2024年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.在我國(guó)新頒布的《旅行社條例》中，經(jīng)營(yíng)出境旅游注冊(cè)資本不得少于（）。A、30萬(wàn)B、60萬(wàn)C、120萬(wàn)D、150萬(wàn)2.導(dǎo)游應(yīng)該盡可能的了解所接團(tuán)的人數(shù)，職業(yè)，年齡，民族等，以盡可能的完善服務(wù)。3.旅行社的售后服務(wù)方式（）。A、問(wèn)候電話B、意見(jiàn)征詢(xún)單C、書(shū)信來(lái)往D、顧客見(jiàn)面會(huì)4.下列選項(xiàng)中不屬于旅行社市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的定量預(yù)測(cè)方法的是（）。A、簡(jiǎn)單平均法B、平滑指數(shù)法C、一元線形回歸法D、專(zhuān)家意見(jiàn)法5.控制采購(gòu)成本是降低旅行社產(chǎn)品成本的最主要渠道。6.旅行社在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)候，如果價(jià)格需求彈性小，一般應(yīng)當(dāng)采用的定價(jià)策略是（）。A、撇脂定價(jià)策略B、心理定價(jià)策略C、滲透定價(jià)策略D、折扣定價(jià)策略7.簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅行社所產(chǎn)生的作用。8.旅行社接待工作的特點(diǎn)（）。A、服務(wù)的間接性B、業(yè)務(wù)的時(shí)效性C、工作的簡(jiǎn)單性D、知識(shí)的廣博性9.（）是指旅行社通過(guò)與其他旅游企業(yè)及旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)部門(mén)洽談合作內(nèi)容與合作方式、簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書(shū)、明確雙方權(quán)利和義務(wù)違約責(zé)任，從而保證旅行社所需的服務(wù)供給。A、合作協(xié)議書(shū)B(niǎo)、旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)C、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、旅游營(yíng)銷(xiāo)10.旅行社的定價(jià)依據(jù)不包括（）。A、旅游產(chǎn)品成本定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向定價(jià)法11.在我國(guó)，設(shè)立國(guó)際旅行社注冊(cè)資本不得少于（）。A、30萬(wàn)B、60萬(wàn)C、120萬(wàn)D、150萬(wàn)12.對(duì)于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計(jì)劃一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求；日程安排和（）。A、導(dǎo)游員的基本情況B、組團(tuán)社名稱(chēng)C、該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目D、該團(tuán)的成員名單13.什么是間接銷(xiāo)售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？14.旅行社產(chǎn)品并存、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存、（）、壟斷性的特征。15.西方旅行社的產(chǎn)生，起源于托馬斯·庫(kù)創(chuàng)辦世界上第一家組織團(tuán)體旅游和散客旅游的旅行社。16.以下哪項(xiàng)不屬于散客接待業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)（）。A、批量散B、預(yù)定散C、要求散D、服務(wù)散17.CIS簡(jiǎn)稱(chēng)中的I是指（）。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)B、行為識(shí)別系統(tǒng)C、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D、理念識(shí)別系統(tǒng)18.專(zhuān)項(xiàng)旅游類(lèi)產(chǎn)品包括（）和（）。19.什么是直接銷(xiāo)售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？20.什么是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化？其優(yōu)點(diǎn)是什么？21.旅行社收益與成本的管理包括（）。22.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？23.簡(jiǎn)述旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購(gòu)所建立的協(xié)作關(guān)系。24.1996年我國(guó)頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，對(duì)我國(guó)的旅行社分類(lèi)是（）。A、內(nèi)游旅行社，外游旅行社B、甲種旅行社，乙種旅行社C、一、二、三類(lèi)社D、國(guó)際旅行社，國(guó)內(nèi)旅行社25.旅行社服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系由（）、（）和（）三個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成。26.傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論“4P”為（）。27.“無(wú)中生有”創(chuàng)意路 資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見(jiàn)，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開(kāi)發(fā)。 農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣(mài)到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷！?這是發(fā)生在四川遂寧市的一個(gè)旅游奇跡。 “八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說(shuō)中的觀音朝覲圣地，而周?chē)l(xiāng)村的農(nóng)婦會(huì)繡花———二者整合起來(lái)，扶持繡娘開(kāi)繡坊，便有了“觀音繡”。 安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個(gè)，培訓(xùn)繡娘200多人，一幅繡品可賣(mài)到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。 通過(guò)資源整合，強(qiáng)化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點(diǎn)紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長(zhǎng)150%?！鞍舜笃嬗^”產(chǎn)品的成功為旅行社新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)帶來(lái)怎樣的啟示？28.依照我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過(guò)（）萬(wàn)人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。A、10B、20C、30D、529.旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，同時(shí)在旅游業(yè)中起到龍頭和紐帶的作用。30.以下哪種不屬于旅行社售后服務(wù)的方式（）。A、問(wèn)候電話B、送鮮花C、書(shū)信往來(lái)D、打折31.什么是旅行社接待工作，其特點(diǎn)有哪些？32.近年來(lái)，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點(diǎn)，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團(tuán)、貴賓團(tuán)。國(guó)旅假期的“泰超凡”泰國(guó)旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團(tuán)；康輝游蹤有泰國(guó)皇牌美食團(tuán)。這些豪華團(tuán)隊(duì)少不了五星級(jí)酒店住宿、飛機(jī)商務(wù)艙往返等安排。北京神州國(guó)旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團(tuán)款是5.35萬(wàn)元人民幣，為一般同樣線路價(jià)格的3倍。這個(gè)價(jià)格包括往返國(guó)際段的飛機(jī)公務(wù)艙，全程五星級(jí)酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚(yú)大餐三個(gè)特色餐。每?jī)晌豢腿藛为?dú)派一兩車(chē)、一個(gè)司機(jī)和一個(gè)導(dǎo)游。出游之前旅行社提供詳細(xì)的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時(shí)調(diào)整，兩個(gè)人即可成團(tuán)。廣東旅行社和神舟國(guó)旅推出豪華游的理論依據(jù)是什么？33.第一本旅游指南是（）。34.已滿(mǎn)兩周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童，按成人票價(jià)的（）付費(fèi)；不滿(mǎn)兩周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。35.1923年，當(dāng)時(shí)主持上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行工作的（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，開(kāi)始為旅客代購(gòu)車(chē)船票、預(yù)定旅館、派遣導(dǎo)游、代管行李和發(fā)行旅行支票等。36.中國(guó)旅游協(xié)會(huì)是（）。A、CTAB、UFTAAC、WATAD、ACTO37.旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)有：（）。38.（）是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的基本條件？A、文藝復(fù)興B、產(chǎn)業(yè)革命C、人口的增加D、二戰(zhàn)39.（）在中國(guó)大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的（）。40.有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷(xiāo)方式的關(guān)系的論述，正確的是（）。A、在成長(zhǎng)期，促銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象B、在衰退期，促銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象C、在引入期，應(yīng)降低促銷(xiāo)規(guī)模D、在成熟期，促銷(xiāo)重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度41.隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際業(yè)務(wù)的展開(kāi)，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格主要有組團(tuán)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、（）等。A、打折包價(jià)B、單項(xiàng)服務(wù)C、多項(xiàng)服務(wù)D、全包價(jià)42.采購(gòu)合同的基本內(nèi)容包括（）和違約責(zé)任。43.下列選項(xiàng)中屬于出境旅游團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是（）。A、停留時(shí)間長(zhǎng)B、落實(shí)環(huán)節(jié)多C、消費(fèi)水平高D、活動(dòng)日程變化多44.外商投資旅行社，包括（）。45.下列選項(xiàng)中不屬于旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)策略中營(yíng)業(yè)推廣策略的是（）。A、競(jìng)賽B、電話營(yíng)銷(xiāo)C、價(jià)格促銷(xiāo)D、特殊商品促銷(xiāo)46.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道即旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到旅游銷(xiāo)售者手里所經(jīng)的通道，包括（）和（）。47.一天下午，北京的導(dǎo)游員宋小姐到機(jī)場(chǎng)去接待一個(gè)法國(guó)30人的旅游團(tuán)。在接到客人后，她問(wèn)清了人數(shù)，便將大家召集起來(lái)堆放行李。清點(diǎn)行李后，宋小姐在行李卡上寫(xiě)了件數(shù)、所住飯店，簽過(guò)字并將卡移交給行李員，然后自己帶領(lǐng)游客們上車(chē)活動(dòng)去了。晚餐后，當(dāng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到京倫飯店時(shí)，行李已經(jīng)送至飯店。此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)告訴宋小姐，他們那個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該住在國(guó)際飯店而不是京倫飯店，宋小姐連忙拿出計(jì)劃書(shū)檢查了一下，上面卻寫(xiě)著國(guó)際飯店。他們經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，才發(fā)現(xiàn)：由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的名字，而導(dǎo)致接錯(cuò)了團(tuán)。他們的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，人數(shù)都相同，只是領(lǐng)隊(duì)的名字和所住飯店不同。兩人把情況告訴各自的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)一翻功夫后，才把錯(cuò)接的團(tuán)送去了國(guó)際飯店。根據(jù)以上案例，然后結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析在此案例中，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？48.領(lǐng)隊(duì)又叫國(guó)際導(dǎo)游員，是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅行團(tuán)隊(duì)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待旅行社關(guān)系的人員。49.以商務(wù)旅游者為主要目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社把門(mén)市柜臺(tái)設(shè)立在（）。A、大中院校密集的地方B、交通崗密集的地方C、人口密集的地方D、商務(wù)飯店內(nèi)或附近地區(qū)50.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)中，垂直營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)具體分為（）。A、復(fù)式渠道結(jié)構(gòu)B、所有權(quán)式垂直營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)C、管理式垂直營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)D、契約式垂直營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)51.旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進(jìn)行。匯付方式分為（）。A、現(xiàn)匯B、電匯C、信匯D、票匯52.旅行社的旅游產(chǎn)品可以分為整體旅游產(chǎn)品和（）。A、部分旅游產(chǎn)品B、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C、包價(jià)旅游產(chǎn)品D、散客旅游產(chǎn)品53.旅行社的的職能包括（）。A、生產(chǎn)、銷(xiāo)售職能B、組織協(xié)調(diào)職能C、分配職能D、提供信息的職能54.（）旅游一般是以預(yù)定方式購(gòu)買(mǎi)，參加者一次付清全部費(fèi)用，由旅行社代辦。55.WATA是指（），于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。56.世界上第一家旅行社托馬斯·庫(kù)克父子公司（又名通濟(jì)隆旅行社）正式成立于（）年。A、1841B、1845C、1838D、186557.旅行社必須通過(guò)銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所共同進(jìn)行驗(yàn)資。58.目前世界上旅行社最多的地區(qū)是（）。A、北美和歐洲B、中國(guó)及日本C、西歐D、北非59.什么是旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)？60.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年61.門(mén)市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）。A、精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí)B、善于推銷(xiāo)散客旅游產(chǎn)品C、具有較高文字水平D、理解散客旅游者的需求62.下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品直接銷(xiāo)售渠道優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、覆蓋面廣B、針對(duì)性強(qiáng)C、利潤(rùn)多D、銷(xiāo)售量大63.旅行社經(jīng)營(yíng)渠道設(shè)計(jì)可分為四個(gè)步驟： a.確認(rèn)限制條件， b.確定渠道結(jié)構(gòu)， c.設(shè)計(jì)渠道目標(biāo)， d.選擇目標(biāo)成員。 以上步驟順序被打亂下列選項(xiàng)中對(duì)旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)步驟排序正確的是（）。A、abcdB、bacdC、dcbaD、cabd64.（）是主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。A、導(dǎo)游服務(wù)B、旅行社售后服務(wù)C、旅行社接待過(guò)程服務(wù)D、后勤工作管理65.旅行社的導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)散客旅游團(tuán)，前往云南旅游。在第一次就餐時(shí)，來(lái)到餐桌前的游客突然有3個(gè)轉(zhuǎn)身就走了。小李也沒(méi)有管她們，事后調(diào)查得知，此旅游團(tuán)中有2個(gè)來(lái)是回族，而另一個(gè)是北方人，來(lái)到云南不適應(yīng)，才下飛機(jī)就產(chǎn)生了高原反應(yīng)，完全沒(méi)有了旅游的興趣，而導(dǎo)游小李卻只顧著和其他游客說(shuō)笑，完全不管她們。請(qǐng)應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)此案例進(jìn)行分析。66.請(qǐng)簡(jiǎn)述線路設(shè)計(jì)的基本原則。67.設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于（）元人民幣。A、75萬(wàn)B、95萬(wàn)C、150萬(wàn)D、30萬(wàn)68.旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)注意的內(nèi)容應(yīng)除去下列哪項(xiàng)（）。A、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式C、目標(biāo)市場(chǎng)的定位D、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法69.用四象限評(píng)價(jià)法將旅行社的全部產(chǎn)品分為（）四個(gè)類(lèi)型。70.旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型有（）和（）。71.1841年7月5日，（）利用包租火車(chē)的方式組織了世界上第一次團(tuán)體旅行。72.旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括（）等基本要素。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、促銷(xiāo)D、渠道73.（）創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。74.在處理旅游投訴時(shí)，旅行社應(yīng)該注意（）。A、高度重視B、迅速答復(fù)C、調(diào)查了解D、積極改進(jìn)75.我國(guó)的旅行社起步于20世紀(jì)20年代，但是成為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是（）。A、1949年以后B、1978年改革開(kāi)放以后C、1990年以后D、1995年以后第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.旅行社基本的定價(jià)策略有（）等。2.旅行社在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的（）個(gè)工作日內(nèi)，辦理稅務(wù)執(zhí)照。A、25B、20C、30D、603.鐵路交通服務(wù)采購(gòu)中應(yīng)該注意所有的返程車(chē)票現(xiàn)階段只能在聯(lián)網(wǎng)售票車(chē)站購(gòu)買(mǎi)。4.旅行社的售前服務(wù)很多都是（），并不產(chǎn)生（）。5.旅游意外保險(xiǎn)是由旅游者自愿購(gòu)買(mǎi)的，原則上，同一個(gè)人可以不限購(gòu)買(mǎi)份數(shù)。6.簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)。7.下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品特征的是（）。A、組合性B、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間并存C、時(shí)尚性D、消費(fèi)性和壟斷性8.（）是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。9.形象塑造在旅行社促銷(xiāo)中的重要性主要表現(xiàn)幾個(gè)方面？10.CTA是下列哪個(gè)組織的英文縮寫(xiě)（）。A、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)B、世界旅行設(shè)協(xié)會(huì)C、美國(guó)旅行商協(xié)會(huì)D、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)11.旅行社產(chǎn)品特征（）。A、服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品并存B、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存C、不可替代性D、異地性E、壟斷性12.旅游產(chǎn)品的折扣價(jià)格策略（）。A、數(shù)量折扣B、組合定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、整數(shù)定價(jià)策略13.旅行社是由于交通條件的改善、經(jīng)濟(jì)收入的增加、旅游需求的產(chǎn)生等導(dǎo)致的必然產(chǎn)物。14.旅行社在設(shè)立績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？15.當(dāng)旅游市場(chǎng)供求關(guān)系與旅行社產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)常發(fā)生波動(dòng)時(shí)，旅行社往往采取的定價(jià)目標(biāo)是（）。A、利潤(rùn)最大化B、投資回報(bào)最大化C、保持價(jià)格穩(wěn)定D、維持企業(yè)生存16.長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社面向國(guó)際旅游者的產(chǎn)品是以（）為特征。A、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游B、散客標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游C、團(tuán)體豪華等全包價(jià)文化觀光旅游D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等小包價(jià)文化觀光旅游17.由于旅行社的產(chǎn)品具有較大的替代性和需求彈性，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的漲落和質(zhì)量的升降都可能造成旅游客源和經(jīng)營(yíng)效果的大起大落，旅行社的這一特點(diǎn)是（）。A、波動(dòng)性B、關(guān)聯(lián)性C、敏感性D、服務(wù)性18.某旅行社的部門(mén)經(jīng)理直接率屬的組長(zhǎng)8人，員工有29人，該部門(mén)經(jīng)理的管理跨度為（）。A、29B、37C、8D、2119.我國(guó)導(dǎo)游人員主要包括（）、全陪陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游和定點(diǎn)陪同導(dǎo)游四類(lèi)。A、臨時(shí)陪同導(dǎo)游B、電子陪同導(dǎo)游C、旅行社陪同導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)20.旅行社產(chǎn)品不具專(zhuān)利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的（）。A、不可感知性B、非均質(zhì)性C、公共性D、娛樂(lè)性21.1985年，國(guó)務(wù)院頒布了（），這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。22.歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社劃分為（）。A、旅游經(jīng)營(yíng)商B、旅游批發(fā)商C、旅游零售商D、旅游中間商23.為降低成本，旅行社應(yīng)抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，即（）、（）和（）。24.旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）。A、綜合性和時(shí)效性B、規(guī)范化和個(gè)性化C、文化性和趣味性D、熱情友好和堅(jiān)持原則25.1841年7月5日，（）利用包租火車(chē)的方式組織了世界上第一次團(tuán)體火車(chē)旅行。A、喬治、史蒂文森B、托馬斯.庫(kù)克C、托馬斯.貝納特D、卡爾.貝德克爾26.旅行社行業(yè)的特點(diǎn)有（）。A、進(jìn)入容易B、智力密集型C、經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)D、產(chǎn)品替代性強(qiáng)27.旅行社接待過(guò)程中的服務(wù)，正確的是（）。A、歧視不同國(guó)籍，膚色，職業(yè)的游者B、文化活動(dòng)不作為固定的節(jié)目C、不必管游客的人身，財(cái)產(chǎn)安全，管好自己的即可D、完善行李交接手續(xù)28.旅行社有哪些職能？29.淺談?dòng)绊懧眯猩缭O(shè)立的因素有哪些？30.旅行社員工跳槽事件相當(dāng)頻繁。2005年7—8月，國(guó)內(nèi)某大型旅行社總社歐關(guān)部的10余名業(yè)務(wù)骨干，未經(jīng)批準(zhǔn)和辦理有關(guān)手續(xù)，便集體跳槽加入另一旅行社總社，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶(hù)檔案大部分帶走。與此同時(shí)，他們新任職的旅行社用這些人組建了歐美二部，致使原任職的旅行社的國(guó)外客戶(hù)在一周的時(shí)間內(nèi)紛紛以種種理由取消了原定8月至12月的旅游團(tuán)隊(duì)151個(gè)，約占同期預(yù)訂團(tuán)隊(duì)總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計(jì)劃收2000多萬(wàn)元，損失利潤(rùn)300多萬(wàn)元。在旅行社行業(yè)中，此類(lèi)集體或重要員工跳槽事件時(shí)有發(fā)生，許多旅行社因此遭受重要損失。你認(rèn)為旅行社員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有哪些？31.自1949年中華人民共和國(guó)成立至1978年改革開(kāi)放之前，中國(guó)先后組建了兩大旅行社系統(tǒng)，分別是華僑旅行社和（）。A、中國(guó)國(guó)際旅行社B、中國(guó)青年旅行社C、中國(guó)康輝旅行社D、招商國(guó)際旅行社32.廣告促銷(xiāo)不需考慮廣告費(fèi)用的預(yù)算等。33.旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？34.旅游中間商是指介于旅游生產(chǎn)者和旅游者消費(fèi)者之間，專(zhuān)門(mén)從事旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中介組織和個(gè)人。35.旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）。A、餐飲質(zhì)量B、服務(wù)水平C、價(jià)格D、就餐環(huán)境36.半包價(jià)旅游一般是又團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)方式。37.旅行社銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方式有（）誘導(dǎo)、（）誘導(dǎo)和（）誘導(dǎo)。38.旅游投訴產(chǎn)生的原因有哪些？39.旅行社接待工作的特點(diǎn)有（）。A、服務(wù)直接性B、業(yè)務(wù)實(shí)效性C、工作復(fù)雜性D、知識(shí)廣博性E、聯(lián)系廣泛性40.旅行社人員推銷(xiāo)的方法有（）。41.旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道有哪些特征？42.簡(jiǎn)述旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。43.旅行社通過(guò)向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷(xiāo)技巧中的（）。A、媒體廣告B、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)C、直接營(yíng)銷(xiāo)D、現(xiàn)場(chǎng)傳播44.我國(guó)最早成立的旅行社是（）。A、中國(guó)青年旅行社B、中國(guó)國(guó)際旅行社C、中國(guó)旅行社D、華僑服務(wù)社45.心理定價(jià)策略主要有（）以及價(jià)格線定價(jià)策略。46.簡(jiǎn)述旅行社考察選擇中間商的主要內(nèi)容。47.簡(jiǎn)述設(shè)立旅行社的基本程序。48.目前我國(guó)廣東一家旅行社推出“代理你的移動(dòng)”，為商務(wù)旅行服務(wù)，這屬于產(chǎn)品形態(tài)中的（）。A、包價(jià)旅游B、單項(xiàng)服務(wù)C、散客包價(jià)旅游D、半包價(jià)旅游49.旅行社的（）負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時(shí)的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)隨地將導(dǎo)游在外遇到的問(wèn)題匯總并上報(bào)。A、計(jì)調(diào)部B、接待部C、外聯(lián)部D、市場(chǎng)部50.旅行社通過(guò)其采購(gòu)活動(dòng)，使提供旅游服務(wù)的部門(mén)或企業(yè)和購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)的旅行社均獲得理想的經(jīng)濟(jì)利益，這體現(xiàn)了旅行社的（）。A、合同化原則B、互利互惠原則C、網(wǎng)絡(luò)化原則D、經(jīng)濟(jì)性原則51.旅行社接待工作具有以下特點(diǎn)：服務(wù)的直接性、（）、（）、聯(lián)系的廣泛性、（）。52.旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)管理包括以下哪些內(nèi)容（）。A、建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)B、正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系C、正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系D、正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系53.旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。54.旅游線路設(shè)計(jì)中交通方式應(yīng)該體現(xiàn)安全、經(jīng)濟(jì)、舒適、快捷、高效等原則。55.關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是（）。A、有利于激勵(lì)員工B、有可能造成近親繁殖C、員工信息真實(shí)D、招聘成本高56.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）。57.旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。A、嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)B、安排適當(dāng)接待人員C、檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況D、對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)58.旅行社采購(gòu)人員應(yīng)該怎樣處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系？59.下列選項(xiàng)中不全是旅游線路設(shè)計(jì)原則的是（）。A、避免重復(fù)，擇點(diǎn)適當(dāng)B、點(diǎn)距適中，順序科學(xué)C、內(nèi)容豐富，設(shè)施保障D、交通便利，勞逸結(jié)合60.率先定價(jià)法是一種被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法。61.論述日本JTB旅行社的經(jīng)營(yíng)之道。62.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）、（）和（）。63.下列選項(xiàng)中屬于兼職導(dǎo)游員的管理措施的是（）。A、嚴(yán)格錄用程序B、召開(kāi)導(dǎo)游員例會(huì)C、加大培訓(xùn)力度D、加強(qiáng)信息溝通64.包價(jià)旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為全包價(jià)旅游產(chǎn)品、半包價(jià)旅游產(chǎn)品和（）。65.西方國(guó)家對(duì)于旅行社分類(lèi)的“三分法”是指將旅行社劃分為國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社，兩大類(lèi)。66.簡(jiǎn)答旅行社員工招聘程序。67.攜程公司的“800” 攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過(guò)“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開(kāi)通以來(lái)，以其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)的最大的訂房中心，2001年以來(lái)每個(gè)月交易額已逾2000萬(wàn)元。 攜程的呼叫中心有一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。剛開(kāi)始主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，后來(lái)根據(jù)客戶(hù)要求開(kāi)通了“800”國(guó)內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過(guò)板卡式的語(yǔ)音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶(hù)提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶(hù)使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無(wú)法適應(yīng)客戶(hù)規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。 經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行了升級(jí)。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了勃勃的生機(jī)。攜程公司獲得成功的原因是什么？68.以下哪些為線路設(shè)計(jì)中要注意的原則，為（）。A、避免重復(fù)B、點(diǎn)距適中C、內(nèi)容豐富D、設(shè)施保障69.簡(jiǎn)述一下前臺(tái)工作的重要性。70.旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式不是一成不變的也應(yīng)該隨各種因素的變化而有相應(yīng)的調(diào)整。71.確定促銷(xiāo)組合時(shí)旅行社應(yīng)該考慮以下哪些因素？（）A、公共關(guān)系B、產(chǎn)品類(lèi)型與特點(diǎn)C、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段”D、現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況72.在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B、徠和接待旅游者C、旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等活動(dòng)73.20世紀(jì)初旅行社業(yè)三巨頭分別是：（）。74.旅行社組織結(jié)構(gòu)是旅行社組織運(yùn)行的載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)。75.黎小姐利用周末參加了一家旅行社組織的“周末郊區(qū)觀光二日游”活動(dòng)，并與旅行社簽訂了旅游合同，雙飛約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)酒店。周六的游覽活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)安排在一家酒店入住。黎小姐進(jìn)入房間后發(fā)現(xiàn)，客房設(shè)施陳舊，水龍頭里流出的水都是渾濁的，房間似乎很久都沒(méi)有人住了，散發(fā)著霉味。黎小姐當(dāng)即找到旅行社導(dǎo)游，認(rèn)為入住的酒店不是三星級(jí)，要求更換。導(dǎo)游員堅(jiān)持所安排的酒店是三星級(jí)，并拉著黎小姐來(lái)到酒店大堂，讓黎小姐查看懸掛在大堂墻上的由國(guó)家旅游局頒發(fā)的三星級(jí)酒店的標(biāo)牌。但是，黎小姐仍然對(duì)酒店的星級(jí)表示懷疑，并向旅行社投訴。請(qǐng)根據(jù)上述材料分析對(duì)旅行社在采購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：D5.參考答案：正確6.參考答案：A7.參考答案： （1）產(chǎn)業(yè)革命使人們追求寧?kù)o，放松和協(xié)調(diào)的欲望日益強(qiáng)烈。 （2）產(chǎn)業(yè)革命使旅游的階層廣泛。 （3）工業(yè)的發(fā)展，是大量人口向城市流動(dòng)，這是農(nóng)業(yè)社會(huì)向都市社會(huì)的轉(zhuǎn)變，改變一部分人的額生活方式，使旅游成為他們經(jīng)常的活動(dòng)。 （4）產(chǎn)業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本的條件。科技的進(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的運(yùn)用，為旅行提供了快速省時(shí)，低價(jià)方便，運(yùn)輸量大的交通工具，終于使大規(guī)模的流動(dòng)成為可能。8.參考答案：B,D9.參考答案：C10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案：D13.參考答案： 間接銷(xiāo)售渠道是旅行社通過(guò)中間商將產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者的一種銷(xiāo)售方法。 優(yōu)點(diǎn)： a.改變了直接銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售影響范圍有限的缺點(diǎn)，具有比較廣泛的影響面； b.由于旅游中間商對(duì)所在地區(qū)旅游者的消費(fèi)愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)比較了解，能夠有針對(duì)性地推銷(xiāo)適合旅游者需要的產(chǎn)品。旅游中間商對(duì)旅游者產(chǎn)品的選擇也往往起著較大的影響作用。 缺點(diǎn)：由于增加了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，相應(yīng)地增加了銷(xiāo)售成本。成本增加導(dǎo)致單位產(chǎn)品價(jià)格提高，自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量帶來(lái)一定的負(fù)面影響。14.參考答案：不可替代性、異地消費(fèi)性15.參考答案：正確16.參考答案：B17.參考答案：C18.參考答案：專(zhuān)業(yè)旅游產(chǎn)品；探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品19.參考答案： 直接銷(xiāo)售渠道是產(chǎn)品生產(chǎn)地的旅行社直接將產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者。 優(yōu)點(diǎn)： 1.利潤(rùn)大。由于直接銷(xiāo)售渠道沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，降低了成本支出，增加了旅行社的利潤(rùn)。 2.及時(shí)。旅行社通過(guò)直接向旅游者銷(xiāo)售產(chǎn)品，可以及時(shí)將旅行社開(kāi)發(fā)的最新產(chǎn)品盡快送到旅游者面前，有利于旅行社搶先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)該產(chǎn)品的市場(chǎng)。 3.靈活。旅行社在銷(xiāo)售過(guò)程中可以隨時(shí)根據(jù)旅游者的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮脱a(bǔ)充。 4.附加值高。旅行社在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)可以向旅游者推薦旅行社的其他一些產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的附加值。 5.簡(jiǎn)便。旅行社直接向當(dāng)?shù)芈糜握咪N(xiāo)售產(chǎn)品，辦理銷(xiāo)售的手續(xù)簡(jiǎn)便。 缺點(diǎn)： 由于銷(xiāo)售影響的范圍有限，也影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)量。20.參考答案： 所謂業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，是指將一項(xiàng)復(fù)雜的工作分解為許多想相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單元，并把細(xì)分出來(lái)的各業(yè)務(wù)單元分配給具體的業(yè)務(wù)人員去操作。 其優(yōu)點(diǎn)是： （1）、將復(fù)雜的工作分解為細(xì)小的，簡(jiǎn)單的單元，使之易于操作。 （2）、使業(yè)務(wù)人員能夠?qū)Ｗ⑴c較為簡(jiǎn)單的工作，提高業(yè)務(wù)的熟練程度、操作精度、和工作的速度。21.參考答案：旅行社的業(yè)務(wù)核算、成本控制、利潤(rùn)管理22.參考答案： （1）旅游市場(chǎng)需求及其變化。 （2）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。 （3）政府的干預(yù)程度。 （4）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。 （5）企業(yè)的狀況。23.參考答案： （1）與交通部門(mén)的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （2）與住宿部門(mén)的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （3）與餐飲部門(mén)的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （4）與游覽部門(mén)的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （5）與購(gòu)物商店的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （6）與娛樂(lè)部門(mén)的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （7）與保險(xiǎn)公司的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)； （8）與相關(guān)旅行社的協(xié)作及其服務(wù)采購(gòu)。24.參考答案：D25.參考答案：產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量；旅游接待服務(wù)質(zhì)量；環(huán)境質(zhì)量26.參考答案：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)27.參考答案： 市場(chǎng)原則：深入分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，根據(jù)旅游者或中間商的要求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)。 特色原則：旅行社要充分考慮各國(guó)、各地區(qū)的文化、價(jià)值觀念及其變化趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)具有傳統(tǒng)特色、民間特色的特色旅游產(chǎn)品。 豐富性原則：旅行社應(yīng)圍繞產(chǎn)品主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目，讓旅游者通過(guò)各種活動(dòng)，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活。在寺廟的安排上，更應(yīng)仔細(xì)、慎重。28.參考答案：A29.參考答案：正確30.參考答案：B,D31.參考答案： 旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過(guò)程開(kāi)始后提供實(shí)地服務(wù)的一系列工作。 其特點(diǎn)如下： （1）服務(wù)的直接性； （2）業(yè)務(wù)的時(shí)效性； （3）工作的復(fù)雜性； （4）知識(shí)的廣博性； （5）聯(lián)系的廣泛性。32.參考答案：市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)地位。33.參考答案：《利物浦之行指南》34.參考答案：50%；10%35.參考答案：陳光甫36.參考答案：A37.參考答案：保證及時(shí)提供旅游者所需的各種服務(wù)、降低旅行社產(chǎn)品的成本38.參考答案：B39.參考答案：盈利；企業(yè)40.參考答案：A,C,D41.參考答案：B42.參考答案：合同標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格和付款辦法、合同期限43.參考答案：C44.參考答案：中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社、外資旅行社45.參考答案：B46.參考答案：直接渠道；間接渠道47.參考答案： 結(jié)合案例及所學(xué)知識(shí)，我知道了在導(dǎo)游接待的過(guò)程中，常會(huì)遇到團(tuán)名相似，人數(shù)相同的情況，很容易出現(xiàn)錯(cuò)運(yùn)行李的情況事故，因此需要認(rèn)真做好行李的確認(rèn)和交接工作。為了避免錯(cuò)運(yùn)行李事故，導(dǎo)游員應(yīng)注意： ①導(dǎo)游員接到旅游團(tuán)后，應(yīng)該確認(rèn)團(tuán)體名稱(chēng)、人數(shù)、行李件數(shù)、領(lǐng)隊(duì)和主要游客的姓名以及領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃，以免發(fā)生類(lèi)似團(tuán)隊(duì)連人帶行李錯(cuò)接的事故。本例中的宋小姐由于沒(méi)有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的姓名和計(jì)劃，錯(cuò)將同一家了；旅行社組的一個(gè)人數(shù)一樣的團(tuán)接走了。 ②導(dǎo)游員在飯店交接行李時(shí)，應(yīng)該將旅游團(tuán)名稱(chēng)、人數(shù)、航班號(hào)、起飛時(shí)間、地陪姓名等內(nèi)容寫(xiě)清楚，以免行李員到飯店取行李時(shí)因數(shù)據(jù)不符而拉不走行李，延誤飛機(jī)。 ③導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)或飯店清點(diǎn)行李后，一定要讓領(lǐng)隊(duì)過(guò)目，發(fā)現(xiàn)缺少、錯(cuò)運(yùn)、調(diào)包、漏送等情況時(shí)。應(yīng)積極查找原因，并與航空公司，旅行社、飯店等有關(guān)單位聯(lián)系，及時(shí)解決。48.參考答案：正確49.參考答案：D50.參考答案：B,C,D51.參考答案：B,C,D52.參考答案：B53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：團(tuán)隊(duì)包價(jià)55.參考答案：世界旅行社協(xié)會(huì)；日內(nèi)瓦56.參考答案：D57.參考答案：正確58.參考答案：A59.參考答案：旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格人向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。60.參考答案：C61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：C63.參考答案：D64.參考答案：B65.參考答案：旅游接待工作開(kāi)始之前，導(dǎo)游員有責(zé)任了解旅游團(tuán)中的游客基本情況。包括有無(wú)老人，孕婦和兒童，需要哪些特殊照顧；有哪些民族及游客的身體條件狀況等。然后就要針對(duì)該旅游團(tuán)中的游客具體情況而展開(kāi)準(zhǔn)備工作。66.參考答案： 避免重復(fù)，點(diǎn)距適中，擇點(diǎn)適當(dāng)。 順序科學(xué)，內(nèi)容豐富，設(shè)施保障。67.參考答案：C68.參考答案：C69.參考答案：明星產(chǎn)品、問(wèn)號(hào)產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、金錢(qián)陷阱產(chǎn)品70.參考答案：直接銷(xiāo)售渠道；間接銷(xiāo)售渠道71.參考答案：托馬斯·庫(kù)克72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：托馬斯·庫(kù)克；利物浦之行指南74.參考答案：A,B,C,D75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：成本導(dǎo)向型、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向型、需求導(dǎo)向型2.參考答案：C3.參考答案：正確4.參考答案：無(wú)償服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益5.參考答案：錯(cuò)誤6.參考答案：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)；旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；旅行社接待服務(wù)業(yè)務(wù)；中介服務(wù)。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：滿(mǎn)足游客需要9.參考答案： 1）形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)。 2）保持持久的良好形象，是旅游目的地確保穩(wěn)定客源的基礎(chǔ)。 3）旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本。10.參考答案：D11.參考答案：A,B,C,D,E12.參考答案：A13.參考答案：正確14.參考答案： 公平公正，嚴(yán)格，單頭考核(對(duì)各級(jí)考核的員工都必須由被考核者的直接上級(jí)進(jìn)行。)15.參考答案：C16.參考答案：A17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：D20.參考答案：C21.參考答案：《旅行社管理暫行條例》22.參考答案：A,B,C23.參考答案：采購(gòu)；財(cái)務(wù)；接待24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：B26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：D28.參考答案： 生產(chǎn)(組裝)職能；銷(xiāo)售或代理銷(xiāo)售職能；組織協(xié)調(diào)職能；分配職能；提供信息的職能。29.參考答案： 共有三大個(gè)因素： ㈠外部因素： ⑴行業(yè)環(huán)境因素： ①旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀； ②行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； ③旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)。 ⑵宏觀環(huán)境因素： ①宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ②人口環(huán)境； ③科技環(huán)境； ④政治法律環(huán)境。 ㈡內(nèi)部因素： ①資金籌措； ②營(yíng)業(yè)場(chǎng)所； ③協(xié)作網(wǎng)絡(luò)； ④信用狀況。 ㈢注冊(cè)資本金和質(zhì)量保證金30.參考答案： 員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有： 1）為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，不少員工在有機(jī)會(huì)獲得更高薪酬的機(jī)會(huì)下選擇跳槽。 2）組織的發(fā)展與自身的發(fā)展相沖突，這類(lèi)員工選擇離開(kāi)。 3）為了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題如住房、子女教育等為跳槽。