2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.根據(jù)提出正常行外借方業(yè)務(wù)的發(fā)生步驟寫出相應(yīng)的交易名稱。2.總行運營部監(jiān)督中心每日業(yè)務(wù)監(jiān)督完畢，通過內(nèi)部網(wǎng)“綜合業(yè)務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)”公布差錯情況。各支行、部指定專人按時登陸內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)督管理系統(tǒng)，收到差錯通知的次日起（）內(nèi)整改完畢，逾期未整改的，由分行或管轄行運營部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日3.對單位工資性提現(xiàn)要進行嚴(yán)格審查，如用途為（）的提現(xiàn)業(yè)務(wù)，單筆或當(dāng)日累計5萬元以上（含5萬元）的，應(yīng)要求客戶提供明細(xì)表，作為現(xiàn)金支票附件。A、工資B、差旅費C、獎金D、勞務(wù)報酬E、津貼4.小額普通貸記來賬業(yè)務(wù)確認(rèn)方式是什么，確認(rèn)錯誤能否抹賬？5.收到普通借記業(yè)務(wù)信息后，進行付款時如何確認(rèn)？6.若查復(fù)行接收到查詢行以自由格式報文發(fā)出的查詢該如何處理？7.山東省內(nèi)支行使用的本票專用章由（）刻制。A、齊魯銀行總行B、城商行資金清算中心C、支行D、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行8.齊魯繳費通業(yè)務(wù)開辦的業(yè)務(wù)種類有（）。A、電費B、電信話費C、聯(lián)通話費D、行政事業(yè)收費9.客戶信息查詢可以通過（）查詢條件查詢信息。A、證件、名稱和賬號B、賬號和客戶名稱C、賬號和證件信息10.金融機構(gòu)發(fā)生短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符的業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照大額交易上報嗎？11.辦理貼現(xiàn)，由經(jīng)辦客戶經(jīng)理與營業(yè)室配合，根據(jù)需要及齊魯銀行規(guī)定從以下方式中選擇一種或兩種辦理查詢：（）A、票據(jù)系統(tǒng)行內(nèi)查詢B、大額支付系統(tǒng)查詢C、“先橫后直”查詢D、實地查詢E、符合人民銀行要求的其他方式12.境內(nèi)16歲以上的中國公民開立個人結(jié)算賬戶，應(yīng)出具的基本證明文件是（）。A、戶口簿B、居民身份證或臨時身份證C、護照D、戶口簿或居民身份證13.齊魯卡（磁條介質(zhì)）可以同號更換為齊魯IC卡的卡號段有（）。A、62237953108B、62237953101C、62237953102D、62237905002814.7月15日（星期三），甲公司在A銀行辦理了一般戶的開戶手續(xù)，下列備案日期不正確的是（）。A、7月16日（星期四）B、7月17日（星期五）C、7月22日（星期三）D、7月21日（星期二）15.以下說法正確的是（）A、年度內(nèi)，參與輪崗的會計主管，視工作情況，可以不再實施突擊輪崗B、年度內(nèi)，實施突擊輪崗的會計主管，可以不再強制休假C、強制休假時間原則上應(yīng)不少于3個工作日，強制休假時間沖抵當(dāng)年的年休假時間，或用年休假代替強制休D、前臺柜員間交接的，由三級柜員負(fù)責(zé)監(jiān)交；交接一方為三級柜員的，由三級柜員（含）以上人員監(jiān)交16.貸款應(yīng)收未收的欠息是否計入當(dāng)期損益？17.柜員可通過個人客戶簽約登記與維護（URS0101）進行哪些交易（）。A、進行客戶手機銀行或電話銀行簽約B、自助簽約客戶升級C、修改認(rèn)證方式D、添加和刪除下掛賬戶18.同城票據(jù)交換中正常退票有哪八種情況？19.客戶辦理教育儲蓄業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)需在開戶時審核其接受非義務(wù)教育的錄取通知書原件或?qū)W校開據(jù)的相應(yīng)證明原件嗎？20.“7天循環(huán)利”儲蓄產(chǎn)品下列說法正確的是（）。A、到期支取按照存入日利率計息B、以7天為一個計息周期C、到期時手工結(jié)息D、遇利率調(diào)整分段計息21.哪些有權(quán)機關(guān)有權(quán)凍結(jié)賬戶？凍結(jié)最長期限為多少？超過凍結(jié)期限存款被存款人支取，金融機構(gòu)是否負(fù)有責(zé)任？22.下列表述正確的是（）。A、失票人申請掛失止付前，支票已付款，銀行不承擔(dān)責(zé)任B、現(xiàn)金支票付款時應(yīng)嚴(yán)格按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定辦理C、支票的提示付款期限自出票日起1個月內(nèi)D、支票屬于商業(yè)匯票的一種23.（）是各項業(yè)務(wù)活動的原始記錄，是辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)，亦是事后監(jiān)督查考的重要依據(jù)。A、會計憑證B、記賬憑證C、機打流水記錄D、客戶填寫的進賬單24.單位結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)申請表上需加蓋業(yè)務(wù)印章為（）。A、業(yè)務(wù)受理章B、業(yè)務(wù)清訖章C、業(yè)務(wù)專用章D、儲蓄專用章25.幣種英鎊、港幣、美元、日本元、歐元的英文字母代碼是什么？26.企業(yè)購買國債的途徑有哪些？27.目前能夠在銀行兌換成人民幣的的幣種有哪些？28.憑證庫管員原則上按（）重空憑證用量分配給柜員。A、兩周B、一周C、適量29.智能令牌應(yīng)如何進行保管？30.補制現(xiàn)金交款單回單聯(lián)，加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”；補制的其他回單聯(lián)加蓋（）交遺失單位。A、業(yè)務(wù)受理章B、業(yè)務(wù)清訖章C、業(yè)務(wù)專用章31.個人理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門及分支機構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)事件具體情況和有關(guān)制度規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案，進行處理，處置措施包括但不限于（）A、及時向上級及監(jiān)管部門報告B、對突發(fā)事件涉及理財產(chǎn)品的問題或投訴優(yōu)先受理、快速處臵、明確答復(fù)，防止激化群眾情緒C、根據(jù)突發(fā)事件所涉及理財產(chǎn)品特點，設(shè)計提前贖回、延期或其他方案供投資者選擇D、針對突發(fā)事件所涉及的理財產(chǎn)品及客戶，做好后續(xù)銜接產(chǎn)品的及時供應(yīng)或補償，確保分支機構(gòu)有對應(yīng)的服務(wù)支持手段32.重空憑證領(lǐng)繳說法正確的是（）。A、各機構(gòu)憑證上繳采用逐級上繳的方式B、銀行內(nèi)部柜員領(lǐng)用或上繳重空憑證，領(lǐng)用（上繳）人和雙人庫管員要在庫管員的“重要空白憑證登記簿”簽章確認(rèn)C、重空憑證運送，必須雙人領(lǐng)取.專車運送D、各機構(gòu)憑證庫管員應(yīng)最大化匡算憑證使用數(shù)量，盡量多申領(lǐng)和為柜員分配憑證，以免影響業(yè)務(wù)辦理33.業(yè)務(wù)印章管理主要風(fēng)險點在于（）A、未按規(guī)定的使用范圍使用印章，或使用未備案的個人名章和業(yè)務(wù)印章B、營業(yè)中臨時離柜，未嚴(yán)格執(zhí)行“人離柜，章.押收起”規(guī)定，有可能引發(fā)各類后果C、營業(yè)終了及非營業(yè)時間，印章未入庫或保險柜保管D、柜員離崗時擅自將印章交他人代為保管或使用E、已停用的印章沒有及時上繳34.在客戶辦理支付密碼業(yè)務(wù)中，需要提交開立基本戶證明文件的業(yè)務(wù)有哪些？（）A、購買密碼器并加載賬號或直接加載賬號B、重新指定賬號的簽名密碼器C、密碼器解鎖D、支付密碼器停用、掛失”及“密碼器賬號刪除.同賬號增發(fā)密碼器、賬號更改密鑰”35.以下說法錯誤的是（）。A、未在本機構(gòu)開立結(jié)算賬戶的不能開立單位定期存款B、單位定期存款起存金額一萬元，多存不限C、單位定期存款憑預(yù)留印鑒和密碼支取D、單位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次36.柜員重要憑證的自查包括（）。A、每日賬實核對B、使用、作廢情況的核對C、自查營業(yè)終了及非營業(yè)時間，本人保管的重空憑證是否加鎖入保險柜或金庫保管37.電話銀行自助簽約客戶可以使用（）等業(yè)務(wù)功能。A、賬戶查詢B、行內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬C、理財產(chǎn)品認(rèn)購D、賬戶掛失38.公司卡內(nèi)資金的來源途徑？39.儲蓄專用章的使用范圍是什么？40.銀行根據(jù)實際情況提供什么方式開啟保管箱？41.久懸戶自轉(zhuǎn)入之日起停止計息，滿（）年仍未支取的久懸款項作為營業(yè)外收入。A、2年B、3年C、5年D、10年42.短信業(yè)務(wù)在TELLER中使用的交易有（）。A、短信簽約（SM01001）B、單位/個人短信簽約查詢（SM01002）C、單位/個人短信簽約維護（SM01003）43.個人柜臺簽約客戶通過電話銀行辦理自助繳費時，認(rèn)證方式為密碼的，單筆及日累計限額為（）；認(rèn)證方式為令牌的，單筆及日累計限額為（），均無繳費次數(shù)限制。A、1000元/1萬元B、1000元/2萬元C、3000元/1萬元D、3000元/2萬元44.受理一張2016年3月9日簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票，其規(guī)范的出票日期中文大寫為（）。A、貳零壹陸年叁月玖日B、貳零壹陸年叁月零玖日C、貳零壹陸年零叁月零玖日45.實行逐筆計息法的有（）。A、短期貸款B、單位定期存款C、定活兩便存款D、單位活期存款46.單位印鑒變更按照下列（）標(biāo)準(zhǔn)收取。A、5元/次B、10元/次C、15元/次D、20元/次47.接收小額普通貸記來賬業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)有賬號、戶名不符或賬戶狀態(tài)不正常的來賬業(yè)務(wù)如何處理？48.用于發(fā)出的明細(xì)賬頁、余額對賬單和補制明細(xì)賬頁的印章是（）A、業(yè)務(wù)專用章B、業(yè)務(wù)受理專用章C、對賬專用章D、業(yè)務(wù)清訖章49.企業(yè)網(wǎng)銀vip限額目前允許設(shè)置的單筆限額和日累計限額最高為（）。A、1億和6億B、3000萬和1億C、5000萬和1億D、20億和50億50.個人存款證明排放時有什么要求？51.支行（部）對本機構(gòu)重空憑證的查庫要保證（）。其中支行（部）相關(guān)負(fù)責(zé)人每月至少現(xiàn)場主持查庫1次，其余由營業(yè)室主任主持。A、每月一次B、每月二次C、每周一次D、每日一次52.客戶掛失現(xiàn)金匯票時必須到（）辦理掛失。A、簽發(fā)行或代理付款行B、兌付行C、和簽發(fā)行隸屬于同一清算行的任一機構(gòu)D、出票行53.“齊魯錢包”當(dāng)日購買限額為（）。A、單筆5萬，累計50萬B、單筆50萬，累計50萬C、單筆5萬，累計5萬D、單筆10萬，累計50萬54.移動營銷能夠辦理哪些業(yè)務(wù)（）。A、理財簽約B、IC卡開卡C、電子渠道簽約D、卡密碼修改E、卡掛失55.貼現(xiàn)利率如何確定？56.如客戶手機或手機號碼遺失，可在（）渠道辦理手機銀行鎖定。A、柜面B、微信銀行C、個人網(wǎng)銀D、電話銀行E、ATM機57.金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時怎樣實施客戶身份識別制度？58.銀行凍結(jié)、解凍、止付、解止付業(yè)務(wù)可以通兌辦理嗎？59.電話銀行個人簽約客戶查詢密碼遺忘，辦理密碼重置的方式包括（）。A、柜臺辦理B、電話銀行辦理C、柜臺或電話銀行都可以60.必須進行印.押.證分管分用的有（）A、開戶證實書與業(yè)務(wù)專用章B、儲蓄存單與業(yè)務(wù)專用章C、空白銀行承兌匯票、銀行匯票與匯票專用章D、空白銀行本票與本票專用章61.銀行按正常手續(xù)為企業(yè)開立外匯結(jié)算賬戶后，需要向外匯管理局報送報表嗎？報送什么報表？報送時間？62.小額支付系統(tǒng)對賬時間為（）。A、每日16：00B、每工作日16：00C、每工作日17：30D、每日17：3063.泉城公務(wù)卡每日最大透支取現(xiàn)限額是（）元。A、1000B、2000元C、3000元D、500064.支行整改差錯時，需補送憑證的類型有幾種，具體是哪些？65.客戶通過網(wǎng)銀“實時”方式跨行匯款，柜面可通過Teller哪個交易打印交易回單？（）A、網(wǎng)銀交易憑證打?。‥B01）B、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)憑證打?。↖BPS03）C、系統(tǒng)自動劃轉(zhuǎn)款項憑證打印（RB54C.D、支付業(yè)務(wù)憑證打?。≒TS1186）66.出具對公客戶銀行詢證函每次收?。ǎ┰、50B、200C、150D、10067.以下為非核準(zhǔn)類賬戶的是（）。A、基本存款賬戶B、因驗資開立的臨時存款賬戶C、預(yù)算單位專用存款賬戶D、QFII專用存款賬戶68.關(guān)于銀行匯票退款要求，描述正確的有（）A、對于其他行查詢過的匯票，應(yīng)在提示付款期滿后，方可受理申請退款。B、對于可轉(zhuǎn)讓匯票和不可轉(zhuǎn)讓匯票只能將匯票款項退入原申請人賬戶，只有現(xiàn)金匯票才能退付現(xiàn)金。C、申請人缺少匯票第三聯(lián)要求退款的，應(yīng)當(dāng)備函說明，出票行于自出票日起滿一個月后，予以受理。D、申請人缺少匯票第二聯(lián)要求退款的，代理付款行不予受理，應(yīng)向出票行提示付款Ｅ申請人缺少匯票第二聯(lián)要求退款的，出票行不予受理，應(yīng)按匯票喪失的要求處理69.下列符合銀企直連開辦條件的有（）A、企業(yè)客戶應(yīng)具備完善的財務(wù)管理制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并且具有財務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)B、企業(yè)客戶應(yīng)具有軟件開發(fā)能力或是ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)支持C、企業(yè)客戶應(yīng)同意自行購買銀企直連相關(guān)設(shè)備D、在我行開立活期結(jié)算賬戶，并在賬戶開戶行提出申請70.企業(yè)簽約網(wǎng)上銀行需要攜帶的資料（）。A、開立主賬戶時使用的基本證明文件、組織機構(gòu)代碼證正本及以上證件的A4復(fù)印件B、加蓋本單位公章和法人章（或法人簽字）的授權(quán)委托書C、經(jīng)辦人及企業(yè)所有操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件D、企業(yè)公章及主賬戶預(yù)留印鑒71.預(yù)警原因是單位賬戶支取方式選擇錯誤預(yù)警，支行應(yīng)通過活期維護（RB211C）將賬戶支取方式由密碼維護為（）。A、密碼B、密碼+印鑒C、印鑒D、無72.定向支付融通貸根據(jù)貸款用途和操作模式分為（）A、個人消費用途融通貸B、個人普通經(jīng)營用途融通貸C、個人經(jīng)營鏈擔(dān)保式融通貸D、個人經(jīng)營抵押式融通貸73.企業(yè)通過債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)方式參與記賬式債券能獲取收益有哪些？74.手機銀行自助簽約客戶進行柜面升級，交易認(rèn)證方式選擇動態(tài)口令，需要做以下哪些交易（）。A、在個人簽約登記交易進行客戶柜面簽約B、在個人簽約維護交易進行客戶簽約方式維護，由“自助”維護成為“自助升級柜面”C、在個人簽約維護交易進行交易認(rèn)證方式維護，由“密碼”維護成“動態(tài)口令”D、在“令牌發(fā)放”交易進行令牌發(fā)放75.單位預(yù)留印鑒應(yīng)要求客戶在柜臺當(dāng)面將預(yù)留印鑒加蓋在印鑒卡正面，并在印鑒卡背面加蓋（），注明啟用日期等事項。A、行政公章B、預(yù)留印鑒C、法人名章D、法人名章及代理人名章第2卷一.參考題庫(共75題)1.商鋪租金貸最高貸款額度原則上不超過借款人一次性獲得商鋪承租權(quán)所支付租金總額的（），優(yōu)質(zhì)客戶可適當(dāng)放寬到（），各分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)前款規(guī)定分戶確定不同的貸款控制比例。A、30%/50%B、40%/60%C、50%/60%D、60%/70%2.同等金額下的開立信用證業(yè)務(wù)和簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，哪個收益較多？3.存單、存折、銀行卡和國債憑證掛失、解掛有哪些基本規(guī)定？4.若客戶指定對某筆發(fā)放的貸款本金進行提前回收，需要到（）辦理。A、開戶行B、任意支行C、都可以5.銀行帳戶、結(jié)算管理方面的主要規(guī)定有哪些？6.貸款展期期限是如何確定的？7.批量業(yè)數(shù)據(jù)錄入現(xiàn)有哪兩種方式？都需要檢查客戶委托關(guān)系嗎？8.柜員每日必須自查的內(nèi)容（）A、庫存現(xiàn)金每日賬款核對B、重要空白憑證每日賬實核對C、每日日終，現(xiàn)金要全部上繳庫管員D、根據(jù)交易流水與當(dāng)日會計憑證進行勾兌E、以上都必須9.銀行辦理銀行承兌匯票如何收取手續(xù)費？10.以下屬于提出票據(jù)核對方法的是（）。A、“提出票據(jù)明細(xì)”與提出票據(jù)逐筆核對B、每張批控卡借貸方數(shù)據(jù)與本批所附提出票據(jù)核對C、提出卡借貸方匯總數(shù)與提出票據(jù)明細(xì)借貸方匯總數(shù)、批控卡借貸方匯總數(shù)核對11.集團內(nèi)子公司申請加入集團，只能到（）申請辦理。A、企業(yè)網(wǎng)銀端B、任意支行C、母公司網(wǎng)銀簽約行D、子公司網(wǎng)銀簽約行12.差錯責(zé)任人歸屬，事后監(jiān)督管理系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)流水情況，直接落實到責(zé)任人；（）負(fù)責(zé)及時對本機構(gòu)有異議的差錯責(zé)任人進行認(rèn)定答復(fù)，如對系統(tǒng)認(rèn)定的差錯責(zé)任人調(diào)整，要提交調(diào)整差錯責(zé)任人申請書并由（）簽字確認(rèn)，監(jiān)督中心據(jù)此手工進行調(diào)整。A、會計主管B、營業(yè)室主任C、支行行長D、分行、管轄行、營管部運營部總經(jīng)理13.作廢重空憑證實物應(yīng)與（）統(tǒng)計數(shù)量相符，作廢憑證應(yīng)剪角和加蓋作廢章。A、“憑證/現(xiàn)金日報”B、“柜員日報”C、全所軋賬單14.若收款行收到小額退回申請時資金未入收款人賬戶的如何處理？15.上門收款業(yè)務(wù)分為（）兩種方式A、固定上門收款B、定點上門收款C、臨時上門收款16.針對營業(yè)室人員配置要求，以下說法錯誤的是（）A、執(zhí)行人均業(yè)務(wù)量每增加150筆，增配一名前臺柜員的原則B、開辦外匯對公業(yè)務(wù)的，應(yīng)保證至少有2名柜員專職辦理國際業(yè)務(wù)C、已成立業(yè)務(wù)處理中心的，在堅持崗位制約原則下，根據(jù)集中處理業(yè)務(wù)量情況，合理配臵柜員人數(shù)，并可適時增配1名二級和三級柜員編制D、設(shè)立初期，不設(shè)憑證大庫且不辦理人工現(xiàn)金的，在堅持崗位制約原則下，可最少配臵3名綜合柜員17.沖正業(yè)務(wù)實行審核簽批制度，當(dāng)日沖銷的審核簽批人設(shè)定為（）。A、三級柜員B、支行分管負(fù)責(zé)人C、二級柜員D、分行/管轄行分管負(fù)責(zé)人18.稅收繳款書的稅款信息不能超過（）條。A、5B、6C、419.2015年版100元紙幣采用的光變鏤空開窗安全線，位于票面正面（），當(dāng)票面上下轉(zhuǎn)動時，安全線的顏色在（）至（）間變化。A、左側(cè)，品紅色，綠色B、右側(cè)，黑色，黃色C、左側(cè)，品紅色，黃色D、右側(cè)，品紅色，綠色20.同城借記回執(zhí)返回基準(zhǔn)時間為多少？異地借記回執(zhí)返回基準(zhǔn)時間為多少？21.貸款利率調(diào)整后，如何計算貸款利息？22.關(guān)于支票影像系統(tǒng)，下列說法正確的有（）。A、只受理我行對公客戶送存的異地轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)B、持票人可在我行任一網(wǎng)點送存異地轉(zhuǎn)賬支票C、不處理出票人持轉(zhuǎn)賬支票倒劃給異地收款人的業(yè)務(wù)D、受理我行個人客戶送存的異地轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)23.以下代理業(yè)務(wù)可以通過委托代扣方式辦理（）。A、電信話費B、聯(lián)通話費C、電費D、燃?xì)赓M24.人民幣活期儲蓄存款起存金額是多少？外幣活期儲蓄存款起存金額是多少？25.在處理同城交換業(yè)務(wù)是，交換機構(gòu)應(yīng)做到以下幾點（）A、應(yīng)按時完成票據(jù)實物交接登記及數(shù)據(jù)信息的傳遞B、提出交換的單證應(yīng)齊全，不夾帶、不少票、不錯提C、提入業(yè)務(wù)及時處理，不得延壓D、交換提出人員應(yīng)加強待抵用憑證的保管，按時抵用E、交換提入機構(gòu)應(yīng)按規(guī)定報告或者舉報出票人簽發(fā)空頭支票行為26.個人客戶匯款業(yè)務(wù)時，單筆50萬元以上（含）的資金匯出，應(yīng)在個人結(jié)算業(yè)務(wù)憑條上加蓋（）。A、業(yè)務(wù)專用章B、行長名章C、營業(yè)室主任名章D、業(yè)務(wù)受理專用章27.移動營銷平臺進行網(wǎng)銀發(fā)放令牌時，令牌激活碼查看位置（）。A、B面進度查詢B、B面尾箱查詢C、當(dāng)前提交頁面D、客戶前往柜臺查詢28.網(wǎng)銀客戶登錄密碼被鎖定該如何處理（）A、領(lǐng)取密碼信封B、登錄密碼當(dāng)天鎖定第二天即可自動解鎖，客戶無須自行處理C、當(dāng)天鎖定登錄密碼又急需網(wǎng)銀登錄的客戶，可到柜臺辦理解鎖D、網(wǎng)銀注銷29.若收款行收到退回申請時資金已入客戶賬如何處理？30.分、支行（部）因操作有誤需對貸款利率進行調(diào)整時，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范貸款利率調(diào)整流程的通知》須向總行（）提交申請。A、信貸審批部B、計財部C、市場營銷部D、運營部31.齊魯白金卡的申請表在（）時由客戶或代辦人填寫。A、申請白金卡B、電話邀請C、客戶領(lǐng)取白金卡D、批準(zhǔn)白金卡32.企業(yè)在銀行間債券市場購買的債券品種有哪些？33.某支行次日審核已經(jīng)記賬的業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，支票收款人同進賬單不一致，故而對該筆業(yè)務(wù)進行沖銷，應(yīng)（）。A、將已經(jīng)記賬的轉(zhuǎn)賬支票退還給客戶B、進行隔日沖正，需手工填制轉(zhuǎn)賬借貸方?jīng)_正傳票C、經(jīng)辦柜員出具書面情況說明，三級柜員核實后雙人簽字，交支行分管負(fù)責(zé)人審批意見并簽字，作手工沖正傳票的附件。D、收回客戶手中的回單，然后予以沖銷。無回單的業(yè)務(wù)，需要留存錯誤的原始憑證復(fù)印件34.客戶為辦理質(zhì)押貸款委托貸款行將證實書更換為質(zhì)押存單的，應(yīng)提供以下資料（）。A、貸款行客戶經(jīng)理（雙人）身份證件、單位介紹信（如貸款行為本機構(gòu)的可不必出具）B、證實書C、《開具單位定期存單申請書》D、《開具單位定期存單委托書》35.查復(fù)行收到查詢信息，業(yè)務(wù)人員依照查詢書內(nèi)容，認(rèn)真閱讀有關(guān)賬冊、憑證和資料，查明情況和原因，報經(jīng)業(yè)務(wù)主任審核同意，在（）予以查復(fù)。A、當(dāng)日B、下一個法定工作日C、下一個法定工作日上午12點前36.人民銀行規(guī)定查詢、查復(fù)時間？37.柜員應(yīng)每隔多久修改柜員密碼？38.商業(yè)匯票分為哪二類？39.手機銀行登錄密碼錯誤輸入（）次會被暫時鎖定，輸入（）次會被永久鎖定。A、3/9B、4/9C、3/10D、無限制40.預(yù)警監(jiān)測（）錯誤復(fù)核經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)時，會對其做違規(guī)整改記錄。A、主任B、主管C、授權(quán)人員41.理財通POS業(yè)務(wù)進行活期轉(zhuǎn)賬交易存入時需要輸入的行內(nèi)轉(zhuǎn)出賬戶為（）。A、1001019940000000019B、1001019920000000019C、100101992000000002842.開出信用證使用的科目是什么？43.銀行對外支付時，按規(guī)定進行唱付，使用點鈔機具點驗并告知客戶當(dāng)面點清，客戶離行后發(fā)現(xiàn)金額不符，短款100元，該責(zé)任應(yīng)（）負(fù)責(zé)。A、銀行B、經(jīng)辦柜員C、客戶D、銀行與客戶共同負(fù)責(zé)44.重空憑證的使用說法正確的是（）。A、重要空白憑證保管使用，必須執(zhí)行“印、押、證”分管分用的規(guī)定B、非業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員不得領(lǐng)用重空憑證；嚴(yán)禁將重空憑證移作他用；可在重空憑證和非重空憑證上預(yù)先蓋好印章備用C、銀行員工不得代客戶申請、購買、簽收、保管各類重要空白憑證D、屬于銀行簽發(fā)的重空憑證，嚴(yán)禁由客戶簽發(fā)；應(yīng)計算機打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制45.大額支付系統(tǒng)（）處置支付業(yè)務(wù)。A、定時B、批量C、單筆D、逐筆實時46.齊魯金融社保IC卡芯片中的賬戶有（）。A、齊魯卡賬戶B、社保賬戶C、社保資金賬戶47.存在以下（）情形時，三級柜員可以進行轉(zhuǎn)授權(quán)。A、節(jié)假日期間，三級柜員不當(dāng)班的B、僅配備一名三級柜員的網(wǎng)點，三級柜員臨時離崗或休假的C、金融便利店營業(yè)期間，三級柜員不當(dāng)班的D、營業(yè)期間，僅一名三級柜員當(dāng)班，業(yè)務(wù)量較大的48.現(xiàn)行的銀行開立信用證手續(xù)費是多少？承兌手續(xù)費是多少？49.空白結(jié)算證明應(yīng)妥善保管，填寫錯誤的，應(yīng)（）放入經(jīng)辦柜員當(dāng)日傳票。A、撕毀B、交給客戶C、加蓋作廢章50.對于賬號戶名不符、賬戶狀態(tài)有誤的定期貸記來賬業(yè)務(wù)如何進行確認(rèn)？51.哪些要素不全屬于有缺陷銀行匯票？52.教育儲蓄有幾個檔次的存期？分別套用哪種利率？53.人民幣零存整取儲蓄存款起存金額多少？有哪幾個檔次的存期？54.企業(yè)在銀行開立外匯結(jié)算賬戶之前需要在外匯管理局辦理什么手續(xù)？55.國庫經(jīng)收處業(yè)務(wù)管理有哪些規(guī)定？56.支行行政主管和業(yè)務(wù)主管是否可以兼任其他操作級別？57.凍結(jié)單位銀行賬戶的最長期限是多久？58.出口企業(yè)收入外匯匯款后由于手續(xù)不全銀行無法予以結(jié)匯時，在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)將此筆匯款怎樣處理？59.下面屬于齊魯金融社保IC卡收費標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠措施的有（）。A、免收開卡、損壞換卡工本費B、免收小額賬戶管理費、年費C、免收每月前3筆跨行ATM取款手續(xù)費D、掛失手續(xù)費按照人民幣20元/張收取60.辦理個人股權(quán)質(zhì)押循環(huán)貸款的質(zhì)押擔(dān)保股權(quán)應(yīng)符合（）A、依法發(fā)行，流通性較好，出質(zhì)人依法取得并持有B、股權(quán)發(fā)行人原則上經(jīng)營三年（含）以上，經(jīng)營正常穩(wěn)定，最近連續(xù)兩年盈利，資產(chǎn)負(fù)債率原則上不高于70%C、股權(quán)發(fā)行人章程等內(nèi)部規(guī)章、公司法等法律文件未對股權(quán)的質(zhì)押、擔(dān)保、轉(zhuǎn)讓做出限制或禁止性規(guī)定D、出質(zhì)人對其股權(quán)擁有完全的所有權(quán)與處分權(quán)。用于提供擔(dān)保的股權(quán)應(yīng)當(dāng)是未設(shè)立質(zhì)押、質(zhì)押已解除或未向他人提供擔(dān)保的股權(quán)E、貸款人原則上僅接受股權(quán)發(fā)行人為貸款人所在地公司的股權(quán)質(zhì)押，但以銀行、保險公司、證券公司等金融企業(yè)或大型央企的股權(quán)進行質(zhì)押不受此限制F、以限售股提供股權(quán)質(zhì)押擔(dān)保時，限售股的限售到期日不得超出貸款額度有效期限，同時必須追加保證擔(dān)保，保證人標(biāo)準(zhǔn)參照《齊魯銀行個人保證貸款操作規(guī)程》中保證人條件執(zhí)行G、本行要求的其他條件61.銀行對交換提入的票據(jù).結(jié)算憑證，存在下列情況之一的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)填制退票理由書辦理退票（）。A、非本行票據(jù)B、未經(jīng)持票人簽章或簽章與預(yù)留銀行簽章不符C、大小寫金額未同時記載或記載不符D、已逾提示付款期限E、出票人賬戶存款不足支付62.單位遺失銀行回單，要求補證時，銀行應(yīng)協(xié)助辦理，辦理過程經(jīng)過下列（）程序。A、查證B、補證C、驗證D、留證63.惠農(nóng)經(jīng)營貸可采用擔(dān)保方式（）A、保證B、抵押C、質(zhì)押D、信用64.差錯整改填寫上報的“差錯憑證整改申請書”或“借出差錯憑證整改申請書”，需營業(yè)室主任簽字并加蓋業(yè)務(wù)專用章，其中涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)（）、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（）的由支行行長簽字。A、5萬元（含）以上B、10萬元（含）以上C、100萬元（含）以上D、200萬元（含）以上65.業(yè)務(wù)清訖章用于以下業(yè)務(wù)（）。A、已辦訖的本外幣現(xiàn)金憑證B、已辦訖的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)票據(jù)、記賬憑證、客戶回單C、辦理現(xiàn)金、憑證調(diào)撥憑證D、假幣收繳憑證66.齊魯白金卡可以免除的手續(xù)費有（）A、ATM跨行手續(xù)費B、個人存款證明手續(xù)費C、掛失費D、柜面匯兌手續(xù)費67.柜員收繳假幣應(yīng)于（）及時登記并上繳三級柜員。A、每月24.25日B、2個工作日內(nèi)C、5工作日內(nèi)D、當(dāng)日68.通過電話銀行辦理公務(wù)卡激活時，客戶必須使用預(yù)留的（）或（）辦理。A、家庭固定電話/公司固定電話B、公司固定電話/手機號碼C、家庭固定電話/手機號碼69.下列（）貸款不適用于還款假期。A、個人商用房按揭貸款B、個人保證貸款C、個人二手房抵押循環(huán)貸款D、個人住房公積金委托貸款70.發(fā)放貸款時，柜員應(yīng)審核借款憑證各聯(lián)次中，經(jīng)辦客戶經(jīng)理.（）是否齊全。A、市場營銷部主任簽字B、分支行（部）行長簽字C、三級柜員簽字D、法人簽字71.領(lǐng)入、使用、作廢非系統(tǒng)控制的重空憑證時，通過form綜合記賬交易記入（）科目相關(guān)明細(xì)賬戶核算。A、9201有價單證B、9202重要空白憑證C、701有價單證D、702重要空白憑證72.為什么要加強對單位賬戶轉(zhuǎn)入個人賬戶資金的審核及取現(xiàn)用途的審核？73.根據(jù)《齊魯銀行個人貸款管理辦法（試行）》.《齊魯銀行流動資金貸款管理辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，為監(jiān)督貸款資金按約定用途使用，貸款資金的支付分為（）兩種方式。A、貸款人受托支付B、借款人自主支付C、隔日支付D、當(dāng)日支付74.重空憑證保管應(yīng)注意的風(fēng)險點有（）。A、營業(yè)終了或非營業(yè)時間，重空憑證必須放臵到金庫或入保險柜保管B、嚴(yán)禁將重空憑證與其簽發(fā)、出售、支取等業(yè)務(wù)相關(guān)的會計印章同包運送C、嚴(yán)禁違反保密制度將重空憑證防偽點外泄D、重空憑證保險柜鑰匙、密碼等按照重要機具管理，切實做好保管、交接、登記手續(xù)75.保函申請人支付或退回保證金時，由市場營銷部填制“保函保證金支付（退回）通知單”，（）情況下，必須填寫“保函協(xié)議書編號”。A、履約支付B、保函未獲批準(zhǔn)退回C、保函提前終止退回D、保函期滿失效退回第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：提出借方交易、交換票據(jù)復(fù)核、交換場次終止及啟用、行外登記結(jié)束。2.參考答案：A3.參考答案：A,C,D,E4.參考答案：收到小額普通貸記來賬業(yè)務(wù)必須逐筆進行手工確認(rèn)，確認(rèn)錯誤系統(tǒng)不允許進行抹賬處理。5.參考答案：網(wǎng)點在來賬借記確認(rèn)交易中逐筆對借記業(yè)務(wù)進行付款確認(rèn)，確認(rèn)時系統(tǒng)自動對付款信息進行判斷，對信息不合規(guī)的作拒絕處理。6.參考答案：對于以自由格式報文發(fā)來的查詢不予受理，并以自由格式報文方式通知查詢行重新按照查詢查復(fù)規(guī)定格式進行查詢。7.參考答案：A8.參考答案：A,B,C9.參考答案：A10.參考答案：否。應(yīng)當(dāng)按可疑交易上報。11.參考答案：A,B,C,D,E12.參考答案：B13.參考答案：A,B,C14.參考答案：C15.參考答案：A,D16.參考答案：貸款利息自結(jié)息日起，逾期90天（含）以內(nèi)的應(yīng)收未收利息，應(yīng)繼續(xù)計入當(dāng)期損益；貸款利息或本金逾期90天（不含）以上，發(fā)生的應(yīng)收未收利息不再計入當(dāng)期損益，在表外核算，實際收回時再計入損益。對已經(jīng)入損益的應(yīng)收未收利息，在其貸款本金或應(yīng)收利息逾期超過90天（不含）以后，金融企業(yè)要相應(yīng)作沖減利息收入處理。17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：八種情況為：印鑒不符、空頭、遠期或過期、大小寫金額不符、背書不連續(xù)、錯提、單位結(jié)算戶向個人結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)存款，余額大于5萬元未符相關(guān)證明的和單位結(jié)算戶向個人結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)存款用途不符合《人民幣賬戶管理辦法》的。19.參考答案：客戶辦理教育儲蓄業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)無需在開戶時審核其接受非義務(wù)教育的錄取通知書原件或?qū)W校開據(jù)的相應(yīng)證明原件，而是在支取時審核上述原件。不能提供上述證明文件的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。20.參考答案：A,B21.參考答案：人民法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、人民檢察院、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵察機關(guān)有權(quán)凍結(jié)賬戶。凍結(jié)最長期限為6個月。超過凍結(jié)期限存款被存款人支取，金融機構(gòu)不負(fù)責(zé)任。22.參考答案：A,B23.參考答案：A24.參考答案：B25.參考答案：分別是英鎊GBP、港幣HKD、美元USD、日本元JPY、歐元EUR。26.參考答案：企業(yè)除了通過銀行柜臺購買憑證式國債以外，還可通過與市商業(yè)銀行建立債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)關(guān)系，購買銀行間記賬式債券。27.參考答案：在銀行兌換成人民幣的的幣種有美元、港幣、歐元、日元、英鎊。28.參考答案：A29.參考答案：令牌使用人員應(yīng)自覺對智能令牌進行妥善保管，避免丟失與人為損壞，智能令牌應(yīng)視同重要物品進行保管。30.參考答案：A31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：A,B,C33.參考答案：A,B,C,D,E34.參考答案：A,B,C35.參考答案：A36.參考答案：A,B,C37.參考答案：A,C,D38.參考答案：公司卡內(nèi)的資金必須從企業(yè)基本賬戶存入，不得存取現(xiàn)金，不得將銷貨收入存入單位卡賬戶。39.參考答案： （1）儲蓄存單（折）。 （2）儲蓄掛失申請書。 （3）憑證式國債。40.參考答案： 1、憑預(yù)留指紋和鑰匙 2、憑密碼和鑰匙 3、憑預(yù)留印鑒和鑰匙 4、憑身份證明和鑰匙等開啟方式。41.參考答案：C42.參考答案：A,B,C43.參考答案：A44.參考答案：B45.參考答案：A,B,C46.參考答案：D47.參考答案：若接收來賬出現(xiàn)賬號、戶名不符或賬戶狀態(tài)不正常時系統(tǒng)會自動提示并退出原確認(rèn)畫面，此類業(yè)務(wù)必須再次進行確認(rèn)，確認(rèn)時入賬標(biāo)志只能選擇“已退回”，通過“應(yīng)解匯款”科目做掛賬處理。48.參考答案：C49.參考答案：D50.參考答案： （一）簽發(fā)時，支行需將《個人存款證明申請書》及《個人存款證明》（原件）附在凍結(jié)止付管理憑證后作附件，不需專夾進行保管。 （二）到期后自動解止付時，客戶如交回作廢的《個人存款證明》，應(yīng)放在業(yè)務(wù)憑條后作附件。 （三）提前解止付時，客戶本人必須持本人有效身份證件及銀行出具的《個人存款證明》（原件）到支行辦理解止付手續(xù)，支行需將客戶交回的《個人存款證明》（原件）附在解凍管理憑證后作附件。51.參考答案：C52.參考答案：A53.參考答案：B54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案： 貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率執(zhí)行浮動利率，在再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加點確定，最高不得超過同期、同檔次貸款利率（含浮動），最低原則上不行低于同期、同檔次貸款的基準(zhǔn)利率。 再貼現(xiàn)利率按照中國人民銀行規(guī)定的再貼現(xiàn)利率執(zhí)行。56.參考答案：A,C,D57.參考答案：對要求建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者辦理規(guī)定金額以上的一次性金融業(yè)務(wù)的客戶身份進行識別，要求客戶出示真實有效的身份證件，進行核對并登記，客戶身份信息發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)及時予以更新。58.參考答案：銀行凍結(jié)、解凍、止付、解止付業(yè)務(wù)只能回開戶機構(gòu)辦理，不可以通兌辦理。59.參考答案：C60.參考答案：A,C,D61.參考答案：需要在開戶日的第二個工作日向外匯管理局報送外匯賬戶管理信息報表，也稱ABOQ表。62.參考答案：C63.參考答案：B64.參考答案： 整改差錯時，支行需填寫《**市商業(yè)銀行補送傳票說明》，需補送憑證的類型暫定為以下幾種： 1、無效票據(jù)（過期或遠期）； 2、大、小寫金額不符的票據(jù)； 3、丟失的票據(jù)； 4、未按規(guī)定編制的票據(jù)（大機自動拆分錄，未打印傳票）； 5、票據(jù)上印鑒不全的； 6、帳號、戶名不符的（大、小額支付憑證除外）； 7、凍結(jié)、扣劃手續(xù)不全或不合規(guī)定的。65.參考答案：B66.參考答案：A67.參考答案：B68.參考答案：A,B,E69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：B72.參考答案：A,B,C73.參考答案：企業(yè)參與記賬式債券可獲得債券利息、市場交易差價和部分手續(xù)費收入。74.參考答案：B,C,D75.參考答案：A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：開立信用證業(yè)務(wù)的收益較多。3.參考答案：1、存款人辦理掛失手續(xù)時，持本人居民身份證明（居民身份證、戶口簿、軍人證、外籍儲戶憑護照、居住證等）。如本人不能前往辦理的，可委托他人代為辦理，但被委托人要出示其身份證明。需要向儲蓄機構(gòu)提供存款資料包括：姓名，存款時間、種類、金額、賬號及住址等有關(guān)情況。2、如存款人不能辦理書面掛失手續(xù)，用口頭、電話、電報、信函掛失，則必須在掛失五天之內(nèi)補辦書面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。若存款在掛失前或掛失失效后已被他人支取，銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。3、存款人辦理正式掛失手續(xù)七天后，可以憑“掛失申請書”收執(zhí)聯(lián)到掛失網(wǎng)點辦理銷戶或補開存單。對于掛失補開的新存單、折、卡按原存單、折、卡的賬號、戶名、期限、利率、金額，起息日開立新存單。4、存款人辦理書面掛失手續(xù)后，要求撤銷掛失，應(yīng)憑原身份證明和掛失申請書收執(zhí)聯(lián)到開戶行辦理。4.參考答案：A5.參考答案： 主要有： 1、《銀行結(jié)算辦法》 2、《銀行賬戶管理辦法》 3、《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定》 4、《票據(jù)管理實施辦法》6.參考答案：短期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限；中期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限的一半；長期貸款展期期限累計不得超過3年。7.參考答案：批量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入有手工錄入和磁盤導(dǎo)入兩種方式。對于開戶業(yè)務(wù)，都不檢查客戶委托關(guān)系；對于已開戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手工錄入需要檢查客戶委托關(guān)系，磁盤導(dǎo)入的不檢查客戶委托關(guān)系。8.參考答案：E9.參考答案：按票面金額的萬分之五收取手續(xù)費。10.參考答案：A,B,C11.參考答案：D12.參考答案：B,D13.參考答案：A14.參考答案：在資金未入收款人賬戶的情況下，可以辦理退匯業(yè)務(wù)；若該筆匯款已轉(zhuǎn)入應(yīng)解匯款賬戶、尚未解付的，根據(jù)掛賬時打印的一式四聯(lián)小額支付專用憑證作為退匯的依據(jù)。15.參考答案：A,C16.參考答案：B,C17.參考答案：A18.參考答案：A19.參考答案：D20.參考答案：同城基準(zhǔn)時間=T+1，異地基準(zhǔn)時間T+2。21.參考答案：貸款利率調(diào)整后，需要分段計算利息。從利率調(diào)整日為界限，貸款上一結(jié)息日至利率調(diào)整日（不含）使用舊利率，利率調(diào)整日（含）至下一結(jié)息日使用新利率。22.參考答案：B,C,D23.參考答案：A,B,C24.參考答案：人民幣活期儲蓄存款起存金額為一元，外幣活期儲蓄存款起存金額為不低于20元人民幣的等值外匯。25.參考答案：A,B,C26.參考答案：C27.參考答案：A28.參考答案：B,C29.參考答案：已入客戶賬由收、付款人自行協(xié)商解決，但接收行須向發(fā)起行作出拒絕退回應(yīng)答。30.參考答案：B31.參考答案：C32.參考答案：企