝與孫中山?jīng)]有關(guān)系。3.從1980年起，每年舉辦國際風(fēng)箏節(jié)的城市是（）A、北京B、天津C、江蘇南通D、山東濰坊旅行社和組4.以下廟寺，不屬現(xiàn)存道觀的是（）A、齊齊哈爾市關(guān)帝廟B、齊齊哈爾市萬善寺C、哈爾濱極樂寺D、虎林市虎頭鎮(zhèn)關(guān)帝廟5.以下哪些少數(shù)名族過火把節(jié)（）A、納西族B、傈僳族C、彝族D、傣族E、白族6.以下風(fēng)景名山屬于花崗巖名山的是（）A、浙江普陀山B、安徽黃山C、遼寧千山D、江西三清山7.我國中藥中的“三七”主要產(chǎn)地是（）A、四川B、貴州C、云南D、廣東E、廣西8.2002年5月1日，“小平小道”被定為（）教育的重要基地。A、愛國主義B、革命傳統(tǒng)C、改革開放D、鄧小平理論E、社會主義9.被文化部命名為“中國民間藝術(shù)（儺舞）之鄉(xiāng)”的是（）A、婺源B、萬載C、南豐D、萍鄉(xiāng)E、上栗10.某旅行社的客人對本次旅游安排不滿意，提出要投訴，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴客人，應(yīng)在（）天內(nèi)投訴有效。A、30B、60C、90D、12011.北宋畢昇發(fā)明活字印刷，東傳朝鮮、日本，西傳埃及、歐洲。12.狹義的民族概念是指人們在一定的歷史發(fā)展階段形成的具有共同語言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同的民族文化特點(diǎn)上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。13.被人們譽(yù)為“海會三絕”的是（）A、五老談天B、華嚴(yán)經(jīng)C、靜聽松D、竹徑清幽E、瀑布云14.旅游資源的理論核心是（）A、吸引力因素B、多樣性因素C、變化性因素D、季節(jié)性因素15.擺手舞、板凳舞、銅鼓舞、長鼓舞分別是（）的舞蹈。A、瑤族、苗族、水族、土家族B、土家族、苗族、瑤族、水族C、土家族、瑤族、水族、苗族D、土家族、苗族、水族、瑤族16.江南的三大名樓指的是？17.江西以下山脈中呈“東北——西南”走向的有（）A、武夷山脈B、懷玉山脈C、九連山脈D、九嶺山脈E、羅霄山脈18.“黃斗笠，（），（），（），銀腰鏈”是泉州惠安女的獨(dú)特服飾。19.五大連池屬于（）A、花崗巖地貌景觀B、丹霞地貌景觀C、巖溶地貌景觀D、火山地貌景觀20.當(dāng)旅游團(tuán)成員在游覽途中突然患病時(shí)，地陪最忌諱的做法是（）A、手忙腳亂，不知如何是好B、拿出自備的急救藥給患者服用C、丟下旅游團(tuán)，獨(dú)自去找醫(yī)生D、使用氣功、按摩等方法給患者治療21.處理旅游者特殊要求的一般原則是什么？22.以下建筑是紀(jì)念白居易而建的是（）A、煙水亭B、潯陽樓C、琵琶亭D、風(fēng)月樓E、大觀樓23.導(dǎo)游人員分為全程陪同人員、地方陪同人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員和旅游領(lǐng)隊(duì)人員。24.陳嘉庚是愛國華僑領(lǐng)袖，福建廈門人。25.宋代的四大書法家是（）A、蘇軾、黃庭堅(jiān)、米芾、蔡襄B、蘇洵、黃庭堅(jiān)、米南宮、蔡京C、趙佶、黃庭堅(jiān)、米友仁、蔡襄D、蘇轍、黃庭堅(jiān)、米南宮、蔡京26.導(dǎo)游人員的提醒服務(wù)很重要，那么你們能說說提醒服務(wù)大致可分為幾類嗎？27.黑龍江省內(nèi)伊斯蘭教的清真寺建寺最早的是1655年（清順治十二年）它是（）A、齊齊哈爾清真東寺B、依蘭清真寺C、阿城清真寺D、海倫清真寺28.全國四大名繡是指蘇州的（），湖南的（），四川的（），廣東的（）。29.導(dǎo)游人員是指依照（）條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證。30.成都是一座有2000多年歷史的文化名城，歷代留下來的名勝古跡很多，請簡要列舉。31.江西八年抗戰(zhàn)勝利結(jié)束的時(shí)間是（）A、1945年7月B、1945年8月C、1945年9月D、1945年10月32.旅游安全事故從程度上來著，包括（）幾個(gè)等級。A、一般事故B、重大事故C、大事故D、特大事故33.澤桃紅嶺自然保護(hù)區(qū)主要是保護(hù)（）A、大鯢B、麋鹿C、梅花鹿D、白鹿34.以下河流匯入鄱陽湖的有（）A、贛江B、撫河C、修河D、信江E、饒河35.貴州建立了一系列專題博物館，建在黃平飛云崖、興義下五屯、安順文廟的博物館依次分別是（）A、民族節(jié)日博物館B、儺文化博物館C、民族婚俗博物館D、貴州蠟染博物館36.享有“黃金水道”之譽(yù)的河流是黃河。37.贛州市的標(biāo)志性建筑是（）A、石樓B、八鏡臺C、郁孤臺D、章貢臺38.我國已被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》的古城有（）A、北京B、西安C、平遙D、麗江E、杭州39.“戊戌變法”又稱“百日維新”。40.四季如春描述的是天氣。41.蘭州生產(chǎn)的（）產(chǎn)品產(chǎn)量占全國的三分之一。A、碳素B、石墨電板C、電級糊D、化纖42.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。A、100元B、200元C、500元D、1000元43.全國第六大淡水湖，有著“高原明珠”之稱的是云南昆明西南的（）。44.導(dǎo)游人員對旅游者的投訴該如何處理？45.古人“賞花三品”就是“茗品為上，淡品為次，酒品為下”。46.春秋時(shí)期鐵器開始出現(xiàn)，戰(zhàn)國時(shí)期得到推廣。47.中華人民共和國成立后對云岡石窟進(jìn)行大規(guī)模加固和修復(fù)，并依地形將石窟主要分（）三大區(qū)。A、東B、南C、西D、北E、中48.金庸曾任浙江大學(xué)文學(xué)院院長和北京大學(xué)榮譽(yù)教授。49.溫度高于當(dāng)?shù)仄骄鶞囟龋陀冢ǎz氏度以下的泉水稱為溫泉。A、37B、40C、45D、5050.我國于1985年加入了世界旅游組織。51.秦漢時(shí)期，被稱為西漢外交家的（）兩次出使西域，開通了“絲綢之路”，開辟了中西交通新紀(jì)元。A、班固B、班超C、張騫D、甘英52.我國古代城垣中保存最完整、規(guī)模最大的城垣是明代的（）A、南京城墻B、西安城墻C、平遙城墻D、北京城墻53.旅游糾紛調(diào)解的方式有（）A、民間調(diào)解B、仲裁調(diào)解C、自行調(diào)解D、行政調(diào)解E、法院調(diào)解54.以下屬于粵菜代表的菜肴是（）A、生溜魚片B、三蛇龍虎會C、油泡鮮蝦仁D、脆皮乳豬E、叫花雞55.蔡元培曾任清華大學(xué)校長。56.銀杏是現(xiàn)在地球上生長著的最古老的高等植物。57.中國共產(chǎn)黨黨旗的圖案有鐮刀、斧頭和五角星。58.（）新疆最有名的民族風(fēng)味小吃。59.中國三大瀑布是（）A、三疊泉瀑布B、黃果樹瀑布C、壺口瀑布D、吊水樓瀑布E、黃山人字瀑60.明清時(shí)期。湖南的（）是當(dāng)時(shí)聞名全國的糧食集散地。A、湘潭B、長沙C、衡陽D、常德61.導(dǎo)游語言有“八要素”：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣和言之有喻。62.以下不是瑞金有名的小吃的是（）A、三杯雞B、南安板鴨C、梅關(guān)春酒D、牡丹亭花生63.王光英被周恩來稱為“紅色資本家”。64.曾被乾隆譽(yù)為“京省馳名，獨(dú)此一家”的江西名產(chǎn)是（）A、戈陽年糕B、貴溪燈芯糕C、湖口糟魚D、南昌白糖糕65.申請領(lǐng)隊(duì)證明需提交的材料有（）A、申請人登記表B、申請人業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明C、申請人學(xué)歷證明D、申請人能力證明E、申請人外語水平證明66.我國第一部編年體史書為《漢書》，東漢班固著。67.我國第一個(gè)大型水禽綜合自然保護(hù)區(qū)是（）A、七星砬子自然保護(hù)區(qū)B、扎龍自然保護(hù)奩C、涼水自然保護(hù)區(qū)D、豐林自然保護(hù)區(qū)68.客源地是指產(chǎn)生游客的地區(qū)或游客居住的地區(qū)，也稱為旅游輸入地。它的功能是產(chǎn)生旅游活動的主體——旅客。69.制定旅游政策必須從實(shí)際出發(fā)，又要高于實(shí)際，并能展望未來的發(fā)展趨勢。這表現(xiàn)了游政策的（）A、可行性B、協(xié)調(diào)性C、全面性D、預(yù)見性70.公元前11世紀(jì)，周武王曾建有的早期園林是（）A、靈囿B、靈臺C、靈苑D、靈沼E、靈園71.中國歷史上第一所教育體系完備的書院是（）A、白鷺洲書院B、鵝湖書院C、白鹿洞書院D、岳麓書院72.歷史上曾被譽(yù)為“天下第一湯”的溫泉是（）A、驪山溫泉B、湯山溫泉C、小湯山溫泉D、安寧溫泉E、從化溫泉73.導(dǎo)游服務(wù)的原則有：“賓客至上”原則，維護(hù)游客合法權(quán)益原則和規(guī)范化服務(wù)原則。74.相傳盧生遇神仙，做黃粱美夢是在河北?。ǎ?。75.四面斜坡，有一條正脊和四條斜脊，屋面稍有弧度的屋頂屬于（）A、廡殿頂B、歇山頂C、懸山頂D、硬山頂?shù)?卷一.參考題庫(共75題)1.秦代李斯是著名書法家。2.臺灣的山山水水被大自然的鬼斧神工雕琢得婀娜多姿，旅游景觀眾多。臺灣省著名的三大林場是太平山、（）、（）。3.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)該在（）以前辦理退房手續(xù)。A、早上8：00B、中午12；00C、下午16：00D、晚上18：004.某旅行社的導(dǎo)游私自承攬旅游業(yè)務(wù)的，可以的處罰有（）A、吊銷導(dǎo)游證B、責(zé)令改正C、沒收違法所得D、罰款800—3000E、對其所在社予以警告5.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則是什么？6.以下屬于“新贛鄱十景”的有（）A、武功山B、大覺山C、三百山D、三清山E、劉坑古村7.“古田會議”會址位于福建古田縣。8.在核實(shí)迎接的團(tuán)隊(duì)后，導(dǎo)游員留給團(tuán)隊(duì)（）分鐘的時(shí)間，以方便清點(diǎn)人數(shù)及行李。A、3分鐘B、2分鐘C、3~5分鐘D、5~10分鐘9.（）是廣西最早、規(guī)模最大、最古老的歌圩。A、三月三歌圩B、春節(jié)歌圩C、敢壯山歌圩D、武鳴歌圩10.旅游活動基本要素的客體是（）A、旅游者B、旅游資源C、旅游飯店D、旅行社11.福建省地處中國東南沿海，分別與浙江省、江西省、廣東省毗連。12.對于火車，汽車，輪船，客票是最終證據(jù)。而對于飛機(jī)，客票只是初步證據(jù)。13.自然景觀的類型主要包括（）和（）。14.地球上海洋和陸地的面積比例大約是4：6。15.撫州天主教堂是全國第幾大天主教堂（）A、一B、二C、三D、四16.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的基本要求是（）A、努力培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德品質(zhì)B、自覺接受職業(yè)道德教育C、加強(qiáng)法制觀念的學(xué)習(xí)D、正確把握個(gè)人利益與社會利益的關(guān)系E、不斷提高道德境界17.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，茶葉可分為哪幾類？18.旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種綜合性的群體產(chǎn)品，其核心內(nèi)容是（）A、景點(diǎn)B、食宿C、交通D、服務(wù)19.北京故宮有9999.5間房子。20.我國的地勢是東高西低。21.勸說語言藝術(shù)主要有（）、（）和（）三種方法。22.景德鎮(zhèn)瓷器有“假玉器”之稱是在（）A、唐B、宋C、元D、明23.下列屬于中國四大道教名山的有（）A、龍虎山B、普陀山C、五臺山D、齊云山24.旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。A、做出處罰決定的旅游行政管理部門B、做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府C、做出處罰決定的上—級旅游行政管理部門D、做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府25.東望洋山山上有三大名勝古跡。它們是（）A、東望洋炮臺B、燈塔C、圣母雪地殿D、圣母堂E、大炮臺26.啤酒的度數(shù)就是啤酒的酒精度。27.歷史上的“三王文詞”是指（）A、王之渙作《滕王閣記》B、王緒作《滕王閣賦》C、王勃作《滕王閣序》D、王仲舒作《滕王閣記》E、王安石作《滕王閣賦》28.按佛教天臺宗說法，佛有“法身，報(bào)身、應(yīng)身“三身，與他們相對應(yīng)的佛名依次是（）A、釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛B(yǎng)、盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛C、毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛D、盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛29.景德鎮(zhèn)的四大傳統(tǒng)名瓷是（）A、青花瓷B、青白瓷C、粉彩瓷D、玲瓏瓷E、顏色釉瓷30.福建省主要的河流有：閩江、九龍江、晉江、交溪。31.百丈瀑在瀑布下面建有（），供游人觀瀑之用。A、望臺B、茶棚C、瀑布寮D、度假村32.旅行社有險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，且事故發(fā)生后無論什么時(shí)候旅行社都有權(quán)利向其索要賠償金。33.導(dǎo)游人員要在游客心目中樹立良好的可信賴、可依賴、有充分能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地完成旅行游覽活動的形象。34.（）是一座國內(nèi)罕見的多功能省級重點(diǎn)風(fēng)景名勝地。A、井岡山風(fēng)景名勝地B、龍虎山風(fēng)景名勝地C、三清山風(fēng)景名勝地D、梅嶺--滕王閣35.端午節(jié)還有其他名稱，如端陽節(jié)、天中節(jié)、女兒節(jié)、五月節(jié)等。36.甲旅行社征得游客張某同意委托給乙旅行社接待，不幸的是乙旅行社在接待過程中造成張某肢體受到傷害，張某應(yīng)當(dāng)向誰提出賠償（）A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲旅行社或乙旅行社D、甲旅行社和乙旅游社37.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動的過程中必須隨時(shí)佩戴導(dǎo)游證。38.旅游活動按人們出游的目的可分為：休閑、娛樂、度假類；探親訪友類；商務(wù)、專業(yè)訪問類；健康醫(yī)療類；宗教、朝拜類；其它。39.我國全國各地都可能發(fā)生干旱災(zāi)害。40.根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，某省國際旅行社組織20名旅游者赴新、馬、泰旅游，由于境外協(xié)作旅行社的過失，使旅游者的合法權(quán)益遭嚴(yán)重侵害，他們著起訴索賠，其被告應(yīng)為（）A、境外協(xié)作旅行社B、該組團(tuán)社C、境外協(xié)作旅行社或組團(tuán)社D、境外協(xié)作41.被譽(yù)為“中華第一佛窟”的石窟位于龜峰（）A、南巖B、龍門巖C、雙巖D、北巖42.被人們稱之為“風(fēng)景名勝”出口的旅游業(yè)，較之其它行業(yè)創(chuàng)匯的特殊功能是（）A、循環(huán)銷售B、綜合銷售C、連鎖銷售D、集團(tuán)銷售43.井岡山的最高峰是（）A、筆架山B、五老峰C、五指峰D、大漢陽峰44.用一種隱蔽含蓄、不公開的語言給對方以啟示，以實(shí)現(xiàn)勸說的意圖，這種勸說方式被稱為（）A、誘導(dǎo)式B、暗示式C、曲語式D、直接式45.中國是茶葉的故鄉(xiāng)，茶葉品種繁多，著名的“大紅袍”屬于（）A、紅茶B、花茶C、黃茶D、烏龍茶46.出游次數(shù)較頻繁，對旅游價(jià)格不太敏感，要求服務(wù)水平較高的是（）A、消遣型旅游者B、差旅型旅游者C、家庭事務(wù)型旅游者D、自由組合型旅游者47.“無論在城市和鄉(xiāng)村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、知識、責(zé)任感和創(chuàng)造力的自由發(fā)展”。這段話出自（）A、《太平洋亞洲旅游協(xié)會宣言》B、《消遣憲章》C、《馬尼拉宣言》D、《世界旅游組織章程》48.中國最大的溫泉區(qū)為（）A、臺北市北投溫泉B、北京小湯山溫泉C、西安驪山溫泉D、鞍山湯崗子溫泉49.世界上最早的紙幣——“交子”出現(xiàn)于（）A、唐朝B、北宋C、南宋D、五代50.以下（）為我國著名的避暑勝地。A、北戴河B、廬山C、莫干山D、雞公山51.敦煌位于甘肅省河西走廊最西端是被沙漠戈壁包圍的盆地平原地勢，有（）之稱。52.印度占統(tǒng)治地位的宗教是佛教。53.去蘭州旅游以（）為最佳。A、春B、夏C、秋D、冬54.福建省旅游協(xié)會成立與1988年，宗旨是團(tuán)結(jié)省旅游界人士和有關(guān)專家學(xué)者，積極開展旅游調(diào)研、咨詢等學(xué)術(shù)活動。55.博物館導(dǎo)游要領(lǐng)主要有哪些？56.《中華民國臨時(shí)約法》是袁世凱制定的獨(dú)裁統(tǒng)治的大法。57.“井岡第一人家”位于（）A、大井B、荊竹山C、小井D、黃洋界58.（）為江西分布最廣，面積最大的地帶性土壤。A、紅壤B、黃壤C、石灰土D、水稻土59.在景區(qū)參觀游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)一套游覽方案，設(shè)計(jì)內(nèi)容包括（）、（）、（）60.廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)為“4+2”的格局，“4”是指（）A、南寧B、玉林C、欽州D、北海E、防城港61.獅身人面像是埃及的象征，也是吉薩的旅游勝地，獅身人面像高（）米。62.根據(jù)《廬山風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l列》的規(guī)定，廬山風(fēng)景名勝區(qū)包括（）A、八龍?zhí)毒皡^(qū)B、石鐘山景區(qū)C、潯陽景區(qū)D、東林景區(qū)E、西華臺景區(qū)63.旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。64.云南省是我國少數(shù)民族最多的省。65.被海外人士譽(yù)為“世界第八大奇跡”的是（）66.婺源綠茶開始精制外銷是在（）A、宋朝B、元朝C、明朝D、清朝67.藏傳佛教規(guī)模最大的寺院、也是中國最大的寺院是（）A、色拉寺B、甘丹寺C、哲蚌寺D、扎什倫布寺68.美麗的夏威夷島是一個(gè)旅游勝地，它的州府火奴魯魯，另有一個(gè)為中國人熟知的名字叫（）。69.鑿壁談婚、龍門盤歌、行歌坐月、草標(biāo)傳情分別是（）的婚戀習(xí)俗。A、水族、彝族、瑤族、侗族B、水族、瑤族、彝族、侗族C、瑤族、彝族、侗族、水族D、瑤族、侗族、彝族、水族70.游客走失有哪幾種原因？71.江西的最高峰是（）A、玉京峰B、黃崗山C、黃牛石D、南風(fēng)屏72.2006年10月，省第一家特色三星級農(nóng)家旅館在（）正式揭牌。A、景德鎮(zhèn)B、井岡山C、龍虎山D、婺源73.廣西名稱的得來源于（）A、唐代B、宋代C、元代D、明代74.春秋晚期，道家學(xué)派的創(chuàng)始人李耳著《老子》，又名《道德經(jīng)》。75.飯店對客人的義務(wù)主要有（）A、保護(hù)客人人身安全B、告知客人注意安全C、保護(hù)客人隱私D、告知客人該店的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)E、飯店內(nèi)提供運(yùn)送行李、叫醒等免費(fèi)服務(wù)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,C,D,E2.參考答案：錯誤3.參考答案：D4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,E6.參考答案：A7.參考答案：C,E8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：C,E10.參考答案：C11.參考答案：正確12.參考答案：正確13.參考答案：A,C,D14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：湖北黃鶴樓、湖南岳陽樓、江西滕王閣。17.參考答案：B,C,D18.參考答案：花頭巾；短上衣；寬筒褲19.參考答案：D20.參考答案：B21.參考答案： 本著賓客至上、合理而可能的原則，盡量滿足旅游者的特殊要求，多向他們提供超常的服務(wù)； 在任何情況下對旅游者都應(yīng)一視同仁，堅(jiān)持為大家服務(wù)的原則； 對旅游者的苛求，首先要耐心傾聽，再作誠懇的解釋，然后依然如故熱情服務(wù)。22.參考答案：A,C23.參考答案：正確24.參考答案：正確25.參考答案：A26.參考答案： （1）警示類 （2）要求類 （3）告知類 （4）友情類27.參考答案：B28.參考答案：蘇繡；湘繡；蜀繡；粵繡29.參考答案：導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例30.參考答案：武侯祠、都江堰、魚嘴、杜甫草堂、紫竹古城遺址、臥龍自然保護(hù)區(qū)、佛寶原始深林、天堂壩景區(qū)、自懷景區(qū)。31.參考答案：C32.參考答案：B,C33.參考答案：C34.參考答案：A,B,C,D,E35.參考答案：A,C,D36.參考答案：錯誤37.參考答案：B38.參考答案：C,D39.參考答案：正確40.參考答案：錯誤41.參考答案：B,C42.參考答案：C43.參考答案：滇池44.參考答案： 1.耐心聆聽，不做爭辯； 2.表示同情和理解，但不做盲目的承諾； 3.抓住投訴的核心內(nèi)容； 4.比較各種解決方法； 5.核實(shí)情況，盡快做出正確的處理； 6.記錄存檔。45.參考答案：正確46.參考答案：錯誤47.參考答案：A,C,E48.參考答案：正確49.參考答案：C50.參考答案：錯誤51.參考答案：C52.參考答案：B53.參考答案：A,B,C54.參考答案：B,C,D55.參考答案：錯誤56.參考答案：正確57.參考答